00153質(zhì)量管理(一)復(fù)習(xí)資料

1、C質(zhì)量管理學(xué)復(fù)習(xí)資料名詞解稱X質(zhì)量：根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)邙/亡優(yōu)一3，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體 滿足明確或隱含需要的能力的特性總和二、實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可 以是產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。）、產(chǎn)品：某一活動和過程的結(jié)果。I、產(chǎn)品質(zhì)量：反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總 和。八真正質(zhì)量特性：直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特 性。，、代用質(zhì)量特性：企業(yè)為r滿足顧客期望和要求，相應(yīng)地制 定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、確定產(chǎn)品參數(shù)來間接地反映真正質(zhì)量特性。,、過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。人質(zhì)量環(huán)：從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段

2、中影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。又稱為質(zhì)量螺旋或產(chǎn)品壽命 周期。八質(zhì)量管理:國家標(biāo)準(zhǔn)g節(jié)/6奶一給質(zhì)量管理下的定義是: “確定質(zhì)型方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活 動.”“、質(zhì)量管理學(xué)：關(guān)于質(zhì)量的一般規(guī)律、理論和方法的知識 體系。通俗地說，就是研究產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)過程客觀規(guī)律 的學(xué)科,既涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等社會科學(xué)，又涉及數(shù)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì) 等自然科學(xué)，并且與社會發(fā)展密切相關(guān)，因此屬于“邊緣學(xué)科In、五方受益者：顧客、職工、所有者、供方、社會C八全面質(zhì)量管理：國家標(biāo)準(zhǔn)'7/七明一川質(zhì)量管理和質(zhì)量 保證

3、一一術(shù)語中對全而質(zhì)量管理的定義是：“ 一個組織以質(zhì)量為中 心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員 及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑具體地說,全面質(zhì)里管理 就是以質(zhì)量為中心，全體職1：以及有關(guān)部門積極參與，把專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、 生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、 信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，使組織、全體 成員和社會均能受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。八三全一多樣：對全面質(zhì)量管理的基本要求的概括。它是指: 全員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理和多方法的

4、質(zhì)量管理。心標(biāo)準(zhǔn)：國家標(biāo)準(zhǔn)S髭/京.一5對標(biāo)準(zhǔn)所下的定義是：“標(biāo) 準(zhǔn)是對重豆性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定 的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù):八標(biāo)準(zhǔn)化：國家標(biāo)準(zhǔn)G 3 /6”一為對標(biāo)準(zhǔn)化下的定義是：“在 經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐中，對重豆性事物和概念，通過 制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益八質(zhì)量信息：反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各個環(huán)節(jié)的基本 數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映處理的各種情報(bào)資料。它是 質(zhì)量管理的耳目，也是一項(xiàng)重要的資源。一產(chǎn)品責(zé)任：制造者、銷售者對用戶使用該產(chǎn)品

5、造成的傷亡、 損害事故所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。人質(zhì)量成本：企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及 由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)而造成的一切損失的總和。是衡量企 業(yè)質(zhì)量管理活動和質(zhì)量體系有效性的依據(jù)。八直接質(zhì)量成木：在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì) 量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本 四個部分組成。八髭/七”系列標(biāo)準(zhǔn)：邙/也x系列標(biāo)準(zhǔn)是我國等同采 用口小。叱系列標(biāo)準(zhǔn)而制定的。又稱為雙編號系列國家標(biāo)準(zhǔn)，寫作6 /6產(chǎn),一缸03”.其標(biāo)準(zhǔn)名稱為質(zhì)量管理與質(zhì)量保證譏它是一套精 心設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、定義明確、內(nèi)容具體和實(shí)用性強(qiáng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，它 包括“兩個指南”和“三種質(zhì)量保證模式:“

6、兩個指南”是指一頭一 尾兩個標(biāo)準(zhǔn)，即6髭/登一公公一質(zhì)量管理和質(zhì)量保證一 一選擇和使用指南和g 9八5 一90K一、質(zhì)量管理和質(zhì)量 體系要素指南：“三種保證模式”是指器/亡廿一 質(zhì)量體系 一一設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式，電E 一口小。質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式和器/電皿 一 B。g質(zhì)量體系一一最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式譏/、一族:由外公立 /電6y技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo) 準(zhǔn)。記仆指的是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員 會”。目前，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：至口外厘的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和各分標(biāo) 準(zhǔn)：至門廠的所有國際標(biāo)準(zhǔn)和分標(biāo)準(zhǔn)：門3一“質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證一一術(shù)語。公。戶族

7、描述r質(zhì)量體系包括的要素，而 不是描述某一具體組織如何實(shí)施這些要素，它們不受具體的行業(yè)或經(jīng) 濟(jì)部門所制約，只為質(zhì)型管理提供指南和為質(zhì)量保證提供通用的質(zhì)量 要求。.、間接質(zhì)量成木：在直接質(zhì)量成木基礎(chǔ)上進(jìn)一步引伸和擴(kuò) 展，涉及制造和銷售過程以外的企業(yè)活動。一般包括：無形的質(zhì)量成 本、，使用質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成木和設(shè)備質(zhì)量成本等。公內(nèi)部故障成木：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量:缺陷而造 成的損失和處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用總和。它一般包括：廢品損失、 返工費(fèi)、更檢和篩選費(fèi)、停工損失、不合格品處理費(fèi)等。心外部故障成本：在箱售和使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的 由制造企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和。它一股包括：保修費(fèi)、

8、索賠費(fèi)、 訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。3鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合格”的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品 質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用。它通常包括：進(jìn)貨測試費(fèi)、1:序和成品檢驗(yàn) 費(fèi)、在庫物資更檢費(fèi)、對測試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)、質(zhì)量評審費(fèi)等。小預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺儲發(fā)生，保證產(chǎn)品質(zhì)量，使 故障成木和鑒定成本最低而耗費(fèi)的費(fèi)用。它通常包括：質(zhì)量計(jì)劃編制 費(fèi)、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)、匚序控制費(fèi)、產(chǎn)品評審費(fèi)、質(zhì)量信息貸、 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi)等。.、廢品損失：制造的產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上已不值得修豆利用而發(fā) 生的損失?！啊⒎?費(fèi)：修夏次品使之達(dá)到合格品的使用價(jià)值而支出的 費(fèi)用。“、受檢和篩選費(fèi)：返修品的檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)費(fèi)，庫存產(chǎn)品發(fā) 生質(zhì)量問題的檢驗(yàn)費(fèi)、試

9、驗(yàn)費(fèi),抽檢退回來的不合格品的篩選贄等。八停:損失：產(chǎn)品在制造過程中發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的停 工損失。八索賠費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾，賠 償顧客因產(chǎn)品質(zhì)量問題而蒙受的經(jīng)濟(jì)損失所支出的費(fèi)用。八訴訟費(fèi)：為r證明顧客向法院提出的產(chǎn)品質(zhì)曳申述是否 確實(shí)由于產(chǎn)品質(zhì)量所致，企業(yè)派出專人調(diào)查和處理該項(xiàng)訴訟案所支出 的費(fèi)用。口保修費(fèi)：根據(jù)訂貨合同規(guī)定或其它有關(guān)的協(xié)議、承諾， 在保修期內(nèi)對顧客提供技術(shù)服務(wù)的費(fèi)用。八不合格品處理費(fèi)：處理不合格品所花的人工、材料和設(shè) 備費(fèi)用。c退貨踞：產(chǎn)品出廠后，因質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨 所支出的費(fèi)用。、進(jìn)貨測試費(fèi)：鑒定和評價(jià)外購原材料、半成品、工具、 生具、配套

10、件等的質(zhì)量而發(fā)生的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用。八在庫物資夏檢費(fèi)：對各種庫存的材料、L裝、半成品、 成品等作定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)的費(fèi)用。八工序和成品檢驗(yàn)費(fèi)：產(chǎn)品在各道工序加工完畢和成品入 庫時的檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用?！啊y試設(shè)備的評價(jià)費(fèi)：對在用的儀器、儀表、1：具、量 具、計(jì)殳基準(zhǔn)等進(jìn)行的日常維護(hù)保養(yǎng)、“周期檢定”是計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)中的 專用術(shù)語等使之保持標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量狀態(tài)而支出的贄用。八質(zhì)量評審贄：確定產(chǎn)品質(zhì)量等級的評審費(fèi)用。吩、產(chǎn)品評審費(fèi)：設(shè)計(jì)方案評價(jià)、試制產(chǎn)品質(zhì)量的評審等所 發(fā)生的費(fèi)用?？?、質(zhì)量計(jì)劃編制贄：制定企業(yè)質(zhì)殳計(jì)劃等方面的費(fèi)用。八質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi)：用于質(zhì)量管理方面的一切培訓(xùn)教 育活動費(fèi)用。”匚序控制費(fèi)：為

11、r確保產(chǎn)品質(zhì)量而對匚序能力進(jìn)行調(diào)查、 研究、評價(jià)以及制定I：序質(zhì)量分析表、建立控制點(diǎn)、使用控制圖等方 面的費(fèi)用。八質(zhì)量信息費(fèi)：收集、整理、分析、保存全部質(zhì)量信息的 費(fèi)用。簡答題,、為什么質(zhì)里是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)：M質(zhì)量是企業(yè)競爭力的 關(guān)鍵因素。產(chǎn)品及服務(wù)是企業(yè)競爭力的我體質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的 基礎(chǔ)R質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)的體現(xiàn).、我國的質(zhì)量狀況可概括為五方面：質(zhì)量問題令人擔(dān)憂假 冒偽劣屢禁不止質(zhì)量管理嚴(yán)重滑坡優(yōu)難勝、劣不汰現(xiàn)象十分突出 監(jiān)督乏力，有效手段不足八質(zhì)量振興綱要提出現(xiàn)階段我國質(zhì)量振興的主要目標(biāo)： 經(jīng)過S至年的努力，從根木上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的 質(zhì)量管理水平，使我國的產(chǎn)品質(zhì)

12、量、I：程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量躍上一個新 臺階。這一總體目標(biāo)包括提高主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)、提高重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí) 質(zhì)質(zhì)量、提高工程質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等四方面的具體目標(biāo).一缺陷與不合格的區(qū)別：2公：皿將“缺陷”定義為“未滿 足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”，并指出與不合格具有關(guān)聯(lián)關(guān)系。缺陷的 定義強(qiáng)調(diào)與“用途有關(guān)的要求”，顯然，只有在使用過程中才能更好 地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會涉及到缺陷的責(zé)任問題C適用的法律法規(guī)要求未 滿足,那是不合格，不是缺陷。如未滿足安全法規(guī)要求、環(huán)保法規(guī)要 求等，也是不合格。要求來自顧客、來自適用法規(guī)、來自組織規(guī)定， 而用途來自產(chǎn)品本身并經(jīng)由實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品者提出用途指南。八體系和過程的關(guān)系：體系是由過

13、程構(gòu)成的，體系的目標(biāo)是通 過過程結(jié)果的積累和謝整而實(shí)現(xiàn)的。過程是由活動組成的，過程的目 標(biāo)是通過活動結(jié)果的積累和調(diào)整而實(shí)現(xiàn)的。體系、過程和活動三者的 關(guān)系既有區(qū)別,又具有共同之處、如三者都有輸入和輸出有的只是 為使分析問題和解決問題具有一種秩序，而把所研究的事物視為體系 、系統(tǒng)）或過程或活動。如：我們研究一個組織的質(zhì)量管理體系，把產(chǎn) 品實(shí)現(xiàn)看作一個過程，把設(shè)計(jì)和開發(fā)看作一項(xiàng)活動等。,、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：柏原理，質(zhì)量管理體系的理論說明m質(zhì)量 管理體系要求與產(chǎn)品要求心質(zhì)量管理體系方法過程方法小質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)m最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用w文件質(zhì)量管理體系 評價(jià)持續(xù)改進(jìn)舊統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用m質(zhì)

14、量管理體系與其他管理體系的 關(guān)注點(diǎn)e質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé)既有聯(lián)系又有區(qū)別。質(zhì)量職能是針對全 過程控制需要提出來的質(zhì)量活動屬性與功能，是質(zhì)量形成客觀規(guī)律的 反映，具有和相對穩(wěn)定而質(zhì)量職能則是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量職能，對部門、 崗位與個人提出的具體質(zhì)量1：作分L其任務(wù)通過責(zé)、權(quán)、利予以落 實(shí)，因而具有人為規(guī)定。可以說，質(zhì)量職能是制定質(zhì)量職費(fèi)的依據(jù)， 質(zhì)生職貢是落實(shí)質(zhì)量職責(zé)的方式或手段。質(zhì)量管理的主要任務(wù)就是要 把散布在各個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責(zé)有機(jī)地聯(lián)結(jié) 起來，協(xié)同一致實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。八為表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理專家朱 蘭曾經(jīng)提出r一個質(zhì)量

15、螺旋模型。就是表述影響質(zhì)量的相互作用活動 的概念模式，是一條螺旋式上升的曲線，該仙線把全過程中各質(zhì)量職 能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律 性，通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”，它反映r產(chǎn)品質(zhì)里形成的客觀規(guī) 律，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)°八“朱蘭質(zhì)量螺旋工可以看到：網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程包括，個 環(huán)節(jié)質(zhì)量職能修市場研究、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、制定產(chǎn)品規(guī)格、制定 工藝、采購、儀器儀表配置、生產(chǎn)、工序控制、檢驗(yàn)、測試、銷售、 售后服務(wù)”產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循環(huán)漸進(jìn)的過程s產(chǎn)品質(zhì)量 系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié) 調(diào)質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，和外部環(huán)境

16、有密切聯(lián)系小產(chǎn)品質(zhì)量形成 全過程中的每一個環(huán)節(jié)均需依靠人員的參與和完成，人的質(zhì)坦及對人 的管理是過程質(zhì)量及匚作質(zhì)量的基木保證。它有異曲同工的常見表述 還有質(zhì)量循環(huán)圖和質(zhì)量杯。八質(zhì)量管理的發(fā)展歷程：棺質(zhì)量檢驗(yàn)階段°這種有人專職制定 標(biāo)準(zhǔn)、有人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、有人按標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的“三權(quán)分立” 的質(zhì)量管理是質(zhì)量檢驗(yàn)階段的開始，是一種歷史的進(jìn)步，現(xiàn)代意義上 的質(zhì)量管理便從此誕生。但這一階段的質(zhì)量管理仍屬“事后把關(guān)”性 質(zhì)，查出r廢次品，既成事實(shí)的損失已無法挽回，而且采取全數(shù)檢驗(yàn) 的辦法把關(guān)，生大面廣，耗費(fèi)資源，增加成本，不利于生產(chǎn)率的提高 最后，某些產(chǎn)品檢驗(yàn)屬破壞性檢驗(yàn)，如炮背的射程檢驗(yàn)

17、、咬片的感光 度檢驗(yàn)等，檢驗(yàn)一個就損壞一個，全數(shù)檢驗(yàn)是根木行不通的H統(tǒng)計(jì)質(zhì) 里管理階段。廿年美貝爾電話研究室工程師休哈特提出r “事先控制， 預(yù)防廢品”的質(zhì)量管理新思路，并應(yīng)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論，發(fā)明 r具有可操作性的“質(zhì)量控制圖”，解決了質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)的不足。 它把“事后把關(guān)”變成事先控制、預(yù)防為主、防檢結(jié)合，并開創(chuàng)了把 數(shù)理方法應(yīng)用于質(zhì)量管理的新局面蹄全面質(zhì)量管理階段。人們認(rèn)識到 只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道,并保持系統(tǒng)、 協(xié)調(diào)的動作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。w年代初，費(fèi)根堡姆和朱蘭提出 r全面質(zhì)量管理的科學(xué)概念及理論?！啊⑷尜|(zhì)量管理其基本特點(diǎn)是：/全面質(zhì)量管理是一種管

18、理途 徑，既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架, 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織必須以質(zhì)量為中心來，其他管理職能不可能取 代質(zhì)里管理的中心地位加全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)全面 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織的長期成功，而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場 效應(yīng)強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是受損、為什么說公也族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展正是當(dāng)代科學(xué)、 技術(shù)、社會與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水 平的提高，為35、日吐族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生創(chuàng)造客觀條件各國推行質(zhì)量 管理和質(zhì)量:保證活動的成功經(jīng)驗(yàn)，為外公族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生美定r實(shí) 踐基礎(chǔ)質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展為力日尸族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生提供r必要的理 論基礎(chǔ)國際

19、貿(mào)易的激烈競爭，是產(chǎn)生大公。族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求心外公成立于8年，現(xiàn)已是由約年個國家級標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成 的世界性的聯(lián)合會，是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，是 聯(lián)合國經(jīng)社理事會和貿(mào)發(fā)理事會的最高一級咨詢組織?？?。的宗旨 是：在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資交流和互 助，并擴(kuò)大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。它的主要活動是 制定口8。標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報(bào)道國際標(biāo)準(zhǔn)化的 交流情況，以及同其他國際性組織進(jìn)行合作，共同研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問 題。建立、實(shí)施外公g質(zhì)量管理體系的作用：有助于實(shí) 現(xiàn)組織的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品或服務(wù)提供過程的系統(tǒng)管理 提供對產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)規(guī)范

20、的補(bǔ)充和保證證實(shí)質(zhì)量保證能力并為 質(zhì)量保證的有效性提供證據(jù)保護(hù)組織和顧客雙方利益的重要手段§、實(shí)施3"、”標(biāo)準(zhǔn)的積極影響：突出領(lǐng)導(dǎo)的作用、領(lǐng)導(dǎo) 的作用.領(lǐng)導(dǎo)技能,領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的觀念以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)中 的要求.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)3以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，促進(jìn)流程重組和優(yōu)化 I對顧客滿意的監(jiān)視和測量過程方法的引入強(qiáng)調(diào)“變化'由于經(jīng) 濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分1：的細(xì)化，環(huán)境變化越發(fā)加速，愈發(fā) 難以識別、預(yù)測和把握，而且任何組織都比以往任何時候更加有賴于 環(huán)境.標(biāo)準(zhǔn)中的要求3環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適宜性目標(biāo)管理理 論數(shù)據(jù)分析/強(qiáng)調(diào)溝通人力資源八質(zhì)量審核的三個核心原則：

21、W獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu)和 審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的結(jié) 論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主觀 想象來得出結(jié)論客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核計(jì) 劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記錄 等R系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面，在文件審核 符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá)標(biāo) 性三個層次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則: 有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施:達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié) 果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 八產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：通過抽取已 經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品，分

22、析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品審核的結(jié)果，及 時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因,以 便采取糾正措施和偵防措施通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí) 際質(zhì)量水平通過分析和評價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原狀I(lǐng),改進(jìn) 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程預(yù)測服務(wù)工作質(zhì)量5研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本 之間的關(guān)系，尋求適宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。八質(zhì)量改進(jìn)的重要性：/質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣質(zhì)量 改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)W質(zhì)型改進(jìn)是提高效率的根木途徑由質(zhì) 量改進(jìn)是降低成本的生財(cái)之道0質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉質(zhì)量監(jiān)督的作用：堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離 社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段是保證實(shí)現(xiàn)

23、國民經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競爭 能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民 權(quán)益的需要貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩 序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件,是 獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。、質(zhì)量仲裁的原則：M以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則 堅(jiān)持公平和平等的原則S先行調(diào)解原則F自愿的原則-質(zhì)量仲裁的作用：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和 人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決，保護(hù)/消贄 者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳和教 育作用通過質(zhì)量:仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售

24、者的正不利益，制裁 侵害行為，嚴(yán)肅r社會主義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理匚作， 保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展,國內(nèi)外有越來越 多的產(chǎn)品打入國際市場,產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛 的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)“、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：舊產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì) 量的需要產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要m產(chǎn)品質(zhì)里立法 是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要m產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品 質(zhì)量法制的需要。、產(chǎn)品質(zhì)量法的基木原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo) 本兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制C產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)il的國家管 理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：“多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣

25、汰?！鄙?數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。”引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。加國家對產(chǎn)品質(zhì) 量實(shí)行監(jiān)督檢查制度立足國情，借鑒國外心質(zhì)量管理的基礎(chǔ):作：N質(zhì)量教育培訓(xùn)工作同質(zhì)量責(zé)任制， 優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的 統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng) 營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)量與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的 轉(zhuǎn)變,標(biāo)準(zhǔn)化1：作mil生管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、 法制性質(zhì)量信息管理I：作。主要任務(wù)：為質(zhì)量決策提供確切可靠、 適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理1：作正 常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔

26、 案3產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：C調(diào)過市場研窕，把握顧 客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì) 里，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù)M 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。W完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試 制件通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)， 并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型式、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體 按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相結(jié)合便防和把關(guān)相結(jié)合，以偵防 為主心生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：g加強(qiáng)工藝管理，執(zhí) 行:藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān) 視和測量裝電，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)公堅(jiān)持

27、文明生產(chǎn)和均 衡生產(chǎn)m應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊?析,減輕已識別的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)不合格品的控制0%過程的輸出不能由后 續(xù)的監(jiān)視和測里加以驗(yàn)證時，對這樣的過程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識 和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制p綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方 法，建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或 構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防擴(kuò)U對生產(chǎn)過程質(zhì) 量成木的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析人檢驗(yàn)包括四個基本要素：質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測量、化 驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果 同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出 合格性的判定處理：對單件

28、受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返 工、返修或報(bào)廢。對受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不 合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié) 論仆質(zhì)殳檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：0）鑒定產(chǎn)品、或零部件、外購物 料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收判斷工序質(zhì)量狀態(tài)， 為I：序能力控制提供依據(jù)w r解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度改 善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性反饋質(zhì)量 信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議八質(zhì)量成本分析內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu) 成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析故障成木分析.、質(zhì)量成木偵測的三個目的：M為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低

29、質(zhì)量成本指明方向同為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù)#為企業(yè)內(nèi)各 部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑八質(zhì)量成本計(jì)劃的內(nèi)容：g數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量 成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力 達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)型成本”劃質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃 各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃同文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃 期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和I： 量過程方法的引入強(qiáng) 調(diào)“變化”、由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分的細(xì)化，環(huán)境變 化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、偵測和把握，而且任何組織都比以往任 何時候更加有賴于環(huán)境.標(biāo)準(zhǔn)中的要求環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適 宜性目標(biāo)管理理論數(shù)據(jù)分析/強(qiáng)調(diào)溝通人

30、力資源”、質(zhì)量審核的三個核心原則：E獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu) 和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的 結(jié)論，而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主 觀想象來得出結(jié)論同客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核 計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記 錄等公系統(tǒng)方法。審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方而，在文件審 核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá) 標(biāo)性三個層次。符合性是指質(zhì)型活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則; 有效性是指審核準(zhǔn)則是否被有效實(shí)施:達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié) 果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。z產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的

31、：通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品， 分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系 存在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和偵 防措施通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平通過分 析和評價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程偵 測服務(wù)I：作質(zhì)量m研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，尋求適 宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。外質(zhì)量改進(jìn)的重要性：3質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣質(zhì)量 改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)W質(zhì)量改進(jìn)是提高效率的根木途徑m質(zhì) 量改進(jìn)是降低成木的生財(cái)之道質(zhì)量改進(jìn)是挖掘潛力的無窮源泉八質(zhì)曳監(jiān)督的作用：堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離 社會主義生產(chǎn)目

32、的的傾向作斗爭的有力手段是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃質(zhì)型目標(biāo)的重要措施是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競爭 能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民 權(quán)益的需要貫徹質(zhì)量法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩 序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件w是 獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。,，、質(zhì)量仲裁的原則：M以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則 同堅(jiān)持公平和平等的原則/先行調(diào)解原則F自愿的原則八、質(zhì)里仲裁的作用：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和 人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決，保護(hù)/消費(fèi) 者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳和教

33、育作用通過質(zhì)量仲裁，同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁 侵害行為，嚴(yán)肅r社會主義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理匚作， 保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展，國內(nèi)外有越來越 多的產(chǎn)品打入國際市場，產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛 的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)“、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：糖產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì) 量的需要產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟(jì)秩序的需要S產(chǎn)品質(zhì)型立法 是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要3產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品 質(zhì)量法制的需要小產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo) 本兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管 理產(chǎn)品質(zhì)殳的機(jī)制是

34、：“多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。一少 數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。"引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。加國家對產(chǎn)品質(zhì) 量實(shí)行監(jiān)督檢查制度立足國情，借鑒國外心質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：質(zhì)量教育培訓(xùn):作質(zhì)量責(zé)任制， 優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的 統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng) 營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)生與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的 轉(zhuǎn)變辦標(biāo)準(zhǔn)化工作m計(jì)量管理工作。特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、 法制性質(zhì)量信息管理工作。主要任務(wù)：為質(zhì)量決策提供確切可靠、 適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理L：作正 常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部

35、考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔 案.八產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：°通過市場研究，把握顧 客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì) 曼，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù), 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。w完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試 制m通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制，以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn)，完善設(shè)計(jì)， 并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型式、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體 按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相結(jié)合偵防和把關(guān)相結(jié)合,以偵防 為主心生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)包括：w加強(qiáng)1：藝管理，執(zhí) 行:藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān)

36、 視和測量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)公堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均 衡生產(chǎn)m應(yīng)用統(tǒng)訶技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊?析，減輕已識別的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)不合格品的控制當(dāng)過程的輸出不能由后 續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時，對這樣的過程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識 和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制m綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方 法，建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn)即識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或 構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防擴(kuò)對生產(chǎn)過程質(zhì) 里成本的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析“、檢驗(yàn)包括四個基本要素：質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測量、化 驗(yàn)、分析與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果 同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)

37、果，對檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出 合格性的判定處理：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返 1：、返修或報(bào)廢。對受檢批生產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不 合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié) 論少質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：種鑒定產(chǎn)品，或零部件、外購物 料等的質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收8判斷工序質(zhì)量狀態(tài)， 為I：序能力控制提供依據(jù)了解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度3改 善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性而反饋質(zhì)量 信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議八質(zhì)量成本分析內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析質(zhì)量成本構(gòu) 成分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析故障成本分析&#

38、187;質(zhì)量成木偵測的三個目的：舊為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低 質(zhì)量成木指明方向®為企業(yè)制定質(zhì)坦成木計(jì)劃提供依據(jù)b為企業(yè)內(nèi)各 部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑八質(zhì)量成木計(jì)劃的內(nèi)容：6數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量 成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力 達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成木結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃 各職能部門的質(zhì)量成木計(jì)劃同文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃 期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和1： 量過程方法的引入強(qiáng) 調(diào)“變化”,由于經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和社會分工的細(xì)化，環(huán)境變 化越發(fā)加速，愈發(fā)難以識別、偵測和把握，而且任何組織都比以往任 何時候更加有賴于環(huán)境.標(biāo)準(zhǔn)

39、中的要求，環(huán)境分析與質(zhì)量管理體系的適 宜性目標(biāo)管理理論數(shù)據(jù)分析一強(qiáng)謝溝通人力資源心質(zhì)量審核的三個核心原則：什獨(dú)立性。指執(zhí)行審核的機(jī)構(gòu) 和審核人員具有獨(dú)立性，依據(jù)審核準(zhǔn)則進(jìn)行客觀的評定，得出客觀的 結(jié)論,而不應(yīng)該摻雜任何主觀意愿、主觀臆想的東西，更不能根據(jù)主 觀想象來得出結(jié)論同客觀性。審核是一個形成文件的過程，包括審核 計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、符合報(bào)告、審核報(bào)告、首末次會議記 錄等S系統(tǒng)方法°審核包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面，在文件審 核符合的情況下，才能進(jìn)行現(xiàn)場審核。審核包括符合性、有效性和達(dá) 標(biāo)性三個層次。符合性是指質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則; 有效性是指審核準(zhǔn)則是

40、否被有效實(shí)施:達(dá)標(biāo)性是指審核準(zhǔn)則實(shí)施的結(jié) 果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。z產(chǎn)品質(zhì)量審核的目的：通過抽取已經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)收的產(chǎn)品， 分析產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展趨勢產(chǎn)品審核的結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系 存在的薄弱環(huán)節(jié)分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的原因，以便采取糾正措施和傾 防措施通過定量或定性的檢查，以確定產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量水平通過分 析和評價(jià)，盡早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的不符合的原因，改進(jìn)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程偵 測服務(wù)匚作質(zhì)量m研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成木之間的關(guān)系，尋求適 宜的質(zhì)量水平，從而改進(jìn)組織的業(yè)績。外質(zhì)量改進(jìn)的重要性：3質(zhì)量改進(jìn)是永葆名牌的秘訣質(zhì)量 改進(jìn)是新產(chǎn)品開發(fā)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)W質(zhì)里改進(jìn)是提高效率的根木途徑由質(zhì) 量改進(jìn)是降低成木的生財(cái)之道0質(zhì)量改進(jìn)是

41、挖掘潛力的無窮源泉外質(zhì)量監(jiān)督的作用：堅(jiān)持社會主義生產(chǎn)目的，是向偏離 社會主義生產(chǎn)目的的傾向作斗爭的有力手段是保證實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃質(zhì)量目標(biāo)的重要措施是發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易，提高我國產(chǎn)品的競爭 能力，保障我國經(jīng)濟(jì)權(quán)益的重要手段是維護(hù)消費(fèi)者利益、保障人民 權(quán)益的需要貫徹質(zhì)品法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是建立社會主義商品經(jīng)濟(jì)秩 序的重要保證是促進(jìn)企業(yè)提高素質(zhì)、健全質(zhì)量體系的重要條件3是 獲得經(jīng)濟(jì)信息和質(zhì)量信息的重要渠道。、質(zhì)量仲裁的原則：3以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則 堅(jiān)持公平和平等的原則s先行調(diào)解原則F自愿的原則八、質(zhì)量仲裁的作用：產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人民的物質(zhì)利益和 人身財(cái)產(chǎn)安全，通過對產(chǎn)品質(zhì)量糾紛正確、及時的裁決

42、，保護(hù)/消贄 者的合法權(quán)益，增強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)自我的意識，并起到對社會宣傳和教 育作用通過質(zhì)量仲裁.同樣保護(hù)生產(chǎn)者、銷售者的正不利益，制裁 侵害行為，嚴(yán)肅社會主義法制，同時促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理匚作， 保證和提高產(chǎn)品的質(zhì)量隨著對外開放的不斷發(fā)展,國內(nèi)外有越來越 多的產(chǎn)品打入國際市場,產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題及由于產(chǎn)品引起的糾紛 的裁決也將影響到我國在國際貿(mào)易中的信譽(yù)口、產(chǎn)品質(zhì)量立法的意義：W產(chǎn)品質(zhì)量立法是提高我國產(chǎn)品質(zhì) 量的需要6產(chǎn)品質(zhì)量立法是規(guī)范社會經(jīng)濟(jì)佚序的需要團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量立法 是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要W產(chǎn)品質(zhì)量立法是建立和完善我國產(chǎn)品 質(zhì)量法制的需要玲、產(chǎn)品質(zhì)量法的基本原則：統(tǒng)一立法，區(qū)別管理標(biāo)

43、木兼治，突出重點(diǎn)扶優(yōu)治劣，建立機(jī)制。產(chǎn)品質(zhì)量法設(shè)計(jì)的國家管 理產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制是：“多數(shù)產(chǎn)品放開，靠市場調(diào)節(jié)，優(yōu)勝劣汰。一少 數(shù)產(chǎn)品管住、管好、管嚴(yán)。"引導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。力國家對產(chǎn)品質(zhì) 量實(shí)行監(jiān)督檢查制度立足國情，借鑒國外八、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作：m質(zhì)量教育培訓(xùn)I：作同質(zhì)量責(zé)任制， 優(yōu)點(diǎn)：是組織建立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的首要環(huán)節(jié)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與數(shù)量的 統(tǒng)一、速度與效益的統(tǒng)一，有利于促進(jìn)企業(yè)由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng) 營的轉(zhuǎn)變，由偏重產(chǎn)量、產(chǎn)值向產(chǎn)生與質(zhì)量并重、速度與效益并舉的 轉(zhuǎn)變s標(biāo)準(zhǔn)化工作m計(jì)量管理工作°特點(diǎn)：一致性、準(zhǔn)確性、可溯源性、 法制性質(zhì)量信息管理L作。主要任務(wù)：為質(zhì)量決策

44、提供確切可靠、 適時有效的信息保證質(zhì)量信息流暢無阻，以確保質(zhì)量管理工作正 常、有序地運(yùn)行為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)建立質(zhì)量檔 案3產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的任務(wù)與意義：°通過市場研究，把握顧 客對產(chǎn)品適用性的需求，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思，形成產(chǎn)品的概念質(zhì) 里，也即將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求，確保產(chǎn)品的功能與性能參數(shù), 通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)把概念質(zhì)量轉(zhuǎn)化為規(guī)范質(zhì)量。R完成產(chǎn)品樣機(jī)和小批試 制m通過產(chǎn)品樣機(jī)和小批試制,以及顧客對產(chǎn)品的確認(rèn),完善設(shè)計(jì), 并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)定型式、加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的思路：質(zhì)、量、期三位一體 按質(zhì)量職能辦事點(diǎn)、線、面相結(jié)合便防和把關(guān)相結(jié)合，以偵防 為主心生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的主

45、要環(huán)節(jié)包括：w加強(qiáng)藝管理，執(zhí) 行:藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書加強(qiáng)預(yù)防，嚴(yán)格質(zhì)量把關(guān)，獲得并使用監(jiān) 視和測量裝置，實(shí)施監(jiān)視和測量，強(qiáng)化過程檢驗(yàn)蹄堅(jiān)持文明生產(chǎn)和均 衡生產(chǎn)m應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，開展?jié)撛谑Ｊ郊昂蠊?析，減輕已識別的風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)不合格品的控制當(dāng)過程的輸出不能由后 續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時，對這樣的過程實(shí)施確認(rèn)及建立產(chǎn)品標(biāo)識 和可追溯性過程并加強(qiáng)管理，驗(yàn)證狀態(tài)的控制p綜合運(yùn)用質(zhì)量控制方 法，建立健全過程質(zhì)量控制點(diǎn)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或 構(gòu)成產(chǎn)品的一部分的顧客財(cái)產(chǎn)，規(guī)定并實(shí)施產(chǎn)品防護(hù)對生產(chǎn)過程質(zhì) 量成木的數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析“、檢驗(yàn)包括四個基本要素：質(zhì)量：采用試驗(yàn)、測殳、化 驗(yàn)、分析

46、與感官檢查等方法測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性比較：將測定結(jié)果 同質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較判斷：根據(jù)比較結(jié)果，對檢驗(yàn)項(xiàng)目或產(chǎn)品作出 合格性的判定處理：對單件受檢產(chǎn)品，決定合格放行還是不合格返 1：、返修或報(bào)廢。對受檢批量產(chǎn)品，決定接收還是拒收。對拒收的不 合格批產(chǎn)品，還要進(jìn)一步作出是否重新進(jìn)行全檢或篩選甚至報(bào)廢的結(jié) 論少質(zhì)量檢驗(yàn)有五項(xiàng)基本任務(wù)：幅鑒定產(chǎn)瓜或零部件、外購物 料等曲質(zhì)量水平，確定其符合程度或能否接收判斷1：序質(zhì)量狀態(tài)， 為工序能力控制提供依據(jù)公/解產(chǎn)品質(zhì)量等級或缺陷的嚴(yán)重程度改 善檢測手段，提高檢測作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性m反饋質(zhì)量 信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢，提供質(zhì)量改進(jìn)建議八質(zhì)量成木分析內(nèi)容：

47、質(zhì)量成木總額分析質(zhì)量成本構(gòu) 成分析質(zhì)量成木與企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的比較分析故障成本分析”質(zhì)量成本預(yù)測的三個目的為企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低 質(zhì)量成木指明方向/為企業(yè)制定質(zhì)量成本計(jì)劃提供依據(jù).為企業(yè)內(nèi)各 部門指出降低質(zhì)量成本的方向和途徑八質(zhì)量成木計(jì)劃的內(nèi)容：箱數(shù)據(jù)部分計(jì)劃內(nèi)容：企業(yè)質(zhì)量 成木總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的il劃。它們是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)要努力 達(dá)到的目標(biāo)主要產(chǎn)品的質(zhì)量成本計(jì)劃質(zhì)量成木結(jié)構(gòu)比例計(jì)劃 各職能部門的質(zhì)量成本計(jì)劃®文字部分計(jì)劃內(nèi)容各職能部門在計(jì)劃 期所承擔(dān)的質(zhì)量成本控制的責(zé)任和1：作任務(wù)各職能部門質(zhì)量成本 控制的重點(diǎn)開展質(zhì)量成本分析，實(shí)施質(zhì)量成木改進(jìn)il劃的:作程序 等說明。論述題、

48、試述質(zhì)量的含義。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)立飛/也2?九，質(zhì)量被定義為“反映實(shí)體滿足明確 或隱含需要的能力的特性總和從質(zhì)量定義中可以看出，質(zhì)量就 其本質(zhì)來說是一種客觀事物具有某種能力的屬性。由于客觀事物具備 某種能力，才可以滿足人們的需要。需要有兩種情況：在合同情況 或法律、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的情況下，需要是明確的，一般通過合 同予以明確規(guī)定，是需方對產(chǎn)品或服務(wù)提出的明確需要：在其他情況 下，“需要”是隱含的，要求供方予以識別和確定。同時應(yīng)當(dāng)明確的 是，需要可隨時間而變化。質(zhì)量的定義中所說的“實(shí)體”是指可單 獨(dú)描述和研究的事物，它可以是活動和過程，可以是產(chǎn)品，也可以是 組織、體系、人以及上述各項(xiàng)的任何組合。

49、.、什么是產(chǎn)品質(zhì)量？產(chǎn)品質(zhì)量特性包括哪些內(nèi)容？產(chǎn)品質(zhì)量，就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性總 和。產(chǎn)品質(zhì)量中的“產(chǎn)品”，是指某一活動和過程的結(jié)果，它可以包 括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、 無形的或者是有形、無形的組合。產(chǎn)品質(zhì)量特性是指滿足顧客對產(chǎn)品 的需要的程度。有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、 安全性、經(jīng)濟(jì)性等：無形產(chǎn)品的質(zhì)殳特性一股包括：功能性、經(jīng)濟(jì)性、 安全性、時間性、舒適性、文明性等。產(chǎn)品質(zhì)量就是上述各個方面質(zhì) 量特性綜合反映的結(jié)果。通常，產(chǎn)品質(zhì)量特性還可分為真正質(zhì)量特性 和代用質(zhì)量特性。直接反映顧客對產(chǎn)品期望和要求的質(zhì)量特性稱為真

50、 正質(zhì)量特性：企業(yè)為r滿足顧客的期望和要求,相應(yīng)地制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 確定產(chǎn)品參數(shù)來間接反映真正質(zhì)量特性，稱為代用質(zhì)量特性。八提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義有哪些？可以從社會、國家、企業(yè)、顧客等方面加以闡述：<0從社會和國家的角度闡述：提高質(zhì)量是人類生產(chǎn)實(shí)踐 活動的一個基本內(nèi)容和要求。人們要進(jìn)行生產(chǎn)，首先遇到的問題就是 生產(chǎn)什么，生產(chǎn)什么品種、什么質(zhì)量的產(chǎn)品。從來沒有脫離一定品種、 質(zhì)量的生產(chǎn)，產(chǎn)量就是指一定質(zhì)量的數(shù)量而言的C提高產(chǎn)品質(zhì)量是 社會主義生產(chǎn)的內(nèi)在要求。社會主義生產(chǎn)的目的是為J'滿足全體社會 成員日益增長的物質(zhì)和文化生活需要，這種需要有數(shù)量上的，又包括 質(zhì)。員:上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)

51、步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量將越來越 高，產(chǎn)品將越來越紅雜，人們對產(chǎn)品的要求也將越來越高，這些主要 體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是社會主義社會 生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。提高產(chǎn)品質(zhì)量有利于增強(qiáng)我國產(chǎn)品的競爭 實(shí)力和我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。隨著經(jīng)濟(jì)活動國際化趨勢的增強(qiáng)，國際市場 對各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用和重要性明顯提高，不參加國際競爭有可 能被排斥在世界經(jīng)濟(jì)體系之外，這導(dǎo)致各國市場日益對外開放。我國 實(shí)行對外開放政策順應(yīng)r世界的潮流，給我國經(jīng)濟(jì)的騰飛帶來r機(jī) 會,也面臨著挑戰(zhàn)。當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正經(jīng)歷著由數(shù)量型增長向 質(zhì)量型增長的轉(zhuǎn)變，市場競爭已由價(jià)格競爭為主轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭為主， 質(zhì)量代表r一

52、個國家的科學(xué)技術(shù)水平、管理水平和文化水平。（.）從企業(yè)的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提 和發(fā)展的保證。企業(yè)是從事各種經(jīng)濟(jì)活動的組織，在社會主義市場經(jīng) 濟(jì)的條件下，企業(yè)已成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束 的商品生產(chǎn)者和市場競爭的主體。企業(yè)必須通過銷售自己的產(chǎn)品和服 務(wù)的收入，抵償支出，取得盈利或至少盈虧平衡，再生產(chǎn)才能繼續(xù)進(jìn) 行下去，企業(yè)才能得以生存。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利 的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市 場.尋求新的機(jī)會，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。提高產(chǎn) 品質(zhì)盤的過程也是全面提高企業(yè)管理素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)里是企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營活動的

53、綜合性成果，是企業(yè)務(wù)方面【業(yè)質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量 管理，不僅要管產(chǎn)品質(zhì)量，而且要管工作質(zhì)量，從一定意義上說，就 是要通過改進(jìn)企業(yè)各個部門和每個人的工作質(zhì)量來保證、提高企業(yè)的 產(chǎn)品質(zhì)量。我國企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，通過開展以質(zhì)量為中心的企業(yè) 管理，即全面質(zhì)曳管理活動，建立健全質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才 可以得到維持和持續(xù)的改進(jìn)。由此，也促進(jìn)r企業(yè)的計(jì)劃管理、生產(chǎn) 管理、勞動管理、物資管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等各方面專項(xiàng)管理 工作的改進(jìn)，這樣，就能從根木上增強(qiáng)企業(yè)管理的素質(zhì)，提高企業(yè)管 理的水平。（,）從顧客的角度闡述：提高產(chǎn)品質(zhì)量是提高人們生活水平 的一條途徑。提自產(chǎn)品質(zhì)殳，往往為人們的生活提供r一

54、種無形的相 當(dāng)可觀的實(shí)際利益。I、如何在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)？ 全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積 極參與，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)”和思想教育結(jié)合起來，建 立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效 地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客 滿意的產(chǎn)品，使組織、全體成員及社會均能受益，從而使組織獲得長 期成功和發(fā)展。系列標(biāo)準(zhǔn)是指/e.缸Q”質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 標(biāo)準(zhǔn)。它是現(xiàn)階段推行的適用管理標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)中開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)必須有機(jī)地結(jié) 合起來。具體說有以下四種情況：（、）已開展全面質(zhì)量管理多年并且行之有效，

55、取得成功經(jīng)驗(yàn) 的企業(yè)。這類企業(yè)過去的成功經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)的良好基礎(chǔ)和條 件。在此基礎(chǔ)上，對照系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合企業(yè)的具體情況，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu) 勢,尋找自己的不足，進(jìn)一步規(guī)范、完善企業(yè)的質(zhì)量體系并保證其有 效運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理1：作和企業(yè)素質(zhì)的深化和提高,為r提高 企業(yè)的信譽(yù)和競爭能力,企業(yè)可考慮根據(jù)市場需要，向經(jīng)國家認(rèn)可和 授權(quán)的權(quán)威機(jī)構(gòu)申請對企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證。.）過去搞過全面質(zhì)量管理，但只限于搞宣傳教育或應(yīng)用一 些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)正是一 個“補(bǔ)課”的好機(jī)會。在系列標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、 工藝等具體情況，按照科學(xué)的程序去建立適用的質(zhì)量體系使之貫

56、穿于 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程：明確劃分職能，逐級分配， 把各項(xiàng)工作落到實(shí)處：進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量教育工作，深刻領(lǐng)會全面質(zhì) 量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性、科學(xué)性原則，使全體職工能夠理解質(zhì)量 體系的含義，并提高他們的素質(zhì)和I:作技能：應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法要 與改進(jìn)質(zhì)量相結(jié)合，真正發(fā)揮這些方法的作用，取得實(shí)效：加強(qiáng)質(zhì) 生成績的考評工作，行在質(zhì)量活動中取得成績時，要給予肯定和鼓勵, 激勵員工取得新的更大的成績。（）新建立的企業(yè)或全面質(zhì)量管理與實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)1:作尚未 起步的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，更要強(qiáng)調(diào)開展全面質(zhì)量管理和實(shí) 施系列標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。同樣，根據(jù)木企業(yè)的具體情況，在系列標(biāo)準(zhǔn)的指 導(dǎo)下，按照企業(yè)的產(chǎn)

57、品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程的規(guī)律，把影響這 些環(huán)節(jié)的技術(shù)、管理等因素控制起來，建立質(zhì)量體系并明確體系中的 具體的質(zhì)量職能和活動。然后，逐級進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，并把各個 環(huán)節(jié)的各項(xiàng)工作的“接口”納入質(zhì)量體系的控制范圍之內(nèi)，使得企業(yè) 的所有質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)地發(fā)揮作用，獲得一個最佳的整體效應(yīng)。當(dāng) 然，匚作中必須注意，切忌搞形式、重?cái)?shù)量，否則也就不能提高企業(yè) 的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的。Cl）已通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的企業(yè)。對于這樣的企業(yè)來說，其 質(zhì)量體系也比較完善，因此它們的重點(diǎn)總是維續(xù)深化全面質(zhì)量管理， 在收有的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的質(zhì)里管理水平提高到一個新的臺階。»全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

58、是什么？（）全面質(zhì)量管理和系列標(biāo)準(zhǔn)有共同的理論基礎(chǔ)？ ？質(zhì)里管 理學(xué)。在共同理論的基礎(chǔ)上還有很多共同點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：目標(biāo)一 致：核心都是建立質(zhì)量體系：都有全面性的要求：都重視評審 工作：都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)：都運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)if技術(shù)和管理技術(shù)：都 強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用。（-）差異。系列標(biāo)準(zhǔn)從本質(zhì)上看是協(xié)商一致的結(jié)果，具有系 統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內(nèi)保持相對的穩(wěn)定性,是最起碼、最基 本的要求：而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會，是更高的 要求。二者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。正因?yàn)橛型挟?，?以在實(shí)踐中，開展全面質(zhì)量管理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是相互對立的， 而是互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)的。實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要把已有的質(zhì)坦體 系“推倒:一切從頭開始創(chuàng)建一個新的“體系”，而是根據(jù)系列標(biāo)準(zhǔn) 的要求，對現(xiàn)行的質(zhì)量體系進(jìn)行更新、改造和完善，從而使質(zhì)量管理 活動更加有效。人試述全面質(zhì)量管理的基本要求。全面質(zhì)量管理的基木要求可以概括為“三全一多樣:即全 員的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)