IDC專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

1、實(shí)用文檔IDC專項(xiàng)應(yīng)急方案隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入， 加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及 信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨 的一項(xiàng)重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為 宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處置 突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的 機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最 低，確保員工安全，特制定IDC應(yīng)急處置方案。本方案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程、 應(yīng)急處置具體措施三部分。一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程1.1 系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說(shuō)明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從

2、以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1、 運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障。1.2、 維護(hù)站點(diǎn)通過(guò)維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障。1.3、 用戶發(fā)現(xiàn)故障，報(bào)給呼叫中心。1.4、 駐場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)故障。1.5、 受理監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報(bào) 障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。1.6、 研判運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動(dòng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理方案。1.7、 啟動(dòng)如需啟動(dòng)應(yīng)急方案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 由 領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急方案，對(duì)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行全面管控處 理。1.8、 確認(rèn)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急方案啟動(dòng)后，首先是根據(jù)現(xiàn)

3、場(chǎng)突發(fā)故障實(shí)際狀 況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對(duì)相關(guān)資源（主要是參與 人員）依據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：我公司技術(shù)支持人員；相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；我公司聘請(qǐng)的技術(shù)專家1.9、 執(zhí)行按照既定的方案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問(wèn)題及時(shí)向系統(tǒng)突發(fā) 故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。1.10、 止方案的終止時(shí)間由故障現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)展情況， 在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報(bào)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組決定。1.11、 報(bào)方案中止后，相關(guān)方案參與人員將整個(gè)事件過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急方案。然后集中上報(bào)至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組。1.2 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖正常故防處理 流程采

4、用應(yīng)急故障 搶修頸案司術(shù)持我技支家術(shù)持廠技支家術(shù)楮 專技支應(yīng)急故障搶修處理信息整理結(jié)果上報(bào)故微排除現(xiàn)場(chǎng)核查結(jié)束二、機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程2.1、 機(jī)房突發(fā)事件分類1、自然災(zāi)害：指地震、火災(zāi)等因自然因素引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系 統(tǒng)的損壞。2、事故災(zāi)難：指電力中斷、網(wǎng)絡(luò)損壞、軟件、硬件設(shè)備故障等 引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡(luò)線路、通信設(shè)施，黑客攻擊、病 毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的損壞。2.2、 突發(fā)事件處理原則1 .預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò) 和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、 應(yīng)急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、人

5、員等方面采取多種措施充分發(fā)揮 各方面的作用，共同構(gòu)筑安全保障體系。2 .快速反應(yīng)。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充 分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少 危害和影響。3 .分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立和完善安全 責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)各負(fù)責(zé)人的職能，各司其職，加強(qiáng)各負(fù) 責(zé)人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。4 .以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務(wù)。5 .常備不懈。加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)備，規(guī)范應(yīng)急處置措施與操作流程，定 期進(jìn)行方案演練，確保應(yīng)急方案切實(shí)有效，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件應(yīng)急處置的科學(xué)化、程序化與規(guī)范化。2

6、.3、 機(jī)房應(yīng)急開(kāi)關(guān)機(jī)具體措施機(jī)房各設(shè)備關(guān)閉順序如下：2.4、 機(jī)房日常維護(hù)1、建立健全機(jī)房管理制度1.1 在正常工作日內(nèi)，信息技術(shù)部人員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控， 主要職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及時(shí)處 理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。1.2 節(jié)假日期間技術(shù)人員輪流值班，負(fù)責(zé)處理有關(guān)異常情況。1.3 機(jī)房采取來(lái)人來(lái)訪登記制度，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn) 入公司機(jī)房區(qū)域。2、機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機(jī)房24小時(shí)監(jiān)控等措施。3、認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫(kù)完全備份，每月 檢查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況。4、對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機(jī)等）進(jìn)行工作 時(shí)間

7、內(nèi)全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理， 確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正 常運(yùn)行。2.5、 服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備故障處理1、排錯(cuò)流程三、應(yīng)急處置具體措施3.1 機(jī)房漏水應(yīng)急方案(1)發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知運(yùn)維服務(wù)小組， 并及時(shí)報(bào)告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即安排 停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟 動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用備用空調(diào)對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。(3)若為墻體或機(jī)房門滲漏水，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采 取有效措施確保機(jī)房安全，及時(shí)清除積水，維修墻體或門窗，消除滲 漏水隱患。3.2 設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急

8、方案(1)發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng) 立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。(2)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，通知用戶保衛(wèi)部門、 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤查人為損害情 況，做好必要的影像記錄和文字記錄。(3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。(4)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組安排運(yùn)維服務(wù)小組、事發(fā)單位 及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)維服務(wù)小組和事發(fā)單 位應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.3 機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急

9、方案(1)定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器材情況， 當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：(2)當(dāng)機(jī)房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時(shí)。首先應(yīng) 和后勤部門聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。 檢查不間斷電源的 電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空 調(diào)等不在UPS電源供電范圍內(nèi)的設(shè)備及時(shí)斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間 電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。(3)當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房 UPS承載范圍后，首先確定停 電的范圍以及受影響的設(shè)備范圍。并及時(shí)通知各部門做好停電應(yīng)急準(zhǔn) 備。然后通知機(jī)房電源維護(hù)人和設(shè)備的負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備 的電源停電準(zhǔn)備。在UPStt電電量?jī)H

10、剩10炕后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停 掉各服務(wù)器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。(4)當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)范圍內(nèi)，立即匯報(bào)給負(fù) 責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于恢復(fù)時(shí)間無(wú)法 預(yù)計(jì)的，要通知后勤部門做好柴油機(jī)發(fā)電及電源車供電準(zhǔn)備(5)恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè)備和UPS的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。3.4 通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急方案(1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障 后，操作員應(yīng)及時(shí)通知本單位信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上 報(bào)運(yùn)維服務(wù)小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)運(yùn)維服務(wù)小組接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置

11、， 隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 通知 相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障 區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)應(yīng)急處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào) 查結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.5 不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急方案(1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開(kāi) 網(wǎng)線，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告指揮調(diào)度中心運(yùn)維服務(wù) 小組和系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

12、指令，采 取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來(lái)源。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響、處 置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小 組。3.6 服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急方案(1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即 組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告 系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離 網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤，保持原始數(shù)據(jù)。(2)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令， 在確認(rèn)安全的情

13、況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則 檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān) 廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。(3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(4)處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào) 查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.7 黑客攻擊事件應(yīng)急方案(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上 的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正 在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故 障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。(2)接報(bào)告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立

14、即指令運(yùn)維服 務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī) 則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。(3)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系 統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。(4)處置結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在 調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.8 核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急方案(1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng) 突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn) 行先期處置。(2)若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)

15、備份 設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作(3)運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè) 備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單 備查。(4)事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急方案(1)發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突 發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。(2)運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù) 損壞，則調(diào)用磁帶機(jī)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào) 用異地備份數(shù)據(jù)。(3)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò)2小時(shí)后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào) 告系統(tǒng)突發(fā)故障

16、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門以手工方式開(kāi)展業(yè) 務(wù)。(4)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和 當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并在 工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。3.10 雷擊事故應(yīng)急方案(1)遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警， 運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng) 及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù) 器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。(2)雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組同意，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和 數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。(3)因雷擊造成損失的，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行核 實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng) 導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向監(jiān)控中心應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.11 空調(diào)設(shè)備故障應(yīng)急方案若機(jī)房專用空調(diào)損壞，應(yīng)第一時(shí)間啟用機(jī)房備用空調(diào)，并通知廠 家上門進(jìn)行維修，并及時(shí)報(bào)告信息部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示， 獲得授權(quán)后按機(jī) 房設(shè)備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設(shè)備。3.12 火災(zāi)事故應(yīng)急方案(1) 一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵照下列原則：首先確保人員安全； 其次保護(hù)關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保護(hù)一般設(shè)備安全；(2)人員疏散的程序