物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

1、25市中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室一、物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)名稱 4入學(xué)要求 4學(xué)習(xí)年限 4培養(yǎng)目標(biāo) 4職業(yè)圍 4人才規(guī)格 5專業(yè)（實(shí)訓(xùn)I）課程 6課程結(jié)構(gòu) 13指導(dǎo)性教學(xué)安排14專業(yè)教師任職資格18實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）裝備 18二、專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 26物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 32建筑技術(shù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 37物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 42三、專門化方向課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)管理專門化方向物業(yè)客戶服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn) 46物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)程標(biāo)準(zhǔn) 53物業(yè)租賃與經(jīng)營課程標(biāo)準(zhǔn) 57物業(yè)管理實(shí)用英語課程標(biāo)準(zhǔn) 61物業(yè)管理應(yīng)用文書課程標(biāo)準(zhǔn) 65物業(yè)管理行政事務(wù)課程

2、標(biāo)準(zhǔn) 6976物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)技術(shù)管理專門化方向物業(yè)智能化操作與維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn) 82建筑維護(hù)程標(biāo)準(zhǔn) 87物業(yè)設(shè)備維護(hù)課程標(biāo)準(zhǔn) 90物業(yè)環(huán)境管理課程標(biāo)準(zhǔn) 94物業(yè)公共秩序管理課程標(biāo)準(zhǔn) 99維修電工課程標(biāo)準(zhǔn) 104物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)108物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)【專業(yè)名稱】物業(yè)管理【入學(xué)要求】初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度?！緦W(xué)習(xí)年限】三年【培養(yǎng)目標(biāo)】本專業(yè)主要面向各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)的企事業(yè)單位，培養(yǎng)具有創(chuàng)新的服務(wù)理念、良好的法律意識、嫻熟的實(shí)務(wù)技能，在生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事房地產(chǎn)前臺窗口接待、物 業(yè)管理員、辦公室文員、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)企

3、業(yè) 保安、監(jiān)理、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、使用和管理等工作，具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才。【職業(yè)圍】序號專門化方向就業(yè)崗位職業(yè)資格（名稱、等級、頒證單位）1物業(yè)服務(wù)管理房地產(chǎn)窗口接待物業(yè)管理員辦公至文貝房地產(chǎn)銷售 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)理 物業(yè)保安管理市物業(yè)管理崗位水平證書（市房屋土地資源管 理局）物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級（市勞動和 社會保障局）人力資源管理員國家職業(yè)資格四級（巾勞動和 社會保障局）2物業(yè)技術(shù)管理物業(yè)管理員房屋維修管理物業(yè)設(shè)備管理智能設(shè)備監(jiān)控與操作物業(yè)水電維護(hù)物業(yè)保安、消防管理消防管理員監(jiān)理市物業(yè)管理崗位水平證書（市房屋土地資源管理局）物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級（

4、市勞動和社會保障局）安保員國家職業(yè)書五級、四級（市勞動和社會保障局）水電工國家職業(yè)書五級（市勞動和社會保障局）建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)書五級、四級（市勞動和社會保障局）建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級、四級（市勞動和社會保障局）智能樓宇管理員國家職業(yè)書四級（市勞動和社會保障局）綠化工國家職業(yè)書五級、四級（巾勞動和社會保障局）低壓電器安全操作證（市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局）【人才規(guī)格】本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識、技能與態(tài)度： 具有責(zé)任意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神，具有遵守紀(jì)律、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞工作作風(fēng)。 具有愛崗敬業(yè)、依法辦事、客觀公正、誠信服務(wù)的職業(yè)道德素養(yǎng)。 具有較強(qiáng)的交往能力、語言

5、文字表達(dá)能力和處理問題的能力。 掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，具有較強(qiáng)的法制意識，能運(yùn)用基本理論依確處理日常業(yè)務(wù)。 了解物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備基本知識，能讀懂強(qiáng)電、給排水、暖通等設(shè)備的相關(guān)圖紙，具有常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和使用的基本技能。 掌握建筑技術(shù)常用知識，具有參與物業(yè)相關(guān)技術(shù)管理的職業(yè)能力。取得相應(yīng)職業(yè)書。物業(yè)服務(wù)管理專門化方向： 熟悉物業(yè)客戶服務(wù)基本容，具有窗口接待、收費(fèi)服務(wù)、現(xiàn)場巡視、質(zhì)量跟蹤和商務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)能力。 具有運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政事務(wù)管理基本知識，參與人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、總務(wù)管理、文書、統(tǒng)計(jì)和對外協(xié)調(diào)等工作的能力。 掌握物業(yè)管理常用文書寫作技能與技巧，具備一般業(yè)務(wù)文書起草的職業(yè)能

6、力。 具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本知識，會操作收銀系統(tǒng)，具有的收費(fèi)及出納操作技能。 具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基本知識，會運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法從事簡單統(tǒng)計(jì)工作，能根據(jù)流程從事物品領(lǐng)用與報廢操作，能做物品、資產(chǎn)臺帳。熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，能建立并維護(hù)數(shù)據(jù)庫， 具備熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)并從事居住小區(qū)、商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的綜合操作。 具有物業(yè)管理常用英語基礎(chǔ)、初步具備用英語與客戶進(jìn)行交流和溝通的工作能力。 具有（了解）物業(yè)租賃環(huán)節(jié)、操作方法與中介技巧，會熟練介紹會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，具有 簡單分析判斷租賃市場行情，進(jìn)行會所服務(wù)、物業(yè)租賃中介和會務(wù)準(zhǔn)備等操作技能。物業(yè)技術(shù)管理專門化方向： 了解物業(yè)管理

7、常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)基本要求，掌握強(qiáng)電、給排水等物業(yè)水電方面的管理常識，具備強(qiáng)電維護(hù)、弱電維護(hù)、給排水維護(hù)和暖通維護(hù)的綜合技能。 了解房屋維修、裝修管理的基本要求，具有土建維護(hù)和裝修管理的基本技能。 知道樓宇自動化系統(tǒng)組成、調(diào)試和監(jiān)控的基本知識，具有智能設(shè)備操作與監(jiān)控的能力。 熟悉物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生要求，具有一般綠化養(yǎng)護(hù)知識、園藝知識及水景知識，并有環(huán)境管理基本工作技能和協(xié)調(diào)管理能力。 具有物業(yè)使用中的公共秩序管理基本知識，有安全防、消防管理和車、場管理的技能?！緦I(yè)（實(shí)訓(xùn)】課程】專業(yè)核心課程序號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求經(jīng)支學(xué)時1物業(yè)管 理操作 實(shí)務(wù)物業(yè)管理的認(rèn)識；質(zhì)量跟蹤操 作

8、；人事管理知識；對外協(xié)調(diào)容；綠 化管理常識；安全防要求；消防管理 實(shí)施通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能了解物 業(yè)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀；能善于與客戶 溝通，能調(diào)查滿意度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤； 能協(xié)助企業(yè)人事管理；能對外協(xié)調(diào)， 處理與業(yè)委會、開發(fā)公司、各專業(yè)公 司的業(yè)務(wù)關(guān)系；能綠化管理和簡單的 綠化養(yǎng)護(hù)與布置；能實(shí)施安全防工作 和處置各類事件；會消防管理，能操 作基本的消防設(shè)施、設(shè)備客戶滿意度調(diào)查容的制定 及分析；相關(guān)崗位職責(zé)與工作 規(guī)；聘請專業(yè)公司的合同條款； 衛(wèi)生保潔容；車輛停放規(guī)定；消 防設(shè)施、設(shè)備的操作要求達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書；物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求722物業(yè)管 理法規(guī) 應(yīng)用物業(yè)管

9、理?xiàng)l例；市住宅物業(yè)管理 規(guī)定；物權(quán)法、消防法相關(guān)容；物業(yè) 報修、投訴流程；物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 物業(yè)電力使用標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)裝修管理要物業(yè)報修、投訴處理；物業(yè) 相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理裝修、 車輛等常見管理糾紛的處理；物 業(yè)行政事務(wù)管理要求72求；物業(yè)道路與車輛管理規(guī)定； 物業(yè) 行政事務(wù)管理要求通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能從容應(yīng)對窗 口接待業(yè)務(wù)工作；能完成物業(yè)各類收 費(fèi)操作；能根據(jù)相關(guān)規(guī)定協(xié)助進(jìn)行電 力使用、裝修、車、場、消防等管理； 能運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)協(xié)助進(jìn)行安全 防、對外協(xié)調(diào)與處理突發(fā)事件達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書；物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求3建筑技 術(shù)應(yīng)用建筑基本知識；建筑物維修保養(yǎng) 要求

10、；裝修管理技術(shù)要求；常用建筑 材料與結(jié)構(gòu)知識通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能識別房屋結(jié) 構(gòu)類型及其各組成部分；能識讀相關(guān) 圖紙；能識別常見的建筑材料； 能準(zhǔn) 確描述房屋損壞情況；能根據(jù)房屋情 況提出相應(yīng)裝修要求；能夠處理現(xiàn)場 巡視中發(fā)生的一般問題并做好記錄相關(guān)圖紙的識讀與改錯；繪 制建筑平囿圖（草圖）；常見建 筑材料的用途分析；裝修管理技 術(shù)要求考核達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級；市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求1264物業(yè)常 用設(shè)備 應(yīng)用物業(yè)常用設(shè)備的類型及其基本 原理；物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)； 物業(yè)常 用設(shè)備一般操作；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常 見故障及排除；物業(yè)常見設(shè)施設(shè)備識 圖；物業(yè)裝修與設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)

11、系通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能規(guī)巡檢處理 一般實(shí)施設(shè)備問題；會操作常用設(shè)施 設(shè)備；會識別物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故 障；會進(jìn)行簡單的節(jié)能操作； 會根據(jù) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出裝修要求；能 讀懂設(shè)施設(shè)備相關(guān)圖紙；能按應(yīng)急預(yù) 案協(xié)助處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)；物業(yè) 常用設(shè)施設(shè)備識圖；物業(yè)設(shè)施設(shè) 備常見故障識別；根據(jù)物業(yè)設(shè)施 設(shè)備情況提出管理要求達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作 證（市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局） 的相關(guān)要求90物業(yè)服務(wù)管理專門化方向課程序號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求分"， 今臼課時1物業(yè)客 戶服務(wù)窗口接待規(guī)；收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn) 場巡視要

12、求；質(zhì)量跟蹤流程；商務(wù)服 務(wù)容通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能與客戶溝通、 客戶異議處理、客戶關(guān)系處理；能參 與業(yè)主入住服務(wù)； 能操作所有客戶服 務(wù)的設(shè)備，會處理信訪、投訴、質(zhì)量 監(jiān)控等工作；能完成物業(yè)各類收費(fèi)服 務(wù)；能物業(yè)巡視并處理一般事件；能 餐飲、康體、會議等的簡單服務(wù)工作客戶異議處理；業(yè)主入住服 務(wù)；物業(yè)巡視技術(shù)；物業(yè)各類收 費(fèi)操作；餐飲、康體、會議等簡 單服務(wù)工作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求1322物業(yè)財(cái) 務(wù)與統(tǒng) 計(jì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)出納的基礎(chǔ)知 識；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般成本核算； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；物 業(yè)服務(wù)企業(yè)的物品資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能完成收費(fèi)工 作，

13、能使用物業(yè)管理收銀系統(tǒng)；能識 別物業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)票據(jù)；能核算簡 單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用；能整理、 統(tǒng)計(jì)與分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)；會 做物品資產(chǎn)臺帳；能按流程領(lǐng)用與報 廢物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)出納操作；與 物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì) 與分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)物品統(tǒng) 計(jì)、報廢與領(lǐng)用的流程與標(biāo)準(zhǔn)； 建立物品資產(chǎn)臺帳達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級的相關(guān)要求703物業(yè)租 賃與經(jīng) 營物業(yè)租賃基本知識；物業(yè)租賃操 作程序；中介服務(wù)技巧；物業(yè)租賃市 場調(diào)查與分析；會所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目； 會場出租與會務(wù)準(zhǔn)備通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會物業(yè)租賃的 交易操作和簽訂租賃合同；會開展物 業(yè)租賃市場調(diào)查；能熟練運(yùn)用中介服 務(wù)技巧；能與客

14、戶溝通，簽訂租賃經(jīng) 紀(jì)合同；能熟練介紹會所的經(jīng)營服務(wù) 項(xiàng)目，做好會場與會務(wù)準(zhǔn)備工作物業(yè)租賃操作及相關(guān)規(guī)定； 租賃中介服務(wù)技巧；會所經(jīng)營服 務(wù)項(xiàng)目的介紹達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求424物業(yè)管物業(yè)管理英語詞匯；常見設(shè)備設(shè)物業(yè)管理英語詞匯與常見112理實(shí)用 英語施的英語名稱與英文縮寫；物業(yè)管理 工作中的規(guī)用語及情景口語；相關(guān)英 語公函的格式和要素通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能用英語按照 窗口接待規(guī)與客戶簡單溝通；設(shè)備設(shè)施的英語名稱；相關(guān)英語 公函的格式；現(xiàn)場客戶投訴受 理；接聽客戶達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的啟關(guān)要求5物業(yè)管 理實(shí)用常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書的種類與 書與要求；常

15、用物業(yè)服務(wù)企業(yè)部管理 文書的種類與書寫要求；會議記錄的 要求；會議紀(jì)要的規(guī)定通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能正確選用相 應(yīng)的文書類型；能規(guī)書寫常用物業(yè)管 理業(yè)務(wù)文體；能規(guī)寫作常用的物業(yè)服 務(wù)企業(yè)部管理文書；會做會議紀(jì)錄， 并整理會議紀(jì)要書寫常用的物業(yè)管理業(yè)務(wù) 文書；書寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的 部管理文書；整理會議紀(jì)要；會 議記錄達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級；市物業(yè)管理 崗位水平證書考核的相關(guān)要求546物業(yè)管 理行政 事務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事管理的容與要 求；物業(yè)檔案管理的程序與要求；物 業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的容與要求；物 業(yè)管理文書寫作的要求與技巧；物業(yè) 服務(wù)企業(yè)總務(wù)管理的容；物業(yè)服務(wù)企 業(yè)對外協(xié)調(diào)的方法與技

16、巧通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會建立人事檔 案；能協(xié)助人員招聘、錄用、考核與 辭退工作；能協(xié)助檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè) 各崗位職責(zé)的落實(shí)情況；能從事簡單 的財(cái)務(wù)出納工作；能對文件進(jìn)行分類、 編號、歸檔并規(guī)存放、使用、保管檔 案；能起草常用的應(yīng)用文書和整理會 議紀(jì)要；能協(xié)助總務(wù)管理工作人事檔案的建立；人員的招 聘和考核的辦法和流程；物業(yè)檔 案管理的程序與要求；物業(yè)管理 文書寫作；物品的采購流程達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級；市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求達(dá)到人力資源管理員國家 職業(yè)資格四級（巾勞動和社會保 障局）427物業(yè)管 理應(yīng)用 信息系 統(tǒng)（實(shí) 訓(xùn)）居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析 和操作；商務(wù)物業(yè)管理信

17、息系統(tǒng)分析 和操作通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練， 能建立數(shù)據(jù)庫； 能對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、查詢、 刪除等操作；能分析居住物業(yè)、商務(wù) 物業(yè)管理信息流程等工作；能熟練操對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、 查詢、刪除等操作；居住小區(qū)物 業(yè)管理信息系統(tǒng)操作；商務(wù)物業(yè) 管理信息系統(tǒng)操作達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級考核的相關(guān)要求116作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)各個功能模塊物業(yè)技術(shù)管理專門化方向課程序 號課程 名稱主要教學(xué)容與要求技能考核項(xiàng)目與要求今臼課時1物業(yè)智 能化操 作與維 護(hù)物業(yè)各智能化系統(tǒng)原理、 功能、設(shè)備、； 操作；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與監(jiān)控要求；智能系統(tǒng)簡 單故障的識別和排除通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控 物業(yè)智能系統(tǒng)；

18、會操作安防智能系統(tǒng)；會 操作樓宇自動控制系統(tǒng)；能操作消防報警 系統(tǒng)；會判別與排除常見故障智能化系統(tǒng)基本知識；樓宇 自動控制系統(tǒng)操作；消防報警與 聯(lián)動控制操作；安防系統(tǒng)監(jiān)控與 操作；接線操作；門禁系統(tǒng)操作； 簡單故障的識別與處理；網(wǎng)絡(luò)的 常規(guī)維護(hù)達(dá)到智能樓宇管理員國家 職業(yè)書四級考核的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作 證（市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局） 考核的相關(guān)要求56 +302建筑 維護(hù)土建維護(hù)基本知識；房屋建筑設(shè)備、 設(shè)施使用；房屋維修施工工2；物業(yè)裝修 管理相關(guān)容通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能識讀相關(guān)圖紙； 能對房屋損壞進(jìn)行準(zhǔn)確描述并填寫報修 單；能掌握房屋維修的基本知識及主要部 分維修的施工上2 ； 會根據(jù)房

19、屋建筑設(shè)備、 設(shè)施情況提出相應(yīng)裝修要求；能按照裝修 管理流程與要求管理裝修工程并及時做好 記錄與取證工作相關(guān)圖紙的識讀與改錯； 房 屋建筑設(shè)備、設(shè)施的用途；房屋 維修基本知識；違章裝修案例分 析；對違規(guī)裝修作業(yè)記錄與取證達(dá)到物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、四級；市物業(yè)管理 崗位水平證書的相關(guān)要求563物業(yè)設(shè) 備維護(hù)機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程；強(qiáng)電設(shè)備及 電器常見故障及事故處理；弱電操作與維 護(hù)；給排水設(shè)備維護(hù)要求；暖通設(shè)備操作 及維護(hù)要求；常用物業(yè)管理軟件介紹及應(yīng) 用通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能操作崗位職責(zé)的 機(jī)電設(shè)施設(shè)備；能識別強(qiáng)電設(shè)備與常見電 器故障并處理；會操作樓宇各類弱電系統(tǒng)機(jī)電設(shè)施設(shè)備規(guī)操作規(guī)； 監(jiān) 控

20、與安防等弱電系統(tǒng)與設(shè)備的 操作與維護(hù)；強(qiáng)電設(shè)備及常用電 器常見故障識別與處理；給排水 設(shè)備操作與維護(hù)；暖通設(shè)備操作 與維護(hù)；物業(yè)管理常用軟件應(yīng)用達(dá)到水電工國家職業(yè)資 格初級、中級；智能樓宇管90與設(shè)備；會使用常用物業(yè)管理軟件；能規(guī) 操作給排水系統(tǒng)；能操作各類暖通設(shè)備系 統(tǒng)并提出相關(guān)維護(hù)要求；能分析暖通設(shè)備 水質(zhì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；能運(yùn)用相關(guān)知識與業(yè)主溝 通理師國家職業(yè)書五級、四級的相關(guān)要求達(dá)到低壓電器安全操作證的相關(guān)要求4物業(yè)環(huán) 境管理物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生的要求、操作方法 和流程；基本的園藝知識和綠化養(yǎng)護(hù)知識； 水處理設(shè)備的操控、水質(zhì)化驗(yàn)的方法、水 質(zhì)處理的所需藥品及普通水生動植物的養(yǎng) 殖方法通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

21、，能按衛(wèi)生要求管理 物業(yè)區(qū)域；能進(jìn)行簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝 布置；能建立綠化檔案；會水處理設(shè)備操 控、會水質(zhì)化驗(yàn)、會使用水質(zhì)處理所需藥 品、會養(yǎng)殖簡單水生植物與觀賞魚類清潔衛(wèi)生工作的基本流程 和保潔要求；綠化檔案建立及基 礎(chǔ)管理工作；水質(zhì)管理的基礎(chǔ)工 作和基本方法達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書；物業(yè)管理員國家職業(yè) 書五級、中級；建筑物清潔 保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級； 室 環(huán)境治理員五級；綠化工國 家職業(yè)書五級考核的啟關(guān)要求425物業(yè)公 共秩序 管理物業(yè)安保人員的要求；常用的物業(yè)安 全防制度與規(guī)；與各有關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通的 方法；常見危險品的識別與處置；各類突 發(fā)事件（含火警）的處置；安防、消防、 停車設(shè)備

22、、設(shè)施的操作；車、場管理通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會基本的自身防衛(wèi) 技能；能協(xié)助建設(shè)安保隊(duì)伍；能嚴(yán)格按照 安全防規(guī)開展安保工作；能處理各類突發(fā) 事件；會操作各類相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；能管 理車、場自身防衛(wèi)方法；物業(yè)安保巡 邏；常見危險品的識別與處置； 各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置；安 防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操 作；常見消防事宜的處理；車、 場管理的要求達(dá)到市物業(yè)管理崗位水平 證書；安保員國家職業(yè)書 五 級；物業(yè)管理員國家職業(yè)書 五級；建（構(gòu)）筑物消防員國 家職業(yè)書五級考核的相關(guān)要求546物業(yè)水 電實(shí)訓(xùn)強(qiáng)電維護(hù)的操作；給排水維護(hù)的操作通過實(shí)訓(xùn)能使用餃板、絲錐；能絞制 外螺紋；能連接導(dǎo)線；會使用相關(guān)表具、 儀器；會

23、測量相關(guān)電流、電阻；能安裝相 關(guān)燈具和排故；會檢測水表、閘門；會安 裝相關(guān)水表、水管；能安裝普通坐箱式大 便器、支架式洗臉盆、普通式浴缸、掛斗 式手動沖洗小便斗、雙管式淋浴器萬用表、鉗型電流表、接地 電阻測試儀、兆歐表的使用；兩 地控制一盞燈、熒光燈的安裝、 排故；三箱異步電動機(jī)正反轉(zhuǎn)主 回路，控制回路安裝排故；相關(guān) 衛(wèi)生潔具白安裝；DN15mmk表， PD-R管、PVC#水管道安裝能達(dá)到國家水電工（五級） 執(zhí)業(yè)書考核的相關(guān)要求1207維修 電工強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的安裝；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備 的養(yǎng)護(hù)維修；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的管理通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會讀懂相關(guān)圖紙； 能操作常規(guī)機(jī)電設(shè)備設(shè)施；能熟練處理強(qiáng) 電設(shè)備及用電過

24、程中的各種故障；會管理 供配電系統(tǒng)；會識別常見電器故障，并按 要求處理；會合理使用電力，進(jìn)行簡單的 節(jié)能操作各種電器故障的分析；強(qiáng)電 設(shè)施設(shè)備安全操作的程序；主要 強(qiáng)電設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)能達(dá)到水電工國家職業(yè) 書五級、低壓電器安全操作 證考核的相關(guān)要求54【課程結(jié)構(gòu)】物業(yè)服務(wù)管理方向 物業(yè)客戶服務(wù) 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 物業(yè)租賃與經(jīng)營 物業(yè)管理實(shí)用英語 物業(yè)管理應(yīng)用文書 物業(yè)管理行政事務(wù)物業(yè)技術(shù)管理方向 物業(yè)智能化操作與維護(hù) 建筑維護(hù) 物業(yè)設(shè)備維護(hù) 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)公共秩序管理 維修電工1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23

25、、24、選修課物業(yè)管理禮儀規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)AUTOCAD辦公設(shè)備應(yīng)用（實(shí)訓(xùn)）多媒體技術(shù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建筑欣賞上海地方志商務(wù)物業(yè)管理卜共物業(yè)管理|卜樂欣賞I卜地產(chǎn)動拆遷k所服務(wù)與經(jīng)營I卜業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)務(wù)I 卜品房銷售網(wǎng)上登記備力'手房銷售網(wǎng)上登記備苗卜語口語I卜術(shù)欣賞I,用文寫作指導(dǎo)（提高）I賣書指導(dǎo)I卜理學(xué)卜共關(guān)系學(xué)I卜地管理I房地產(chǎn)測繪【指導(dǎo)性教學(xué)安排】1.學(xué)年制教學(xué)方向課程 分類課程名稱總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配118周2 18 周318周414周514周620周文化基礎(chǔ) 課程216444數(shù)學(xué)216444英語216444信息技術(shù)基礎(chǔ)1086德育16422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）36

26、2體育24633333其它課程5622專業(yè)核心 課程物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用724建筑技術(shù)應(yīng)用12643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用905專 業(yè) 方 向 課 程物業(yè) 服務(wù) 管理 方向物業(yè)客戶服務(wù)423物業(yè)管理實(shí)用英語11244物業(yè)管理應(yīng)用文書564物業(yè)管理行政事務(wù)423物業(yè)租賃與經(jīng)營423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)）602周物業(yè)客戶服務(wù)（實(shí)訓(xùn)）903周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)1505周畢業(yè)實(shí)習(xí)45015周畢業(yè)調(diào)查報告1204周其它301周選修課程其它課程2123155合計(jì)3068292727272720周2.學(xué)分制教學(xué)方向物業(yè)服務(wù)管理方向課程 分

27、類課程名稱學(xué)分總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 課公共必修 課814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育1016422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）2362體育1524633333專業(yè)必修 課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5905限 定 選 修 課方向 選修課物業(yè)客戶服務(wù)3423物業(yè)管理實(shí)用英語811244物業(yè)管理應(yīng)用文書4564物業(yè)管理行政事務(wù)3423物業(yè)租賃與經(jīng)營3423物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)5705物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)4564綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)

28、訓(xùn)）3602周物業(yè)客戶服務(wù)（實(shí)訓(xùn)）4.5903周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程223403577合計(jì)1823150物業(yè)技術(shù)管理方向課程 分類課程名稱學(xué)分總 學(xué) 時各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時分配12345618周18周18周14周14周20周必 修 課公共必修 課814444數(shù)學(xué)12216444英語12216444信息技術(shù)基礎(chǔ)61086德育10116422222職業(yè)生涯規(guī)劃（選）2362體育1524633333專業(yè)必修 課物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)4724物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用4724建筑技術(shù)應(yīng)用712643物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用5

29、905限 定 選 修 課方向 選修課物業(yè)智能化操作與維護(hù)4564建筑維護(hù)4564物業(yè)設(shè)備維護(hù)5705物業(yè)環(huán)境管理3423物業(yè)公共秩序管理3423維修電工5705綜合實(shí)訓(xùn)物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)61204周物業(yè)智能化系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)）1.5301周物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí)7.51505周畢業(yè)實(shí)習(xí)22.545015周畢業(yè)調(diào)查報告61204周其它1.5301周任意選修課24門選修課程2842435713合計(jì)18231503.關(guān)于教學(xué)指導(dǎo)方案的幾點(diǎn)說明(1)各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，參照本方案制定相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施方案。(2)本方案分學(xué)年制和學(xué)分制兩套，各設(shè)立了一定的選修課程，以拓展其發(fā)展空間。(3)本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)施方案留下

30、了充分的拓展空間，設(shè)立的選修課程可由學(xué)校根 據(jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、涵特色和企業(yè)崗位需求自主開發(fā)和選擇。(4)學(xué)生在修完專業(yè)核心課程后，在學(xué)校指導(dǎo)下可根據(jù)成才愿望、特長和社會需求選擇一 專門化方向，同時可通過選修課方式選修其它專門化方向課程?！緦I(yè)教師任職資格】具有中等職業(yè)教師資格及以上證書；具有本專業(yè)相關(guān)職業(yè)書或相應(yīng)技術(shù)職稱【實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))裝備】1 .水電工實(shí)訓(xùn)(實(shí)驗(yàn))室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、維修電工、物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)(以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置)：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍(職業(yè)鑒定項(xiàng)目)1電氣控制電氣控

31、制裝置材料選擇套4水電工國家職業(yè)資 格五級、四級、三級電氣控制線路連接 和故障排除套42電子技術(shù)電子設(shè)備控制裝置材料選擇套4電子設(shè)備控制裝置安裝套43給排水設(shè)備給水設(shè)備安裝套4潔具材料選擇套4高級潔具安裝套44公共建筑給排 水系統(tǒng)給排水系統(tǒng)設(shè)備安裝套2給排水系統(tǒng)設(shè)備故障排除套2供水自動報警套25公共建筑變配 電公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)套1公共建筑變配電所電氣系統(tǒng) 線路連接和故障排除套16公共建筑自動 化控制系統(tǒng)公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè) 備選擇套2公共建筑自動化控制系統(tǒng)設(shè) 備故障排除套22 .住宅安保實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)

32、和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）136A、 36B巡邏棍守護(hù)、巡查根各5市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級；安保員國家職業(yè)書五級、四級、三級；建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)五級、四級、三級2防暴捕網(wǎng)器根43對講機(jī)套54警告標(biāo)志現(xiàn)場警示套105安全繩（帶）救護(hù)救助米506擔(dān)架副27急救箱只38人工呼吸模 特套29包扎帶副1010各類物業(yè)消 防設(shè)備消防設(shè)備識別套定制1套常用物業(yè)消防設(shè)備 模型11入侵報警系 統(tǒng)安全技術(shù)防設(shè) 備識別套112電視監(jiān)控系 統(tǒng)套113聲光報警器套11

33、4煙溫一體報贅契套115膠警棍體能與防衛(wèi)根4016秒表只317哨子只63 .物業(yè)保潔實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水桶、簸箕、拖把、掃帚、垃圾收集器清掃規(guī)操作實(shí)訓(xùn)只各10只市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級；建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)書五級、四級、三級2多功能擦地機(jī)、全功能洗地 吸干機(jī)、吸水/吸塵機(jī)室地板清洗（起 臘）實(shí)訓(xùn)臺各2水桶、拖線盤、板刷只4口小牌塊4塵推、水桶、簸箕、掃帚室打臘

34、地板清洗 實(shí)訓(xùn)件各43多功能擦地機(jī)、直式吸塵梳 理機(jī)地毯干式清潔保 養(yǎng)實(shí)訓(xùn)臺各2機(jī)用清洗刷只44吸水/吸塵機(jī)衛(wèi)生間清洗保養(yǎng) 實(shí)訓(xùn)臺29拖線盤只410刮刀套411口小牌塊412水桶、板刷等件各413抹水器、刮水器、伸縮接桿把各414水桶只215抹水器、刮水器、刮刀墻玻璃清洗實(shí)訓(xùn)把各415吸水/吸塵機(jī)、拋光機(jī)臺各416高壓水槍臺117常用清潔劑清潔劑識別與配 制實(shí)訓(xùn)套104 .物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1園

35、林植物實(shí)物或標(biāo)本園林植物識別種150市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職 業(yè)書初級、中級、高級、 技師；綠化工國家職業(yè)書 初級、中級、局級、技 師、高級技師2病蟲標(biāo)本或圖片病蟲識別種303盆花花壇布置盆1004花鏟只405灑水壺只406大半男修剪球類把87桑男修男花灌木把88手鋸把89割草機(jī)臺110噴霧器綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)臺211常用殺蟲劑樣品套15 .物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1水池（每條長0.05米的魚需要0.093平

36、方米的表面積）魚類養(yǎng)殖座1市物業(yè)管理崗 位水平證書；物業(yè)管理員國 家職業(yè)書初級、中 級、高級、技師；2魚缸魚類養(yǎng)殖或魚類臨時存放個53機(jī)械型過濾器或生物型過濾器雜質(zhì)過濾個14可供氧水泵供氧臺15軟水管水景輸水根26魚網(wǎng)捕魚、清除殘骸物副47觀賞魚魚類養(yǎng)殖頭訓(xùn)條Th （與 水池的單 位表向積 可容納數(shù) 量相匹配）8人工魚食罐八9化學(xué)藥品病蟲害治療包八10硬毛刷子水池清洗把211含標(biāo)準(zhǔn)混料的土壤、種植籃、水生植物水生植物養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn)套16 .物業(yè)實(shí)務(wù)工作模擬實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室功能：該模擬實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物 業(yè)管理實(shí)用英語、物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)，包括業(yè)主

37、入住、業(yè)主報修、業(yè)主付費(fèi)、 業(yè)主投訴等窗口接待工作的模擬實(shí)訓(xùn)，物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn):序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1電腦窗口接待模擬實(shí)訓(xùn)臺3市物業(yè)管理崗位水平證書；物業(yè)管理員國家職業(yè)書五級、四級、三級、二級2接待程序等 標(biāo)牌塊103電腦物業(yè)管理應(yīng)用信息系 統(tǒng)實(shí)訓(xùn)臺454物業(yè)管理應(yīng) 用軟件套15物業(yè)管理財(cái) 務(wù)軟件物業(yè)管理財(cái)務(wù)實(shí)訓(xùn)套16點(diǎn)鈔機(jī)物業(yè)收費(fèi)實(shí)訓(xùn)臺37打印機(jī)各類模擬實(shí)訓(xùn)臺28傳真機(jī)臺29復(fù)印機(jī)臺110健身設(shè)備會所服務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)套111音像設(shè)備會務(wù)準(zhǔn)備模擬套17 .物業(yè)智能化系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）室

38、功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)智能化系統(tǒng)操作與維護(hù)、物業(yè)智能化系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)）的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個標(biāo)準(zhǔn)班40人配置）：主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)：序號設(shè)備名稱用途單位基本配置適用圍（職業(yè)鑒定項(xiàng)目）1樓宇自控實(shí)訓(xùn)裝置 （DD*制器、傳感 器、電動水閥、專用電腦等組成）、集 散型控制裝置（TDS自動控制 實(shí)訓(xùn)套2智能樓宇管理 師國家職業(yè)資格五 級、四級2綜合布線實(shí)訓(xùn)裝置（標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜、多種配 線架、多種打線工具、測試儀、專用電 腦等）信息通訊 實(shí)訓(xùn)套2信息通訊實(shí)訓(xùn)裝置（數(shù)字交換主機(jī)、路 由器、變頻調(diào)制器、模擬局機(jī)、專用電 腦等）套23消防報警實(shí)訓(xùn)裝置（智能主機(jī)、多種控 制模塊、錄放

39、單元、功放單元、智能煙 感器、專用電腦等）消防報警 與聯(lián)動控 制實(shí)訓(xùn)套24安全防與小區(qū)管理實(shí)訓(xùn)裝置（報警主機(jī)、多種探測器、多種報警器、硬盤錄 像機(jī)、數(shù)字?jǐn)z像機(jī)、巡更棒、巡更點(diǎn)、 煙溫一體報警器、專用電腦等）、紅外 線對射探測報警器安全防實(shí) 訓(xùn)套25門禁主機(jī)、誤卡器、磁力鎖、電控鎖、 對講機(jī)等f通實(shí) 訓(xùn)套26衛(wèi)星電視演示裝置 （u-v變頻器、頻道 放大器、混合器、衛(wèi)星電視專用接受設(shè) 備）、多功能會議演示裝置綜合設(shè)施 管理實(shí)訓(xùn)套1專業(yè)核心課程標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)【課程名稱】物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)【適用專業(yè)】中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)1 、前言1 1 課程性質(zhì)本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專

40、業(yè)核心課程，是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。其功是使學(xué)生熟知和理解物業(yè)管理的性質(zhì)、特點(diǎn)、環(huán)節(jié)、任務(wù)等基本容，為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。1 2 課程設(shè)計(jì)思路本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。課程結(jié)構(gòu)以物業(yè)管理流程為線索，共包括質(zhì)量跟蹤、人事管理、對外協(xié)調(diào)、清潔管理、綠化管理、安全防、消防管理等七個項(xiàng)目。課程容和要求的確定充分考慮了市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)（市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、人力資源管理員四級國家職業(yè)資格四級的相關(guān)要求。為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程

41、思想，將課程的教學(xué)容設(shè)計(jì)成若干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識，以案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視為基礎(chǔ)，展開物業(yè)服務(wù)的教學(xué)過程。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課外活動形式，予師生以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)容的理解，形成物業(yè)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)職業(yè)能力。本課程建議總課時為72 學(xué)時。2、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握物業(yè)管理的基本理論、基本流程，理解物業(yè)管理的涵和方法， 能處理物業(yè)管理中的常見事件的職業(yè)能力，同時提高對客戶需求的分析能力，養(yǎng)成 誠實(shí)守信、合作

42、溝通的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標(biāo): 能運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利，履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù) 能就參與的物業(yè)管理項(xiàng)目和工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，能制定相關(guān)的規(guī)章制度 能與客戶溝通，完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè)委會、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的容、要求 能知曉綠化養(yǎng)護(hù)管理，園藝布置的基本要求 能協(xié)助開展安全防工作 能操作物業(yè)區(qū)域基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材，開展消防知識的宣傳，配合有關(guān)部門處理防火災(zāi)應(yīng)急事件3、課程容和要求序 號工作任務(wù)課程容與好活動設(shè)計(jì)經(jīng)支課時1物業(yè)管

43、理 基礎(chǔ)知識 學(xué)習(xí)1 .物業(yè)與物業(yè)管理能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的概念能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢2 .物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié)能掌握物業(yè)管理原則能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié) 能理解物業(yè)管理基本目標(biāo)企業(yè)訪問組織學(xué)生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū)42質(zhì)量跟蹤1 .業(yè)主跟蹤能掌握與業(yè)主溝通的技巧能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通能調(diào)查客戶滿意度2 .業(yè)務(wù)回訪 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報告能使用業(yè)主投訴系統(tǒng)模擬練習(xí)1 .設(shè)計(jì)幾種調(diào)查方式，模擬調(diào)查2 .舉例介紹與客戶溝通的技巧3 .模擬撰寫初步分析報告，并由學(xué)生點(diǎn)評83人事管理1 .人事制度企業(yè)調(diào)查8能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定能擬定

44、聘用合同能掌握考勤制度2 .貫徹薪酬、福利制度能了解國家制定的企業(yè)員工相關(guān)福利規(guī)定能了解企業(yè)員工工資制度3 .配合落實(shí)企業(yè)崗位職責(zé)能熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要崗位設(shè)置及其職責(zé)的相關(guān)規(guī)定4 .人事檔案管理能掌握人事檔案的構(gòu)成要件能收取、轉(zhuǎn)移、保存人事檔案1 .組織學(xué)生實(shí)地了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況2 .多媒體演示人事管理的容及流程4對外協(xié)調(diào)1 .協(xié)調(diào)與物業(yè)主管部門的關(guān)系能了解物業(yè)主管部門的種類和功能能到物業(yè)主管部門辦理相關(guān)事宜2 .協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會的關(guān)系能掌握業(yè)主大會、業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù)能就相關(guān)事務(wù)與業(yè)主委員會溝通3 .協(xié)調(diào)與各專業(yè)公司的關(guān)系能了解各專業(yè)公司的職能能辦理與各類專業(yè)外包公司

45、合作的相關(guān)事宜4 .協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系能了解房屋交接的各種手續(xù) 能就房屋的保修等項(xiàng)目與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通場景模擬1 .舉例說明對外協(xié)調(diào)中經(jīng)常發(fā)生的問題與處理方法2 .場景模擬，由部分學(xué)生扮演物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào)，另一部分學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評105清潔管理1 .公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)能掌握公共區(qū)域的圍問題討論通過圖片或多媒體演示，介紹清10能掌握物業(yè)清潔衛(wèi)生的基本標(biāo)準(zhǔn)能按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生2 .保潔服務(wù)制度建設(shè)能制定保潔管理制度能考核保潔員的工作3 .保潔服務(wù)措施 能了解保潔服務(wù)的具體措施能了解各類保潔設(shè)備的功能與使用要求潔衛(wèi)生管理中常見的問題并予以評析6綠化管理1

46、.綠化管理容能了解物業(yè)綠地營造的相關(guān)要求 能掌握綠化養(yǎng)護(hù)的常識能建立綠化檔案(4)能宣傳愛綠護(hù)綠2 .綠化養(yǎng)護(hù)管理要求能了解草坪養(yǎng)護(hù)要求能了解樹木養(yǎng)護(hù)要求能了解花壇養(yǎng)護(hù)要求參觀與實(shí)訓(xùn)1 .實(shí)地參觀物業(yè)小區(qū)的綠化布局2 .實(shí)際參與校園的綠化種植、養(yǎng)護(hù)工作3 .實(shí)際參與學(xué)校物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)驗(yàn)室的養(yǎng)殖工作107安全防1 .公共區(qū)域秩序維護(hù)能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本容能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本要求能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的主要職責(zé)2 .安全防操作能按照安全防規(guī)開展安保工作能按規(guī)進(jìn)行安保巡邏能對物品出入、外來人員和車輛實(shí)施管理安保實(shí)例分析1 .結(jié)合典型案例分析安保工作的重要性2 .聘請公安或安保人員開展法制教育和安保技防教育3 .參觀物業(yè)小區(qū)安保設(shè)施12(4)能了解各類技防設(shè)備、設(shè)施知識能協(xié)助建設(shè)安全防隊(duì)伍 能知曉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法8消防管理1 .消防知識的宣傳教育 能了解常見物業(yè)的消防常識能宣傳消防知識能熟悉相應(yīng)物業(yè)的消防管理制度2 .消防設(shè)施、設(shè)備管理能掌握物業(yè)管理區(qū)域各類消防設(shè)施、設(shè)備、器材的功能能操作使用物業(yè)區(qū)域基本消防設(shè)施、設(shè)備與器材3