工程質(zhì)量管理手冊

1、茂名市消防工程有限公司消防工程質(zhì)量管理手冊依據(jù)：GB/T19001-2008GB/T50430-2007第1版編制：受控狀態(tài)：審核：分發(fā)號(hào)：批準(zhǔn)：修改狀態(tài)：2012年1月30日發(fā)布2012年1月30日實(shí)施發(fā)布令為了保證消防工程質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地滿足顧客和適用法律法規(guī)要求；通過管理體系的有效應(yīng)用和消防工程質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)過程和保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求而達(dá)到使顧客滿意，茂名市消防工程有限公司，建立施工質(zhì)量管理體系，編制了本消防工程質(zhì)量管理手冊，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。本消防工程質(zhì)量管理手冊是規(guī)定施工質(zhì)量管理體系的文件，是公司實(shí)施工程質(zhì)量管理的總綱領(lǐng)，是開展施工質(zhì)量活動(dòng)的法規(guī)和準(zhǔn)則，是施工質(zhì)量管理

2、體系建立和運(yùn)行的指令性文件，要求各部門和全體員工嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。為了保證施工質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，任命公司管理層蘇華為管理者代表，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持施工質(zhì)量管理體系，并授權(quán)負(fù)責(zé)施工質(zhì)量管理體系日常工作的組織、協(xié)調(diào)及本消防工程質(zhì)量管理手冊的實(shí)施。根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)，我對(duì)本公司的工程質(zhì)量管理、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任?？偨?jīng)理：蘇華2012年1月30日企業(yè)簡介茂名市消防工程有限公司是專業(yè)進(jìn)行消防工程施工企業(yè)，可以按照顧客要求進(jìn)行各種工程的消防施工服務(wù)。公司擁有先進(jìn)的施工設(shè)備及工程專業(yè)技術(shù)人員和優(yōu)秀的施工人員。公司的施工設(shè)備齊全，施工技術(shù)精湛，可以保證為顧客提供優(yōu)質(zhì)工程。本公司成立于

3、是1993年，多年以來，公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精湛的技術(shù)和一流的管理水平，先后負(fù)責(zé)完成了茂石化30萬噸/年乙烯消防工程、茂名市明湖商場、國成百貨、國際大酒店、茂名熱電廠、茂名石化煉油漆350萬噸/年改造消防工程。近期，又完成了茂名北山嶺原油商業(yè)儲(chǔ)備基地等消防設(shè)施工程，形成了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量保證體系和經(jīng)營管理體系，為茂名市消防工程建設(shè)作出了巨大的貢獻(xiàn)！公司秉承“質(zhì)量第一、顧客至上”的工程質(zhì)量及經(jīng)營理念，竭誠為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)工程及良好的服務(wù)。總經(jīng)理：蘇華地址：茂名市雙山二路電話真：XXXX郵編：5250001范圍1.1總則（GB/T50430-20071總則）本消防工

4、程質(zhì)量管理手冊是規(guī)定本公司施工質(zhì)量管理體系的文件。將證實(shí)：a.公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的工程項(xiàng)目；b.通過體系有效應(yīng)用控制施工過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期的輸出，包括對(duì)體系的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新過程和保證符合顧客與適用的法定要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。c適用于消防施工企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)，也是施工企業(yè)質(zhì)量管理監(jiān)督、檢查和評(píng)價(jià)的依據(jù)。d.施工質(zhì)量管理體系覆蓋范圍是：消防設(shè)施工程項(xiàng)目的施工和服務(wù)。1.2應(yīng)用按照標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及顧客的要求進(jìn)行施工和服務(wù)，本公司對(duì)施工實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行識(shí)別，并按照GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求及GB/T50430-2007工程

5、建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立消防施工質(zhì)量管理體系，因本企業(yè)無產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)過程，故按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求刪減7.3條款。本公司無分包過程，故刪除7.4.3條款。2規(guī)范性引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中的引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊發(fā)布時(shí)，所示版本均為有效。2.1 GB/T19000-2008idt.ISO9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語；2.2 GB/T19001-2008idt.ISO9001:2008質(zhì)量管理體系要求；2.3 GB/T50430-2007工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范；2.4 工程建設(shè)施工相關(guān)的法律法規(guī)；3術(shù)語和定義及縮寫（GB/

6、T50430-20072術(shù)語）3.1 本手冊采用GB/T19000-2008idtISO9000:2005及GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)給出的術(shù)語和定義，“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。常用術(shù)語如下：3.1.1 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。3.1.2 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。3.1.3 顧客滿意顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。3.1.4 質(zhì)量管理活動(dòng)(GB/T50430-2007)為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。3.1.5 質(zhì)量管理制度(GB/T50430-2007)按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動(dòng)要求。質(zhì)量管理制度應(yīng)規(guī)定質(zhì)量管理活動(dòng)的步驟、方法、

7、職責(zé)。質(zhì)量管理制度一般應(yīng)形成文件。需要時(shí)，質(zhì)量管理制度可由更加詳細(xì)的文件要求加以支持。3.1.6 質(zhì)量信息(GB/T50430-2007)反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動(dòng)過程的記錄。3.1.7 質(zhì)量管理創(chuàng)新(GB/T50430-2007)在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實(shí)施的質(zhì)量管理制度、活動(dòng)、方法的革新。3.1.8 施工質(zhì)量檢查(GB/T50430-2007)施工企業(yè)對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行的檢查、評(píng)定活動(dòng)。3.1.9 持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。3.1.10 組織職責(zé)、權(quán)限相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。3.1.11 顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。3.1.12 供方提供產(chǎn)品

8、的組織或個(gè)人。3.1.13 過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。3.1.14 產(chǎn)品過程的結(jié)果。3.1.15 程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。3.1.16 合格滿足要求。3.1.17 不合格未滿足要求。3.1.18 文件信息及其承載媒體。3.1.19 驗(yàn)證通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。3.1.20 評(píng)審為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。3.1.21 糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望的情況的原因所采取的措施。3.1.22 預(yù)防措施為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。3.1.23 客觀證據(jù)支持事物存在或其真

9、實(shí)性的數(shù)據(jù)。3.1.24 過程方法為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理。3.1.25 審核為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的/獨(dú)立的并形成文件的過程。3.2 縮寫ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織；GB：國家標(biāo)準(zhǔn)；GB/T：國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)；QMS 質(zhì)量管理體系;4.質(zhì)量管理體系4.1 總要求（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)1總則；3質(zhì)量管理基本要求）4.1.1 本公司為了通過滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求而達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照GB/T19001-2008和GB/T5043

10、0-2007標(biāo)準(zhǔn)要求，建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。4.1.2 施工企業(yè)確定施工質(zhì)量管理體系所需要的過程（管理職責(zé)、資源管理、工程實(shí)現(xiàn)及測量、工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理、分包管理、分析及改進(jìn)和創(chuàng)新等）。本手冊及程序文件的規(guī)定即為滿足總要求的體現(xiàn)；4.1.3 施工企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn)和管理需要，確定質(zhì)量管理體系過程的順序和相互作用，并明確施工過程控制的準(zhǔn)則和方法。見下圖：以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式4.1.4 施工企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系,形成文件,確保質(zhì)量管理體系所有過程得到控制，并能夠有效運(yùn)行；4.1.5 施工企業(yè)應(yīng)提供質(zhì)量管理活動(dòng)所需充足的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)

11、備和信息等），以保證質(zhì)量管理體系各過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的有效監(jiān)視；4.1.6 施工企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)監(jiān)控檢查和考核機(jī)制，對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析；4.1.7 施工企業(yè)應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)目標(biāo)，制定和實(shí)施改進(jìn)措施，跟蹤改進(jìn)效果，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。4.2 文件要求（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.5文件管理）4.2.1 總則根據(jù)已確定的質(zhì)量體系需求建立文件應(yīng)包括：a. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（包含于手冊內(nèi)容中）；b. 消防工程質(zhì)量管理手冊；c. GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件和記錄；d. GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)

12、規(guī)定的文件和記錄e. 施工企業(yè)為確保其施工過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的文件和記錄；f. 施工企業(yè)可根據(jù)施工過程的復(fù)雜程度、能力要求建立滿足要求文件和記錄；4.2.2 質(zhì)量手冊（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.5文件管理）消防工程質(zhì)量管理手冊是規(guī)定本公司質(zhì)量管理體系最高層次的文件，由關(guān)則儉編制，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布。按文件控制要求進(jìn)行控制，并認(rèn)真組織實(shí)施和保持。內(nèi)容包括：a.質(zhì)量管理體系的范圍（包括任何刪減的細(xì)節(jié)和理由）；b.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫籧.質(zhì)量管理體系施工過程之間的相互作用的表述d.施工企業(yè)一般無工程設(shè)計(jì)資質(zhì)，均按發(fā)包方提供的工程設(shè)計(jì)圖紙施工，故，刪

13、減7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)條款。4.2.3文件控制（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.5文件管理）本公司建立和保持文件控制程序，明確施工質(zhì)量管理體系職責(zé)和范圍，形成有效文件清單以于控制，由關(guān)則儉責(zé)管理。a. 文件發(fā)布前由授權(quán)人員批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；b. 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，進(jìn)行修改并再次批準(zhǔn)；c. 發(fā)布“現(xiàn)行有效文件清單”和“文件更改一覽表”以識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d. 按批準(zhǔn)的發(fā)放范圍和數(shù)量發(fā)放并記錄，確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e. 規(guī)定文件編制和編號(hào)方法，確保文件保持清晰，易于識(shí)別；f. 消防施工企業(yè)應(yīng)及時(shí)收集工程施工質(zhì)量管理活動(dòng)所需的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；g.

14、 規(guī)定外來文件登記采用方法，確保與消防工程施工質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)；i.及時(shí)在文件使用處撤出作廢文件，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，這些文件要加以“作廢保留”標(biāo)識(shí)，防止作廢文件的非預(yù)期使用。4.2.4記錄的控制（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.5.3記錄管理）本公司建立并保持記錄控制程序，對(duì)工程施工質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程所要求的記錄予以控制，由關(guān)則劍負(fù)責(zé)管理，并做到:a對(duì)消防工程施工質(zhì)量管理體系記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)；b.規(guī)定消防工程施工質(zhì)量記錄的編號(hào)方法及填寫要求，使質(zhì)量記錄清晰，易于識(shí)別和檢索，存檔記錄的管理應(yīng)符合國家、行業(yè)

15、的有關(guān)規(guī)定；c.控制消防工程施工質(zhì)量記錄的填寫、標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保留、保存期限和處置。5. 管理職責(zé)5.1 管理承諾（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3質(zhì)量管理基本要求）最高管理者對(duì)本公司建立和改進(jìn)消防工程施工質(zhì)量管理體系做出承諾并兌現(xiàn)應(yīng)通過以下活動(dòng)提供證據(jù):a. 熟悉理解并采取切實(shí)措施。向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和國家、行業(yè)、消防工程施工相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；b. 親自組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c. 組織主持管理評(píng)審，不斷改進(jìn)消防工程質(zhì)量、施工環(huán)境；d. 確保公司可獲得必要的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）；e. 消防工程施工及交付后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會(huì)，增強(qiáng)其

16、滿足程度，樹立良好形象；5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)13）本公司依存于其顧客。最高管理者必須以增強(qiáng)顧客滿意和滿足建筑工程施工法律、法規(guī)為目的，將其納入質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，做到：a. 通過收集顧客滿意信息，確定顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；b. 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求，包括消防工程質(zhì)量、過程和體系的固有特性要求和賦予特性要求（如價(jià)格，交付期限、服務(wù)等）；c. 通過建立和實(shí)施工程施工質(zhì)量管理體系，使轉(zhuǎn)化的要求滿足顧客的需求；d. 了解相關(guān)方（發(fā)包方）對(duì)消防工程質(zhì)量、施工質(zhì)量管理水平的滿意程度；e. 采用消防工程施工信息技術(shù)，收集相關(guān)信息分析、改進(jìn)、創(chuàng)新，確保為顧客

17、提供優(yōu)良消防工程項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；5.3 質(zhì)量方針（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）a. 本公司質(zhì)量方針：以人為本、質(zhì)量第一、顧客至上；科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)；b. 實(shí)施原則.以人為本、質(zhì)量第一、顧客至上：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，激勵(lì)全員參與；遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的工程質(zhì)量要求；認(rèn)真服務(wù)于顧客，滿足顧客需求，超越顧客期望；.科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)：運(yùn)用過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實(shí)的決策方法，遵循良好的施工操作規(guī)范；通過分析、評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，立志追求卓越；c. 質(zhì)量方針與公司的宗旨相適應(yīng)。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)制定、評(píng)審提供了

18、框架；d. 質(zhì)量方針包括了滿足工程質(zhì)量要求、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新施工質(zhì)量管理體系有效性的承諾；e. 最高管理者負(fù)責(zé)向公司全體職工培訓(xùn)質(zhì)量方針的內(nèi)容及重要性；f. 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性應(yīng)專題或在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審。5.4 策劃5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）1、工程施工項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率>98%2、工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、合同規(guī)定符合率100%；3、顧客滿意度96%4、持續(xù)改進(jìn)及創(chuàng)新力爭達(dá)到98%；a. 最高管理者負(fù)責(zé)在公司質(zhì)量方針的框架下建立本公司的質(zhì)量目標(biāo)；b. 質(zhì)量目標(biāo)（公司總目標(biāo)）在各職能部門、各層次進(jìn)行溝通和理解并在年度方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃中展開

19、，層層落實(shí)，保證實(shí)現(xiàn)；c. 各職能部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)并是可測量的，確定目標(biāo)值及考核辦法，并形成文件下發(fā)到各部門；d. 各職能部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況按季（每季度最后一個(gè)工作日）由XXX負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核，年終綜合計(jì)算考核總評(píng)，對(duì)未實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分析原因采取糾正措施，保證其方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；e. 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性應(yīng)專題或在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行評(píng)審。5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)3.3、3.4質(zhì)量管理體系策劃、建立及實(shí)施和改進(jìn)）a.最高管理者應(yīng)對(duì)本公司的消防施工質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并形成文件，以滿足質(zhì)量目標(biāo)和消防施工質(zhì)量管理體系總要求（本手冊4.1）

20、的要求，本手冊即為策劃輸出文件；b.策劃內(nèi)容應(yīng)包括：質(zhì)量管理活動(dòng)的相互關(guān)系及順序、組織機(jī)構(gòu)、制度規(guī)定和配置的資源，形成文件化的管理體系；c.按照GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)第3-12章節(jié)規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理；d.最高管理者對(duì)消防施工質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)通過管理評(píng)審,以保持施工質(zhì)量管理體系的完整性；5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通最高管理者對(duì)公司各部門及崗位人員的職責(zé)和權(quán)限做出規(guī)定，并向公司全體職工及時(shí)傳達(dá)。5.5.1 職責(zé)和權(quán)限（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)4.3職責(zé)和權(quán)限）消防施工企業(yè)根據(jù)質(zhì)量管理的需要建立組織機(jī)構(gòu)，明確管理層次，設(shè)置相應(yīng)部門和崗位，配備質(zhì)量管理人

21、員，明確職責(zé)和權(quán)限。本公司的職能和相互關(guān)系：（ 1）本公司的組織機(jī)構(gòu)見圖附圖表1；（ 2）本公司的消防施工質(zhì)量管理體系主要過程職能分配見表附圖表2。a. 最高管理者（ 1）遵循八項(xiàng)質(zhì)量管理原則策劃和運(yùn)作，持續(xù)改進(jìn)公司的消防施工質(zhì)量管理體系，并確保施工質(zhì)量管理體系更改時(shí)的完整性和有效實(shí)施；（ 2）確保以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以增強(qiáng)顧客滿意為目的，向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，使顧客要求得到規(guī)定并予以滿足；（ 3）制定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并保證其實(shí)現(xiàn)；（ 4）確保公司的消防施工質(zhì)量管理體系獲得必要的資源；（ 5）批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊，任命管理者代表，主持管理評(píng)審，建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，

22、對(duì)施工質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性進(jìn)行溝通；（ 6）負(fù)責(zé)重大工程質(zhì)量決策和人員授權(quán)；（ 7）確定組織機(jī)構(gòu)并明確其職責(zé)和權(quán)限；（ 8）宣傳、貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量方針、政策、法律法規(guī)，對(duì)公司質(zhì)量管理，工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。b. 行政（ 1）負(fù)責(zé)文件、記錄的管理及施工質(zhì)量管理體系的日常管理工作；2）負(fù)責(zé)各職能部門質(zhì)量目標(biāo)的考核及內(nèi)部溝通的管理；（ 3）負(fù)責(zé)內(nèi)部審核及管理評(píng)審的組織與實(shí)施；（ 4）負(fù)責(zé)人力資源（組織培訓(xùn)、考核等工作）的管理；（ 5）負(fù)責(zé)過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)的管理與控制。c. 工程/項(xiàng)目（ 1）負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、施工機(jī)具、施工環(huán)境及安全施工的管理；（ 2）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的管理；（ 3）

23、負(fù)責(zé)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備管理、分包方管理、項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量管理；（ 3）負(fù)責(zé)施工和服務(wù)提供過程、施工和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)及工程防護(hù)的管理與控制。d. 經(jīng)營、采購（ 1）負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)過程的管理與控制；（ 2）負(fù)責(zé)分包方的選擇和評(píng)價(jià)；（ 3）負(fù)責(zé)工程投標(biāo)和合同的管理；（ 4）負(fù)責(zé)顧客滿意的監(jiān)視與測量；（ 5）負(fù)責(zé)采購過程的管理與控制。e. 技術(shù)、質(zhì)量 1） 負(fù)責(zé)消防施工技術(shù)文件的編制與技術(shù)交底； 2） 2）負(fù)責(zé)消防施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別和提供，組織施工設(shè)計(jì)； 3） 1）負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理； 4） 2）負(fù)責(zé)消防工程質(zhì)量的監(jiān)視和測量的管理與控制； 5） 3）負(fù)責(zé)不合格建

24、筑原輔材料、構(gòu)配件質(zhì)量的管理與控制。f. 質(zhì)檢員（1）負(fù)責(zé)對(duì)建筑原輔材料、構(gòu)配件、施工過程及分部、分項(xiàng)工程完成后的檢驗(yàn)；（2）負(fù)責(zé)參與一般不合格品的評(píng)審及處置后的重新驗(yàn)證。g. 施工人員負(fù)責(zé)按照消防工程標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范、施工工藝要求進(jìn)行施工，確保本施工過程質(zhì)量。5.5.2 管理者代表最高管理者應(yīng)在本公司管理層中指定一名成員為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。a. 確保消防施工質(zhì)量管理體系的過程得到建立，實(shí)施和保持;b. 向最高管理者報(bào)告消防施工質(zhì)量管理體系業(yè)績，包括改進(jìn)和創(chuàng)新的需求；c. 在公司內(nèi)部促進(jìn)滿足法律法規(guī)和顧客要求員工意識(shí)的形成；d. 協(xié)助最高管理

25、者組織管理評(píng)審；e. 負(fù)責(zé)與消防施工質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.5.3 內(nèi)部溝通（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)13.2質(zhì)量信息收集、傳遞）為促進(jìn)公司內(nèi)部各職能部門交流信息，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，達(dá)到全員參與，應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就消防施工質(zhì)量管理體系的過程信息及其有效性進(jìn)行溝通。a.收集的信息包括：法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、施工質(zhì)量、監(jiān)督檢查結(jié)果、同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、回訪和服務(wù)等。b.對(duì)收集的信息進(jìn)行分類、傳遞，在公司內(nèi)部溝通（需傳達(dá)全體員工的事項(xiàng)）由則儉負(fù)責(zé)，組織召開會(huì)議或下發(fā)文件（電話通知），XXX有關(guān)人員做好記錄；c. 各部門、崗位（工程質(zhì)量、施工過程及顧客投訴等問題）的橫向或

26、縱向溝通由專業(yè)主管部門負(fù)責(zé)，關(guān)則儉負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)召開會(huì)議，由專業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人主持會(huì)議，并保存會(huì)議記錄；d. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)消防施工過程、工程、管理體系發(fā)生不合格時(shí)，責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)溝通，并采取措施，關(guān)則儉負(fù)責(zé)跟蹤檢查驗(yàn)證；e. 溝通是指信息的發(fā)出者把信息向接受者傳達(dá)的過程。溝通方式可多種多樣，如：質(zhì)量例會(huì)、會(huì)議、布告欄等；f. 內(nèi)部溝通的責(zé)任部門應(yīng)收集并保存溝通的證實(shí)資料。5.6管理評(píng)審（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)13質(zhì)量信息和質(zhì)量管理改進(jìn)）5.6.1 總則a. 最高管理者應(yīng)按計(jì)劃每年對(duì)消防施工質(zhì)量管理體系進(jìn)行1次管理評(píng)審，兩次時(shí)間間隔不超過12個(gè)月（在初審及監(jiān)督審核前進(jìn)行）；b. 評(píng)審本公司的消防施

27、工質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性，充分性和有效性；c. 評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)公司的消防施工質(zhì)量管理體系改進(jìn)、創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的管理、信息分析。5.6.2 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入是本公司的消防施工質(zhì)量管理體系的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括以下方面：a. 審核結(jié)果（第一、第二、第三方施工質(zhì)量管理體系審核和工程質(zhì)量檢查）；b. 質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性；潛在問題的預(yù)測；c. 消防施工和服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，顧客反饋（包括顧客滿意度測量結(jié)果和與顧客溝通結(jié)果）；d. 消防施工過程的業(yè)績和工程質(zhì)量的符合性（過程和工程質(zhì)量監(jiān)視和測量結(jié)果）；e. 預(yù)防和糾正措施的狀況（包括其措施的實(shí)

28、施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果）；f. 以往評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施及有效性及工程質(zhì)量、質(zhì)量管理活動(dòng)發(fā)展趨勢；g. 與供應(yīng)方、分包方合作評(píng)價(jià)的結(jié)果，資源需求的程度；i.可能影響消防施工質(zhì)量管理體系的變更，特別是質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、有效性；1. 質(zhì)量管理活動(dòng)分析、評(píng)價(jià)結(jié)果的創(chuàng)新和改進(jìn)的建議；5.6.3 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面的改進(jìn)措施:a. （人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）質(zhì)量管理體系及其施工過程改進(jìn)和創(chuàng)新（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、施工過程控制等方面評(píng)價(jià)）；b. 與法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客要求有關(guān)的工程、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；c. 質(zhì)量管理活動(dòng)分析、評(píng)價(jià)結(jié)果，確定創(chuàng)新目標(biāo)；d. 資源

29、（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）需求的改進(jìn)。5.6.4 管理評(píng)審程序a. 年初關(guān)則儉制訂管理評(píng)審計(jì)劃，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施，評(píng)審前一周發(fā)出評(píng)審?fù)ㄖ?；b. 相關(guān)部門準(zhǔn)備管理評(píng)審輸入文件和資料，提交管理評(píng)審；c. 組織評(píng)審會(huì)議，由最高管理者主持，各部門負(fù)責(zé)人參加按其輸入的內(nèi)容對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性、充分性、適宜性做出評(píng)價(jià)并記錄；d. 最高管理者依據(jù)評(píng)審意見做出評(píng)審結(jié)論，提出質(zhì)量管理體系改進(jìn)指令，按評(píng)審輸出要求形成評(píng)審報(bào)告；e. 各責(zé)任部門依據(jù)改進(jìn)指令，分析原因，采取糾正或預(yù)防措施；f. 由主管領(lǐng)導(dǎo)或管理者代表對(duì)糾正和預(yù)防措施實(shí)施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；g. 如文件修改時(shí)，執(zhí)行文件控制程序。5.6.5

30、當(dāng)本公司組織結(jié)構(gòu)、消防施工范圍、資源、市場需求、法律法規(guī)、消防施工規(guī)范要求發(fā)生重大變化，以及發(fā)生消防工程和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系嚴(yán)重不合格、顧客重大投訴時(shí)，可增加管理評(píng)審頻次。5.6.6 管理評(píng)審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，由XXX妥善保存。6.資源管理6.1 資源提供最高管理者負(fù)責(zé)及時(shí)提供所需的資源（人員、技術(shù)、資金、設(shè)備和信息等）以確保：a. 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)其有效性；b. 通過滿足法律法規(guī)、施工規(guī)范和顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。6.2 人力資源（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)5.2人力資源配置）XXX負(fù)責(zé)人力資源的控制、管理。6.2.1 總則a. 建立人力資源管理制度，制定人力

31、資源發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)。對(duì)承擔(dān)影響消防工程質(zhì)量和要求的符合性及直接或間接與消防工程質(zhì)量有關(guān)的工作人員應(yīng)是能夠勝任的；b. 對(duì)能力的判斷應(yīng)以教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷和資格等方面考慮其勝任能力；c. 制定各崗位工作人員任職要求內(nèi)容包括：專業(yè)技能、接受培訓(xùn)及崗位資格、能力、工作經(jīng)歷等；d. 按各崗位工作人員任職要求考核、選擇、招聘安排各崗位人員，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、消防施工質(zhì)量檢查人員、特種作業(yè)人員按國家法律法規(guī)的要求持證上崗；e. 建立員工績效考核制度，考核結(jié)果作為人力資源管理評(píng)價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)；6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí)a. 對(duì)從事影響工程質(zhì)量和要求符合性的人員進(jìn)行分類評(píng)價(jià)，以確定其必要的能力，適用時(shí)

32、進(jìn)行培訓(xùn)。b. 對(duì)不能滿足能力要求的人員，提供培訓(xùn)或調(diào)整以滿足要求，若仍不能勝任予以辭退；c. 對(duì)提供滿足工程質(zhì)量要求的培訓(xùn)進(jìn)行策劃，年初制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取內(nèi)部和外送等不同的培訓(xùn)方式提供適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量方針和目標(biāo)、建筑施工相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、技術(shù)知識(shí)、技能和安全的培訓(xùn)，使其增強(qiáng)能力達(dá)到要求；d. 評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性，通過理論考試、操作考核、業(yè)績評(píng)價(jià)和觀察等方法評(píng)價(jià)經(jīng)過培訓(xùn)的人員是否已具備了所需的能力；e. 確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；f. 建立員工培訓(xùn)檔案，保持教育，經(jīng)歷，培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄。提供培訓(xùn)實(shí)施及有效性評(píng)價(jià)的證實(shí)。

33、6.3 基礎(chǔ)設(shè)施（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)6施工機(jī)具管理）XXX負(fù)責(zé)本公司基礎(chǔ)設(shè)施及施工機(jī)具（包括租賃施工機(jī)具、設(shè)備）的管理。6.3.1 公司的基礎(chǔ)設(shè)施及施工機(jī)具包括：a. 辦公場所、施工場所和相應(yīng)的施工機(jī)具等；b. 消防施工機(jī)具、過程設(shè)備，包括硬件和軟件。消防施工企業(yè)應(yīng)有各種施工機(jī)具、過程設(shè)備、監(jiān)視和測量設(shè)備等；c. 支持性服務(wù):水、電、氣供給、信息系統(tǒng)、運(yùn)輸和通訊設(shè)施。6.3.2 XXX對(duì)各種消防施工機(jī)具、設(shè)備、設(shè)施（辦公設(shè)施）進(jìn)行統(tǒng)一管理，制定管理制度，明確職責(zé)權(quán)限，并對(duì)施工機(jī)具、設(shè)備的配備、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)做出規(guī)定。6.3.3 XXX對(duì)提供消防施工機(jī)具、設(shè)備的供應(yīng)方進(jìn)行

34、控制，并對(duì)供應(yīng)方的能力（經(jīng)營資格和信譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風(fēng)險(xiǎn)因素等方面）進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保能力滿足要求。6.3.4 應(yīng)與供應(yīng)方簽訂合同，明確質(zhì)量及服務(wù)要求，若需安裝或拆卸時(shí)方案經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，并保存驗(yàn)收記錄。6.3.5 施工機(jī)具、設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)有專人維修，并保持維修原始記錄；6.3.6 XXX每年制定消防施工機(jī)具、設(shè)備維修/保養(yǎng)計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)，并保持施工機(jī)具、設(shè)備保養(yǎng)記錄。6.4 工作環(huán)境（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)10.5施工過程質(zhì)量控制）公司XXX負(fù)責(zé)對(duì)施工及辦公環(huán)境進(jìn)行管理。6.4.1 在施工過程中應(yīng)注意環(huán)境影響，采取措施減少對(duì)工作環(huán)境的影響,并對(duì)施工場所的噪聲、

35、濕度、溫度、照明等因素進(jìn)行控制。6.4.2 為確保工程施工質(zhì)量，必需創(chuàng)造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境；6.4.3 工作環(huán)境應(yīng)在工程項(xiàng)目策劃中規(guī)劃、設(shè)置并保持，當(dāng)條件改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以補(bǔ)充或更改；6.4.4 消防施工過程中的作業(yè)環(huán)境，應(yīng)符合規(guī)范及操作工藝的規(guī)定和過程對(duì)象本身的要求，由施工人員負(fù)責(zé)控制；6.4.5 應(yīng)按照消防法規(guī)要求作好防火工作；6.4.6 應(yīng)采取防盜措施（安排人員值班等），保證材料、設(shè)備安全；6.4.7 各專業(yè)責(zé)任人及質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)檢查施工作業(yè)環(huán)境控制情況，發(fā)現(xiàn)不符合立即提出，由責(zé)任部門進(jìn)行改正，并保持環(huán)境檢查記錄。7工程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)7.1 工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)

36、10工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理）7.1.1 組織應(yīng)對(duì)消防工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、消防施工質(zhì)量和服務(wù)等過程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃，消防工程項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)是工程施工所要求的一組有序的過程和子過程。由XXX負(fù)責(zé)，并應(yīng)對(duì)施工質(zhì)量管理過程實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與本公司的質(zhì)量管理體其他過程要求相一致。7.1.2 在策劃工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的過程中，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容：7.1.2.1 消防工程項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和要求（過程特性、目標(biāo)值、質(zhì)量要求、法律法規(guī)要求等）；7.1.2.2 消防工程施工項(xiàng)目部的機(jī)構(gòu)及人員的設(shè)置，設(shè)計(jì)文件的會(huì)審及技術(shù)交底確認(rèn)；7.1.2.3 明確職責(zé)和權(quán)限，對(duì)施工質(zhì)量

37、管理過程實(shí)施策劃，內(nèi)容包括：質(zhì)量目標(biāo)、施工管理的技術(shù)文件，人員、技術(shù)、施工機(jī)具、各種設(shè)施等資源配置及規(guī)劃；7.1.2.4 針對(duì)相應(yīng)工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所需建立的過程（與顧客有關(guān)過程、采購、施工質(zhì)量控制措施、信息收集、溝通及傳遞、服務(wù)提供、監(jiān)視和測量設(shè)備的控制）和文件（顧客提供的要求、有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等）以及所需提供的資源和設(shè)施；7.1.2.5 消防工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)以及消防工程項(xiàng)目接收準(zhǔn)則（顧客要求、法律法規(guī)，有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)證）；7.1.2.6 對(duì)實(shí)現(xiàn)過程及其工程項(xiàng)目滿足要求提供證據(jù)所需的質(zhì)量記錄。7.1.2.7 “對(duì)特定的工程項(xiàng)目、施工過程或合同規(guī)定、法律

38、法規(guī)要求及何時(shí)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件”為質(zhì)量計(jì)劃，在某一具體情況的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求與現(xiàn)有工程項(xiàng)目和服務(wù)不同時(shí)，形成質(zhì)量計(jì)劃。7.2 與顧客有關(guān)的過程（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)7投標(biāo)及合同管理）7.2.1 與工程項(xiàng)目有關(guān)要求的確定應(yīng)建立消防工程項(xiàng)目投標(biāo)及工程承包合同管理制度，并確定法律法規(guī)及顧客的要求，對(duì)投標(biāo)、簽約活動(dòng)進(jìn)行控制，由XXX負(fù)責(zé)，包括：7.2.1.1 法律法規(guī)、消防施工規(guī)范及顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)施工前的策劃、消防施工質(zhì)量管理、交付及交付后活動(dòng)的要求；7.2.1.2 消防工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求，應(yīng)符合法律法規(guī)、顧客、合同、施工標(biāo)準(zhǔn)要求等；7.2.1.3 投標(biāo)及簽約前，應(yīng)明

39、確發(fā)包方明示的要求、發(fā)包方明示未但應(yīng)滿足的要求；7.2.1.4 與消防工程施工、驗(yàn)收和保修等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求；7.2.1.5 消防工程項(xiàng)目價(jià)格，交付時(shí)間，交付后活動(dòng)要求、賠償?shù)龋?.2.1.6 組織確定的任何附加要求及交付后合同規(guī)定的相關(guān)的其他服務(wù)；7.2.2 與消防工程項(xiàng)目有關(guān)的要求的評(píng)審。XXX負(fù)責(zé)主持與消防工程項(xiàng)目有關(guān)的要求的評(píng)審。（ .2.2.1應(yīng)對(duì)已確定的法律法規(guī)、消防施工規(guī)范、合同及顧客要求連同組織確定的附加要求實(shí)施評(píng)審；（ .2.2.2評(píng)審應(yīng)在招、投標(biāo)、合同簽訂前及向顧客做出提供的工程項(xiàng)目承諾之前進(jìn)行，（如接受合同及接受合同或更改），并應(yīng)確保：（ 1）消防工程項(xiàng)目的要

40、求得到規(guī)定，文字準(zhǔn)確、內(nèi)容齊全、條款嚴(yán)密；（ 2）顧客沒有以文件形式提供要求的情況下，顧客要求在接受前得到確認(rèn)；（ 3）與以前表述不一致的招、投標(biāo)書、合同要求已予以解決；（ 4）組織有能力滿足施工質(zhì)量規(guī)定的要求。7.2.2.4 消防工程項(xiàng)目要求發(fā)生變更時(shí)，組織應(yīng)確保相應(yīng)合同文件得到修改，并應(yīng)記錄，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；7.2.2.5 評(píng)審程序（1）與顧客簽訂的文字合同，在合同簽訂前，應(yīng)對(duì)合同規(guī)定的工程質(zhì)量、工程價(jià)格、交付期、驗(yàn)收方式、維修服務(wù)等項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)使相關(guān)部門和人員掌握合同要求。由XXX負(fù)責(zé)人主持，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加；（2）對(duì)合同內(nèi)容的完備性、條款的合法性、用語的準(zhǔn)確性及滿

41、足法律法規(guī)、施工規(guī)范、合同及顧客要求的能力進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)評(píng)審，確認(rèn)能力滿足要求，方可簽訂合同；（ 3）消防施工過程發(fā)生的變更應(yīng)書面簽認(rèn)保存，變更信息的接收、確認(rèn)、處理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)合同內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、實(shí)施；（ 4）消防工程項(xiàng)目施工過程應(yīng)及時(shí)對(duì)履約情況分析和記錄，確定改進(jìn)項(xiàng)目；7.2.3顧客溝通XXX負(fù)責(zé)顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的具體實(shí)施與管理。消防施工企業(yè)應(yīng)針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與顧客（發(fā)包方或者代表）溝通的有效安排，以充分與準(zhǔn)確地了解顧客（發(fā)包方或者代表）要求。7.2.3.1 在招、投標(biāo)、合同簽約之前了解消防工程項(xiàng)目信息（法律法規(guī)、顧客、合同、施工標(biāo)準(zhǔn)要求等）；7.2.3.2 合同

42、實(shí)施各階段應(yīng)及時(shí)與顧客（發(fā)包方或者代表）進(jìn)行有效溝通,最大限度滿足顧客要求；7.2.3.3 在合同實(shí)現(xiàn)后各階段及時(shí)收集的顧客反饋，包括顧客投訴由XXX及時(shí)處理；7.2.3.4 溝通方式有顧客洽談會(huì)議、提供資料、電話或傳真、走訪顧客、維修服務(wù)的效果等，并建立顧客檔案，保存溝通記錄；7.2.3.5 對(duì)顧客投訴的處理結(jié)果應(yīng)由顧客驗(yàn)證。并適時(shí)總結(jié)溝通效果，形成報(bào)告，及時(shí)反饋顧客意見和要求，作為測量顧客滿意和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的輸入。7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)按工程設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行施工，不涉及7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，故刪減。7.4 采購、租賃（GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)7施工機(jī)具管理；8建筑材料、構(gòu)備件和設(shè)備管理；9

43、分包管理）7.4.1 施工機(jī)具采購、租賃過程XXX負(fù)責(zé)采購、租賃過程的管理。7.4.1.1 建立并執(zhí)行采購、租賃、分包管理規(guī)定，對(duì)施工機(jī)具的驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)等方面明確職責(zé)，做出規(guī)定。確保采購的產(chǎn)品、租賃的施工機(jī)具符合工程項(xiàng)目施工質(zhì)量規(guī)定的采購、租賃要求。7.4.1.2 對(duì)供方、租賃方及采購的產(chǎn)品、租賃的施工機(jī)具控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品、租賃的消防施工機(jī)具對(duì)隨后的工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的影響；7.4.1.3 根據(jù)審批后的施工機(jī)具需求計(jì)劃，對(duì)供方、租賃方按規(guī)定要求（經(jīng)營資格和信譽(yù)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、供貨能力、風(fēng)險(xiǎn)因素等），對(duì)提供產(chǎn)品、租賃施工機(jī)具的能力評(píng)價(jià)和選擇供方租賃方；7.4.1.4 依

44、法與供方、租賃方簽訂合同，明確施工機(jī)具、設(shè)備的質(zhì)量和服務(wù)等要求；7.4.1.5 制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方、租賃方的準(zhǔn)則（見采購、租賃、分包管理規(guī)定）；7.4.1.6 對(duì)評(píng)價(jià)合格的供方、租賃方經(jīng)選擇由XXX批準(zhǔn)，以文件形式發(fā)布合格供方、租賃方名單；7.4.1.7 對(duì)供方、租賃方評(píng)價(jià)的結(jié)果和引發(fā)的措施的記錄應(yīng)予保持。1.1.1.1 組織應(yīng)建立采購、租賃、分包管理規(guī)定，明確消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的采購審批要求及對(duì)供方評(píng)價(jià)及再評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、方法和職責(zé)；1.1.1.2 對(duì)供方實(shí)施評(píng)價(jià)，內(nèi)容包括：經(jīng)營資格和信譽(yù)、消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量、供貨能力、消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備的價(jià)格、售后服務(wù)等，并保存評(píng)價(jià)

45、記錄；1.1.1.3 消防施工企業(yè)應(yīng)依法與供方簽訂采購合同；7.4.3 分包勞務(wù)控制過程（分包管理）按本企業(yè)工程施工實(shí)力無須分包，不涉及7.4.3分包勞過程，故刪減7.4.4 采購、租賃7.4.4.1 組織根據(jù)消防施工和項(xiàng)目需要編制采購計(jì)劃，明確采購產(chǎn)品的種類、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、交付期、質(zhì)量要求及采購驗(yàn)證的安排；7.4.4.2 組織應(yīng)依法與供方簽訂合同；7.4.4.3 采購信息在適當(dāng)時(shí)應(yīng)包括：（ 1）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求（取得認(rèn)可、委托檢驗(yàn)、計(jì)量合格等）；（ 2）質(zhì)量管理體系取得認(rèn)證的要求。7.4.4.4 在與供方溝通前應(yīng)確保采購信息規(guī)定的采購要求是充分的；7.4.4.5 形成采購

46、計(jì)劃，經(jīng)蘇華批準(zhǔn)后，方可按照計(jì)劃采購。7.4.5 采購、租賃的驗(yàn)證7.4.5.1 公司在采購、租賃管理規(guī)定中規(guī)定了采購產(chǎn)品、租賃、檢驗(yàn)活動(dòng)，以確保滿足規(guī)定的要求；7.4.5.2 組織應(yīng)對(duì)消防施工機(jī)具進(jìn)行驗(yàn)收，并保存記錄；消防施工機(jī)具若需安裝，安裝后應(yīng)再次進(jìn)行驗(yàn)收，并保存記錄；7.4.5.3 組織應(yīng)對(duì)建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，合同要求時(shí)，應(yīng)到供方現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)收的過程、記錄和標(biāo)識(shí)符合有關(guān)要求，并保存記錄；7.4.5.4 采購的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)考慮職業(yè)健康、安全與環(huán)保要求；7.4.5.5 組織應(yīng)按照規(guī)定要求對(duì)發(fā)包方提供的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；7.5施工和服務(wù)提供（

47、GB/T50430-2007標(biāo)準(zhǔn)8.4.建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備現(xiàn)場管理；10.工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理）組織應(yīng)對(duì)消防工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)等過程進(jìn)行控制，并形成文件，對(duì)消防施工質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核，確保消防施工質(zhì)量符合規(guī)定的要求。7.5.1 消防施工和服務(wù)提供的控制XXX根據(jù)消防工程項(xiàng)目施工的特點(diǎn)，確定直接影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的一般過程、關(guān)鍵過程和特殊過程，策劃和編制消防施工組織設(shè)計(jì)方案，使施工和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)。受控條件應(yīng)包括：7.5.1.1 獲得表述消防工程項(xiàng)目施工特性的信息，內(nèi)容包括：合同、法律法規(guī)、消防施工標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)圖紙、施工文件、施工材料，

48、施工機(jī)具及其他資源；7.5.1.2 獲得施工組織設(shè)計(jì)方案、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工圖紙、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等作業(yè)文件；7.5.1.3 組織按規(guī)定向監(jiān)理或發(fā)包方報(bào)審、報(bào)驗(yàn)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工；7.5.1.4 配備適宜的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具，對(duì)采購或租賃的施工機(jī)具經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入使用，對(duì)施工機(jī)具的使用、技術(shù)和安全管理、維修管理應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；7.5.1.5 根據(jù)消防工程項(xiàng)目施工特性的需要配備監(jiān)視與測量設(shè)備，滿足消防工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制需求；（各種檢測、試驗(yàn)儀器等）；7.5.1.6 對(duì)消防施工和服務(wù)活動(dòng)監(jiān)督檢查。7.5.1.7 對(duì)消防施工現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制，滿足相關(guān)規(guī)定要求；7.5.1

49、.8 對(duì)消防施工過程實(shí)施監(jiān)視和測量包括：檢驗(yàn)、試驗(yàn)活動(dòng)；7.5.1.9 對(duì)消防施工過程不穩(wěn)定和能力不足的及突發(fā)事件進(jìn)行監(jiān)控；7.5.1.10 按規(guī)定的職責(zé)對(duì)交付和交付后的工程進(jìn)行服務(wù)，內(nèi)容包括：保修、非保修范圍的維修、合同約定的其他服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、檢查和驗(yàn)收。7.5.2 消防施工和服務(wù)提供過程的確認(rèn)XXX負(fù)責(zé)消防施工和服務(wù)提供過程的確認(rèn)的控制和管理。特殊過程為：該消防施工過程的質(zhì)量不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證的過程，對(duì)工程項(xiàng)目施工過程進(jìn)行識(shí)別確認(rèn)：基礎(chǔ)施工、隱蔽工程、防水工程、焊接等過程為特殊過程。7.5.2.1 制定特殊過程確認(rèn)準(zhǔn)則，按準(zhǔn)則對(duì)特殊過程進(jìn)行確認(rèn)；7.5.2.2 施

50、工人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)重新確認(rèn)；7.5.2.3 對(duì)從事特殊過程的人員及施工機(jī)具/工具進(jìn)行鑒定；7.5.2.4 對(duì)特殊過程的工藝規(guī)程進(jìn)行確認(rèn)；7.5.2.5 對(duì)特殊過程確認(rèn)的記錄應(yīng)保持（人員、設(shè)備認(rèn)可記錄等）；7.5.2.6 當(dāng)施工過程檢驗(yàn)中連續(xù)發(fā)生不符合時(shí)應(yīng)對(duì)特殊過程進(jìn)行再次確認(rèn)（正常情況下每年應(yīng)確認(rèn)一次）。7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.3.1 消防施工過程采用適宜的方法在工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行標(biāo)識(shí)，由XX負(fù)責(zé)管理實(shí)施：2）應(yīng)對(duì)消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備進(jìn)行貯存、保管和標(biāo)識(shí)、并定期檢查；（ 3）應(yīng)對(duì)消防施工過程及進(jìn)度進(jìn)行標(biāo)識(shí)，消防施工過程應(yīng)具有可追溯性；（ 4）采購產(chǎn)品

51、在賬目中記錄標(biāo)識(shí)內(nèi)容，在存放處以標(biāo)牌標(biāo)識(shí)產(chǎn)品品種、數(shù)量、規(guī)格、采購時(shí)間等；（ 5）消防施工過程中以區(qū)域或記錄標(biāo)識(shí)工程實(shí)現(xiàn)過程及狀態(tài)（待檢、合格、不合格、待定）；（ 6）采購消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備,在供方現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，記錄和標(biāo)識(shí)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定；（ 7）施工分項(xiàng)、分部工程完成后以進(jìn)行記錄標(biāo)識(shí)，標(biāo)明工程的狀態(tài)等；7.5.3.2當(dāng)合同、法律法規(guī)及發(fā)包方，工程監(jiān)理認(rèn)為對(duì)可追溯性有要求時(shí)，應(yīng)規(guī)定并記錄唯一性的標(biāo)識(shí)，并保存記錄。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)按合同要求接收顧客財(cái)產(chǎn)如：“原輔材料、配套件、發(fā)包方提供的產(chǎn)品、技術(shù)資料、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息等”，由XXX負(fù)責(zé)管理與控制。7.5.4.1 按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)包

52、方提供的消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備等物資進(jìn)行驗(yàn)收，使用中出現(xiàn)問題，應(yīng)做好記錄并及時(shí)報(bào)告發(fā)包方；7.5.4.2 應(yīng)愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)顧客同意不得對(duì)外界泄密，并做到專戶專用；7.5.4.3 在接收顧客財(cái)產(chǎn)時(shí)應(yīng)驗(yàn)證并保持記錄；7.5.4.4 應(yīng)保護(hù)、維護(hù)使用或構(gòu)成工程相目一部分的顧客財(cái)產(chǎn)；7.5.4.5 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、泄密、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告顧客，按顧客意見處置，并保持記錄。7.5.5 產(chǎn)品及工程防護(hù)XXX負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品及工程防護(hù)進(jìn)行管理。7.5.5.1 從消防施工、放行、交付至到預(yù)定的時(shí)間采取措施對(duì)產(chǎn)品及工程提供防護(hù)，防止產(chǎn)品及工程的損壞；7.5.5.2 根據(jù)合同、顧客要求及施工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

53、，針對(duì)產(chǎn)品及工程的符合性提供防護(hù)，適用時(shí)包括：產(chǎn)品及工程的標(biāo)識(shí)、包裝、搬運(yùn)、貯存和保護(hù)；（ 1）搬運(yùn)人員應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品（消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備）工程的特點(diǎn)，采用適宜的搬運(yùn)工具、防護(hù)措施，采用必要的防護(hù)措施，要注意產(chǎn)品安全，防止損壞；（ 2）產(chǎn)品（消防材料、構(gòu)配件和設(shè)備）應(yīng)在指定地點(diǎn)貯存。環(huán)境應(yīng)適宜，應(yīng)防雨、防火；應(yīng)分類存放并適當(dāng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，做到帳、物、卡一致；（ 3）在消防施工過程中應(yīng)對(duì)完工的工程進(jìn)行保護(hù)，以防止損壞。（ 4）消防工程施工完成后應(yīng)采取措施進(jìn)行防護(hù)，以保證工程項(xiàng)目完好的交付給顧客。（ .5.5.3嚴(yán)格執(zhí)行合同、顧客及施工規(guī)范對(duì)工程項(xiàng)目防護(hù)做出的規(guī)定。7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制（GB/T

54、50430-2007標(biāo)準(zhǔn)11.5檢測設(shè)備管理）XXX負(fù)責(zé)采購、租賃的監(jiān)視和測量設(shè)備的管理與控制。7.6.1 應(yīng)確定對(duì)消防工程施工以下項(xiàng)目需實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)：（ 1）材料、構(gòu)配件和設(shè)備質(zhì)量特性（外觀、規(guī)格、數(shù)量、理化指標(biāo)等）的監(jiān)視和測量；（ 2）消防工程項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量（工程施工質(zhì)量特性要求）；（ 3）需要時(shí)應(yīng)對(duì)采購、租賃方的能力實(shí)施評(píng)價(jià)，并對(duì)提供的監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；（4）對(duì)監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)，管理人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)；7.6.2 依據(jù)上述需實(shí)施的監(jiān)視和測量活動(dòng)項(xiàng)目，確定為工程施工質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)所需的監(jiān)視和測量設(shè)備；（監(jiān)視和測量設(shè)備臺(tái)賬）。7.6.3

55、建立監(jiān)視和測量過程，以確保其活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測量要求相一致的方式實(shí)施：（ 1）按消防工程施工質(zhì)量要求，配備與測量要求相一致的監(jiān)視和測量設(shè)備，使用者按規(guī)定操作并維護(hù)測量設(shè)備；（ 2）設(shè)專職或兼職人員管理測量設(shè)備，使用者按規(guī)定操作并維護(hù)測量設(shè)備；（ 3）認(rèn)真執(zhí)行計(jì)量法規(guī)定。7.6.4 當(dāng)有必要確保結(jié)果有效的測量場合時(shí)，測量設(shè)備應(yīng)：（ 1）根據(jù)計(jì)量法規(guī)強(qiáng)檢計(jì)量器具目錄和測量設(shè)備使用環(huán)境和頻度制訂周期檢定計(jì)劃，對(duì)照能溯源到國際和國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定，當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，公司應(yīng)記錄校準(zhǔn)或驗(yàn)證的依據(jù)；（ 2）必要時(shí)對(duì)失準(zhǔn)或停用后啟用時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整。（ 3）為確定其校準(zhǔn)狀態(tài)，檢定合格設(shè)備應(yīng)貼合格標(biāo)簽，標(biāo)明有效期。（ 4）防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整。（ 5）在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞和失效。7.6.5 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)對(duì)以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄；對(duì)該測量設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品（工程）采取適當(dāng)?shù)拇胧y量設(shè)備停止使用、產(chǎn)品（工程）按不合格品進(jìn)行處置）。校準(zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。7.6.6 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時(shí)，應(yīng)在使用前確認(rèn)其