高級秘書、助理和行政人員技能提高-最新

1、高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營 2012年4月14-15日 深圳 | 2012年4月20-21日 上海 | 2012年5月11-12日 北京2012年5月18-19日 深圳 | 2012年5月25-26日 上海 | 2012年6月08-09日 深圳 2012年6月15-16日 上海 | 2012年7月13-14日 北京 | 2012年7月20-21日 深圳 2012年7月27-28日 上海 | 2012年8月17-18日 深圳 | 2012年8月24-25日 上海 2012年9月07-08日 北京 | 2012年9月14-15日 深圳 | 2012年9月21-22日 上海 2012年1

2、0月19-20日 深圳 | 2012年10月26-27日 上海 | 2012年11月02-03日 北京 2012年11月23-24日 深圳 | 2012年11月30-12月1上海| 2012年12月07-08日 北京2013年1月11-12日 上海 | 2013年1月18-19日 深圳 | 2013年1月25-26日 北京您是否遇到這樣情況:1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但

3、卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識 課程背景對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公

4、共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)-諸如以上的問題，都是每個(gè)助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。 何瀾老師精彩的課程分享，我們從她身上看到了優(yōu)秀行政工作者的執(zhí)著、認(rèn)真與激情，向何瀾老師學(xué)習(xí)文秘課程的兩天中，學(xué)會了清晰的看待自己與工作，還有困惑著我們的矛盾。精彩的時(shí)間管理的沙盤演練，居然把我的真實(shí)版時(shí)間情況托盤而出，驚訝之外看到我時(shí)間管理的瓶頸與問題，讓我對生命和時(shí)間有了新認(rèn)識，從無意識走向全新自我認(rèn)識和提升，我們想從這里再次啟航，成為一名“新秘書”，擁有新起點(diǎn)、新格局、全新的工作狀態(tài)。 課程收益清晰了解文秘、行政助理的角色認(rèn)知

5、，分析工作能動性不強(qiáng)的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感。了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政助理、秘書所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。提高行政助理及文職人員的時(shí)間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。成為上司的得力助手，使之溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：通過現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評，并提供大量范本供學(xué)員參照。 授課方式:主題講解、分組討論、互動教學(xué)、練習(xí)等 相關(guān)認(rèn)證認(rèn)證費(fèi)用：中級600元/人;高級800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)備注:1.

6、 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由頒發(fā)國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證全球通行社會認(rèn)可官方網(wǎng)上查詢）；2凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片；3課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 課程大綱模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn)；用心與你的

7、上司溝通；怎樣和你的上司相處；如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項(xiàng)；上司的行程安排；處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。印信管理辦法；電話事務(wù)管理；郵件收發(fā)管理；零用錢與報(bào)銷制度；值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；文件處理流程化；維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；接待重要客戶的注意事項(xiàng)。模塊四 會務(wù)組織與管理 會務(wù)分類組織思路；組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理；企業(yè)會議幾種特征分析，企業(yè)會議現(xiàn)狀代表企業(yè)競爭力顯現(xiàn)；解決問題會議的流程與組織；會議頻率分析；會議效率不高的原因分析；會議通知的寫法

8、與練習(xí)；如何擔(dān)任會議主持人？現(xiàn)場模擬訓(xùn)練如何當(dāng)好會議秘書？ 不同現(xiàn)場如何排列座位順序？如何避免陷于會議忙碌之中？ 會議準(zhǔn)備工作清單如何在會后跟進(jìn)？如何在下次會議中改進(jìn)會議習(xí)慣？模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 1、個(gè)人形象塑造及禮儀 著裝的TPO原則； 女士著裝的要點(diǎn)； 男士著裝的規(guī)范； 儀容禮儀規(guī)范； 化妝的禮儀； 站、坐、行的禮儀規(guī)范； 恰當(dāng)?shù)闹w語言。2、行政秘書公共場合禮儀 見面介紹的禮儀； 問候的禮儀； 名片的使用； 不同程度的握手傳遞不同的第一印象； 建立最有親和魅力的形象總結(jié)。模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū)；時(shí)間管理的原則；目標(biāo)管理與80/20法則；緩急輕重的優(yōu)先管

9、理；沙盤演練:看看我的時(shí)間狀況分析；我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；有效利用時(shí)間技巧。模塊七 如何面對挫折？挫折定義與認(rèn)識；內(nèi)觀自我，了解潛意識自我認(rèn)知；認(rèn)識我的欲望；樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；面對挫折，依然快樂的八大秘訣。 專家介紹：何瀾 何瀾老師:國內(nèi)著名人力資源管理專家、培訓(xùn)專家、職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家； 曾擔(dān)任浙大網(wǎng)新（上市公司）總裁助理、浙江正元數(shù)據(jù)公司獨(dú)立董事、中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任等高管職務(wù),華東師大心理學(xué)碩士；浙江大學(xué)、清華大學(xué)特邀講師；浙江培訓(xùn)師聯(lián)合會副會長；首席人才測評師；中國管理研究院

10、金融企業(yè)研究所副所長。 何老師擁有十多年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，巧妙運(yùn)用心理學(xué)與各種人才測評技術(shù)巧妙融入課程，將知名企業(yè)實(shí)際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運(yùn)用，因而深受學(xué)員歡迎。 何老師培訓(xùn)課程條理清晰，層次分明，實(shí)用性強(qiáng)，能帶給學(xué)員先進(jìn)管理方法和理念的巨大沖擊，使學(xué)員可以迅速地將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作技能。用互動、體驗(yàn)、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用品牌課程： 員工職業(yè)競爭力綜合訓(xùn)練優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實(shí)務(wù)企業(yè)行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營高效會議管理技巧情緒管理與心理解壓榮譽(yù)客戶中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團(tuán)、葛蘭素史克（中國）、菲達(dá)環(huán)保、豐島控股集團(tuán)、新安化工、海亮集團(tuán)、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團(tuán)、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數(shù)碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）電子等等。多年人力資源管理實(shí)踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理者技能提升等多個(gè)領(lǐng)域有著獨(dú)到的見解和深入研