值班經(jīng)理工作總結(jié)范文

1、感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！值班經(jīng)理工作總結(jié)范文導(dǎo)讀：1 1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 所以在年初我們就制定了 樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì) 各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查， 從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到 加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品 部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫?進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、 部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三 次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 （參加人員由服務(wù)辦人員、 部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)

2、責(zé)、分級(jí)管理 （服 務(wù)辦公司級(jí)T各商品部部門級(jí)T班長(zhǎng)級(jí)T店長(zhǎng)一員工 ），加大力度。 部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理， 有問題時(shí)可以及時(shí)處理， 從員工接 受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。 第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換， 并建立了全員 服務(wù)管理檔案， 對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過 6 6 次，我們將暫停員工的 上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)， 使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)， 全面提升服務(wù)品質(zhì)， 從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境， 截止目前為止累計(jì)更換 下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡 40004000 余張， 在店慶前我們還在員工中推出了我 微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑

3、服務(wù)牌并全員下發(fā)， 全員佩戴， 通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客， 為顧 客留住國(guó)芳百盛的微笑。 八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)， 樹立 員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共 4444 人，感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！起到了以點(diǎn)帶面的 作用。2 2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝 通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、 投訴處 理技巧及精品案例分析培訓(xùn)， 重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、 規(guī)范服務(wù)為 主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、 處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰 ）

4、，在今年 8 8 月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng) 班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)， 并得到基層管理的好評(píng)， 通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投 訴能力。XXXX 年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371371 起完結(jié)率（質(zhì)量類：224224 例，服務(wù)類 :9:9 例，綜合類： 131131 例，突發(fā)事件： 7 7 例）在 突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé) 任險(xiǎn)（保費(fèi)共 30003000 元，三店同保 ），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件， 均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3 3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理 納入同步軌道

5、，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同 仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化， 管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改， 從而使部分工作得到很大提升， 而且我 們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查， 從以前的每天兩次增加到四至六 次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。 在迎賓方面我們要求各樓層管 理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店， 通過這 種方式，管理人員的親和力得感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！到加強(qiáng)， 使各級(jí)管理人員與員工之間距 離更加接近。4 4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日 的查

6、場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的 問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢 查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決 （但也有部分問題得不到 落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn) ），杜絕一 面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在 XXXX 年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng) 進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì) 58235823 人次，公司平均違紀(jì)率 % % 其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主， 只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工 給予經(jīng)濟(jì)處罰， 從而也體現(xiàn)了公司人性化管理， 降低了以罰代管的被 動(dòng)局面。5 5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理

7、 業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃， 定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè) 知識(shí)的培訓(xùn)， 培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任， 用我們的弱項(xiàng)通過培 訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)， 比如我們部門有些同志不知道如何開展工作， 那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”， 從而進(jìn)一 步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平， 進(jìn)一步完善自我監(jiān) 督、自我管理機(jī)制 , ,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近 2020 余次。6 6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合， 從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)2020 余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。 其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)， 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度 來處理問題， 為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。 對(duì)白銀店服務(wù)辦值班 經(jīng)理我們感謝閱讀 希望對(duì)您有幫助！也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理， 雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距， 但我們有信心把分店的管理抓 上去。7