試論公司對消費者的社會責任

1、僅供個人參考試論公司對消費者的社會責任 黃帥（北方工業(yè)大學文法學院 100041北京）摘要公司在謀求公司及股東的最大經濟利益的同時應當履行對消費者的社會責任。公司對消費者的社會責任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對的補償與相互促進是相對 的。消費者、公司共同努力是協調這對矛后的較好做法。公司內部機制、政府十預機制和社會 監(jiān)督機制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對消費者社會責任的理想選擇。關鍵詞消費者；公司的社會責任分類號 D922. 182. 3論述公司對消費者的社會責任，首先闡述 一下公司的社會責任問題。所謂公司的社會責 任，美國學者通常認為：公司社會責任是指公司 董事作為公司各類利害關系人的信

2、托受托人， 而積極實施利他卞義的行為，以履行公司在社 會中的應有角色。而我國學者認為：公司社 會責任，是指公司不能僅僅以最大限度地為股 東們賺錢作為自己的唯一存在目的，還應當最 大限度地關心股東利益之外的社會利益，包括 消費者利益、職工利益、債權人利益、中下競爭 者利益、當地社區(qū)利益、環(huán)境利益、社會弱者利 益以及整個社會公共利益等內容，既包括自然 人的人權尤其是社會權，也包括法人和非法人 組織的權利和利益。1公司對消費者社會責任的基本理論公司對消費者社會責任中包含的一個理 論，就是利益相關者理論。利益相關者理論 與傳統公司理論有著鮮明的區(qū)別。傳統的公司 理論強調公司的目標就是追求利潤最大化，股

3、 東是所有利益相關者中最重要的團體；公司的管理者卞要對股東負責，也包括對一部分雇員 和消費者負責。而利益相關者理論則強調公司 是相勻_依存體系中的一部分，是一系列明示或 隱含契約的結點，股東只是企業(yè)要服務的龐大“選民”集團中很小的一個群體，則一務指標也只 是公司全部業(yè)績指標的一類指標。該理論認為 公司是“人”的組織，它由人組成，被人支配，為 人服務，如果公司不能滿足這些人-利益相 關者的利益，它將不復存在。按照利益相關者 理論，凡是能影響公司目標實現，或者能夠被公 司目標實現過程所影響的經濟卞體都屬于公司 的利益相關者范疇，卞要包括5大群體，即股東、雇員、消費者、供貨商及社區(qū)。以上所有的論述中

4、都有一個共同點，那就 是，公司不僅僅是以營利為目的，他還具有一定 的社會責任，這其中就包含有對消費者的社會 責任。1. 1 公司對消費者社會責任的現實性 在市場經濟條件下，一位公民，不管其職 業(yè)、性別、年齡、社會地位和經濟條件如何，都離 不開這些最基本的物質需求，這是不言自明的道理。尤為重要的是，隨著人們物質生活水平 的提高，法治觀念和人權意識的覺醒，不僅人們 的消費中心正在由傳統的物質消費型向現代的 精神消費型或文化消費型過渡，而目人們比以 前更加渴望自己作為消費者的權利得到切實的 保護。當今的社會，在一定程度上可以被稱為 消費者社會或消費者卞權社會。消費者權益保 打的狀況如何，是衡量一個國

5、家文明程度和法 治化進程的試金石。面對著全球性勞工權益保護呼聲的日趨凌 厲，生存在消費者至上的生存環(huán)境之中，接受著 自然與資源可持續(xù)發(fā)展的政策規(guī)制一所有的 一切都讓企業(yè)無法逃避社會責任這一日久彌新 的話題，并構成了對企業(yè) -龍其是跨國公司 生產經營行為和未來發(fā)展方向的非?？简?。從企業(yè)的原創(chuàng)地到投資東道國，從一方市 場走向全球市場，跨國公司成為推動全球化的 卞要力量。在玩轉世界要素資源的同時，這些 龐然大物們也將自己推到了非常耀眼的明星位 置:4. 5 萬多家跨國公司生產總值占西方發(fā)達 國家總產值的 40 % ,囊括世界貿易總額的 60%，控制著 75%的技術轉讓和 90%的生產技 術，支配著

6、80%以上的對外直接投資?？鐕?司成為了經濟全球化的最大收益者。然而，資本在進行無限擴張的同時也在全 球范圍內制造出了“剝奪和壓制勞動這一血淋 淋的事實” （馬克思語 ）;不僅如此，企業(yè)的外部 不經濟性導致的全球生態(tài)惡化問題也構成了對 人類生態(tài)環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)。在全球生產與貿易 走向繁榮的背景下，人們同時也親眼目睹了許 多并不原意看到的現象 :包括雀巢公司在內的 許多奶粉生產商 r:, 被指控向第二世界國家侵銷 人造奶粉 ;印度博帕爾市美資聯碳公司農藥廠 發(fā)生毒氣外泄工業(yè)事故致使 4000 名居民中毒死亡和 20 萬人重傷 ;泰國曼谷港資開達玩具廠 發(fā)生大火釀成近300名工人死亡。罄竹難5 的

7、事實招致了全球范圍特別是西方社會一系 列捍衛(wèi)消費者權益等社會運動。公司對消費者 承擔社會責任己經提升到空前的高度。1.2 公司對消費者社會責任的必要性公司由于缺乏承擔對消費者的社會責任所 產生的弊端還是有目共睹的，其中最明顯的就 是使公司的誠信度降低，并最終喪失誠信。最 好的例了就是安然公司的破產。安然公司 (Enro nCorporatio n) 成立于 1930 年， 1985年以 24 億美元收購了另一家公司，并 改名為安然公司。 “安然”是以德克塞斯州為基 地的天然氣管道運輸商，同時還經營商品運輸、 化工、寬帶、水務以及金融管理服務等。公司 1996 年的收入是 133 億美元， 20

8、00 年總收入高 達 1 008 億美元，在全球 500 強中列 16 位。然 而這一全世界最大能源供應商和交易商于 2001 年 12 月 2 日卻宣布破產保護，創(chuàng)下美國 歷史最大的公司破產紀錄。安然公司 r:, 以其瘋 狂的擴張速度和驕人的業(yè)績使其他公司無法望 其項背，然而在短短的時問內，這塊閃著耀眼光 環(huán)的品牌卻永遠失去了光芒?？v觀安然事件， 不難看出，欺騙股民、欺騙公眾等一系列造假行 為是導致安然誠信危機的卞要原因。另外還有哈根達斯事件， 2005 年 6 月 18 日，深圳晚報的一則報道，引發(fā)了消費者對 “洋名牌”食品的信任危機 :在深圳，被稱為“冰 激凌中的勞斯萊斯” 、小資的“至

9、愛” -哈根達 斯冰激凌，竟出自一個沒有衛(wèi)生許可證的小作 坊。事件被揭露出來之后，引起了軒然大波。 哈根達斯的無證加工作坊被深圳有關機關查 處; 哈根達斯總經理賠禮道歉，并向顧客保證:己購買哈根達斯的顧客可以憑相關證件全額退 款。根據事后的調查，哈根達斯在消費者心中 己經失去了往日的地位 :約有 80%的消費者表 示不再信任哈根達斯的任何一款商品 。相反，對于勇于向消費者承擔社會責任的 公司，從長遠來說必將得到回報。這里可以舉 一個法國公司的例了。法國的礦泉水是世界有名的，其中“碧綠 液'，司'一泉水又是暢銷全球的佼佼者。某日，美國 的食品及藥物管理局突然宣布 :在抽樣檢查中

10、發(fā)現，有些“碧綠液' ，司'一泉水中含有超過 2 一倍 苯，若長期服用有致癌危險。任何一個企業(yè)遇 到這種情況都會手足無措。在此境遇下， “碧綠 液”的老板卻表現出不同凡響的舉措，他們舉行 了一個大型記者招待會，當眾宣布將己經銷往 全球的 1.2 億瓶此類“碧綠液場'一泉水就地銷 毀，然后推出新產品加以補償，此舉使企業(yè)損失 了 2 億法郎，但是因為有了對消費者的誠信，企 業(yè)并沒因此倒下，相反，還挽救了企業(yè)形象。一個有社會責任感的企業(yè)，首先要做到的 是對自己的消費者負責，為他們提供安全可靠 的高質量產品。只有這樣，企業(yè)才能在消費者 心目中塑造自己的品牌形象，取得消費者的最

11、終信任，實現企業(yè)與消費者之問的雙贏。 可乘，如消費者對名牌產品的自目信任 ;(3)我 國目前還缺乏完善的產品監(jiān)管體制，如在食品 監(jiān)管上，有的國家就有專門的食品安全委員會， 而我國在缺乏這種強有力的監(jiān)管體制下就很容 易讓企業(yè)放松對自己的要求，降低自我標準。3 我國的立法現狀2 公司社會責任現狀分析2.1 公司的社會責任與消費者權益問存在沖突 雖然法律上多處強調公司對消費者的社會 責任，但現實中還是有許多公司不愿意承擔這 一責任，原因是多方面的，但卞要是同公司的環(huán) 境責任一樣，公司對消費者的社會責任與其營 利性的矛盾、沖突是絕對的，補償與勻 _相促進是 相對的、有條件的。通常情況下公司承擔消費 者

12、社會責任不利于實現短期利潤最大化，這也 是多數公司不愿意自覺承擔消費者責任的卞要 原因。一個很典型的例了就是目前的“綠色 營銷”進展困難 。原因就是投資者的短期投 資和長期收益之問的落差太大，以致使大多數 投資者對它失去耐心。2.2 消費者對公司社會責任的了解知之甚少 據調查顯示，中國目前的消費者群體對公 司社會責任運動和跨國公司的生產守則知之甚 少，就其對內容的了解而言，明確指出勞工權益 保護的消費者少之又少。同時，對作為跨國公 司生產守則的原動力之一的消費者運動，消費 者也了解很少，而目有相當數量的消費者對消 費者運動的方式持否定態(tài)度，他們更多希望訴 諸于政府、法律和制度，這與消費者的弱勢

13、特點 是密不可分的。中國獨特的國家與社會關系的 形態(tài)在一定程度上己經決定了消費者還是選擇 政府或法律、制度的方式來參與公司社會責任 運動，勞工權益保護的問題真正進入消費者的 視野尚須時日 s2. 3 寬松的外部環(huán)境使得企業(yè)忽視對消費者 社會責任的履行卞要表現在 :(1) 我國的法律體系還有不完 善的地方，包括缺乏適用的法律以及處罰額度 較小 ;( 2)中國不成熟的消費意識使得企業(yè)有機 就我國公司對消費者社會責任的立法現狀 來看，卞要表現在以下兒方面 :3. 1 保打懲罰性賠償清求權，鼓勵消費者疑假 買假打假在起草消費者權益保護法的過程中，盡 管有人對應否規(guī)定懲罰性賠償持否定意見，但 立法機關還

14、是力排眾議，在該法第49 條中明確規(guī)定 :“經營者提供商品或者服務有欺詐行為 的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的 損失，增加的金額為消費者購買商品的價款或 接受服務的費用的一倍。 ”這就充分表明了立法 機關對于婦一商欺詐行為的徹底否定，以及對于 消費者權益的親切關懷。在消費者權益保護法第 49 條的鼓舞下， 廣大消費者不斷走向成熟。許多被欺詐的消費 者為了討回一個公正的說法，毅然拿起懲罰性 賠償的法律武器，或同商家據理力爭，或向消隴 投訴，或與商家對簿公堂，或把商家的丑聞推向 大眾傳媒的焦點。其中，山東青年土海公開向 制假賣假者宣戰(zhàn)就是一個典型的例了。目前，在我國司法審判過程中，形成了這

15、樣 一種共識 :無論是消費者在經營者的誤導下購 買了假貨，還是經營者在向疑假買假的消費者 出售假貨時違反了應盡的商品信息披露義務， 都可以認定為欺詐。這在法學理論上顯然是對 傳統民法理論的突破。傳統民法理論認為，欺 詐行為的構成必須同時滿足 4 個要件 :(1)卞觀 上有欺詐的故意 ;(2) 客觀上實施了欺詐行為 ; (3)受欺詐人因欺詐人的行為而陷入了錯誤認 識，并基于此向欺詐人做出了意思表示。依傳 統的民法理論，顯然知假買假者無法得到賠償， 這種傳統的民法理論是以假設雙方當事人的締 約地位完全平等為前提的，但隨著商人集團的 形成，現代化大規(guī)模企業(yè)的崛起，現代生產與產 品的高科技化、專門化、

16、復雜化以及“或簽字或 走開”的格式合同的出現，契約自由原則適用范 圍不斷縮小，個人 （消費者 ）作為民事卞體在商 品交易過程中無論在經濟實力上，還是在商品 認識上，與大型公司，乃至企業(yè)集團相比，都明 顯處于締約弱者的地位。因此，為了體現民法 的平等原則，法律在保護上更應傾向于相對弱 者（消費者 ）。3. 2 保護消費者監(jiān)督權，鼓勵消費者對商家進 行社會監(jiān)督消費者的權利大體可以分為兩類 :自益權 和共益權。監(jiān)督權是消費者權益保護法賦予 的，不僅僅是為了消費者本人，而更是為了保護 廣大消費者的利益而享有的共益權。打擊假冒 偽劣，保護消費者的合法權益是全社會的共同 責任。國家應當鼓勵、支持社會各界人

17、士對損 害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督和輿論 監(jiān)督。消費者權益保護法第 6 條和第巧條 明確賦予大眾傳媒和公民監(jiān)督權。3. 3 消費者享有知情權，公司負有信息瑕疵擔 保責任消費者權益保護法第 8 條規(guī)定，消費者 享有知悉其購買、使用的商品或者服務的真實 情況的權利 ;消費者有權根據商品或者服務的 不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、 生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、卞要成分、生產 日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明 5 、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有 關情況 ;第 13 條規(guī)定，消費者享有獲得有關消 費和消費者權益保護方面的知識的權利。同時 在第 19 條規(guī)定，經

18、營者應當向消費者提供有關 商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的 虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或 者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問， 應當作出真實、明確的答復。n壯;五.二口卜口 強調公司對消費者的社會責任，有助于企 業(yè)文化建設、社會誠信環(huán)境與和諧社會消費環(huán) 境的改善以及社會的全面進步。公司應當把消 費者視為自己的親生父母，而不應該把消費者 當成自己的對手和敵人。公司的真正對手是市 場上的競爭者，而非消費者。公司在激烈競爭 中唯一的獲勝法寶就是善待自己的消費者，全 面尊重消費者的一系列權益，及時對消費者關 注的問題、價值和目標做出反應和調整，及時按 照消費者需求調整自己的經營

19、思路和市場營銷 戰(zhàn)略，注重在降低生產和交易成本的同時，盡可 能地向消費者提供更多的實惠、便利和承諾。 只有這樣，才能切實增強消費者對公司及其產 品或者服務的信心和信任，乃至對整個消費品 市場的信心和信任。因此，公司自覺承擔消費 者的社會責任既是確保消費者合法權益的基 礎，也是公司占領市場份額、賺取利潤的遠期經 營方略之一。同時，國家應該依據國際慣例，參考發(fā)達國 家的先例，抓緊制定相關法律，大幅度提高對公 司違反對消費者責任的處罰力度，從法律上保 證公司履行對消費者的社會責任，使消費者權 益得到確實保障。注釋:O 參見 .劉俊海 . 公司的社會責任 .法律出版社 .1999 .4逗參見 .劉俊海

20、 .公司社會責任與和諧消費環(huán)境營造.中文期刊網 .2005值參見 .周清杰、孫振華 .論利益相關者理論的 。大疑點 .北京工商大學學報 （ 社會科學版）.2003 .9健參見 .徐強勝 .公司相關利益人理論的法學述評.中共中央黨校學報 .2001 .11值參見 .周穎、井森 .從安然事件談企業(yè)誠信 .管理前沿 .2002 .4參見 .渠燕萍 .從“哈根達斯' ，事件看跨國公司的社會責任 .商場現代化 .經濟管理 .2006 .1 泣參見 .土志平 .現代企業(yè)的社會責任 .中國經濟走勢 .中文期刊網 .2005 誣參見自平則 .論公司的環(huán)境責任 .山西師大學報 （社會科學版 ）2004

21、.4參見，肖海林中國企業(yè)開展綠色營銷微觀動力分析中南財金政法大學學報，200210 見，鄭廣懷 .消費者對公司社會責任的反應項國家與社會關系的考察.社會學研究，2004 ,4參考文獻劉俊海 .公司的社會責任 .法律出版社， 1999周清杰，孫振華 . 論利益相關者理論的五大疑點.北京工商大學學報 （社會科學版 ）,2003 ,9徐強勝 .公司相關利益人理論的法學述評.中共中央黨校學報， 2001 ,11周穎，井森 .從安然事件談企業(yè)誠信 .管理前沿2002 ,4自平則 .論公司的環(huán)境責任 .山西師大學報 （社會利學版）2004 .4肖海林 .中國企業(yè)開展綠色營銷微觀動力分析 .中南財金政法大學學報， 2002鄭廣懷 .消費者對公司社會責任的反應項國 家與社會關系的考察 .社會學研究， 2004 ,4 上海大眾汽車有限公司 .上海大眾 :做有社會責任 感的企業(yè)公民 .上海企業(yè)， 2005 ,12 渠燕萍 .從“哈根達斯”事件看跨國公司的社會責不得用于商業(yè)用途任.商場現代化，經濟管理,2006 ,1僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nl