能力素質(zhì)模型分類

1、管理團(tuán)隊(duì)人員自我管理 事的管理 人的管理1 戰(zhàn)略思考 能夠掌握市場的趨勢，分析自已的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)競爭中所具備的優(yōu)劣勢與所面對(duì) 的機(jī)會(huì)與威脅，進(jìn)而作出策略上的回應(yīng)。2 戰(zhàn)略規(guī)劃 能清楚定義出企業(yè)長期的、未來導(dǎo)向的經(jīng)營目標(biāo)，并據(jù)此制定執(zhí)行計(jì)劃，以協(xié) 調(diào)、整合、管理和控制資源的活動(dòng)。3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 是指能夠正確辯識(shí)團(tuán)隊(duì)文化及了解個(gè)別成員的能力及特性，運(yùn)用適當(dāng)且具有 彈性的互動(dòng)模式， 能夠影響、塑造團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度與行為； 激勵(lì)及指引團(tuán)隊(duì)成功地完成任務(wù)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)又稱指揮、遠(yuǎn)見卓識(shí)、關(guān)心部屬、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等。4 培養(yǎng)人才 是指能夠根據(jù)對(duì)員工的需求分析，以正面的意識(shí)和動(dòng)機(jī)來協(xié)助員工長期的學(xué)習(xí) 與成長。培養(yǎng)人才也

2、被稱為： 教導(dǎo)與訓(xùn)練、 確保下屬能夠成長、 指導(dǎo)他人、 給予正面的關(guān)注、 提供支援等。5 目標(biāo)管理 重視具體的工作成效與表現(xiàn)，盡力將工作做好；能夠設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)（包括個(gè) 人過去的表現(xiàn)、 客觀的指標(biāo)、競爭對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績效目標(biāo)） 來挑戰(zhàn)自我，從而追 求更佳的表現(xiàn)。6 執(zhí)行力 能夠運(yùn)用各種相關(guān)資源，依據(jù)一定的流程，將策略或計(jì)劃有效落實(shí)，達(dá)到企業(yè)既 定的目標(biāo)。7 變革管理 能夠洞悉企業(yè)外在的環(huán)境變化，了解企業(yè)變革的需求，提出具有前瞻性并且有 利于企業(yè)發(fā)展的對(duì)應(yīng)方案，提醒或鼓動(dòng)企業(yè)成員朝某一既定的方向改變。8 分析判斷及問題解決能力 能夠提前預(yù)見、發(fā)現(xiàn)工作系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，并能立即解 決，

3、防止問題擴(kuò)大或重復(fù)出現(xiàn)；能進(jìn)行深入調(diào)查、周密分析，找出問題出現(xiàn)的根本原因，然 后作出契合實(shí)際的判斷， 最后找到解決問題的最佳方案， 并因此作出最準(zhǔn)確的決定， 以及時(shí)、 準(zhǔn)確解決問題。9 談判能力 能夠運(yùn)用策略及技巧，促使他人與自已互動(dòng)，并能設(shè)法影響及說服他人接受自己的想法、采取行動(dòng)或達(dá)成交易。10 督導(dǎo)能力 能夠理解員工，適時(shí)及正面地回應(yīng)企業(yè)內(nèi)員工；能夠授予員工作決策的權(quán)力和 責(zé)任，來發(fā)展員工的能力。11 市場敏感度 具有地消費(fèi)市場的洞察力， 能夠掌握時(shí)代與社會(huì)的脈搏以及了解消費(fèi)者的需求；對(duì)于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷與發(fā)展有敏銳而深入的了解， 能有效地預(yù)測與掌握消費(fèi)市場的發(fā)展趨勢12 客戶服務(wù)能力 能夠

4、建立并維持同客戶的良好關(guān)系，獲取客戶的信賴；能夠理解客戶的感 受與需求， 并采取行動(dòng)滿足客戶； 能夠創(chuàng)造客戶需求， 提升客戶對(duì)并品或服務(wù)的信任與依賴。 （客戶服務(wù)也可稱為： 服務(wù)導(dǎo)向、以客戶需求為中心、 成為客戶的伙伴、 重視滿意度等。 ）13 信息收集 具有很強(qiáng)的信息收集意識(shí)，在做出決策之前總想辦法收集到足夠的信息，而且 善于把握關(guān)鍵信息，明了多個(gè)信息之間的關(guān)系，為決策提供充足的依據(jù)。14 決策能力 能夠依據(jù)企業(yè)的使命與目標(biāo)，分析及預(yù)測內(nèi)外環(huán)境的變化，擬訂實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的兩個(gè) （或兩個(gè)以上）的可替代方案，并通過分析比較方案間的優(yōu)缺點(diǎn)，而選擇一個(gè)較佳的行動(dòng)方案，以利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15 人際理

5、解 能夠體察他人態(tài)度和情緒的反應(yīng)； 能夠解讀他人行為背后的動(dòng)機(jī)、 想法與態(tài)度、 情緒的能力； 能夠根據(jù)他人的個(gè)人特質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)背景， 推測其行為動(dòng)機(jī)及態(tài)度反應(yīng)的能力。16 創(chuàng)新性 能夠以特殊的策略及方法來發(fā)展新的經(jīng)營或管理模式，包括組織內(nèi)部管理、產(chǎn)品 特征及功能、制造生產(chǎn)流程及市場營銷與服務(wù)。17 持續(xù)學(xué)習(xí) 能夠適時(shí)自我評(píng)鑒，了解個(gè)人才能的不足；同時(shí)不斷地為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，主動(dòng)地改善與發(fā)展自我。18危機(jī)處理在面臨危急情況時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)收集足夠的信息，了解問題發(fā)生的原因；能夠迅速搜集企業(yè)相關(guān)資源，根據(jù)問題的嚴(yán)重性， 采取適當(dāng)行動(dòng)，化解危機(jī)或?qū)⑽C(jī)可能造成的傷害降到最低。19成就導(dǎo)向 重

6、視具體的工作成效與表現(xiàn)，盡力設(shè)法將工作做好；能夠設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自我，從而追求更佳的表現(xiàn)。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人過去的表現(xiàn)，也可能是一項(xiàng)客觀的指標(biāo)和要求，可能是競爭對(duì)手的表現(xiàn)，也可能是前所未有的績效目標(biāo)。20自信心 相信自己具備完成某項(xiàng)任務(wù)的能力，包括在困難的環(huán)境下作決定或產(chǎn)生想法，以及積極處理挫敗時(shí)所表達(dá)的對(duì)自我能力的肯定與信心。21自我控制 指個(gè)人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力時(shí)，能夠保持冷靜，抑制負(fù)面情緒與行動(dòng)。22果斷在企業(yè)所賦予的合法權(quán)力范圍內(nèi)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖侄位蚍椒?，能迅速說服或影響他人 遵照自己的意志行動(dòng)23誠信正直 為人誠實(shí)，講信用，嚴(yán)格要求自己恪守道德或倫理的規(guī)范。24品質(zhì)意識(shí)能夠了解及判斷高品質(zhì)工作成效及設(shè)立品質(zhì)指標(biāo)；能夠根據(jù)指標(biāo)