資源與運營管理作業(yè)問題答案總結(jié)

1、要對資源進行管理，就必須懂得資源意味著什么。應(yīng)該熟悉資源管理的流程，資源管理限制，資源管理計劃，庫存控制和庫存管理，資源調(diào)度和資源控制等知識。本單元就講述了這些方面的內(nèi)容。在這里你要把第四單元所有練習中的信息結(jié)合到一起，針對你的工作領(lǐng)域，制定出一個改進資源管理的計劃?；仡櫮銓W習過的內(nèi)容，從計劃、組織、監(jiān)控的角度審核你當前管理資源的方法，并確定需要改進的各個方面，擬定一份可行的改進報告，并且請你的上級主管經(jīng)理過目。使用下面的表格來幫助你做這個報告。改進的方面 改進的意見資源計劃預(yù)測 使用趨勢分析法制定資源計劃 采用等產(chǎn)量計劃協(xié)調(diào)資源需求 注意成本效益最好的方法選擇供應(yīng)商 確定選擇供應(yīng)商的標準資源

2、組織采購流程 無論誰負責提出的訂單都會得到單位的詳細說明庫存管理 經(jīng)常訓練員工手工操作及使用機械設(shè)備調(diào)度 擬好工作調(diào)度表調(diào)度方法 使用自動調(diào)度法資源監(jiān)控庫存控制 根據(jù)價值和使用情況將庫存分類維護設(shè)施 由于預(yù)防性的保養(yǎng)，可以使設(shè)備的壽命達到最大化環(huán)境控制 減少物資浪費資源性能控制 加快供應(yīng)速度所需的時間記錄保存 為已經(jīng)簽過的協(xié)議提供證據(jù)總結(jié)：當你完成報告后，把它呈交給你的主管經(jīng)理，請它審閱，同時你需要證明提出的每一條關(guān)于增加收益、降低成本的建議都是正確的。通過做這個大作業(yè)，你可以對所在組織資源管理的一些方面作出改進，同時也提出自己管理資源的能力。第四單元資源配置包括四章，即資源管理的核心地位、資

3、源管理計劃、組織資源及資源控制。本次作業(yè)主要是要結(jié)合各章的重點內(nèi)容來完成。第十三章里介紹了資源的基本概念，資源在運營中的地位、資源的類型、以及主要資源和輔助資源，從管理流程來分析，資源管理又分為計劃、組織和監(jiān)控三個重要部分，在本章的最后學習了有關(guān)資源在使用過程中受到限制的知識。第十四章里所介紹了供應(yīng)商選擇也是本次作業(yè)所要求掌握的內(nèi)容。第十五章必須掌握采購的流程、庫存管理方法以及調(diào)度的技術(shù)。第十六章包括了庫存控制、維護設(shè)施、環(huán)境控制、資源性能控制以及記錄保存等相關(guān)方面的內(nèi)容。 同學們在完成作業(yè)時，結(jié)合自己的工作實際，提出自己的資源管理計劃，要注意的是不要求面面俱到，但是對于你認為目前自身資源管理

4、計劃中應(yīng)重點注意的內(nèi)容應(yīng)重點的加以描述分析。資源與運營管理作業(yè)4第五單元指導：第五單元首先講述了質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念和重要性，質(zhì)量管理的八大原則和全面質(zhì)量管理，然后針對質(zhì)量管理的原則和為了滿足客戶的需求應(yīng)該注意的問題。重點強調(diào)了為了保證質(zhì)量，要持續(xù)不斷地進行改進。把我們所有的想法和信息都整理到一起，為自己的工作崗位開發(fā)一份行動規(guī)劃。1列出各章中使用的方法和措施，分成以下各類：質(zhì)量標準、質(zhì)量改進、解決問題的方法、性能指標、顧客需求等。章 分類 改進的方法和措施第17章 質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量標準 設(shè)置一些挑戰(zhàn)性的目標，授權(quán)給個人讓他們設(shè)法達到健康與安全或者環(huán)境系統(tǒng)第18章 滿足顧客需求 顧客

5、需求 把關(guān)心客戶作為員工工作目標的一部分，設(shè)置關(guān)心客戶的標 準。開發(fā)產(chǎn)品信息。第19章 質(zhì)量運營 解決問題的方法 開發(fā)新產(chǎn)品新服務(wù)所需的時間產(chǎn)品服務(wù)覆蓋范圍機器故障，更新時間第20章 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進 所有層次的員工都要參與鼓舞員工士氣，消除工作中的沉悶情結(jié)， 鼓勵員工實現(xiàn)個人建議或主張的自豪感。 2選擇上表第三列中四五條你認為主管經(jīng)理可能批準，并且可以合理實施的建議，完成下面的行動計劃。將此處的想法與本單元開始時你寫下的想法加以對比，看看有什么變化？改進的方法和措施 應(yīng)用于何處 所需資源（人力和材料） 何時完成（年度、月份）1 檢查健康與安全 安全負責人，防火栓宣傳圖片 2007年6月2

6、開發(fā)產(chǎn)品信息 科技人員，資料信息，電腦 2007年1月3 機器故障 機器維修人員，機器設(shè)備 2007年6月4 鼓舞員工士氣 主管領(lǐng)導，員工，員工建議 2007年6月53最后向主管經(jīng)理和團隊匯報執(zhí)行的情況總結(jié)：如果事實證明這樣做是成功的，并且取得了一些改進，那么就可以重新返回到建議表中，爭取做出更多的改進。3我們于2007年6月加強了檢查健康與安全方面的改進，由安全負責人負責防火栓的使用與保管，在樓內(nèi)張貼了宣傳文字、圖片，保證了單位的健康與安全。6月份，機器維修人員對單位的機器設(shè)備進行了維修，消除了生產(chǎn)隱患，保證了生產(chǎn)正常進行。為了鼓舞員工士氣，消除工作中沉悶情結(jié)，我們接受了員工的許多合理化建議

7、。開展了多種形式的企業(yè)文化活動。本單位的科技正在組織開發(fā)產(chǎn)品信息，為客戶提供積極先進的服務(wù)，預(yù)計在12初就能完成。機加車間主任 資源與運營管理作業(yè)5第六單元指導第六單元講述了變革的概念，變革的不同類型，變革的原因，人們對變革的做出的反應(yīng)，變革的過程，以及如何領(lǐng)導變革和幾種變革的領(lǐng)導方式。大作業(yè)要求你分析、計劃、實施、檢查影響到你的團隊變革。你可能已在本單元第22到第24章結(jié)尾練習中完成了部分工作，因此，在這里可以參考這些練習。完成了本單元的學習，你會發(fā)現(xiàn)自己需要時間更新思想，來考慮以后的問題。這表明在領(lǐng)導變革的過程中，需要反復地進行思考。下面的幾個步驟和問題就是教你在實施變革過程中應(yīng)該如何做。

8、 1確定變革的目的變革的目的是一個組織進行變革時首先應(yīng)該確定的問題。根據(jù)變革的不同，變革的目的也不同。比如說，你的變革可以是在半年內(nèi)產(chǎn)品成本降低10%，也可以是進一步提高產(chǎn)品的知名度等。 2分析影響變革的各種力量無論影響變革的有哪些人員，哪些原因，都應(yīng)該分為阻礙變革的力量和推動變革的力量，即為阻力和動力。影響變革的力量有強有弱，所以在變革過程中，將會產(chǎn)生和和問題，如下頁圖所示。 3預(yù)見人們的反應(yīng)并制定計劃幫助他們適應(yīng)變革如果想預(yù)見人們的反應(yīng)，可以利用應(yīng)對周期，對他們的反應(yīng)做出判斷，然后再幫他們適應(yīng)變革。 4計劃變革的各個方面接下來就是準備詳細的變革計劃，可以利用制定各種變革計劃的方法，甘特圖法

9、、網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑分析、項目管理軟件等。5選擇合適的領(lǐng)導風格領(lǐng)導風格分為命令，說服、協(xié)商、參與、授權(quán)五種方式，你可以根據(jù)團隊的情況選擇一種或多種領(lǐng)導方式。6實施變革在變革的實施階段，人們必須轉(zhuǎn)變自己的思想和態(tài)度，這個階段必須確定新的工作方式，如制定新的策略，系統(tǒng)和程序等。7核查變革的進程變革：將各個系統(tǒng)納入局域網(wǎng) 動力（魚骨圖：略 可以到遼油電大網(wǎng)站查詢）檢查變革的過程中，要不斷地修正變革的計劃，并利用方法監(jiān)督變革的進展。比如設(shè)定可測量的變革目標等?？偨Y(jié)：這個大作業(yè)要求你使用前面所講授的，綜合計劃你的團隊將要進行的一項變革。在計劃過程中，需要思考如何分析變革中所涉及到的成員的反應(yīng)，分析變革遇

10、到的各種影響力量，并結(jié)合自己的實際情況，思考適當?shù)念I(lǐng)導風格。你可以將這些作為基礎(chǔ)，為團隊未來的變革做好準備，也可以相應(yīng)提高自己領(lǐng)導變革的能力。參考答案1確定變革的目的：將這個系統(tǒng)納入局域網(wǎng)。2其中動力：打電話的時間縮短，每個人都能夠得到最新的信息，總裁對這一想法很感興趣，操作員的工作變得更簡單，顧客更加迅速的得到答復。阻力：必要的培訓，建立系統(tǒng)，需要時間，操作員反對，這些人喜歡使用紙上的操作手冊，需要有人檢查系統(tǒng)是否更新，送貨部太忙，沒有時間把信息登記在網(wǎng)上。所以需要人力、資金。 3無論團隊領(lǐng)導對待變革的態(tài)度是積極還是消極，在面對變革時都可能要經(jīng)歷幾個階段。拒絕剛宣布變革時，人們叫會在短時間內(nèi)

11、心存抑制尤其是對于意想不到的，自上而下的變革。抑制 隨著對變革的逐漸了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生了疑問，同時拒絕的信心也開始下降，但還是存在抑制情結(jié)。憤怒和責備 抑制情結(jié)克服后，人們?nèi)詴锌謶指?，并且變得敏感易怒，還常常責備他人，自信心進一步減弱。接受 經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強。探究和融合 這一階段，人們開始探究和實施變革。4使變革順利進展的一個有效方法將變革分為以下三階段，這些階段分別適用于組織，團隊和個人。解凍的做事方法 變革轉(zhuǎn)向新方法 再凍結(jié)新方法5領(lǐng)導風格：協(xié)商，做決定前考慮一下他人的想法。適用范圍，找出人們對變革目標的反應(yīng)，做決定前收集信息，

12、聽取意見，獲得解決問題的辦法。6變革實施時需要做的事1）建立新的系統(tǒng)程序2）確認和計劃變革所帶來的結(jié)果3）引入新的系統(tǒng)和程序4）確定需要怎樣的培訓5）強化支持與參與的力量6）與成員進行交流將要發(fā)生的事情及變革的進展。7在變革的進行時，注意1）在前進中改進。2）監(jiān)控變革的進展。第3步：做出決策0你認為就目前而言，哪個方案最為可行？0你將采用什么方法幫助自己尋找解決方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。 第3步：做出決策0你認耿就目前而言，哪個方案最為可行？0你將采用什么方法幫助自己下定決心？可以采用成本效益分析法、風險評估法等方法。 第4步：執(zhí)行和評估0在執(zhí)行階段最可能成功的事情有哪些？0

13、你將采用什么方法幫助自己執(zhí)行和評估決策？可以采用SMART 原則的方法評估決策。 1你當?shù)竭_第3步并已經(jīng)做出決策后，完成下面的表格，從而幫助你制定和實施決策。0決策的實施需要做很多方面的事情，比如說確定工作任務(wù)、制定進度計劃、分配任務(wù)和責任。 0需要的資源也有很多方面：人力、資金、設(shè)備、設(shè)備、數(shù)據(jù)、時間等。0幫助你的人員，有你的團隊成員和上級領(lǐng)導等。0可以采用集體決策的方法讓所有人參與決策的制定，也可以采用利益相關(guān)分析等方法。 0要明確完成的時間。需要做什么 需要什么資源 誰能幫助我 怎么樣幫助 何時完成確定工作計劃 人力、資金、時間 上級領(lǐng)導 組織調(diào)查 2007年12月制定進度計劃 人力、資

14、金、時間 團隊成員 上交工作進度計劃 2007年12月分配任務(wù) 人力、資金、設(shè)備 上級領(lǐng)導 分析人員的工作量 2007年12月數(shù)據(jù)、時間資源與運營管理作業(yè)6第七單元指導一個組織中經(jīng)常會出現(xiàn)各種問題，為解決問題需要制定解決方案和制定決策是本單元的講述的內(nèi)容。本單元講述了組織中問題的類型，然后圍繞解決問題的四步驟法尋求原因，尋求解決方案，制定出決策，對方案的執(zhí)行進行評估。大作業(yè)是第單元中比較重要的部分，你將通過這個大作業(yè)梳理你所學過的的東西，下面這個大作業(yè)要求你做出一個周詳?shù)臎Q策計劃，解決你在工作中面臨的一個重大問題。通常管理者經(jīng)常會遇到下面的這些問題：預(yù)算問題、健康與安全問題、用人問題、運營問題

15、、支付問題，客戶服務(wù)問題，以及員工關(guān)系問題等。這些都是你面臨的重大問題。問題：1你要著手解決哪個重要問題？或是你要進行哪咱重大決策？根據(jù)問題的分類，確定自己要解決的問題和決策。2你將如何應(yīng)對你的問題，你將如何進行決策？記住使用四步法。第 1 步：查明問題 0 是哪個類型的問題？人的問題還是工作流程的問題？這里可以利用魚骨圖的方法確定問題的 原因。 0 你的目標是什么？ 0 你將采用什么方法幫助自己解決這個問題？ 第 2 步：尋求解決方案 0 你現(xiàn)在有什么方案可以值得一試？ 0 你將采用什么方法幫助自己尋找解決問題方案？可以利用頭腦風暴法、水平思考法等方法。 2 做完上面的練習后回顧你解決問題和

16、制定決策的過程，回答下列問題： 第 1 步：查明問題 0 事后你覺得對此問題的理解達到了什么程度？ 0 在整個過程中你設(shè)定的目的起到指導作用了嗎？ 0 所選方法的效果如何？ 第 2 步：尋求解決方案 0 你對可能的解決方案改變想法了嗎？在哪些方面？為什么？ 0 所選方法的效果如何？ 第 3 步：做出決策 0 你做出了什么決定？容易實現(xiàn)嗎？你是否改變了初衷？為什么？ 0 你選方法的效果如何？ 第 4 步：實施和評估 0 在實施決策過程中出現(xiàn)了什么問題？所做決策正確嗎？你有沒有動用備用方案？ 0 所選定方法的效果如何？ 總結(jié)：通過此次大作業(yè)，我們對四步法有了一個系統(tǒng)的掌握，同時也掌握并運用了一些本單元所 講述的解決問題和制定決策的方法和技巧，進一步鞏固了我們所學的知