營業(yè)廳主任行為規(guī)范

1、上海市電力公司市區(qū)供電公司本部專職行為規(guī)范考評表2004年11月行為規(guī)范（非班員類）評分標準被考核人姓名：何萍 部門：市場營銷部 崗位：營業(yè)廳主任 考核人姓名：葉紅芳 部門：市場營銷部 崗位：客戶主管考核期限：從 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 評分等級評分項目1分2分3分4分5分工作量以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，當月完成工作量3分欄工作量的95%；- 違反行風測評要求的2項以下兩項只要具有1項即成立：-正常情況下，3分欄工作量的95%當月完成工作量3分欄工作量的100%；-違反行風測評要求1項正常情況下按時保質(zhì)完成以下工作：-按照各業(yè)務工作流程時限完成各項工作；

2、 - 在流程規(guī)定時限內(nèi)，做到規(guī)范工作；-監(jiān)督營業(yè)室各崗位人員工作完成情況在3分基礎上，累計額外工作量達到3分欄工作內(nèi)容的10 %- 20 %在3分的基礎上，累計額外工作量達到3分欄工作內(nèi)容 20 % 以上完成工作及時性不能在流程規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序（流程）或造成不良社會影響不能在流程規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務1次，但未造成不良社會影響，或影響下道工序（流程）在正常情況下，在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務在3分基礎上，工作流程要求時限縮短3個工作日完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務在4分基礎上，工作流程要求時限縮短5

3、個工作日完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務工作效果有效性存在2項及以上工作質(zhì)量差錯或發(fā)生1項差錯，造成嚴重社會影響存在1項工作質(zhì)量差錯，沒造成不良社會影響做到規(guī)范服務在3分 基礎上，所有營業(yè)受理的業(yè)務在用戶中有良好口碑在4分基礎上，所有營業(yè)受理的業(yè)務在用戶中有良好口碑，其中收到用戶書面表揚信工作態(tài)度工作拖拉，經(jīng)常需督促；不服從工作安排，拒絕布置的額外工作不服從工作安排，對布置的額外工作消極拖延敬業(yè)愛崗，服從工作安排，能完成崗位工作且對布置的額外工作能積極主動地完成，管理符合要求在3分的基礎上，能對部門或本職工作提出建設性意見和建議，且被采納5條以上，受到公司領導表揚在4分基礎上，獲得公司級先進榮譽

4、稱號工作中協(xié)調(diào)配合主動協(xié)調(diào)意識不強，缺乏與他人的有效溝通，使工作無法開展。正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦，影響工作2次。及時與工作相關(guān)其他部門進行工作溝通，上下道工序（流程）配合及時。在3分的基礎上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為下個流程提供一個良好的開端，解決實際困難。在4分的基礎上，與相關(guān)部門有效地溝通協(xié)調(diào)，為下個流程提供一個良好的開端，解決多項實際困難且受到用戶表揚。被考核人簽名：何萍 考核人簽名：葉紅芳 日期：2004-11-29行為規(guī)范（非班員類）月度工作計劃及月度小結(jié)表被考核人姓名：何萍 部門：市場營銷部 崗位：營業(yè)廳主任 考核人姓名：葉紅芳 部門：市場營銷部 崗位：客戶主管時間：2

5、004年10 月 工作計劃時間節(jié)點要求工作目標實際完成情況日常工作任務為行風測評的評審做好各項工作按照服務規(guī)范做好每日工作保持行風測評在各行業(yè)中領先的成績匯總各類報表并加以分析在月初4個工作日內(nèi)完成及時完成上級布置的各類報表監(jiān)督各崗位人員服務規(guī)范情況按照服務規(guī)范做好每日工作保持行風測評在各行業(yè)中領先的成績，在用戶中有良好口碑抽查各崗位人員工作情況，各業(yè)務在規(guī)定工作時限內(nèi)完成按照服務規(guī)范做好每日工作保持行風測評在各行業(yè)中領先的成績，在用戶中有良好口碑作好班組管理工作按照服務規(guī)范做好每日工作保持優(yōu)勝班組的榮譽本月特定事項完成ERP朗新系統(tǒng)更新的試點試點前完成作好系統(tǒng)漏洞的匯總，為全面上馬打好基礎額外工作事項被考核人簽名：何萍 考核人簽名：葉紅芳 日期：2004年11月29日星期一行為規(guī)范考評表部室專職崗位被考核人姓名： 何萍 部門：市場營銷部 職位：營業(yè)廳主任 考評期限： 2004 年10月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 葉紅芳 部門：市場營銷部 職位：客戶主管 指標名稱權(quán)重(合計100%)績效評分等級(考核期內(nèi)月度小結(jié)表綜合得分)績效積分（=權(quán)重績效評分等級）績效積分的結(jié)果說明工作量15%完成工作的及時性25%工作結(jié)果的有效性20%工作態(tài)度15%工作中的協(xié)調(diào)配合25%總績效分數(shù) 總體