B2C電商系統(tǒng)整體功能和流程設(shè)計(jì)總結(jié)(干貨)

1、第一步：產(chǎn)品定位定位其實(shí)并不是產(chǎn)品本身的定位，而是指產(chǎn)品在目標(biāo)用戶心中的印象，即產(chǎn)品在 用戶心中的地位。一款電商產(chǎn)品定位需要考慮到很多方面的因素， 一般公司創(chuàng)始人會(huì)在最開始指明 產(chǎn)品定位，然后在產(chǎn)品的發(fā)展過程中不斷對(duì)產(chǎn)品定位進(jìn)行調(diào)整， 成功的產(chǎn)品總是 在不斷的調(diào)整中才得以找到自己適合的位置。目前主流的電商產(chǎn)品形態(tài)有類似1688慧聰網(wǎng)這樣的全行業(yè)B2B平臺(tái)，以找鋼 網(wǎng)為代表的垂直行業(yè)B2B電商平臺(tái)，以天貓、京東為代表的 B2C商城，以淘寶 為代表的C2C平臺(tái)，以及這幾年興起的以網(wǎng)易考拉、小紅書等為代表的海淘類 電商產(chǎn)品，微信壯大后基于微信生態(tài)圈以有贊、萌店、微店等為代表的微電商。第二步：用戶特征

2、分析以B2C電商平臺(tái)為例，有B也有C,電商平臺(tái)作為二者角色的一個(gè)交流平臺(tái)， 必須對(duì)二種角色進(jìn)行分析，分析意向人群性格、性別、年齡、購(gòu)買力、喜好、主 要產(chǎn)出、所處社會(huì)環(huán)境等特征，根據(jù)分析結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出有針對(duì)性的優(yōu)化設(shè)計(jì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶越來越細(xì)分，電商產(chǎn)品的開發(fā)也需要對(duì)用戶特征有足夠 的了解，通過定性+定量結(jié)合的方式搭建較為全面的用戶模型，進(jìn)而推動(dòng)接下 來的工作。第三步：分析用戶需求買家:問題:?用戶想通過你的平臺(tái)得到什么？?用戶想要什么樣的購(gòu)物感覺？?用戶習(xí)慣什么樣的交互體驗(yàn)？?除了購(gòu)物之外用戶還想要得到什么?用戶使用產(chǎn)品最擔(dān)心的問題是什么?如何做：1. 快速找到自己心儀的產(chǎn)品。2. 購(gòu)

3、買流程通暢無阻。3. 使用簡(jiǎn)單便捷。4. 多樣化的優(yōu)惠/促銷/打折活動(dòng)。5. 訂單信息的便捷查詢和管理。6. 物流快速安全高效。商家-意即后臺(tái)系統(tǒng)管理員問題：支付是否安全？管理是否便捷？消息提醒是否實(shí)時(shí)?交易數(shù)據(jù)是否清晰便于管理?營(yíng)銷系統(tǒng)是否合適？用戶支付是否便捷？如何做：1. 便捷高效的管理自己的店鋪。2. 查看所有訂單信息，新增訂單能實(shí)時(shí)提醒。3. 快速發(fā)布商品并對(duì)發(fā)布后的商品進(jìn)行高效管理。4. 客戶管理，可對(duì)客戶進(jìn)行有效管理和分析。5. 店鋪數(shù)據(jù)一目了然。6. 強(qiáng)大靈活的營(yíng)銷功能。7. 便捷高效的客服系統(tǒng)。8. 多樣化的支付方式。第四步：原型設(shè)計(jì)思維導(dǎo)圖電商產(chǎn)品具有多人物角色，多操作端的

4、特點(diǎn)，功能要求相對(duì)復(fù)雜，需要注意的細(xì)節(jié)繁多，在畫原型之前通過思維導(dǎo)圖理清思路會(huì)讓之后的工作更順利。原型設(shè)計(jì)用戶前臺(tái)：1. 電商產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)需要考慮多方面的因素， 需考慮電商的目標(biāo)定位和意向用戶特征來設(shè)計(jì)2. 市面成熟的電商產(chǎn)品已對(duì)用戶使用電商產(chǎn)品的交互習(xí)慣形成了較大影響，所以在做交互設(shè)計(jì)時(shí)需考慮意向用戶的電商產(chǎn)品使用習(xí)慣，避免挑戰(zhàn)用戶的使用習(xí)慣。3. 下單流程需保持通暢無阻塞，盡量避免出現(xiàn)用戶跳出支付環(huán)節(jié)而影響訂單 的最終達(dá)成的設(shè)計(jì)。4. 電商產(chǎn)品具有較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)屬性在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中需要注意為運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 預(yù)留位置。商戶后臺(tái)：1. 電商后臺(tái)整體設(shè)計(jì)框架搭建是否合理非常關(guān)鍵， 直接影響到商戶的使用

5、體 驗(yàn)，和之后版本迭代的擴(kuò)展性。主流電商后臺(tái)多采用多級(jí)菜單設(shè)計(jì)，界面簡(jiǎn)潔， 使用時(shí)目標(biāo)明確。2. 不同商品往往具備不同特性，商品發(fā)布功能需針對(duì)不同商品特性做相應(yīng)的 優(yōu)化設(shè)計(jì)。3. 訂單需要支持賣家改價(jià)和修改買家收貨地址。平臺(tái)后臺(tái)：平臺(tái)后臺(tái)供內(nèi)部人員使用，使用角色多為平臺(tái)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、客服等，角色的不同 需要給予不同的管理權(quán)限，需要設(shè)計(jì)的主要功能有平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、 用戶管理、商 戶管理、商品審核、訂單管理、保證金/提現(xiàn)管理等。第四步：業(yè)務(wù)流程描述用戶前臺(tái)購(gòu)物流程描述1. 注冊(cè)流程，主流注冊(cè)方式有兩種：其一、驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼后輸入登錄密碼， 其二第三方授權(quán)后再綁定用戶手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)， 兩種注冊(cè)方式都可以采

6、用分步式 設(shè)計(jì)。2. 瀏覽商品，搜索、條件篩選、按分類篩選商品加入購(gòu)物車，商品數(shù)量、商 品價(jià)格、郵費(fèi)、總價(jià)、商品規(guī)格。3. 下單流程，兩種情況：用戶瀏覽商品時(shí)直接下單或者購(gòu)物車內(nèi)提交訂單， 訂單編號(hào)、購(gòu)買數(shù)量、商品郵費(fèi)、訂單總價(jià)、使用優(yōu)惠券、配送方式、收貨地址 選擇/填寫。4. 處理訂單狀態(tài)，未支付訂單付款、訂單收貨、評(píng)價(jià)訂單、退/換貨。商戶后臺(tái)管理流程描述1. B端企業(yè)入駐營(yíng)業(yè)執(zhí)照認(rèn)證、交保證金，C端商戶入駐注冊(cè)、身份認(rèn)證、交保證金，商戶注冊(cè)相對(duì)一般的用戶注冊(cè)會(huì)有更多要求和更復(fù)雜的流程。2. 店鋪裝修，完善店鋪信息。3. 商品管理，發(fā)布商品、上下架商品，編輯商品。4. 訂單處理，修改訂單數(shù)據(jù)

7、、發(fā)貨、評(píng)價(jià)管理、退/換貨。5. 客戶管理，設(shè)置用戶等級(jí)、用戶地域分析。6. 售后管理，退/換貨訂單的處理。第五步：功能設(shè)計(jì)分析前臺(tái)買家購(gòu)物系統(tǒng)1. 分步式注冊(cè)2.登錄自有賬號(hào)體系第三方授權(quán)登錄 找回密碼3. 商品呈現(xiàn)方式4. 營(yíng)銷活動(dòng)節(jié)日營(yíng)銷工具營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷5. 加入購(gòu)物車平臺(tái)型電商需要支持多店多商品結(jié)算獨(dú)立店鋪只需要支持單店多商品結(jié)算 編輯商品數(shù)量。6.結(jié)算瀏覽商品時(shí)直接購(gòu)買，單商品結(jié)算。購(gòu)物車結(jié)算，可能是單商品結(jié)算也可能是多商品多店結(jié)算。是否支持使用優(yōu)惠券。選擇收貨地址?？删庉嬌唐焚?gòu)買數(shù)量。7.訂單管理：待付款 -待發(fā)貨-待收貨-待評(píng)價(jià)-已完成-退/ 換貨 查看訂單詳情，訂單號(hào)、購(gòu)買數(shù)量

8、、訂單金額、物流狀態(tài)等。退/換貨訂單處理，填寫/選擇退/換貨理由 到店自提訂單掃碼核銷。8. 收貨地址管理新增收貨地址。編輯收貨地址。重新選擇默認(rèn)收貨地址。刪除收貨地址。9. 收藏管理收藏的店鋪。收藏的商品。10優(yōu)惠券管理電商平臺(tái)派發(fā)的優(yōu)惠券。店鋪派發(fā)的優(yōu)惠券。后臺(tái)商家管理系統(tǒng)1登錄入駐。修改密碼。切換店鋪。2. 店鋪管理店鋪裝修。完善店鋪信息3. 商品管理發(fā)布商品。下架商品 （倉(cāng)庫(kù)商品 ）編輯商品。/ 換貨。4. 訂單管理正常訂單：待付款、待發(fā)貨、已發(fā)貨、待評(píng)價(jià)、已完成、退備注訂單維權(quán)訂單（退 / 換貨）評(píng)價(jià)管理5. 營(yíng)銷管理拼團(tuán)搶購(gòu)滿減優(yōu)惠券復(fù)購(gòu)（重復(fù)購(gòu)買享受優(yōu)惠價(jià)格）積分兌換6. 其它設(shè)

9、置商品相冊(cè)管理。運(yùn)費(fèi)模板。?消費(fèi)者保障設(shè)置，是否支持7天無理由退/換貨。?添加店鋪客服。?添加商城管理員，到店自提還需支持添加核銷員。第六步：平臺(tái)后臺(tái)1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，新增用戶數(shù)、新增訂單、新增商戶、新發(fā)布商品、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)。2. 會(huì)員管理，會(huì)員列表。3. 店鋪管理，店鋪違規(guī)審核、使用期限延期。4. 商品管理，商品違規(guī)審核、銷量統(tǒng)計(jì)。5. 訂單管理，訂單列表。6. 保證金/提現(xiàn)管理，提現(xiàn)審核?？偨Y(jié):8年前，阿里把11.11從光棍節(jié)變成狂歡節(jié)，到2016年雙11達(dá)成1207億的成交 額。巨大的誘惑致使嘗試涉足電商的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者多如過江之鯽， 這體現(xiàn)出了電 商的巨大市場(chǎng)需求，也為電商從業(yè)者帶來了新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。電商系統(tǒng)的復(fù)雜性使其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以拿出來仔細(xì)探究，沒有對(duì)市場(chǎng)冷靜的判斷，沒有清晰的設(shè)計(jì)思路，沒有對(duì)項(xiàng)目明確的定位和對(duì)用戶足夠的了解是做 不好電商項(xiàng)目的，產(chǎn)品從業(yè)人員需本著極致的態(tài)度體驗(yàn)每個(gè)流