企業(yè)管理系統(tǒng)信息化地三個步驟

1、企業(yè)管理信息化的三個步驟中國企業(yè)管理信息化的熱潮在市場、企業(yè)、軟件供應(yīng)商、政府、機(jī)構(gòu) 的共同努力下，已經(jīng)逐步發(fā)展起來了。我最近參加了許多地區(qū)的相關(guān) 會議，看到了相關(guān)單位的激情，也看到了許多企業(yè)的困惑和迷茫，其 中最多的一個問題是“企業(yè)管理信息化如何搞”，針對這個問題，我 建議可分為三個步驟：企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，第二步進(jìn)行建立企業(yè)管理模型，第三步進(jìn)行 ERP系統(tǒng)的實施管理咨詢及業(yè)務(wù)流程詵化b企業(yè)動態(tài)淫複nERP系統(tǒng)成功實施企業(yè)管理信息化的三個步驟1.管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必要性為什么信息化建設(shè)必須要進(jìn)行管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，我可以給大家舉一個例子：在企業(yè)工作過的人們可能都

2、知道“生產(chǎn)調(diào)度會”，生產(chǎn)調(diào)度 會制度是企業(yè)生產(chǎn)管理的一個非常重要的制度。 有的企業(yè)每天都要召 開，每周還要由生產(chǎn)廠長親自主持、 各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)必須參加的周例 會。除了這些例會外，還有現(xiàn)場會、專題會等等，但生產(chǎn)任務(wù)依然不 能保證。在這種會議上經(jīng)常聽到的一句話是：“ XXX零件（材料）什 么時間給我？”這句話表面上是反映了各工序之間或材料供應(yīng)的問 題，然而這個問題在企業(yè)幾乎是“天天講、月月講、年年講”，生產(chǎn)管理人員都習(xí)慣了這個問題，也知道如果遇到這個問題時怎樣能夠“巧妙地”應(yīng)付?？墒菦]有人認(rèn)真地、深層次的研究發(fā)生這類問題的原因和解決辦法，似乎生產(chǎn)就應(yīng)該這樣管理?！吧a(chǎn)調(diào)度會”上提出這個問題有多方面

3、的原因，比如：計劃的時間精度，是否規(guī)定準(zhǔn)確的交接時間；設(shè)備檢修是否考慮了生產(chǎn)任務(wù)；材料供應(yīng)的計劃、采購、周期、批量；零件材料的選擇是否執(zhí)行了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工藝、工裝的準(zhǔn)備和周期鑒定是否提前進(jìn)行；操作者的技能是否能夠滿足工藝的要求等等；生產(chǎn)調(diào)度會上不提出這個問題也不一定是件好事，比如超量 儲備原材料、超量儲備在制品，造成企業(yè)流動資金不足。那么如何才 能使企業(yè)的生產(chǎn)管理科學(xué)化，只有請管理咨詢顧問全面深入地進(jìn)行調(diào) 研、分析，提出業(yè)務(wù)流程的綜合優(yōu)化方案。管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則和方法大家都知道，我們企業(yè)面臨的是一個“動態(tài)競爭”的環(huán)境， 在這個環(huán)境中，由于存在著這樣一些因素：顧客：顧客在交易關(guān)系中逐步占

4、據(jù)決定性力量顧客需求的不確定性增強(qiáng)對交貨期和價格的要求越來越高對手：對手的學(xué)習(xí)能力越來越強(qiáng)對手的產(chǎn)品越來越完善對手的規(guī)模越來越大對手的競爭力越來越強(qiáng)市場：市場需求內(nèi)容越來越豐富市場變化速度越來越快市場競爭結(jié)果出人意料市場對現(xiàn)有經(jīng)營理念提出巨大挑戰(zhàn)動態(tài)競爭的市場存在如下特點動態(tài)競爭是高強(qiáng)度和高速度的競爭，其中的每一個競爭對 手都不斷地尋求建立自己競爭優(yōu)勢和削弱對手的競爭優(yōu)勢；競爭對手之間的戰(zhàn)略互動明顯加快，競爭互動成為制定競 爭和營銷戰(zhàn)略的決定因素；任何企業(yè)的競爭優(yōu)勢都是暫時的， 而不是可以長期保持的;所以，企業(yè)信息化與管理持續(xù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新一 樣是非常重要的，也是必然的。通過管理咨詢

5、，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略定位、 組織規(guī)劃以及新流程的設(shè)計、新制度建設(shè)，包括人力資源管理、計劃 管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、管理會計等。管理的創(chuàng)新應(yīng)從五個不同 的角度加以審視：企業(yè)戰(zhàn)略的視角從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度，分析公司產(chǎn)品、市場營銷、人力資 源管理等方面存在的問題，研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？蛻舻囊暯菑目蛻舻慕嵌?，分析公司產(chǎn)品研發(fā)、銷售和服務(wù)存在的問題（產(chǎn)業(yè)的視角根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點、發(fā)展規(guī)律和趨勢，審視公司發(fā)展和管 理中出現(xiàn)的問題，提出建設(shè)性的意見流程的視角突破部門的壁壘，注重各主要業(yè)務(wù)流程之間的銜接，保證各 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的物流、信息流的暢通。同時加強(qiáng)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的相互協(xié) 調(diào)和制約關(guān)系。內(nèi)部價值鏈的視角分析各流程

6、中存在的缺陷和問題，剔除不增值的作業(yè)，研究 符合企業(yè)實際情況的解決方案管理持續(xù)創(chuàng)新的原則從傳統(tǒng)面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，縮短信息溝通 的渠道和時間，提高對顧客和市場的反應(yīng)速度。建立“扁平化”的新型組織，降低管理費用和成本，提高 組織的運轉(zhuǎn)效率及對市場的反應(yīng)速度。 避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運作 效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。建立科學(xué)的管理模式，以貫徹和落實企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略 意圖，充分吸收國外先進(jìn)的管理理念、管理思想和管理成果。下面我們通過一個示意性的例子，介紹管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路，假設(shè)把利潤最大化作為企業(yè)的重要目標(biāo)之一：利河量大化n =E(P-V) * Q-Fn=利潤卩=產(chǎn)品價格=

7、變動成本Q=數(shù)量卩=固定成本從公式中我們可以看到：P、Q增加二利潤的增加V、F增加二利潤的減少所以我們可以進(jìn)一步分析，哪些因素可以增加 P、Q哪些因 素減少V、F。下面做一個示意性的分析：銷售量增加的因素包括：建立銷售網(wǎng)絡(luò)、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、代理商及其審 批流程建立包括銷售員在內(nèi)的銷售業(yè)績評估及相應(yīng)政策建立科學(xué)合理的各地倉庫儲備定額建立合理的運輸線路和運輸伙伴制定迅捷的配送流程競爭對手、競爭產(chǎn)品的情報收集企業(yè)產(chǎn)品價格的確定，一般是由市場來決定，但企業(yè)可以通 過提咼產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、售后服務(wù)、以及抓住市場商機(jī)、提咼產(chǎn)品 開發(fā)速度、供貨速度等方法，提高產(chǎn)品的銷售價格。明顯的例子是目 前的手機(jī)

8、市場、彩電市場。其中檢驗濟(jì)程供方選擇檢鑿標(biāo);隹按術(shù)標(biāo);隹、檢驗流程設(shè)計標(biāo)淮檢驗制度工藝標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)制度/走崗定編/鑒定制度 /技能培訓(xùn)/ 廠設(shè)備、5保莽燥作者技能產(chǎn)品腿全面質(zhì)量管理涉及到：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件、合格證設(shè)計、材質(zhì)審批流程工藝路線、工藝規(guī)程、材料、規(guī)格代用審批流程供應(yīng)商資格認(rèn)定、協(xié)作單位資格認(rèn)定流程原材料、外構(gòu)件檢驗、外協(xié)件檢驗流程產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)審批流程自制件檢驗制度及檢驗、廢、疵品處理審批流程設(shè)備檢修制度、量具、夾具、工裝鑒定制度及流程操作者定期考核及培訓(xùn)制度及流程標(biāo)準(zhǔn)件、通用件技術(shù)培訓(xùn)人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定、知識更新 人才政策產(chǎn)品性能1標(biāo)準(zhǔn)普及企業(yè)宣新產(chǎn)品研童引送產(chǎn)品技術(shù)市場信息收集提咼產(chǎn)

9、品性能:人才引進(jìn)、崗位培訓(xùn)、知識更新；建立產(chǎn)品情報收集網(wǎng)絡(luò)、用戶調(diào)查制度、產(chǎn)品使用調(diào)查建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、建立設(shè)計過程標(biāo)準(zhǔn)使用審批流程建立新產(chǎn)品開發(fā)項目內(nèi)容、進(jìn)程的項目管理而從成本控制方面儲備數(shù)量資源價爭/耗定頷材料成本變動威本影響因素、福利變動成本的動態(tài)控制:細(xì)化生產(chǎn)環(huán)節(jié)，按工序制定材料消耗定額、各種工時定額、 設(shè)備開動時間、資源占用量和消耗量按管理環(huán)節(jié)制定資源占用和資源消耗量供應(yīng)商各項管理流程、采購價格管理流程編制計劃的同時編制變動資金預(yù)算調(diào)整計劃時同時調(diào)整變動資金預(yù)算執(zhí)行時按動態(tài)資金預(yù)算加以控制固定威本聶因素控制固定成本，首先要加強(qiáng)企業(yè)預(yù)算，建立費用標(biāo)準(zhǔn)要控制 企業(yè)規(guī)模，在人力資源管理方面控制

10、直接生產(chǎn)人工與非直接生產(chǎn)人工 的比例，和工資、福利的比例在固定資產(chǎn)管理方面，既要避免資產(chǎn)流 失，又要合理執(zhí)行折舊，嚴(yán)格控制建設(shè)項目，在辦公管理方面，嚴(yán)格 辦公預(yù)算，精簡機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，實現(xiàn)辦公自動化。在注意提咼服務(wù)質(zhì)量、提咼效率、降低成本的同時，要控制 經(jīng)營風(fēng)險。業(yè)績考核率計劃控制客戶資信比貫比價經(jīng)營鳳統(tǒng)制附求自動化需求計戈I匸應(yīng)商噴信市場把握材料控制質(zhì)量控制經(jīng)營風(fēng)險控制是企業(yè)贏利的重要因素，風(fēng)險控制主要從銷售、 采購、生產(chǎn)成本、工作效率等方面加以考慮。銷售風(fēng)險控制的措施是 合同評審流程；采購風(fēng)險控制是供應(yīng)商資信、比質(zhì)比價和招標(biāo)等；生產(chǎn)成本主要從資源消耗、質(zhì)量控制和計劃控制；管理效率主要從建立

11、 指標(biāo)體系和考核等。在本小節(jié)的最后，需要特別強(qiáng)調(diào)的一點是，業(yè)務(wù)流程或管理 制度在一個企業(yè)不可能是永久不變的， 隨著市場的變化、企業(yè)經(jīng)營的 變化、規(guī)模的變化，管理也要變化，持續(xù)創(chuàng)新（改進(jìn)）是需要經(jīng)常進(jìn) 行的。2. 企業(yè)動態(tài)建模是信息化的重要過程管理咨詢和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，將形成企業(yè)管理的各項規(guī)章制 度，但這些管理制度的形式是厚厚的文本文件，如何執(zhí)行，尤其是在 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中執(zhí)行，就需要將這些規(guī)章制度“數(shù)字化”，或稱之為“企 業(yè)建?！?。企業(yè)建模包括三個步驟：業(yè)務(wù)建模、組織機(jī)構(gòu)建模和管理建 模。建模的第一步是企業(yè)的業(yè)務(wù)建模，首先進(jìn)行管理分類，可以 把企業(yè)管理分為銷售管理、計劃管理、采購管理、庫存管理、產(chǎn)

12、品管 理、工藝管理等等。對每一個管理分類可以進(jìn)一步按業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分 類，如采購管理中可分為供應(yīng)商管理、采購價格管理、采購作業(yè)管理 等。對每一項業(yè)務(wù)分類再分為具體的業(yè)務(wù)流程，如一般物品采購流程、 招標(biāo)采購流程、危險品采購流程等。針對每一種采購流程規(guī)定作業(yè)程 序，如一般物品采購流程是：首先辦理請購手續(xù)，匯總形成采購計劃， 制作采購合同，到貨后辦理收貨單，進(jìn)行檢驗，辦理入庫單，接收采 購發(fā)票和辦理付款，業(yè)務(wù)建模的結(jié)果如下圖所示：1匸“ i-匱理分奧u上.豊1*徐WFl*勝vktl業(yè)細(xì)程aiw業(yè)務(wù)建業(yè)務(wù)建模建模的第二步是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)建模。組織建模是根據(jù)管理咨詢以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)輸入到計

13、算機(jī)系統(tǒng)中，包括集團(tuán)、企業(yè)、部門、科室、崗位、定員編制、員工及各種數(shù)據(jù)，包括 聯(lián)系方式等。如下圖所示：CTl* X 4fihk電1 4 卜輯審夕巳世耳d V Q DE V -5 臥愷0 Wftt MJ& :. IW 口 dw林葉利 Ud MtKtttl vWfl骨幷：. na ffflWfrfrf OffiWfli WSi 口 TC3TO： 4# Q5 ” Q *i或*卜4!坤 WEHfiitE n LtW fl%* 砒 Btl 廠 A?A|f|L HMffiwr MMAXHU IVltrriEiE 憐“仏1：WMlEi b*F M* 瀘*US 3卜l=fliru|Q?4Gt MZkUUM3-

14、MflMB3 &WMwrw組織機(jī)構(gòu)建模結(jié)栗企業(yè)組織機(jī)構(gòu)模型當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)模型和組織機(jī)構(gòu)模型數(shù)字化以后，就可以進(jìn)行 第三步工作一建立管理模型。管理模型是從企業(yè)管理流程的角度，對 每一個操作環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)，比如銷售訂單在訂單金額大于四萬元的情 況下，承辦、審核、批準(zhǔn)這些環(huán)節(jié)分別應(yīng)該由哪個部門、哪個崗位或 哪個級別的人員來完成，如果在規(guī)定的時間沒有處理，應(yīng)由誰來替代， 并且要規(guī)定，執(zhí)行每個環(huán)節(jié)應(yīng)該在多長時間完成、消耗什么其他資源 及消耗量，這些數(shù)據(jù)為員工的績效考核奠定基礎(chǔ)。6 ”匸-C： !*口 Hvin “ 口 ：8wMuta1MBJerVffiUl最聲盧斗硯* _ WETit BS - -IFWii

15、lT 亠B廳” 1 ge 轉(zhuǎn)” * S w* 口 AmwAA *” -H -B * -D w Friwffi 匚 口 tra# 亠D “ 円 Av* 亠 *- IM4 -a弋時聲割 B匝:蠱i w -Q atV*4-M-ei p LEJVt - r#-DwpRsm-：WSKJM iTIActWVWJIVN* 耳-?rriwflSMItJEMLHLT宵確BT1E網(wǎng)1UAEH9nmBM IvQEJOJtfWHWffwwMfc!n卻104、溥SW1些OsaDon口口口厲管理建模結(jié)果切電Jll建立企業(yè)管理模型建立好企業(yè)管理模型后，我們從各部門崗位的角度來看，就 是崗位責(zé)任制。CL 於4 M國并EE應(yīng)E

16、E 丑帶mwrI r*I崗位職盤和權(quán)限GDD8SR 口口 CCD口 口力口0口 口 ooaej:n口口口 DO電mt.*121*4yglti*V1*1穌.4亞1K屯H/lMiiceIMid|*-iHJ*14nd IM噸mI*V|QW ！ 3*mtMoffM5W444*起A.4戶廬叩K科個mfur*”I1EM事卄WPVLtU*hRihSIwpiLtumITWFM*RBX5-i-rMnWW1JC勺片科mH*t審企業(yè)崗位職責(zé)企業(yè)管理模型的建立要根據(jù)規(guī)章制度，落實七個要點（五個W兩個H）:為什么要做Why誰來做Who做什么What什么時間做When在哪兒做Where怎么做How to do做多少How

17、 many3. ERP系統(tǒng)的成功實施關(guān)于ERP系統(tǒng)成功實施方面的文章有很多，這里只補充論述一些不同的觀點。我們看ERP軟件產(chǎn)品在應(yīng)用中的增值過程：EBP軟件產(chǎn)品 軟件公司ERF項目實施ERP軟件使用 企業(yè)用戶提高核心競爭力ERP產(chǎn)品價值贊ERP產(chǎn)品從設(shè)計階段就應(yīng)該按這個價值鏈的順序來考慮設(shè)計 原則：1. 易實施性2. 易使用性3. 先進(jìn)的管理技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)“易實施性”必須是首先要考慮的問題ERP產(chǎn)品是由實施人員通過培訓(xùn)，將其中的管理理念、管理 技術(shù)、管理方法包含的知識轉(zhuǎn)移給企業(yè)的使用者，某種意義上講，實 施人員是ERP產(chǎn)品的第一“用戶”。如果產(chǎn)品不“易實施”，實施周 期就長、實施成本就高，軟件公司就不可能盈利，始終會在行業(yè)公認(rèn) 的惡性循環(huán)中擺脫不出來。因此“易實施性”是應(yīng)用軟件行業(yè)改變經(jīng) 營模式，實現(xiàn)盈利的決定性因素。產(chǎn)品“易實施”，要“易”到管理 咨詢公司、會計師事務(wù)所的顧問們，甚至企業(yè)自己的人員都能實施， 當(dāng)然要經(jīng)過培訓(xùn)并取得認(rèn)證資格。“易使用性”是成功的關(guān)鍵產(chǎn)品的“易使用性”非常重要，我們的程序人員往往不太重 視這個問題。企業(yè)的程序使用者熟悉管理、熟悉業(yè)務(wù)，有他們通用的“語言”，而我們產(chǎn)品的用戶界面有時不很友好，經(jīng)