某地產(chǎn)股份有限公司銷售簽約管理作業(yè)指引

1、銷售簽約管理作業(yè)指引編制 日期審核 日期批準(zhǔn) 日期作業(yè)指引目的為指導(dǎo)項(xiàng)目銷售簽約前期準(zhǔn)備、簽約過程管理及簽約后手續(xù)等，特編制本指引。適用范圍適用于所有新開發(fā)項(xiàng)目的簽約業(yè)務(wù)的辦理。職責(zé)3.1 銷售策劃部3.1.1 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門起草房地產(chǎn)買賣合同范本；3.1.2 負(fù)責(zé)制作房地產(chǎn)買賣合同附件圖紙；3.1.3 負(fù)責(zé)審核客戶簽約資料，負(fù)責(zé)簽訂房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)書、 房地產(chǎn)買賣合同；3.1.4 負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)簽約信息錄入，合同跟蹤錄入；3.1.5 負(fù)責(zé)審核并索取客戶買賣合同備案資料；3.1.6 負(fù)責(zé)編制準(zhǔn)備合同備案資料并申請(qǐng)蓋章；3.1.7 負(fù)責(zé)全程跟蹤客戶簽約工作。3.1.8 協(xié)助財(cái)務(wù)管理部跟進(jìn)銀行抵押放貸；

2、3.1.9 負(fù)責(zé)建立客戶檔案。4.2.2 核單關(guān)鍵活動(dòng)描述4.1 簽約前期準(zhǔn)備工作4.1.1 收集樓盤資料：1) 土地出讓合同；2) 建設(shè)用地批準(zhǔn)書/ 國(guó)有土地使用證；3) 建設(shè)工程規(guī)劃許可證；4) 施工許可證；5) 預(yù)售證；6) 交樓匯簽表( 核定交樓時(shí)間，由公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽名) ；7) 合同專用圖(由設(shè)計(jì)部門提供)；8) 裝修標(biāo)準(zhǔn)(由公司相關(guān)部門及工程部負(fù)責(zé)人簽名)。4.1.2 刻章 /復(fù)印合同圖及裝標(biāo)根據(jù)資料制定刻章內(nèi)容及復(fù)印有關(guān)資料。4.1.3 領(lǐng)合同(行政部)根據(jù)“預(yù)售證”的合同號(hào)領(lǐng)取已蓋公章合同，并做好合同登記。4.1.4 根據(jù) “預(yù)售證”的可出售房屋套數(shù)、車位套數(shù)和商鋪的套數(shù)

3、做好領(lǐng)合同的預(yù)算工作，制作 “業(yè)主名冊(cè)” ( 手抄本 ) 、 “領(lǐng)取商品房買賣合同簽收表”、合同存查資料盒及客戶領(lǐng)取合同資料盒。4.1.5 合同蓋章1) 根據(jù)相應(yīng)的資料給合同蓋章。2) 集齊各樓盤的資料(土地出讓合同號(hào)、建設(shè)用地批準(zhǔn)書/ 國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、預(yù)售證等各章)，按要求蓋章。4.2 簽合同工作流程4.2.1 接單1) 每周一各樓盤將上一周所成交的認(rèn)購(gòu)書交回簽約組；2) 收單時(shí)應(yīng)注意所交單的數(shù)量與交單表上的數(shù)量是否一致；3) 如遇所交認(rèn)購(gòu)書的付款時(shí)間與認(rèn)購(gòu)付款方式不符時(shí)應(yīng)要求樓盤的主管簽名后再給項(xiàng)目經(jīng)理及副總經(jīng)理簽名確認(rèn)，最后再交回簽約組；4) 如是新盤開售

4、的，應(yīng)有第一項(xiàng)資料( 交樓時(shí)間匯簽表、合同圖、裝標(biāo)、促銷計(jì)劃、價(jià)錢表)齊全的情況下才可以收單，否則拒絕收單。由每組負(fù)責(zé)核單的同事根據(jù)每周的展銷會(huì)計(jì)劃核單。（ 核單的同事須在認(rèn)購(gòu)書上簽名）4.2.3 約客1） 打電話預(yù)約客戶在指定的時(shí)間內(nèi)到公司簽署合同，咨詢客戶的付款方式、限購(gòu)政策后資料是否齊全及是否辦妥按揭手續(xù)，并提醒客戶簽署合同的地點(diǎn)、先轉(zhuǎn)首期房款及其它相關(guān)費(fèi)用和需提交的資料；2） 每天于13：00 后督促未按時(shí)來公司簽合同的客戶依時(shí)到公司簽合同；3） 簽合同當(dāng)天內(nèi)須換發(fā)票。4.2.4 寫合同1） 手寫合同：約定客戶后，按認(rèn)購(gòu)書確定資料填寫合同。（ 寫合同的同事須在認(rèn)購(gòu)書上簽名）并在交單表上

5、注明已寫合同；2） 網(wǎng)簽合同：制定合同模板（根據(jù)公司批核的內(nèi)容制定）。4.2.5 簽合同1） 手寫合同?禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書取合同給客戶閱讀；?如遇到客戶不能理解的條款應(yīng)予以說明 （ 要求熟悉各樓盤的項(xiàng)目資料、合同條款、各相關(guān)的政策、法規(guī)） ，并達(dá)至順利簽署合同；?指導(dǎo)客戶簽署合同（由業(yè)主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署合同，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、 委托書等 （須修剪好）貼于合同的說明第2 頁(yè)上。 客戶的轉(zhuǎn)賬單上應(yīng)注明所購(gòu)樓盤、房號(hào)及業(yè)主名，復(fù)印2 份，一份剪好貼在合同的第4 頁(yè)的頁(yè)眉上

6、，另一份交還客戶存查；?業(yè)主身份證、戶口簿、出生證等的名字和出生年月日必須一致，否則，不予辦理；?委托書的內(nèi)容必須要與所簽的合同相符；?簽妥合同后，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取滯納金。指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。注：如已確權(quán)及已辦房產(chǎn)證的，則不需粘“須知”。2） 網(wǎng)簽合同?禮貌招呼客戶，請(qǐng)客戶出示認(rèn)購(gòu)書，簽約人員持認(rèn)購(gòu)書做好客戶等候登記；?屬于住宅限購(gòu)的客戶，收取家庭成員資料；按揭付款的客戶，需出具律師所開出的按揭受理回執(zhí)。?待客戶填寫好“乙方購(gòu)房資料確認(rèn)表”、確認(rèn)付款方式、三聯(lián)單簽名，將身份證、戶口簿

7、及其它資料復(fù)印后，先讓客戶閱讀“合同樣板”等候叫號(hào)簽合同；? 登錄“陽(yáng)光家緣”，進(jìn)入“房屋管理系統(tǒng)”按樓盤名稱及房號(hào)進(jìn)入分戶表。錄入客戶資料及房?jī)r(jià)、付款表等。并再次檢查復(fù)核，打印草稿；?如遇到客戶不能理解的條款應(yīng)予以說明（ 要求熟悉各樓盤的項(xiàng)目資料、合同條款、各相關(guān)的政策、法規(guī)） ，并達(dá)至順利簽署合同；?指導(dǎo)客戶簽署合同（由業(yè)主本人簽署合同，否則需提供公證處出具的委托書并由被委托人簽署合同，未成年人由監(jiān)護(hù)人簽署合同），客戶的資料：身份證、出生證（未成年人）、戶口簿、委托書等（須修剪好）貼于合同封面背面；?身份證、戶口簿、出生證等必須一致，否則，不予辦理；?委托書的內(nèi)容必須要與所簽的合同相符；?

8、簽妥合同后，客戶憑網(wǎng)上打印下來的繳款通知書到銀行將首期房款轉(zhuǎn)賬到公司對(duì)應(yīng)的監(jiān)控賬戶上，轉(zhuǎn)賬后繳款通知書原件必須經(jīng)銀行蓋章并連同轉(zhuǎn)賬單復(fù)印件一起交給簽約小組貼于合同第2 頁(yè)頁(yè)眉處，將交款通知單客戶聯(lián)及“須知”貼于客戶認(rèn)購(gòu)書背面，并提醒客戶第二期房款的交付時(shí)間，公司將不作另行通知，逾期公司會(huì)收取滯納金。并指導(dǎo)客戶按流程圖辦理其它相關(guān)手續(xù)。4.2.6 業(yè)主資料登記1） 合同簽署后，由一位同事手抄業(yè)主名冊(cè)、每天簽約登記、登記單本和統(tǒng)計(jì)工作數(shù)量。另一位同事使用電腦登記業(yè)主名冊(cè)并做每天簽約登記表；2） 與財(cái)務(wù)中心對(duì)數(shù)（當(dāng)天已簽的合同數(shù)量明細(xì)）。4.2.7 追客戶簽合同根據(jù)每天的約客情況及簽合同情況，對(duì)沒來

9、簽合同的客戶要進(jìn)行電話詢問不來簽合同的原因，督促客戶在指定的時(shí)間前來簽合同，并通知客戶逾期不簽合同的責(zé)任。4.2.8 檢合同做好登記后，由各同事分工檢查合同：（ 檢后簽名）1） 業(yè)主資料是否齊備：身份證復(fù)印件、未滿十八歲：出身證和戶口簿復(fù)印件（ 其中一業(yè)主是未成年人的監(jiān)護(hù)人，否則另需提供監(jiān)護(hù)人的身份證復(fù)印件及由監(jiān)護(hù)人簽署合同） 、境外人士提供護(hù)照復(fù)印件及中文翻譯本（ 認(rèn)證書 ） 、委托書及委托代理人身份證復(fù)印件；2） 合同號(hào)是否一致（3-6 本 ）、房號(hào)、面積、管理費(fèi)、總房?jī)r(jià)、單價(jià)、付款表、交樓日期、房間平面圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)是否正確；3） 檢查需要業(yè)主簽名的地方，簽名是否齊全；4） 檢查完畢，將認(rèn)

10、購(gòu)書按樓盤分類、分棟、分房號(hào)、樓層按順序排列存檔。4.2.9 蓋公章（合同章）檢查完畢的合同應(yīng)及時(shí)送到行政部加蓋公章（合同章）。4.2.10 送財(cái)務(wù)部門已檢查完畢及已蓋公章（合同章）的合同， 填寫送鑒登記本后送往財(cái)務(wù)部門確認(rèn)并簽收（包括可鑒證、不可鑒、已確權(quán)及即可辦理房地產(chǎn)證的，全部先送至財(cái)務(wù)部門登記），由財(cái)務(wù)部門送往“當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)交易所”辦理合同登記手續(xù)，如不能辦理交易登記的由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一退回銷售策劃部。4.2.11 客戶領(lǐng)取合同客戶領(lǐng)取合同時(shí)要帶齊資料，一次性付款的領(lǐng)原件合同，辦理按揭的領(lǐng)取合同復(fù)印件。除在簽收本上按號(hào)入座簽收外，在客戶的認(rèn)購(gòu)書、房款發(fā)票背后蓋“已取合同 XX件”的章。在合同

11、上蓋“此合同僅提供一份，如有需要請(qǐng)自行備份留底”。4.3 合同登記后相關(guān)手續(xù)4.3.1 財(cái)務(wù)部通知合同已登記完畢，核實(shí)套數(shù)后可以領(lǐng)回。4.3.2 在業(yè)主名冊(cè)登記已鑒證完畢的合同登記合同自編號(hào)，以便客戶電話咨詢。4.3.3 分樓盤、棟號(hào)及房號(hào)將存查合同擺放回資料盒。4.3.4 合同入“ OA'的文檔管理，校對(duì)存查合同。4.4 交樓前工作4.4.1 打印業(yè)主名冊(cè)。4.4.2 校對(duì)業(yè)主名冊(cè)（對(duì)銷控、認(rèn)購(gòu)書、存查合同。如有修改聯(lián)系方式的要核對(duì)通信方式更改表）。4.4.3 核實(shí)后將業(yè)主名冊(cè)交客戶服務(wù)中心簽收。（需提前在交樓前一個(gè)月辦理，并復(fù)印存查）4.4.4 以上制表及復(fù)核均要簽名。4.5 其它

12、工作4.5.1 每 2 周制作“每周簽約登記表”（按實(shí)際情況報(bào)告每周的簽約情況及報(bào)告未簽合同的情況報(bào)告） 。4.5.2 每月制作“撻定 /退訂統(tǒng)計(jì)表”（按實(shí)際情況報(bào)告每月的撻定情況及退訂情況，統(tǒng)計(jì)撻定/ 退訂總金額及總套數(shù)），并每季、每年各匯總一次。4.5.3 協(xié)助客戶辦理蓋章（如商鋪、寫字樓辦理工商登記，住宅辦理退稅、戶口遷移及提取公積金等） 。4.5.4 制作各樓盤的每月銷售統(tǒng)計(jì)表（面積、套數(shù)統(tǒng)計(jì)表、銷售一覽表、財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)表）。4.5.5 每周六下午整理資料室及各樓盤資料。4.5.6 備注：各樓盤必須先將客戶認(rèn)購(gòu)書及定金收據(jù)（財(cái)務(wù)聯(lián)）一同交到財(cái)務(wù)部后，客戶方可辦理簽署商品房買賣合同及辦理收款、開發(fā)票等相關(guān)手續(xù)。五、 支持性文件5.1 流程及作業(yè)指引無5.2 表單及模板5.2.1 簽約情