第二章 計劃職能(1)

1、 狹義的計劃工作狹義的計劃工作內(nèi)容常用內(nèi)容常用“5W+H”來表示來表示W(wǎng)hy為什么要做？即明確計劃工作的原因及為什么要做？即明確計劃工作的原因及目的目的What做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求做什么？即明確活動的內(nèi)容及要求Who誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)誰去做？即規(guī)定由哪些部門和人員負(fù)責(zé)實施計劃責(zé)實施計劃When何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起何時做？即規(guī)定計劃中各項工作的起始時間和完成時間始時間和完成時間Where何地做？即規(guī)定計劃的實施地點何地做？即規(guī)定計劃的實施地點How如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施如何做？即制定實現(xiàn)計劃的手段和措施（二）計劃職能的地位（二）計劃職能的地位計劃職

2、能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在首首位性位性上。上。一方面，計劃職能在時間程序上處于各個管理職一方面，計劃職能在時間程序上處于各個管理職能的首位或第一位置；能的首位或第一位置；另一方面，計劃職能對整個管理活動過程及其結(jié)另一方面，計劃職能對整個管理活動過程及其結(jié)果的影響具有首要意義。果的影響具有首要意義。三、計劃職能的性質(zhì)（特性）三、計劃職能的性質(zhì)（特性）（一）目的性：計劃工作是為了實現(xiàn)組織目（一）目的性：計劃工作是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。標(biāo)服務(wù)的。（二）普遍性：組織中所有的管理者都要做（二）普遍性：組織中所有的管理者都要做計劃工作。計劃工作。（三）效率

3、性：計劃工作講求效率，也能保（三）效率性：計劃工作講求效率，也能保證提高效率。證提高效率。（四）創(chuàng)造性：計劃工作是一項創(chuàng)造性的工（四）創(chuàng)造性：計劃工作是一項創(chuàng)造性的工作。作。任何組織都無法忽視生命曲線圖任何組織都無法忽視生命曲線圖計劃的形式層次體系按計劃的層次分類 哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：宗旨、愿景（使命)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算。 （一）組織的宗旨（一）組織的宗旨例：凱燦公司的目標(biāo)體系例：凱燦公司的目標(biāo)體系宗旨：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)宗旨：為交通設(shè)施提供照明服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空照明戰(zhàn)略目標(biāo)：從公路設(shè)施照明到鐵路再到航空

4、照明田忌賽馬田忌賽馬”的研究開發(fā)策略。戰(zhàn)國時代齊國有個田的研究開發(fā)策略。戰(zhàn)國時代齊國有個田忌與齊威王賽馬，以上馬對中馬，以中馬對下馬，忌與齊威王賽馬，以上馬對中馬，以中馬對下馬，最后三局兩勝。最后三局兩勝?，F(xiàn)在聯(lián)想的做法是，摸準(zhǔn)市場需求，選準(zhǔn)突破點，現(xiàn)在聯(lián)想的做法是，摸準(zhǔn)市場需求，選準(zhǔn)突破點，集中優(yōu)勢兵力，斷其一指。當(dāng)時集中優(yōu)勢兵力，斷其一指。當(dāng)時286微機(jī)在歐美有微機(jī)在歐美有極廣闊的市場，而充斥這個市場的主要是臺灣和韓極廣闊的市場，而充斥這個市場的主要是臺灣和韓國的產(chǎn)品，聯(lián)想微機(jī)可以與他們較量。從技術(shù)上說，國的產(chǎn)品，聯(lián)想微機(jī)可以與他們較量。從技術(shù)上說，在國際市場上在國際市場上286屬于中馬、

5、下馬的范圍，聯(lián)想決屬于中馬、下馬的范圍，聯(lián)想決定拿出上馬來和他們對陣。于是公司投入較為充裕定拿出上馬來和他們對陣。于是公司投入較為充裕的資金，調(diào)動一流技術(shù)人才，在認(rèn)真分析了國際上的資金，調(diào)動一流技術(shù)人才，在認(rèn)真分析了國際上各種類型的各種類型的286之后，蘇州中鐵快運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)之后，蘇州中鐵快運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計思想，選用國際通用的、集成度最高的、最新生計思想，選用國際通用的、集成度最高的、最新生產(chǎn)的元器件，使設(shè)計出來的機(jī)器成為上乘產(chǎn)品，性產(chǎn)的元器件，使設(shè)計出來的機(jī)器成為上乘產(chǎn)品，性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)勝于臺灣、韓國和香港當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品。能遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)勝于臺灣、韓國和香港當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品。 “汾酒與二鍋頭酒汾酒與二鍋頭酒”的

6、產(chǎn)品經(jīng)營策略。公的產(chǎn)品經(jīng)營策略。公司領(lǐng)導(dǎo)幾次去歐美計算機(jī)展覽會，幾乎沒司領(lǐng)導(dǎo)幾次去歐美計算機(jī)展覽會，幾乎沒有看到中國的產(chǎn)品。由此他們認(rèn)識到，要有看到中國的產(chǎn)品。由此他們認(rèn)識到，要想躋身國際市場就必須優(yōu)質(zhì)低價。由于公想躋身國際市場就必須優(yōu)質(zhì)低價。由于公司技術(shù)和人才實力強(qiáng)，國內(nèi)勞動力便宜，司技術(shù)和人才實力強(qiáng)，國內(nèi)勞動力便宜，生產(chǎn)成本低，完全可以做到這一點。生產(chǎn)成本低，完全可以做到這一點。聯(lián)想聯(lián)想286可以說達(dá)到了可以說達(dá)到了“汾酒汾酒”的質(zhì)量，但的質(zhì)量，但賣的是賣的是“二鍋頭二鍋頭”的價格。這使聯(lián)想產(chǎn)品的價格。這使聯(lián)想產(chǎn)品擠進(jìn)了國際市場。擠進(jìn)了國際市場。規(guī)劃有大有小，為實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目規(guī)

7、劃有大有小，為實現(xiàn)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大目標(biāo)，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學(xué)校標(biāo)，國家制訂了一個個五年規(guī)劃，而一個大學(xué)校園里的小零售店為實現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也園里的小零售店為實現(xiàn)向小型超市發(fā)展的目標(biāo)也可以制訂一個改變貨架的規(guī)劃?？梢灾朴喴粋€改變貨架的規(guī)劃。 有人說：有人說：“計劃總是趕不上變化，計劃總是趕不上變化，因此制定長期計劃是無用的。因此制定長期計劃是無用的?！?” 你同意嗎？你同意嗎？ 為什么？為什么？一、編制計劃的程序一、編制計劃的程序二、編制計劃要領(lǐng)二、編制計劃要領(lǐng)三、編制計劃的方法三、編制計劃的方法四、計劃書四、計劃書情景模擬情景模擬十分鐘提高效率十分鐘提高效率-見教材第

8、見教材第33頁頁學(xué)生思考學(xué)生思考1.教授的方法好在哪里？教授的方法好在哪里？2.為什么計劃能有這么大的作用？為什么計劃能有這么大的作用？3.你認(rèn)為制訂計劃只是做最重要的事嗎？你認(rèn)為制訂計劃只是做最重要的事嗎？一共八個步驟一共八個步驟 請談?wù)務(wù)堈務(wù)動媱澟c決策的聯(lián)系與區(qū)別。計劃與決策的聯(lián)系與區(qū)別。 所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，所謂決策是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。估各種方案，從中選出合理方案的過程。 所謂計劃是指：

9、為了實現(xiàn)決策所確定的目所謂計劃是指：為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排的過程。標(biāo)預(yù)先進(jìn)行的行動安排的過程。 關(guān)系：計劃是為決策服務(wù)，計劃是決策的關(guān)系：計劃是為決策服務(wù)，計劃是決策的基礎(chǔ)，決策是計劃的目的，一個良好的決基礎(chǔ)，決策是計劃的目的，一個良好的決策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案策往往是需要從兩個以上的備選計劃方案中選擇的中選擇的 計劃與決策的關(guān)系：計劃與決策的關(guān)系：1.決策是計劃的一部分。正如西斯克認(rèn)為：決策是計劃決策是計劃的一部分。正如西斯克認(rèn)為：決策是計劃過程中的一項活動，決策是包含在計劃當(dāng)中的。計劃是過程中的一項活動，決策是包含在計劃當(dāng)中的。計劃是組織的一個基本職能，它

10、確定組織未來的發(fā)展方向組織的一個基本職能，它確定組織未來的發(fā)展方向步步驟驟規(guī)模規(guī)模發(fā)展的具體方法等問題，是一個宏觀的發(fā)展的具體方法等問題，是一個宏觀的全全面的規(guī)劃及實施過程。面的規(guī)劃及實施過程。2.決策只是計劃中的先導(dǎo)，組織中的高層管理者首先通決策只是計劃中的先導(dǎo)，組織中的高層管理者首先通過歷史經(jīng)驗過歷史經(jīng)驗意見征集意見征集外部信息等方式為組織的發(fā)展外部信息等方式為組織的發(fā)展確定一個宏觀的策略，發(fā)展規(guī)劃，然后根據(jù)這樣一個已確定一個宏觀的策略，發(fā)展規(guī)劃，然后根據(jù)這樣一個已確定了的決策集合所有可參與人員做出相應(yīng)的具體措施確定了的決策集合所有可參與人員做出相應(yīng)的具體措施步驟及以后的工作內(nèi)容步驟及以后

11、的工作內(nèi)容方法等，這樣為實現(xiàn)已作出方法等，這樣為實現(xiàn)已作出的決策而進(jìn)行的計劃工作可稱之為后計劃，而決策則可的決策而進(jìn)行的計劃工作可稱之為后計劃，而決策則可稱為前計劃。稱為前計劃。3.后計劃與前計劃加起來就是整個計劃，用公式可表式后計劃與前計劃加起來就是整個計劃，用公式可表式為：前計劃為：前計劃+后計劃計劃（前計劃決策）。后計劃計劃（前計劃決策）。 二、編制計劃要領(lǐng)（一）明確制訂計劃的目的和依據(jù)（一）明確制訂計劃的目的和依據(jù)（二）抓住四個主要環(huán)節(jié)（二）抓住四個主要環(huán)節(jié)1、搞好環(huán)境分析、搞好環(huán)境分析2、形成富有創(chuàng)意的構(gòu)想、形成富有創(chuàng)意的構(gòu)想3、正確進(jìn)行決策、正確進(jìn)行決策4、編制科學(xué)的計劃文本、編制

12、科學(xué)的計劃文本（三）要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計劃類（三）要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的計劃類型，包括各職能管理部門計劃，企業(yè)下屬單位的型，包括各職能管理部門計劃，企業(yè)下屬單位的生產(chǎn)計劃等。生產(chǎn)計劃等。甘特圖法甘特圖法滾動計劃法滾動計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法 個人計劃工具個人計劃工具時間管理時間管理 四、計劃書四、計劃書（一）計劃書的框架模式（一）計劃書的框架模式計劃書：就是對即將開展的工作的設(shè)想和計劃書：就是對即將開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步安排，如提出任務(wù)、指標(biāo)、完成時間和步驟方法等。驟方法等。為了達(dá)到其發(fā)展目標(biāo)之目的，在經(jīng)過前期為了達(dá)到其發(fā)展目標(biāo)之目

13、的，在經(jīng)過前期對項目科學(xué)地調(diào)研、分析、搜集與整理有對項目科學(xué)地調(diào)研、分析、搜集與整理有關(guān)資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容關(guān)資料的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的格式和內(nèi)容的具體要求而編輯整理的書面材料。的具體要求而編輯整理的書面材料。 計劃書的基本框架結(jié)構(gòu)計劃書的基本框架結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為1.環(huán)境分析環(huán)境分析2.確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)3.制定工作方案，包括工作內(nèi)容、要求、措施等制定工作方案，包括工作內(nèi)容、要求、措施等4.制定資源配置方案制定資源配置方案,包括執(zhí)行人、資源預(yù)算、完包括執(zhí)行人、資源預(yù)算、完成時限等。成時限等。5.計劃實施與反饋計劃實施與反饋見教材第見教材第37頁圖頁圖2-5，圖

14、，圖2-6.(二）計劃書的基本項目二）計劃書的基本項目計劃書的基本項目包括標(biāo)題、正文、結(jié)尾。計劃書的基本項目包括標(biāo)題、正文、結(jié)尾。1.標(biāo)題。由單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)標(biāo)題。由單位名稱、適用時期、內(nèi)容和文種構(gòu)成。成。 2.正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。正文。由前言和計劃事項構(gòu)成。 （1）計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的）計劃的前言，要簡明扼要說明制定計劃的目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言目的或依據(jù)，提出工作的總?cè)蝿?wù)或總目標(biāo)。前言常用常用“為此，今年（或某一時期）要抓好以下幾為此，今年（或某一時期）要抓好以下幾項工作項工作”作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項。作結(jié)，并領(lǐng)起下述的計劃事項

15、。 （2）計劃事項）計劃事項 是總的計劃下面的各個分計劃項目。是總的計劃下面的各個分計劃項目。 這部分一般要分項來寫，有時，大這部分一般要分項來寫，有時，大的項目下有小的項目，大的項目是一個的項目下有小的項目，大的項目是一個大的方面要做的工作，小的項目是在大大的方面要做的工作，小的項目是在大的方面要做的每一項具體工作。的方面要做的每一項具體工作。3.結(jié)尾結(jié)尾 結(jié)尾可以用來提出希望、發(fā)出號召、結(jié)尾可以用來提出希望、發(fā)出號召、展望前景、明確執(zhí)行要求等，也可以在展望前景、明確執(zhí)行要求等，也可以在條款之后就結(jié)束條款之后就結(jié)束 全文，不寫專門的結(jié)尾全文，不寫專門的結(jié)尾部分。部分。 計劃書的基本項目部部

16、分分內(nèi)內(nèi) 容容說說 明明1 1、計劃導(dǎo)入、計劃導(dǎo)入（1 1）封面）封面計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力計劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2 2）前言）前言表明計劃者的動機(jī)及計劃者的態(tài)度表明計劃者的動機(jī)及計劃者的態(tài)度（3 3）目錄）目錄計劃書的目錄計劃書的目錄2 2、計劃概要、計劃概要（4 4）計劃概要）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3 3、計劃背景、計劃背景（5 5）現(xiàn)狀分析）現(xiàn)狀分析明確計劃的出發(fā)點，說明計劃的必要性及其前提明確計劃的出發(fā)點，說明計劃的必要性及其前提4 4、計劃意圖、計劃意圖（6 6）目的、目標(biāo)設(shè)定）目的、目標(biāo)設(shè)定確定計劃的目的、目標(biāo)，說明計劃的意義，確定計劃的

17、目的、目標(biāo)，說明計劃的意義，5 5、計劃方針、計劃方針（7 7）概念的形成）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6 6、計劃構(gòu)想、計劃構(gòu)想（8 8）確定實施策略的結(jié)構(gòu)）確定實施策略的結(jié)構(gòu)明確計劃實施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效明確計劃實施的結(jié)構(gòu)及其組織保證，提高計劃的效果果（9 9）具體實施計劃）具體實施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標(biāo)的方法具體化7 7、計劃設(shè)計、計劃設(shè)計（1010）確定實施計劃）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、人員及其他資源；預(yù)測實施計劃所需時間、費用、人員及其他資源；預(yù)測計劃可能獲得

18、的效果計劃可能獲得的效果8 8、附錄、附錄（1111）參考資料）參考資料附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度附加的與計劃相關(guān)的資料，增加計劃的可信度 12346578。 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)操作的步驟網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)操作的步驟 3 3、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。、根據(jù)圖中確定的關(guān)鍵作業(yè)尋找關(guān)鍵路線。關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時開工和完成的作業(yè)，關(guān)鍵作業(yè)是指必須按時開工和完成的作業(yè)，否則將影響整個工期。否則將影響整個工期。4 4、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。即挖掘非關(guān)鍵路線上的潛力，重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要重新平衡人力、物力，重新確定作業(yè)所需要的時間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛

19、力支持關(guān)鍵作業(yè)，的時間，以非關(guān)鍵作業(yè)的潛力支持關(guān)鍵作業(yè)，減少關(guān)鍵作業(yè)時間，從而縮短關(guān)鍵路線上的減少關(guān)鍵作業(yè)時間，從而縮短關(guān)鍵路線上的整個工期時間。整個工期時間。 你覺得你的時間不夠用嗎？你覺得你的時間不夠用嗎？你是否對自己的時間進(jìn)行管理，你是怎你是否對自己的時間進(jìn)行管理，你是怎樣進(jìn)行管理的？樣進(jìn)行管理的？ 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)科學(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；科學(xué)管理理論重視工作的效率，而忽視人的主觀能動性；行為科學(xué)則偏重于對員工思想和行為的研究。行為科學(xué)則偏重于對員工思想和行為的研究。德魯克提出的目標(biāo)管理，是將德魯克提出的目標(biāo)管理，是將“以工作為中心以工作為中心”和和“以以人為

20、中心人為中心”這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合這兩種管理思想統(tǒng)一起來，把兩者有機(jī)結(jié)合起來。起來。他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝他認(rèn)為，任何企業(yè)都是一個協(xié)作體，要把個人的努力凝結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，結(jié)成為集體共同的努力。他認(rèn)為，企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級管理者必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達(dá)到總目標(biāo)。傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定與分解方法案例鏈接案例鏈接三個建筑工人三個建筑工人，見教材第，見教材第38頁頁思考與討論：思考與討論：1.這

21、三個建筑工人的工作目標(biāo)有何不同？這三個建筑工人的工作目標(biāo)有何不同？2.這個故事說明了什么？這個故事說明了什么？案例啟示目標(biāo)是計劃的核心要素，計劃就是確立目標(biāo)，并籌劃如何實現(xiàn)目標(biāo)的過程?？茖W(xué)地編制計劃，首先就必須正確地制定目標(biāo)。目標(biāo)是管理活動的起點，也是實施目標(biāo)管理的基礎(chǔ)和出發(fā)點。 1、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行系、目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過目標(biāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)、整體管理；統(tǒng)、整體管理；2、目標(biāo)管理是一種參與式的管理制度；、目標(biāo)管理是一種參與式的管理制度；3、目標(biāo)管理是通過對職工的充分授權(quán)，來保證一個企、目標(biāo)管理是通過對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。業(yè)擁有

22、自我管理的工作環(huán)境。4、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實行“能力至上能力至上”5、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工“自我控制自我控制”的管理方法。它通的管理方法。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率。展，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率。 二二 目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理的過程案例分析案例分析1、目標(biāo)的制定未做進(jìn)一步的分解。對每一項目、目標(biāo)的制定未做進(jìn)一步的分解。對每一項目標(biāo)都要進(jìn)一步分解標(biāo)都要進(jìn)一步分解,編制出塔形的子目標(biāo)編制出塔形的子目標(biāo),用以支用以支持總目標(biāo)的實現(xiàn)

23、持總目標(biāo)的實現(xiàn),由于郵寄成本的構(gòu)成不光是郵由于郵寄成本的構(gòu)成不光是郵購處的事購處的事,也包括了其他部門也包括了其他部門,那么其他部門也將那么其他部門也將按郵寄成本子目標(biāo)按郵寄成本子目標(biāo),這樣才能最終實現(xiàn)總目標(biāo)。這樣才能最終實現(xiàn)總目標(biāo)。2、實施中的困難、問題未能及時溝通解決、實施中的困難、問題未能及時溝通解決,原計原計劃無法實施劃無法實施,目標(biāo)將不能實施目標(biāo)將不能實施,這時需要進(jìn)行橫向這時需要進(jìn)行橫向和縱向溝通和縱向溝通,通過多方努力通過多方努力,找出問題找出問題,制定糾正預(yù)制定糾正預(yù)防措施防措施,解決目標(biāo)的實施障礙。解決目標(biāo)的實施障礙。 第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策情景模擬情景模擬 讀研究生

24、、就業(yè)還是出國？讀研究生、就業(yè)還是出國？ -見教材第見教材第41頁頁學(xué)生思考：學(xué)生思考：1.作出一項決策，應(yīng)注意哪些問題？作出一項決策，應(yīng)注意哪些問題？2.對于馬凱群而言，應(yīng)該如何決策？對于馬凱群而言，應(yīng)該如何決策？3.如何在畢業(yè)后獲得一份好工作？你有何建如何在畢業(yè)后獲得一份好工作？你有何建議？議？第四節(jié)第四節(jié) 管理決策管理決策一、管理決策的含義與特點一、管理決策的含義與特點二、管理決策的類型二、管理決策的類型三、管理決策的程序三、管理決策的程序四、影響管理決策的因素四、影響管理決策的因素五、管理決策的方法五、管理決策的方法一、管理決策的含義與特點（一）管理決策的含義（一）管理決策的含義1.1

25、.管理決策是指組織或個人為了實現(xiàn)目標(biāo)而對未管理決策是指組織或個人為了實現(xiàn)目標(biāo)而對未來活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整做出決來活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整做出決定的過程。定的過程。 管理決策是管理活動的核心，貫穿于管理活管理決策是管理活動的核心，貫穿于管理活動始終。動始終。（1）決策要有明確的目標(biāo)；（）決策要有明確的目標(biāo)；（2）決策要有可供挑選的）決策要有可供挑選的可行方案；（可行方案；（3）決策要做出分析評價；（）決策要做出分析評價；（4）決策要有）決策要有科學(xué)性；（科學(xué)性；（5）決策要遵循滿意原則。）決策要遵循滿意原則。 西蒙說：西蒙說：“決策是管理的心臟；管理是由一系列決策決策是管

26、理的心臟；管理是由一系列決策組成的；管理就是決策。組成的；管理就是決策?！币簿褪钦f，他認(rèn)為決策是管也就是說，他認(rèn)為決策是管理的唯一?？梢姏Q策對于組織的重要性。理的唯一?？梢姏Q策對于組織的重要性。 （二）管理決策的特點（二）管理決策的特點1.有效性：必須解決關(guān)鍵問題和問題的關(guān)鍵要害。有效性：必須解決關(guān)鍵問題和問題的關(guān)鍵要害。2.目標(biāo)性：沒有目標(biāo)就無從決策。目標(biāo)性：沒有目標(biāo)就無從決策。3.選擇性：決策的實質(zhì)是通過比較并進(jìn)行選擇。選擇性：決策的實質(zhì)是通過比較并進(jìn)行選擇。4.可行性：選擇的方案必須是可行的?？尚行裕哼x擇的方案必須是可行的。5.滿意性：由于雙重有限性，即信息有限性和能力有限滿意性：由于雙

27、重有限性，即信息有限性和能力有限性。性。6.過程性：決策是一個過程。過程性：決策是一個過程。7.動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)的動態(tài)過程。動態(tài)性：決策是一個不斷循環(huán)的動態(tài)過程。二、管理決策的類型二、管理決策的類型（一）按決策作用范圍劃分（一）按決策作用范圍劃分1.戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策2.戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策3.業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策（二）按決策的時間劃分（二）按決策的時間劃分1.中長期決策中長期決策2.短期決策短期決策（三）按照制定決策的層次劃分（三）按照制定決策的層次劃分1.高層決策；高層決策；2.中層決策；中層決策；3.基層決策基層決策（四）按照決策的重復(fù)性劃分（四）按照決策的重復(fù)性劃分1 1程序化決策：程

28、序化決策：是指日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)是指日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策。的處罰決策。2 2非程序化決策非程序化決策: :非程序化決策是指對新出現(xiàn)的、非程序化決策是指對新出現(xiàn)的、不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策規(guī)范的決策。范的決策。 例：開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入一個新市場、并購決策、例：開發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入一個新市場、并購決策、再造流程、解決突發(fā)事件等決策。再造流程、解決突發(fā)事件等決策。(五五)按決策的時態(tài)劃分按決策的時態(tài)劃分1.靜態(tài)決策：是指一次性決策或單階段決策。靜

29、態(tài)決策：是指一次性決策或單階段決策。2.動態(tài)決策：是指對要處理的問題進(jìn)行多期決策或多階動態(tài)決策：是指對要處理的問題進(jìn)行多期決策或多階段決策。段決策。（六）按決策問題所具備的條件和決策結(jié)果的確定性程（六）按決策問題所具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分度劃分1.確定性決策：是指每種備選方案只有一個確定結(jié)果的確定性決策：是指每種備選方案只有一個確定結(jié)果的決策。決策。2.風(fēng)險性決策：是指雖然不能確定決策事件未來的各種風(fēng)險性決策：是指雖然不能確定決策事件未來的各種自然狀態(tài)，但是可以測出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決自然狀態(tài)，但是可以測出各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。策。3.不確定型決策：是指決策事件未來的

30、自然狀態(tài)不能知不確定型決策：是指決策事件未來的自然狀態(tài)不能知道，而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑道，而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計，只能憑決策者主觀經(jīng)驗所進(jìn)行的決策。決策者主觀經(jīng)驗所進(jìn)行的決策。三、管理決策的程序或步驟三、管理決策的程序或步驟由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序 。1 1調(diào)查與分析，包括界定決策問題、確定決策目調(diào)查與分析，包括界定決策問題、確定決策目標(biāo)、調(diào)查與搜集信息、分析與預(yù)測。標(biāo)、調(diào)查與搜集信息、分析與預(yù)測。2 2設(shè)計備選方案，要求大膽設(shè)

31、想、精心設(shè)計多套設(shè)計備選方案，要求大膽設(shè)想、精心設(shè)計多套備選方案。備選方案。3 3選擇決策方案，包括制定評價與選擇標(biāo)準(zhǔn)、全選擇決策方案，包括制定評價與選擇標(biāo)準(zhǔn)、全面評價各個備選方案、抉擇最佳方案。面評價各個備選方案、抉擇最佳方案。4 4審查與反饋，包括審查、將決策付諸實施、對審查與反饋，包括審查、將決策付諸實施、對決策的實施進(jìn)行跟蹤控制。決策的實施進(jìn)行跟蹤控制。 決策的步驟四、影響管理決策的因素四、影響管理決策的因素1.決策中的政治因素，主要指組織中的政治行為或決策中的政治因素，主要指組織中的政治行為或結(jié)盟行為。結(jié)盟行為。2.管理者的直覺和執(zhí)著。管理者的直覺和執(zhí)著。直覺：人們對事物的信念或認(rèn)識

32、；直覺：人們對事物的信念或認(rèn)識；執(zhí)著：指人們對自己決策所選方案的偏愛。執(zhí)著：指人們對自己決策所選方案的偏愛。3.對待風(fēng)險的傾向。決定在決策中是冒險還是小心對待風(fēng)險的傾向。決定在決策中是冒險還是小心謹(jǐn)慎。謹(jǐn)慎。4.倫理觀或價值觀。如工作責(zé)任心、環(huán)境價值觀等倫理觀或價值觀。如工作責(zé)任心、環(huán)境價值觀等會影響決策行為和評價標(biāo)準(zhǔn)。會影響決策行為和評價標(biāo)準(zhǔn)。5.組織文化、組織所處的環(huán)境、決策時間的緊迫性組織文化、組織所處的環(huán)境、決策時間的緊迫性等。等。五、管理決策的方法五、管理決策的方法（一）定性決策方法（一）定性決策方法1.德爾菲法德爾菲法2.哥頓法哥頓法3.名義小組技術(shù)名義小組技術(shù)4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)

33、暴法5.電子會議電子會議（二）定量決策方法（二）定量決策方法1.確定型決策方法確定型決策方法2.風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法3.不確定型決策方法不確定型決策方法（一）定性決策方法（一）定性決策方法 定性決策又稱軟方法，是一種直接利用決策者本人定性決策又稱軟方法，是一種直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法，即是決策者根據(jù)或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法，即是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策是依物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策是依據(jù)專家的智慧、經(jīng)驗等進(jìn)行決

34、策的方法。據(jù)專家的智慧、經(jīng)驗等進(jìn)行決策的方法。 這種方法適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素這種方法適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的，因素錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。定性決策主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子定性決策主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法、電子會議等，其中以德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法最常用。會議等，其中以德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法最常用。 1.德爾菲法德爾菲法德爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并德爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。用于預(yù)測

35、和決策的方法。該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的該法以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)們分析判斷，以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。行決策。 德爾菲法工作流程德爾菲法工作流程1）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定）確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱。目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱。2）選擇一

36、批熟悉本問題的專家，一般至少為）選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人人左右。左右。3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。意見。4）對返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計分析后）對返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計分析后再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。德爾菲法的特點：德爾菲法的特點： 1 1、匿名性；、匿名性；2 2、多輪反饋；、多輪反饋；3 3、統(tǒng)計性。、統(tǒng)計性。案例連接案例連接德爾菲法在決策中的應(yīng)用德爾菲法在決策

37、中的應(yīng)用 見教材第見教材第47頁頁2.名義小組技術(shù)（名義群體法）名義小組技術(shù)（名義群體法）名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論名義群體法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的?；蛉穗H溝通加以限制，但群體成員是獨立思考的。象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但象召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出席會議，但群體成員首先進(jìn)行個體決策。群體成員首先進(jìn)行個體決策。 具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個步具體方法是，在問題提出之后，采取以下幾個步驟：驟： 1）成員集合成一個群體，但在進(jìn)行任何討）成員集合成一個群體，但在進(jìn)行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問

38、題的看法；論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法； 2）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交）經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表達(dá)完。所有的想法都法，直到每個人的想法都表達(dá)完。所有的想法都記錄下來之前不進(jìn)行討論；記錄下來之前不進(jìn)行討論； 3）群體然后開始討論，以便把每個想法搞清楚，）群體然后開始討論，以便把每個想法搞清楚，并做出評價；并做出評價； 4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。最后的決策是

39、綜合排序最高的想法。 3.電子會議分析法電子會議分析法1.電子會議分析法是一種名義群體法與復(fù)雜的計算電子會議分析法是一種名義群體法與復(fù)雜的計算機(jī)技術(shù)結(jié)合的群體決策方法。機(jī)技術(shù)結(jié)合的群體決策方法。 在使用這種方法時，先將群體成員集中起來，在使用這種方法時，先將群體成員集中起來，每人面前有一個與中心計算機(jī)相連接的終端。群每人面前有一個與中心計算機(jī)相連接的終端。群體成員將自已有關(guān)解決政策問題的方案輸入計算體成員將自已有關(guān)解決政策問題的方案輸入計算機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上機(jī)終端，然后再將它投影在大型屏幕上.2.效率高。專家們認(rèn)為，電子會議法比傳統(tǒng)的面對效率高。專家們認(rèn)為，電子會議法比傳統(tǒng)的面

40、對面的會議快面的會議快55。例如，佛爾普斯。例如，佛爾普斯道奇采礦公道奇采礦公司司(Phelps Dodge Mining)運(yùn)用這種方法，使它運(yùn)用這種方法，使它們的年度計劃會議從幾天縮短到們的年度計劃會議從幾天縮短到12小時。小時。 4.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家頭腦風(fēng)暴法是由美國創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本首次提出的一種激發(fā)性思奧斯本首次提出的一種激發(fā)性思維的方法。維的方法。 頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。其目的在于

41、產(chǎn)生新觀念創(chuàng)造性思維。其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新思想?；蚣ぐl(fā)創(chuàng)新思想。 采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有采用頭腦風(fēng)暴法組織群體決策時，要集中有關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所關(guān)專家召開專題會議，主持者以明確的方式向所有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造有參與者闡明問題，說明會議的規(guī)則，盡力創(chuàng)造在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表批評意見，在融洽輕松的會議氣氛。一般不發(fā)表批評意見，以免影響會議的自由氣氛。以免影響會議的自由氣氛。 由專家們由專家們“自由自由”提出盡可能多的方案。參提出盡可能多的方案。參與者在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所與者在完全不受約束的條件下，敞開

42、思路，暢所欲言。在一定的時間內(nèi)欲言。在一定的時間內(nèi)“自由自由”提出盡可能多的提出盡可能多的方案，不允許任何批評，并且所有方案都當(dāng)場記方案，不允許任何批評，并且所有方案都當(dāng)場記錄下來，留待稍后再討論和分析。錄下來，留待稍后再討論和分析。 5.哥頓法哥頓法“哥頓法哥頓法”是美國人哥頓于是美國人哥頓于1964年提出的決年提出的決策方法。策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，先由會議主持人該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，先由會議主持人把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后把決策問題向會議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會議成員海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會由會議成員海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)，決策者將決策的

43、具體問議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。決策。 （二）定量決策方法（二）定量決策方法根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來分1.確定型決策方法 2.風(fēng)險決策方法 3.不確定型決策方法是應(yīng)用于選擇活動方案的評價方法1.確定型決策方法確定型決策是指決策問題所處的環(huán)境或相關(guān)因素確定型決策是指決策問題所處的環(huán)境或相關(guān)因素是確定的，從而建立的管理決策模型中的各種參是確定的，從而建立的管理決策模型中的各種參數(shù)是確定的。每一個方案只有一個結(jié)果，決策者數(shù)是確定的

44、。每一個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。 例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有有5 5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%8%、7.5%7.5%、7%7%、6.9%6.9%、6.5%6.5%。例如：有一個例如：有一個“貨郎擔(dān)貨郎擔(dān)”要到要到1010個村莊去巡回售個村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？確定型決策應(yīng)具備的條件確定型決策應(yīng)具備的條件確定型基礎(chǔ)應(yīng)確定型基礎(chǔ)應(yīng)具備以

45、下四個條件：具備以下四個條件： （1）存在著決策人希望達(dá)到的一個明確目標(biāo)。）存在著決策人希望達(dá)到的一個明確目標(biāo)。 （2）只存在一個確定的自然狀態(tài)。只存在一個確定的自然狀態(tài)。 （3）存在著可供選擇的兩個或兩個以上的行動）存在著可供選擇的兩個或兩個以上的行動方案。方案。 （4）不同的行動方案在確定狀態(tài)下的損失或利不同的行動方案在確定狀態(tài)下的損失或利益值可以計算出來。益值可以計算出來。 企業(yè)中確定狀態(tài)下的庫存管理，生產(chǎn)日程計劃或企業(yè)中確定狀態(tài)下的庫存管理，生產(chǎn)日程計劃或設(shè)備計劃的決策都屬于確定型決策。設(shè)備計劃的決策都屬于確定型決策。 其主要方其主要方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等。法有線性規(guī)劃

46、、非線性規(guī)劃、動態(tài)規(guī)劃等。確定型決策方法確定型決策方法線性規(guī)劃方法線性規(guī)劃方法該方法由原蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)家康脫諾維奇該方法由原蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)家康脫諾維奇于于1939年提出。線性規(guī)劃主要解決兩類年提出。線性規(guī)劃主要解決兩類問題。一類是最大化問題，另一類是最問題。一類是最大化問題，另一類是最小化問題。也就是解決某個問題的整體小化問題。也就是解決某個問題的整體效益優(yōu)化的問題。效益優(yōu)化的問題。確定型決策的方法確定型決策的方法 線性規(guī)劃法線性規(guī)劃法在滿足規(guī)定的約束條件，尋求目標(biāo)函數(shù)在滿足規(guī)定的約束條件，尋求目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值，求取最優(yōu)方案。的最大值或最小值，求取最優(yōu)方案。 如何如何建立線性規(guī)劃模型建立線

47、性規(guī)劃模型 （1）確定決策變量）確定決策變量 （2）目標(biāo)函數(shù)）目標(biāo)函數(shù) （3）約束條件）約束條件 例例2-1見教材第見教材第48頁頁線性規(guī)劃在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標(biāo)，比如：利潤最大、成本最首先是確定一個目標(biāo)，比如：利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少原料、多少勞動工時？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資原料、多少勞動工時？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資

48、源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型2.風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和風(fēng)險型決策是指決策者對決策對象的自然狀態(tài)和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目標(biāo)，但是實現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險但是實現(xiàn)決策目標(biāo)必須冒一定風(fēng)險 。有時我們會碰到這樣的情況，一個決策方案對應(yīng)有時我們會

49、碰到這樣的情況，一個決策方案對應(yīng)幾個相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定幾個相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率的可能性（概率0-1）出現(xiàn)，并對應(yīng)特定結(jié)果，）出現(xiàn)，并對應(yīng)特定結(jié)果，這時的決策就被稱為風(fēng)險型決策。這時的決策就被稱為風(fēng)險型決策。風(fēng)險型決策的目的是如何使收益期望值最大，或風(fēng)險型決策的目的是如何使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險型決策是指各種備選方案的自然狀態(tài)有風(fēng)險型決策是指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以若干種，但每種自

50、然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。作出客觀估計的決策。例如：某廚師打算用例如：某廚師打算用6 6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了碗里打了5 5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。只雞蛋的決策。 好蛋好蛋沒有損失沒有損失 （90%90%） 壞蛋壞蛋全部損失全部損失 （10%10%）風(fēng)險決策方法風(fēng)險決策方法決策樹法決策樹法決策樹是對決策局面的一種圖解。它是把各種備決策樹是對決策局面的一種圖解。它是把各種備選方案、可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及各種損益值簡明選方案、可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)及各種損益值簡明地繪制在一張圖表上。用決策樹可以使決策問題地繪制在

51、一張圖表上。用決策樹可以使決策問題形象化。形象化。 決策樹圖的制作步驟決策樹圖的制作步驟1繪出決策點和方案枝，在方案枝上標(biāo)出繪出決策點和方案枝，在方案枝上標(biāo)出對應(yīng)的備選方案；對應(yīng)的備選方案； 2繪出狀態(tài)點和概率枝，在概率枝上標(biāo)出繪出狀態(tài)點和概率枝，在概率枝上標(biāo)出對應(yīng)的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率值；對應(yīng)的自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率值； 3在概率枝的末端標(biāo)出對應(yīng)的損益值，這在概率枝的末端標(biāo)出對應(yīng)的損益值，這樣就得出一個完整的決策樹圖。樣就得出一個完整的決策樹圖。 決策樹圖決策樹圖風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法決策樹法決策樹法案例連接案例連接哈爾濱四海集團(tuán)投資興建滑雪場項目的決策哈爾濱四海集團(tuán)投資興建滑雪場項目的決策

52、問題問題-見教材第見教材第50頁頁運(yùn)用決策樹法進(jìn)行分析決策。運(yùn)用決策樹法進(jìn)行分析決策。首先，根據(jù)已知條件繪制決策樹。如圖首先，根據(jù)已知條件繪制決策樹。如圖2-9.其次，計算各方案的期望值。其次，計算各方案的期望值。最后，比較三個方案最后，比較三個方案20年的損益值，從中選年的損益值，從中選擇期望值最大的方案二。擇期望值最大的方案二。決策樹法決策樹法模型100萬40萬-50萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）13 0 0萬60萬25萬 -5萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）2340萬40萬10萬1萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244萬決策點新建大

53、場新建小場改建場地3 4 0萬20年決策表法決策表法決策表法是指決策表法是指將決策問題的基本要素如方案、將決策問題的基本要素如方案、自然狀態(tài)及發(fā)生概率、損益值等統(tǒng)一表示在自然狀態(tài)及發(fā)生概率、損益值等統(tǒng)一表示在一個表格之中，表中的數(shù)據(jù)就是一個決策矩一個表格之中，表中的數(shù)據(jù)就是一個決策矩陣。根據(jù)決策矩陣求出各方案的損益期望值，陣。根據(jù)決策矩陣求出各方案的損益期望值，然后經(jīng)過比較作出決策。然后經(jīng)過比較作出決策。 這里所說的方案的損益期望值是指該方這里所說的方案的損益期望值是指該方案在各種自然狀態(tài)下的損失或者收益值與相案在各種自然狀態(tài)下的損失或者收益值與相應(yīng)自然狀態(tài)發(fā)生概率的乘積之和。應(yīng)自然狀態(tài)發(fā)生概

54、率的乘積之和。 決策表法的操作步驟：決策表法的操作步驟： （1）明確所要決策的問題有幾種可能的）明確所要決策的問題有幾種可能的方案，有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)以及各方案，有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)以及各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，各方案在各種自種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，各方案在各種自然狀態(tài)下的損益值等。然狀態(tài)下的損益值等。 （2）以備選方案和自然狀態(tài)及其概率為）以備選方案和自然狀態(tài)及其概率為主變量構(gòu)造決策矩陣，并在矩陣表中相應(yīng)主變量構(gòu)造決策矩陣，并在矩陣表中相應(yīng)的位置填上某一方案在某種自然狀態(tài)下的的位置填上某一方案在某種自然狀態(tài)下的損失或者收益值。損失或者收益值。 （3）求各方案的損益期望值。以上表為基礎(chǔ)，

55、）求各方案的損益期望值。以上表為基礎(chǔ)，以各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為權(quán)數(shù)，求各方案在以各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率為權(quán)數(shù)，求各方案在各自然狀態(tài)下的損益值的加權(quán)和，此即該方案的各自然狀態(tài)下的損益值的加權(quán)和，此即該方案的損益期望值。損益期望值。 （4）扣除各方案的初始投資，即從上述各方案）扣除各方案的初始投資，即從上述各方案的損益期望值中減去該方案的投資，得到各方案的損益期望值中減去該方案的投資，得到各方案的實際損益期望值。的實際損益期望值。（5）根據(jù)實際損益期望值的大小來決策，采用）根據(jù)實際損益期望值的大小來決策，采用一個最佳的方案。一個最佳的方案。 案例連接：表案例連接：表2-3 興建滑雪場決策矩陣表興

56、建滑雪場決策矩陣表 教材第教材第51頁頁 表2-3 興建滑雪場決策表自然狀態(tài)概率 備選方案損益值 （萬元）新建 新建 改建大場 小場 球場各方案期望損益值（萬元）各方案實際損益值（萬元）下大雪 0.31006040800300下中雪 0.5402510590340下小雪 0.2-50-5 1344244決策樹法基本模型100萬40萬-50萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）130060萬25萬 -5萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪0.2）234040萬10萬1萬下大雪（0.3）下中雪（0.5）下小雪（0.2）3244決策點新建大場新建小場改建場地3 4 0萬20年計算各方

57、案期望值方案一的的期望值=【1000.2+400.5+(-50） 0.2】 20500=300（萬元）方案二的期望值=【600.3+250.5+（-5）0.2】 20250=340(萬元)方案三的期望值=【400.3+100.5+10.2】 20100=244(萬元) 作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進(jìn)行策。數(shù)據(jù)如下：方案方案暢銷暢銷0.3一般一般0.4滯銷滯銷0.3大批進(jìn)貨大批進(jìn)貨盈利盈利42盈利盈利30虧損虧損10中批進(jìn)貨中批進(jìn)貨盈利盈利30盈利盈利20盈利盈利10小批進(jìn)貨小批進(jìn)貨盈利盈利22盈利盈利18盈利盈利163.不確定型決策方法不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有

58、若干種，而且指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。決策。不確定型決策方法有：不確定型決策方法有：（1 1）樂觀法）樂觀法( (大中取大法大中取大法) ) ，也叫冒險法。，也叫冒險法。（2 2）悲觀法）悲觀法( (小中取大法小中取大法) )，也叫保守法。，也叫保守法。 （3）折中）折中法法 （轉(zhuǎn)化為風(fēng)險型決策）（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險型決策）（4 4）最小后悔值法）最小后悔值法( (大中取小法）大中取小法）案例鏈接見教材第案例鏈接見教材第52-5352-53頁頁案例鏈接：興建滑雪場決策方案損益案例鏈接：興建滑雪場決策方案損益值表（教材第值表（教材第52頁表2-4 ）（1）樂觀法，下大雪，大中取大）樂觀法，下大雪，大中取大選新建大選新建大場方案；場方案；（2）悲觀法，下小雪，小中取大）悲觀法，下小雪，小中取大選改建球選改建球場方案；場方案；（3）折中法，）折中法，一是找出各方案在所有狀態(tài)中的一是找出各方案在所有狀態(tài)中的最大值與最小值；二是用最大值系數(shù)（如最大值與最小值；二是用最大值系數(shù)（如0.70.7）和最小值系數(shù)（如和最小值系數(shù)（如0.30.3）與對應(yīng)的最大值與最?。┡c對應(yīng)的最大值