旅行社經(jīng)營與管理

1、.旅行社經(jīng)營與管理課件下載.ppthttp:/ 職業(yè)學(xué)院課件教案下載.第一章 旅行社概述第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社的作用與業(yè)務(wù)第二節(jié)旅行社的作用與業(yè)務(wù)第三節(jié)旅行社的分類與設(shè)立第三節(jié)旅行社的分類與設(shè)立.1-1旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅行社產(chǎn)生的背景： 19世紀(jì)中葉，英國工業(yè)革命為旅行社的產(chǎn)生提供了 1.物質(zhì)基礎(chǔ)：食宿以及資源開發(fā)條件改善； 2.交通條件：交通運輸能力及舒適性大為提高； 3.組織基礎(chǔ)：城市化進程加快，工業(yè)資產(chǎn)階級和工人階級出現(xiàn)，帶薪休假等權(quán)利的獲得。 旅行社產(chǎn)生的根本原因： 生產(chǎn)力水平的提高.二、旅行社的發(fā)展歷程1.西方:1845年，英國托馬斯 .

2、庫克旅行社；1850年，美國運通公司；2.中國:1923年，中國上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，1927年改為中國旅行社,現(xiàn)香港中國旅行社；1954年，中國國際旅行社成立；1974年，中國旅行社成立；1980年，中國青年旅行社成立；.補充材料1：托馬斯.庫克的創(chuàng)業(yè)傳奇w 10歲輟學(xué)，成為一名園藝學(xué)徒，因老園丁醉酒凍死雪地而立志倡導(dǎo)戒酒。w 組織戒酒會，在旅行觀光中促進戒酒，并獲得鐵路票價折扣優(yōu)惠。并在旅途中為人們提供講解服務(wù)。w 1841年，辭去傳教士工作，成立庫克父子公司。并由此開創(chuàng)了旅游業(yè)的諸多先河。w “我們要把所有委托本公司代理的旅客都當(dāng)作即將出遠門的朋友”庫克.補充材料2：陳光甫的創(chuàng)業(yè)傳奇w

3、 陳光甫：民族資本家、金融家w 一次從香港到云南，到一家外國旅行社購買船票，受到外國職員的蔑視和冷落。w 憤而自辦旅行社，即1923年的上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部。w 到1937年，已達到87家分支機構(gòu)，近千名員工的規(guī)模。.w 香港中旅(集團)有限公司(簡稱：港中旅集團) 經(jīng)過幾代人的開拓經(jīng)營，特別是改革開放以來的加速發(fā)展，港中旅集團由初創(chuàng)時一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社，發(fā)展成了以旅遊為主業(yè)，兼營酒店、鋼鐵、電力、房地產(chǎn)、物流貿(mào)易、高新科技等多元化發(fā)展的海內(nèi)外知名的綜合性企業(yè)集團，現(xiàn)為國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的國有大型骨幹企業(yè)。.3.現(xiàn)狀: 2000年底，全國共有旅社8993家 其中國際旅行社

4、1268家，國內(nèi)旅行社7725家。 從業(yè)人員達16.43 萬。 全國旅行社資產(chǎn)總額達365.92億元。 各類旅行社實現(xiàn)營業(yè)額469.95億元，比上一年增長21.5%，實際交納稅金8億元，實現(xiàn)利潤總額10.44億元，比上一年增長11.7%。目前，我國共有旅行社10000多家，其中國際旅行社530家，其余為國內(nèi)旅行社，導(dǎo)游人員15萬人。.w 2001年底，全國共有旅行社10716家（其中國際旅行社1319家，國內(nèi)旅行社9397家），比1991年底增加了9155家，擴大了近7倍，年均增長21.24%；全國旅行社直接從業(yè)人員為19.24萬人，比1991年底增加了13.72萬人，年均增長13.30%。如

5、按國際經(jīng)驗，旅游業(yè)每增加一個直接就業(yè)人員，將間接增加5個人就業(yè)來計算，相當(dāng)于提供了96.20萬個間接就業(yè)機會。未來十年，如旅行社的直接從業(yè)人員按年均增長15%計算，將為全社會提供間接就業(yè)機會292.96萬個，成為巨大的就業(yè)空間。 .w 2003年，旅行社13361家（其中：國際旅行社1364家，國內(nèi)旅行社11997家）旅行社旅游從業(yè)人員24.98萬人；固定資產(chǎn)387.86億元w 2003年，全國13361家旅行社共實現(xiàn)營業(yè)收入652.79億元，比上年減少8.1；向國家上繳稅金6.66億元，比上年減少16.4%；旅行社實現(xiàn)利潤-0.20億元；旅行社的全員勞動生產(chǎn)率為26.13萬元/人；全年人均實

6、現(xiàn)利稅0.26萬元/人。.中國旅行社發(fā)展示意圖年份1991年2000年2003年旅行社數(shù)量1561899313361就業(yè)人數(shù)（萬人）5.5216.4324.98.0 0200020004000400060006000800080001000010000120001200014000140001991年1991年2000年2000年2003年2003年旅行社數(shù)量旅行社數(shù)量就業(yè)人數(shù)(百人）就業(yè)人數(shù)(百人）.w思考-中、西旅行社產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、現(xiàn)狀有何不同？西方旅行社中國旅行社產(chǎn)生背景 工業(yè)革命民族資本家的愛國熱情、資本主義的發(fā)展發(fā)展歷程 二戰(zhàn)中挫折文革中停滯改革開放后步入快車道現(xiàn)狀成熟、發(fā)達發(fā)

7、展中、小散弱差.三、管理1996年10月我國通過旅行社管理條例標(biāo)志我國旅行社管理的法制化、規(guī)范化。導(dǎo)游人員管理條例旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量作業(yè)1： 搜集最新版旅行社管理條例.1-2旅行社的作用與業(yè)務(wù)一、一、旅行社旅行社-有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。1 1、特許經(jīng)營，必須由旅游行政管理部門頒發(fā)的、特許經(jīng)營，必須由旅游行政管理部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證許可證2 2、企業(yè)：以盈利為目的，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、企業(yè)：以盈利為目的，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧3 3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：旅游中介服務(wù)，即為旅游者代辦出境、入境及簽證、業(yè)

8、務(wù)內(nèi)容：旅游中介服務(wù)，即為旅游者代辦出境、入境及簽證手續(xù)，招徠接待旅游者，為旅游者安排食宿等有關(guān)有償服務(wù)等。手續(xù)，招徠接待旅游者，為旅游者安排食宿等有關(guān)有償服務(wù)等。二、作用：二、作用：1 1、供求中介：減少交易費用與次數(shù)、供求中介：減少交易費用與次數(shù) 2 2、組織協(xié)調(diào)：旅游企業(yè)之間、旅游者之間、組織協(xié)調(diào)：旅游企業(yè)之間、旅游者之間、旅游者與企業(yè)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)旅游者與企業(yè)之間關(guān)系的協(xié)調(diào) 3 3、信息咨詢：為旅游接待企業(yè)、旅游者提供、信息咨詢：為旅游接待企業(yè)、旅游者提供信息服務(wù)信息服務(wù) 4 4、利益分配：大多數(shù)費用（約、利益分配：大多數(shù)費用（約80%80%以上）中以上）中轉(zhuǎn)給相關(guān)接待企業(yè)，如接待社、

9、交通、飯店、餐館、景點等轉(zhuǎn)給相關(guān)接待企業(yè)，如接待社、交通、飯店、餐館、景點等。.三三、業(yè)務(wù)內(nèi)容：、業(yè)務(wù)內(nèi)容：1 1、組合設(shè)計旅游產(chǎn)品、組合設(shè)計旅游產(chǎn)品（1 1）旅游產(chǎn)品）旅游產(chǎn)品-旅行社產(chǎn)品定義旅行社產(chǎn)品定義（2 2）前提：市場調(diào)研預(yù)測）前提：市場調(diào)研預(yù)測（3 3）是異質(zhì)服務(wù)的有機組合）是異質(zhì)服務(wù)的有機組合2 2、促進銷售旅游產(chǎn)品、促進銷售旅游產(chǎn)品（1 1）促銷包含廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、直接推銷等多種方式）促銷包含廣告、公關(guān)、營業(yè)推廣、直接推銷等多種方式（2 2）促銷的原因：旅游產(chǎn)品的無形性、固定性（不可轉(zhuǎn)移性）、市）促銷的原因：旅游產(chǎn)品的無形性、固定性（不可轉(zhuǎn)移性）、市場競爭的激烈性、季節(jié)性

10、等。場競爭的激烈性、季節(jié)性等。3 3、組織招徠旅游客源、組織招徠旅游客源（1 1）銷售最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的兩個價值）銷售最終實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的兩個價值（2 2）銷售由直接、間接兩個渠道）銷售由直接、間接兩個渠道（3 3）銷售的主要內(nèi)容：選擇合作伙伴、洽談簽約、制定執(zhí)行銷售計）銷售的主要內(nèi)容：選擇合作伙伴、洽談簽約、制定執(zhí)行銷售計劃等劃等4 4、組織協(xié)調(diào)協(xié)作企業(yè)、組織協(xié)調(diào)協(xié)作企業(yè)（1 1）旅行社是中間商，基本不直接生產(chǎn)各項旅游服務(wù)）旅行社是中間商，基本不直接生產(chǎn)各項旅游服務(wù)（2 2）旅行社與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系是平等互利的利益共同體）旅行社與相關(guān)企業(yè)的關(guān)系是平等互利的利益共同體（3 3）旅游市場供求關(guān)系的變

11、化會影響旅行社的地位）旅游市場供求關(guān)系的變化會影響旅行社的地位5 5、提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)：、提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)：（1 1）主要有導(dǎo)游講解、旅途照料、委托代辦等）主要有導(dǎo)游講解、旅途照料、委托代辦等（2 2）接待質(zhì)量決定旅行社的生存發(fā)展）接待質(zhì)量決定旅行社的生存發(fā)展.1-3旅行社的分類與設(shè)立一、分類一、分類1、水平分工分類法、水平分工分類法（1）按經(jīng)營范圍分類：按經(jīng)營范圍分類：國際旅行社國際旅行社:國際入境旅游接待業(yè)務(wù)；華僑、港澳同胞回內(nèi)地旅游國際入境旅游接待業(yè)務(wù)；華僑、港澳同胞回內(nèi)地旅游接待業(yè)務(wù)；組織中國境內(nèi)居民出國及到港澳地區(qū)旅游；我國居接待業(yè)務(wù)；組織中國境內(nèi)居民出國及到港澳地區(qū)旅游；我國居民的

12、邊境旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；委托代辦業(yè)務(wù)等。民的邊境旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；委托代辦業(yè)務(wù)等。國內(nèi)旅行社國內(nèi)旅行社:中國（大陸）公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；委托代辦業(yè)務(wù)中國（大陸）公民國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；委托代辦業(yè)務(wù)思考：兩者的思考：兩者的“國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和委托代辦業(yè)務(wù)國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和委托代辦業(yè)務(wù)”是否一樣？是否一樣？（2）按業(yè)務(wù)側(cè)重分：組團旅行社；接待旅行社）按業(yè)務(wù)側(cè)重分：組團旅行社；接待旅行社思考：是否一家旅行社只能是組團社或只能是接待社呢？思考：是否一家旅行社只能是組團社或只能是接待社呢？（3）按所有者分：國有旅行社；集體所有旅行社；民營旅行社；）按所有者分：國有旅行社；集體所有旅行社；民營旅行社；合資旅行社

13、；股份制旅行社。合資旅行社；股份制旅行社。思考：各自的比重大小？思考：各自的比重大?。浚?）按組織規(guī)模分）按組織規(guī)模分2、垂直分類法、垂直分類法（1）按經(jīng)營特點分：旅游經(jīng)營商（側(cè)重生產(chǎn)和加入自身服務(wù)內(nèi)容，）按經(jīng)營特點分：旅游經(jīng)營商（側(cè)重生產(chǎn)和加入自身服務(wù)內(nèi)容，從事批發(fā)為主，也可零售）；旅游代理商（既可能是中間商，從事批發(fā)為主，也可零售）；旅游代理商（既可能是中間商，也可能是零售商）也可能是零售商）（2）按銷售職能分：旅游批發(fā)商（重視組合現(xiàn)有產(chǎn)品要素，不零）按銷售職能分：旅游批發(fā)商（重視組合現(xiàn)有產(chǎn)品要素，不零售）；旅游零售商（直接面對旅游者）售）；旅游零售商（直接面對旅游者）.二、旅行社的設(shè)立1

14、、設(shè)立條件（1）外部條件：旅游市場供求狀況 政策法規(guī)（2)內(nèi)部條件：A：營業(yè)場所-固定的、與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所B：營業(yè)設(shè)施-傳真機、直撥電話、電腦；國際旅行社加汽車C：經(jīng)營人員-國際旅行社：持證者總經(jīng)理一名+中層三名+會計師1人；國內(nèi)旅行社：總經(jīng)理一名+中層2名+助理會計師1人D：資金條件（RMB)：注冊資本：國際社150萬元、75萬元；國內(nèi)社30萬元、15萬元；質(zhì)量保證金：入境業(yè)務(wù)國際社：60萬元；加出境業(yè)務(wù)的，另加100萬；國內(nèi)社：10萬元。每增加一家分社，分別加30萬和5萬。.2、設(shè)立：（1）準(zhǔn)備申辦材料：設(shè)立申請書；可行性研究報告；章程；負(fù)責(zé)人履歷及資格證明；驗資證明；經(jīng)營場所證

15、明；設(shè)備情況證明。（2）申請營業(yè)許可：國際社：申請人將相關(guān)材料遞交省級旅游行政管理部門-省級旅游行政管理部門30個工作日內(nèi)簽署審查意見-報國家旅游局，并在30個工作日內(nèi)正式通知申辦人和地方旅游行政管理部門；國內(nèi)社：由省級旅游行政管理部門或其授權(quán)的地級旅游行政管理部門直接審核批準(zhǔn)分別獲得國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（3）辦理注冊登記：申請人持批準(zhǔn)文件和許可證向有管轄權(quán)的旅游行政管理部門提出申請，并在30日內(nèi)獲得營業(yè)執(zhí)照（4）辦理稅務(wù)登記：稅務(wù)登記、刻公章、開帳戶、領(lǐng)發(fā)票、開展業(yè)務(wù)。.3、外資旅行社的設(shè)立（1）最低注冊資本400萬元；（2）中方投資者的條件：合法公司；最近三年

16、無違法紀(jì)錄等；（3）外國經(jīng)營者的條件：旅游企業(yè)；年營收4000萬美元以上；是本國旅游行業(yè)協(xié)會會員；（4）過程：中國投資者提交與2要求相同的條件+證明（3）的文件-國務(wù)院旅游行政部門外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書-申請人持意見書和投資各方簽定的合同、章程等向外商務(wù)部提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請-外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書-領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證-持許可證和批準(zhǔn)證書進行工商注冊（5）外商投資旅行社不得設(shè)立分支機構(gòu)、不得開展出境及邊境旅游業(yè)務(wù)。.三、旅行社營業(yè)場所的選擇和布局1、營業(yè)場所地點的選擇意義重大2、選址應(yīng)考慮的因素：（1）目標(biāo)市場：如交通樞紐（過往客人）、商貿(mào)區(qū)（商務(wù)客人）、居民區(qū)（本地人

17、）、學(xué)校（師生）等。（2）方便顧客:臨街的門臉房、人流集中等。（3）位置醒目：面對人流車流的路口，而不是背對。（4）相對集中思考：旅行社一條街是否有利于旅行社的經(jīng)營和發(fā)展？3、布局：（1）入口及等候區(qū) （2）接待與咨詢服務(wù)區(qū)（3）后勤工作區(qū)案例：某旅行社為顯示實力，對旅行社進行了豪華裝修，使用了大理石和豪華吊燈，但后來發(fā)現(xiàn)，員工們在這樣的環(huán)境中工作，經(jīng)常表現(xiàn)的煩躁、精力不集中，客人們也都沒有耐心。他們請教了王教授，教授讓他們鋪上柔和的化纖地毯，吊燈換成柔和的壁燈。之后工作人員及客人的情緒果然大為好轉(zhuǎn)。分析原因？.小結(jié)和作業(yè)一、小結(jié)二、作業(yè)1、名詞解釋：旅行社；質(zhì)量保證金；國際旅行社2、簡答題（

18、1）旅行社具有那些基本職能？（2）旅行社的基本業(yè)務(wù)是那些？（3）旅行社成立的基本條件有哪些？3、思考題：從采光、聲音、色調(diào)、墻壁、地面、家具等方面，談?wù)劼眯猩绲难b飾如何為營業(yè)創(chuàng)造良好環(huán)境。（備注）.第二章 旅行社管理的基本理論2-1旅行社的經(jīng)營特點與思想2-1旅行社經(jīng)營與管理的基本概念2-3旅行社的組織設(shè)置與業(yè)務(wù)流程.2-1旅行社經(jīng)營與管理的基本概念一、基本概念1、組織2、企業(yè)3、旅行社4、管理（狹義）5、經(jīng)營（狹義）6、經(jīng)營管理=管理（廣義）.二旅行社經(jīng)營、管理之比較項目管理經(jīng)營內(nèi)容生產(chǎn)組織、勞動組織、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備利用與維修、進度控制、質(zhì)量控制、經(jīng)濟核算等市場調(diào)研預(yù)測、經(jīng)營目標(biāo)及計劃的制定

19、、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、投資與財務(wù)決策等性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)性、方法性、執(zhí)行性、程序性戰(zhàn)略性、目的性、決策性、非程序性目的提高生產(chǎn)與工作效率實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、提高經(jīng)濟效益職能特點 計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等選擇目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進行決策、內(nèi)外環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡執(zhí)行者基層管理者高層管理者即決策者其他眼睛向內(nèi)眼睛向外.三、旅行社管理（經(jīng)營管理）的重要性w 維持企業(yè)業(yè)務(wù)活動的必要條件w 提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段w 培養(yǎng)高素質(zhì)人才的可靠保證w 維持完善生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求等思考：1、課本所涉及章節(jié)，那些是經(jīng)營，哪些是管理？ 2、 經(jīng)營與管理的關(guān)系是什么？.2-2旅行社的經(jīng)營特點與思想一、旅行社產(chǎn)品的特性和對經(jīng)

20、營的影響1、無形性-不可感知性/促銷中努力提高產(chǎn)品的可感性2、生產(chǎn)與消費的同一性-不可分離性/產(chǎn)品質(zhì)量難以標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量控制較難3、產(chǎn)品的不可貯存性/導(dǎo)致市場供求的不均衡4、綜合性產(chǎn)品構(gòu)成要素和提供者的多樣性/協(xié)調(diào)工作非常重要5、公共性-旅行社產(chǎn)品所有權(quán)的非排他性/產(chǎn)品容易雷同，創(chuàng)新重要但困難6、產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性-非均質(zhì)性/加強TQM，尤其是事前控制7、參與性/提高產(chǎn)品參與性，提高重游率.二、經(jīng)營特點1、投入少：中介性質(zhì)企業(yè)；經(jīng)營中往往先收費、后接待；導(dǎo)致行業(yè)進入壁壘較低，企業(yè)實力小、信譽低。2、依附性強：依賴于銷售網(wǎng)絡(luò)、接待企業(yè)；旅游資源等3、對無形資產(chǎn)要求高：信用、品牌、聲譽是旅行社賴以生

21、存發(fā)展的生命線；旅行社應(yīng)該加強品牌建設(shè)、誠信建設(shè)等思考：；旅行社應(yīng)如何加強品牌等無形資產(chǎn)的建設(shè).4、風(fēng)險大客源不穩(wěn)定與供給的相對穩(wěn)定同時存在；造成需求不穩(wěn)的原因有-旅游消費的季節(jié)性、旅游消費屬于非生活必需品的屬性、旅游者對天災(zāi)人禍反應(yīng)的敏感性和快速性等。思考：旅行社應(yīng)如何規(guī)避各種風(fēng)險？（備注）.三、經(jīng)營思想三、經(jīng)營思想經(jīng)營思想是旅行社根據(jù)旅游市場需求及變化，協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部經(jīng)營思想是旅行社根據(jù)旅游市場需求及變化，協(xié)調(diào)旅行社內(nèi)外部活動，決定和實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得生存和發(fā)展的思想，活動，決定和實現(xiàn)企業(yè)的方針和目標(biāo)，以求得生存和發(fā)展的思想，經(jīng)營思想是企業(yè)的靈魂。經(jīng)營思想是企業(yè)的靈魂。1 1、

22、以以市場市場為中心為中心：就是以消費者為中心；滿足旅游者的合理要：就是以消費者為中心；滿足旅游者的合理要求；求；2 2、在在競爭競爭中成長：中成長：以高于自己的競爭對手為競爭對象、以提高以高于自己的競爭對手為競爭對象、以提高市場占有率和開辟新市場為目標(biāo)；成本領(lǐng)先策略、差異化策略、市場占有率和開辟新市場為目標(biāo)；成本領(lǐng)先策略、差異化策略、集中策略是競爭的三大策略；競爭不以擊敗對手而是以提高自己集中策略是競爭的三大策略；競爭不以擊敗對手而是以提高自己為目標(biāo)。為目標(biāo)。3 3、質(zhì)量質(zhì)量是生命：是生命：最終決定企業(yè)生存發(fā)展；質(zhì)量包含的意義非常最終決定企業(yè)生存發(fā)展；質(zhì)量包含的意義非常廣泛（內(nèi)容豐富、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保安全、處理投訴等）；優(yōu)質(zhì)服廣泛（內(nèi)容豐富、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保安全、處理投訴等）；優(yōu)質(zhì)服務(wù)賴于標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的完美結(jié)合。務(wù)賴于標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的完美結(jié)合。4 4、效益效益-企業(yè)永遠的追求企業(yè)永遠的追求：增加收入（增加銷量、提高單價：增加收入（增加銷量、提高單價等）、降低成本（采購成本、經(jīng)營費用、加快資金周轉(zhuǎn)、加強財?shù)龋?、降低成本（采購成本、?jīng)營費用、加快資金周轉(zhuǎn)、加強財務(wù)監(jiān)控等）；還包括社會效益。務(wù)監(jiān)控等