電腦打印機(jī)維保方案

1、知識(shí)是人類進(jìn)步的階梯電腦打印機(jī)維保方案；一、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)范圍及內(nèi)容：電腦：工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本辦公設(shè)備：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公 UPS會(huì)議設(shè)備。1、電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修(1)硬件損壞的檢測(cè)維修或更換2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修(1)系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí)(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)(3)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試(4)系統(tǒng)安裝調(diào)試(5)系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補(bǔ)丁、最新病毒緊急通知、更新(6)新電腦安裝二、維護(hù)方式：維護(hù)分為日常和應(yīng)急維修兩部分。日常工作如下：1、硬件維護(hù)1.1、 檢查PC硬件運(yùn)作狀態(tài)。1.2、1.3、 傳真機(jī)檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。1.4、 檢查UPSW電供電狀態(tài)。2、軟件、系統(tǒng)

2、維護(hù)2.1、 檢查PC系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)量、內(nèi)存和CPUX作消耗狀態(tài)。2.2、 檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁。2.3、 日常維護(hù)利用甲方休息時(shí)間進(jìn)行。3、涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范3.1、 涉及保密PC筆記本等設(shè)備維修、檢測(cè)，必須有該部門人員陪 同。3.2、 軟件維護(hù)、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回IT部維修，必須先把所有文件、資料備份出來(lái)，并由該部門主管同意再 拿走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開(kāi)公 司范圍。3.3、 一般電腦需進(jìn)行硬件維修、更換、保修等維護(hù)，如果需要拿回 信息部維修，必須先把所有文件、資料備份出來(lái)，并由該部門主管同 意再拿走。3.4、 硬

3、盤故障更換，必須要使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交 回信息部同事，并對(duì)硬盤進(jìn)行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理，才能進(jìn) 行報(bào)廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。3.5、 重裝系統(tǒng)，需要使用人在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督。維護(hù)人員只能對(duì) C盤進(jìn) 行操作，先由使用人對(duì)C盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，再由維護(hù)人員對(duì)C盤進(jìn)行 系統(tǒng)重裝，系統(tǒng)GHOS只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過(guò)程 中不能涉及對(duì)其他分區(qū)文件打開(kāi)、移動(dòng)、刪除、增加等形式操作。3.6、 維修過(guò)程中，由于涉及到軟件測(cè)試、軟件故障修復(fù)等原因要打 開(kāi)、移動(dòng)、增加、修改、刪除涉密文檔等動(dòng)作，必須由使用人進(jìn)行， 維護(hù)人員只能從旁指導(dǎo)。3.7、 凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號(hào)的使用人，需要備份的公

4、司資料、文件、 文檔，只能備份到域賬戶可以訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準(zhǔn)使 用的移動(dòng)設(shè)備，備份必須由使用人進(jìn)行。4、其他工作4.1、維修員應(yīng) 在月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報(bào)告， 并每月自行 統(tǒng)計(jì)IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計(jì)情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已 郵件方式提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。應(yīng)急維修主要工作如下：1、處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印 機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、UPSM件故障處理。2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。3、對(duì)保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助信息部向相關(guān)售后廠商報(bào)修 和跟進(jìn)。對(duì)保修期外硬件故障，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試或帶出公司外測(cè)試，必須二天內(nèi)出具檢測(cè)情況

5、和維修建議書給信息部。4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告，如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴(yán)重性 漏洞和補(bǔ)丁出現(xiàn)（以微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報(bào)告到IT部, 可以是書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補(bǔ)丁文件。5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告， 發(fā)現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細(xì)報(bào)告到信息部，可以是書面、 電子郵件等形式，以進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)。6、應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使用人等每 天統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人。7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)、處理。8、一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進(jìn)行故障檢測(cè)、處理。9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。10、協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和線路故障檢測(cè)。11、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重 新安裝、安全配置。三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1、技術(shù)人員周一至周五8:30-17:30駐地服務(wù)。2、PC筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進(jìn)行功能性測(cè)試并確認(rèn)是否能正常使用。3、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測(cè)試打印質(zhì)量，測(cè)試傳真機(jī)傳真 質(zhì)量。4、對(duì)電腦及辦公設(shè)備的日常維護(hù)由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起信息部維修服 務(wù)登記表，并由用戶評(píng)價(jià)。5、未列明維修規(guī)范按照信息部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進(jìn)行。6、乙方如因人員臨時(shí)調(diào)動(dòng)需提前一個(gè)工作日向甲方提出，如需長(zhǎng)期 更換人員需由甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù) 質(zhì)量不及格，甲