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文檔簡介

1、25市中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室一、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)名稱 4入學(xué)要求 4學(xué)習(xí)年限 4培養(yǎng)目標(biāo) 4職業(yè)圍 4人才規(guī)格 5專業(yè)(實(shí)訓(xùn)I)課程 6課程結(jié)構(gòu) 13指導(dǎo)性教學(xué)安排14專業(yè)教師任職資格18實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))裝備 18二、專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 26物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 32建筑技術(shù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 37物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 42三、專門化方向課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)管理專門化方向物業(yè)客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 46物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)程標(biāo)準(zhǔn) 53物業(yè)租賃與經(jīng)營課程標(biāo)準(zhǔn) 57物業(yè)管理實(shí)用英語課程標(biāo)準(zhǔn) 61物業(yè)管理應(yīng)用文書課程標(biāo)準(zhǔn) 65物業(yè)管理行政事務(wù)課程

2、標(biāo)準(zhǔn) 6976物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)技術(shù)管理專門化方向物業(yè)智能化操作與維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn) 82建筑維護(hù)程標(biāo)準(zhǔn) 87物業(yè)設(shè)備維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn) 90物業(yè)環(huán)境管理課程標(biāo)準(zhǔn) 94物業(yè)公共秩序管理課程標(biāo)準(zhǔn) 99維修電工課程標(biāo)準(zhǔn) 104物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)108物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)【專業(yè)名稱】物業(yè)管理【入學(xué)要求】初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度?!緦W(xué)習(xí)年限】三年【培養(yǎng)目標(biāo)】本專業(yè)主要面向各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的企事業(yè)單位,培養(yǎng)具有創(chuàng)新的服務(wù)理念、良好的法律意識、嫻熟的實(shí)務(wù)技能,在生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事房地產(chǎn)前臺窗口接待、物 業(yè)管理員、辦公室文員、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)企

3、業(yè) 保安、監(jiān)理、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、使用和管理等工作,具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才。【職業(yè)圍】序號專門化方向就業(yè)崗位職業(yè)資格(名稱、等級、頒證單位)1物業(yè)服務(wù)管理房地產(chǎn)窗口接待物業(yè)管理員辦公至文貝房地產(chǎn)銷售 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理 物業(yè)保安管理市物業(yè)管理崗位水平證書(市房屋土地資源管 理局)物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級(市勞動和 社會保障局)人力資源管理員國家職業(yè)資格四級(巾勞動和 社會保障局)2物業(yè)技術(shù)管理物業(yè)管理員房屋維修管理物業(yè)設(shè)備管理智能設(shè)備監(jiān)控與操作物業(yè)水電維護(hù)物業(yè)保安、消防管理消防管理員監(jiān)理市物業(yè)管理崗位水平證書(市房屋土地資源管理局)物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級(

4、市勞動和社會保障局)安保員國家職業(yè)書五級、四級(市勞動和社會保障局)水電工國家職業(yè)書五級(市勞動和社會保障局)建(構(gòu))筑物消防員國家職業(yè)書五級、四級(市勞動和社會保障局)建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級、四級(市勞動和社會保障局)智能樓宇管理員國家職業(yè)書四級(市勞動和社會保障局)綠化工國家職業(yè)書五級、四級(巾勞動和社會保障局)低壓電器安全操作證(市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局)【人才規(guī)格】本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識、技能與態(tài)度: 具有責(zé)任意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神,具有遵守紀(jì)律、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞工作作風(fēng)。 具有愛崗敬業(yè)、依法辦事、客觀公正、誠信服務(wù)的職業(yè)道德素養(yǎng)。 具有較強(qiáng)的交往能力、語言

5、文字表達(dá)能力和處理問題的能力。 掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識,具有較強(qiáng)的法制意識,能運(yùn)用基本理論依確處理日常業(yè)務(wù)。 了解物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備基本知識,能讀懂強(qiáng)電、給排水、暖通等設(shè)備的相關(guān)圖紙,具有常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和使用的基本技能。 掌握建筑技術(shù)常用知識,具有參與物業(yè)相關(guān)技術(shù)管理的職業(yè)能力。取得相應(yīng)職業(yè)書。物業(yè)服務(wù)管理專門化方向: 熟悉物業(yè)客戶服務(wù)基本容,具有窗口接待、收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場巡視、質(zhì)量跟蹤和商務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)能力。 具有運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政事務(wù)管理基本知識,參與人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、總務(wù)管理、文書、統(tǒng)計(jì)和對外協(xié)調(diào)等工作的能力。 掌握物業(yè)管理常用文書寫作技能與技巧,具備一般業(yè)務(wù)文書起草的職業(yè)能

6、力。 具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本知識,會操作收銀系統(tǒng),具有的收費(fèi)及出納操作技能。 具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基本知識,會運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法從事簡單統(tǒng)計(jì)工作,能根據(jù)流程從事物品領(lǐng)用與報廢操作,能做物品、資產(chǎn)臺帳。熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程,能建立并維護(hù)數(shù)據(jù)庫, 具備熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)并從事居住小區(qū)、商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的綜合操作。 具有物業(yè)管理常用英語基礎(chǔ)、初步具備用英語與客戶進(jìn)行交流和溝通的工作能力。 具有(了解)物業(yè)租賃環(huán)節(jié)、操作方法與中介技巧,會熟練介紹會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目,具有 簡單分析判斷租賃市場行情,進(jìn)行會所服務(wù)、物業(yè)租賃中介和會務(wù)準(zhǔn)備等操作技能。物業(yè)技術(shù)管理專門化方向: 了解物業(yè)管理

7、常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本要求,掌握強(qiáng)電、給排水等物業(yè)水電方面的管理常識,具備強(qiáng)電維護(hù)、弱電維護(hù)、給排水維護(hù)和暖通維護(hù)的綜合技能。 了解房屋維修、裝修管理的基本要求,具有土建維護(hù)和裝修管理的基本技能。 知道樓宇自動化系統(tǒng)組成、調(diào)試和監(jiān)控的基本知識,具有智能設(shè)備操作與監(jiān)控的能力。 熟悉物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生要求,具有一般綠化養(yǎng)護(hù)知識、園藝知識及水景知識,并有環(huán)境管理基本工作技能和協(xié)調(diào)管理能力。 具有物業(yè)使用中的公共秩序管理基本知識,有安全防、消防管理和車、場管理的技能?!緦I(yè)(實(shí)訓(xùn)】課程】專業(yè)核心課程序號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求經(jīng)支學(xué)時1物業(yè)管 理操作 實(shí)務(wù)物業(yè)管理的認(rèn)識;質(zhì)量跟蹤操 作

8、;人事管理知識;對外協(xié)調(diào)容;綠 化管理常識;安全防要求;消防管理 實(shí)施通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能了解物 業(yè)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀;能善于與客戶 溝通,能調(diào)查滿意度,實(shí)行質(zhì)量跟蹤; 能協(xié)助企業(yè)人事管理;能對外協(xié)調(diào), 處理與業(yè)委會、開發(fā)公司、各專業(yè)公 司的業(yè)務(wù)關(guān)系;能綠化管理和簡單的 綠化養(yǎng)護(hù)與布置;能實(shí)施安全防工作 和處置各類事件;會消防管理,能操 作基本的消防設(shè)施、設(shè)備客戶滿意度調(diào)查容的制定 及分析;相關(guān)崗位職責(zé)與工作 規(guī);聘請專業(yè)公司的合同條款; 衛(wèi)生保潔容;車輛停放規(guī)定;消 防設(shè)施、設(shè)備的操作要求達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書;物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求722物業(yè)管 理法規(guī) 應(yīng)用物業(yè)管

9、理?xiàng)l例;市住宅物業(yè)管理 規(guī)定;物權(quán)法、消防法相關(guān)容;物業(yè) 報修、投訴流程;物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 物業(yè)電力使用標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)裝修管理要物業(yè)報修、投訴處理;物業(yè) 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理裝修、 車輛等常見管理糾紛的處理;物 業(yè)行政事務(wù)管理要求72求;物業(yè)道路與車輛管理規(guī)定; 物業(yè) 行政事務(wù)管理要求通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,能從容應(yīng)對窗 口接待業(yè)務(wù)工作;能完成物業(yè)各類收 費(fèi)操作;能根據(jù)相關(guān)規(guī)定協(xié)助進(jìn)行電 力使用、裝修、車、場、消防等管理; 能運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)協(xié)助進(jìn)行安全 防、對外協(xié)調(diào)與處理突發(fā)事件達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書;物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求3建筑技 術(shù)應(yīng)用建筑基本知識;建筑物維修保養(yǎng) 要求

10、;裝修管理技術(shù)要求;常用建筑 材料與結(jié)構(gòu)知識通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能識別房屋結(jié) 構(gòu)類型及其各組成部分;能識讀相關(guān) 圖紙;能識別常見的建筑材料; 能準(zhǔn) 確描述房屋損壞情況;能根據(jù)房屋情 況提出相應(yīng)裝修要求;能夠處理現(xiàn)場 巡視中發(fā)生的一般問題并做好記錄相關(guān)圖紙的識讀與改錯;繪 制建筑平囿圖(草圖);常見建 筑材料的用途分析;裝修管理技 術(shù)要求考核達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級;市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求1264物業(yè)常 用設(shè)備 應(yīng)用物業(yè)常用設(shè)備的類型及其基本 原理;物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī); 物業(yè)常 用設(shè)備一般操作;物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常 見故障及排除;物業(yè)常見設(shè)施設(shè)備識 圖;物業(yè)裝修與設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)

11、系通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,能規(guī)巡檢處理 一般實(shí)施設(shè)備問題;會操作常用設(shè)施 設(shè)備;會識別物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故 障;會進(jìn)行簡單的節(jié)能操作; 會根據(jù) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出裝修要求;能 讀懂設(shè)施設(shè)備相關(guān)圖紙;能按應(yīng)急預(yù) 案協(xié)助處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī);物業(yè) 常用設(shè)施設(shè)備識圖;物業(yè)設(shè)施設(shè) 備常見故障識別;根據(jù)物業(yè)設(shè)施 設(shè)備情況提出管理要求達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作 證(市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局) 的相關(guān)要求90物業(yè)服務(wù)管理專門化方向課程序號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求分", 今臼課時1物業(yè)客 戶服務(wù)窗口接待規(guī);收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);現(xiàn) 場巡視要

12、求;質(zhì)量跟蹤流程;商務(wù)服 務(wù)容通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能與客戶溝通、 客戶異議處理、客戶關(guān)系處理;能參 與業(yè)主入住服務(wù); 能操作所有客戶服 務(wù)的設(shè)備,會處理信訪、投訴、質(zhì)量 監(jiān)控等工作;能完成物業(yè)各類收費(fèi)服 務(wù);能物業(yè)巡視并處理一般事件;能 餐飲、康體、會議等的簡單服務(wù)工作客戶異議處理;業(yè)主入住服 務(wù);物業(yè)巡視技術(shù);物業(yè)各類收 費(fèi)操作;餐飲、康體、會議等簡 單服務(wù)工作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求1322物業(yè)財(cái) 務(wù)與統(tǒng) 計(jì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)出納的基礎(chǔ)知 識;物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般成本核算; 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析;物 業(yè)服務(wù)企業(yè)的物品資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能完成收費(fèi)工 作,

13、能使用物業(yè)管理收銀系統(tǒng);能識 別物業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)票據(jù);能核算簡 單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用;能整理、 統(tǒng)計(jì)與分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù);會 做物品資產(chǎn)臺帳;能按流程領(lǐng)用與報 廢物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)出納操作;與 物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 與分析;物業(yè)服務(wù)企業(yè)物品統(tǒng) 計(jì)、報廢與領(lǐng)用的流程與標(biāo)準(zhǔn); 建立物品資產(chǎn)臺帳達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求703物業(yè)租 賃與經(jīng) 營物業(yè)租賃基本知識;物業(yè)租賃操 作程序;中介服務(wù)技巧;物業(yè)租賃市 場調(diào)查與分析;會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目; 會場出租與會務(wù)準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,會物業(yè)租賃的 交易操作和簽訂租賃合同;會開展物 業(yè)租賃市場調(diào)查;能熟練運(yùn)用中介服 務(wù)技巧;能與客

14、戶溝通,簽訂租賃經(jīng) 紀(jì)合同;能熟練介紹會所的經(jīng)營服務(wù) 項(xiàng)目,做好會場與會務(wù)準(zhǔn)備工作物業(yè)租賃操作及相關(guān)規(guī)定; 租賃中介服務(wù)技巧;會所經(jīng)營服 務(wù)項(xiàng)目的介紹達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求424物業(yè)管物業(yè)管理英語詞匯;常見設(shè)備設(shè)物業(yè)管理英語詞匯與常見112理實(shí)用 英語施的英語名稱與英文縮寫;物業(yè)管理 工作中的規(guī)用語及情景口語;相關(guān)英 語公函的格式和要素通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能用英語按照 窗口接待規(guī)與客戶簡單溝通;設(shè)備設(shè)施的英語名稱;相關(guān)英語 公函的格式;現(xiàn)場客戶投訴受 理;接聽客戶達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的啟關(guān)要求5物業(yè)管 理實(shí)用常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書的種類與 書與要求;常

15、用物業(yè)服務(wù)企業(yè)部管理 文書的種類與書寫要求;會議記錄的 要求;會議紀(jì)要的規(guī)定通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,能正確選用相 應(yīng)的文書類型;能規(guī)書寫常用物業(yè)管 理業(yè)務(wù)文體;能規(guī)寫作常用的物業(yè)服 務(wù)企業(yè)部管理文書;會做會議紀(jì)錄, 并整理會議紀(jì)要書寫常用的物業(yè)管理業(yè)務(wù) 文書;書寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的 部管理文書;整理會議紀(jì)要;會 議記錄達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級;市物業(yè)管理 崗位水平證書考核的相關(guān)要求546物業(yè)管 理行政 事務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事管理的容與要 求;物業(yè)檔案管理的程序與要求;物 業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的容與要求;物 業(yè)管理文書寫作的要求與技巧;物業(yè) 服務(wù)企業(yè)總務(wù)管理的容;物業(yè)服務(wù)企 業(yè)對外協(xié)調(diào)的方法與技

16、巧通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,會建立人事檔 案;能協(xié)助人員招聘、錄用、考核與 辭退工作;能協(xié)助檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè) 各崗位職責(zé)的落實(shí)情況;能從事簡單 的財(cái)務(wù)出納工作;能對文件進(jìn)行分類、 編號、歸檔并規(guī)存放、使用、保管檔 案;能起草常用的應(yīng)用文書和整理會 議紀(jì)要;能協(xié)助總務(wù)管理工作人事檔案的建立;人員的招 聘和考核的辦法和流程;物業(yè)檔 案管理的程序與要求;物業(yè)管理 文書寫作;物品的采購流程達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級;市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求達(dá)到人力資源管理員國家 職業(yè)資格四級(巾勞動和社會保 障局)427物業(yè)管 理應(yīng)用 信息系 統(tǒng)(實(shí) 訓(xùn))居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析 和操作;商務(wù)物業(yè)管理信

17、息系統(tǒng)分析 和操作通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練, 能建立數(shù)據(jù)庫; 能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、查詢、 刪除等操作;能分析居住物業(yè)、商務(wù) 物業(yè)管理信息流程等工作;能熟練操對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、 查詢、刪除等操作;居住小區(qū)物 業(yè)管理信息系統(tǒng)操作;商務(wù)物業(yè) 管理信息系統(tǒng)操作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求116作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)各個功能模塊物業(yè)技術(shù)管理專門化方向課程序 號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求今臼課時1物業(yè)智 能化操 作與維 護(hù)物業(yè)各智能化系統(tǒng)原理、 功能、設(shè)備、; 操作;網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與監(jiān)控要求;智能系統(tǒng)簡 單故障的識別和排除通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn),能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控 物業(yè)智能系統(tǒng);

18、會操作安防智能系統(tǒng);會 操作樓宇自動控制系統(tǒng);能操作消防報警 系統(tǒng);會判別與排除常見故障智能化系統(tǒng)基本知識;樓宇 自動控制系統(tǒng)操作;消防報警與 聯(lián)動控制操作;安防系統(tǒng)監(jiān)控與 操作;接線操作;門禁系統(tǒng)操作; 簡單故障的識別與處理;網(wǎng)絡(luò)的 常規(guī)維護(hù)達(dá)到智能樓宇管理員國家 職業(yè)書四級考核的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作 證(市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局) 考核的相關(guān)要求56 +302建筑 維護(hù)土建維護(hù)基本知識;房屋建筑設(shè)備、 設(shè)施使用;房屋維修施工工2;物業(yè)裝修 管理相關(guān)容通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn),能識讀相關(guān)圖紙; 能對房屋損壞進(jìn)行準(zhǔn)確描述并填寫報修 單;能掌握房屋維修的基本知識及主要部 分維修的施工上2 ; 會根據(jù)房

19、屋建筑設(shè)備、 設(shè)施情況提出相應(yīng)裝修要求;能按照裝修 管理流程與要求管理裝修工程并及時做好 記錄與取證工作相關(guān)圖紙的識讀與改錯; 房 屋建筑設(shè)備、設(shè)施的用途;房屋 維修基本知識;違章裝修案例分 析;對違規(guī)裝修作業(yè)記錄與取證達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級;市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求563物業(yè)設(shè) 備維護(hù)機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程;強(qiáng)電設(shè)備及 電器常見故障及事故處理;弱電操作與維 護(hù);給排水設(shè)備維護(hù)要求;暖通設(shè)備操作 及維護(hù)要求;常用物業(yè)管理軟件介紹及應(yīng) 用通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,能操作崗位職責(zé)的 機(jī)電設(shè)施設(shè)備;能識別強(qiáng)電設(shè)備與常見電 器故障并處理;會操作樓宇各類弱電系統(tǒng)機(jī)電設(shè)施設(shè)備規(guī)操作規(guī); 監(jiān) 控

20、與安防等弱電系統(tǒng)與設(shè)備的 操作與維護(hù);強(qiáng)電設(shè)備及常用電 器常見故障識別與處理;給排水 設(shè)備操作與維護(hù);暖通設(shè)備操作 與維護(hù);物業(yè)管理常用軟件應(yīng)用達(dá)到水電工國家職業(yè)資 格初級、中級;智能樓宇管90與設(shè)備;會使用常用物業(yè)管理軟件;能規(guī) 操作給排水系統(tǒng);能操作各類暖通設(shè)備系 統(tǒng)并提出相關(guān)維護(hù)要求;能分析暖通設(shè)備 水質(zhì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn);能運(yùn)用相關(guān)知識與業(yè)主溝 通理師國家職業(yè)書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作證的相關(guān)要求4物業(yè)環(huán) 境管理物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生的要求、操作方法 和流程;基本的園藝知識和綠化養(yǎng)護(hù)知識; 水處理設(shè)備的操控、水質(zhì)化驗(yàn)的方法、水 質(zhì)處理的所需藥品及普通水生動植物的養(yǎng) 殖方法通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

21、,能按衛(wèi)生要求管理 物業(yè)區(qū)域;能進(jìn)行簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝 布置;能建立綠化檔案;會水處理設(shè)備操 控、會水質(zhì)化驗(yàn)、會使用水質(zhì)處理所需藥 品、會養(yǎng)殖簡單水生植物與觀賞魚類清潔衛(wèi)生工作的基本流程 和保潔要求;綠化檔案建立及基 礎(chǔ)管理工作;水質(zhì)管理的基礎(chǔ)工 作和基本方法達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書;物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、中級;建筑物清潔 保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級; 室 環(huán)境治理員五級;綠化工國 家職業(yè)書五級考核的啟關(guān)要求425物業(yè)公 共秩序 管理物業(yè)安保人員的要求;常用的物業(yè)安 全防制度與規(guī);與各有關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通的 方法;常見危險品的識別與處置;各類突 發(fā)事件(含火警)的處置;安防、消防、 停車設(shè)備

22、、設(shè)施的操作;車、場管理通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,會基本的自身防衛(wèi) 技能;能協(xié)助建設(shè)安保隊(duì)伍;能嚴(yán)格按照 安全防規(guī)開展安保工作;能處理各類突發(fā) 事件;會操作各類相關(guān)設(shè)備、設(shè)施;能管 理車、場自身防衛(wèi)方法;物業(yè)安保巡 邏;常見危險品的識別與處置; 各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置;安 防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操 作;常見消防事宜的處理;車、 場管理的要求達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書;安保員國家職業(yè)書 五 級;物業(yè)管理員國家職業(yè)書 五級;建(構(gòu))筑物消防員國 家職業(yè)書五級考核的相關(guān)要求546物業(yè)水 電實(shí)訓(xùn)強(qiáng)電維護(hù)的操作;給排水維護(hù)的操作通過實(shí)訓(xùn)能使用餃板、絲錐;能絞制 外螺紋;能連接導(dǎo)線;會使用相關(guān)表具、 儀器;會

23、測量相關(guān)電流、電阻;能安裝相 關(guān)燈具和排故;會檢測水表、閘門;會安 裝相關(guān)水表、水管;能安裝普通坐箱式大 便器、支架式洗臉盆、普通式浴缸、掛斗 式手動沖洗小便斗、雙管式淋浴器萬用表、鉗型電流表、接地 電阻測試儀、兆歐表的使用;兩 地控制一盞燈、熒光燈的安裝、 排故;三箱異步電動機(jī)正反轉(zhuǎn)主 回路,控制回路安裝排故;相關(guān) 衛(wèi)生潔具白安裝;DN15mmk表, PD-R管、PVC#水管道安裝能達(dá)到國家水電工(五級) 執(zhí)業(yè)書考核的相關(guān)要求1207維修 電工強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的安裝;強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備 的養(yǎng)護(hù)維修;強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,會讀懂相關(guān)圖紙; 能操作常規(guī)機(jī)電設(shè)備設(shè)施;能熟練處理強(qiáng) 電設(shè)備及用電過

24、程中的各種故障;會管理 供配電系統(tǒng);會識別常見電器故障,并按 要求處理;會合理使用電力,進(jìn)行簡單的 節(jié)能操作各種電器故障的分析;強(qiáng)電 設(shè)施設(shè)備安全操作的程序;主要 強(qiáng)電設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)能達(dá)到水電工國家職業(yè) 書五級、低壓電器安全操作 證考核的相關(guān)要求54【課程結(jié)構(gòu)】物業(yè)服務(wù)管理方向 物業(yè)客戶服務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 物業(yè)租賃與經(jīng)營 物業(yè)管理實(shí)用英語 物業(yè)管理應(yīng)用文書 物業(yè)管理行政事務(wù)物業(yè)技術(shù)管理方向 物業(yè)智能化操作與維護(hù) 建筑維護(hù) 物業(yè)設(shè)備維護(hù) 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)公共秩序管理 維修電工1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23

25、、24、選修課物業(yè)管理禮儀規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)AUTOCAD辦公設(shè)備應(yīng)用(實(shí)訓(xùn))多媒體技術(shù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建筑欣賞上海地方志商務(wù)物業(yè)管理卜共物業(yè)管理|卜樂欣賞I卜地產(chǎn)動拆遷k所服務(wù)與經(jīng)營I卜業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)務(wù)I 卜品房銷售網(wǎng)上登記備力'手房銷售網(wǎng)上登記備苗卜語口語I卜術(shù)欣賞I,用文寫作指導(dǎo)(提高)I賣書指導(dǎo)I卜理學(xué)卜共關(guān)系學(xué)I卜地管理I房地產(chǎn)測繪【指導(dǎo)性教學(xué)安排】1.學(xué)年制教學(xué)方向課程 分類課程名稱總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配118周2 18 周318周414周514周620周文化基礎(chǔ) 課程216444數(shù)學(xué)216444英語216444信息技術(shù)基礎(chǔ)1086德育16422222職業(yè)生涯規(guī)劃(選)36

26、2體育24633333其它課程5622專業(yè)核心 課程物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用724建筑技術(shù)應(yīng)用12643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用905專 業(yè) 方 向 課 程物業(yè) 服務(wù) 管理 方向物業(yè)客戶服務(wù)423物業(yè)管理實(shí)用英語11244物業(yè)管理應(yīng)用文書564物業(yè)管理行政事務(wù)423物業(yè)租賃與經(jīng)營423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)(實(shí)訓(xùn))602周物業(yè)客戶服務(wù)(實(shí)訓(xùn))903周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)1505周畢業(yè)實(shí)習(xí)45015周畢業(yè)調(diào)查報告1204周其它301周選修課程其它課程2123155合計(jì)3068292727272720周2.學(xué)分制教學(xué)方向物業(yè)服務(wù)管理方向課程 分

27、類課程名稱學(xué)分總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 課公共必修 課814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育1016422222職業(yè)生涯規(guī)劃(選)2362體育1524633333專業(yè)必修 課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5905限 定 選 修 課方向 選修課物業(yè)客戶服務(wù)3423物業(yè)管理實(shí)用英語811244物業(yè)管理應(yīng)用文書4564物業(yè)管理行政事務(wù)3423物業(yè)租賃與經(jīng)營3423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)5705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)4564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)(實(shí)

28、訓(xùn))3602周物業(yè)客戶服務(wù)(實(shí)訓(xùn))4.5903周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程223403577合計(jì)1823150物業(yè)技術(shù)管理方向課程 分類課程名稱學(xué)分總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 課公共必修 課814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育10116422222職業(yè)生涯規(guī)劃(選)2362體育1524633333專業(yè)必修 課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5

29、905限 定 選 修 課方向 選修課物業(yè)智能化操作與維護(hù)4564建筑維護(hù)4564物業(yè)設(shè)備維護(hù)5705物業(yè)環(huán)境管理3423物業(yè)公共秩序管理3423維修電工5705綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)61204周物業(yè)智能化系統(tǒng)操作(實(shí)訓(xùn))1.5301周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程2842435713合計(jì)18231503.關(guān)于教學(xué)指導(dǎo)方案的幾點(diǎn)說明(1)各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況,參照本方案制定相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施方案。(2)本方案分學(xué)年制和學(xué)分制兩套,各設(shè)立了一定的選修課程,以拓展其發(fā)展空間。(3)本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)施方案留下

30、了充分的拓展空間,設(shè)立的選修課程可由學(xué)校根 據(jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、涵特色和企業(yè)崗位需求自主開發(fā)和選擇。(4)學(xué)生在修完專業(yè)核心課程后,在學(xué)校指導(dǎo)下可根據(jù)成才愿望、特長和社會需求選擇一 專門化方向,同時可通過選修課方式選修其它專門化方向課程?!緦I(yè)教師任職資格】具有中等職業(yè)教師資格及以上證書;具有本專業(yè)相關(guān)職業(yè)書或相應(yīng)技術(shù)職稱【實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))裝備】1 .水電工實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、維修電工、物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1電氣控制電氣控

31、制裝置材料選擇套4水電工國家職業(yè)資 格五級、四級、三級電氣控制線路連接 和故障排除套42電子技術(shù)電子設(shè)備控制裝置材料選擇套4電子設(shè)備控制裝置安裝套43給排水設(shè)備給水設(shè)備安裝套4潔具材料選擇套4高級潔具安裝套44公共建筑給排 水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)設(shè)備安裝套2給排水系統(tǒng)設(shè)備故障排除套2供水自動報警套25公共建筑變配 電公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)套1公共建筑變配電所電氣系統(tǒng) 線路連接和故障排除套16公共建筑自動 化控制系統(tǒng)公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè) 備選擇套2公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè) 備故障排除套22 .住宅安保實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)

32、和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)136A、 36B巡邏棍守護(hù)、巡查根各5市物業(yè)管理崗位水平證書;物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級;安保員國家職業(yè)書五級、四級、三級;建(構(gòu))筑物消防員國家職業(yè)五級、四級、三級2防暴捕網(wǎng)器根43對講機(jī)套54警告標(biāo)志現(xiàn)場警示套105安全繩(帶)救護(hù)救助米506擔(dān)架副27急救箱只38人工呼吸模 特套29包扎帶副1010各類物業(yè)消 防設(shè)備消防設(shè)備識別套定制1套常用物業(yè)消防設(shè)備 模型11入侵報警系 統(tǒng)安全技術(shù)防設(shè) 備識別套112電視監(jiān)控系 統(tǒng)套113聲光報警器套11

33、4煙溫一體報贅契套115膠警棍體能與防衛(wèi)根4016秒表只317哨子只63 .物業(yè)保潔實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1水桶、簸箕、拖把、掃帚、垃圾收集器清掃規(guī)操作實(shí)訓(xùn)只各10只市物業(yè)管理崗位水平證書;物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級;建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級、四級、三級2多功能擦地機(jī)、全功能洗地 吸干機(jī)、吸水/吸塵機(jī)室地板清洗(起 臘)實(shí)訓(xùn)臺各2水桶、拖線盤、板刷只4口小牌塊4塵推、水桶、簸箕、掃帚室打臘

34、地板清洗 實(shí)訓(xùn)件各43多功能擦地機(jī)、直式吸塵梳 理機(jī)地毯干式清潔保 養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺各2機(jī)用清洗刷只44吸水/吸塵機(jī)衛(wèi)生間清洗保養(yǎng) 實(shí)訓(xùn)臺29拖線盤只410刮刀套411口小牌塊412水桶、板刷等件各413抹水器、刮水器、伸縮接桿把各414水桶只215抹水器、刮水器、刮刀墻玻璃清洗實(shí)訓(xùn)把各415吸水/吸塵機(jī)、拋光機(jī)臺各416高壓水槍臺117常用清潔劑清潔劑識別與配 制實(shí)訓(xùn)套104 .物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1園

35、林植物實(shí)物或標(biāo)本園林植物識別種150市物業(yè)管理崗位水平證書;物業(yè)管理員國家職 業(yè)書初級、中級、高級、 技師;綠化工國家職業(yè)書 初級、中級、局級、技 師、高級技師2病蟲標(biāo)本或圖片病蟲識別種303盆花花壇布置盆1004花鏟只405灑水壺只406大半男修剪球類把87桑男修男花灌木把88手鋸把89割草機(jī)臺110噴霧器綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)臺211常用殺蟲劑樣品套15 .物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1水池(每條長0.05米的魚需要0.093平

36、方米的表面積)魚類養(yǎng)殖座1市物業(yè)管理崗 位水平證書;物業(yè)管理員國 家職業(yè)書初級、中 級、高級、技師;2魚缸魚類養(yǎng)殖或魚類臨時存放個53機(jī)械型過濾器或生物型過濾器雜質(zhì)過濾個14可供氧水泵供氧臺15軟水管水景輸水根26魚網(wǎng)捕魚、清除殘骸物副47觀賞魚魚類養(yǎng)殖頭訓(xùn)條Th (與 水池的單 位表向積 可容納數(shù) 量相匹配)8人工魚食罐八9化學(xué)藥品病蟲害治療包八10硬毛刷子水池清洗把211含標(biāo)準(zhǔn)混料的土壤、種植籃、水生植物水生植物養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)套16 .物業(yè)實(shí)務(wù)工作模擬實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能:該模擬實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物 業(yè)管理實(shí)用英語、物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué),包括業(yè)主

37、入住、業(yè)主報修、業(yè)主付費(fèi)、 業(yè)主投訴等窗口接待工作的模擬實(shí)訓(xùn),物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1電腦窗口接待模擬實(shí)訓(xùn)臺3市物業(yè)管理崗位水平證書;物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級2接待程序等 標(biāo)牌塊103電腦物業(yè)管理應(yīng)用信息系 統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺454物業(yè)管理應(yīng) 用軟件套15物業(yè)管理財(cái) 務(wù)軟件物業(yè)管理財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)套16點(diǎn)鈔機(jī)物業(yè)收費(fèi)實(shí)訓(xùn)臺37打印機(jī)各類模擬實(shí)訓(xùn)臺28傳真機(jī)臺29復(fù)印機(jī)臺110健身設(shè)備會所服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)套111音像設(shè)備會務(wù)準(zhǔn)備模擬套17 .物業(yè)智能化系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室

38、功能:該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)智能化系統(tǒng)操作與維護(hù)、物業(yè)智能化系統(tǒng)操作(實(shí)訓(xùn))的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明:主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置):主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1樓宇自控實(shí)訓(xùn)裝置 (DD*制器、傳感 器、電動水閥、專用電腦等組成)、集 散型控制裝置(TDS自動控制 實(shí)訓(xùn)套2智能樓宇管理 師國家職業(yè)資格五 級、四級2綜合布線實(shí)訓(xùn)裝置(標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、多種配 線架、多種打線工具、測試儀、專用電 腦等)信息通訊 實(shí)訓(xùn)套2信息通訊實(shí)訓(xùn)裝置(數(shù)字交換主機(jī)、路 由器、變頻調(diào)制器、模擬局機(jī)、專用電 腦等)套23消防報警實(shí)訓(xùn)裝置(智能主機(jī)、多種控 制模塊、錄放

39、單元、功放單元、智能煙 感器、專用電腦等)消防報警 與聯(lián)動控 制實(shí)訓(xùn)套24安全防與小區(qū)管理實(shí)訓(xùn)裝置(報警主機(jī)、多種探測器、多種報警器、硬盤錄 像機(jī)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、巡更棒、巡更點(diǎn)、 煙溫一體報警器、專用電腦等)、紅外 線對射探測報警器安全防實(shí) 訓(xùn)套25門禁主機(jī)、誤卡器、磁力鎖、電控鎖、 對講機(jī)等f通實(shí) 訓(xùn)套26衛(wèi)星電視演示裝置 (u-v變頻器、頻道 放大器、混合器、衛(wèi)星電視專用接受設(shè) 備)、多功能會議演示裝置綜合設(shè)施 管理實(shí)訓(xùn)套1專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)1 、前言1 1 課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專

40、業(yè)核心課程,是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。其功是使學(xué)生熟知和理解物業(yè)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、環(huán)節(jié)、任務(wù)等基本容,為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。1 2 課程設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo),設(shè)計(jì)課程容,以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程結(jié)構(gòu)以物業(yè)管理流程為線索,共包括質(zhì)量跟蹤、人事管理、對外協(xié)調(diào)、清潔管理、綠化管理、安全防、消防管理等七個項(xiàng)目。課程容和要求的確定充分考慮了市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)(市房屋土地資源管理局)的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、人力資源管理員四級國家職業(yè)資格四級的相關(guān)要求。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程

41、思想,將課程的教學(xué)容設(shè)計(jì)成若干個工作任務(wù),以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識,以案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視為基礎(chǔ),展開物業(yè)服務(wù)的教學(xué)過程。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難,多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課外活動形式,予師生以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù),引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí),培養(yǎng)興趣;在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)容的理解,形成物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)職業(yè)能力。本課程建議總課時為72 學(xué)時。2、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),掌握物業(yè)管理的基本理論、基本流程,理解物業(yè)管理的涵和方法, 能處理物業(yè)管理中的常見事件的職業(yè)能力,同時提高對客戶需求的分析能力,養(yǎng)成 誠實(shí)守信、合作

42、溝通的品質(zhì),在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標(biāo): 能運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利,履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù) 能就參與的物業(yè)管理項(xiàng)目和工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟,能制定相關(guān)的規(guī)章制度 能與客戶溝通,完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè)委會、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的容、要求 能知曉綠化養(yǎng)護(hù)管理,園藝布置的基本要求 能協(xié)助開展安全防工作 能操作物業(yè)區(qū)域基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材,開展消防知識的宣傳,配合有關(guān)部門處理防火災(zāi)應(yīng)急事件3、課程容和要求序 號工作任務(wù)課程容與好活動設(shè)計(jì)經(jīng)支課時1物業(yè)管

43、理 基礎(chǔ)知識 學(xué)習(xí)1 .物業(yè)與物業(yè)管理能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的概念能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢2 .物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié)能掌握物業(yè)管理原則能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié) 能理解物業(yè)管理基本目標(biāo)企業(yè)訪問組織學(xué)生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)42質(zhì)量跟蹤1 .業(yè)主跟蹤能掌握與業(yè)主溝通的技巧能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通能調(diào)查客戶滿意度2 .業(yè)務(wù)回訪 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報告能使用業(yè)主投訴系統(tǒng)模擬練習(xí)1 .設(shè)計(jì)幾種調(diào)查方式,模擬調(diào)查2 .舉例介紹與客戶溝通的技巧3 .模擬撰寫初步分析報告,并由學(xué)生點(diǎn)評83人事管理1 .人事制度企業(yè)調(diào)查8能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定能擬定

44、聘用合同能掌握考勤制度2 .貫徹薪酬、福利制度能了解國家制定的企業(yè)員工相關(guān)福利規(guī)定能了解企業(yè)員工工資制度3 .配合落實(shí)企業(yè)崗位職責(zé)能熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要崗位設(shè)置及其職責(zé)的相關(guān)規(guī)定4 .人事檔案管理能掌握人事檔案的構(gòu)成要件能收取、轉(zhuǎn)移、保存人事檔案1 .組織學(xué)生實(shí)地了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況2 .多媒體演示人事管理的容及流程4對外協(xié)調(diào)1 .協(xié)調(diào)與物業(yè)主管部門的關(guān)系能了解物業(yè)主管部門的種類和功能能到物業(yè)主管部門辦理相關(guān)事宜2 .協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系能掌握業(yè)主大會、業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù)能就相關(guān)事務(wù)與業(yè)主委員會溝通3 .協(xié)調(diào)與各專業(yè)公司的關(guān)系能了解各專業(yè)公司的職能能辦理與各類專業(yè)外包公司

45、合作的相關(guān)事宜4 .協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系能了解房屋交接的各種手續(xù) 能就房屋的保修等項(xiàng)目與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通場景模擬1 .舉例說明對外協(xié)調(diào)中經(jīng)常發(fā)生的問題與處理方法2 .場景模擬,由部分學(xué)生扮演物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào),另一部分學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評105清潔管理1 .公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)能掌握公共區(qū)域的圍問題討論通過圖片或多媒體演示,介紹清10能掌握物業(yè)清潔衛(wèi)生的基本標(biāo)準(zhǔn)能按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生2 .保潔服務(wù)制度建設(shè)能制定保潔管理制度能考核保潔員的工作3 .保潔服務(wù)措施 能了解保潔服務(wù)的具體措施能了解各類保潔設(shè)備的功能與使用要求潔衛(wèi)生管理中常見的問題并予以評析6綠化管理1

46、.綠化管理容能了解物業(yè)綠地營造的相關(guān)要求 能掌握綠化養(yǎng)護(hù)的常識能建立綠化檔案(4)能宣傳愛綠護(hù)綠2 .綠化養(yǎng)護(hù)管理要求能了解草坪養(yǎng)護(hù)要求能了解樹木養(yǎng)護(hù)要求能了解花壇養(yǎng)護(hù)要求參觀與實(shí)訓(xùn)1 .實(shí)地參觀物業(yè)小區(qū)的綠化布局2 .實(shí)際參與校園的綠化種植、養(yǎng)護(hù)工作3 .實(shí)際參與學(xué)校物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)驗(yàn)室的養(yǎng)殖工作107安全防1 .公共區(qū)域秩序維護(hù)能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本容能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本要求能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的主要職責(zé)2 .安全防操作能按照安全防規(guī)開展安保工作能按規(guī)進(jìn)行安保巡邏能對物品出入、外來人員和車輛實(shí)施管理安保實(shí)例分析1 .結(jié)合典型案例分析安保工作的重要性2 .聘請公安或安保人員開展法制教育和安保技防教育3 .參觀物業(yè)小區(qū)安保設(shè)施12(4)能了解各類技防設(shè)備、設(shè)施知識能協(xié)助建設(shè)安全防隊(duì)伍 能知曉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法8消防管理1 .消防知識的宣傳教育 能了解常見物業(yè)的消防常識能宣傳消防知識能熟悉相應(yīng)物業(yè)的消防管理制度2 .消防設(shè)施、設(shè)備管理能掌握物業(yè)管理區(qū)域各類消防設(shè)施、設(shè)備、器材的功能能操作使用物業(yè)區(qū)域基本消防設(shè)施、設(shè)備與器材3

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