中高級管理人員及后備人員培養(yǎng)方案

1、中高級治理人員及后備人員培養(yǎng)方案目錄培養(yǎng)方案的根底I1基于組織層面的需求分析-建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求I2基于人員層面的需求分析-人員素質(zhì)測評 V III建議的培養(yǎng)內(nèi)容-中高級治理人員課程結(jié)構(gòu) X1培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成 X.2培訓(xùn)開發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng) X I建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式 XVIII1調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求 XVIII2依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議 XIX中高級治理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯開展的契合 XXII1個人職業(yè)生涯開展的兩個角度XXII2培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯開展中的角色 XXII3培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)開展中應(yīng)用 XXII4培訓(xùn)開發(fā)工程輔助職業(yè)生涯開展的

2、建議 XXIII中高級治理人員和后備人員的培養(yǎng)規(guī)劃和步驟的建議 XXV1公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略推動治理人員的開發(fā) XXV2組織系統(tǒng)的配合幫助實(shí)現(xiàn)治理人員的培養(yǎng)與開發(fā) XXVI3操作層面的治理人員開發(fā)流程 X XVI附件-中高級治理人員和后備人員培訓(xùn)課程總表 XXVII培養(yǎng)方案的根底1基于組織層面的需求分析-建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求在建行可以有多種應(yīng)用方式,包括治理人員的選拔、任用、考核、開發(fā)與培養(yǎng)、人才繼任規(guī)劃等方面.本文中對建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉,主要應(yīng)用于中高級治理人員的培養(yǎng)開發(fā),作為開發(fā)方案設(shè)計的目標(biāo)和根底.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的提煉,可以從三個緯度進(jìn)行：首先,在理解公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的根底上,

3、由公司的核心競爭力引出組織要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的幾個方面.這是從組織層面由上至下的推導(dǎo),這些分析是定性的推導(dǎo),并沒有戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的一一對應(yīng)關(guān)系.然后,通過對當(dāng)期建行 “三個一培訓(xùn)班的兩組中高級治理人員的小組訪談和問卷調(diào)查,總結(jié)出建行當(dāng)今治理人員心目中的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)工程.這是由人員層面自下而上的推導(dǎo).另外,在此根底上,美世咨詢參謀依據(jù)為其他大型銀行客戶提供效勞的經(jīng)驗(yàn),將建行治理人員的意見與其他銀行的領(lǐng)導(dǎo)水平進(jìn)行比照參考；再者,我們也借鑒了國際知名的大型企業(yè)成熟的領(lǐng)導(dǎo)力模型,將它們與前面兩項(xiàng)工作的結(jié)果相結(jié)合.這是由外部標(biāo)桿參考的角度來印證建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求.這三項(xiàng)工作的具體實(shí)施如下：A.戰(zhàn)略推

4、導(dǎo):在第一局部工作中,我們理解的建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涵蓋了：客戶戰(zhàn) 略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、渠道戰(zhàn)略四個方面.這四個方面的戰(zhàn)略重點(diǎn)分別 是：a客戶戰(zhàn)略：穩(wěn)固大中型企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶市場的領(lǐng)先地位,加快培育個人 富?？蛻艉腿罕姼辉？蛻羰袌龅念I(lǐng)先地位,逐步形成中小企業(yè)市場的優(yōu) 勢競爭地位.客戶戰(zhàn)略作為建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中首先被提出來的內(nèi)容,可以說是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中的關(guān)鍵點(diǎn).建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中也提到,客戶的群體、偏好等都在發(fā)生變 化,因此,對客戶動向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn) 將是建行贏得未來市場的核心 競爭力的內(nèi)容之一.b產(chǎn)品戰(zhàn)略：對公貸款和一般性存款作為當(dāng)前盈利支柱業(yè)務(wù),中長期信貸 和住房金融作為兩大優(yōu)勢特色業(yè)務(wù),中間業(yè)務(wù)和資金業(yè)

5、務(wù)作為改進(jìn)收入 結(jié)構(gòu)的兩類重點(diǎn)拓展業(yè)務(wù),銀行卡、個人消費(fèi)信貸、票據(jù)貼現(xiàn)和外匯業(yè) 務(wù)作為四大成長性戰(zhàn)略業(yè)務(wù).產(chǎn)品是銀行業(yè)務(wù)的根本.建行的產(chǎn)品戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、盈利性、和產(chǎn)品創(chuàng)新等.實(shí)際上,對于銀行來講,產(chǎn)品的自主創(chuàng)新水平是非常關(guān)鍵的核心競爭力的內(nèi)容之一.c區(qū)域戰(zhàn)略：中央城市優(yōu)先開展,加大對重點(diǎn)區(qū)域的資源優(yōu)化配置.重點(diǎn) 區(qū)域包括長江三角洲及東部沿海地區(qū)、珠江三角洲及東南沿海地區(qū)、環(huán) 渤海地區(qū).建行的區(qū)域戰(zhàn)略重點(diǎn)集中在全國經(jīng)濟(jì)興旺的地區(qū)和中央城市,也正是建 行大局部一級分行所在的地區(qū).因此,一級分行將承擔(dān)著推動和實(shí)現(xiàn)建 行區(qū)域戰(zhàn)略的重任.在此情境下, 建立高水平的治理隊伍 會是實(shí)現(xiàn)建行

6、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心競爭力之一.d渠道戰(zhàn)略：加大對傳統(tǒng)營業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整力度,精品化、多功能、集 約化開展；建立高效的電子運(yùn)營渠道,擴(kuò)大電子渠道的效勞范圍；建立 高素質(zhì)、專業(yè)化、數(shù)量充足的客戶經(jīng)理隊伍.運(yùn)營渠道的優(yōu)化和建立要求建行具備設(shè)計和應(yīng)用金融高科技的水平,同時要具備相應(yīng)的人才進(jìn)行業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)作.因此,技術(shù)競爭力和對人才的治理水平也將是建行核心競爭力的一局部.除此之外,建行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,從人力資源的保證上,需要有合理的鼓勵機(jī)制和人才治理水平；從制度的保證上,還要有 風(fēng)險掌控的水平.綜合上面分析得出的核心競爭力的六個方面,我們可以據(jù)此推導(dǎo)出建行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略所要求的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的一些內(nèi)容,如以下列圖 1.

7、1所示：核心競爭力.領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求客戶動向的準(zhǔn)確把握和跟進(jìn)產(chǎn)品自主創(chuàng)新建設(shè)高水平治理隊伍技術(shù)競爭力鼓勵機(jī)制和人才治理風(fēng)險掌控客戶導(dǎo)向、商業(yè)洞察力、行業(yè)趨勢創(chuàng)新水平建立有效治理團(tuán)隊、開展后備隊伍 成就導(dǎo)向,分析改進(jìn)思維 輔導(dǎo)下屬成長風(fēng)險限制、治理魄力B.治理者分析:美世參謀組利用建行當(dāng)期“三個一培訓(xùn)班的時機(jī),組織了兩 個抽樣小組訪談,主要人員包括：第一組：一級分行行長,5名；第二組：總行部門總經(jīng)理, 5名.訪談的主要內(nèi)容涉及了以下幾個方面：對“三個一培訓(xùn)的看法和收獲對建行培訓(xùn)目的的理解對建行培訓(xùn)內(nèi)容上的需求對建行培訓(xùn)對象劃分的看法對培訓(xùn)方式的意見對培訓(xùn)治理的意見對培訓(xùn)資源利用的看法在此之后,參與

8、訪談的10位高級治理人員接受了簡要的問卷調(diào)查,分別為 總部部門負(fù)責(zé)人和一級分行行領(lǐng)導(dǎo)所需要的領(lǐng)導(dǎo)力要求進(jìn)行了確認(rèn).對問卷 的分析情況如圖1.2所示：領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求問卷分析向?qū)Ю?管 1目果題隹巧六往 和K 5的人際- .叩承企政客理矛下處建發(fā)口總行部門負(fù)責(zé)人的水平要求口 一級行行領(lǐng)導(dǎo)的水平要求圖中紅線標(biāo)示的局部為問卷調(diào)查中意見較為集中的幾項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力要求.依此, 我們不僅可以印證了一局部戰(zhàn)略推導(dǎo)過程中產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的內(nèi)容, 同時根據(jù)參與調(diào)研的治理者的意見進(jìn)行了補(bǔ)充.初步形成了建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 要求的要項(xiàng).以此為依據(jù),與市場最正確實(shí)踐進(jìn)行比對,進(jìn)行下面第三項(xiàng)調(diào)研 工作.C.外部標(biāo)桿比對:隨著建行

9、的上市和股份制改革,建行的開展和競爭目標(biāo)會逐 漸向國際化機(jī)構(gòu)靠攏.因此,為了使建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求能夠符合公司發(fā) 展變化的需要,我們是將美世曾經(jīng)為國外大型銀行所設(shè)計的領(lǐng)導(dǎo)力模型作為 參照,為建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求提供借鑒.同時,也參考了國際知名大 型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型,為建行的領(lǐng)導(dǎo)力要求提供一定的驗(yàn)證和補(bǔ)充.圖1.3是國外某國有大型銀行的領(lǐng)導(dǎo)力模型.共同成功推動高績效建立合作伙伴關(guān)系溝通正確行事關(guān)注外部環(huán)境有效決策結(jié)果導(dǎo)向建設(shè)未來戰(zhàn)略導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)變革圖中,建立合作伙伴關(guān)系、關(guān)注外部環(huán)境、有效決策、戰(zhàn)略導(dǎo)向四個方面與建行治理人 員的意見中“建立有效治理團(tuán)隊、客戶導(dǎo)向、有效決策、戰(zhàn)略靈活性幾個方面的內(nèi)

10、容吻合.因此我們可以認(rèn)為,這幾個方面是大型銀行比較著重的領(lǐng)導(dǎo)力要求.另外,由于中高級治理人員在企業(yè)中處于很高的位置,更多的是從戰(zhàn)略方向 或趨勢上把握企業(yè),進(jìn)行治理.因此,領(lǐng)導(dǎo)水平對于企業(yè)中高級治理人員有 很多內(nèi)容是共通的.基于這種理念,我們在建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)調(diào)研過程中,同 樣借鑒國際知名大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型,作為參考和驗(yàn)證.表1.1是綜合了兩家國際知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力模型：創(chuàng)造業(yè)績信守承諾,開展業(yè)務(wù)主人翁責(zé)任感贏得他人的信任授權(quán)鼓勵合理的冒險精神激情贏得成功建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系建立成功信念與客戶和業(yè)務(wù)伙伴建立內(nèi)外部的支持與協(xié)作關(guān)注客戶與競爭對手建立強(qiáng)有力的關(guān)系尋求全球開展的可贏得一致與認(rèn)同能鼓勵團(tuán)隊合作鼓勵

11、他人領(lǐng)導(dǎo)變革吸引與保存優(yōu)秀人 才將挖掘和培養(yǎng)人才 作為長久的工作重點(diǎn)有效的認(rèn)可和獎勵 人才有效的輔導(dǎo)下屬開發(fā)優(yōu)秀人才執(zhí)行水平企業(yè)價值觀組織與規(guī)劃全力為客戶提供效勞決策結(jié)果導(dǎo)向溝通創(chuàng)新精神監(jiān)管與限制質(zhì)量保證講究效率 高度的職業(yè)道德尊重每個成員的奉獻(xiàn)強(qiáng)烈的社會責(zé)任感其中表i.i中,藍(lán)色字體的局部表達(dá)出的內(nèi)容,與前面兩項(xiàng)分析工作產(chǎn)出的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 要求的根本內(nèi)容相一致,我們認(rèn)為,這些是較為成熟的大型組織普遍對高級治理人員的 水平要求.因此,我們通過這兩個步驟的印證,對前兩項(xiàng)調(diào)研分析工作的成果作出了一些補(bǔ)充,最 終提煉形成了以下的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求.D.形成的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分為三大類型:知識類技能類

12、態(tài)度/傾向性類此三類水平要求的工程和結(jié)構(gòu)如下:具體每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)所要求的內(nèi)容,表達(dá)在以下表格中: 知識領(lǐng)導(dǎo)力工程行業(yè)趨勢定義/描述了解國外銀行的先進(jìn)治理制度、運(yùn)作方式、以及行業(yè)開展趨勢, 理解它們對自身組織的借鑒意義和影響.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力工程商業(yè)洞察力定義/描述了解組織的優(yōu)勢和劣勢、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),對于現(xiàn)在和將來的市場政 策、行業(yè)趨勢、競爭對手信息可能對組織產(chǎn)生的影響了然于胸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力工程戰(zhàn)略規(guī)劃定義/描述制定戰(zhàn)略規(guī)劃時保持前瞻性、廣泛的思維,和長遠(yuǎn)開展的眼光； 并將戰(zhàn)略和愿景轉(zhuǎn)化為清楚的、可執(zhí)行的目標(biāo)決策領(lǐng)導(dǎo)力工程有效決策定義/描述對事物狀態(tài)和事實(shí)全面分析后做出決策,并保證決策的及時、可靠

13、、和可實(shí)施性決策領(lǐng)導(dǎo)力工程風(fēng)險限制定義/描述了解并識別潛在風(fēng)險,運(yùn)用制度手段、治理手段、 時躲避風(fēng)險或解決問題.和技術(shù)手段及客戶關(guān)系建立和治理領(lǐng)導(dǎo)力工程客戶導(dǎo)向定義/描述合理調(diào)配行內(nèi)資源,制定效勞于客戶期望和需求開展趨勢的客戶 戰(zhàn)略和策略；在社會和客戶群體中樹立建行的形象,在適當(dāng)?shù)膱龊闲麄鹘ㄐ行诶砟?影響客戶并贏得信任和尊重. 才,/ I、t 、八-y-H. . 、,/,Ttll客戶關(guān)系建立和治理領(lǐng)導(dǎo)力工程人際影響定義/描述運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往或溝通方式,影響關(guān)鍵人員或利益相關(guān)者,贏得他人的認(rèn)可和支持.客戶關(guān)系建立和治理領(lǐng)導(dǎo)力工程談判技巧定義/描述在堅持原那么和立場的前提下, 運(yùn)用靈活的溝通技

14、巧,尋求多種可 能性,使談判各方達(dá)成一致和認(rèn)同.團(tuán)隊/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力工程建立有效治理團(tuán)隊定義/描述樹立統(tǒng)一的愿景和目標(biāo), 培養(yǎng)人員的治理水平和協(xié)作意識, 保證 各治理層級的執(zhí)行水平.人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力工程輔導(dǎo)下屬成長定義/描述與下屬清楚溝通工作目標(biāo)和期望, 關(guān)注下屬的工作狀況, 協(xié)助他 們培養(yǎng)和開發(fā)技能,及時就工作業(yè)績提出清楚詳細(xì)的反響, 幫助 他們穩(wěn)固工作成績,提供改進(jìn)建議,激發(fā)他們的信心和工作熱情.人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力工程開展后備隊伍定義/描述在治理中幫助后備人員建立信心和獨(dú)立工作的水平,為他們創(chuàng)造挑戰(zhàn),信任他們的判斷和決定, 并逐漸放手鼓勵他們從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 中學(xué)習(xí)與成長.自我完善與開展領(lǐng)導(dǎo)力工程治理

15、魄力定義/描述敢十面對困難事務(wù)和重要問題, 敢于作決定,在必要時堅持自己 的意見,果斷/、移地貫徹和追求正確的目標(biāo)自我完善與開展領(lǐng)導(dǎo)力工程承受壓力定義/描述在工作壓力、困境、挫折、和反對意見下,有清楚的自我認(rèn)知和 情緒限制,保持冷靜、客觀及系統(tǒng)性思考,和穩(wěn)定有效的工作狀0自我完善與開展領(lǐng)導(dǎo)力工程創(chuàng)新水平定義/描述提出新奇、有價值的意見或想法去創(chuàng)意或改進(jìn)流程、 或產(chǎn)品效勞,并鼓勵他人創(chuàng)新和嘗試新的方式方法.方法、系統(tǒng)、2基于人員層面的需求分析-人員素質(zhì)測評上面局部說明的建行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求,是基于建行的組織開展需求而形成的,是從 組織層面要求中高級治理人員需要具備的水平素質(zhì)和開展方向.但是,團(tuán)體中

16、不同 類型的人群,甚至于每個成員的特點(diǎn)、優(yōu)勢、和開展空間都不盡相同,而我們在進(jìn) 行人員開發(fā)與培養(yǎng)時,如果對一個團(tuán)體的所有成員進(jìn)行同等的對待,采用同樣的內(nèi) 容、方式,那么我們的培訓(xùn)開發(fā)工作就喪失了一定的針對性,在某種程度上可以說 是低效的,在資源利用上損失效率,在輔助人員的成長方面也可能達(dá)不到預(yù)期的目 標(biāo).那么,如何才能使建行的中高級治理人員和后備人才得到真正適合他們的培養(yǎng)開發(fā) 方案呢實(shí)際上,在培養(yǎng)方案的制定上,我們除了應(yīng)該關(guān)注組織對人員的要求以外, 下一步就是要分析人員本身的情況,也就是說我們要掌握我們的培養(yǎng)對象一中高級治理人員和后備人才本身當(dāng)前的技能水平,我們要做的是對他們相對于建行的領(lǐng)導(dǎo)

17、力素質(zhì)要求,盤點(diǎn)出哪些方面具備優(yōu)勢,哪些方面仍然有開展的空間.并針對這些 中高級治理人員和后備人才在未來 3-5年中的職業(yè)開展特點(diǎn),對他們的培養(yǎng)重點(diǎn)進(jìn) 行規(guī)劃.如此才能獲得真正有針對性的個人培養(yǎng)方案.規(guī)劃針對個人的培養(yǎng)方案的流程主要包含六個步驟,如圖1.3所示：以上的六個步驟中,對人員現(xiàn)狀的把握是其他工作的前提.在這一局部當(dāng)中,我們常用的素質(zhì) 測評方法包括：360度評估素質(zhì)測評表來自于客戶或其他局部的反響針對建行的中高級治理人員和后備人才,我們建議素質(zhì)測評表的形勢和內(nèi)容適用于后備人才的評價,而中高級治理人員我們可以進(jìn)行360度評估是比較有效的.首先,我們來看對后備人才的素質(zhì)測評.素質(zhì)測評表是依

18、據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求進(jìn)行的 人員評估,從而明確出被測人員在自身素質(zhì)水平上的優(yōu)勢方面和需要進(jìn)一步開展的 方面.這些測評主要由被測者的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行,并就結(jié)果給出反響.表1.2是素質(zhì)測評表的例如,建行的中高級治理人員作為直接領(lǐng)導(dǎo)可以依據(jù)測評表 的方式對自己所管轄的副職-即后備人員進(jìn)行現(xiàn)狀測評,明確他們的強(qiáng)勢所在和需要 開發(fā)的空間；后備人員本身也可以依據(jù)測評表的要求對自己做出評價,并明確自己 的開發(fā)目標(biāo),之后再與自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通形成最后的培養(yǎng)方案.表1.2 -素質(zhì)測評表填表說明：本表格是對后備人才進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評的工具,其目的在于明確后備人員的開展期望、領(lǐng)導(dǎo) 力素質(zhì)優(yōu)勢、和需要開展的空間.本表格由后備

19、人員的直接領(lǐng)導(dǎo)填寫,建議在年度設(shè)定個人水平開發(fā)目標(biāo)時進(jìn)行一次初始測評, 在年中或年末總體評估時進(jìn)行再次測評,并將測評結(jié)果與初始測評結(jié)果比照,作為提拔、開發(fā) 后備人員的參考.開展目標(biāo)后備人員填寫未來1-2年,你的個人期望在什么方面得到進(jìn)一步開發(fā)培養(yǎng)例如：人員治理水平素質(zhì)測評依據(jù)以下水平要求,判斷被測評人需要在哪些方面需要進(jìn)一步開發(fā).注意：被測評人的多數(shù)水平要求應(yīng)該被判斷在“有效的程度,只有對被測評人更為重要的、 需要開發(fā)的水平要求需要通過測評明確出來.需要開發(fā)有效的 表現(xiàn)突出的 表現(xiàn)不適用業(yè)務(wù)戰(zhàn)略1.商業(yè)洞察力123NA2.戰(zhàn)略規(guī)劃123NA決策1 .啟效決策1213NA2.風(fēng)險限制123NA客

20、戶關(guān)系建立和治理1客戶導(dǎo)向123NA2.人際影響123NA3.談判技巧123NA團(tuán)隊/班子建設(shè)1.建立有效治理團(tuán)隊123NA人員培養(yǎng)1.輔導(dǎo)下屬成長123NA2.開展后備隊伍123NA自我完善與開展1.治理魄力123NA2.承受壓力123NA3.創(chuàng)新水平123NA明確需要開發(fā)的空間：優(yōu)勢：根據(jù)以上的素質(zhì)測評,什么方面是被測評人的優(yōu)勢?開發(fā)空間：根據(jù)以上的測評,以及被測評人對自身開展方向的期望,請給出 1-3項(xiàng)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)開發(fā)的重點(diǎn)作為被測評人未來1-2年開展的建議.建議的培養(yǎng)內(nèi)容-中高級治理人員課程結(jié)構(gòu)如上一章中講到,培訓(xùn)工程的開發(fā)根底是水平體系,但是真正形成培訓(xùn)課程需求, 還是要根據(jù)人員測

21、評的結(jié)果,也就是明確人員差距并將之作為培訓(xùn)工程的目標(biāo),最 終形成課程大綱.本章節(jié)關(guān)于中高級治理人員課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計建議,是依據(jù)以下幾個方面提出的：1 .根據(jù)建行的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求中的核心內(nèi)容,設(shè)計針對各個領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求所需 要的知識要點(diǎn)；2 .借鑒市場上較為知名的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)資源,建議可能的課程和資源；3 .參考其他企業(yè)已經(jīng)成熟運(yùn)作的最正確實(shí)踐,推薦相關(guān)可以借鑒的培訓(xùn)資源.本文并沒有對建行的中高級治理人員和后備人員作出領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)測評.建議未來建 行在設(shè)計詳細(xì)的治理人員培養(yǎng)開發(fā)工程時,對相應(yīng)的培訓(xùn)對象實(shí)行素質(zhì)測評并參考 績效成績,以便更明確具體的開發(fā)目標(biāo).1培訓(xùn)開發(fā)資源的構(gòu)成針對建行的各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要

22、求,美世建議了針對每一個水平工程的一系列培養(yǎng)開發(fā)內(nèi)容.對于 每一個水平工程,都包括三個局部的培訓(xùn)開發(fā)資源：第一局部是培訓(xùn)課程局部,主要是各項(xiàng)可能由公司組織提供的,以課堂形式為主的培養(yǎng)內(nèi)容.來源包括公司執(zhí)行開發(fā)組織的課程和由公司牽頭引進(jìn)的外部課程工程；第二局部是其他形式的課程資源,主要是指由公司提供的網(wǎng)上課程資源類的內(nèi)容.主要是由公司組織開發(fā)或引進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)課程,可以由員工自行掌握時間,通過學(xué)習(xí)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)；第三局部是相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物,主要是指內(nèi)容與該項(xiàng)水平開發(fā)相關(guān)的,各種形式的出版物,包括書籍、光盤、刊物等.其中包括相關(guān)書籍和案例研究等.這些資料主要是為員工提供自我提升的輔助資料和工具.2培訓(xùn)開

23、發(fā)資源與各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求的對應(yīng)針對每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求,在以下表格中根據(jù)上面說明的資源結(jié)構(gòu)列出了可能的培訓(xùn)開發(fā)內(nèi) 容.我們將每一項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)要求分解,列出他所包含的幾個方面的核心內(nèi)容,然后依據(jù)領(lǐng)導(dǎo) 力核心內(nèi)容提出培訓(xùn)主要內(nèi)容的建議.對于中高級治理人員和后備人員的培訓(xùn)開發(fā)資源的匯總,在本文附件局部整體提供.課程的編碼規(guī)那么與整體的?課程體系藍(lán)圖?中的編碼規(guī)那么一致,具體說明如下：MGT001 -M02為課程編號： MGT是通用治理類課程；LDD是領(lǐng)導(dǎo)力開展課程；PMT是人員治理類課程.為模塊或資源分類編號：有的課程可能有多個模塊,按順序編號：M01為模塊一；M00是不分模塊的課程;EL是e-l

24、earning網(wǎng)上培訓(xùn)課程；VD是音像形式的課程；CAS是為案例研究類的資源庫業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱商業(yè)洞察力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容行業(yè)、競爭趨勢組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù) 客戶需求變化PUB是出版物類的資源庫課程編號LDD009-M00LDD001-M01 其他形式課程資源 課程編號LDD017-EL01LDD018-EL02 LDD019-EL03 相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物培訓(xùn)課程培訓(xùn)要點(diǎn) 課程工程學(xué)習(xí)以市場為導(dǎo)向戰(zhàn)略治理：戰(zhàn)略可能性分析 課程工程構(gòu)建效勞價值鏈 引導(dǎo)忠實(shí)的客戶 客戶忠誠度治理資料庫編號LDD-CAS09LDD-CAS10LDD-PUB11LDD-PUB12LDD-PUB13LDD-PUB1

25、4培訓(xùn)課程 課程編號 LDD001-M02 LDD001-M03 LDD010-M00名稱市場研究發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的挑戰(zhàn)與機(jī)遇客戶是怎么想的(Zaltman G.)客戶忠誠的規(guī)那么(Reichheld FF)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)(Pine/Gilmore) 忠實(shí)效應(yīng)(Reichheld/Teal)課程工程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容LDD011-M00其他形式課程資源戰(zhàn)略規(guī)劃制定清楚的戰(zhàn)略設(shè)定實(shí)施目標(biāo)和方案保持開展的眼光解釋戰(zhàn)略和愿景以國際的眼光治理業(yè)務(wù)課程編號LDD025-EL08LDD026-EL09LDD027-EL10LDD028-EL11LDD029-EL12相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物課程工程追

26、求生產(chǎn)力：商業(yè)案例戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)模式圖解你的戰(zhàn)略戰(zhàn)略一簡單的規(guī)那么如何使你的戰(zhàn)略簡潔有力戰(zhàn)略治理：到達(dá)戰(zhàn)略中央 戰(zhàn)略治理：制定成功的方案 信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位資料庫編號LDD-PUB22LDD-PUB23LDD-PUB24LDD-PUB25LDD-PUB26LDD-PUB27名稱關(guān)注戰(zhàn)略的組織 (Kaplan/Norton) 平衡積分卡 (Kaplan/Norton)柔道戰(zhàn)略(Yoffie/Kwak) 為未來競爭(Hamel/Prahalad) 引導(dǎo)成長(Lipton M)在競爭中生存 (Porter Me)決策領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱有效決策素質(zhì)要求的核心內(nèi)容對事物全面分析運(yùn)用決策方法保證決策的質(zhì)量培訓(xùn)課

27、程課程編號課程工程LDD002-M01決策與問題解決：決策的根本原那么LDD012-M00明智的決策其他形式課程資源課程編號LDD022-VD01LDD023-EL06LDD024-EL07課程工程決策錄像課程哈佛治理指導(dǎo)選編：利用變革 如何更好的決策決策領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容風(fēng)險限制識別潛在風(fēng)險流程治理和技術(shù)治理 掌握限制風(fēng)險的方法 解決問題來自WWW.3722,01資料搜索網(wǎng)培訓(xùn)課程課程編號LDD002-M02MGT001-M01MGT001-M02MGT001-M03MGT002-M01課程工程決策與問題解決：如何解決問題風(fēng)險的治理本錢估算流程的管控財務(wù)治理系列：預(yù)算的要素MG

28、T002-M02財務(wù)治理系列：分析財務(wù)報表中的問題LDD012-M00明智的決策課程編號課程工程MGT032-EL31作個目的明確的治理者相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物名稱?治理金融風(fēng)險?查爾斯 w 史密森 現(xiàn)代風(fēng)險治理資料庫編號MGT-PUB07MGT-PUB08客戶關(guān)系建立和治理 領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容客戶導(dǎo)向制定客戶戰(zhàn)略和策略關(guān)注客戶期望和需求開展趨勢宣傳建行理念樹立建行的形象影響客戶并贏得信任和尊重培訓(xùn)課程 課程編號 MGT011-M00 MGT012-M00 MGT013-M00 MGT014-M00課程工程學(xué)習(xí)以市場為導(dǎo)向 以客戶為核心的治理 獲得使客戶滿意的承諾 建立有效的客戶

29、關(guān)系LDD001-M01戰(zhàn)略治理：戰(zhàn)略可能性分析其他形式課程資源課程編號MGT015-EL14MGT016-EL15MGT017-EL16MGT018-EL17MGT019-EL18MGT020-EL19MGT021-EL20相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物課程工程最正確的途徑-客戶關(guān)系治理效勞質(zhì)量的零缺陷理念構(gòu)建效勞價值鏈讓你的公司效勞更完美一行為科學(xué)的運(yùn)用為什么滿意的客戶也會流失引導(dǎo)忠實(shí)的客戶客戶忠誠治理資料庫編號MGT-CAS06MGT-CAS07MGT-CAS08MGT-PUB11MGT-PUB12MGT-PUB13MGT-PUB14名稱發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的挑戰(zhàn)與機(jī)遇建立一致的品牌形象一哈里戴維森車隊多媒

30、體案例市場研究客戶是怎么想的,Zaltman G客戶忠誠的規(guī)那么,Reichheld FF體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),Pine/Gilmore忠實(shí)效應(yīng),Reichheld/Teal領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培訓(xùn)課程課程編號LDD003-M01LDD004-M01MGT003-M01MGT003-M03MGT003-M02其他形式課程資源課程工程高級領(lǐng)導(dǎo)力：高級治理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹治理領(lǐng)導(dǎo)力：員工鼓勵團(tuán)隊沖突：在多元化的團(tuán)隊中工作治理人員矛盾和動態(tài)團(tuán)隊團(tuán)隊沖突：解決團(tuán)隊中的矛盾課程編號MGT022-EL21MGT023-EL22MGT024-EL23MGT025-EL24課程工程說服藝術(shù)改變你說服的方式 談判

31、的具體細(xì)節(jié) 積極的勸導(dǎo)客戶關(guān)系建立和治理 領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱 素質(zhì)要求的核心內(nèi)容談判技巧運(yùn)用溝通技巧尋求多種可能方案談判流程、方法、原那么獲得成果培訓(xùn)課程課程編號課程工程LDD013-M00談判中的雙贏LDD014-M00建立聯(lián)系與有效的溝通技巧LDD015-M00贏得期望中的成果LDD016-M00談判流程其他形式課程資源課程編號課程工程LDD020-EL04談判的結(jié)構(gòu)分析與十步驟LDD021-EL05談判矩陣分析相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號名稱LDD-PUB19商務(wù)談判技巧LDD-PUB20說服心理LDD-PUB21談判手冊團(tuán)隊/班子建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱建立有效治理團(tuán)隊素質(zhì)要求的核心內(nèi)容培養(yǎng)人

32、員的治理水平其他形式課程資源 課程編號PMT015-EL37PMT016-EL38PMT017-EL39PMT018-EL40培養(yǎng)協(xié)作意識 統(tǒng)一愿景和目標(biāo) 練習(xí)執(zhí)行水平培訓(xùn)課程課程編號課程工程PMT001-M01團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 開發(fā)高績效團(tuán)隊PMT001-M02團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊效力PMT002-M01虛擬團(tuán)隊的治理：開展虛擬團(tuán)隊PMT002-M03領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊PMT009-M00多元化一治理者應(yīng)該了解什么MGT003-M02團(tuán)隊沖突：解決團(tuán)隊中的矛盾課程工程團(tuán)隊的智慧：創(chuàng)造高績效組織(Jon R. Katzenbach, DouglasK. Smith )為了績效最大化推動你的團(tuán)隊的情商哈

33、佛治理指導(dǎo)(選編)：把握團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊對話：團(tuán)隊動態(tài)中語言的力量(Anne Donnellon )人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱輔導(dǎo)下屬成長素質(zhì)要求的核心內(nèi)容與下屬溝通設(shè)定工作目標(biāo)和期望提出工作業(yè)績反響和建議 培養(yǎng)和開發(fā)下屬激發(fā)工作熱情培訓(xùn)課程課程編號PMT002-M02 PMT003-M01 PMT003-M02 PMT003-M03 PMT004-M01 PMT004-M02課程工程虛擬團(tuán)隊：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊的成員輔導(dǎo)：運(yùn)用輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)：與員工溝通輔導(dǎo)：建立關(guān)系目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定員工績效：提供反響PMT004-M03修正績效問題：識別績效問題PMT004-M04提供有效的反響MGT003-M03治

34、理人員矛盾和動態(tài)團(tuán)隊其他形式課程資源課程編號課程工程哈佛治理指導(dǎo)選編：-輔導(dǎo)-授權(quán)PMT010-EL32-目標(biāo)設(shè)定-績效評價-領(lǐng)導(dǎo)與鼓勵-提供與聽取反響PMT011-EL33做目的明確的治理者PMT012-EL34挽救還是淘汰一如何鞭策治理者中的短板PMT013-EL35培養(yǎng)出色的員工PMT014-EL36幫助你的新任治理者人員培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱開展后備隊伍素質(zhì)要求的核心內(nèi)容練習(xí)后備人員獨(dú)立工作為后備人員創(chuàng)造時機(jī)和挑戰(zhàn),授權(quán)與信任后備人員鼓勵與輔導(dǎo)培訓(xùn)課程課程編號課程工程PMT005-M00如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊PMT006-M00治理授權(quán)PMT007-M00在變革中培養(yǎng)團(tuán)隊PMT008-M00領(lǐng)導(dǎo)

35、者的角色一治理咨詢和輔導(dǎo)相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號名稱PMT-CAS04Buck和Pulleyn 的團(tuán)隊治理PMT-CAS05縮減治理費(fèi)用的工作組自我完善與開展領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱治理魄力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容敢于面對問題作決定的魄力貫徹目標(biāo)果斷的信念培訓(xùn)課程課程編號課程工程LDD005-M00從治理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變LDD006-M00引導(dǎo)變革L(fēng)DD007-M00引導(dǎo)追隨者LDD008-M00贏得信任其他形式課程資源課程編號課程工程LDD030-EL13對理想目標(biāo)的果斷信念相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號名稱LDD-PUB09領(lǐng)導(dǎo)行為論LDD-PUB10魄力：贏得人心的治理佛羅倫斯.魯賓自我完善與開展

36、領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱承受壓力素質(zhì)要求的核心內(nèi)容自我認(rèn)知情緒限制處理壓力、困境、挫折客觀及系統(tǒng)性思考保持穩(wěn)定有效的工作狀態(tài)培訓(xùn)課程課程編號課程工程MGT004-M00壓力與情緒認(rèn)知MGT005-M00突發(fā)情境的壓力治理MGT006-M00組織治理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革其他形式課程資源課程編號課程工程MGT026-EL25問題解決策略MGT027-EL26個人壓力治理相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物資料庫編號名稱MGT-PUB01治理人員壓力治理的技巧MGT-PUB02壓力治理的兩重性MGT-PUB03平衡壓力的方法自我完善與開展領(lǐng)導(dǎo)力工程名稱創(chuàng)新水平素質(zhì)要求的核心內(nèi)容對流程、方法、系統(tǒng)、或產(chǎn)品效勞的創(chuàng)新或改進(jìn)激發(fā)他人

37、的創(chuàng)造力 鼓勵和培養(yǎng)創(chuàng)新氣氛課程工程工作流程中的創(chuàng)新在工作中鼓勵創(chuàng)意思維員工思維創(chuàng)新激發(fā)潛能培訓(xùn)課程課程編號MGT007-M00MGT008-M00MGT009-M00MGT010-M00其他形式課程資源-創(chuàng)新：一分靈感,二分磨煉-挽救你公司的創(chuàng)造力-徹底的改造創(chuàng)新課程編號MGT028-EL27MGT029-EL28MGT030-EL29MGT031-EL30相關(guān)優(yōu)秀書籍和出版物課程工程哈佛商業(yè)研究精選 哈佛商業(yè)研究精選 哈佛商業(yè)研究精選 持續(xù)創(chuàng)新：不需要天才資料庫編號MGT-CAS01 MGT-CAS02 MGT-CAS03 MGT-PUB04 MGT-PUB05 MGT-PUB06名稱3M

38、 :勾勒一個創(chuàng)新型公司惠普的成功之路快速生產(chǎn)與流程開發(fā)如何治理創(chuàng)意的亮點(diǎn)Leonard/Swap 可能性藝術(shù)Zander 企業(yè)家頭腦Gunther/Macmill 1 .建議相對應(yīng)的培養(yǎng)方式1調(diào)研中對培訓(xùn)方式的意見和需求在美世對建行進(jìn)行的調(diào)研活動中,有兩個局部對培訓(xùn)方式的現(xiàn)狀和需求進(jìn)行了調(diào)查了解：A.在工程前期進(jìn)行的培訓(xùn)現(xiàn)狀的問卷調(diào)查中的結(jié)果說明,就現(xiàn)有的培訓(xùn)方式的 問題,建行主要采用的是課堂講授的形式占被訪者意見的96.4%,其次是案例討論為主的互動培訓(xùn)占被訪者意見的54.9%.從培訓(xùn)效果來看,調(diào)查中的意見反響也認(rèn)為案例討論為主的互動培訓(xùn)是效果最好的培訓(xùn)形式占被訪者意見的80.3%.另外,建

39、行已經(jīng)建立了個人學(xué)習(xí)網(wǎng)輔助培訓(xùn), 但是e-learning的培訓(xùn)方式還沒有得到廣泛的應(yīng)用.具體調(diào)研結(jié)果見?培 訓(xùn)現(xiàn)狀診斷報告?B.根據(jù)在建行進(jìn)行的中高級治理人員調(diào)研工作的總結(jié),治理層的人員們也提出 了對培訓(xùn)方式的意見和建議,主要從以下幾個方面反映出他們對培訓(xùn)方式方 法的需求：互動靈活的課堂形式理論與實(shí)踐結(jié)合根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)劃分培訓(xùn)班次和內(nèi)容集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、和專題選修課程結(jié)合培訓(xùn)技術(shù)的多樣化培訓(xùn)的頻次與時間理論知識豐富,授課藝術(shù)優(yōu)秀的教師和銀行專家,等2依據(jù)人員特點(diǎn)與課程特點(diǎn)的培訓(xùn)方式的建議基于以上的調(diào)研結(jié)果的分析總結(jié),和培訓(xùn)開發(fā)工作的原理,我們認(rèn)為培訓(xùn)的方式方 法需要與培訓(xùn)內(nèi)容本

40、身的特點(diǎn)要求以及培訓(xùn)受眾的特點(diǎn)相一致,根據(jù)課程要求和人 員特性做出相應(yīng)調(diào)整.因此,我們對建行在中高級治理人員和后備人員培訓(xùn)方式的 規(guī)劃提出以下幾點(diǎn)建議：A.本文是為建行的中高級治理人員和后備人員設(shè)計的培養(yǎng)開發(fā)方案,培養(yǎng)和開 發(fā)的對象在企業(yè)中是中高層領(lǐng)導(dǎo),長期的高層治理工作和豐富的經(jīng)驗(yàn)使他們 在工作方法和處理問題上有自己模式,因此培訓(xùn)的設(shè)置不是側(cè)重于方法的傳 授,而是應(yīng)該提供理念的更新,更多的是要給他們提供一個溝通交流的平臺, 讓平時忙于工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)能夠有時機(jī)相互之間溝通信息和資源,交流工 作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)動態(tài).所以,針對參訓(xùn)人員的特點(diǎn),在培訓(xùn)的形式上建議：a課程講授和專題討論會相結(jié)合,目的是通

41、過培訓(xùn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)人員的思想和 理念,宣傳統(tǒng)一的企業(yè)文化；b多采用專題研討會和案例研究等互動形式,讓學(xué)員有更多發(fā)言和表現(xiàn)的 時機(jī),使各個層次、各個地域的人員更多地交流看法和信息,有時機(jī)增 加了解和溝通；c有些特定主題的研討會,可以根據(jù)專業(yè)結(jié)構(gòu)劃分參訓(xùn)人員,例如某項(xiàng)特 定業(yè)務(wù)趨勢的內(nèi)容,可以安排總行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和分行分管相關(guān)業(yè)務(wù) 的副行長一同參與,在業(yè)務(wù)的交流和把握上創(chuàng)造一個溝通的平臺.B.培訓(xùn)技術(shù)的應(yīng)用上,建議增加網(wǎng)上培訓(xùn)、視頻會議、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式.由于 培訓(xùn)對象中高級治理人員和后備人員的日常工作繁忙,經(jīng)常性的集中培訓(xùn)不 太現(xiàn)實(shí),因此,在培訓(xùn)形式上可以充分利用科技手段,例如視頻會議和遠(yuǎn)程 教學(xué)的

42、形式,使分散在多地的參訓(xùn)人員能夠同時參與一項(xiàng)培訓(xùn)課程,并能夠 即時地相互交流.另外,建行已有的個人學(xué)習(xí)網(wǎng)是一個非常有利的學(xué)習(xí)平臺, 應(yīng)該多開發(fā)網(wǎng)上學(xué)習(xí)的課件,形式包括：a在個人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立文字型的課程內(nèi)容,并配合階段性學(xué)習(xí)測試,使學(xué) 員自由掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度和自己對知識要點(diǎn)的掌握程度.此類方式適用于內(nèi) 容較為固定,不會做出經(jīng)常性更改的課程,例如政策、規(guī)章制度、職業(yè) 道德培養(yǎng)等方面的內(nèi)容；b將建行內(nèi)舉辦的優(yōu)秀培訓(xùn)課程和銀行專家的優(yōu)秀講座等內(nèi)容制作成音像 文件,在個人學(xué)習(xí)網(wǎng)上形成網(wǎng)絡(luò)課程,由學(xué)員自己根據(jù)需要選擇相應(yīng)內(nèi) 容和時間安排學(xué)習(xí).同一主題內(nèi)容的課程也可以制作成多個模塊,供不 同程度的學(xué)員選擇；c在

43、個人學(xué)習(xí)網(wǎng)上建立建行的網(wǎng)絡(luò)圖書館,各分行、各業(yè)務(wù)部門在個人學(xué) 習(xí)網(wǎng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺上建立自己的資源庫,使任何一個學(xué)員都能夠檢索 到相關(guān)主題的各方面資料,在全行內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識和信息的共享.C.依據(jù)培訓(xùn)課程本身的特質(zhì),我們對于各類課程做出了培訓(xùn)方式的建議：a在課程列表中的“其他形式課程資源工程下的內(nèi)容,都是適合開發(fā)成 網(wǎng)上培訓(xùn)課程或者多媒體培訓(xùn)課程的；b課程列表中“相關(guān)優(yōu)秀書籍與出版物包含了案例研究和優(yōu)秀書籍,是 屬于培訓(xùn)資源庫的內(nèi)容,主要是為建行的中高級治理人員和后備人員提 供自我學(xué)習(xí)與提升的輔助資料,因此是通過自學(xué)的形式完成；c對于常規(guī)的培訓(xùn)課程工程,適用于建行中高級治理人員和后備人員的培 訓(xùn)形式主

44、要有5類-案例研究、經(jīng)驗(yàn)共享、課堂講授與練習(xí)、模擬練習(xí)、 和體驗(yàn)式培訓(xùn).根據(jù)課程內(nèi)容本身的特點(diǎn),恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式可以讓受訓(xùn) 者通過培訓(xùn)得到最大的收獲,因而提出了我們認(rèn)為最符合課程特點(diǎn)的培 訓(xùn)形式的建議,如表3.1所示：培養(yǎng)方式建議課程/知識點(diǎn)適用的水平項(xiàng)案例研究虛擬團(tuán)隊：輔導(dǎo)虛擬團(tuán)隊的成員輔導(dǎo)嚇屬成長多元化一治理者應(yīng)該了解什么建立有效治理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)虛擬團(tuán)隊建立有效治理團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊的治理：開展虛擬團(tuán)隊建立有效治理團(tuán)隊團(tuán)隊沖突：在多元化的團(tuán)隊中工作人際影響團(tuán)隊沖突：解決團(tuán)隊中的矛盾人際影響,建立有效治理團(tuán)隊明智的決策有效決策,風(fēng)險限制戰(zhàn)略治理：戰(zhàn)略可能性分析商業(yè)洞察力,客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略治理：到達(dá)戰(zhàn)略中央戰(zhàn)

45、略規(guī)劃戰(zhàn)略治理：制定成功的方案戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)共享突發(fā)倩景的壓力治理承受壓力壓力與情緒認(rèn)知承受壓力仕,作中鼓勵創(chuàng)意思維創(chuàng)新水平如何領(lǐng)導(dǎo)工作團(tuán)隊開展后備隊伍在艾革中培養(yǎng)團(tuán)隊開展后備隊伍贏得信任治理魄力獲得使客戶滿意的承諾客戶導(dǎo)向建立有效的客戶關(guān)系客戶導(dǎo)向治理領(lǐng)導(dǎo)力：員工鼓勵人際影響治理人員矛盾和動態(tài)團(tuán)隊人際影響,輔導(dǎo)下屬成長課堂講授與練習(xí)組織治理者的壓力與機(jī)構(gòu)變革承受壓力治理授權(quán)開展后備隊伍領(lǐng)導(dǎo)者的角色一治理咨詢和輔導(dǎo)開展后備隊伍財務(wù)治理系列：分析財務(wù)報表中的問題風(fēng)險限制財務(wù)治理系列：預(yù)算的要素風(fēng)險限制本錢估算風(fēng)險限制風(fēng)險的治理風(fēng)險限制流程的管控風(fēng)險限制目標(biāo)設(shè)定：組織目標(biāo)的設(shè)定輔導(dǎo)嚇屬成長提供有效的

46、反響輔導(dǎo)嚇屬成長修正績效問題：識別績效問題輔導(dǎo)嚇屬成長員工績效：提供反響輔導(dǎo)嚇屬成長從治理者到領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變治理魄力引導(dǎo)變革治理魄力引導(dǎo)追隨者治理魄力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 開發(fā)高績效團(tuán)隊建立有效治理團(tuán)隊團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 提升你的團(tuán)隊效力建立有效治理團(tuán)隊以客戶為核心的治理客戶導(dǎo)向高級領(lǐng)導(dǎo)力：高級治理人員領(lǐng)導(dǎo)力介紹人際影響學(xué)習(xí)以市場為導(dǎo)向商業(yè)洞察力以國際的眼光治理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃模擬練習(xí)決策與問題解決：如何解決問題風(fēng)險限制輔導(dǎo)建立關(guān)系輔導(dǎo)嚇屬成長輔導(dǎo)與員工溝通輔導(dǎo)嚇屬成長輔導(dǎo)運(yùn)用輔導(dǎo)流程輔導(dǎo)嚇屬成長學(xué)習(xí)以市場為導(dǎo)向客戶導(dǎo)向建立聯(lián)系與啟效的溝通技巧談判技巧談判流程談判技巧談判中的雙贏談判技巧贏得期望中的成果談判技巧決策與

47、問題解決：決策的根本原那么有效決策信息經(jīng)濟(jì)下的戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略規(guī)劃體驗(yàn)式培訓(xùn)工作流程中的創(chuàng)新創(chuàng)新水平激發(fā)潛能創(chuàng)新水平創(chuàng)新水平員工思維創(chuàng)新2,中高級治理人員和后備人員的培養(yǎng)與職業(yè)生涯開展的契合1個人職業(yè)生涯開展的兩個角度從組織中個人成長來看,職業(yè)生涯開展包含了的兩個角度-內(nèi)在局部的成長和外在部 分的成長.內(nèi)在局部的成長,是指個人通過一段時間的積累,逐步提升自身的知識、 水平水平,在一定領(lǐng)域形成自己的資源網(wǎng)絡(luò)、行事風(fēng)格、和專業(yè)特長等.內(nèi)在成長 主要包括個人專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累、職業(yè)成熟度的提升、水平提升等自身特質(zhì)方面的成 長.外在局部的成長,是個人在組織中的改變.個人水平的積累和運(yùn)用,表達(dá)在工 作業(yè)績的優(yōu)秀

48、表現(xiàn)上,獲得組織的認(rèn)可和回報,個人在組織中位置得到提升,得到 更多的回報.外在的成長主要指職位的提升、薪酬水平的提升等外部表現(xiàn)的方面.2培訓(xùn)與開發(fā)在職業(yè)生涯開展中的角色個人的職業(yè)生涯開展首先是要獲得內(nèi)在局部的積累與成長.培訓(xùn)與開發(fā)主要是從內(nèi)在的局部對個人在組織中的職業(yè)開展產(chǎn)生作用,這種作用一方面是為個人提供其在組織中開展的資源支持,另一方面是從人員個人心理角度,形成不斷自我提升的愿望的動力.培訓(xùn)開發(fā)是通過課程內(nèi)容 的不同、難易程度的差異表達(dá)與職業(yè)生涯的各個階段形成對應(yīng),實(shí)現(xiàn)人員在職業(yè)生涯中內(nèi)在部 分的成長.培訓(xùn)開發(fā)與人員職業(yè)生涯開展外在局部的成長主要結(jié)合點(diǎn)在于培訓(xùn)開發(fā)成果給個人帶來的在組 織中

49、的位置、價值的改變.例如上面提到的職位提升、薪資水平的上升等.3培訓(xùn)開發(fā)成果在職業(yè)開展中應(yīng)用A,從內(nèi)在的開展方面講,培訓(xùn)與開發(fā)幫助組織中的成員獲得自我提升,人員從 知識、水平、專業(yè)技術(shù)、治理水平等方面得到改進(jìn).這些改進(jìn)與員工的工作 緊密相關(guān),其作用直接表達(dá)在員工業(yè)績的改變上.如果培訓(xùn)開發(fā)工程幫助員 工獲得了這些方面的提升,員工的工作水平會有相應(yīng)的改進(jìn),從而促進(jìn)了組 織業(yè)務(wù)的開展.因此,這種改變是可以從員工業(yè)績水平的變化來衡量的.也 就是說,在員工績效考核方面,組織可以把培訓(xùn)相關(guān)的要求作為考核的一部 分內(nèi)容.這種對培訓(xùn)的考核可以從兩個方面進(jìn)行：第一,是對人員自我開展和不斷學(xué)習(xí)的要求和考核.主要方

50、式是將員工的自我開展和提 升方案納入員工工作方案和目標(biāo)設(shè)定當(dāng)中,使員工在工作過程中注重自身水平的提升, 并在組織中不斷學(xué)習(xí)以具備更高的水平作出更好的工作表現(xiàn).在業(yè)績考核階段,回憶員 工在工作期間是否根據(jù)開展方案完成了設(shè)定的培訓(xùn)開發(fā)工程,這一內(nèi)容被當(dāng)作必須完成 的工作的一局部,考察人員對培訓(xùn)的完成狀況.這樣從制度上保證人員獲得相應(yīng)的培養(yǎng) 與開發(fā),從而滿足組織對人員不同的水平要求.第二,是對人員培訓(xùn)效果的考察.方法是根據(jù)人員的開展方案分階段考察員工在獲得培訓(xùn)之后是否在工作業(yè)績上是否有更好的表現(xiàn),也就是員工是否通過培訓(xùn)獲得了應(yīng)有的效 果,這些效果是否應(yīng)用到工作中并給工作帶來更好的收益.這種考察也是通

51、過員工績效 考核來實(shí)現(xiàn)的.根據(jù)員工的績效問題和開展空間設(shè)立培訓(xùn)開發(fā)方案,通過一系列的學(xué)習(xí) 實(shí)踐活動使員工的水平提升從而獲得業(yè)績的改善.在績效考核時檢驗(yàn)培訓(xùn)效果是否給員 工個人帶來收益.B.從人員外在成長的表現(xiàn)看,員工通過培訓(xùn)開發(fā)獲得的改進(jìn)與提升,能夠使員 工在工作中做出更為突出的業(yè)績表現(xiàn),獲得更好的業(yè)績評價,從而得到更多 的提升或職業(yè)開展的時機(jī).因此,培訓(xùn)開發(fā)在職業(yè)開展治理中的一項(xiàng)應(yīng)用就 是,將培訓(xùn)做為人才提拔的標(biāo)準(zhǔn)之一.具體的方式也包含兩個方面：第一,在人員提拔時,參考員工是否接受了目標(biāo)崗位入門水平要求的相應(yīng)培訓(xùn),把這個 指標(biāo)作為人員提升時的一個必備條件.這樣不僅可以保證被提升的員工在進(jìn)入新

52、任崗位 時已經(jīng)作出一定的準(zhǔn)備,并且從組織的角度,可以減少新任人員由于對新領(lǐng)域的陌生而 可能產(chǎn)生的工作風(fēng)險.因此,在提拔人員進(jìn)入更高崗位時,需要要求他們參加一定內(nèi)容 的培訓(xùn)作為根本條件.第二,新提拔人員是否能夠在新崗位上盡快發(fā)揮作用,取決于他們是否具備相應(yīng)的意識 和水平完成對新任務(wù)的適應(yīng)和掌握.因此,公司除了在人員提拔之前提供培訓(xùn)之外,在 人員被提升至新的崗位的初期,為了讓他們更好的適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)和開發(fā)的工程 可以提供相應(yīng)的內(nèi)容幫助他們縮短磨合期.在制度上,可以要求每一位新任成員在進(jìn)入 新崗位的初期都需要參加一定內(nèi)容的培訓(xùn),幫助他們盡快轉(zhuǎn)換角色, 適應(yīng)新的崗位要求.4培訓(xùn)開發(fā)工程輔助職業(yè)生涯開展的建議 對于建行來講,培訓(xùn)體系需要和員工的職業(yè)生涯開展相結(jié)合才能系統(tǒng)地發(fā)揮培養(yǎng)人 才的作用.但就建行的培訓(xùn)現(xiàn)狀來說,如表 4.1所示：治理崗位專業(yè)技術(shù)崗位經(jīng)辦