2016淘寶雙十一活動(dòng)策劃方案策劃書.doc

1、謝謝你的觀賞謝謝你的觀賞2016淘寶雙活動(dòng)策劃方案策劃書雙十一是一個(gè)奮戰(zhàn)的日子，下面小編整理了2016淘寶雙十一活動(dòng)策劃方案，歡迎閱讀！2016淘寶雙一活動(dòng)策劃方案 (1)目標(biāo)設(shè)定可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)？這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。 我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、 進(jìn)入商城的一二線品牌 的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度；最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標(biāo)， 后者作為我們的沖刺目標(biāo)， 所有的推 廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按 3500萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨 能力、客服人

2、員配備按 5000萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng) 5折的 活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2要求來計(jì)算。(2)商品準(zhǔn)備“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品 的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在 2個(gè)月，所以 我們的商品準(zhǔn)備工作在 8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī) 劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個(gè)億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000萬，總計(jì)商品規(guī)劃為 2.2 億，按5折價(jià)售賣可支撐1個(gè)億以上的銷售。我們將此 2.2億的 商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(30

3、00件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星 商品，同時(shí)還定義了在明星商品、 引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷 售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。物流/客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備明確規(guī)定 杭五7萬單，此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)， 參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、 地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的 發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生 25-30萬單，我們?cè)?.2萬平米的倉庫里 安排了 10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。 物流的改造確定在10月中旬完成，在10

4、月下旬完成一次盤點(diǎn)， 以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來 實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話接聽、投訴 處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。 9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系 統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城 的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營(yíng)銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià) 值傳遞

5、的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了 策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用 一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿 是“擁抱”，即在全國11個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?1位會(huì)員去參加擁抱 單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào) “一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線 上促銷的互動(dòng)傳播。最后

6、我們?cè)趽肀У闹黝}上， 加上我們一直在 做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們?cè)?0月10日左右去杭州，將策劃方 案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同， 他們希望我們將這個(gè)方案再提升 一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和 一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。于是我們將“擁 抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱 朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。 在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有 12個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)， 由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，

7、同時(shí)，我們聯(lián)系聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳， 了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過 出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較 好的品牌陳列位和商品展示資源。（6）運(yùn)營(yíng)組織和安排在9月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。 在活動(dòng)預(yù)熱階拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、 廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7個(gè)小組， 將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期（9.15-10.31）、活動(dòng)預(yù)熱 （11.1-11.10）、活動(dòng)執(zhí)行（11.

8、11當(dāng)天）活動(dòng)后續(xù)（11.12-11.20）四個(gè)階 段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng) 天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外 部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式）、創(chuàng)建會(huì)員群（最終100多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用）、12000名VIP會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天 與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度（店鋪頁面、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì) ）設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話）、內(nèi)容維度（商品知識(shí)和導(dǎo)購、 活躍度管理

9、、素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在 于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、公益活動(dòng)宣傳。我們制作了一 張具有180多項(xiàng)工作的巨大的工作列表，每隔二天由運(yùn)營(yíng)指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。（7）團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 我們一直認(rèn)為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)期間，我們一共開了三次動(dòng)員會(huì)。第一次是在10.1國慶長(zhǎng)假過完后，我們把 180多項(xiàng)工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次動(dòng)員會(huì)， 向雙十一活動(dòng) 的參與工作人員（包括客服）詳細(xì)講解工作任務(wù)和要求，向大家表 明雙十一活動(dòng)的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達(dá)成了日銷售 2156 萬的業(yè)績(jī)，

10、位居商城第二，所以這次集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對(duì)我 們非常關(guān)注，要求我們?cè)诮衲隂_刺商城第一。 我們也覺得責(zé)任重 大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項(xiàng)基本工作都已經(jīng)準(zhǔn)備差不多，但每天臨時(shí)變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時(shí)我們以鼓勵(lì)為主，表揚(yáng)了在前期準(zhǔn)備工作的表 現(xiàn)突出的同志，同時(shí)提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工 作任務(wù)比前期更為緊張和繁重， 希望大家全身心的投入，取消周 六日，待活動(dòng)完成后，后續(xù)再補(bǔ)休。),第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作 了紅色橫幅，列上我們的活動(dòng)主題和目標(biāo)， 舉行盛大的動(dòng)員儀式， 請(qǐng)所有人員上來簽名，同時(shí)也給我們第二天入駐杭州的運(yùn)營(yíng)小組 送行（為