活動(dòng)會(huì)場(chǎng)話術(shù)

1、談單流程問稱呼：您貴姓啊？1.致歡迎詞：非常感謝您來參加業(yè)之峰今天的會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。2自我介紹：首先做下自我介紹，我是業(yè)之峰峰尚工作室優(yōu)秀設(shè)計(jì)師*，從業(yè)經(jīng)歷*年，服務(wù)過的小區(qū)很多，像您家附近的茂華、水韻等等。3. 是否了解公司：您之前了解業(yè)之峰嗎，是不是第一次參加活動(dòng)呢4.介紹公司：給您簡(jiǎn)單的介紹下公司吧，業(yè)之峰是全國連鎖企業(yè)，總部在北京，淮安業(yè)之峰成立于2004年，經(jīng)過10年的發(fā)展，目前已經(jīng)是淮安家裝界 的標(biāo)桿企業(yè)，我們最大的優(yōu)勢(shì)就是提供省時(shí)省心省力的高品質(zhì)整體家裝。5.客情了解：先跟您了解幾個(gè)問題，有助于我們之后更好的交流。您家是哪個(gè)小區(qū)的呢，建筑面積多少平，三室兩廳兩衛(wèi)是吧，什么時(shí)候拿房呢？您

2、有沒 考慮什么時(shí)候開始裝修呢？6挖掘冋題：其實(shí)我和您的目標(biāo)一樣，最終都是做出一個(gè)高性價(jià)比的家裝。設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、材料、價(jià)格、售后這幾樣都是必不可少的，因?yàn)闀?huì)場(chǎng)時(shí)間有限， 您可以挑選一到兩個(gè)您比較想了解的內(nèi)容我們來共同交流。7 解年決客戶疑問 ：*8. 回歸主題，敘述活動(dòng)主題及背景意義（主題：放心家裝消費(fèi)節(jié)）：那么關(guān)于*的問題就先聊到這里，回到主題上，在315這樣一個(gè)特殊的日子邀請(qǐng)您來主要是參加放心家裝消費(fèi)節(jié)的活動(dòng)，今天現(xiàn)場(chǎng)不僅推出多重優(yōu)惠，還推出了全市首發(fā)的家裝電子眼。您在施工過程中，用手機(jī)就能360度同步監(jiān)控新房裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正的獲得放心家裝！9. 解釋優(yōu)惠內(nèi)容10. 解決客戶疑問： 重

3、點(diǎn)參考以下話術(shù)11.要求成交活動(dòng)話術(shù)1. 你們平時(shí)有優(yōu)惠，下次還能享受。 確實(shí)我們之后可能還有活動(dòng)，但是定本場(chǎng)優(yōu)惠一定是最合適的。首先每場(chǎng)優(yōu) 惠不同，我們自己都無法判斷下次的活動(dòng)內(nèi)容是什么。但是先交定金的客戶 有優(yōu)先選擇權(quán)， 如果之后的優(yōu)惠您更喜歡可以調(diào)換。 其次我在業(yè)之峰那么久， 總體趨勢(shì)就是優(yōu)惠幅度越來越小，我們希望給客戶的服務(wù)越來越好，不然就 和小公司一樣不顧品質(zhì)拼價(jià)格。更重要的是明星施工隊(duì)非常難得！這在平時(shí) 是拿著錢都不一定能湊齊的，最后還有期房滿月返百。2. 不著急，房子 9 月份拿。提前定優(yōu)惠和您買期房是同樣的道理， 首先價(jià)格上有優(yōu)勢(shì)， 無論是基礎(chǔ)裝修還是 主材家具，肯定是越往后成

4、本越高， 其次有充分的時(shí)間考慮方案、 您在 3 月份之 前把方案定好，提前去看主材， 3.15 時(shí)絕對(duì)能定到性價(jià)比高的主材。而且定開 年優(yōu)惠的客戶都是由明星施工隊(duì)施工的，這樣的機(jī)會(huì)是非常難得的。3. 你們價(jià)格太高。您說的價(jià)格高是指跟誰比的呢，價(jià)格是由材料、方案、施工、管理各方 面的綜合成本決定的， 一分價(jià)錢一分貨。 尤其是選擇家裝公司， 要注重性價(jià)比而 不是價(jià)格。很多小公司報(bào)價(jià)低，要不用劣質(zhì)材料，要不方案簡(jiǎn)單沒造型，要不后 期讓您增項(xiàng)，裝修市場(chǎng)那么透明， 不可能有人虧本做生意， 公司越小利潤(rùn)點(diǎn)越高， 客源少還要維持公司運(yùn)營。 但是品牌公司要長(zhǎng)遠(yuǎn)， 就必須賺合理規(guī)范的錢。 我們 每年能做市場(chǎng)第一

5、就是因?yàn)閳?jiān)持高品質(zhì)而不是低價(jià)格。 其實(shí)這跟您買房一樣的道 理，同樣的三室兩廳，為什么有的小區(qū)賣 80 萬，有的只要 40 萬。您覺得呢4. 先把方案和報(bào)價(jià)做好然后滿意了我在交定金。為什么要先交定金呢，您看淮安雖然三線城市，但裝修市場(chǎng)還是有的比較 大的，如果不需要定金就量房做方案， 設(shè)計(jì)師的工作量非常大。 再厲害的專家也 要有充足的時(shí)間來考慮方案， 這樣才能保證完美。 所以我們寧愿把精力放在有意 向的客戶家。其實(shí)設(shè)計(jì)師承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比您大多了。 我們需要提供免費(fèi)驗(yàn)房、 暖通、 家具、主材等整體設(shè)計(jì)，花費(fèi)的時(shí)間絕對(duì)不是一天兩天！而您只需要交 1000 塊 錢，可能也就是請(qǐng)朋友吃頓飯，并且還有零風(fēng)險(xiǎn)承諾

6、，根本沒有后顧之憂，5. 有朋友在旁邊攪局。答：看到客戶有帶朋友來的情況下要對(duì)他的一些意見表示認(rèn)同或是贊美。 比如 說：是的， 您說的確實(shí)很有道理。 在談單的時(shí)候盡量讓他的朋友也和你產(chǎn)生共 鳴。6. 我下午再過來。既然聊的都很好為什么不現(xiàn)在定呢？我想問下您的真實(shí)想法， 是不是還有 什么顧慮我剛剛沒給您解答好呢， 現(xiàn)在交訂金是最合適的， 下午來還要耽誤您 半天時(shí)間而且您也看到了現(xiàn)場(chǎng)客戶很多而我們的大禮包是有名額限制的， 僅限 前十名，到下午來肯定沒有了。另外還有零風(fēng)險(xiǎn)承諾給您保障！7. 你們優(yōu)不優(yōu)惠我無所謂，不想交 1000 塊錢。 答：首先我想說的是，交 1000 塊錢您除了可以享受優(yōu)惠，還能

7、享受免費(fèi)驗(yàn)房、 家具、暖通、軟裝設(shè)計(jì)，效果圖、施工圖、全套報(bào)價(jià)的服務(wù)，而且提前做方案 趕上五一的主材活動(dòng)那省的錢就不僅僅是幾千元的事情。 另外明星施工隊(duì)的費(fèi) 用都是很高的而且還不是隨時(shí)都能定到， 現(xiàn)在手藝好的師傅非常緊缺您應(yīng)該也 知道，同樣都是裝修，施工水平更高，價(jià)格又有優(yōu)惠，那么好的事情您為什么 要錯(cuò)過呢。8. 客戶不是本人來。答： *先生 * 女士，其實(shí)并不影響，我們的優(yōu)惠活動(dòng)只有今天一天，這么大的 活動(dòng)，只有開年優(yōu)惠才會(huì)有， 我個(gè)人不希望您的親戚失去這么好的機(jī)會(huì)， 您可 以先替他保留下來， 改天一起到公司， 我?guī)Т蠹覍?shí)地了解， 也正好再探討一下 家裝問題。 即使到時(shí)有什么其他情況， 還有

8、零風(fēng)險(xiǎn)承諾作為保障。 我相信您的 家人一定會(huì)感謝您的這個(gè)決定。9. 第一次來你們公司我想再比較比較。首先您選擇業(yè)之峰作為考察裝修的第一站我感到非常的榮幸。而且我也 非常贊成您比較， 但不知道您想比較的是哪個(gè)方面， 如果是管理或是材料、 工人 這些，業(yè)之峰肯定是最好的， 工程直管制不是哪一家都有資本實(shí)行的。 固定的工 人、倉儲(chǔ)式管理這些都是優(yōu)勢(shì)。 要比較也就只有價(jià)格， 只有設(shè)計(jì)方案出來后才能 得到精確詳細(xì)的報(bào)價(jià)， 不然一直停留在外圍的比較上根本不好做出合適自己的選 擇。另外我們還有相應(yīng)的零風(fēng)險(xiǎn)承諾完全可以解決您的后顧之憂。10. 沒有帶錢：只是因?yàn)闆]有帶錢嗎，還是因?yàn)槲业闹v解有哪里不到位，沒解決

9、您的顧慮呢可以聊下真實(shí)的想法。 如果其他意向都很好只是因?yàn)闆]有帶錢而錯(cuò)過這次優(yōu)惠，相信您和我一樣覺得遺憾，而且今天交流的那么愉快，這樣，如果您真 的有意向， 我可以先幫您墊付定金保留優(yōu)惠， 但您也得答應(yīng)我一個(gè)條件， 兩天 之內(nèi)約個(gè)時(shí)間去您家現(xiàn)場(chǎng)溝通量房， 您覺得沒問題了再把定金補(bǔ)給我您看可以 吧。11. 這套方案不是我喜歡的風(fēng)格。是吧，您說的對(duì)， 我也覺得這套方案還有很多可以再完善的地方。 但是家裝 涉及的因素很多，居住人口、生活習(xí)慣不同，您所喜歡的風(fēng)格肯定也是不同的， 沒有經(jīng)過細(xì)致的溝通方案肯定不會(huì)太適合您。 所以選擇專業(yè)的設(shè)計(jì)師量身定做家 裝方案非常重要。12. 我去看看你們公司的樣板房看

10、效果怎么樣還有工人手藝怎么樣再定。很高興您提出這樣的要求 說明您對(duì)家庭裝修要求很高。這也符合業(yè)之峰 對(duì)自己客戶群的定位。 但是我們從不準(zhǔn)備特定樣板房， 避免客戶認(rèn)為這是特別準(zhǔn) 備的不能代表正常水平。 作為一個(gè)品牌公司， 工藝材料、工程質(zhì)量都是最基本的， 所有的在施工地都?xì)g迎您參觀指導(dǎo)， 而且這并不影響您今天預(yù)定我們的優(yōu)惠， 這 要再次提到我們的零風(fēng)險(xiǎn)承諾。 。13. 其他公司都給我免費(fèi)設(shè)計(jì)的，你們?cè)趺催€要收設(shè)計(jì)費(fèi)啊。我打個(gè)比方給您您就明白了， 這和為什么有的小區(qū)收物管費(fèi)有的不收， 有的 幾十一年有的幾千一年是一樣的道理。 不同的收費(fèi)您所接受的服務(wù)和產(chǎn)品絕對(duì)是 不一樣的。所以我們共同關(guān)注的應(yīng)該是

11、最終設(shè)計(jì)出的方案能否對(duì)得起您所花的設(shè) 計(jì)費(fèi)您說呢。14. 我比較關(guān)注價(jià)格，你給我介紹一下吧。談到價(jià)格這塊， 人人都希望得到性價(jià)比高的產(chǎn)品， 家裝也是一樣。 就看我們?cè)趺?合理的規(guī)劃資金。 像您家的戶型， 參考價(jià)格， 半包控制在 6W 左右，這部分錢不 能省，關(guān)系到隱蔽工程的質(zhì)量非常重要。 剩余的就要看您的總預(yù)算， 根據(jù)預(yù)算來 分配。找到專業(yè)的設(shè)計(jì)師能花合理的錢出好效果，如果不會(huì)安排，就是浪費(fèi)。舉 例說，有的客戶愿意買大幾百的地板其實(shí)一點(diǎn)意義都沒有， 衣柜和床一去， 基本 沒有了，其實(shí)前期材料只要保證品質(zhì)和環(huán)保就可以。 更多的資金應(yīng)該放在后期軟 裝上。15. 我比較關(guān)注質(zhì)量，你給我介紹一下吧。說

12、到質(zhì)量，就是需要好工人，環(huán)保的品質(zhì)高的材料，完善的管理。而我們公 司特有的工程直管制最大的優(yōu)勢(shì)就是有自己固定的老工人，倉儲(chǔ)式配送所有材 料，確保統(tǒng)一無假貨。還有施工驗(yàn)收制度，您可以看一下我們的施工手冊(cè)，每個(gè) 工種結(jié)束都有驗(yàn)收，對(duì)項(xiàng)目主管都有考核。16. 你們的優(yōu)惠不就是讓定主材和家具嗎，不定就沒有優(yōu)惠 您可以先看看我們使用的都是什么樣的主材和家具。一線品牌首先就保證了 材料品質(zhì)。而且我們的主材有三大優(yōu)勢(shì)。第一價(jià)格最低，差價(jià)三倍返。第二主材 部協(xié)調(diào)所有主材配送安裝問題。 少塊磚少塊地板都不需要您操心。 第三售后服務(wù)， 我們實(shí)行的是先行賠付制度， 不管出了什么問題先由公司負(fù)責(zé)賠償修理。 您選主 材不也就是挑選個(gè)省時(shí)省心省錢嗎？而且如果我們是把主材價(jià)格調(diào)高再優(yōu)惠那 是虛假的，本來就是給您最低價(jià)然后有額外的優(yōu)惠有什么不好您說對(duì)不對(duì)17. 我親戚朋友是賣建材的，可能不買主材之前我們也遇到很多這樣的情況，也給您一個(gè)建議。如果您說她做的確實(shí)是 好材料， 并且一塊磚能便宜一半， 您不說我也建議您去購買， 但如果只便宜五塊 六塊并且品牌還一般那您最好考慮一下。 裝修價(jià)格只是一小部分， 材料質(zhì)量和售 中售后服務(wù)非常重要， 但是熟人最煩的就是這一塊， 后期出現(xiàn)問題根本不好意思 去說