從歡樂(lè)谷十年發(fā)展看主題公園經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)

1、從歡樂(lè)谷十年看中國(guó)主題公園經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)摘要：隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)和人民生活水平不斷提高，主題樂(lè)園將成為未來(lái)我國(guó)城市居民最主要的休閑娛樂(lè)旅游方式。本文對(duì)深圳歡樂(lè)谷10年的發(fā)展歷程進(jìn)行了全面的研究，總結(jié)了中國(guó)主題樂(lè)園未來(lái)發(fā)展需要特別注意的五大經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)，它們包括：實(shí)行市場(chǎng)細(xì)分，促進(jìn)主題公園的異質(zhì)化發(fā)展；明確定位，打造主題公園獨(dú)特的品牌文化；主題文化運(yùn)作與公園經(jīng)營(yíng)相融合；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造屬于主題公園的體驗(yàn)式服務(wù)；科學(xué)管理，主題公園更需要先進(jìn)管理工具的運(yùn)用。關(guān)鍵詞：主題公園、深圳歡樂(lè)谷、經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)1998年，深圳歡樂(lè)谷的建成開(kāi)業(yè)，完成了中國(guó)主題公園從靜態(tài)觀賞型向參與體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)變。十年來(lái)，歡樂(lè)

2、谷不斷探索，一路創(chuàng)新，積累了中國(guó)主題公園經(jīng)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)，也開(kāi)拓出中國(guó)主題公園自主創(chuàng)新的發(fā)展之道。歡樂(lè)谷十年是中國(guó)主題公園從開(kāi)創(chuàng)探索過(guò)度到自覺(jué)發(fā)展的十年，這十年對(duì)中國(guó)主題公園行業(yè)而言非常重要，歡樂(lè)谷在其中扮演了重要的角色。回顧歡樂(lè)谷十年來(lái)在公園建設(shè)發(fā)展、主題活動(dòng)、園區(qū)經(jīng)營(yíng)、游樂(lè)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面的實(shí)踐，我們可以梳理出一些帶有歡樂(lè)谷標(biāo)簽的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)預(yù)測(cè)中國(guó)主題公園在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理上可能出現(xiàn)的五大經(jīng)營(yíng)管理趨勢(shì)：一、實(shí)行市場(chǎng)細(xì)分，促進(jìn)主題公園的異質(zhì)化發(fā)展1989年錦繡中華開(kāi)業(yè)以來(lái)，華僑城旅游已經(jīng)走過(guò)二十個(gè)年頭。二十年間，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，珠三角區(qū)域的旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了相應(yīng)變化。以1998年

3、亞洲金融危機(jī)和2008年的金融海嘯為節(jié)點(diǎn)，二十年來(lái)華僑城主題公園客源市場(chǎng)大概可以分為三個(gè)階段：第一階段，1998年之前，以錦繡中華為例，華僑城旅游的客源最重要的是公費(fèi)旅游以及港澳市場(chǎng)；第二階段，亞洲金融危機(jī)的發(fā)生之后，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展珠三角成為“世界工廠”，企業(yè)團(tuán)隊(duì)便成為華僑城旅游相當(dāng)重要的市場(chǎng)；第三階段，2008年金融海嘯來(lái)襲，珠三角眾多企業(yè)面臨倒閉或者產(chǎn)業(yè)升級(jí)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)下降趨勢(shì)，由此主題公園的客源市場(chǎng)將越來(lái)越細(xì)分、越來(lái)越復(fù)雜，散客和家庭的比例或許會(huì)不斷上升，甚至將成為主要客源。在這樣的市場(chǎng)背景之下，主題公園的發(fā)展必然會(huì)出現(xiàn)異質(zhì)化的趨勢(shì)，才能適應(yīng)越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)需求。深圳歡樂(lè)谷十年來(lái)就是一

4、路高舉異質(zhì)化發(fā)展的大旗，走出一條主題公園發(fā)展的差異化之路。（一）用產(chǎn)品升級(jí)適應(yīng)市場(chǎng)變化深圳歡樂(lè)谷的建成開(kāi)業(yè)恰逢深圳及珠三角主要旅游市場(chǎng)從公費(fèi)旅游向企業(yè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變的時(shí)期，在1998亞洲金融危機(jī)來(lái)臨之前華僑城集團(tuán)就前瞻性地在錦繡中華、世界之窗等靜態(tài)觀賞型主題公園取得巨大成功，受到極大歡迎的時(shí)候，創(chuàng)造性地引進(jìn)參與體驗(yàn)的游玩概念，促成了歡樂(lè)谷從誕生之日起就引領(lǐng)著中國(guó)主題公園異質(zhì)化發(fā)展的潮流。概括來(lái)說(shuō)，歡樂(lè)谷的產(chǎn)品發(fā)展可分為模式導(dǎo)入、規(guī)模升級(jí)、品牌定位和細(xì)分完善四個(gè)階段。1998年10月，歡樂(lè)谷一期項(xiàng)目建成開(kāi)業(yè)，這是中國(guó)首個(gè)參與型、體驗(yàn)型的主題公園。華僑城集團(tuán)創(chuàng)造出了一條新路，運(yùn)用“體驗(yàn)即是生活，生活就是

5、體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，將高新科技的器械游樂(lè)項(xiàng)目與主題人文情景體驗(yàn)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)參與、互動(dòng)和體驗(yàn)，營(yíng)造自然、清新、歡樂(lè)、刺激、趣味的游樂(lè)體驗(yàn)。一期導(dǎo)入最主要的貢獻(xiàn)是找準(zhǔn)了發(fā)展模式，但當(dāng)時(shí)園區(qū)只有17萬(wàn)平方米，規(guī)模小，項(xiàng)目少。歡樂(lè)谷建成開(kāi)業(yè)之后，珠三角“世界工廠”的地位逐步確立，而國(guó)內(nèi)旅游也在“黃金周”的推動(dòng)下蓬勃發(fā)展。因而，企業(yè)團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)成為華僑城旅游相當(dāng)重要的市場(chǎng)，歡樂(lè)谷團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)的比重一直在1/3以上。所以，為適應(yīng)并引導(dǎo)市場(chǎng)的發(fā)展，歡樂(lè)谷開(kāi)始升級(jí)創(chuàng)新之路。2002年5月，歡樂(lè)谷二期開(kāi)業(yè)，公園面積和游樂(lè)項(xiàng)目都翻了一番，開(kāi)發(fā)出金礦鎮(zhèn)、香格里拉森林、颶風(fēng)灣和陽(yáng)光海岸四個(gè)主題區(qū)，引進(jìn)了大批世界先進(jìn)的機(jī)

6、動(dòng)項(xiàng)目，塑造了獨(dú)具特色的人文環(huán)境。園區(qū)占地?cái)U(kuò)大一倍，核心產(chǎn)品得到了豐富，帶來(lái)了市場(chǎng)成倍擴(kuò)張的規(guī)模效應(yīng)，年游客接待量從之前100多萬(wàn)發(fā)展到200多萬(wàn)。2005年5月，三期項(xiàng)目歡樂(lè)時(shí)光開(kāi)放，常年開(kāi)設(shè)夜場(chǎng)。這是歡樂(lè)谷應(yīng)對(duì)迪士尼樂(lè)園進(jìn)駐香港所做的提前準(zhǔn)備。更是歡樂(lè)谷自身發(fā)展需要，進(jìn)行個(gè)性化品牌定位，實(shí)施差異化發(fā)展策略的結(jié)果。歡樂(lè)谷提出“品質(zhì)主義”的主張，運(yùn)用差異化戰(zhàn)略提升品質(zhì)使自己區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且吸引、維持客戶(hù)的忠誠(chéng)。主打異質(zhì)牌，塑造“繁華都市開(kāi)心地”的概念，使自己與迪士尼明顯區(qū)分。歡樂(lè)谷三期是“讓旅游娛樂(lè)化”的一次實(shí)踐，強(qiáng)化“都市娛樂(lè)中心”和“陽(yáng)光般的夜生活”概念，為今天歡樂(lè)谷“繁華都市開(kāi)心

7、地”的品牌定位奠定了基礎(chǔ)?！岸际小保瑥?qiáng)調(diào)都市特質(zhì)和區(qū)域特征；“娛樂(lè)”，強(qiáng)調(diào)用娛樂(lè)元素、娛樂(lè)形態(tài)來(lái)豐富產(chǎn)品線；“中心”，強(qiáng)調(diào)與15-34歲的主體消費(fèi)群和深圳這座都市的脈搏相貼近，做到娛樂(lè)體驗(yàn)的“潮流源”、“聚集地”。三期使歡樂(lè)谷在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中經(jīng)或再上新臺(tái)階。2005年香港迪士尼樂(lè)園開(kāi)業(yè)當(dāng)年，歡樂(lè)谷提了票價(jià)，入園302萬(wàn)人次，創(chuàng)了歷史新高。隨著深圳及珠三角地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)的不斷建設(shè)發(fā)展，人口結(jié)構(gòu)也隨之不斷變化。近日，深圳市政協(xié)社會(huì)法制和民族宗教委員會(huì)針對(duì)深圳市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展的專(zhuān)題調(diào)研顯示，預(yù)計(jì)到2010年，全市60歲以上的老人將達(dá)到80萬(wàn)人以上。這也從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)出深圳的人口結(jié)構(gòu)從以年輕人為主逐漸

8、向家庭化發(fā)展。另外，從2008年開(kāi)始，一方面受金融海嘯影響，另一方面，節(jié)假日制度的重大調(diào)整都使旅游市場(chǎng)發(fā)生了新的變化，出現(xiàn)“一升一降”的趨勢(shì)，即散客比重上升，團(tuán)隊(duì)份額下降。2007年底，魔幻主題游樂(lè)空間“魔幻城堡”對(duì)外開(kāi)放。這是歡樂(lè)谷在解決“模式”、“規(guī)?！薄ⅰ岸ㄎ弧敝螅瑧?yīng)因深圳地區(qū)人口激增、家庭市場(chǎng)擴(kuò)大，而原卡通城區(qū)域產(chǎn)品供給不夠，瞄準(zhǔn)家庭市場(chǎng)“細(xì)分”的一次產(chǎn)品豐富行動(dòng)?！澳Щ贸潜ぁ笔袌?chǎng)定位在5-14歲少年、兒童和家庭客戶(hù)，兼顧年輕人群體。運(yùn)用外太空探索主題的科幻元素、神奇魔法世界主題的幻術(shù)元素、網(wǎng)絡(luò)世界的超現(xiàn)實(shí)網(wǎng)游元素、螞蟻精靈和卡通世界的夢(mèng)幻元素、角色體驗(yàn)的變身體驗(yàn)元素、融天幕特技和動(dòng)

9、漫為一體的奇幻表演元素，滿(mǎn)足不同年齡層游客對(duì)“魔幻”的想象，著力營(yíng)造合家歡的天倫樂(lè)園。（二）用異質(zhì)理念探索主題公園發(fā)展原則總結(jié)歡樂(lè)谷十年來(lái)的產(chǎn)品升級(jí)之道，異質(zhì)化發(fā)展是其中的核心理念，而異質(zhì)化發(fā)展正是中國(guó)主題公園未來(lái)趨勢(shì)。具體說(shuō)來(lái)，歡樂(lè)谷在產(chǎn)品建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、創(chuàng)新模式，堅(jiān)守理念歡樂(lè)谷的產(chǎn)品策劃如果說(shuō)是成功的，最根本的體現(xiàn)出華僑城專(zhuān)注文化旅游的國(guó)際視野和本土情懷。從歡樂(lè)谷一期導(dǎo)入，華僑城集團(tuán)前瞻性地提出“體驗(yàn)即是生活，生活就是體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，以參與、互動(dòng)、體驗(yàn)作為公園的游樂(lè)模式，強(qiáng)調(diào)高科技游樂(lè)項(xiàng)目和主題文化氛圍建設(shè)齊頭并進(jìn)、共榮共生。在發(fā)展過(guò)程中，奉行“品質(zhì)主義”，著力

10、渲染“歡樂(lè)氛圍”，強(qiáng)調(diào)多元文化并存，中西文化包容并蓄?？梢哉f(shuō)，不同的文化背景衍生出不同的娛樂(lè)形式，內(nèi)涵讓公園走向進(jìn)化。2、常建常新，常玩常新游客關(guān)注新、奇、特的游樂(lè)體驗(yàn)，歡樂(lè)谷的成功來(lái)源于與時(shí)俱進(jìn)，來(lái)源于“三年磨一劍”的滾動(dòng)發(fā)展、持續(xù)升級(jí)。這得益于華僑城控股和華僑城集團(tuán)傾力支持、精心培育和做大做強(qiáng)歡樂(lè)谷品牌的戰(zhàn)略決策。也得益于從上至下，“5年戰(zhàn)略規(guī)劃、3年形象工程、1年工作計(jì)劃”這樣一個(gè)既著眼中長(zhǎng)期發(fā)展，又立足現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品規(guī)劃發(fā)展上的組織、制度、技術(shù)框架。3、關(guān)注市場(chǎng)，應(yīng)勢(shì)而變歡樂(lè)谷的發(fā)展不是一帆風(fēng)順、一蹴而就的。主題公園會(huì)經(jīng)歷產(chǎn)品導(dǎo)入、成長(zhǎng)、成熟等不同時(shí)期的不同困惑，會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)變化帶

11、來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品發(fā)展上，要做到“創(chuàng)新為魂”，不為產(chǎn)品而產(chǎn)品，關(guān)注市場(chǎng)變化，因應(yīng)市場(chǎng)需求，把握市場(chǎng)節(jié)奏；要做到“以我為主”，不迷失方向，不偏離軌道，不一味迎合一時(shí)的市場(chǎng)需求或競(jìng)爭(zhēng)需要。每一次硬件的更新戰(zhàn)術(shù)，要充分聚焦公園經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，才能有核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成和提升。（三）主題公園硬件產(chǎn)品建設(shè)原則和趨勢(shì)堅(jiān)持市場(chǎng)為先、運(yùn)營(yíng)為先、潮流為先、沉淀為先：1、市場(chǎng)為先。強(qiáng)化主體市場(chǎng)供給，解決娛樂(lè)量不足，旺季排隊(duì)難的問(wèn)題，用最好的廣告“口碑”贏取市場(chǎng)。歡樂(lè)谷在2008年推出針對(duì)家庭細(xì)分市場(chǎng)的魔幻城堡后，現(xiàn)在的思路還是再回過(guò)頭來(lái)，因應(yīng)區(qū)域內(nèi)更趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，進(jìn)一步地強(qiáng)化主體市場(chǎng)、核心消費(fèi)群體的產(chǎn)品供給。下一

12、步，我們將進(jìn)行區(qū)域性的規(guī)?；脑欤浴爸鞔蝽?xiàng)目力求市場(chǎng)感召力，配套項(xiàng)目力求運(yùn)載力”為目標(biāo)，引進(jìn)世界級(jí)的、國(guó)內(nèi)乃至亞洲最新的王牌項(xiàng)目，配以若干中、小型項(xiàng)目，形成新產(chǎn)品集群，打造以刺激、冒險(xiǎn)為主題的游樂(lè)空間。2、運(yùn)營(yíng)為先。強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)考慮，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)低能耗，低成本，高效率，高效益。項(xiàng)目引進(jìn)要強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)成本、效率的考慮。包括：引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備廠商的成熟、成套、成批、安全、可靠的項(xiàng)目，保證設(shè)備的高安全可靠性、高正常運(yùn)載率、低維護(hù)維修率；引進(jìn)單位接待量大，運(yùn)轉(zhuǎn)效率高，最好單次運(yùn)行時(shí)間可控制可調(diào)節(jié)的項(xiàng)目，保證設(shè)備的高運(yùn)載量、操作的高靈活性；引進(jìn)能耗盡可能低，人手配備盡可能少，零部件可走國(guó)產(chǎn)化道路的項(xiàng)目，保證項(xiàng)

13、目在能源、人力方面的低成本；同時(shí)，要大力發(fā)展自有技術(shù)力量，在消化設(shè)備引進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，大膽進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，節(jié)能改造，優(yōu)化效率。3、潮流為先。強(qiáng)化熱點(diǎn)把握，結(jié)盟娛樂(lè)業(yè)態(tài)，創(chuàng)新策劃和整合推廣季節(jié)性?shī)蕵?lè)產(chǎn)品。在傳統(tǒng)思維中，做產(chǎn)品就是做硬件，上器械設(shè)備，就是一勞永逸，一朝投入，終身受用，做常態(tài)化產(chǎn)品。從“魔盜王玩轉(zhuǎn)迪士尼樂(lè)園”、海洋公園與功夫熊貓的案例中，我們看到，順應(yīng)潮流，借勢(shì)熱點(diǎn)，是主題公園在娛樂(lè)化時(shí)代策劃季節(jié)性產(chǎn)品，進(jìn)行季節(jié)性推廣的一種捷徑或者說(shuō)方法。通過(guò)策略聯(lián)盟，借勢(shì)造勢(shì)，通過(guò)輕硬件投入，重互動(dòng)推廣，可以達(dá)到低成本、高效率運(yùn)作的目的。近幾年，電影、網(wǎng)游、電玩、競(jìng)技、卡通等泛娛樂(lè)元素和潮流事件都成為

14、產(chǎn)品策劃方向，這類(lèi)產(chǎn)品更新不僅僅是產(chǎn)品更新，更是主題公園與娛樂(lè)業(yè)戰(zhàn)略結(jié)盟、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在，成都?xì)g樂(lè)谷已經(jīng)進(jìn)行了一些嘗試。4、積淀為先。強(qiáng)化文化內(nèi)涵，形成自有的、內(nèi)生的、不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)力，獲取更多的商業(yè)延伸機(jī)會(huì)。對(duì)大多數(shù)主題公園來(lái)說(shuō)，硬件改造從來(lái)都是器械類(lèi)設(shè)備的純粹“拿來(lái)主義”，需要在引進(jìn)中發(fā)展和創(chuàng)新出自我。因此，自主創(chuàng)新顯得重要，這么多年來(lái)，我們一直試圖通過(guò)產(chǎn)品策劃的自主創(chuàng)新、主題活動(dòng)的舉辦、主題商品的研發(fā)、主題形象的傳播，從內(nèi)容上、文化內(nèi)涵上打上主題公園自己的烙印，積累出自己的品牌資產(chǎn)，形成獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力。二、明確定位，打造主題公園獨(dú)特的品牌文化深圳歡樂(lè)谷開(kāi)業(yè)十年，堅(jiān)持緊扣現(xiàn)代生活的

15、發(fā)展趨勢(shì)，站在流行文化潮流前沿，策劃舉辦主題活動(dòng)。經(jīng)歷從無(wú)到有，從單一活動(dòng)到品牌化運(yùn)作的歷程，迄今歡樂(lè)谷已舉辦了6屆國(guó)際滑稽節(jié)、9屆瑪雅狂歡節(jié)、8屆國(guó)際時(shí)尚文化節(jié)、8屆國(guó)際魔術(shù)節(jié)、8屆流行音樂(lè)節(jié)。縱觀歡樂(lè)谷主題活動(dòng)策劃路徑，可以歸納為三個(gè)方面：一是源于公園，高于生活：挖掘公園素材，注重軟件與硬件相結(jié)合。每年暑期歡樂(lè)谷舉辦瑪雅狂歡節(jié)，就是在瑪雅水公園的基礎(chǔ)上，提取和放大了神秘、狂野的瑪雅文化元素，選擇在酷熱季節(jié)以瑪雅水公園為主會(huì)場(chǎng)，上演南美熱辣桑巴、水上狂歡舞會(huì)、狂歡巡游。二是源于品牌，精于定位：遵循了“為品牌而來(lái)，到品牌中去，為品牌增色”的設(shè)計(jì)思路。在歡樂(lè)谷的市場(chǎng)定位中，15-35歲的年輕人是

16、主流客源。歡樂(lè)谷掀起的娛樂(lè)化運(yùn)動(dòng)正是和這種市場(chǎng)定位相呼應(yīng)。三是源于伙伴，成于協(xié)作：堅(jiān)持“一個(gè)主題活動(dòng)，一家媒體合作，一個(gè)品牌聯(lián)動(dòng)”的辦節(jié)思路。在這樣的主題活動(dòng)策劃思路之中，“時(shí)尚”是貫穿其中的核心理念。歡樂(lè)谷的“時(shí)尚”主要體現(xiàn)在：（一）主題活動(dòng)內(nèi)容時(shí)尚化在歡樂(lè)谷已有的主題活動(dòng)當(dāng)中，時(shí)尚文化占據(jù)了重要地位。歡樂(lè)谷核心消費(fèi)人群的年齡集中在15-35歲，也就是引領(lǐng)時(shí)尚文化的年輕一族。因此，歡樂(lè)谷主題活動(dòng)的策劃講求“關(guān)注年輕人的關(guān)注”，挖掘潮流元素，滿(mǎn)足年輕人的時(shí)尚需求。比如歡樂(lè)谷的主題活動(dòng)中較多地運(yùn)用了極限運(yùn)動(dòng)、街舞、涂鴉、動(dòng)漫cosplay、嘻哈說(shuō)唱、流行音樂(lè)等元素。以流行音樂(lè)節(jié)為例，音樂(lè)是現(xiàn)代生

17、活中不可或缺的娛樂(lè)元素，流行音樂(lè)更是年輕人文化生活的組成部分，歡樂(lè)谷緊扣流行音樂(lè)的脈搏成為中國(guó)最早也是唯一一家自主舉辦流行音樂(lè)節(jié)的主題公園。八年來(lái)，我們先后邀請(qǐng)了羽泉、胡彥斌、許巍、水木年華、樸樹(shù)、5566、信樂(lè)團(tuán)等幾十位活躍于中國(guó)流行音樂(lè)樂(lè)壇的歌手參與到流行音樂(lè)節(jié)之中，為數(shù)十萬(wàn)游客送上音樂(lè)大餐。作為歡樂(lè)谷五大品牌主題活動(dòng)之一，歷經(jīng)八年沉淀的歡樂(lè)谷流行音樂(lè)節(jié)已經(jīng)成為深圳每年重要的跨年娛樂(lè)盛典。（二）公園文化氛圍時(shí)尚化作為一個(gè)洋溢青春、代表時(shí)尚的主題公園，歡樂(lè)谷張揚(yáng)積極向上的生活方式和陽(yáng)光輕松的文化氛圍。因此，歡樂(lè)谷成為了時(shí)尚的前沿陣地，產(chǎn)生并傳播著時(shí)尚文化。大量娛樂(lè)節(jié)目的合作、影視作品的拍攝、

18、文藝晚會(huì)的落戶(hù)、明星見(jiàn)面會(huì)的舉辦、時(shí)尚產(chǎn)品廣告的拍攝等等，借助歡樂(lè)谷這個(gè)平臺(tái)傳播出去。歡樂(lè)谷也借此不斷強(qiáng)化自身的時(shí)尚形象，鞏固“都市娛樂(lè)中心”的地位。以歡樂(lè)谷與深圳廣電集團(tuán)的合作為例，雙方建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，歡樂(lè)谷搭臺(tái)，媒體唱戲，雙方合作了諸多的活動(dòng)。一方面歡樂(lè)谷通過(guò)媒體打造和傳播了時(shí)尚文化，另一方面媒體借力歡樂(lè)谷良好的文化氛圍提升了節(jié)目品質(zhì)。從國(guó)際魔術(shù)節(jié)活動(dòng)展播、六一兒童節(jié)活動(dòng)策劃、暑期狂歡夏令營(yíng)、中秋節(jié)“全球中秋華人大聯(lián)歡”晚會(huì)、圣誕新年流行音樂(lè)節(jié)等一系列活動(dòng)來(lái)看，歡樂(lè)谷的主題活動(dòng)因?yàn)橛辛松钲趶V電集團(tuán)的合作而成為電視娛樂(lè)節(jié)目的組成部分。在深圳廣電集團(tuán)的推動(dòng)之下，歡樂(lè)谷的主題活動(dòng)因?yàn)殡娨曔@一

19、主流媒體的傳播而獲得更多的受眾，成為大眾娛樂(lè)的一部分，從而使得歡樂(lè)谷文化更具時(shí)尚特質(zhì)。（三）節(jié)假日選擇時(shí)尚化以往主題活動(dòng)引發(fā)的市場(chǎng)熱潮多依附于暑期和黃金周，而在2008年，像三八節(jié)、七夕節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、光棍節(jié)這樣的小節(jié)慶市場(chǎng)反而成為全年的亮點(diǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三八節(jié)當(dāng)天日?qǐng)鋈雸@人數(shù)有3萬(wàn)1千多人，七夕節(jié)當(dāng)天夜場(chǎng)入園人數(shù)達(dá)到7千人，萬(wàn)圣節(jié)夜場(chǎng)突破萬(wàn)人，光棍節(jié)夜場(chǎng)近9千人?？偨Y(jié)這些小節(jié)慶成功的經(jīng)驗(yàn)，除了宣傳、政策的配套外，最重要的是節(jié)日期間的活動(dòng)契合了都市人情感交流的心理需要。在現(xiàn)代社會(huì)，缺乏與親朋好友的情感交流已成為城市的一大通病。而在深圳這個(gè)外來(lái)人口占多數(shù)、以快著稱(chēng)、平均年齡只有2

20、8歲的移民城市，生活在其中的人們對(duì)感情交流的需要更為迫切。節(jié)假日為人們提供了交流時(shí)間，特定的節(jié)日則為社會(huì)提供了感恩特定人群的機(jī)會(huì)。而歡樂(lè)谷的產(chǎn)品，不同于日常的情感交流，它為家庭、戀人、師生、同事、同學(xué)、網(wǎng)友，甚至是陌生人提供了一種健康、陽(yáng)光，能互動(dòng)、有笑聲的情感交流空間，或說(shuō)是營(yíng)造了這樣一種氛圍。節(jié)日期間的應(yīng)景活動(dòng)則作為黏合劑將人們的情感需求、節(jié)假日和歡樂(lè)谷的各類(lèi)產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來(lái)，輔以針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)惠政策，成為歡樂(lè)谷“創(chuàng)造顧客”的一種方式。把這種概念大而化之，我們可以說(shuō)因?yàn)槿藗冃枰徖锴?，所以歡樂(lè)谷要有“歡樂(lè)社區(qū)總動(dòng)員”這樣的活動(dòng)；因?yàn)閱斡H小童需要另一半的愛(ài)，所以要有“公益爸爸”這樣的活動(dòng)；

21、因?yàn)槟贻p男女需要告別單身或鞏固感情，所以要有中西情人節(jié)、光棍節(jié)、“鵬城之約”這樣的活動(dòng)。因此，塑造歡樂(lè)谷“情侶浪漫中心”和“愛(ài)心傳遞中心”應(yīng)該是歡樂(lè)谷主題活動(dòng)時(shí)尚化的一個(gè)思路。綜上所述，歡樂(lè)谷主題活動(dòng)不斷探索新鮮的時(shí)尚元素、借助外部的時(shí)尚力量、把握都市人的情感脈絡(luò)，最終成就了歡樂(lè)谷“都市娛樂(lè)中心”的地位。任克雷總裁說(shuō)過(guò)，歡樂(lè)谷作為華僑城集團(tuán)大力推進(jìn)的一個(gè)主要的主題公園形態(tài)，代表著三個(gè)方向：第一，代表青春、時(shí)尚；第二，代表現(xiàn)代都市娛樂(lè)文化；第三，代表家庭和諧，把這三者連接起來(lái)，就是“繁華都市開(kāi)心地”。把“開(kāi)心地”落實(shí)到中國(guó)青年人青春時(shí)尚的體驗(yàn)拓展上，反映在城市快速發(fā)展的進(jìn)程中，人們能夠放松，能夠

22、快樂(lè)地在城市里生活，能夠和工作、生活配套，也能夠給人灌輸一種家庭的和睦、和諧理念。所以說(shuō)，像歡樂(lè)谷這一類(lèi)的主題公園一定要有時(shí)尚的特質(zhì)，要能夠表達(dá)一種中國(guó)人在這種發(fā)展進(jìn)程中新的生活方式，享受、體驗(yàn)新的生活方式。三、主題文化運(yùn)作與公園經(jīng)營(yíng)相融合拉動(dòng)園內(nèi)消費(fèi)是主題公園經(jīng)營(yíng)的重要課題，十年來(lái)歡樂(lè)谷園內(nèi)消費(fèi)的發(fā)展體現(xiàn)著個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，而歡樂(lè)谷主題文化的建設(shè)和發(fā)展，特別是主題商品的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售則是這一趨勢(shì)的重要推動(dòng)力。如果將歡樂(lè)谷園內(nèi)消費(fèi)品分為生活必需品類(lèi)、主題商品類(lèi)、代購(gòu)銷(xiāo)商品類(lèi)三大類(lèi)，從2006年到2008年的銷(xiāo)量來(lái)看，生活必需品類(lèi)和主題商品類(lèi)在銷(xiāo)售總量中所占的比例此消彼長(zhǎng)，發(fā)生了很大的變化。其中，生

23、活必需品在園內(nèi)消費(fèi)中占有相當(dāng)大的比重，但近三年呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，08年比06年下降8.77%；而主題商品近三年呈逐年上升的趨勢(shì)，且由06年的9.83%上升到08年的20.36%，增幅達(dá)10.53%。從數(shù)據(jù)的變化中我們可以看出主題商品銷(xiāo)量逐年上升，園內(nèi)消費(fèi)的個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)日益明顯。（一）商品開(kāi)發(fā)植根主題文化滿(mǎn)足消費(fèi)需求主題商品的開(kāi)發(fā)，不同于一般商品開(kāi)發(fā)，主題商品除了要具備娛樂(lè)性，可操作性和社會(huì)性之外，它還肩負(fù)著傳達(dá)品牌文化內(nèi)涵的重要任務(wù)，并且能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的多元化需求。歡樂(lè)谷在主題商品開(kāi)發(fā)之路上走了十年，逐漸探索出一套獨(dú)具特色且行之有效的方法。十年來(lái)，歡樂(lè)谷主題商品開(kāi)發(fā)一直遵循以下原則：一

24、，傳播主題文化：主題商品由于其發(fā)售進(jìn)一步擴(kuò)大品牌的影響力，不僅能延伸主題公園的主題文化，而且能積極傳播主題文化；二，提升消費(fèi)者向往度：主題商品不僅要與主題公園的文化相匹配，還要能反作用于主題公園，通過(guò)其獨(dú)特的主題包裝與主題內(nèi)涵吸引消費(fèi)者，提升消費(fèi)者對(duì)主題公園的向往程度；三，實(shí)現(xiàn)精品化、藝術(shù)化：主題商品是主題公園對(duì)外界的傳播工具，精品化、藝術(shù)化的主題商品能提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度；四，具有獨(dú)特性：商品具有唯一性，消費(fèi)者在別的地方買(mǎi)不到，具有獨(dú)特的文化特色，從而提升消費(fèi)者對(duì)商品的感知價(jià)值；五，強(qiáng)化本土優(yōu)勢(shì)，打文化牌：主題商品的設(shè)計(jì)與制作要與公園文化結(jié)合起來(lái)，保持長(zhǎng)久的吸引力、獨(dú)特性與廣闊的發(fā)展前景

25、。正是在這五大原則的指導(dǎo)下，歡樂(lè)谷主題商品開(kāi)發(fā)形成了豐富的產(chǎn)品鏈。依托不同主題區(qū)域不同的文化、各類(lèi)特色鮮明的主題活動(dòng)歡樂(lè)谷主題商品構(gòu)成“長(zhǎng)短結(jié)合，相得益彰”的組合模式。其中，長(zhǎng)線商品是配合歡樂(lè)谷的主題文化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的商品，與歡樂(lè)谷各區(qū)域文化結(jié)合緊密，以各個(gè)吉祥物的不同動(dòng)態(tài)為圖案或造型表現(xiàn)方式，有強(qiáng)烈區(qū)域特色的、可在園區(qū)長(zhǎng)期售賣(mài)。短線商品則是融合了“吉祥物、區(qū)域文化、主題活動(dòng)”三個(gè)方面，配合活動(dòng)的舉辦，在不同時(shí)期推出。歡樂(lè)谷“長(zhǎng)短結(jié)合”的主題商品構(gòu)成模式拓展了主題商品的開(kāi)發(fā)思路，通過(guò)商品銷(xiāo)量情況淘汰不理想的主題商品，并進(jìn)一步將適銷(xiāo)對(duì)路的代銷(xiāo)商品主題化，從而使歡樂(lè)谷的主題商品更好地體現(xiàn)歡樂(lè)谷的主題文

26、化建設(shè)、適應(yīng)消費(fèi)者需求。（二）商品銷(xiāo)售依托主題文化方式靈活多樣主題商品是歡樂(lè)谷主題文化的具象表現(xiàn)，主題商品的銷(xiāo)售也離不開(kāi)主題文化的烘托。以歡樂(lè)谷吉祥物“歡歡”、“樂(lè)樂(lè)”為例，以這兩個(gè)螞蟻為形象的主題商品之所以能夠獲得消費(fèi)者的普遍歡迎與“魔幻城堡”關(guān)系重大。魔幻城堡以“歡歡”、“樂(lè)樂(lè)”為“主角”向游客述說(shuō)了一個(gè)神奇的探險(xiǎn)故事，并將它們的家安在了城堡之中。魔幻城堡開(kāi)業(yè)以來(lái)，配合故事線的發(fā)展卡通吉祥物在城堡區(qū)域的宣傳力度加大，卡通氛圍增強(qiáng)，無(wú)論是環(huán)境包裝還是與互動(dòng)游戲，“歡歡”、“樂(lè)樂(lè)”不斷出現(xiàn)在游客的視野并與他們零距離接觸，以最直接的方式給與游客視覺(jué)沖擊和真實(shí)體驗(yàn)。另外，作為魔幻城堡重要組成部分，

27、全景式魔幻劇幻城的推出又促進(jìn)游客對(duì)“歡歡”、“樂(lè)樂(lè)”的了解與喜愛(ài)。因此，在體驗(yàn)了“歡歡”、“樂(lè)樂(lè)”帶來(lái)的歡樂(lè)感受之后，游客再看到由這兩個(gè)吉祥物形象做成的商品自然倍感親切，觸動(dòng)了購(gòu)買(mǎi)的愿望。除了吉祥物之外，歡樂(lè)谷的主題活動(dòng)的相關(guān)商品也有良好的銷(xiāo)售表現(xiàn)。歡樂(lè)谷的主題活動(dòng)個(gè)性鮮明，在舉辦期間，通過(guò)系列活動(dòng)的展示、園區(qū)的環(huán)境布置，讓游客置身在一個(gè)主題化的世界中，激發(fā)了他們購(gòu)買(mǎi)與其相關(guān)聯(lián)的應(yīng)景類(lèi)商品的欲望。面對(duì)游客需求升級(jí)促進(jìn)園內(nèi)消費(fèi)向個(gè)性化發(fā)展的這一趨勢(shì)，除了加強(qiáng)主題文化建設(shè)，在商品銷(xiāo)售方面，歡樂(lè)谷也有著許多積累和創(chuàng)新。比如，時(shí)點(diǎn)促銷(xiāo)法，以展銷(xiāo)方式售賣(mài)主題商品和應(yīng)景商品，在園區(qū)增加外賣(mài)店，廣場(chǎng)、表演場(chǎng)

28、地等增設(shè)流動(dòng)售賣(mài)車(chē)，促銷(xiāo)人員佩戴一些商品，增加直觀促銷(xiāo)的效果；宣傳招徠法，配合節(jié)慶活動(dòng)，制作主題商品宣傳單頁(yè)和POP廣告，擴(kuò)大園內(nèi)宣傳，吸引游客關(guān)注；服務(wù)提升法，通過(guò)講解、示范等環(huán)節(jié)，向游客說(shuō)明商品功能亮點(diǎn)，讓游客參與體驗(yàn)，促成購(gòu)買(mǎi)等等。四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造屬于主題公園的體驗(yàn)式服務(wù)不同的景區(qū)為游客提供不同的服務(wù)，有些景區(qū)的游樂(lè)服務(wù)是一種對(duì)游客行為進(jìn)行管理和控制的普適化服務(wù)，通過(guò)罰款和監(jiān)督達(dá)到對(duì)游客的管理；有些景區(qū)則采用服務(wù)禮儀化的針對(duì)性服務(wù)，通過(guò)“陪游式清園、跟蹤式清掃”的行為方式讓游客置身于一個(gè)文明化、禮儀化的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)自己行為的自覺(jué)化管理。我們一直在思考，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)地發(fā)展，游客對(duì)于

29、服務(wù)的要求日益提高，不再停留在單向的施與受層面。特別是像歡樂(lè)谷這類(lèi)參與體驗(yàn)型的主題公園，服務(wù)體驗(yàn)甚至可以稱(chēng)作是主題公園的產(chǎn)品之一，成為游客在公園之中的重要游樂(lè)體驗(yàn)。因此，歡樂(lè)谷一直試圖在標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化的規(guī)范服務(wù)基礎(chǔ)之上，在實(shí)踐中創(chuàng)造與游客互動(dòng)、以?shī)蕵?lè)為中心的體驗(yàn)式服務(wù)。（一）項(xiàng)目主持人：獨(dú)創(chuàng)引導(dǎo)式歡樂(lè)項(xiàng)目主持人是歡樂(lè)谷結(jié)合中國(guó)人較為內(nèi)斂、含蓄的性格及行為特點(diǎn)而自創(chuàng)的一種服務(wù)方式，通過(guò)主持人在游戲中的引導(dǎo)和介紹，與游客互動(dòng)、娛樂(lè)起來(lái)，讓游客在體驗(yàn)機(jī)動(dòng)游樂(lè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，感受一種歡樂(lè)和激情的氛圍。如魔幻城堡中的青蛙彈跳，項(xiàng)目本身對(duì)游客吸引力不大，但是青蛙彈跳領(lǐng)班自創(chuàng)一套游戲，在游客乘坐項(xiàng)目的過(guò)程中，

30、和游客唱歌互動(dòng)，帶領(lǐng)游客做簡(jiǎn)單的小游戲，使單調(diào)的項(xiàng)目乘坐變得生動(dòng)、活潑、有趣，為青蛙彈跳項(xiàng)目增添了許多趣味性和娛樂(lè)性，由此將一個(gè)冷門(mén)項(xiàng)目轉(zhuǎn)變成一個(gè)熱門(mén)項(xiàng)目。機(jī)械設(shè)備沒(méi)有生命，而主持人的熱情服務(wù)和形象創(chuàng)造賦予了它們靈氣，讓游客與項(xiàng)目真正互動(dòng)起來(lái)，在感官體驗(yàn)之外收獲了更為打動(dòng)人心的情感體驗(yàn)?！绊?xiàng)目主持人”是歡樂(lè)谷在游樂(lè)服務(wù)實(shí)踐之中逐漸摸索出來(lái)的，而這一可謂在國(guó)內(nèi)外主題公園業(yè)界獨(dú)創(chuàng)的服務(wù)也得到了游客的普遍歡迎。（二）等待娛樂(lè)化：開(kāi)發(fā)排隊(duì)區(qū)歡樂(lè)歡樂(lè)谷的乘騎類(lèi)項(xiàng)目在節(jié)假日期間接待量極大，排隊(duì)區(qū)的服務(wù)是一種細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)也是體現(xiàn)歡樂(lè)谷注重服務(wù)品質(zhì)的一種方式。為了緩解游客在排隊(duì)區(qū)無(wú)事可做而產(chǎn)生“度秒如年”的

31、心理情緒，歡樂(lè)谷創(chuàng)造出了“等候娛樂(lè)化”，不僅在排隊(duì)區(qū)添加座椅、遮陽(yáng)棚，更是推出一系列“娛樂(lè)化”措施。不僅時(shí)常有專(zhuān)業(yè)的滑稽演員、小丑在排隊(duì)服務(wù)游客，就連安保人員也是訓(xùn)練有術(shù)的“魔法師”，在排隊(duì)區(qū)為游客提供互動(dòng)表演，讓排隊(duì)也幽默、活躍起來(lái)。體現(xiàn)出歡樂(lè)谷所進(jìn)行的每一件事都是娛樂(lè)，將歡樂(lè)谷徹底變成歡樂(lè)的海洋。在等侯中娛樂(lè)，在娛樂(lè)中等侯，歡樂(lè)谷首創(chuàng)的“等候娛樂(lè)化”得到廣大游客的普遍好評(píng)；歡樂(lè)谷人性、熱情的細(xì)節(jié)服務(wù)，真正做到了“把歡樂(lè)帶給顧客，顧客把歡樂(lè)帶回家”，游玩時(shí)讓歡樂(lè)時(shí)刻圍繞在游客的身邊，最后在歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束歡樂(lè)谷之行，離開(kāi)時(shí)讓歡樂(lè)谷之行成為游客心中美好的回憶?！澳樕涎笠缰腋５男θ?，心中載著滿(mǎn)滿(mǎn)

32、的快樂(lè)”便是歡樂(lè)谷服務(wù)名片所傳遞的效果。（三）零距離表演：打造歡樂(lè)大舞臺(tái)歡樂(lè)谷不只是刺激，更是販賣(mài)歡樂(lè)體驗(yàn)。歡樂(lè)谷園區(qū)每天上演幾十場(chǎng)不同層面、不同風(fēng)格的表演，在各個(gè)街頭舞臺(tái)與游客親密互動(dòng)?！傲憔嚯x”是歡樂(lè)谷獨(dú)創(chuàng)的表演模式，以參與性、互動(dòng)性為特色，為觀眾創(chuàng)造無(wú)窮快樂(lè)，使觀眾目不暇接。在“零距離”的表演之中，觀眾不再是傳統(tǒng)意義上的觀眾，而是成為表演中的一環(huán)，與演員一起完成表演。比如在金礦鎮(zhèn)，鐵匠、淘金者、商店服務(wù)員等既是工作人員，又是表演者，而印地安舞蹈動(dòng)作簡(jiǎn)單、節(jié)奏感強(qiáng)的特點(diǎn)，又能使游客產(chǎn)生互動(dòng)，讓他們情不自禁地加入到表演之中。我們的定位是，歡樂(lè)谷是一個(gè)“大舞臺(tái)”，員工是“領(lǐng)舞者”，游客是“演員

33、”，通過(guò)雙向、互動(dòng)的方式，共同制造出公園歡樂(lè)的氛圍。五、科學(xué)管理，主題公園更需要先進(jìn)管理工具的運(yùn)用回顧歡樂(lè)谷十年的發(fā)展歷程，企業(yè)管理也在隨著社會(huì)環(huán)境的變化和企業(yè)自身發(fā)展要求的變化而不斷發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是內(nèi)部管理逐漸走向精細(xì)化和柔性化；二是管理關(guān)注點(diǎn)從“效益”中心轉(zhuǎn)為“口碑、效益”雙中心；三是利益關(guān)注點(diǎn)從以個(gè)體的游客為中心轉(zhuǎn)向以“更廣泛的人”為中心。（一）從經(jīng)驗(yàn)管理到管理戰(zhàn)略，內(nèi)部管理不斷升級(jí)在內(nèi)部管理方面，歡樂(lè)谷大概經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段。在籌建期和經(jīng)營(yíng)初期，歡樂(lè)谷主要是繼承、參照相關(guān)行業(yè)特別是華僑城前幾個(gè)公園的管理制度進(jìn)行管理，重點(diǎn)放在工程建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、行政管理等方面，還屬于經(jīng)驗(yàn)化的管理階段。但同時(shí)，作為新一代主題公園，一些摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)需要制度化和體系化。于是，歡樂(lè)谷導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，并于2002年成功通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范性管理，使公司管理水平實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)上的飛躍。歡樂(lè)谷得到ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，表明歡樂(lè)谷在各項(xiàng)管理系統(tǒng)的整合上已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并有能力持續(xù)穩(wěn)定地向游客提