三秘書個人禮儀

1、第三講 秘書的職業(yè)形象教學目的： 了解和掌握秘書工作禮儀等方面的知識。 掌握秘書職業(yè)形象的塑造要領；熟練運用各種社交禮儀。重 點 ： 秘書個人禮儀的要求；難 點 ：秘書自我形象的設計； 教學內(nèi)容 配合秘書個人形象塑造（DVD）一、 秘書個人禮儀的內(nèi)容   1.秘書禮儀的含義：秘書禮儀是指秘書在與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止。2.秘書禮儀的特點： （1）規(guī)范性。秘書禮儀是對人的行為舉止的規(guī)范。 （2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的禮儀。 （3）變化性。禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，禮儀也會相應地發(fā)生變化。  3

2、.秘書禮儀的作用   （1）有助于人際交往   （2）有助于事業(yè)發(fā)展  二、 秘書涉外禮儀  1.涉外禮儀的含義：涉外禮儀是指對外交往時所使用的國際通行的禮節(jié)和儀式。它與我國的傳統(tǒng)禮儀有很多相同之處,但也有很多不同點. 2.涉外禮儀的特點：  涉外禮儀也可稱為國際禮儀。 （1）強調對個人的尊重，對個人隱私的尊重    （2）強調女士優(yōu)先    3.涉外禮儀的原則   （1）不卑不亢，互相尊重   （2）入鄉(xiāng)

3、隨俗，求同存異    （3）女士優(yōu)先，注重次序 日常公務禮儀 一、 儀容儀表        儀容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身體的部位.       儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。       對秘書人員來說，儀容和儀表的基本要求如下:        頭發(fā)要勤于梳洗和整理，不能有頭皮屑或油汗味;   

4、60;   發(fā)型要整齊美觀。男性不宜長發(fā)披肩;女性留長發(fā)不要遮住眼睛，染發(fā)要慎重。       面容要保持干凈，特別要注意耳朵、鼻孔、脖子、指甲縫等易疏忽的部位。       衣服應天天換洗，并熨燙平整。 二、 正確的著裝與服飾搭配       服裝是由面料、款式、顏色這三個要素組成的。       穿著是一門很深的學問。     

5、60; 著裝反映了一個人的品味和教養(yǎng)，也會影響秘書工作。       衣著要符合自己的身份、職務,應顯出秘書人員的大方、精干、務實、可信的風格。      1.著裝的基本原則 國際通行的TPO原則       T（Time） 時間;   P（Place） 地點;    O（Object） 目的。 2.公務場合的著裝要求    公務場合的著裝，要簡潔、明快，適

6、宜工作。作為秘書，性別不同，著裝應有所區(qū)別。   男士的著裝:深色西服套裝是標準的公務場合著裝。       * 單排扣西服可以不系扣;如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡郏？凼降闹幌抵虚g的那粒。       * 雙排扣的西服不宜敞開穿。       * 夏天或在熱帶地區(qū)，可以只著襯衣，不著外套。       * 襯衣的領子和袖口務必要干凈、挺括。不系領帶時，襯衣領口的扣子一定要解開。襯衣的

7、下擺一定要系在褲內(nèi)，袖口的扣子要扣上，不能把袖子卷起來。       * 深色西服一定要配深色襪子及皮鞋，白色襪子不可與西服相配。 女士的著裝:西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。       顏色可以是深藍、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。這些顏色傳遞給人的感覺是: 成熟、能干、自信、沉著，這些都是職業(yè)女性最應具備的素質。 3.休閑場合的著裝（略）   4.社交場合的著裝      社交場合的著裝： 男性可以著深色西裝、中山裝或近年流行的

8、 “唐裝”。   女性可著連衣裙、套裙。參加晚間的盛宴、舞會、音樂會等活動，可穿單色的晚服或旗袍。 5.服飾的搭配 ：遵守TPO原則；公務場合佩戴的首飾應該簡潔，不超過3件。 三、 得體的化妝   1.化妝的目的         化妝的目的是為了突出優(yōu)點、掩飾缺點、敬業(yè)、對人的一種尊敬。2.面部的基本比例    公認的標準的臉形是橢圓形即基本比例為“三庭五眼”。   所謂“三庭”即從額頭到下巴，平均分為三部分，每部分即為一停。從發(fā)際線到眉毛為一停，從眉毛到鼻尖為一停

9、，從鼻尖到下巴為一停。“五眼”即指橫向的面部比例。兩眼之間的距離為一眼寬，兩眼的外眼角到臉側的發(fā)際線各為一眼寬，加上兩只眼睛，共五只眼睛的寬度。某種程度上說，化妝就是把不標準的臉型往標準的臉型上靠。上挑的、弧度大的眉型能使臉型拉長，平眉能使人臉型變寬，彎眉可減弱臉部的棱角，顏色深淺不一的粉底霜也可以改變臉型，等等。 3.皮膚的類型與化妝品的選擇  （1）中性皮膚 （2）干性皮膚 （3）油性皮膚  （5）過敏性皮膚 4、男士化妝步驟 5、女士化妝步驟   服飾穿戴TIPS： 1不盲目追趕流行。 2補妝應到衛(wèi)生間，也不要動不動就以手指理一下頭發(fā)。 3女秘書不應留長指甲

10、。 4男士貼身內(nèi)衣不可露出襯衫外，女子內(nèi)衣的帶子也不能顯露于外，貼身衣褲的紋路不宜隱約可見。不論穿何種服裝，商標都不該露于衣外。  5場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料質地做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。 6在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。  7東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。  8任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，只有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當?shù)姆椣嘀C。 四、 秘書應掌握的日常交往禮儀 （順序、禮規(guī)）

11、1.稱呼、致意、介紹和握手 （1）稱呼。 （2）致意。 這是最簡單、最常用的禮節(jié)。點頭、微笑，都是致意。致意的次序是:職位低者、年輕者、男性先向對方致意。 （3）握手。 （4）介紹。   介紹分為自我介紹和他人介紹兩種方式:    自我介紹的基本內(nèi)容有:姓名、職務（公務場合）或與主人之間的關系（社交場合）。   為他人介紹時：先要了解被介紹雙方有無相識的愿望或必要。一般來說，身份和地位懸殊的雙方就沒有必要介紹了. 為他人介紹時：講究介紹順序，即先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。  

12、; 在公務活動中，一般不考慮女士優(yōu)先的原則，而是以身份、地位為首選因素。 2.名片禮儀    名片主要用于自我介紹和建立聯(lián)系之用，也可作為簡單的禮節(jié)性通信往來，表示祝賀、感謝、辭行、慰問等。 接待外國客人，尤其是日本、韓國的客人時，見面交換名片是不可省去的禮節(jié)。       1）名片的格式   2）名片的放置      3）名片的交換   4）名片的索要：委婉    3.拜訪約會的禮儀  

13、0; （1）預約    （2）拜訪前的準備：背景材料以及相關文件、心理準備、服飾準備。  （3）赴約：了解拜訪對象的風俗習慣，以免拜訪時產(chǎn)生溝通障礙。約束自己的言行。不論是公務拜訪，還是私人拜訪，都要注意自己的言行舉止，做到舉止得體而不拘謹，目光專注而不游移,聲調適度而不過高，話題明確而不犯忌。   公務拜訪時:要先向對方負責接待的人員打招呼，報上自己一行人的單位、姓名以及拜訪對象的姓名,然后安靜耐心地等待接見.   在會客室等待接見時:不可大聲談笑，也不要對會客室的布置指指點點，要按照接待人員的安排就座，安靜等待

14、。   （4）及時告辭    4.談話的禮儀  （1）語言與話題的選擇 在正式的官方活動中:需要使用本國的國語，以體現(xiàn)國家主權的尊嚴。 在非官方的商務活動中:可以使用國際通用的語言或是雙方都懂的語言，或者配備翻譯。 話題的選擇務必要小心. 以下的話題，是應該避開的:       政治話題。       個人隱私問題。       非議他人     

15、  庸俗下流的話題。 （2）談話的態(tài)度： 誠懇坦率。 明確直率。 堅持原則。 （3）聲音與語氣  （4）傾聽者的禮貌 五、 姿態(tài)舉止的禮節(jié)  1.正確的站姿、坐姿、行姿    正確的站、坐、行姿態(tài)是其他禮節(jié)的基礎，是舉止正派的表現(xiàn)。   正確的站姿關鍵要把腰挺直，收腹、挺胸、收臀;頭要正，要有向上頂?shù)母杏X，目光平視前方，雙臂自然下垂;腿要并攏，腳后跟要貼緊，腳尖微微外撇。   男性的腿可以分開一點。不可以靠著墻或門框站著，這樣容易讓人覺得散漫、懶惰甚至不正派。從上身看，正確的行姿要基本像站立一樣

16、挺拔,重心略向前傾，雙臂 自然擺動，雙眼目視前方，頭要端正。步幅可以根據(jù)個人的身高來調整，身高腿長，步幅就大，個子矮小，步幅就小。另外，服裝也影響行姿，女性穿裙裝，走路忌 諱八字腳、駝背含胸。  在公務場合、涉外場合，坐姿一定要端正。正確的坐姿是：  落座輕穩(wěn)，坐下后不松懈。坐沙發(fā)時，雙肩平正放松，兩手自然放于腿上，也可以一臂彎曲放在沙發(fā)扶手上，掌心向下。  男性雙腿可以分開約一拳的距離，女性腿要并攏，絕不能叉開腿坐，特別是在穿短裙時更要注意;也可以雙腿斜向一方,雙腳交叉，雙膝靠攏。  在一般場合下，蹺腿是可以的，但不能抖腿，更不能把鞋挑在腳尖上。在比較

17、嚴肅的場合，坐椅子面積的三分之二就可以了。2.手勢的運用       頻率不可以過高，幅度不宜過大。在涉外場合中，還要看交往對象。     英國人較為拘謹，舉止較為沉穩(wěn)，幅度小;     美國人大多性格外向，手勢幅度相對大。     特別需要注意的是:我們的一些習慣性的手勢，在涉外場合最好不要用，以免引起誤解或造成失禮。    指示的手勢應該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠處的事物或人。

18、要指出近處文件中的某行字，可以使用右手食指。與阿拉伯國家或者印度人打交道時，一定不要使用左手做這些事情，因為他們認為左手不干凈，用左手是對他人的冒犯。    表示勝利和成功時:右手食指、中指向外伸出，構成一個英文字母“V”字，用以表示勝利。運用這一手勢時，一定要使掌心向外。 表示事情順利時:有些人愛用右手的拇指和食指做成一個圈，其余三個手指伸出，表示“OK”，一切順利，在美國可以這樣示意;在日本則表示錢;而在南美洲的巴西，則表示非常下流的意思。   指點自己不要使用右手食指或者大拇指，這樣會顯得很粗俗。在與外賓談話當中，若涉及自己時，可以伸出右手，手指并

19、攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前，這樣既文明又顯出自尊自信的內(nèi)在修養(yǎng)。   秘書自己要處理好，在必要時也要提醒領導。 1）伸食指  以食指指人，很多東方國家認為是不禮貌的，在西方國家則認為這是批評、嫌惡被指之人，在我國，卻只是指一下罷了。彎曲食指，我國表示“9”，到了美國就成了召喚人了。豎起食指，除了像我國習慣可以表示“1”以外，法國人以此表示“請求提出問題”，緬甸人以此表示“拜托”，新加坡人以此強調重要性，在澳大利亞，卻表示“再來一杯啤酒”。   2）伸拇指  翹起拇指，可表贊揚之意，亦可表“為首”、“為大”。但在澳大利亞，這有惡意罵人的含義

20、，意大利人又以此表數(shù)字“尸，而英國人則表示他想搭車。   3）其他指勢  豎起二指呈“V”型，我國表示“2”， 英語國家表“成功”、“勝利”；但手心向內(nèi)的豎起二指卻是侮蔑性的。拇指食指曲成圓圈，掌心向外，再豎起另外三指，便是“OK”手勢，這在美國表示同意首 肯，在法國表示“o”，在印度表示正確，在泰國表示“沒問題”，在日本、韓國表示金錢，在巴西表示引誘女人，在突尼斯表示傻瓜、無用。此外，表“5”以上，“10”以內(nèi)的數(shù)，外國人不用一只手比劃，當然也不明白我國用一只手表示的這些意思。   4）左手  在許多地方，人們認為左手是不干凈的，因

21、此必須以右手為尊，右手為貴。不能以左手收受禮物、遞接東西，不能以左手吃飯。在印度、泰國、印尼、阿拉伯國家和一些非洲國家都如此。   5）其他動作  我國年長者撫摩小孩頭頂以表喜愛，而在佛教國家則萬萬不可。阿拉伯人喜歡觸摸對方，并聞對方的氣味。我國以點頭表同意，搖頭表否定，但在阿爾巴尼亞、保加 利亞、尼泊爾等國恰好相反，點頭否定，搖頭才是肯定。日本人點頭不表同意，只表理解，而阿拉伯國家點頭只是禮貌而已。   雙臂交叉置于胸前，許多地區(qū)認為既不雅觀亦無含義，而斐濟卻以這一身姿表示對說話者的傾聽和敬重。招呼飯店服務員，西班牙人吹口哨，非洲人敲打桌子，這在他們都

22、是合乎禮儀的。 3.適當?shù)谋砬?   秘書是組織形象的代表，管理水平、人員素質都會通過秘書的形象反映出來。 概括起來，主要有以下幾種情況:     公務注視。在公務活動中的嚴肅場合，目光應該注視對方雙眼以上的額頭部位。    社交注視。在社交場合,目光應該注視對方雙眼以下、下顎以上的部位。     親密注視。這種注視適用于親朋好友之間，或是戀人之間、夫妻之間，即目光注視  對方的上半身。 4 進餐禮節(jié)   （1）飲酒禮節(jié)   

23、中餐餐桌上可以同時上啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。中餐的禮節(jié)之一是向客人勸酒敬菜，客人喝得多，主人會覺得有面子。 西餐禮節(jié)是分餐制，主賓互相敬酒，但不勸酒。主人認為客人喝多少酒是客人自己的事情，應該尊重客人的選擇。這點上，充分體現(xiàn)了中西方文化的差異。 （2）中餐禮節(jié) （3）西餐禮節(jié)  西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單；第二： Mood，迷人的氣氛；第三：Music，動人的音樂；第四：Manners，優(yōu)雅的禮節(jié)。 西餐宴會自始至終要貫穿這"4M原則”。 （4）飲茶禮儀   （5）喝咖啡禮儀   （6）吃水果禮儀 

24、0; （7）處理意外的方法  （8）席間禁忌 六、 乘坐交通工具的禮儀    1.乘坐汽車的禮節(jié)     （1）乘坐轎車的禮節(jié) 乘坐轎車時，最尊貴的座位是與司機成對角線的后排靠右的座位（如在車左向行駛的國家或是地區(qū)，則為后排左側座位）。因為這個座位既安全又方便。   其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。   如果主人親自開車，那么主客就應該主動坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。  （2）乘坐吉普車的禮節(jié)   乘坐