商場經(jīng)營管理工作匯報.doc

1、商場經(jīng)營管理工作匯報 皮裝 23 家商鋪。目前已經(jīng)入住家商鋪、經(jīng)營 面積 占 的份額管理部門的設(shè)立，人員的配置，制定崗位職責(zé)和工作要求，實施崗前培訓(xùn)。確 立公司的組織架構(gòu)（另附表） ，圍繞經(jīng)營和管理為中心設(shè)立商鋪運營部、營銷策 劃部、物業(yè)管理部。定編、定崗、定職、任務(wù)清晰、目標明確。我們將在日常管理工作中，做到責(zé)任到人，獎勤罰懶、充分調(diào)動員工的積極 性。通過崗位責(zé)任制的貫徹和日常例會形式對員工加強教育。對每一項工作， 我 們都有崗位職責(zé)， 商場管理中的每項工作分工明確。以下是各個崗位的工作職責(zé)行政人員工作職責(zé)：收集、整理客戶檔案等工作。負責(zé)本部門產(chǎn)生及外來 資料的存檔工作。做到歷史資料齊全、定

2、期申報、購置日常運營用品、消耗材料 等，保證正常工作使用。建立財產(chǎn)帳，定期核對，確保財物相符，并與物業(yè)部有 關(guān)賬目一致。還負責(zé)員工排班，本部所轄人員的考勤、工資、獎金的記載及部分 文案工作。財務(wù)出納人員工作職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)金收入管理。庫存現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限 額，超出部分及時存入銀行。審批的收、付款憑證按財務(wù)制度規(guī)定認真審核，確 認無誤后方可收、付現(xiàn)金。不符合規(guī)定的支出堅決拒付?，F(xiàn)金日結(jié)日清，財實相 符，嚴格執(zhí)行專用發(fā)票、一般發(fā)票及支票結(jié)算制度。招商人員工作職責(zé)：做好新商戶招商儲備工作，努力完成既定目標；及時 掌握市場動態(tài)， 商場經(jīng)營業(yè)種品牌調(diào)整等提出合理化建議， 發(fā)掘市場潛力； 配合 樓管及時收

3、繳到期租金和其他應(yīng)收費用； 做好合同的簽訂及續(xù)簽工作； 經(jīng)常與業(yè) 主溝通，了解業(yè)主的經(jīng)營狀況和思想動態(tài)， 做好商鋪的穩(wěn)定工作； 做好業(yè)主經(jīng)營 的指導(dǎo)工作；做好市場營銷宣傳工作，提升商場人氣，改善商場經(jīng)營環(huán)境；兼顧 商場管理工作。樓管人員工作職責(zé)： 當(dāng)班人員 分到崗，晚上 分商場清場后方可離開商 場；做好業(yè)主營業(yè)狀況的考勤工作； 營業(yè)過程中及時巡查， 規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù) 工作，熱情為業(yè)主及顧客服務(wù)， 制止各類影響商場正常營業(yè)和損害商場形象的行 為；協(xié)調(diào)、督促電工、保安及保潔的日常工作，保證商場的正常運行；及時了解 商場音樂， 確保商場良好的商業(yè)氛圍； 配合招商人員做好收發(fā)、 通知、招商工作； 做

4、好工商個體執(zhí)照的辦理、年檢、收費等工作；做好商場招商客戶資源積累、登 記工作；處理顧客投訴并做好登記工作；做好當(dāng)班日志備查。服務(wù)臺人員工作職責(zé)：及時準確地為顧客提供商鋪促銷信息及商場方位指 南，商場的大、小型活動，獎品和禮品發(fā)放及其進行維護與管理， .要確保商場 音樂連續(xù)性， 廣播稿收集、 整理按規(guī)定及時播放， 如遇問題要及時匯報找相關(guān)人 員處理，能處理簡單的顧客投訴，提供簡易小藥箱等服務(wù)，營銷策劃人員工作職責(zé)：掌握市場信息，對外宣傳、構(gòu)思提出策劃意向。聯(lián)系協(xié)調(diào)商場與商鋪發(fā)布廣告的工作。發(fā)布期內(nèi)廣告質(zhì)量、次數(shù)、時間及費用， 核對廣告預(yù)算計劃，負責(zé)本商場及商鋪廣告美術(shù)字、櫥窗、POP宣傳等廣告美

5、工 制作工作。節(jié)約加工制作材料，做到合理使用。商場保安人員工作職責(zé)：當(dāng)班人員分到崗，衣著整齊、精神飽滿地做好開門前的準備工作，晚上 分商場清場后方可離開商場；日常立崗于商場醒 目位置（商場正門口或電梯口）；每隔一小時巡邏一次，輪流用餐，保證商場有 保安人員在崗； 及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題， 督促業(yè)主花車及模特兒按規(guī)定擺放； 阻止業(yè) 主及顧客在商場內(nèi)吸煙；阻止業(yè)主貨物車占道；及時發(fā)現(xiàn)使用假幣及扒竊行為， 保障商場安全；熱情為業(yè)主及顧客服務(wù)，態(tài)度溫和有禮貌；配合樓管管理工作， 配合物業(yè)做好維修、工程工作；晚間及時關(guān)閉商場各個門，檢查燈、燈箱、空調(diào) 及音響和照明等是否安全關(guān)閉；做好日班及夜班記錄備查。物業(yè)維

6、護人員：完成商場設(shè)施的檢修、維護，保證商場營運工作地順利進 行（包括空調(diào)、開水爐、消防設(shè)施、上下水設(shè)施、微波爐、燈、燈箱及照明設(shè)施 和線路等）；為業(yè)主提供維修服務(wù)； 做好維修記錄， 合理控制維修成本正確使用、 及時清點維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護使用、保管好、 清潔好所借用的公用工具； 除完成好日常維修計劃維修任務(wù)外， 還應(yīng)有計劃的盡 可能完成好其它零星工程任務(wù)。電工操作人員：對商場、照明燈具、電器具、樓層配電柜進行檢查，如發(fā) 現(xiàn)樓層或樓梯間有未關(guān)的燈具隨手關(guān)閉， 節(jié)約用電， 但需保證合理的照明。應(yīng)嚴 格執(zhí)行有關(guān)安全操作規(guī)章制度， 絕不允許有違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)， 任何人都有權(quán)制止

7、違 章操作，員工間應(yīng)互相提醒安全操作， 確保人身和設(shè)備的安全。定期巡視電器設(shè) 備的工作情況，正確記錄各項數(shù)據(jù)。對來人來電報修及時登記，做好維修。發(fā)生 電器故障時，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程及時排除故障。設(shè)備管理監(jiān)控系統(tǒng)人員： 負責(zé)做好電梯、 空調(diào)、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng) 及故障檢修。負責(zé)做好公共區(qū)域， 包括大廳內(nèi)外照明燈具， 泛光照明正常使用和 維修保養(yǎng)。做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作， 及時向管理部申購常用、 備 用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不 影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?。保潔人員工作職責(zé)： 負責(zé)商場公共場所的衛(wèi)生清潔工作。操作中要嚴格操 作

8、程序，認真負責(zé)，清潔徹底，不留死角，達到衛(wèi)生標準要求，操作中保護好商 品和公共設(shè)施，愛護好專用清潔器具。注意安全，防止任何事故的發(fā)生。申領(lǐng)并 控制清潔用品和用具，減少費用開支。為確保運營正常的主要措施 管理工作分內(nèi)部管理和商場管理兩個方面。招商是商場經(jīng)營的首要工作；激 烈的市場競爭下， 業(yè)主與商場的共同成長也是商場管理者面對的重要問題； 商場 知名度的提高和人氣的提升是業(yè)主贏利的基礎(chǔ)， 業(yè)主贏利是商場得以生存的重要 保障；開源節(jié)流是企業(yè)創(chuàng)收的根本手段； 員工的團結(jié)協(xié)作是一切工作展開的根本 保障。從內(nèi)部管理來看，要實現(xiàn)我們的管理任務(wù)，必須加強員工執(zhí)行力的教育，成 本控制觀念的教育， 對企業(yè)忠誠度

9、以及敬業(yè)精神、 業(yè)務(wù)素質(zhì)教育等。管理者以身 作則，讓大家面對制度和流程，分派任務(wù)放而有收，收而又放。通過人性化的管 理，在贏得人心上多動腦筋，既要嚴格要求又要保護下屬，不輕易向員工許諾， 在生活上和工作上關(guān)心、督促青年員工。拆掉溝通不暢的人為障礙，鼓勵員工多 提合理化建議，要求員工與管理者之間坦誠相對。讓良好的工作氛圍和嚴格的規(guī) 章制度相結(jié)合，使每個員工都能以愉悅的心情投入工作，達到事半功倍的效果。通過工作例會給大家溝通、學(xué)習(xí)的機會，并要求各部門匯報一個月的工作并同上 月的工作計劃對比，對于未按計劃完成的做出分析及應(yīng)對措施；要求各部門每天 的工作記錄完整，并不定期地進行抽查；精神鼓勵與物質(zhì)獎勵

10、相結(jié)合，根據(jù)員工 的日常工作表現(xiàn)、工作態(tài)度和業(yè)績發(fā)放年終獎金（待定），并作為續(xù)簽合同的依 據(jù)。商場管理是一項持久、繁瑣的工作。我們在工作中不能只用一個“管”字。目前市場競爭激烈，客商與商場共同成長進步是我們商場管理者面對的首要問 題。首先，我們要清楚地認識到客商與商場是合作伙伴?？蜕痰墓芾硎巧虉鰻I銷 體系的重要組成部分?？蜕痰臓I銷手段和業(yè)績是商場存在和運營的靈魂。顧客的 認可是商場和客商存在的基石。客商和商場只有一個共同的上帝 消費者。我 們在與客商的合作中要做到尊重客商、長久合作。對好的客商要進行扶持和指導(dǎo)。為客商提供同業(yè)動向、行業(yè)動態(tài)以及我們對市場的調(diào)查分析。商場及時舉辦各類 促銷宣傳活動

11、提升商場的人氣。對客商的店鋪裝修、商品陳列、經(jīng)營手段進行指 導(dǎo)和建議。并積極地與客商進行溝通，管理要標準化、服務(wù)要人性化。我們在經(jīng) 營過程中要和客商達成一致，品牌的調(diào)整、裝修的定位、售前的促銷、售中的細 致入微、售后服務(wù)的完善我們力求做到最好。我們與客商共同摸索和嘗試， 找準商場定位，建立和穩(wěn)定我們的客戶群。商場和客商長期穩(wěn)定的合作及溝通能 建立信任感使雙方更好地協(xié)作。讓客商充分了解商場的發(fā)展方向，對于商場出臺 的政策及經(jīng)營方向的調(diào)整充分理解并配合。商場的繁榮和客商的盈利是我們共同 的目標。二者之間是密不可分的。要達到以上目標，經(jīng)營管理工作中必須采取合 同和規(guī)章的約束與管理者和客商團結(jié)協(xié)作共同完成要在競爭激烈的市場中立于不敗之地， 我們必須把經(jīng)營管理觀念和手段融入 傳統(tǒng)的物