寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度

1、寵物醫(yī)院管理規(guī)章制度為規(guī)范動物診療活動，根據(jù)中華人民共和國動物防疫法、獸藥管理條例等有關(guān)規(guī)定，制訂如下主要管理制度：一、持證經(jīng)營制度從事動物診療活動，事先依法取得動物診療許可證，未取得前不從事相關(guān)經(jīng)營活動。經(jīng)批準后，在顯眼位置懸掛動物診療許可證、工商營業(yè)執(zhí)照和主要技術(shù)人員照片等，接受社會監(jiān)督。二、接診制度對就診患病動物及時進行診斷、治療，對診療結(jié)果負責，并記錄病歷，使用獸藥處方簽，憑獸醫(yī)處方領(lǐng)取和使用獸藥。病歷卡制作規(guī)范，存檔完整、齊全。處方簽開具應(yīng)清晰、明了和獸用藥使用管理規(guī)定。不購入使用假、劣獸藥，不使用人用藥。三、獸藥管理使用制度(1) 非藥房工作人員不得進入藥房，更不得觸動藥品。(2)

2、 保持藥房環(huán)境整潔衛(wèi)生，垃圾隨時入桶。(3) 按類別擺放整齊各種藥品，按不同要求保存特殊藥品。(4) 每天檢查各種藥品的庫存與消耗量，做好藥品的購進和使用 臺帳記錄。(5) 每天檢查冰箱是否通電正常，冷藏藥品是否完好。(6) 配藥人員不僅要嚴格遵照醫(yī)師處方配發(fā)藥品，而且要能夠提 出正確的藥物配伍意見和使用劑量建議。(7) 靜注藥品的準備要做到：辯清藥品、看明劑量、配準次序、 送對患者、囑咐患主。(8) 配伍禁忌藥品嚴格分放、分注射器。(9) 注射器、輸液器絕對一次性使用，嚴禁再用。(10) 及時清理短效藥品，杜絕使用過期藥品。四、消毒和無害化處理制度門診室、手術(shù)室、動物隔離間應(yīng)配備消毒燈和消毒

3、器械，每天消毒一次，場所內(nèi)保持通風良好，保持清潔衛(wèi)生。對醫(yī)療廢棄物做到每天清理，采取無害化處理。對普通病死動物采取無害化處理，不得隨意丟棄。五、疫情報告和其他制度在接診過程中發(fā)現(xiàn)的疑似重大動物疫病和人畜共患病應(yīng)及時報告當?shù)貏游镄l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)，并采取相應(yīng)的控制措施，對國家規(guī)定應(yīng)予撲殺的染疫動物，不得進行治療。未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)委托，不得從事動物免疫工作。積極宣傳動物防疫法律與動物衛(wèi)生防疫知識。1、服務(wù)理念：因為熱愛，所以專業(yè)。2、儀表、儀容：整潔、大方、得體。3、服務(wù)語言：(1) 稱謂：按職業(yè)、職位、統(tǒng)稱。(2) 吐字準確 ( 講普通話 ); 要有情感性，快慢適中。(3) 常用謙語。(4) 禁忌

4、的語言：推理性的語言，頂撞性語言，傷害性語言。4、行為規(guī)范：(1) 服從領(lǐng)導，聽從指揮。(2) 嚴于職守，認真工作。(3) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待人。(4) 打電話時，要時間適宜，一般不得超過3 分鐘，語言簡練。5、勞動紀律：按時上崗，工作時不準干私活，不能串崗、換崗、離崗、聊天。6、職業(yè)紀律：醫(yī)務(wù)人員書寫要符合要求，不能隨便評價他人的醫(yī)療技術(shù)。7、安全守則：嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。一、人員管理制度1. 所有工作人員必須團結(jié)一致，互相配合，維護本院利益，把每 項工作做好。2. 遵守作息時間，上班時間早9： 00晚8： 00，如有特殊情況必須請假。3. 必須著本院工作服，佩戴胸卡上崗，有良好的職業(yè)道

5、德。4. 所有工作人員對顧客要禮貌熱情接待，不準粗言亂語，不準與顧客爭吵，虐待寵物，對寵物體貼，要有愛心、耐心、責任心。5. 必須認真學習，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。6. 每周由管理人員組織一次會議，總結(jié)期間遇到的問題和工作情況，給予合理意見或建議。二、診療登記和治療程序1. 病例和檔案設(shè)專人負責管理。2. 有關(guān)檔案以及診所與畜主之問的協(xié)議需由診所蓋章為準。3. 病例登建需由當班醫(yī)師具體負責，嚴格按照醫(yī)師操作規(guī)程進行記錄、核查。4. 病例最少保存二年以上，已備各種查驗。5. 登記掛號，領(lǐng)取病例本。6. 到診室找當班醫(yī)生就診。7. 憑處方到前臺交款領(lǐng)藥。8. 醫(yī)師助理根據(jù)處方執(zhí)行處置，配藥時要

6、仔細看清處方，按處方進行配藥。9. 處置結(jié)束根據(jù)情況暫時留院觀察或遵醫(yī)囑離開，對患嚴重傳染病或病危寵物，要告訴主人，讓主人有思想準備。注 : 當班醫(yī)師具體對自己登建的病例負責。三、消毒防疫管理制度1. 具體環(huán)境消毒如下：診室：每日早晚消毒一次，夜間開紫外線消毒燈。診臺病例就診處置結(jié)束后即刻消毒。每只寵物離開后，要對診療臺、地面及所有被污染物品進行徹底全面的消毒。候診區(qū)：在動物活動場地，包括便溺場地，保持每3 小時拖地消毒一次，其他消毒方法同診室。手術(shù)室：手術(shù)室應(yīng)該保持24 小時無菌環(huán)境。每天除手術(shù)前后開紫外線燈消毒外，早晚對手術(shù)室全方位徹底消毒。人員：當班人員做到不隨便觸摸未確診和已經(jīng)確診的動

7、物，醫(yī)師及醫(yī)護人員在觸摸來診動物后應(yīng)當洗手消毒，避免再次接觸其他動物引起的交叉感染。醫(yī)院一次性使用物品，每天應(yīng)由專人負責回收處理，多次使用用具每天由消毒人員回收到消毒供應(yīng)室，根據(jù)有關(guān)規(guī)定向高溫，高壓、定向消毒。2. 建立清潔衛(wèi)生消毒制度，做到每天下班前輪流進行打掃衛(wèi)生，環(huán)境消毒。3. 對無法治療或死亡的寵物，要交代主人進行無害化處理或交給環(huán)保人員處理，杜絕隨意丟棄。4. 對國家規(guī)定患有某些傳染?。ㄈ缈袢〉龋┑膶櫸铮瑧?yīng)及時報告主管部門，并認真作好消毒及防止傳染病擴散措施。四、手術(shù)室、化驗室規(guī)章1. 手術(shù)室、化驗室由當班醫(yī)生負責，不損壞醫(yī)療設(shè)備，精心維護，使用完畢及時清理。2. 手術(shù)專用器械設(shè)備必須隨時檢查其性能，使其處于良好的備用 狀態(tài)。3. 醫(yī)生進入手術(shù)室須更換手術(shù)衣，戴口罩。4. 手術(shù)過程中工作人員不得隨意走動，不能大聲喧嘩。5. 手術(shù)后要立即清理手術(shù)室，徹底消毒。6. 化驗室非本院工作人員禁止入內(nèi)。五、藥房管理規(guī)則1. 藥房由所配藥工作人員管理，及時清掃。2. 藥品放置要整齊、整潔、合理，不得隨意亂放、丟棄。3. 藥品管理應(yīng)按其規(guī)定和要求進行管理，確保其質(zhì)量。4. 每種藥品快用完時要及時登記并提前三天向管理人員匯報。5. 經(jīng)常注意檢查藥品的有效期和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)快過期或有質(zhì)量問題 的藥品必須及時清理并作處理。杜絕使用過期、劣質(zhì)藥品。6. 對藥品、劇烈藥品必須嚴格管理、