集客業(yè)務(wù)合作承運(yùn)商管理辦法

1、集客業(yè)務(wù)承運(yùn)商管理辦法（試行）第一條  目的 一、為了規(guī)范集客業(yè)務(wù)承運(yùn)商的選擇和管理，優(yōu)化承運(yùn)商資源，構(gòu)建和培養(yǎng)一支合格的承運(yùn)商隊(duì)伍，保障物流服務(wù)質(zhì)量和降低物流運(yùn)營(yíng)成本，并更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的物流服務(wù)，提高中通信息物流集客業(yè)務(wù)整體服務(wù)水平，特結(jié)合公司集客實(shí)際業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)，制訂本管理辦法。第二條  適用范圍 一、本辦法所定義的承運(yùn)商，是指具備能向集客業(yè)務(wù)提供包括但不限于運(yùn)輸、裝卸、配送、退貨等物流服務(wù)能力，并提供相關(guān)物流數(shù)據(jù)、信息的收集整理和反饋、傳遞，且具有抗風(fēng)險(xiǎn)能力的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)。 二、本辦法適用于集客業(yè)務(wù)各項(xiàng)目中心對(duì)承運(yùn)商的選擇和管

2、理。  第三條  組織和職責(zé) 一、部門(mén)設(shè)承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組，負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)文件的修訂審核以及對(duì)承運(yùn)商的選擇、評(píng)價(jià)、淘汰，確定合格承運(yùn)商和服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查與監(jiān)督。組   長(zhǎng)：部門(mén)分管經(jīng)理副組長(zhǎng)：拓展運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人 組   員：各中心經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理 第四條  承運(yùn)商管理原則 一、 承運(yùn)商的選擇應(yīng)遵循“質(zhì)量、成本、戰(zhàn)略與服務(wù)”并重的原則。二、 承運(yùn)商準(zhǔn)入、考察、評(píng)定應(yīng)遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則。三、 承運(yùn)商的合作應(yīng)遵循“友好合作、互惠互利”的雙贏原則。 四

3、、 承運(yùn)商的管理應(yīng)遵循“獎(jiǎng)罰分明，管控與激勵(lì)”并重的原則。第五條 承運(yùn)商應(yīng)具備的基本條件一、 必須是具有合法經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、物流業(yè)務(wù)資格的法人企業(yè)；二、 業(yè)務(wù)范圍為經(jīng)營(yíng)全國(guó)性或區(qū)域性業(yè)務(wù)，注冊(cè)資金在50萬(wàn)元以上；三、 已連續(xù)經(jīng)營(yíng)2年以上相關(guān)業(yè)務(wù)；四、 有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及辦公地點(diǎn)：有自己的停車(chē)場(chǎng)、貨物分撥中心、獨(dú)立的辦公場(chǎng)地等。五、 有固定的配送、運(yùn)輸設(shè)備；六、 需提交包括但不限于公司工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、道路運(yùn)輸許可證等資質(zhì)證明文件；七、  需提交公司配送范圍、年?duì)I業(yè)額、主要合作對(duì)象、運(yùn)行質(zhì)量等相關(guān)資料及證明；八、 企業(yè)資信良好，管理規(guī)范：在行業(yè)內(nèi)有良好的信譽(yù)口碑、資信

4、狀況良好，有完善的管理制度，針對(duì)我公司業(yè)務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及貨品追蹤負(fù)責(zé)人等。九、 需具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛運(yùn)輸，有購(gòu)買(mǎi)相關(guān)運(yùn)輸保險(xiǎn)，具備足夠的理賠能力及賠付及時(shí)性。十、  具備開(kāi)具可抵扣稅務(wù)發(fā)票能力（部分企業(yè)因規(guī)模原因未達(dá)到一般納稅人資格的，須具備開(kāi)具普通稅票能力）十一、  其他應(yīng)符合選擇承運(yùn)商的條件第六條 承運(yùn)商準(zhǔn)入技術(shù)要求 一、 能夠滿(mǎn)足7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)響應(yīng)； 二、 提供明確對(duì)應(yīng)客服人員的專(zhuān)職對(duì)接人2人，并保證客服接口人員7*24小時(shí)可聯(lián)系；三、 確保所有網(wǎng)點(diǎn)具備實(shí)時(shí)的信息反饋服務(wù)能力，并按照我公司制定的服務(wù)規(guī)范要求處理物流訂單； 四、 根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)查詢(xún)請(qǐng)

5、求，承運(yùn)商至少在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)保留3個(gè)月內(nèi)的訂單，保存3個(gè)月內(nèi)的紙質(zhì)底單，應(yīng)在系統(tǒng)中提供最終業(yè)務(wù)運(yùn)單的掃描件； 第七條 新承運(yùn)商準(zhǔn)入審批程序1、 采集調(diào)研：項(xiàng)目中心首先對(duì)新承運(yùn)商進(jìn)行盡職調(diào)查和資質(zhì)審查。 遵循本辦法所規(guī)定的承運(yùn)商的資質(zhì)要求，多渠道收集運(yùn)輸供應(yīng)商的相關(guān)信息，初步了解運(yùn)輸供應(yīng)商的注冊(cè)資金、辦公地點(diǎn)、公司規(guī)模、主營(yíng)業(yè)務(wù)、運(yùn)輸報(bào)價(jià)等信息，填入ZTXX擬合作承運(yùn)商企業(yè)情況調(diào)查表（附件一）。2、 初步篩選：拓展運(yùn)營(yíng)中心對(duì)承運(yùn)商相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行審核，必要時(shí)到承運(yùn)商經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行第二次審核，遴選出與業(yè)務(wù)需求相匹配的運(yùn)輸供應(yīng)商作為備選承運(yùn)商，進(jìn)入發(fā)貨試用程序。3、 合同報(bào)批：進(jìn)入公司合同審批流程

6、，并附上相關(guān)證照的復(fù)印件（加蓋公章）、擬合作方案及相關(guān)企業(yè)信息。4、 簽訂合同、試合作：合同批復(fù)之后，新承運(yùn)商進(jìn)入試運(yùn)作。試運(yùn)作時(shí)長(zhǎng)不少于1個(gè)月。試運(yùn)作期間的業(yè)務(wù)量不得超過(guò)總業(yè)務(wù)量的1/3。5、 試運(yùn)作審核：根據(jù)試運(yùn)作期間表現(xiàn)，由項(xiàng)目中心牽頭對(duì)新承運(yùn)方的發(fā)貨保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核，對(duì)企業(yè)資質(zhì)、管理、價(jià)格、服務(wù)等四方面進(jìn)行綜合評(píng)估，填報(bào)ZTXX合作承運(yùn)商評(píng)估表（附件二），報(bào)公司承運(yùn)商評(píng)價(jià)小組批準(zhǔn)后，列入合格承運(yùn)商名錄。六、簽訂合同、正式合作：試運(yùn)作合格的承運(yùn)商，雙方簽訂正式合作合同：合同條款必須包含對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)水平和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)容：1、履約保證金管控對(duì)月運(yùn)量達(dá)到10萬(wàn)元及以上的承運(yùn)商，推行

7、履約保證金制度：a. 最低質(zhì)保金或擔(dān)保、抵押額為干線運(yùn)輸區(qū)域預(yù)估日均發(fā)貨金額的五分之一進(jìn)行收取；b. 運(yùn)量達(dá)到履約保證金額度時(shí)，無(wú)息退還履約保證金，以相同額度的運(yùn)費(fèi)作為履約保證。c. 應(yīng)在物流合同中包含履約保證金或擔(dān)保、抵押的相關(guān)條款；2、服務(wù)質(zhì)量條款轉(zhuǎn)嫁a. 上游客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量要求盡量同等轉(zhuǎn)嫁，包括準(zhǔn)點(diǎn)提貨、到貨及時(shí)率、回單及時(shí)率、貨損率、油價(jià)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)的要求以合同形式固化下來(lái)，協(xié)議模板見(jiàn)附件三物流配送合同。3、保險(xiǎn)保全管控a. 干線承運(yùn)商必須購(gòu)買(mǎi)貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，單車(chē)保額不得低于出庫(kù)量最大線路的日均發(fā)貨金額；b. 干線承運(yùn)商需提供保險(xiǎn)保單復(fù)印件作為物流合同附件。第八條 承運(yùn)

8、商服務(wù)質(zhì)量管控一、備用承運(yùn)商機(jī)制承運(yùn)商運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)意外事故，立即暫停合作，并在24小時(shí)內(nèi)啟用備選承運(yùn)商進(jìn)行服務(wù)。待雙方賠償責(zé)任明晰，賠償金額到位后視情況再進(jìn)行恢復(fù)；1 備選承運(yùn)商的選用須符合本辦法中關(guān)于承運(yùn)商遴選的條件和原則； 2 各區(qū)域各路線需要有二個(gè)以上承運(yùn)商，除了實(shí)行雙網(wǎng)或多網(wǎng)作業(yè)外，應(yīng)保留有備選承運(yùn)商作為替補(bǔ)；3 后備承運(yùn)商是指已經(jīng)與我公司簽定合同，但未交納履約保證金或已經(jīng)交納履約保證金但并未實(shí)際合作業(yè)務(wù)的企業(yè)。二、定期考核機(jī)制1、 月度考核：按項(xiàng)目中心為單位，按月對(duì)承運(yùn)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入承運(yùn)商評(píng)價(jià)管理?？己酥芷跒橐粋€(gè)季度。月度總分為100分?？己思?xì)則詳

9、見(jiàn)ZTXX承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量月度考核表（附件四）2、 月度考核結(jié)果應(yīng)用：月度考核結(jié)果直接與運(yùn)費(fèi)結(jié)算掛鉤。凡考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)貨損貨差等情況的，按上游客戶(hù)處罰同等轉(zhuǎn)嫁。3、 季度考核：季度綜合考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好，合格、不合格四個(gè)等級(jí)?？己酥芷趦?nèi)按月平均考核得分在90分及以上的為“優(yōu)秀”；考核周期內(nèi)月平均考核得分在8089為“良好”；平均月考核得分在7079分的為“合格”；70分以下的為“不合格”。4、 季度考核結(jié)果應(yīng)用：季度考核為合格以上的，按考核結(jié)果分別納入公司合作承運(yùn)商名冊(cè)。對(duì)于季度考核結(jié)果為不合格的承運(yùn)商，月平均分在6069分的，暫停承運(yùn)商承接業(yè)務(wù)一個(gè)月，扣除1/2保證金；月平均分在505

10、9分的，暫停承運(yùn)商承接業(yè)務(wù)二個(gè)月并責(zé)令限期整改，扣除全部保證金2萬(wàn)元；月平均分值在50分以下，暫停企業(yè)承接業(yè)務(wù)半年，扣除全部保證金。連續(xù)2個(gè)考核周期均不合格，從公司合格承運(yùn)商名單中清除，重新進(jìn)入準(zhǔn)入評(píng)估程序。5、 年度考核：每年1月，由部門(mén)組織對(duì)各項(xiàng)目承運(yùn)商上年度的合作服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)比。各項(xiàng)目中心將月平均運(yùn)量在10萬(wàn)元以上的承運(yùn)商，按平時(shí)月度、季度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)排名，作為優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商候選名單呈報(bào)部門(mén)，部門(mén)根據(jù)各項(xiàng)目中心的業(yè)務(wù)量與物流商數(shù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)衡核定，評(píng)選出年度優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商，擬簽定框架合作協(xié)議，納入長(zhǎng)期穩(wěn)定合作承運(yùn)商，報(bào)上級(jí)公司審批。三、合格承運(yùn)商動(dòng)態(tài)管理 當(dāng)承運(yùn)商出現(xiàn)以下任何一種情

11、況，公司將直接取消其承運(yùn)資格。 a) 承運(yùn)方經(jīng)營(yíng)范圍及業(yè)務(wù)類(lèi)型發(fā)生重大變化，不再滿(mǎn)足項(xiàng)目運(yùn)作需要的；b) 一年內(nèi)承運(yùn)商累計(jì)發(fā)貨準(zhǔn)時(shí)交付率低于60； c) 對(duì)公司發(fā)出的整改措施無(wú)力改進(jìn)或不愿改進(jìn)的；d) 根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議或合同中承運(yùn)商資格取消的條款；e) 對(duì)承運(yùn)商第二方審核得分較低或發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不符合公司要求的；f) 公司承運(yùn)商評(píng)審及審核為不合格，且承運(yùn)商整改不力的；g) 提供資質(zhì)材料弄虛作假的； h) 要求承運(yùn)商進(jìn)行相關(guān)賠償，但承運(yùn)商未完全按時(shí)執(zhí)行的；i) 停止承運(yùn)達(dá)一年以上的，并確認(rèn)以后也不再發(fā)生承運(yùn)關(guān)系的；j) 向我公司相關(guān)工作人員支付傭金或回扣的； 

12、 k) 在與公司產(chǎn)生和解決運(yùn)輸爭(zhēng)議和分歧時(shí)，擅自扣押留置我公司托運(yùn)貨物的； l) 其他原因。 第九條 承運(yùn)商運(yùn)營(yíng)預(yù)警機(jī)制 各項(xiàng)目中心通過(guò)對(duì)市場(chǎng)情報(bào)、管理指標(biāo)的監(jiān)控，對(duì)承運(yùn)商的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分級(jí)預(yù)警： 1、 藍(lán)色預(yù)警 管理提示：連續(xù)2周服務(wù)水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）或出現(xiàn)承運(yùn)商自身管理不力。 預(yù)警對(duì)象：承運(yùn)商項(xiàng)目經(jīng)理；管控節(jié)點(diǎn)：提供服務(wù)質(zhì)量下降的書(shū)面說(shuō)明。 2、 黃色預(yù)警 管理警告：連續(xù)4周服務(wù)水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）或發(fā)生運(yùn)營(yíng)質(zhì)量嚴(yán)重下降； 預(yù)警對(duì)象：承運(yùn)商項(xiàng)目分管負(fù)責(zé)人； 管控節(jié)點(diǎn)：提供運(yùn)營(yíng)整改措施。 3、 橙色預(yù)警 管理提示：瀕臨淘汰，連續(xù)6周

13、服務(wù)水平低于區(qū)域平均水平（或合同要求）、資金風(fēng)險(xiǎn)、承運(yùn)商信息系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)重大信息安全事件等； 預(yù)警對(duì)象：承運(yùn)商公司副總以上負(fù)責(zé)人； 管控節(jié)點(diǎn)：停貨整頓或停止合作。第十條 承運(yùn)商淘汰機(jī)制一、承運(yùn)商淘汰條件 1 合同到期不續(xù)約； 2 停貨整頓時(shí)間超過(guò)10天不能恢復(fù)，部門(mén)通知承運(yùn)商淘汰； 3 承運(yùn)商提出解約、并賠付違約金； 4 履約保證金低于標(biāo)準(zhǔn)、承運(yùn)商接到通知后三個(gè)工作日仍未補(bǔ)足； 5 未能按合同約定的服務(wù)，致使造成嚴(yán)重影響與損失。 6 發(fā)生故意扣押貨物，提供虛假信息材料等欺詐行為。 7 服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)提出的投訴意見(jiàn)不予整改。 二、承運(yùn)商淘汰操作流程 1 對(duì)于本辦法所規(guī)定的應(yīng)淘汰的承運(yùn)商，由項(xiàng)

14、目安排提交申請(qǐng)，經(jīng)拓展運(yùn)營(yíng)中心和部門(mén)審核完畢后，予以關(guān)閉物流信息入口； 2 項(xiàng)目中心按業(yè)務(wù)操作流程將上述決定通知承運(yùn)商； 3 履約保證金在合同終止三個(gè)月后且在途資金、貨物以及所有賬務(wù)結(jié)算完畢后的十個(gè)工作日內(nèi)返還給承運(yùn)商。 三、承運(yùn)商淘汰相關(guān)規(guī)定 1 淘汰承運(yùn)商程序完成3天內(nèi)，部門(mén)必須發(fā)布公告。并登陸公司集客信息系統(tǒng)把該供應(yīng)商信息從合格承運(yùn)商信息子庫(kù)轉(zhuǎn)移到淘汰承運(yùn)商信息子庫(kù); 2 因下列原因所淘汰的承運(yùn)商，將不得成為公司后備或合格承運(yùn)商：l 因承運(yùn)商原因或供應(yīng)商的不作為，造成公司重大聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的； l 未能按合同約定的服務(wù)，致使造成嚴(yán)重影響與損失； l 發(fā)生故意扣押貨物與代收貨款、提供虛假信

15、息材料等欺詐行為； l 服務(wù)態(tài)度惡劣，對(duì)提出的投訴意見(jiàn)不予處理或經(jīng)常無(wú)故拖延的； l 發(fā)生法律訴訟的。 3 下列原因淘汰的承運(yùn)商，企業(yè)組織構(gòu)架變化或相關(guān)人員變更，原有問(wèn)題整改方案經(jīng)公司確認(rèn)的，淘汰滿(mǎn)一年，可重新申請(qǐng)合格承運(yùn)商。 l 未能按合同約定時(shí)間服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目客觀上造成影響遭投訴被淘汰的； l 服務(wù)投訴處理不及時(shí)或經(jīng)辦人原因遭淘汰的； 4 因淘汰承運(yùn)商造成合格承運(yùn)商數(shù)量不足的，項(xiàng)目中心應(yīng)在一周內(nèi)補(bǔ)充新的合格承運(yùn)商。第十一條 承運(yùn)商的檔案管理1、承運(yùn)商檔案包括以下資料：a) 承運(yùn)商總目錄； b) 承運(yùn)商會(huì)談紀(jì)要； c) 承運(yùn)商提交資料清單及附件；d) 詢(xún)價(jià)單及報(bào)價(jià)書(shū)； e) 詢(xún)價(jià)比價(jià)表； f) 承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量月度考核表g) 承運(yùn)商服務(wù)質(zhì)量季度周期評(píng)定表； h) ZTXX擬合作承