物業(yè)服務的科技之路

1、物業(yè)服務的科技之路在這個高科技飛速發(fā)展的年代，我們一邊享受著高科技帶給我們生活 和工作上的便利的同時，也在思索著如何結合高科技運用到我們實際的工 作中去，在大多數人的觀念中，物業(yè)管理是勞動密集型行業(yè)?，F(xiàn)實中，物 業(yè)管理行業(yè)應該是勞動力密集與高科技發(fā)展并存、簡單傳統(tǒng)勞動與現(xiàn)代管 理并存的。人們容易看到的是它所表現(xiàn)的最簡單勞動的這一面，但要滿足 人們的需求，實現(xiàn)物業(yè)管理對物業(yè)保值增值的承諾，需它的技術發(fā)展和現(xiàn) 代管理的內容。由于物業(yè)管理行業(yè)的廣泛性特點，它的管理及專業(yè)技術的發(fā)展應符合 整個社會各相關行業(yè)的技術發(fā)展要求。物業(yè)管理行業(yè)貼近終端客戶，為滿 足客戶的需求，為社會技術發(fā)展提出了新的要求和方向

2、。高科技技術應用 于物業(yè)管理企業(yè)，是物業(yè)管理公司生存、發(fā)展及符合國家、客戶要求的必 經之路。一、物業(yè)管理行業(yè)要適應房屋建筑的技術發(fā)展物業(yè)管理是房屋建筑業(yè)的延續(xù)與支持行業(yè)。房屋建筑的技術發(fā)展直接 推動著物業(yè)管理的技術發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)為了適應建筑的變化必須對傳 統(tǒng)的維修和清潔進行技術改進，并對下游產品進行更新。新型建筑材料的使用：由于結構的變化、環(huán)保的要求和人們對舒適度 的要求不斷增高，建筑材料是進步最快的行業(yè)?，F(xiàn)代化的建筑設備系統(tǒng)大 到供電、給排水、供暖、空調、電梯、通訊、電視接收系統(tǒng)，小到水龍頭、 馬桶、電源開關等等。樓宇自動控制系統(tǒng)的應用已經成為現(xiàn)代建筑的必備設備，樓宇設備的 技術發(fā)展造就

3、了樓宇控制系統(tǒng)。為降低人力成本及實現(xiàn)有效、及時、準確 的遠程設備操作，越來越多的建筑采用了自動控制系統(tǒng)。消防系統(tǒng)的普及和管理：隨著大型建筑和高層建筑的發(fā)展，對火災的 防范成為物業(yè)管理技術發(fā)展的重點。除了對客戶的宣傳教育，更多的是要 用有效的設備和技術手段確?？刂葡磺形ｋU隱患。二、物業(yè)管理行業(yè)要適應客戶的需求隨著人們工作生活條件的不斷提高和建筑功能不斷增加，對物業(yè)管理 的技術發(fā)展提出了要求。信息系統(tǒng)的發(fā)展：信息交換成為建筑的重要功能之一，這是現(xiàn)代社會 的顯著特點。寫字樓內網絡系統(tǒng)已經普及，寬帶已進入住宅和社區(qū)，In ternet 成為人們生活的不可缺少的內容，就連以往最常用的電話系統(tǒng)也已發(fā)展

4、為IP電話、會議通話和可視電話等等。無論是硬件還是軟件，物 業(yè)管理都面對著飛速的技術發(fā)展和提高服務的需求。保安監(jiān)控功能的要求：隨著社會各方面的變化，人們對安全保障的需 求越來越高。從自家安裝的鐵門窗到小區(qū)整體的安全監(jiān)控系統(tǒng)，包括遠紅 外線設防、電子巡更系統(tǒng)、形形色色的門禁系統(tǒng)、緊急事件的報警系統(tǒng)以 及各類識別系統(tǒng)的投入使用。智能化住宅：站在物業(yè)管理的角度必須看到兩個方面：其一是適度智 能化的實現(xiàn)給人們生活帶來方便，其控制系統(tǒng)的增加為物業(yè)管理技術發(fā)展 帶來挑戰(zhàn)。其二是人是建筑的主人，一切功能和技術的進步是為人服務的， 智能化的目的是方便人與外界的溝通，最終效果是使人得到更周到和更個 性化的物業(yè)服

5、務。三、物業(yè)管理企業(yè)要適應環(huán)境保護的技術發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)的特點一一使建筑和環(huán)境更好地為人所用，從道義上 而且從建筑本身和人們對建筑和環(huán)境的使用上以及對資源的消費上都有重 大的責任實施環(huán)境保護。一些先進的物業(yè)管理行業(yè)已經建立了IS014001環(huán)境管理體系。減少能源的消費：現(xiàn)代建筑能源的消耗越來越大是因為人們對使用和 感官舒適度的追求越來越高，電的耗用尤以為甚。物業(yè)管理工程技術人員 要投入大量的精力研究各種設備的運行時如何保證節(jié)約能源的要求，并要 大力推進節(jié)能型設備的使用。加強節(jié)能型設備的改造，我司所管理的中國 人壽大廈，近兩年，持續(xù)把節(jié)能降耗的技改工作列為工作重點，除大廈主 要系統(tǒng)均改為變頻控制

6、外，對大廈裙樓滾梯加裝人體感應裝置、對車場照 明及外圍泛光照明安裝了節(jié)電穩(wěn)壓裝置等，在不影響正常使用的同時，約 降低上述設備耗電量的20%以上。另一方面環(huán)保性的能源開發(fā)也令人期待，如太陽能發(fā)電系統(tǒng)等。與電同等重要的另一個環(huán)境因素是水的消耗。 水是地球最寶貴的資源，物業(yè)管理行業(yè)在節(jié)水的問題上應該大有所為。我 們通過對人壽大廈公共浴室加裝流量控制器一項改造，就每年節(jié)約生活熱 水近萬噸，同時，每天使用中水系統(tǒng)，可以節(jié)約用水近百噸。增加園林綠化的投入：也許這是一個北京地區(qū)突出的問題。當人們羨 慕南方花園般的城市和社區(qū)時，都也許會更理解北京的綠化工作之艱辛。 例如，選擇合適的品種、適合本地生長而又不帶來

7、生態(tài)平衡的其他問題， 即不產生任何副作用。廢棄物的排放和處理：按照ISO14001環(huán)境管理體系的要求，物業(yè)管理涉及的廢棄物包括生活消費垃圾、污水、廢氣（餐廳和廚房）等等。當物業(yè)管理行業(yè)認識到保護環(huán)境是自己的責任后，小心不要使自己的 工作為環(huán)境帶來新的損害也是很重要的。例如本行業(yè)是清潔劑的大量使用者，選擇無污染的清潔劑便是對社會環(huán)保的一個貢獻，由此便產生了對降 低污染的清潔技術和設備的開發(fā)使用。除此之外，對噪音的控制、對不可回收物品的使用的控制（白色污染）等都是物業(yè)管理行業(yè)每天面對的問題。對環(huán)境保護只有清楚地認識到環(huán)境 因素的所在，并開始采取行動逐步解決才真正做到可持續(xù)發(fā)展。四、物業(yè)管理行業(yè)自身

8、需要提高服務質量和降低成本上述若干問題基本是物業(yè)管理行業(yè)自身業(yè)務及關聯(lián)行業(yè)所涉及的技術 問題，需要發(fā)展商、建筑商、業(yè)主以及整個社會與物業(yè)管理行業(yè)共同推動 發(fā)展。作為物業(yè)管理行業(yè)，由于它的服務性質，從一開始就面對著提高服 務質量和降低管理成本的挑戰(zhàn)，而實現(xiàn)這一目標不僅要有正確的經營服務 理念，也需要技術發(fā)展的配合。針對物業(yè)管理的特點， 在通過IS09000、14001認證后，開發(fā)并投入 使用網絡系統(tǒng)，給有需要的員工配備 PDA掌上電腦及便攜式打印機， 初步 實現(xiàn)了無紙化辦公。五、建立完善客服系統(tǒng)，實行“ 24小時服務中心”制，強化業(yè)主投訴受理 處理力度利用網絡平臺推行首問追究制，抓好業(yè)主接待投訴

9、這個環(huán)節(jié)，建立共 享平臺匯總信息：來訪、來電、來函及口述等，專人跟蹤落實處理。在全范圍內公開受理所轄物業(yè)管理小區(qū)的所有來電來訪及投訴。好處 是：第一，方便了業(yè)主。隨時來電隨時受理，省時省事效率高，保證業(yè)主 無顧慮。第二，問題處理及時，杜絕了工作推委，欠拖不決的現(xiàn)象。業(yè)主 一有投訴，24小時投訴中心可以在全公司范圍內調集人力，財務，及時為 業(yè)主提供便捷服務。第三，提高了物業(yè)管理的服務質量，因為24小時服務中心跟蹤各管理處對業(yè)主投訴解決的數量、質量。管理處為降低投訴，就 必須改進其工作態(tài)度，工作方法，從而更有效的實現(xiàn)物業(yè)管理。在為業(yè)主服務的過程中，認真抓好這第一關，很多問題就可以處理在 萌芽階段，

10、既防止問題的進一不擴大，又消化了因理解看法不同而產生的 誤解?？茖W技術的發(fā)展要求物業(yè)管理行業(yè)順應人類社會進步的發(fā)展趨勢，物 業(yè)公司要滿足客戶的不斷變化的需求對科學技術的發(fā)展也是促進。物業(yè)公 司只有在不斷學習使用新技術，才能保證房屋建筑保值增值，努力滿足人 們日益提高的居住生活和工作的需要。（劉焱鋒）僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommer

11、ziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymm0ai6yHeHuac egoB u HHue肉go 員冶hbiUCnO 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l e tude et