分析移動(dòng)信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展

1、分析移動(dòng)信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展分析移動(dòng)信息環(huán)境下旅行社電子商務(wù)發(fā)展隨著現(xiàn)代科技與信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)更新變化速度極快的旅游信息顯得更為迫不及待，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展也使得旅行社電子商務(wù)化成為旅行社未來(lái)發(fā)展的一個(gè)主要方向。本文主要論述移動(dòng)信息環(huán)境下，旅行社電子商務(wù)的發(fā)展模式及面臨的危機(jī)和解決措施。旅游業(yè)被稱為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也日見(jiàn)興旺，越來(lái)越多的人聚焦于旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。在線旅游交易規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，2012年交易規(guī)模達(dá)到了1729.7億元，給傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)沉重壓力。傳統(tǒng)旅行社必須改變經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)展旅行社電子商務(wù)成了旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要

2、方向。本文旨在分析，在移動(dòng)信息化環(huán)境下，旅行社電子商務(wù)的發(fā)展前景。一、旅行社電子商務(wù)（一）旅行社電子商務(wù)的定義在信息技術(shù)不斷變換、日新月異的時(shí)代背景下，以信息作為經(jīng)營(yíng)主要要素的旅行社面臨著及其沉重的壓力。而電子商務(wù)的發(fā)展給旅行社帶來(lái)了新的契機(jī)，雖然會(huì)困難重重，但不可謂是旅行社未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。筆者綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，旅行社電子商務(wù)是指旅行社基于網(wǎng)絡(luò)、通信、電子支付等現(xiàn)代技術(shù)，以市場(chǎng)追求為導(dǎo)向，現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)上旅游信息發(fā)布、網(wǎng)上促銷、旅游市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)施交易的電子商務(wù)活動(dòng)。（二）旅行社電子商務(wù)的基本特征旅行社電子商務(wù)的主本文由畢業(yè)論文網(wǎng)收集整理體或&ldquo

3、;載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機(jī)構(gòu)(Travelagen)t；旅行社電子商務(wù)的核心是一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程(BusinessProcedureorWorkflow)；旅行社電子商務(wù)的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(internet)和萬(wàn)維網(wǎng)(worldwideweb)技術(shù)的應(yīng)用；旅行社電子商務(wù)的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力在于在線旅行服務(wù)模式(OnlineTravelService簡(jiǎn)稱OST,這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)空上體現(xiàn)出快捷和便利；旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)人-機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面(產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRMk資源管理ERR供應(yīng)鏈管理

4、SCML絕對(duì)不是一個(gè)純粹的“機(jī)器人”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。二、移動(dòng)信息化環(huán)境的簡(jiǎn)述(一)移動(dòng)信息化的內(nèi)涵所謂移動(dòng)信息化，通俗來(lái)講就是要在手機(jī)、PDA等掌上終端，以電信、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合的方式，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)的信息化應(yīng)用，最終達(dá)到隨時(shí)隨地可以進(jìn)行隨身的移動(dòng)化信息工作的目的。在人員流動(dòng)性大、數(shù)據(jù)分散、信息化程度不平衡的現(xiàn)有條件下，移動(dòng)信息化的高到達(dá)率、高普及率和實(shí)時(shí)互動(dòng)特征具有特殊優(yōu)勢(shì)。(二)移動(dòng)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀移動(dòng)信息化隨著移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)而不斷拓展，1G時(shí)代，基于虛擬技術(shù)，出現(xiàn)一些簡(jiǎn)單的移動(dòng)信息服務(wù)；2G時(shí)代，數(shù)字化技術(shù)為移動(dòng)信息化奠定了基礎(chǔ)。在3G時(shí)代，特別

5、是在近兩年，信息技術(shù)3G等高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)業(yè)邁向新的高度。（三）移動(dòng)信息化的作用現(xiàn)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)或個(gè)人的生存和發(fā)展都離不開(kāi)信息，所以必須抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇。對(duì)企業(yè)而言，移動(dòng)信息化使“3A”模式（任何時(shí)間Anytime、任何地點(diǎn)Anywhere、任何事情Anything）得以實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)人員都處于“3A”狀態(tài)，大大提升企業(yè)的運(yùn)作效率。對(duì)個(gè)人而言，信息變化的速度讓人咋舌，而移動(dòng)信息化讓我們隨時(shí)隨地更加方便快捷的知道信息變化，然后可以具體制定計(jì)劃。三、移動(dòng)旅游電子商務(wù)（一）概念移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指旅游服

6、務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)者利用手機(jī)、PDA、筆記本電腦等移動(dòng)終端，通過(guò)無(wú)線有線相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，采用某種支付手段來(lái)完成和移動(dòng)旅游服提供者的交易活動(dòng)。其功能大致可以概括為四個(gè)方面：旅游信息服務(wù)、各種旅游服務(wù)的查詢和預(yù)訂、基于位置的服務(wù)（LBS）、旅游商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化服務(wù)、為旅游愛(ài)好者提供自主性交流的平臺(tái)。（二）優(yōu)越性移動(dòng)旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游電子商務(wù)既有聯(lián)系又有區(qū)別。移動(dòng)旅游電子商務(wù)將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的高速、多媒體等特點(diǎn)與手持移動(dòng)終端的個(gè)性化、便捷化相結(jié)合，具備了移動(dòng)電子商務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品所共有的特點(diǎn)，為旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)可以伴隨旅游者整個(gè)行程的契機(jī)，使游客可以在隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)各種旅游交易活動(dòng)，例如TouchChina,移動(dòng)旅行通等旅行軟件的開(kāi)發(fā)，使得旅游信息交流不在受時(shí)間、空間的限制，為消費(fèi)者提供了便利。四、移動(dòng)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用模式（一）基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)旅游電子商務(wù)模式中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通等移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商具有強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)基礎(chǔ)，有覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)分布，能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)提供較好的安全保障和成熟的認(rèn)證支付體系，已經(jīng)建立了一套成熟的客服系統(tǒng)，有完整的客服資料管理，最適宜于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。（二）基于PDA的移動(dòng)旅游電子商務(wù)模式基于PDA的移動(dòng)旅游電子商務(wù)是指在出游前事先用PDA設(shè)備通過(guò)無(wú)線或有線下載旅游目的地的信息，游客可以在景區(qū)參觀游玩過(guò)程中隨時(shí)通過(guò)PDA運(yùn)行相關(guān)軟件