2019年旅游公司工作總結(jié)與計劃

1、旅游公司工作總結(jié)與計劃篇一：旅游公司工作總結(jié)及計劃 旅游公司工作總結(jié)及計劃是旅游分公司的成立、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下， 在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 我 們旅游分公司外勤組、生態(tài)餐廳、辦公室各版塊員工精誠團結(jié)、扎實 肯干、克服困難，以“提升企業(yè)形象、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng) 營和發(fā)展”為工作方針，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了 集團公司下達的各項指標(biāo)計劃， 為集團公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實的 基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況： 一）、開拓西安、咸陽、渭南地區(qū)市場。截止 12月 15日，旅游分公司共完成接待游客 36286人，

2、715 車次，匯集了西安、咸陽、 渭南地區(qū)的大量客源， 從服務(wù)到接待， 全方位的做好了我們的服務(wù)工 作，旅游分公司零距離面對的是客戶， 打造了終端的消費群體， 西安、 咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中。二）、截止 12 月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細(xì)。大巴車過路過橋費 195870元；車輛加油費用 464312。27 元；大巴車 輛保養(yǎng)維修費用 11532元；導(dǎo)游司機出差住宿費用 156754。8 元；導(dǎo) 游司機餐補費用 13130元；廣告宣傳費用（送出禮品） 23736。6 元； 車載移動手機及固定電話支出費用 988元；4 11 月份面粉廠返點為 6299 元；4 11月

3、份旗艦店返點為 50436。9 元；411月份糧食銀行返點為 6210 元。三）、截止 12 月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細(xì)。1、產(chǎn)品、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入 970363。1 元，累計銷售成本 737541。34 元，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為 232821。 76 元，具體明細(xì)如下：（1）產(chǎn)品類：收入 669558元、成本 524433。76 元、毛利 145124。24元；（2）酒水飲料：收入 19711元、成本 14144。32元、毛利 5566。68 元；（ 3）鹵制品：收入 258637。56 元、成本 180624。64元、毛利 78012。92 元；（ 4）生肉類：收入

4、22401。54 元、成本 18312。64 元、毛利 4088。9 元；（ 5）其他類（撲克）：收入 55 元、成本25。98 元、毛利 29。02元；2、其他業(yè)務(wù)收入（餐費收入）487442。5元，其他業(yè)務(wù)支出 705464。05 元；3、游客就餐 3602桌，后廚原材料支出每十日基本平均 18000 元左右，（） 銷售部、鹵房包裝費用累計 16680 元，餐廳其他支出累計 37628元。（四）、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為： 171252。91 元，銷售費用為：1813427。92元（其中包括游客就餐） ，財務(wù)費用為：38162。45 元；整體虧損 845。07 元。二、回顧旅游分

5、公司工作亮點旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下，在各個分公司的大力支持下， 在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng)， 基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段?！爸攸c集結(jié)階段”分為兩方面進行：第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù)，做好開店及開店后的宣傳工作。 做出游客的檔案建設(shè)， 從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點客戶重點培養(yǎng)，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。第二方面，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵 制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作。 此時，可以將我們 的第二

6、項業(yè)務(wù)，也就是自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳。自 駕游的游客在享受活動的同時， 可以自費購物。 銷售部和餐廳對外開 放，為開展 b 線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。 餐廳為了對自駕游游客 的接待工作更細(xì)致， 也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐， 來提供 游客的就餐問題。旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象，提 升了產(chǎn)品知名度， 得到了口碑宣傳； 二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣 傳的廣告費用，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)。旅游分公司取得的成果：一）“一日游”活動成功的開展。自 4月中旬開始，為了擴舉辦大企業(yè)影響，宣傳公司綠色、生態(tài)、營養(yǎng)、健康的各種產(chǎn)品，在吳總 和王執(zhí)總的正確

7、引導(dǎo)下， 集團公司各兄弟單位的配合和支持下， 了“一日游”觀光旅游活動，吸引了來自西安、咸陽、渭南各地區(qū)的 人士來參與；作為活動的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排 活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織、從安排到布署、從后勤到接待，做 好了我們各方面的服務(wù)工作， 也為后期開設(shè)西安、 咸陽旗艦店做了良 好的鋪墊，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體 員工的心血與汗水。二）“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳。根據(jù)集團總部的要求，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上，著重開展了“糧食銀行”的宣 傳工作：7 月，集團公司響應(yīng) 5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化 糧食流通改革體制，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。

8、我們旅游公司一接到 上級通知，立即響應(yīng)，為了能在第一時間做好宣傳，讓更多地方的客 戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議，組織 導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知 識的培訓(xùn)，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳， 8至 12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入。三）生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進步走入規(guī)范化軌道，在市場競爭激烈情況下， 8 月中旬順利完成了鹵 肉坊、銷售合作社的擴建和改造， 9 月份又進行了灌腸車間的改建， 連續(xù)施工，工程部同志在服從分配，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順 利的完成了合作社、鹵肉坊、

9、灌腸車間的建設(shè)工作。楊經(jīng)理和陳廚師 以及所有槐林餐廳的工作人員， 用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的 穩(wěn)固發(fā)展。（四）實施績效考核管理模式，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。篇二：旅游公司工作總結(jié)及計劃 今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年，是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年。一年來，公司在市委、市政府、 旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下，始終堅持“高位求進、加快發(fā)展”的工作基調(diào)，以創(chuàng)建國家5A 級景區(qū)為契 機，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功 能，提升接待能力和接待水平，在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、 項目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展， 綜合經(jīng)濟實力

10、邁上了新臺階， 呈 現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：、20XX3年公司基本情況旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日，注冊資金1億元。20XX年11月按市政府決定，旅投公司與旅發(fā)公司整合，由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū)三個景區(qū)。20XX年 1月，按市委政府的決定，原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理， 同時對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)進行了調(diào)整。旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后，公司現(xiàn)有員工共 231 人（含 1 0月份新聘試用期員工） ，其中：全職在崗人員 2 1 6人（含機關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員

11、9人），兼職人員 10 人（景區(qū)衛(wèi)生承包人員），退休人員 5 人。二、主要指標(biāo)完成情況一）經(jīng)濟指標(biāo)：1 、20XX年公司下屬各景區(qū)接待游客共計 60萬（景區(qū)）人次（預(yù)估），折算游客 30萬人次（預(yù)估） ，同比增長 41.2%；總收入 1500萬元（預(yù)估），其中門票收入 1300萬元（預(yù)估），同比增長 39.6%，佛光巖觀光車收入 110 萬元（預(yù)估），大客及游船等其他收入90 萬元（預(yù)估）。順利完成市政府下達 35%增長目標(biāo)任務(wù)。2 、來團人數(shù) 7.5 萬人次（預(yù)估），占游客總數(shù)的 25%。3 、固定資產(chǎn)投資和招商引資。招商引資完成 9.95 億元，完成計劃數(shù)的 99.5%。完成固定資產(chǎn)投資

12、5.1 億元，完成年計劃的102%。二）建設(shè)指標(biāo)：1 、完成赤水游客接待中心建設(shè)，并投入運行；2 、完成佛光巖游客中心裝修投入運行，完成景區(qū)棧（步）道、 公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；3 、完成竹海景區(qū)移民街、竹海滑道建設(shè);4 、完成大瀑布 5A 景區(qū)升級改造項目建設(shè)，啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè)，啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等 7 個項目建 設(shè)；、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè)。三）管理指標(biāo)：、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報，其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn);2 、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè);3 、赤水景區(qū)納入全省“ 100個旅游景

13、區(qū)”之 20 個示范景區(qū)并 獲得 850萬元專項補貼。 20 個示范景區(qū)（綜合體）階段性考核均排 在靠前 1、 2 位置。三、主要工作開展情況20XX 年公司合并后，按照赤水市委、市政府“五統(tǒng)一”的旅游 發(fā)展要求，著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略， 手抓景區(qū)建設(shè)與管理，一手抓市場營銷。為此，公司制定了今年的總 體工作思路： “圍繞一個目標(biāo)，立足兩個重點，抓住二個契機，實現(xiàn) 四個提高”，即圍繞經(jīng)濟收入這個目標(biāo)，立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣 傳促銷這兩個重點，抓住創(chuàng)建國家“ 5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省 100 個旅游景區(qū)”活動這二個契機，不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅

14、游環(huán)境，提高景區(qū)綜合管理水平； 創(chuàng)新營銷手段， 加大宣傳力度，提高游客增長率；強化內(nèi)部管理，搞好員工培訓(xùn)，提 高隊伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。圍繞上述思路，20XX年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點開展了如下工作：一）公司平穩(wěn)合并6個公司整合后，赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹海、桫欏自然保護區(qū) 6 個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理。由于各種原因， 景區(qū)都存在較多的問題， 比如員工人員不足， 素質(zhì)不高；工資待遇低， 三個公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣，整合后同工不同酬，員工思想有情緒；景 區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差，存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上，員 工上班、休息、吃飯等最基本的條件

15、都無法滿足等問題，針對這些問題，主要做了以下工作：一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會，就職工 關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進行了宣傳、介紹，做到及時溝 通，讓職工們吃下定心丸， 穩(wěn)定了情緒。二是針對員工提出的合理化 建議意見，我們做到能解決的， 立即安排處理解決， 暫時解決不了的， 作好解釋，讓員工理解支持；我們用誠懇的態(tài)度通過不懈的努力，這 些存在的矛盾和問題都在逐步解決， 保證了公司的平穩(wěn)過渡， 景區(qū)管 理工作逐步走上正軌。二）景區(qū)管理公司在景區(qū)管理上，按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家 5A和4A旅游景區(qū)要求，堅持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo)，通過完

16、善應(yīng)急救助體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大投訴查 處力度，增強服務(wù)意識，打造規(guī)范的服務(wù)體系。1 、建立應(yīng)急救助體系。各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序，并開展 對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)。 同時，協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站，配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品，并與120、 110、 119、 122 實行 聯(lián)動互動，及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。一年來，景 區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故。2 、加大投訴查處力度。 在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴 電話，接受游客和社會監(jiān)督。在各景點設(shè)置游客意見征詢箱，收集或 不定期的開展游客滿意度測評，檢驗景區(qū)在

17、服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、 安全等方面存在的問題，并予以及時整改。做到游客投訴接待率、 游客提問解答率、游客投訴查處率達 100%，游客滿意和基本滿意率達 90%以上。3 、建立健全規(guī)章制度。按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實際，先后出臺了各種規(guī)范管理制度， 直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則。 要求景區(qū) 一線工作人員必須統(tǒng)一著裝，做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體。4 、提升員工隊伍素質(zhì)。公司各景區(qū)十分注重管理人員、技術(shù)人 員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式，努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì)。全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員 進行培訓(xùn)，不斷提高新技術(shù)的駕馭能力，保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高。三）制度建

18、設(shè)為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、 講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊伍，為促進公司各項工作的 順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ)。 公司在加強內(nèi)部管理上下功夫， 建章 立制，優(yōu)化員工隊伍建設(shè)， 積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題。為進 步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理， 全力推進旅發(fā)公司制度建設(shè)， 從年初開始， 旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上， 整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制 度，不斷完善，查漏補缺，在“遠(yuǎn)見”專家顧問團指導(dǎo)下制定了旅 發(fā)公司管理手冊，完善公司組織機構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé)，先后完善了 人事管理制度、財務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理 規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行

19、政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案篇三：旅游運輸企業(yè)公司工作總結(jié)及計劃20XX 年，長征旅游公司在總公司等上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下， 通過全體員工的努力和奮斗， 取得較好的業(yè)績， 在旅游車市場占主導(dǎo) 地位，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：、生產(chǎn)方面公司樹立“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”的宗旨，20XX年旅游包車市場比較疲軟，市場惡性化競爭加劇，我公司共行駛 1222 公里，營收 為 1111 元，在旅游包車市場占主導(dǎo)地位。我公司在年初制定工作方 針，針對春運市場特點，積極聯(lián)系各省份地區(qū)的農(nóng)民工，整合各線路 的運輸力量，開辟了西安，成都、咸陽三條黃金線，其中西安營收200元，成都營收 200元，咸陽營收 100元，共產(chǎn)生營收

20、 600 元左右， 占全年營收約五分之一， 為一年的經(jīng)濟效益打下了良好的基礎(chǔ)。 我公 司在日常管理下工夫，提高自身的服務(wù)水平，樹立誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服 務(wù)的理念，打好品牌服務(wù)這張牌，拓展旅游包車市場。同事在內(nèi)部管 理，我們營造親情式的關(guān)懷去幫助他們，解決一些力所能及的難題， 使整個公司溶為一整體，就像一個大家庭。我公司以大局為重，不計 較部門得失。在遇到節(jié)假日和交流會期間主動服從安排， 與部門溝通， 在客流高峰期及時參加加班疏散呂可人，減少客運站壓力。二、安全方面 安全工作是我公司的重中之重， 可以說：沒有安全就沒有一切。全年始終狠抓安全管理，時時刻刻嚴(yán)加防范，確保安全行車。公司人 員都牢固樹立安全行車