高效能管理與領(lǐng)導(dǎo)(白崇賢)中華講師網(wǎng)

1、高效能管理與領(lǐng)導(dǎo)白崇賢教授人才是決定團(tuán)隊績效良劣的關(guān)鍵 眾所皆知，在我們的企業(yè)中無法使每個人的工作績效達(dá)于一致，其中最大的關(guān)鍵，仍在于企業(yè)中個人及團(tuán)隊成員的人生價值觀、工作價值觀所構(gòu)成的信念、態(tài)度及素養(yǎng)不同所造成，因為工作績效是來自于工作意愿×工作能力×工作態(tài)度。所以企業(yè)負(fù)責(zé)人或各級主管，對團(tuán)隊的管理和領(lǐng)導(dǎo)便成為他日常工作中最不可或缺的任務(wù)和職責(zé)應(yīng)無疑義，因為華人的企業(yè)向來就是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，而非以組織為核心，不是嗎？ 再認(rèn)識人 領(lǐng)導(dǎo)者的對象既然是人，那就必先設(shè)法讓企業(yè)中的每一個成員，能以最簡單的方式從人字的結(jié)構(gòu)中體會和領(lǐng)悟出人字的精義和道理。蓋人字雖只是簡單的兩撇，但必須相

2、互傾向?qū)Ψ讲⒂枰曰尾拍苷玖?，而其中支撐的道理正是尊重，亦即五個互互惠、互利、互助、互愛、互信的極致表現(xiàn)，并以彼此互信為基礎(chǔ)，達(dá)到互動雙贏的境界，因此人與人必須學(xué)會互撐才能立足團(tuán)隊！ 人性化的基本前提 自古以來，先哲即有水能載舟，亦能覆舟的說詞，所以要人撐您，您就必先學(xué)會去撐別人，亦即：要想帶動團(tuán)隊，首先就要帶動自己，以身作則，溶入團(tuán)隊，學(xué)會怎樣傾聽與溝通等被領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同價值觀，才能竟功，這也是人性化領(lǐng)導(dǎo)的基本前提，它必須更重視人性，引領(lǐng)機(jī)構(gòu)同仁走向人生的更光明面，以趨吉避兇、掃除陰影；它必須講求合理及合法性，也就是在法、理范圍內(nèi)給予人性最大的尊重感（對人要有溫情愛心，重視情味；對事要冷漠嚴(yán)謹(jǐn)，

3、講道理重法規(guī)）。 透析人性、投其所好 一位真正成功的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備旺盛的企圖心（不斷對各項事務(wù)求真、求變、求美）；徹底的執(zhí)行力（不避艱難，展現(xiàn)魄力和決心）以及寛廣的人脈關(guān)系（廣結(jié)善緣，獲得支撐力）。而人脈關(guān)系的切入，必須以同理心先考量人性中以M.A.N. 三個字為代表的深度和廣度，以投其所好，博得他人的好感和信賴感。其中代表Money（錢想辦法替他人爭取更多的經(jīng)濟(jì)面或財務(wù)面的報酬）。比如對部屬相關(guān)的薪酬、津貼、福利金、加班費、退休金、業(yè)務(wù)獎金，在法理許可范圍內(nèi)，盡量替部屬爭取，或引導(dǎo)部屬去爭取，讓他獲得金錢上的利益，或者教導(dǎo)他如何理財、節(jié)稅或生涯規(guī)劃，以避免財物上的損失，均能令部屬眼睛一亮，正

4、視領(lǐng)導(dǎo)者存在的價值和意義，千萬不能與部屬爭功勞、爭利益，否則將得不償失。另外人性化M.A.N.中的A字代表Authority（權(quán)利），也就是凡事應(yīng)給予部屬較多的參與、商量和做決定的機(jī)會及權(quán)利，這樣開會時不再成為一言堂，決策的客觀性和執(zhí)行力必然較為強(qiáng)勁，因為人性中有了參與，就會有認(rèn)同感，有了認(rèn)同感自然就會有向心力，而這股向心力絶非主管以命令式的威權(quán)化或以金錢利誘的低俗化所能比擬，至于人性化M.A.N中的N.字正代表著Needs（需求），以華人而言，對擁有馬思洛（MASLOW）所提及的五大需求1食衣住行的基本需求、2既得利益不愿放棄的安全感需求、3怕孤單寂莫，想找尋歸屬的社會上需求和4喜好面子期待

5、讓人看重的尊榮感需求乃至5最頂端的心想事成自我實現(xiàn)的需求，仍不能完全滿足，因為華人社會的普世價值乃建立在名利安情四字訣的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須善加引導(dǎo)和活用。比如華人最要面子、重形象，所以他們喜愛名校名品名牌名店名車和受尊重等不一而足，身為領(lǐng)導(dǎo)人，不能不正視這項怎樣多給部屬面子的課題；其次，我們?nèi)A人生性較為含蓄，表面上不求利，所謂輕利重義，其實不然，君不見華人最喜愛講雙關(guān)語，如談錢很俗氣，但卻很實際，金錢不是萬能，但沒有錢卻萬萬不能，所以該給的利益我們不能吝惜；該替部屬爭取的福利，不因小錢而予忽視，要知一滴蜂蜜遠(yuǎn)勝過一大桶的膽汁，講再多好話，遠(yuǎn)不如多為他的利益著想，否則主管將很容易得罪部屬，甚至被

6、部屬所唾棄！因此，在華人機(jī)構(gòu)中做事，想建構(gòu)左右逢源的良好人際關(guān)系，舍棄了給對方利益點和安全感的實踐，必將緣木求魚，因為銅錢銀子用得完，得罪了一個人就沒完沒了，絶非一句空話。 揭開管理的神秘面紗 古今中外管理的定義不一，蓋因時代不同，所呈現(xiàn)的意義自然也就不同，有人以透過他人解決問題就是管理；有人以做對的事比把事情做好更重要視為管理，吾人則以三個對（Three right）即找對的人、用對的方法、做對的事為管理，而臺塑企業(yè)的王永慶董事長則將之簡化為所謂管理，就是管出道理。但不論定義如何，管理本身卻存在著三大內(nèi)涵，即管理管事理人安人，其中很清晰告訴我們，管理是在管事不在管人，是在理人安人而不在將人管

7、死，不是嗎?!因此成功的主管必須三合管事要合法；理人要合情；安人要合理來展開管理的四大循環(huán)Plan（規(guī)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（查核）、Action（調(diào)整）并遵循四大原則，微妙操作組織的機(jī)器1目標(biāo)原則（沒有目標(biāo)的事不做）2效益原則（沒有效益的事不干）3安全原則（不夠安全的效益不追求）4競賽原則（必須進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)，樂于參與競技）。以管事為例，對任何經(jīng)辦業(yè)務(wù)或經(jīng)管項目，應(yīng)力求合法，即凡事首先應(yīng)依序找出有沒有法律依據(jù)，有沒有法令規(guī)范或判例可循，如果沒有，最后才是以合理化之是非價值觀進(jìn)行行政裁量，這樣事理清晰，客觀度較高，決策品質(zhì)一定會更好。再以理人為例；人看外表，看不出這個人的真實內(nèi)在感覺，所

8、以必須以合情方式不斷通過1有效的溝通（活用換個立場、換個角度、換個念頭、換個心情的同理心法則進(jìn)行有效的傾聽和懇談）2有效的激勵（通過不斷對外圍人的肯定、贊賞、包容、撫慰，給予各種機(jī)會，以刺激對方成長和圓熟）3有效的領(lǐng)導(dǎo)（善用以身作則的領(lǐng)先意識，協(xié)助部屬解除工作面及生活面的困惑和挫折）。最后講到安人必須強(qiáng)化五安您好的合理照顧部屬境界，即1經(jīng)濟(jì)面之安全感（不能隨便扣減部屬的薪酬、福利；且發(fā)薪日遇例假日，應(yīng)提前一天發(fā)給，以讓員工及家屬放心）2工作面的安全感（非有必要，不隨意調(diào)動員工上班區(qū)域，并協(xié)助他強(qiáng)化專業(yè)知能及排除同事間的紛爭，以求能勝任工作；愉快做人）3身體面的安全感（注意工作環(huán)境及其明朗化與清

9、潔、衛(wèi)生和其舒適化；對出差過程則重視其膳宿及交通工具之安全）4知識面的安全感（不斷給予進(jìn)修、充電與再學(xué)習(xí)之機(jī)會，以確保其工作知能之新鮮感和可用度）5法制面的安全感（只要他依法行政，主管便不能隨意強(qiáng)制部屬去做違法之事或為遂一己私利而要求部屬和稀泥般的放水去做違背職務(wù)之事，尤其主管對部屬一切適法性的做為，應(yīng)予必要的肯定和尊重）。當(dāng)然，這一切的管事、理人、安人必須符合TOP三字訣，即T（時機(jī)Timely）（目的Object）P（情境Place）才能符合人性的道理。 人性化領(lǐng)導(dǎo)才是管理的核心 談到領(lǐng)導(dǎo)二字，看似簡單，其實不然，蓋因領(lǐng)導(dǎo)不僅是一門科學(xué)、哲學(xué)、更是一門結(jié)合法、術(shù)、勢的拉、推藝術(shù)，所以要提升

10、公務(wù)部門的整體績效，必須先強(qiáng)化各級主管的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)殆無疑義。因為一只綿羊帶領(lǐng)一群老虎，老虎可能變成綿羊（一位不敢要求的軟弱無能主管，不太可能帶出高效能的團(tuán)隊）;反之，一只老虎帶領(lǐng)一群綿羊，綿羊很快就會變成老虎（一位有魄力、有遠(yuǎn)見，肯關(guān)愛、肯引導(dǎo)，懂得帶人、懂得要求的恩威并濟(jì)型的強(qiáng)勢主管，必然沒有隨波逐流的劣質(zhì)部屬出現(xiàn)）。 然而領(lǐng)導(dǎo)的精義何在?!吾人認(rèn)為帶動人群、鼓動風(fēng)潮，想辦法排除障礙，去達(dá)成組織所賦予之任務(wù)和目標(biāo)就叫領(lǐng)導(dǎo)，其實領(lǐng)導(dǎo)從字面上加以解剖，乃具有兩大內(nèi)涵，即領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)先開導(dǎo)，惟成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是天生，必須靠后天環(huán)境的熏陶，不斷調(diào)整自已、戰(zhàn)勝自已，通過漸修、頓悟、開心的過程予以實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威望

11、，因為只有做好修已，方足以安人；只有領(lǐng)先去挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝逆境，才有資格開導(dǎo)別人。 部屬經(jīng)常會在內(nèi)心里反問：他憑什么來領(lǐng)導(dǎo)我?!憑什么他令我口服心服?!為什么他一出現(xiàn)，再困難的事都能被擺平?!，其實身為主管必須憑借觀念力（我想不到，而他能想到）、憑知識力（我不懂，而他卻懂）、憑技術(shù)力（我做不到，而他卻做到）、憑關(guān)系力（我辦不通，他卻搞定）、以及憑著信賴力（上下左右彼此培養(yǎng)充足的默契，能以優(yōu)質(zhì)形象讓他人樂愿效力，而非強(qiáng)迫就范），當(dāng)然，身為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須再憑3H1F以及三無精神修煉得道，才能有效運轉(zhuǎn)人性，創(chuàng)造團(tuán)隊的績效來。 憑什么力量引領(lǐng)部屬成長 古今中外成功的領(lǐng)袖，莫不以身教重于言教、自己

12、能做得到才能要求別人去做，當(dāng)成自己的座右銘。因為自己有才能給;自己沒有怎么能給呢?!所以成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勤煉3H1F功夫，亦即他必須要1有一顆學(xué)者專家冷靜的頭腦（Head）使他善于組織、總結(jié)、分析、溝通；理解與說服和掌握各種情境2有一顆宗教家狂熱的心（Heart）使他具備慈悲喜舍的情懷，不斷給人快樂，拔除他人痛苦，懷抱樂觀、積極和進(jìn)取的心情；舍得將自己的利益分享他人；舍得花更大時間關(guān)愛部屬，與部屬溝通，進(jìn)而照顧他人3有一雙工藝家、藝術(shù)家靈巧的雙手（Hand）使他握筆寫文案，判核公文，精賅意簡，非常傳神；對混亂的事務(wù)，手一揮即可擺平，并具備實業(yè)家說到做到的能耐，而非眼高手低，光說不練的理論家和

13、紙老虎。4有一雙農(nóng)夫勤于走動的雙腿（Foot）使他不被蒙在鼓里，因不斷勤走基層及第一現(xiàn)場，所以借用走動式管理，能將自己的決策能力和人際關(guān)系力推向高峰。當(dāng)然，這一切條件具足之后，仍應(yīng)由內(nèi)心深處涌現(xiàn)出做人的三無精神1無私（盡量客觀化，像清朝紅頂商人胡雪巖所主張的做人嘛!上半夜想想自己；下半夜總得為別人想一想的無私精神，將小農(nóng)心態(tài)的自私自利變成高科技e時代的自私利他分享精神）2無怨（對任何橫逆、失敗和挫折不應(yīng)怨天尤人，怪別人不好，而應(yīng)先虛心接納，盡速謀求補救和防止再發(fā)之措施，以更寬闊視野來看未來；以更寬大的胸懷包容眼前的一切，這樣外圍的人自然能對領(lǐng)導(dǎo)者放心和用心相挺）3無障（千萬不能劃地自限，必須廣

14、結(jié)善緣，需知人間多一個朋友，自然多一條路，假如處處與人作對、樹立敵人，則活動和揮灑空間將愈來愈小，別人可能處處故設(shè)障礙，阻止你的發(fā)展，對你百害而無一利，能不慎思嗎?!），以結(jié)合做事的三無精神1無畏（凡事有準(zhǔn)備就不怕、肯干就能成）2無悔（凡事經(jīng)由慎思明辨、兼顧法理、謀定而動，則縱然失敗亦應(yīng)無憾）3無倦（凡事能不斷研究、充電學(xué)習(xí)向他人請益，并不斷保持新鮮感和使命感，懷著幸福不是一切，人生還有責(zé)任的信念做事，當(dāng)然會樂在工作、樂此不疲，怎會疲累呢?!）。只要能遵循上逑做人與做事的三無精神進(jìn)入職場，引領(lǐng)部屬找答案，則部屬焉有不服的道理?! 憑什么來開導(dǎo)他人重享快樂人生滋味 21世紀(jì)新領(lǐng)導(dǎo)人，必須學(xué)會如何

15、讓部屬沒事時變?yōu)橛惺?；有事時又能變成無事。因此善用三凡人生開導(dǎo)部屬，替部屬啟智啟能，事實上已變成卓越主管無法逃避的使命和一道課題。很多人對不同意的事，很喜歡用No（不）直接了當(dāng)?shù)木芙^對方，殊不知這樣做，很難以讓人口服心服，甚至可能小題大作、忿忿不平，這絕非追求成功的主管所應(yīng)取法，因為他們欠缺了開導(dǎo)的能耐。其實開導(dǎo)的工夫就是諮商，亦就是替大樹松土的動作，宜應(yīng)將No改成YesBut（先認(rèn)同他再轉(zhuǎn)化他；亦即附帶條件的接受）較符合華人的價值觀。在職場中不論部屬任何疑惑、不平、和責(zé)難，我們只要耐心傾聽，用心思考都能借助三凡的力量四兩撥千金地將問題解除，此三凡即1凡事善解（不論他再怎么對不起我，也不是故意

16、的，不是嗎?!即凡事往好的方面先想）2凡事包容（人無完人，就像慈濟(jì)證嚴(yán)法師說的當(dāng)你拿起茶杯要喝茶水的時候，發(fā)現(xiàn)杯緣有個缺口，先不要將它丟掉，轉(zhuǎn)一下，它還有更多的部份是圓的）。3凡事感恩（如：我們的薪水既然來自納稅人，我們不好好替他們辦事，是不是太對不起他們呢?!）只要在開導(dǎo)與溝通過程，不斷1換個立場2換個角度3換個心情4換個念頭，多用同理心、異地而處的換位思維來拉推，以善念譯碼；讓信息更清晰化，避免模糊的用心溝通，則恐怕連頑石也會為之點頭的，不是嗎?!曾有一次，筆者應(yīng)邀為臺北市政府公務(wù)人員訓(xùn)練中心主持一項為期三天二夜的自我革心行動營培訓(xùn)課程，記得在第一天下午，我告訴受訓(xùn)學(xué)員，今天晚上每人要在教

17、室寫一封信，寄給自己的母親，訴說感念母愛的情懷。沒想到有一位女性學(xué)員舉手聲明我不寫，我好奇的請問她何以不寫？她說：我母親對不起我，我們沒感情，我怎么能寫得出呢？我馬上認(rèn)同她，是的，假若妳的母親對不起妳，當(dāng)然妳跟她沒有感情，怎么也寫不出來是理所當(dāng)然;只是我想進(jìn)一步請教妳，妳母親到底為什么會對不起妳?!，她直截了當(dāng)?shù)卣f：我母親生下了我，就將我交給我祖母撫養(yǎng)照顧，自己卻到公司上班，每天早出晚歸，回來后抱我一下就丟下我去做她帶回家做的公司的事情，對這樣的母親，我當(dāng)然沒有一絲感情!哦!那我請問妳，妳母親為什么要早出晚歸，難道不是為了支撐這個家，到外面賺錢幫忙家計?!對了!有沒有人說妳長得很漂亮？有沒有人

18、說妳身材很好?有沒有人說妳頭腦很好，所以才能考上醫(yī)學(xué)院，出來當(dāng)上檢驗師?，其實，這世上有更多比妳不幸的人一出生眼睛就瞎了，耳朵聾了，嘴巴啞了，五支手指不見了，雙腿連站都站不穩(wěn)，必須爬行，而妳則是集三千寵愛在一身，妳不覺得很幸運嗎?!能有這樣的母親，讓妳擁有別人所羨慕的一切，妳母親光賜給妳這些不是已經(jīng)太難能可貴了嗎？妳還在怪她、怨她、氣她，是不是有點太不公平、太對不起妳母親呢？我把話說完后，她默然不語，晚上課程她缺席了，誰知，第二天上課，她來得最早，并與同事?lián)Q到最靠近老師的第一排座位，聚精會神的上了第二天的課，到第三天結(jié)訓(xùn)時，公訓(xùn)中心劉主任特別安排各組推派代表作心得報告，她卻自動自發(fā)舉手發(fā)表了一

19、篇賺人眼淚的感言，她說：我太感謝市政府公訓(xùn)中心的長官能安排這種課程，讓我重新再認(rèn)識自己；也感謝我單位的主管肯于給我這次脫胎換骨的機(jī)會，更感謝白老師借這次活動讓我們母女能盡釋前嫌，今后我們母女感情一定會更深更濃、當(dāng)?shù)谝惶彀桌蠋熣n堂上的那段話開導(dǎo)我后，我愈發(fā)覺得有道理，回到宿舍自己緊閉大門，索性先為自己的無知放聲大哭，然后抓起電話向母親認(rèn)錯，這時我們母女倆很自然的分別在電話的兩端哭成一團(tuán)。當(dāng)夜我寫了足足九張信紙寄給20多年來不曾說過一句話的母親，表達(dá)我的懺悔、感恩和謝意，那一夜，我終于找到自己，今后我將更懂得去珍愛母親、孝順母親，其實，這正是我活用三凡人生開導(dǎo)他人為善的成功例子之一，樂意提出與21世紀(jì)的主管們一起分享。 對知識經(jīng)濟(jì)工作者的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧 21世紀(jì)隨著知識經(jīng)濟(jì)之風(fēng)吹起，我們不能再用過去傳統(tǒng)的父子軸觀念和直接給答案的權(quán)位命令型來帶動部屬、改變部屬，而應(yīng)啟用交互式溝通的兄弟軸伙伴觀念和自然威望的信賴感來引領(lǐng)部屬找到答案，同時亦能因此而激發(fā)出部屬內(nèi)心的熱情和潛能，為團(tuán)隊不斷注入活力。在這I T的e化時代，知識工作者，他們在專長領(lǐng)域內(nèi)都是專家，他們對工作的自主性超強(qiáng)，常不愿受人干預(yù)，更喜好自由自在，所以21世紀(jì)的新領(lǐng)袖，必須不斷提供部屬學(xué)習(xí)的環(huán)境和有效的激勵，以及