聯(lián)通商城銷售常見問題(一)

1、聯(lián)通商城銷售常見問題（一）1、在聯(lián)通商城購買產(chǎn)品需要注冊嗎？答：若您是中國聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶（部分省智能網(wǎng)用戶除外），無需注冊，可直接使用您的手機(jī)號碼以及服務(wù)密碼，即可立即登錄聯(lián)通商城。若您不是中國聯(lián)通的移動(dòng)電話用戶，您可通過以下步驟，即可成為中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳/聯(lián)通商城用戶，進(jìn)行購買操作。 1)點(diǎn)擊頁面右上角注冊鏈接。2)進(jìn)入注冊頁面，填寫用戶名、密碼和驗(yàn)證碼。3)提交注冊信息。2、如何關(guān)閉攔截彈出窗口功能？      答：1） WINXP SP2操作系統(tǒng)步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器上方“工具”菜單，選擇“彈出窗口阻止程序”進(jìn)行設(shè)置。步驟2：選擇“關(guān)閉

2、彈出窗口阻止程序”，即關(guān)閉窗口攔截功能。2）3721 上網(wǎng)助手步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器右上方“上網(wǎng)助手”的下拉菜單。步驟2：選擇“廣告攔截設(shè)置”。步驟3：彈出“廣告攔截設(shè)置”頁面，顯示攔截廣告類型，取消“攔截彈出廣告”，即關(guān)閉窗口攔截功能。3）百度搜霸步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器右上方“廣告攔截”下拉菜單。步驟2：直接點(diǎn)擊“攔截彈出廣告”，即取消窗口攔截功能。4）google工具條步驟1：點(diǎn)擊瀏覽器上方中間位置的“* 個(gè)已攔截”的圖標(biāo)。步驟2：圖標(biāo)變?yōu)椤霸试S顯示網(wǎng)站的彈出式窗口”，即取消了窗口攔截功能。5）MSN工具條步驟1 ：點(diǎn)擊瀏覽器右上方的“已經(jīng)阻止了彈出窗口的顯示”圖標(biāo)。步驟2 ：圖標(biāo)變?yōu)椤霸试S顯示”

3、，即取消了窗口攔截功能。3、如何在線購買iPhone手機(jī)？答：中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳為您提供兩種方式購買iPhone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃購買步驟：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，在“iPhone”欄目下選擇iPhone手機(jī)，點(diǎn)擊“合約計(jì)劃”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看合約計(jì)劃；3）選擇您適合的合約計(jì)劃、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購買”或“添加到購物車”，繼續(xù)購買； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，您需填寫入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫發(fā)票抬頭。同時(shí)

4、選擇或填寫收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。單機(jī)購買步驟：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，在“iPhone”欄目下選擇iPhone手機(jī)，點(diǎn)擊“直接購買”；2）點(diǎn)擊查看商品詳情；3）點(diǎn)擊“立即購買”或購物車中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面。4）您可修改商品數(shù)量或刪除不想購買的商品，并確認(rèn)已閱讀購前須知后，點(diǎn)擊“下一步”。5）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫發(fā)票抬頭，并選擇或填寫收貨信息。點(diǎn)擊“下一步”6）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。7）在支付成功頁面

5、，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。4、如何在線購買樂Phone手機(jī)？答：中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳為您提供一種方式購買樂Phone手機(jī)24個(gè)月合約計(jì)劃購買步驟：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，在“優(yōu)惠購機(jī)”欄目下選擇樂Phone手機(jī)，點(diǎn)擊“合約計(jì)劃”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看合約計(jì)劃；3）選擇您適合的合約計(jì)劃、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購買”或“添加到購物車”，繼續(xù)購買； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，您需填寫入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫發(fā)票抬頭。

6、同時(shí)選擇或填寫收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。5、如何在線購買號碼？答：您可以在網(wǎng)上營業(yè)廳購買到任何您需要的3G或2G號碼。按照如下步驟進(jìn)行在線購買號碼操作：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“選號入網(wǎng)”；2）點(diǎn)擊“3G號碼”或“2G號碼”，選擇您滿意的手機(jī)號碼、套餐和可選包，點(diǎn)擊下一步。3）如您希望選擇更多商品，可以將選中的商品加入購物車中一并支付。4）點(diǎn)擊“立即購買”或購物車中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面。5）您需填寫入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)

7、議后，點(diǎn)擊“下一步”。6）您需閱讀發(fā)票描述信息，并選擇是否需要發(fā)票。同時(shí)選擇或填寫收貨信息，點(diǎn)擊“下一步”7）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。8）在支付成功頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。6、如何預(yù)約號碼？答：您可以按照如下步驟進(jìn)行預(yù)約號碼操作：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，“聯(lián)通商城”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，選擇“選號入網(wǎng)”。 2）點(diǎn)擊“3G號碼”或“2G號碼”，選擇您滿意的手機(jī)號碼、套餐和可選包，點(diǎn)擊下一步。3）點(diǎn)擊“預(yù)約辦理”進(jìn)入預(yù)約頁面。按提示填寫預(yù)約信息、選擇預(yù)約營業(yè)廳點(diǎn)擊確定。4）在預(yù)約結(jié)果頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示預(yù)約的相關(guān)信息。5）預(yù)約成功后請您于次

8、日下午17點(diǎn)前在預(yù)約營業(yè)廳憑預(yù)約時(shí)登記的有效身份證件原件辦理入網(wǎng)手續(xù)。7、如何在線參加優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)？答：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊進(jìn)入“聯(lián)通商城”，選擇參加優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)的手機(jī)，或者在“優(yōu)惠購機(jī)”欄目下選擇“優(yōu)惠購機(jī)”。2）點(diǎn)擊查看手機(jī)詳情，同時(shí)查看優(yōu)惠購機(jī)政策；3）選擇您適合的優(yōu)惠購機(jī)套餐政策、入網(wǎng)當(dāng)月資費(fèi)處理方式，點(diǎn)擊下一步4）選擇您滿意的186號碼，點(diǎn)擊下一步；5）查看費(fèi)用詳情點(diǎn)擊“立即購買”、“添加到購物車”，繼續(xù)購買； 6）進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，您需填寫入網(wǎng)資料，并確認(rèn)已閱讀購前須知和移動(dòng)電話入網(wǎng)協(xié)議后，點(diǎn)擊“下一步”。7）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫發(fā)票抬頭。同時(shí)選擇或填寫收貨信息，

9、點(diǎn)擊“下一步”8）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。9）在支付成功頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。注：您也可以選擇“預(yù)約辦理”方式，選擇好您滿意的手機(jī)和號碼后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到預(yù)約營業(yè)廳辦理優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)的合約計(jì)劃。8、為什么我填寫了入網(wǎng)信息，頁面提示“您提供的身份信息暫不能辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)”？答：存在以下幾個(gè)原因：1）您有未結(jié)歷史欠費(fèi)，請交費(fèi)后再進(jìn)行網(wǎng)上購買（需客服代表查詢）；2）您曾多次預(yù)訂號碼，但均未進(jìn)行支付。9、怎么在線購買3G上網(wǎng)卡、3G上網(wǎng)本、3G手機(jī)？答：您可以按照如下步驟進(jìn)行購買操作：1）進(jìn)入中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，點(diǎn)擊“聯(lián)通商城”欄目，選擇“3G上網(wǎng)卡”（或

10、“3G手機(jī)”、“3G上網(wǎng)本”）2）選擇您滿意的3G無線上網(wǎng)卡（或3G手機(jī)、3G上網(wǎng)本），并可點(diǎn)擊查看商品詳情。3）如您希望選擇更多商品，可以將選中的3G商品加入購物車中一并支付。4）點(diǎn)擊“立即購買”或購物車中的“結(jié)算”按鈕進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面。5）您可修改商品數(shù)量或刪除不想購買的商品，并確認(rèn)已閱讀購前須知后，點(diǎn)擊“下一步”。6）您需閱讀發(fā)票描述信息，填寫發(fā)票抬頭，并選擇或填寫收貨信息。點(diǎn)擊“下一步”7）根據(jù)頁面提示，選擇您已開通網(wǎng)上銀行功能的銀行卡進(jìn)行在線支付。8）在支付成功頁面，系統(tǒng)會(huì)向您展示購買的相關(guān)信息。10、在聯(lián)通商城最多可預(yù)約多少個(gè)號碼？答：同一身份證件在成功辦理前只能預(yù)約一個(gè)號碼。11

11、、購買3G學(xué)生套餐需具備什么條件？答：3G學(xué)生套餐僅適用于在校大中專學(xué)生。若您選擇了3G學(xué)生套餐，請簽收時(shí)同時(shí)提供機(jī)主的學(xué)生證復(fù)印件和身份證復(fù)印件。12、聯(lián)通商城目前有哪些優(yōu)惠活動(dòng)？答：聯(lián)通商城目前的優(yōu)惠活動(dòng)包括：1）優(yōu)惠購機(jī)活動(dòng)，在活動(dòng)期間選擇186元及以上檔3G套餐，并預(yù)存一定費(fèi)用，即可享受驚喜補(bǔ)貼，以優(yōu)惠價(jià)格購買沃3G手機(jī)一部?；顒?dòng)期間，在聯(lián)通商城在線購買聯(lián)通3G套餐入網(wǎng)，可享受免186 USIM卡費(fèi)，購買無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品包可享受95折優(yōu)惠。預(yù)約辦理3G套餐用戶不參加免卡費(fèi)活動(dòng)。13、如何進(jìn)行訂單查詢？答：預(yù)約訂單查詢：如果您是未登錄用戶，您可以登錄中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)入聯(lián)通商城欄目，點(diǎn)

12、擊頁面右上方的“我的訂單”，在預(yù)約訂單查詢中，輸入您預(yù)約時(shí)填寫的證件號碼和預(yù)約的移動(dòng)電話號碼進(jìn)行查詢，即可查詢到您的預(yù)約訂單信息。如果您是已登錄用戶，點(diǎn)擊頁面右上方的“我的訂單”，在預(yù)約訂單查詢中，輸入您預(yù)約時(shí)填寫的證件號和預(yù)約的移動(dòng)電話號碼進(jìn)行當(dāng)前訂單和歷史訂單查詢。您也可點(diǎn)擊“我的商城”進(jìn)入預(yù)約訂單查詢頁面進(jìn)行訂單查詢。支付訂單查詢：您可以登錄中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳，進(jìn)入聯(lián)通商城欄目，點(diǎn)擊“我的商城”或頁面右上方的“我的訂單”，進(jìn)入支付訂單查詢頁面可查詢到您的訂單信息。目前聯(lián)通商城暫提供186號碼、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、優(yōu)惠購機(jī)、iPhone手機(jī)等商品的訂單查詢。關(guān)于充值卡訂單查詢，請進(jìn)入購買

13、充值卡頁面，點(diǎn)擊“充值卡購買歷史記錄查詢”，進(jìn)行訂單查詢。14、為什么我在支付時(shí)會(huì)看不到銀行信息頁面，如何解決？答：可能是由于您使用了彈出窗口攔截功能，為了確保您在支付完成后能夠看到銀行的支付信息和商家支付成功的界面，請您在支付的時(shí)候務(wù)必要關(guān)掉諸如3721、google、IE等攔截彈出窗口軟件。15、聯(lián)通商城支持哪些支付方式？答：目前聯(lián)通商城僅支持在線支付方式，已開通易寶在線支付。16、網(wǎng)上支付未成功，可能有哪些原因？答：網(wǎng)上支付未成功，可能有以下幾種原因：1）電腦未接入INTERNET或其訪問區(qū)域受限。2）您所持銀行卡尚未開通網(wǎng)上在線支付功能；3）您所持銀行卡已過期、作廢、掛失；4）您所持銀

14、行卡內(nèi)余額不足；5）您輸入銀行卡卡號或密碼不符；6）銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)異常。17、聯(lián)通商城網(wǎng)上支付金額有限制嗎？限額是多少？答：目前各銀行對于網(wǎng)上支付均有一定金額的限制，由于各銀行政策不同，建議您在申請網(wǎng)上支付功能時(shí)向銀行咨詢相關(guān)事宜。18、如何判斷網(wǎng)上支付是否成功？答：當(dāng)您完成網(wǎng)上在線支付過程后，系統(tǒng)應(yīng)提示支付成功；如果系統(tǒng)沒有提示支付失敗或成功，您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網(wǎng)上銀行等各種方式查詢銀行卡余額，如果款項(xiàng)已被扣除，說明您已支付成功。如果出現(xiàn)信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導(dǎo)致支付不成功，請您于訂購當(dāng)日登錄聯(lián)通商城“我的商城”，在支付訂單中找到該張未支付成功的訂單，重新完成支付。19、在聯(lián)通商城購買產(chǎn)品時(shí)支付費(fèi)用安全嗎？答：網(wǎng)上支付的安全性由銀行方面保障進(jìn)行保障。國內(nèi)各大銀行的支付網(wǎng)關(guān)，采用國際流行的SSL或SET方式加密，無法在傳輸過程中被截獲，就如同在商場刷卡消費(fèi)一樣，確保您的賬號和密碼信息在網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩捅Ｃ?。請您盡量避免在公共場合輸入信用卡信息，以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與“網(wǎng)上支付安全”方面的信息，可以直接與您的發(fā)卡銀行聯(lián)系。20、在支付時(shí)輸入了我的銀行卡號和密碼為什么被拒絕支付？答：1） 您的銀行卡還未開通網(wǎng)上支付功能；（請您按照各銀行的開通方式及時(shí)開通）2） 您的銀行卡已過期、作廢或已被掛失；（請到銀行柜臺重新辦