2019年4月自學(xué)考試《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

1、2019 年 4 月自學(xué)考試管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(6)31. 第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”32. 管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派：基本觀點：管理是一個過程管理過程的職能有 5 個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制管理職能具有普遍性管理應(yīng)具有靈活性 . 法約爾被認為是這個學(xué)派的創(chuàng)始人社會合作學(xué)派：最早從社會學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特 . 巴納德。懷特 . 貝克從社會學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)職位系

2、統(tǒng)溝通系統(tǒng)獎懲制度組織規(guī)程經(jīng)驗或案例學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動機保健理論” ( 又稱“雙因素理論” ) 布萊克和穆頓的“管理方格理論”等群體行為學(xué)派：這個學(xué)派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙溝通 ( 信息 ) 中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗數(shù)學(xué) ( “管理科學(xué)” ) 學(xué)派變理論學(xué)派：它認為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“的”管理理論和方法33.3C 指變化、顧客、競爭34. 戰(zhàn)略管理中企

3、業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個主要特征無所不在的競爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個主要特征35. 戰(zhàn)略管理：組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程 ; 其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適合求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展36. 戰(zhàn)略管理的特點：系統(tǒng)性長遠預(yù)見性對外抗爭性靈活應(yīng)變性37. 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書38. 全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑39. 全面質(zhì)量管理的特點：以顧客為注重點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策與供方互利的關(guān)系40. 領(lǐng)導(dǎo)作用