我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討

1、南 昌 工 程 學(xué) 院畢 業(yè) 設(shè) 計(jì) (論 文 畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文題目 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略 探討學(xué) 生 姓 名 楊星星班 級(jí) 電子商務(wù)(2班學(xué) 號(hào) 2009010348指 導(dǎo) 教 師 李璐完 成 日 期 年 月我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討Traditional enterprises to take the road of electronic commerce Strategies畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文 17 頁(yè)表 格 0 個(gè)圖 表 0 幅目 錄結(jié)論 . 15 參考文獻(xiàn) . 16 致謝 . 17摘 要傳統(tǒng)企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中主要部分, 是社會(huì)發(fā)展和穩(wěn)定的重 要因素。 電

2、子商務(wù), 作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)物, 已經(jīng)成為眾多企業(yè)關(guān)注和利用的 焦點(diǎn)。 電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了很大影響, 但是, 電子商務(wù)也給了傳統(tǒng) 企業(yè)一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)。電子商務(wù)是 21世紀(jì)貿(mào)易活動(dòng)的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài),傳統(tǒng)企 業(yè)有必要通過電子商務(wù)來進(jìn)一步的發(fā)展。 而作為經(jīng)濟(jì)重要組成部分的傳統(tǒng)企業(yè)電 子商務(wù)發(fā)展卻相對(duì)緩慢與滯后, 直接制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。 本文主要通過 闡述電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)的概念以及我國(guó)當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)現(xiàn)狀, 提出當(dāng) 前我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的問題,進(jìn)一步探討相應(yīng)的發(fā)展策略。關(guān)鍵詞:傳統(tǒng)企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展策略IAbstractAbstractTraditional

3、 enterprises is a major part of the basis of our economic and socio-economic and social development and stability. E-commerce, as a product of the new economic era, has become the focus of attention and use of many enterprises. To traditional enterprises, the development of electronic commerce broug

4、ht a great impact, however, e-commerce also gave a new development platform for traditional enterprises. E-commerce is the basic economic patterns of trade activities in the 21st century, traditional enterprise e-commerce to further development. And as the economy an important part of traditional en

5、terprise e-commerce development is relatively slow and lagging, directly constrains the sustained economic development in China. Elaborated the concept of e-commerce and traditional businesses as well as traditional enterprise e-commerce status quo, the current problems faced by our traditional corp

6、orate development of e-commerce, to further explore the development strategy.Keywords: Traditional enterprisee-commerce development strategyII第一章 緒論1.1研究背景無論是否意識(shí)到商業(yè)模式的存在, 是否主動(dòng)選擇商業(yè)模式, 每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng) 過程中都利用各種資源形成了自己的商業(yè)模式, 而商業(yè)模式的優(yōu)劣直接關(guān)系到企 業(yè)的利潤(rùn),影響企業(yè)的生存和發(fā)展。熊彼特指出,隨著“新經(jīng)濟(jì)”的出現(xiàn),市場(chǎng) 與企業(yè)都需要以新的商業(yè)模式來更新和取代舊的商業(yè)模式,這一過程被他稱為 “

7、創(chuàng)造性的破壞”。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期, 出現(xiàn)了一大批網(wǎng)絡(luò)企業(yè), 同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)也在向電子商務(wù)方向 發(fā)展?？梢哉J(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的出現(xiàn),是對(duì)新的商業(yè)模式的創(chuàng)造,而傳統(tǒng)企業(yè)向電 子商務(wù)方向發(fā)展, 則是對(duì)原有商業(yè)模式的改造。 傳統(tǒng)企業(yè)在信息化時(shí)代需要了解 電子商務(wù),應(yīng)用電子商務(wù),并且思考如下問題:企業(yè)是否需要開展電子商務(wù),如 何開展電子商務(wù); 在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)上, 如何把電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相 結(jié)合, 讓電子商務(wù)為傳統(tǒng)商業(yè)服務(wù), 從而形成新的商業(yè)模式, 來適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和 企業(yè)發(fā)展的需要。由于電子商務(wù)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的、 長(zhǎng)期的過程, 這就要求傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)原有 的商業(yè)模式有充分的認(rèn)識(shí), 才能在原有商業(yè)模式的基礎(chǔ)

8、上, 結(jié)合電子商務(wù)的應(yīng)用 形成較好商業(yè)模式, 做到胸有成竹, 事半功倍。 而大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)商業(yè)模式存 在概念模糊、認(rèn)識(shí)不清的問題,影響了企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的有效性。1.2研究現(xiàn)狀隨著我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)改革的不斷深化, 目前對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的研 究主要集中一些國(guó)家科研機(jī)構(gòu)及大學(xué), 同時(shí), 還有一些企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和一些學(xué)者 個(gè)人。它們對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的研究并獲取了一些成果。 如艾瑞咨詢集團(tuán)下屬的艾瑞學(xué)院的研究成果蛻變 ;還有重慶大學(xué)工商管理學(xué) 院的廖成林和劉中偉兩位學(xué)者的 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討 講 述了我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀, 分析了傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路

9、會(huì)遇到的問 題,并提出了相應(yīng)的對(duì)策。現(xiàn)代家電 2009年第 18期發(fā)表的走電子商務(wù)之 路 要穿新理念的“鞋” 等。1雖然對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的的研究已經(jīng)較為豐富, 但是現(xiàn)有研究 中很少有專門系統(tǒng)地對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略進(jìn)行過研究, 由此本 文將結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路存在的問題以及電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展 狀況,對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略做比較全面系統(tǒng)的分析。1.3研究目的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)的沖擊下及在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新的市場(chǎng)環(huán)境下面臨著 企業(yè)的一個(gè)升型轉(zhuǎn)級(jí),傳統(tǒng)企業(yè)通過電子商務(wù)來進(jìn)行企業(yè)的升級(jí)和發(fā)展。同時(shí), 我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚, 傳統(tǒng)企業(yè)更是缺乏開展電子商務(wù)

10、的經(jīng)驗(yàn), 該文通過對(duì) 電子商務(wù)及傳統(tǒng)企業(yè)概念的闡述, 以及對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀的進(jìn) 行分析, 提出了發(fā)展中的問題, 并給出了一些對(duì)策。 希望能幫助傳統(tǒng)企業(yè)最大效 果的利用電子商務(wù)。本文的研究框架如下:第一部分為緒論部分,對(duì)本文選題背景、選題意義、研究?jī)?nèi)容和研究目的做 詳細(xì)的闡述,明確本文的研究思路。第二部分對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)理論進(jìn)行闡述,為本文的分析奠定理論基礎(chǔ)。首 先,對(duì)電子商務(wù)的概念進(jìn)行闡述,并由此分析電子商務(wù)的特點(diǎn);其次,對(duì)傳統(tǒng)企 業(yè)的概念進(jìn)行闡述, 并由此分析傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn); 最后對(duì)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 進(jìn)行分析。第三部分結(jié)合我國(guó)電子商務(wù)的特點(diǎn)以及發(fā)展?fàn)顩r,對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電

11、子商 務(wù)之路做詳盡分析。 具體包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:首先對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)的策略進(jìn)行闡述; 其次找出我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路中遇到的問題; 最后 分析問題提出對(duì)策。第四部分闡述我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的的意義,得出結(jié)論。2第二章 電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)概述2.1 電子商務(wù)概述電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中, 在因特網(wǎng)開放的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器 /服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng), 實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活 動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 從廣義上講, 電子商務(wù)可定義為

12、:電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用且服務(wù)于各 類商務(wù)活動(dòng)所追求的最優(yōu)或最滿意的價(jià)值的要求。從狹義上講,電子商務(wù)可定義為:在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里,掌 握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人, 系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具 (以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)為 特征的 。高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。從電子商務(wù)的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下基本特征:1.普遍性電子商務(wù)作為一種新型的交易方式, 將生產(chǎn)企業(yè)、 流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政 府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。2.方便性在電子商務(wù)環(huán)境中, 人們不再受地域的限制, 客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成 過去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng), 如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能

13、夠全天候地存取賬戶資金、 查詢信 息等,同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。3.整體性電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程, 將人工操作和電子信息處理集成為 一個(gè)不可分割的整體, 這樣不僅能提高人力和物力的利用率, 也可以提高系統(tǒng)運(yùn) 行的嚴(yán)密性。4.安全性在電子商務(wù)中, 安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題, 它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種 端到端的安全解決方案, 如加密機(jī)制、 簽名機(jī)制、 安全管理、 存取控制、 防火墻、 防病毒保護(hù)等等,這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。35.協(xié)調(diào)性商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程,它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、 零售商間的協(xié)調(diào),在電子商務(wù)環(huán)境中,它更要求銀行、配送中心

14、、通訊部門、技 術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作,電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。6.集成性電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線,對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)行了高度的集成, 同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)行了高度的集成。 高度的集成性使電子 商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。2.2 傳統(tǒng)企業(yè)概述傳統(tǒng)企業(yè)是從事生產(chǎn)、 流通、 服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng), 以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會(huì)需要, 實(shí)習(xí)自主經(jīng)營(yíng)、 獨(dú)立核算、 依法設(shè)立、 具有經(jīng)濟(jì)法人資格的一種營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)組 織。傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言,是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以 來, 以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè), 如石油、 冶金、 機(jī)械、 煤炭、 電器、 電器設(shè)備、 食品飲料、煙草、

15、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。1. 企業(yè)文化管理非常重視人的作用,提出了“人是企業(yè)發(fā)展的根本”的觀 念。首先,企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)管理中要關(guān)心人、尊重人、信任人。其次, 企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)激發(fā)工人工作的使命感,尋找精神激勵(lì)的 “ 不竭源泉 ” 。2. 堅(jiān)持育人為本,注重提高工人的素質(zhì),提出“經(jīng)營(yíng)即教育”的觀點(diǎn)。 日本的豐田汽車公司特別重視經(jīng)營(yíng)教育, 主張尊重人, 以人為軸心來塑造豐 田人。 豐田集團(tuán)公司的口號(hào)是“既要造車, 也要造人”。 豐田公司的第三任總經(jīng) 理不由退三說:“謀事在人, 任何事業(yè)要想獲得較大的發(fā)展, 最重要的是必須以 造就人為根本”。 被譽(yù)為“日本管理之神”的松下幸之

16、助最早系統(tǒng)地提出把“經(jīng) 營(yíng)即教育”作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 他認(rèn)為“要想出高質(zhì)量的產(chǎn)品, 首先要培 養(yǎng)高素質(zhì)的松下人”。43.強(qiáng)調(diào)建立和諧的人際關(guān)系。美國(guó)的企業(yè)家認(rèn)為,企業(yè)的唯一目的就是講效益、講利潤(rùn)、賺錢,競(jìng)爭(zhēng)是殘 酷的, 沒有感情可言。 而日本則在儒家文化的影響下認(rèn)為企業(yè)是個(gè)大家庭, 大家 都是兄弟姐妹, 命運(yùn)是相連的。 美國(guó)企業(yè)講感情投資, 老板關(guān)心工人的目的是為 了得到工人的回報(bào)。 而日本則講感情溝通, 它強(qiáng)調(diào)管理人員要在工作中以身作則, 在生活上關(guān)心每一個(gè)員工,同工人打成一片,形成親密的人際關(guān)系。4.企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和對(duì)企業(yè)外部條件的適用。傳統(tǒng)的企業(yè)管理體制是建立在 “

17、 分工產(chǎn)生效率 ” 觀念的基礎(chǔ)上的。它的特點(diǎn)是 分工過細(xì),每個(gè)人各司其職,不許越權(quán)。這就忽視了人員之間親密感的培養(yǎng),使 各個(gè)部門互不相關(guān), 使企業(yè)逐漸形成各個(gè)層次、 互相排斥的小團(tuán)體, 缺乏合作精 神。 而日本的企業(yè)文化管理則主張彈性分工, 提倡員工之間的互相合作, 交流感 情, 有效地溝通信息和協(xié)調(diào)關(guān)系, 這就避免了人與人之間機(jī)械式聯(lián)系的弊端。 企 業(yè)文化使得企業(yè)組織成員有了共同的價(jià)值觀念,這就增加了他們之間的共同語 言,它猶如一種良好的潤(rùn)滑劑,可以減少企業(yè)內(nèi)部各組成部分之間的種種摩擦, 使企業(yè)的內(nèi)部管理更加有效。5.企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)把人的概念延伸到社會(huì),重視樹立良好的企業(yè)形象, 提出一切為

18、了顧客的服務(wù)觀點(diǎn) 。傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為, 企業(yè)只要有較高的勞動(dòng)生產(chǎn)率, 不時(shí)推出新產(chǎn)品, 就能 占領(lǐng)市場(chǎng),獲得利潤(rùn)。而企業(yè)文化管理則強(qiáng)調(diào)具體地對(duì)待每個(gè)顧客,尊重顧客, 同顧客建立長(zhǎng)久的買賣關(guān)系, 提倡對(duì)顧客的負(fù)責(zé)精神, 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量至上的觀念, 重 視在公眾的心目中樹立起企業(yè)的良好形象, 從企業(yè)與顧客相互間的感情關(guān)系上贏 得顧客的信賴。這與傳統(tǒng)的管理思想比較,不能不說是一種進(jìn)步。2.3 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的作用電子商務(wù)的發(fā)展在一定程度上沖擊了傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展, 但也為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展 帶來了機(jī)遇,電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來的影響。 首先, 電子商務(wù)模式能通

19、過互聯(lián)網(wǎng)快捷 地在眾多的供應(yīng)商中找到適合的合作伙伴, 及時(shí)了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息, 如價(jià)格、 交貨期、庫(kù)存等,并可以獲得較低的價(jià)格。其次,通過電子商務(wù),企業(yè)可以加強(qiáng)5與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系, 并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系, 從而 降低了采購(gòu)費(fèi)用, 采購(gòu)人員也可以把更多的精力和時(shí)間集中在價(jià)格談判和改善與 供貨商關(guān)系上。2. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響。 首先, 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的生產(chǎn) 方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),是產(chǎn)品的全程生產(chǎn),外協(xié)加工 工序較少。其次,縮短了生產(chǎn)與研發(fā)的周期。最后,減少企業(yè)庫(kù)存,提高庫(kù)存管 理水平。3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)銷售帶來的影響。 首先,

20、 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成 本。其次,突破了時(shí)間與空間的限制。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式通過各種媒體做廣告,需要 對(duì)復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理, 并且目標(biāo)市場(chǎng)受到地域的限制, 這是一種銷售方處 于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷, 而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種主動(dòng)方在于客戶的 軟營(yíng)銷。最后,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購(gòu)買。4. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響。 首先, 電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生 一種互動(dòng)的關(guān)系,極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。其次,密切用戶關(guān)系,加深用戶了 解,改善售后服務(wù)。最后,促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng),從而提升客戶 服務(wù)。6第三章 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的策略探討 3.1 電子商務(wù)在我國(guó)傳

21、統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀在傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域, 我國(guó) B2B 電子商務(wù)發(fā)展迅速。 數(shù)據(jù)顯示, 我國(guó) B2B 電子商 務(wù)服務(wù)企業(yè) 2011年上半年達(dá) 10200家, 同比增長(zhǎng) 24%, B2B 電子商務(wù)交易額達(dá)到 2.6萬億,同比增長(zhǎng) 26.8%。目前, 按照中國(guó)電子商務(wù)研究中心的劃分, 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè) B2B 商業(yè)模式主要 有兩大類, 行業(yè)資訊服務(wù)和在線大宗交易服務(wù), 通過大型央企和第三方大宗商品 交易服務(wù)平臺(tái), 聯(lián)系上下產(chǎn)業(yè)鏈, 形成產(chǎn)業(yè)集群。 行業(yè)資訊服務(wù)類模式的典型企 業(yè)主要有:我的鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站資訊側(cè) 重商情和價(jià)格動(dòng)態(tài), 并為客戶量身定做提供個(gè)性化服務(wù)的專業(yè)權(quán)威資訊。

22、 比如網(wǎng) 盛生意寶提供的基于深度產(chǎn)品價(jià)格信息基礎(chǔ)上的“數(shù)據(jù)服務(wù)” ,有望成為國(guó)內(nèi)行 業(yè)網(wǎng)站繼會(huì)員、廣告和會(huì)展收入之后的新盈利模式。另外還有以在線大宗交易服務(wù)為主的行業(yè)電子商務(wù)模式。 行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 都將收取交易傭金作為自己的核心業(yè)務(wù)收入。 目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng) 站主要作用是搭建起買賣雙方的洽談橋梁, 發(fā)展方向是實(shí)現(xiàn)為貿(mào)易雙方提供交易 中介服務(wù),包括網(wǎng)上采購(gòu)與拍賣、貿(mào)易撮合、資金結(jié)算及物流倉(cāng)單等,并利用網(wǎng) 絡(luò)特點(diǎn)促進(jìn)買賣雙方的交易達(dá)成。 如金銀島網(wǎng)交所面向重工業(yè)企業(yè)提供全程交易 輔助服務(wù)和服務(wù)的全方位解決方案,為企業(yè)提供實(shí)用交易工具和安全保障體系, 解決了大宗交易信用問題。3.2 我

23、國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略1. 建立公司的網(wǎng)站傳統(tǒng)企業(yè)要開展電子商務(wù), 就要根據(jù)公司自身情況建立一個(gè)網(wǎng)站, 網(wǎng)站建設(shè) 一定要突出公司或公司產(chǎn)品的特色, 要將公司的網(wǎng)站建設(shè)成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展過程 中的重要力量。 公司網(wǎng)站建設(shè)的好壞是決定傳統(tǒng)企業(yè)能否開展電子商務(wù)的主要因 素,同時(shí),建立網(wǎng)站也是傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步,所以,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展 電子商務(wù)一定要重視網(wǎng)站的建設(shè)。2. 重視電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和建設(shè)7傳統(tǒng)企業(yè)要想有效地開展電子商務(wù), 一定要重視人力資源管理, 將人才視為 企業(yè)之本,做到用待遇吸引人,用感情凝聚人,用事業(yè)激勵(lì)人,從而有效地防范 人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。 也要敢于主動(dòng)出擊, 從跨國(guó)企業(yè)引

24、進(jìn)自己所需要的人才。 同時(shí), 不斷加強(qiáng)人才的培養(yǎng), 使傳統(tǒng)企業(yè)能擁有源源不斷的新鮮血液。 傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)高瞻 遠(yuǎn)矚, 將電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提升到企業(yè)戰(zhàn)略的層次上。 從企業(yè)的決策層到管理 層再到操作層,采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸?shù)人胁块T的人員都應(yīng)該受到電 子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn), 使所有人員都能積極參與到電子商務(wù)的實(shí)施當(dāng)中來, 使 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)都能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的要求。3. 業(yè)務(wù)流程再造一,傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù),應(yīng)著眼于充分利用 Internet 建立穩(wěn)定而有序 的客戶關(guān)系, 并以此為核心, 重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程, 以最快的速度對(duì)客戶需 求做出反應(yīng)。 要以客戶為中心, 以統(tǒng)一的客戶數(shù)

25、據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ), 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的設(shè) 計(jì)也應(yīng)該盡量以方便客戶為宗旨。 在設(shè)計(jì)流程時(shí), 首先要找出客戶與企業(yè)交往時(shí) 遇到的障礙, 了解客戶心目中理想的交易程序, 做到讓客戶消費(fèi)時(shí)感到愉悅和尊 重;其次,即使客戶喜好各不相同,也要讓客戶自主消費(fèi),并帶給客戶一致的具 有品牌保證的消費(fèi)感受。 設(shè)想當(dāng)一位客戶想了解企業(yè)某產(chǎn)品的報(bào)價(jià)時(shí), 卻從電話 和網(wǎng)站這兩種途徑分別得到兩個(gè)不同的報(bào)價(jià), 他對(duì)企業(yè)的信譽(yù)會(huì)產(chǎn)生什么樣的看 法。二, 企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù), 與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化 和信息化關(guān)系密切。 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化, 改變各部門之間信 息相互閉塞、 不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)無法共享、

26、 隸屬不同部門的科技人員不能溝通 與協(xié)調(diào)、 上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀, 使企業(yè)真正進(jìn) 入電子商務(wù)環(huán)境。4. 選擇合適的產(chǎn)品或服務(wù)一個(gè)企業(yè)往往可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù), 有些適合在網(wǎng)上交易, 有些不適合。 通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的屬性分析, 選準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)的范圍, 這對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。 選擇的原則是產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)者是否是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。一般適合在網(wǎng)上營(yíng)銷 的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備以下特點(diǎn):專業(yè)性 (如鮮花、郵票、錢幣等 、針對(duì)性 (如心 理咨詢、人才中介、家政服務(wù)等 、廣域性 (如化妝品等 。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在產(chǎn)品或服8務(wù)范圍的選擇上要考慮:(1產(chǎn)品如果與計(jì)算機(jī)有關(guān),那么在網(wǎng)上營(yíng)銷就很可能成功

27、;(2產(chǎn)品在做出購(gòu)買決策之前如果需要嘗試或觀察,那么在網(wǎng)絡(luò)上銷售成功的可 能性不大;(3服務(wù)產(chǎn)品最適合于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng);(4互聯(lián)網(wǎng)使用者是極具開發(fā)潛力的服務(wù)市場(chǎng)。此外,企業(yè)應(yīng)該把能突出個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品或服務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)銷售的重 點(diǎn),注意通過形象逼真、引人入勝的網(wǎng)頁(yè)為顧客提供生動(dòng)、逼真的產(chǎn)品展示;通 過目錄結(jié)構(gòu)和頁(yè)面的設(shè)計(jì)提供令顧客滿意的采購(gòu)過程; 通過設(shè)計(jì)網(wǎng)上商場(chǎng)中的商 品層次,為顧客提供更快、更好、更具娛樂性的采購(gòu)經(jīng)歷;通過網(wǎng)頁(yè)搜索功能為 顧客提供快捷、準(zhǔn)確的商品檢索,盡可能做到讓顧客購(gòu)物方便化。3.3 我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務(wù)之路的意義電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域的重大變革, 在 Internet 上開展電

28、子商務(wù) (有助于優(yōu)化 企業(yè)價(jià)值鏈 , 提高生產(chǎn)效率 , 加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系, 提高自身管理經(jīng)營(yíng)水平及增 強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 在中國(guó)加入 WTO 之后 , 傳統(tǒng)企業(yè)還要涉及到與國(guó)際接軌的問題, 發(fā)展電子商務(wù)就成為企業(yè)的必修課。電子商務(wù)構(gòu)建了一種全新的商務(wù)活動(dòng)模式。其客戶范圍和營(yíng)銷時(shí)空不受限 制, 交易雙方可以直接互動(dòng)交流, 流通中間環(huán)節(jié)虛擬化。 信息處理和財(cái)務(wù)管理電 子化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化,經(jīng)營(yíng)決策準(zhǔn)確快捷,產(chǎn)銷成本和流轉(zhuǎn)時(shí)間大大減省。據(jù) 國(guó)際著名投資集團(tuán)高盛公司分析, 僅使用 B2B 的電子商務(wù)解決方案, 企業(yè)所獲得 的成本節(jié)省就有 2%39%不等。一、電子商務(wù)為國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

29、首先, 目?jī)?nèi)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)能夠?yàn)橥苿?dòng)其發(fā)展提供豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和 費(fèi)金。 并利用它把自身的贏利點(diǎn)做得更充分, 不少傳統(tǒng)企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體 系也能夠很自然的過渡為電子商務(wù)的配送體系。 般而言, 產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈過長(zhǎng), 分 散度較強(qiáng), 產(chǎn)品配置和工藝流程較復(fù)雜, 對(duì)新技術(shù)認(rèn)同度較高的企業(yè), 就應(yīng)該尋 求電子商務(wù)。而我國(guó)國(guó)有大中型企業(yè)唱主角的航天、國(guó)防、電子、冶金、機(jī)械、 醫(yī)藥、化工、汽車、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè).恰好具備上述特點(diǎn)。9二、減少企業(yè)購(gòu)銷成本。目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見面會(huì)、產(chǎn)銷 洽談會(huì)等為采購(gòu)原材料和銷售產(chǎn)品的主要方法。 由此而花量大量的人財(cái)物力, 而 電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)此方面的不足,

30、 成為減少企業(yè)購(gòu)銷成本支出的一種有效途 徑。第三.我國(guó)加人 WTO 之后,市場(chǎng)更加開放,競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)如 不抓緊實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展, 就會(huì)有被淘汰的危險(xiǎn)。 相比之下, 電子商務(wù)的興起總共不 超過十幾年的時(shí)間, 我國(guó)的起步和發(fā)展并不算慢, 加之國(guó)有大中型企業(yè)普遍具備 一定的計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ), 從這個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破不失為一種好的選擇。 在這方面的 先行者已嘗到甜頭。 如寶鋼集團(tuán)利用電子商務(wù)改變選礦比例, 僅此一項(xiàng)每年節(jié)省 成本 4000余萬元。3.4我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策具體來看,傳統(tǒng)企業(yè)做電商,自身有三個(gè)需注意的問題。1. 傳統(tǒng)企業(yè)針對(duì)電商的戰(zhàn)略態(tài)度。傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于企業(yè)開

31、展電子商務(wù), 有沒有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)和一個(gè)明確的戰(zhàn)略目標(biāo), 對(duì)于電子商務(wù)的開展和發(fā)展路徑 有著極為重要的影響。 如果沒有明確認(rèn)識(shí)和目標(biāo), 不是從一個(gè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃開 始, 而抱著先試水的態(tài)度, 僅僅從淘寶開一個(gè)旗艦店、 或者收編一兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷 團(tuán)隊(duì),缺乏戰(zhàn)略層面的全局規(guī)劃,那么,種種問題就會(huì)浮出水面,業(yè)務(wù)都仍然處 以一個(gè)摸索階段, 并且都從繁雜的最基本業(yè)務(wù)開始。 不同的行業(yè)進(jìn)行著重復(fù)的摸 索,走著相同的彎路。而更多的企業(yè),仍然糾纏于內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào),錯(cuò)失市場(chǎng)先 機(jī)。 最終導(dǎo)致電商業(yè)務(wù)慘淡收?qǐng)觥?傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù), 最重要的在于結(jié)合企 業(yè)自身的特點(diǎn), 對(duì)于自身開展電子商務(wù)有著清晰的定位和目標(biāo),

32、并為目標(biāo)的執(zhí)行 提供強(qiáng)有力的支持。2. 能否走出差異化發(fā)展路線。 傳統(tǒng)企業(yè)做電商暴露出很多問題:如由于銷售 相同產(chǎn)品, 出現(xiàn)客戶到店鋪體驗(yàn)而最終去網(wǎng)上訂購(gòu), 網(wǎng)上低價(jià)銷售沖擊傳統(tǒng)店鋪 正常銷售秩序; 無品牌推廣和品牌形象、 無網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因?yàn)榈拖?費(fèi)體驗(yàn),而對(duì)品牌評(píng)價(jià)不高。3. 不能僅僅把電子商務(wù)理解為網(wǎng)上的銷售渠道。 電子商務(wù)平臺(tái)是大平臺(tái)的概10念, 是品牌企業(yè)整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的平臺(tái), 包括完整的電子商務(wù)供應(yīng)鏈, 含商品、 服務(wù)、品牌傳播、支付、渠道、線上線下整合等等職能;誠(chéng)然,在品牌價(jià)值、營(yíng) 銷技術(shù)、供應(yīng)體系、分銷渠道等各方面,傳統(tǒng)線下品牌有一定的優(yōu)勢(shì),面對(duì)電子 商務(wù),傳統(tǒng)企

33、業(yè)可以簡(jiǎn)單的選擇自建電子商務(wù)平臺(tái)或者在第三方平臺(tái)合作共建, 但是如果電子商務(wù)停留在此, 就沒有把握住互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇。 星 巴克曾做這么一個(gè)試驗(yàn), 在煮咖啡的一分鐘內(nèi), 為顧客定制一本書, 三個(gè)月高價(jià) 賣出幾萬本。 可見圖書不僅是產(chǎn)品, 還可當(dāng)服務(wù)賣; 圖書可以不像京東當(dāng)當(dāng)打價(jià) 格戰(zhàn)來降價(jià)競(jìng)爭(zhēng),而可以通過差異化和服務(wù)來提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)除上述問題外,企業(yè)還存在一些外部制約因素,如: 1. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后、投資少,信息技術(shù)相對(duì)落后我國(guó)在信息基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)上投入略顯不足, 基礎(chǔ)較薄弱, 同時(shí)由于資金投入的分散, 造成了網(wǎng)絡(luò)傳 輸效率低的缺陷, 已建成的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與電子商

34、務(wù)的要求有一定差距。 信息終端設(shè) 備的普及程度,同樣成為電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。對(duì)于像電話、家庭電腦、移 動(dòng)電話等終端設(shè)備, 我國(guó)的擁有量和增長(zhǎng)率都居世界前列, 但人均擁有量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 在后面。如我國(guó)個(gè)人電腦擁有率只有 8.45%,而美國(guó)達(dá)到 45%,澳大利亞則為 33%。2. 缺乏健全的電子商務(wù)法律、法規(guī)近年來我國(guó)關(guān)于電子商務(wù)的法律問題不 斷凸現(xiàn)出來,這些問題主要是:(1缺乏網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)體系,網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)事件時(shí)有 發(fā)生,假冒偽劣產(chǎn)品同樣進(jìn)入電子商務(wù)活動(dòng)中; (2電子商務(wù)法人信用下降,存 在運(yùn)用電子商務(wù)騙取財(cái)物的現(xiàn)象; (3某些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員竊取商業(yè)秘密,侵占商 業(yè)信息和利益; (4惡意搶注他人知名商標(biāo)

35、和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)域名, 侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 商標(biāo)權(quán)向來以屬地主義為原則, 在注冊(cè)國(guó)家生效, 而網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間沒有國(guó)界限 制,在其他國(guó)家他人使用該商標(biāo)是否屬侵權(quán) ? 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)域名也尚未有明確的法律 規(guī)定。對(duì)于涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),其法律界定也已成為新的課題; (5運(yùn)用電 子商務(wù)逃偷、 騙取國(guó)家稅款。 電子商務(wù)條件下的稅收征管將發(fā)生很大的變化, 如 何開展征稅、監(jiān)控、管轄等均有待法律與實(shí)踐方面的探索。3.網(wǎng)上安全性不好。電子商務(wù)是以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)開展的一系列商業(yè)活動(dòng), 而因特網(wǎng)的全球性、開放性、共享性、動(dòng)態(tài)性發(fā)展特點(diǎn),使得任何人都可以自由 地接人因特網(wǎng), 同時(shí)增加了受不法分子破壞的危險(xiǎn)程度, 網(wǎng)站遭受黑客

36、襲擊的事11件屢屢發(fā)生,使網(wǎng)站無法登陸,電子郵件無法收發(fā),網(wǎng)上交易陷于停頓,給有關(guān) 各方造成了很大的損失。4.商業(yè)活動(dòng)中缺乏必要的信用關(guān)系我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步不久,法律法規(guī)還 很不健全。 在傳統(tǒng)交易中依然存在著大量的虛假和欺詐行為, 企業(yè)與企業(yè)、 企業(yè) 與銀行之間相互拖欠、 賴帳的行為時(shí)有發(fā)生。 在這種缺乏必要信用關(guān)系的商業(yè)氛 圍內(nèi), 很難讓商家和顧客相信, 通過網(wǎng)上購(gòu)物能使他們的利益得到切實(shí)保障, 使 他們對(duì)新生的電子商務(wù)活動(dòng)心有余悸,缺乏信心。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部問題,給出以下幾點(diǎn)對(duì)策:1.傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù),絕不是簡(jiǎn)單購(gòu)買一套系統(tǒng),能夠在網(wǎng)上進(jìn)行銷售 就能把電子商務(wù)做好, 對(duì)于戰(zhàn)略的全局規(guī)劃和

37、支持戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)規(guī)劃尤為重要, 在 幫助企業(yè)明確戰(zhàn)略、清晰目標(biāo)定位的基礎(chǔ)上,結(jié)合企業(yè)的自身情況和自身特點(diǎn), 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)原業(yè)務(wù)體系中和原有系統(tǒng)體系的對(duì)接和原有流程體系的改 造,保障各個(gè)環(huán)節(jié)信息的通暢,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的有效支撐。 2.傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù),絕不是簡(jiǎn)單的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),要將企業(yè)的 電子商務(wù)發(fā)展長(zhǎng)久并為企業(yè)帶來好的發(fā)展, 一定要注意企業(yè)的品牌文化, 要樹立 企業(yè)的一個(gè)品牌, 走出一條差異化路線, 從企業(yè)的產(chǎn)品選擇到企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng) 上服務(wù)及售后服務(wù)的完善, 樹立良好的品牌形象, 這對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)久發(fā)展 是十分有利的。3.傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中,要充分

38、理解網(wǎng)上平臺(tái)不僅是一個(gè)企 業(yè)產(chǎn)品銷售平臺(tái), 它同時(shí)還是企業(yè)開展其他業(yè)務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái), 要充分發(fā)掘企 業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的作用, 形成企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的持續(xù)性, 使企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái) 始終對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所幫助。針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)外部制約要素,給出以下幾點(diǎn)對(duì)策:1. 推動(dòng)社會(huì)公眾了解并認(rèn)識(shí)電子商務(wù) , 電子商務(wù)時(shí)代已快步向我們走來,這 是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 然而就目前來講, 我國(guó)居民的消費(fèi)觀念還很落后, 電 子商務(wù)意識(shí)也還很淡薄。 因此必須加強(qiáng)宣傳, 向社會(huì)與公眾介紹電子商務(wù)的優(yōu)越 性,推動(dòng)公眾去了解、認(rèn)識(shí)電子商務(wù),從而提高電子商務(wù)的社會(huì)接受水平。只有 社會(huì)公眾的廣泛參與, 形成了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ), 企業(yè)

39、電子商務(wù)的發(fā)展才會(huì)迎來明12媚的春天。2. 重視電子商務(wù)科技創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通過科技創(chuàng)新, 增強(qiáng)科技實(shí)力, 早 日完成對(duì)保密技術(shù)、 安全管理、 CA 認(rèn)證和電子支付等關(guān)鍵技術(shù)的研究, 搶占電子 商務(wù)高地。 為此, 我們要完善電子商務(wù)的科技創(chuàng)新機(jī)制, 制定電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展 框架與戰(zhàn)略研究。 積極進(jìn)行電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)的構(gòu)筑與基礎(chǔ)設(shè)施功能的提升, 尋 找合適的投資方法與運(yùn)作措施。3. 提高全社會(huì)的信用水平 , 我國(guó)電子商務(wù)要從五個(gè)方面解決信用問題:一是 商業(yè)信用, 即在商貿(mào)交易者之間基于網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)則的信用; 二是銀行信用, 即交 易雙方在支付時(shí)雙方金融機(jī)構(gòu)之間的信用; 三是系統(tǒng) (設(shè)備和網(wǎng)絡(luò) 信用, 電子商 務(wù)對(duì)機(jī)器系統(tǒng)和技術(shù)的依賴性,導(dǎo)致了系統(tǒng)信用問題;四是區(qū)域與杜會(huì)的信用, 某地區(qū)和社會(huì)的違法經(jīng)營(yíng)、 假冒偽劣產(chǎn)品等現(xiàn)象, 均會(huì)導(dǎo)致商務(wù)交易信用的流失; 五是司法信用,司法部門公正執(zhí)法,消除執(zhí)法不嚴(yán)、地方保護(hù)主義等現(xiàn)象,均有 利于商務(wù)信用的提高。4.制定與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的政策、法律 , 主要包括:(1關(guān)于信息網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律規(guī)范,保證用戶得到安全、低價(jià)、迅速、優(yōu) 質(zhì)的服務(wù)。 (2維護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)利的法律規(guī)范, 使諸如個(gè)人信息 (個(gè)人隱私、 個(gè)人 的權(quán)利 的保護(hù),處理個(gè)人信息的行為,促進(jìn)個(gè)人信息的合理應(yīng)用以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)