智助網(wǎng)點解決方案剖析

1、Cisco Confidential1Cisco Confidential1 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.銀行智助網(wǎng)點解決方案思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司Cisco Confidential2Cisco Confidential2 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行挑戰(zhàn)與機會思科的價值內(nèi)容主題實施策略Cisco Confidential3 2010 Cisco and/or its affiliates

2、. All rights reserved.Resource： Deloitte Banking Channel Analysis 2011 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential4網(wǎng)點仍然是優(yōu)先的交付渠道和客戶銷售的最好機會客戶在開戶、尋找專業(yè)意見、或嘗試解決問題時，仍然優(yōu)先選擇面對面交流大型的傳統(tǒng)網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)需要更新和升級銀行要在商業(yè)智能和客戶關(guān)系管理的大型投資拿到回報。網(wǎng)點就是那發(fā)生的地方顧客新行為需要一個整合的多渠道交付環(huán)境來優(yōu)化銷售和服務(wù) 2010 Cisco and/or its

3、affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential5Cisco Confidential5Cisco Confidential5 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行挑戰(zhàn)與機會思科的價值內(nèi)容主題實施策略網(wǎng)點通過智能的排隊管理、匹配業(yè)務(wù)專家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶體驗客戶互動優(yōu)化通過簡化的、集中的應(yīng)用管理，加快將產(chǎn)品推向市場的速度精簡應(yīng)用管理個性化的VIP服務(wù)個性化的營銷服務(wù)基于瘦客戶端的出納/銷售/服務(wù)IP語音錄制和分析聯(lián)系中心家庭通

4、過動態(tài)視頻互動交流，從遠程地點提供專業(yè)的咨詢服務(wù)虛擬專家管理專家IP 視頻監(jiān)控提供實時的監(jiān)控、警報和觸發(fā)設(shè)定數(shù)碼媒體管理系統(tǒng)和視頻門戶加快新產(chǎn)品的推出速度，提供實時的內(nèi)部交流和培訓(xùn)通過IP電話提供非現(xiàn)金銀行服務(wù)非現(xiàn)金銀行服務(wù) 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential7安全數(shù)碼展板排隊管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)真無線、移動統(tǒng)一通信流動網(wǎng)點自助網(wǎng)點智助銀行普通網(wǎng)點銀行零售網(wǎng)點通用基礎(chǔ)服務(wù)平臺移動性全功能 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserve

5、d.Cisco Confidential8 無人值守網(wǎng)點,智能管理 全功能: 咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等. 高收益: -90% 建設(shè)費 -20% 客戶獲取費 +30% 客戶保留成功率 +300% 每平方尺營業(yè)額創(chuàng)新網(wǎng)點智助銀行虛擬柜員 全新布局設(shè)計 優(yōu)化工作流程 新技術(shù)采用: 視頻 語音 遠程專家 新自助終端 用戶自助,全功能。 全功能:咨詢,簽約,開戶,帳戶查詢,交易,等. 便于操作，體驗豐富。 適合部署于合作伙伴場地。 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential9特點：無須投入大

6、量資金去建立新網(wǎng)點，招聘大量人手的前提下，提供高擴展性和高互動性的銀行服務(wù)到全新的市場;利用現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心和人力資源，建立虛擬營業(yè)網(wǎng)點去提供面向高端客戶、高增值、可預(yù)約、個性化的互動銀行服務(wù)，快速進入市場、增大市場份額?？蛻羰找?建設(shè)費用約是傳統(tǒng)網(wǎng)點的10%客戶獲取費用可降低20%客戶保留成功率可增加10%每平方尺的營業(yè)額是傳統(tǒng)網(wǎng)點的三倍整合和利用其它現(xiàn)有渠道（網(wǎng)銀，客戶服務(wù)中心等） 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential10隨行模式離行模式網(wǎng)點虛擬柜員銀行員工無人值守虛擬柜員 201

7、0 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential11無人網(wǎng)點高性價比 高流動性24小時操作 小社區(qū)24小時商業(yè)區(qū)機場/地鐵部署場景展覽會后臺服務(wù)中心（視頻虛擬前臺呼叫中心） 智助銀行商業(yè)優(yōu)勢 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential12高清視頻會議攝像頭電話即時通訊內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)呼叫路由報告及管理視頻/語音記錄存儲管理視頻呼叫中心在線狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)客戶第一線支持（網(wǎng)點、分行內(nèi)）高清視頻會議攝像頭電話即時通訊第二

8、線支持高清視頻電話PC智能手機平板電腦虛擬柜員專家團隊網(wǎng)銀支持信用卡專家個人財富管理外匯專家內(nèi)部IT支持 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential13網(wǎng)點發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮使用數(shù)字媒體系統(tǒng)提高產(chǎn)品營銷效率-數(shù)碼展板 -企業(yè)視頻-媒體感知網(wǎng)絡(luò)-內(nèi)容管理更有效的企業(yè)協(xié)作與訊息渠道-融合 VoIP 平臺-統(tǒng)一通信服務(wù)-呼叫中心整合-移動服務(wù)-云端協(xié)作制度 風(fēng)險管理要求-語音、視頻紀(jì)錄管理系統(tǒng)-語音、視頻分析-整合門禁控制提高網(wǎng)點安全性-數(shù)字視頻監(jiān)控-整合門禁控制-視頻分析系統(tǒng)-統(tǒng)一通信

9、服務(wù)-事件反應(yīng)系統(tǒng)遠程專家支持-CRM 整合-網(wǎng)真-云端協(xié)作-統(tǒng)一通信服務(wù)無縫式跨渠道流程整合-Collaboration Enabled Business Process (CEBP)-SOA 平臺 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential14網(wǎng)點發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮視頻呼叫隊列管理智能化-數(shù)字展板-基與位置偵查-數(shù)字監(jiān)控-CRM 整合支持個人化服務(wù)-CRM 整合-SOA 平臺-Master data management service-業(yè)務(wù)智能-內(nèi)容管理支持個性化行銷服務(wù)-C

10、RM 整合-SOA 平臺-數(shù)字展板和企業(yè)視頻-Master data management service-基與位置偵查-內(nèi)容管理與其他渠道的整合需求-呼叫中心整合-SOA-統(tǒng)一通信-CRM 整合-移動服務(wù)-視頻會議 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential15Internet/WANIB 預(yù)約系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)器銀行后臺系統(tǒng)CRM核心系統(tǒng)NoImage私有云與 VXIVDI ServiceUCSNexusCTS 管理ACD 與視頻呼叫中心CUCCCUCM統(tǒng)一通信數(shù)字媒體管理數(shù)字媒體管理與WAAS

11、WAAS門禁管理視頻監(jiān)控管理視頻監(jiān)控存儲設(shè)施管理與安全WiFi控制器數(shù)據(jù)中心思科伙伴方案燈光HVACAV環(huán)境控制Cisco VXCClientI接口- CRM- 核心系統(tǒng)- 聯(lián)系中心坐席- 門禁終端- IB 預(yù)約系統(tǒng)聯(lián)系中心專家 網(wǎng)真接口- CRM- 核心系統(tǒng)- 門禁終端- IB 預(yù)約系統(tǒng)Cisco VXCClient門禁控制門禁網(wǎng)關(guān)Cisco VXCClient虛擬接待DMP數(shù)字展板自助智能終端ATMKisok安全與監(jiān)控視頻監(jiān)控管理 IP 視像頭AXP Voice Logger網(wǎng)絡(luò)服務(wù)WAASWifi AP第三方解決方案托管服務(wù) 第三方托管服務(wù) (例： WAN /ATM)網(wǎng)真遠程專家網(wǎng)真虛擬

12、柜員智助銀行控制器 (UCS Express)應(yīng)用托管AXPUCSExpress銀行前置系統(tǒng)大前置柜員系統(tǒng)IBDCMDB監(jiān)控身份驗證和授權(quán)服務(wù)柜員系統(tǒng)接口大前置接口管理模塊接口 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential16Cisco Confidential16Cisco Confidential16 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行挑戰(zhàn)與機會思科的價值內(nèi)容主題實施策略 2010

13、Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential17Bank Audi 透過虛擬服務(wù)臺提供銀行服務(wù) 獲得IT & Banking Innovation AwardCisco Confidential22Cisco Confidential22 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行挑戰(zhàn)與機會思科的價值內(nèi)容主題實施策略在充分發(fā)揮思科的價值主張，落實最佳實踐的基礎(chǔ)下部署安全、高效、靈活的智助銀行平臺，

14、讓客戶達到以下目標(biāo)：滿足業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)彈性、和快速部署要求建立統(tǒng)一通訊、后臺服務(wù)架構(gòu)，提高生產(chǎn)力及客戶體驗更多的透過統(tǒng)一通信整合的新渠道應(yīng)用，配合銀行的不斷增長探討IT在如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新Cisco Confidential24Cisco Confidential24 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.智助銀行案例智助銀行方案介紹零售銀行挑戰(zhàn)與機會思科的價值內(nèi)容主題下一步 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential25創(chuàng)新

15、 不僅僅充當(dāng) “跟隨者”，富有創(chuàng)新意識可能是一個漫長的歷程容許有不一開始就到位的空間不要因方便，就采用舊的套路；反而論證新方式的業(yè)務(wù)價值尋找快速驗證客戶體驗的方式，選擇不用太多后臺整合的業(yè)務(wù)來作驗證；要不就會失去先機！IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新要配合業(yè)務(wù)合客戶策略關(guān)注體檢性強的技術(shù)，如視頻聯(lián)系中心等 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential26重點實施 階段 2合理規(guī)劃確定智慧銀行發(fā)展策略，前瞻性地進行創(chuàng)新銀行規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)層面和信息技術(shù)層面 。階段 1創(chuàng)新制勝。在多渠道、多品牌的環(huán)境中提供統(tǒng)一客戶視圖，利用創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，區(qū)分競爭對手，實現(xiàn)競爭優(yōu)勢 。提高風(fēng)險管理、決策支持、商業(yè)敏捷