軟件項(xiàng)目的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理及其預(yù)防控制措施(一)

1、 軟件項(xiàng)目的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理及其預(yù)防控制措施（一）摘 要：在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)幾乎無(wú)處不在。如何有效地識(shí)別、控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的影響。本文在自己多年軟件項(xiàng)目工程經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，整理出軟件項(xiàng)目經(jīng)常遇到的一些風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施，期望能為項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制等提供富有價(jià)值的參考。關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目 常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防措施在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)幾乎無(wú)處不在(約定：本文談到的風(fēng)險(xiǎn)，專指給項(xiàng)目帶來(lái)不利影響的風(fēng)險(xiǎn))。如何有效地識(shí)別、控制和管理風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的影響。一個(gè)項(xiàng)目有可以預(yù)料的(包括已知的)風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，以下作者總結(jié)自己多年的軟件項(xiàng)目工程經(jīng)

2、驗(yàn)，整理出軟件項(xiàng)目經(jīng)常遇到的15種可預(yù)料的(包括已知的)風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防措施，期望能為項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃和進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制等提供富有價(jià)值的參考。(1)合同風(fēng)險(xiǎn)簽訂的合同不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)，項(xiàng)目邊界和各方面責(zé)任界定不清等是影響項(xiàng)目成敗的重大因素之一。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要全面準(zhǔn)確地了解合同各條款的內(nèi)容、盡早和合同各方就模糊或不明確的條款簽訂補(bǔ)充協(xié)議。(2)需求變更風(fēng)險(xiǎn)需求變更是軟件項(xiàng)目經(jīng)常發(fā)生的事情。一個(gè)看似很有“錢途”的軟件項(xiàng)目，往往由于無(wú)限度的需求變更而讓項(xiàng)目承建方苦不堪言，甚至最終虧損(實(shí)際上項(xiàng)目建設(shè)方也面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn))。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和用戶書(shū)面

3、約定好需求變更控制流程、記錄并歸檔用戶的需求變更申請(qǐng)。(3)溝通不良風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組與項(xiàng)目各干系方溝通不良是影響項(xiàng)目順利進(jìn)展的一個(gè)非常重要的因素。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目建設(shè)之初就和項(xiàng)目各干系方約定好溝通的渠道和方式、項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中多和項(xiàng)目各干系方交流和溝通、注意培養(yǎng)和鍛煉自身的溝通技巧。(4)缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險(xiǎn)上層領(lǐng)導(dǎo)的支持是項(xiàng)目獲得資源(包括人力資源、財(cái)力資源和物料資源等)的有效保障，也是項(xiàng)目遇到困難時(shí)項(xiàng)目組最強(qiáng)有力的“后臺(tái)支撐”。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視、確保和領(lǐng)導(dǎo)的溝通渠道暢通、經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。(5)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)有些項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度要求非?？量?進(jìn)度要求不高的項(xiàng)目，我們同樣要

4、考慮該風(fēng)險(xiǎn))，項(xiàng)目進(jìn)度的延遲意味著違約或市場(chǎng)機(jī)會(huì)的錯(cuò)失。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是分階段交付產(chǎn)品、增加項(xiàng)目監(jiān)控的頻度和力度、多運(yùn)用可行的辦法保證工作質(zhì)量避免返工。(6)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)有些項(xiàng)目，用戶對(duì)軟件質(zhì)量有很高的要求，如果項(xiàng)目組成員同類型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足，則需要密切關(guān)注項(xiàng)目的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是經(jīng)常和用戶交流工作成果、采用符合要求的開(kāi)發(fā)流程、認(rèn)真組織對(duì)產(chǎn)出物的檢查和評(píng)審、計(jì)劃和組織嚴(yán)格的獨(dú)立測(cè)試等。(7)系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)有些軟件項(xiàng)目屬于多用戶并發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)性能要求很高，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的性能風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是在進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前先設(shè)計(jì)和搭建出系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)并進(jìn)行

5、性能測(cè)試，確保架構(gòu)符合性能指標(biāo)后再進(jìn)行后續(xù)工作。(8)工具風(fēng)險(xiǎn)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程，所必須用到的管理工具、開(kāi)發(fā)工具、測(cè)試工具等是否能及時(shí)到位、到位的工具版本是否符合項(xiàng)目要求等，是項(xiàng)目組需要考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素。NextPage預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法一般是在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段就落實(shí)好各項(xiàng)工具的來(lái)源或可能的替代工具，在這些工具需要使用之前(一般需要提前一個(gè)月左右)跟蹤并落實(shí)工具的到位事宜。(9)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和建設(shè)的過(guò)程中，技術(shù)因素是一個(gè)非常重要的因素。項(xiàng)目組一定要本著項(xiàng)目的實(shí)際要求，選用合適、成熟的技術(shù)，千萬(wàn)不要無(wú)視項(xiàng)目的實(shí)際情況而選用一些雖然先進(jìn)但并非項(xiàng)目所必須且自己又不熟悉的技術(shù)。如果項(xiàng)目所要求

6、的技術(shù)項(xiàng)目成員不具備或掌握不夠，則需要重點(diǎn)關(guān)注該風(fēng)險(xiǎn)因素。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是選用項(xiàng)目所必須的技術(shù)、在技術(shù)應(yīng)用之前，針對(duì)相關(guān)人員開(kāi)展好技術(shù)培訓(xùn)工作。(10)團(tuán)隊(duì)成員能力和素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員的能力(包括業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力)和素質(zhì)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展、項(xiàng)目的質(zhì)量具有很大的影響，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程需要實(shí)時(shí)關(guān)注該因素。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在用人之前先選對(duì)人、開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)、將合適的人安排到合適的崗位上。(11)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)成員是否能齊心協(xié)力為項(xiàng)目的共同目標(biāo)服務(wù)，是影響進(jìn)度和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是項(xiàng)目在建設(shè)之初項(xiàng)目經(jīng)理就需要將項(xiàng)目目標(biāo)、工作任務(wù)等和項(xiàng)目成員溝通清楚，采用公平、公正

7、、公開(kāi)的績(jī)效考評(píng)制度，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助的工作風(fēng)尚等。(12)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目成員特別是核心成員的流動(dòng)給項(xiàng)目造成的影響是非常可怕的。人員的流動(dòng)輕則影響項(xiàng)目進(jìn)度，重則導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)甚至被迫夭折。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是盡可能將項(xiàng)目的核心工作分派給多人(而不要集中在個(gè)別人身上)、加強(qiáng)同類型人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。(13)工作環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)工作環(huán)境(包括辦公環(huán)境和人文環(huán)境)的好壞直接影響項(xiàng)目成員的工作情緒和工作效率。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是在項(xiàng)目建設(shè)之前就選擇和建設(shè)好適合項(xiàng)目特點(diǎn)和滿足項(xiàng)目成員期望的辦公環(huán)境、在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中不斷培育和調(diào)整出和諧的人文環(huán)境。(14)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)目前，大部分項(xiàng)目系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)是分開(kāi)進(jìn)

8、行的(甚至由不同公司承接)。因此，軟件系統(tǒng)賴以運(yùn)行的硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)進(jìn)度對(duì)軟件系統(tǒng)是否能順利實(shí)施具有相當(dāng)大的影響。預(yù)防這種風(fēng)險(xiǎn)的辦法是和用戶簽定相關(guān)的協(xié)議、跟進(jìn)系統(tǒng)集成部分的實(shí)施進(jìn)度、及時(shí)提醒用戶等。(15)分包商風(fēng)險(xiǎn)有些項(xiàng)目可能會(huì)涉及到將系統(tǒng)的部分功能分包出去，這時(shí)項(xiàng)目組就需要關(guān)注項(xiàng)目的分包商風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目都存在著這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目這就需要我們?cè)谶M(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目時(shí)更加注重風(fēng)險(xiǎn)管理，注重風(fēng)險(xiǎn)分析，做好風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，積極尋求風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法，從而提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別軟件項(xiàng)目由于其本身的創(chuàng)造性，注定了其風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，在具體的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中，我們應(yīng)重點(diǎn)注意以下風(fēng)險(xiǎn)：1

9、. 需求風(fēng)險(xiǎn)。主要是指需求不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，比如：由于系統(tǒng)使用者對(duì)系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是模糊的、籠統(tǒng)的，而對(duì)于具體的需求不能準(zhǔn)確描述;而且系統(tǒng)受使用者的個(gè)人習(xí)慣、知識(shí)背景影響較大，在系統(tǒng)范圍和系統(tǒng)性能方面也存在著很多不確定性因素;另外，由于企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不斷進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程調(diào)整等，都會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)較大的需求不確定性風(fēng)險(xiǎn)，甚至是陷于需求膨脹的狀態(tài)，便系統(tǒng)難以滿足使用者的需求，難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。2. 管理風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目的管理本身就是一項(xiàng)具有風(fēng)險(xiǎn)性的工作，而數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目由于是通過(guò)對(duì)其他系統(tǒng)的整合，來(lái)獲取分析所必需的數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)來(lái)源可能是多個(gè)相關(guān)系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)管理工作要求更高。因此，其管理風(fēng)險(xiǎn)主要

10、表現(xiàn)在：工作缺乏計(jì)劃性或是有計(jì)劃而不能嚴(yán)格執(zhí)行;管理工作的隨意性、盲目性比較大;沒(méi)有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，因而沒(méi)有充分分析可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)該采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略;項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不夠，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人員對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理解存在偏差等等。3. 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。軟件技術(shù)飛速發(fā)展，各種新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮。而數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目不僅涉及到數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)，還需要依靠大量的數(shù)學(xué)分析模型，這就要求系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)人員要具有較好的軟件技術(shù)、數(shù)學(xué)背景知識(shí)，同時(shí)還要對(duì)所分析的行業(yè)業(yè)務(wù)非常了解。因此，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)人員的個(gè)人素質(zhì)以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)將會(huì)影響到項(xiàng)目實(shí)施的成敗。二、風(fēng)險(xiǎn)分析前述數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目的三大風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的

11、影響都是非常大的，如果按定性的風(fēng)險(xiǎn)分析方法，其影響都是“高”級(jí)。1、需求風(fēng)險(xiǎn)。需求風(fēng)險(xiǎn)的形成，可以從三方面進(jìn)行分析：首先是由于應(yīng)用部門的介入與參與程度不深，考慮需求往往從部門或局部的角度出發(fā);其次是項(xiàng)目組對(duì)需求的調(diào)研目標(biāo)不明晰，分析不透徹，缺乏有效的需求變化管理所造成的。這大都是因?yàn)閺氖萝浖_(kāi)發(fā)的都是“高科技人員”，都具有“從專業(yè)或?qū)W術(shù)角度出發(fā)”的特點(diǎn)，而往往忽視了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解，不能很好地理解甚至是誤解客戶的需求。第三，是由于缺乏與決策層進(jìn)行深層次的交流，難以掌握企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)需求的延伸性不明確。這些需求不確定性的風(fēng)險(xiǎn)，都可能會(huì)造成大量工作“跑題”浪費(fèi)，甚至是到項(xiàng)目都快要完成時(shí)，依

12、然出現(xiàn)應(yīng)用部門對(duì)系統(tǒng)提出一些基本的業(yè)務(wù)需求，或是軟件功能實(shí)現(xiàn)了，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)已發(fā)生了變化，導(dǎo)致軟件失去了應(yīng)有的價(jià)值等等，使時(shí)間和成本的投入成倍增長(zhǎng)，甚至是系統(tǒng)無(wú)法正常投入使用。2、管理風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)大都是由于項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員缺乏項(xiàng)目管理知識(shí)，對(duì)項(xiàng)目的工作范圍不明確，對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足，對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，而造成計(jì)劃與控制脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的項(xiàng)目進(jìn)度管理;而且，由于項(xiàng)目管理人員的協(xié)調(diào)管理能力不足，執(zhí)行力度不夠，使得項(xiàng)目協(xié)調(diào)成本、時(shí)間成本大大增加，造成工作延誤等。3、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。選擇沒(méi)有成功案例、不熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)商;項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍超過(guò)了項(xiàng)目組

13、的實(shí)現(xiàn)能力;采用不熟悉或是欠成熟先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具、不符合行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析模型等等，都無(wú)疑會(huì)使項(xiàng)目處于毀滅性的風(fēng)險(xiǎn)之中。三、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)分析的目的在于建立處理風(fēng)險(xiǎn)的策略。而風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的最好方式是把風(fēng)險(xiǎn)控制在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，把損失減小到最小程度。基于以上對(duì)數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析，可以采用以下措施來(lái)規(guī)避或減小風(fēng)險(xiǎn)：1、建立暢通的溝通渠道和溝通策略。需求的不確定性風(fēng)險(xiǎn)很大程度上是由溝通不暢引起的。因此，在需求調(diào)研階段，要多和應(yīng)用部門溝通，了解他們真正的需求，最好能將目標(biāo)系統(tǒng)的模型向應(yīng)用部門演示，并得到反饋意見(jiàn)，直到雙方都達(dá)成共識(shí);形成雙方認(rèn)可的驗(yàn)收方案和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并做好變更控制和配置管理，盡

14、量降低需求不確定性風(fēng)險(xiǎn)。2、配備高素質(zhì)的項(xiàng)目管理人員。最好是具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，或是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，通過(guò)制定有效的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)，提高項(xiàng)目的可控性。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)不是靜止的、一成不變的，它會(huì)隨著項(xiàng)目狀況的變化而變化，因此，風(fēng)險(xiǎn)管理必須被作為一個(gè)日常的正式活動(dòng)列入項(xiàng)目工作計(jì)劃，成為項(xiàng)目管理人員的一個(gè)重要工作。3、建立一支協(xié)作高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。技術(shù)部門有技術(shù)，業(yè)務(wù)部門有需求，因此，項(xiàng)目組中不僅要有開(kāi)發(fā)商、技術(shù)部門的參與，更要有應(yīng)用部門的參與，形成一個(gè)合作的項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)，共同理解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展，從整體全局的角度，提出有效的信息化需求，共同研討項(xiàng)目進(jìn)展

15、中出現(xiàn)的問(wèn)題，共同控制項(xiàng)目進(jìn)度，共同為項(xiàng)目質(zhì)量把關(guān)。4、制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃或計(jì)劃進(jìn)行審核，建立“風(fēng)險(xiǎn)清單”，對(duì)每個(gè)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)、范圍、時(shí)間做出盡量準(zhǔn)確的判斷并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。如針對(duì)需求風(fēng)險(xiǎn)，要制定相應(yīng)的需求變更控制;針對(duì)技術(shù)鎖定風(fēng)險(xiǎn)，要安排的核心技術(shù)人員全程參與開(kāi)發(fā)等等。5、選擇合適的開(kāi)發(fā)技術(shù)。雖然在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮新技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)的先進(jìn)性問(wèn)題，但“最好的不一定是最合適的，最合適的才是最好的”，如果項(xiàng)目組的人員對(duì)所需開(kāi)發(fā)技術(shù)不熟，在滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，盡可能采用熟悉的技術(shù)來(lái)減輕項(xiàng)目在成本或進(jìn)度方面的影響，也可以事先進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)減輕對(duì)項(xiàng)目的影響，以避免因技術(shù)瓶頸導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗。6、采用快速原型和迭代模型進(jìn)行開(kāi)發(fā)。盡管前期會(huì)對(duì)應(yīng)用部門進(jìn)行需求調(diào)研和需求分析，但應(yīng)用部門的需求往往會(huì)隨著時(shí)間的推移、業(yè)務(wù)發(fā)展的變化而有所變化，因此，技術(shù)部門要強(qiáng)調(diào)敏捷開(kāi)發(fā)，縮短軟件第一版本的上線周期，