勞務(wù)糾紛調(diào)解級投訴調(diào)解管理制度

1、糾紛調(diào)解、投訴調(diào)解治理制度建立糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu),保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,維護(hù)工程部秩序, 特制定組建方案如下：一、 調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對工程部糾紛案件進(jìn)行調(diào)解. 調(diào)解必須在當(dāng)事 人申請的情況下,在當(dāng)事人雙方自愿的根底上進(jìn)行. 如果當(dāng)事人一方 向政府調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解,而另一方已向上一級仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或 已向人民法院耆宿的,工程部調(diào)解機(jī)構(gòu)給予協(xié)調(diào)幫助但不予調(diào)解； 如 果當(dāng)事人一方已對另一方的調(diào)解申請作出辯論或者表示同意后又向 政府仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院起訴的, 工程部調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)予以 受理.對爭議金額較大或案情復(fù)雜、影響較大的糾紛案件,由事業(yè)部主 管部門派員協(xié)助,或者呈報(bào)政府主管部門處理

2、.二、機(jī)構(gòu)組織糾紛調(diào)解組建機(jī)構(gòu),由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)擔(dān)任糾紛調(diào)解小組隊(duì)長； 組員五名,分別由工程部：三、調(diào)解程序一、申請調(diào)解必須書面遞交申請.1、申請人和被申請人的姓名、性別、年齡、民族、籍貫、職業(yè) 及住址；所在該工程部組織的名稱和法定代表人的姓名、職務(wù).2、依據(jù)的事實(shí)和證據(jù)二、工程部調(diào)解機(jī)構(gòu)收到申請書后,經(jīng)審查符合要求的應(yīng)在 三日內(nèi)立案；對不符合要求的應(yīng)在三日內(nèi)通知申請人不予受理,并說明理由.三、糾紛受理后,調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在三日內(nèi)將申請書副本送達(dá)被 申請人,被申請人在收到調(diào)解申請書副本之日起三日內(nèi)必須向工程部 糾紛調(diào)解小組,提交申請書及其有關(guān)證實(shí)材料.被申請人沒有按時(shí)提 供或者不提供的,不影響案件的

3、審理.四、上述過程中如果當(dāng)事人委托代理人辦理調(diào)解事項(xiàng)的,代理 人應(yīng)向調(diào)解機(jī)構(gòu)提交委托書,寫明委托的事項(xiàng)和權(quán)限.五、調(diào)解員必須認(rèn)真審閱申請書、辯論書.調(diào)解機(jī)構(gòu)有權(quán)向 有關(guān)單位或個(gè)人調(diào)查,被調(diào)查的單位或個(gè)人有義務(wù)如實(shí)提供材料.案 件中的有關(guān)問題需要進(jìn)行技術(shù)鑒定的,調(diào)解機(jī)構(gòu)可以委托有關(guān)單位或 個(gè)人進(jìn)行技術(shù)鑒定.受委托的單位或個(gè)人必須根據(jù)委托事項(xiàng)、 鑒定標(biāo) 準(zhǔn)和要求等認(rèn)真鑒定,出具鑒定報(bào)告.六、調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在糾紛案件前五日內(nèi),將進(jìn)行調(diào)解的時(shí)間、 地點(diǎn)以書面形式通知當(dāng)事人.當(dāng)事人無正當(dāng)理由拒不出席的,可作缺 席調(diào)解.七、調(diào)解由工程經(jīng)理主持.調(diào)解開始時(shí),協(xié)調(diào)小組組員應(yīng)當(dāng)查 明當(dāng)事人和其他有關(guān)人員是否到場,并

4、核對當(dāng)事人的身份和代理人代 理權(quán)限；宣布案由；宣布調(diào)解員名單；告知當(dāng)事人參與合同糾紛調(diào)解 的權(quán)利和義務(wù).八、調(diào)解員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人的陳述和辯論,引導(dǎo)雙方當(dāng) 事人將辯論集中在案件必須解決的問題上. 并可就當(dāng)事人爭議的事實(shí) 出示書證、物證和視聽資料等經(jīng)當(dāng)事人識別；宣讀勘驗(yàn)、鑒定結(jié)論； 也可根據(jù)需要,通知證人出場作證.九、辯論結(jié)束后,由糾紛調(diào)解小組征詢雙方最后意見,然后 進(jìn)行調(diào)解.調(diào)解員應(yīng)在查明事實(shí)、分清是非的根底上,對當(dāng)事人進(jìn)行 耐心的勸導(dǎo)、說服教育并充分協(xié)商,盡量使糾紛在雙方互相諒解的基 礎(chǔ)上獲得解決.十、調(diào)解過程中,記錄員做現(xiàn)場筆錄.當(dāng)事人或其代理人、 證人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場筆錄上簽字.十一、調(diào)解在

5、雙方自愿的根底上達(dá)成協(xié)議后,應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解 書.調(diào)解書應(yīng)寫明：1、當(dāng)事人的姓名或名稱、地址及其代理人姓名、職務(wù)；2、申請的理由、爭議的事實(shí)和要求；3、調(diào)解的結(jié)果.十二、調(diào)解書送達(dá)后,當(dāng)事人必須自動履行.如果當(dāng)事人因 特殊情況對調(diào)解達(dá)成的協(xié)議反悔的,可在接到調(diào)解書之日起三日內(nèi), 向上一級仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁.四、調(diào)解機(jī)構(gòu)工作制度一、調(diào)解機(jī)構(gòu)要切實(shí)履行規(guī)定的調(diào)解責(zé)任,認(rèn)真審查調(diào)解申 請書、辯論書、委托書,對相關(guān)文書的送達(dá)做到及時(shí)到位,對糾紛事 實(shí)及證據(jù)要深入調(diào)查,對有關(guān)問題做嚴(yán)格的技術(shù)鑒定, 不得以任何理 由拒絕受理正當(dāng)?shù)恼{(diào)解申請,調(diào)解過程中要堅(jiān)持公平、公正、公開的 原那么,不得有任何偏向,對不履行調(diào)解協(xié)議的行為要嚴(yán)格依法處治；二、調(diào)解的目的是促使雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議,解決糾紛；三、調(diào)解必須在查明事實(shí)、分清責(zé)任的根底上進(jìn)行；四、調(diào)解達(dá)成的協(xié)議,內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)和政策,不 得損害公共利益和他人的合法權(quán)益.五、調(diào)解案件材料歸檔和經(jīng)辦案件回訪案件審理終結(jié)后,調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)把案件材料裝訂成冊,分類編號, 歸檔治理.需要雙方當(dāng)事人持有的文本一式三份, 分別由雙方當(dāng)事人 和調(diào)解機(jī)構(gòu)保存.調(diào)解機(jī)構(gòu)對經(jīng)辦的糾紛案件,在處理終結(jié)后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪, 聽取當(dāng)事人意見,檢查辦案效果,催促已發(fā)