物業(yè)公司三年規(guī)劃

1、XX物業(yè)管理公司20112013)XX物業(yè)管理有限公司二零一一年七月十一日第一章市場(chǎng)行業(yè)分析和企業(yè)自身分析第二章第三章第四章物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)規(guī)劃和目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵因素實(shí)現(xiàn)規(guī)劃和目標(biāo)的主要措施35372011年是XX （集團(tuán)）物業(yè)管理有限公司三年規(guī)劃的第一年，也是中國(guó)內(nèi)地物業(yè)改革發(fā)展 30年之際，經(jīng)過(guò)30年來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展，行業(yè)格局已經(jīng)形成，產(chǎn)業(yè)化定勢(shì)已成氣候，培育了廣闊而龐大的物業(yè)管 理市場(chǎng)。在市場(chǎng)日趨擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、各種相關(guān)法規(guī)相繼出臺(tái)的 新形勢(shì)下，XX （集團(tuán)）物業(yè)物業(yè)管理有限公司以積極入市的心態(tài)，不 斷穩(wěn)固、提升自身在本地區(qū)同行業(yè)中的市場(chǎng)地位， 明確制訂物業(yè)公司 三年的發(fā)展規(guī)

2、劃，指明經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，迎接物業(yè)管理市場(chǎng)化時(shí) 代的到來(lái)。第一章 市場(chǎng)行業(yè)分析和企業(yè)自身分析第一節(jié)物業(yè)行業(yè)分析1、未來(lái)3-5年物業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)細(xì)分研究。新的住宅小區(qū)建設(shè)將是形成物業(yè)管理市場(chǎng)主要?jiǎng)恿?，老的住宅小區(qū)對(duì)于物業(yè)管理的需要在很大程度上會(huì)為這一市場(chǎng)注入新的活 力，一些高端的物業(yè)管理項(xiàng)目如酒店、公寓、寫(xiě)字樓的管理將是有實(shí) 力有遠(yuǎn)見(jiàn)的物業(yè)管理公司爭(zhēng)奪的主要戰(zhàn)場(chǎng)。2、行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)及發(fā)展方向。規(guī)范化、專業(yè)化、市場(chǎng)化是物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展方向。我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮下應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深入和各項(xiàng)相關(guān)法規(guī)的相繼出臺(tái)，物業(yè)管理 市場(chǎng)也必然逐漸走向成熟。未來(lái)

3、的3-5年將是中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的一 個(gè)洗牌時(shí)期，有實(shí)力和充分準(zhǔn)備的企業(yè)將進(jìn)一步朝著規(guī)范化、 專業(yè)化、 市場(chǎng)化的方向發(fā)展，成為物業(yè)管理的龍頭企業(yè)，而那些管理不規(guī)范、 缺乏專業(yè)知識(shí)、不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)，將注定被淘汰出局。第二節(jié)企業(yè)自身分析1、企業(yè)優(yōu)勢(shì)作為xx（集團(tuán)）公司的子公司，有一個(gè)穩(wěn)定的物業(yè)管理面積的供 應(yīng)商，確保了企業(yè)物業(yè)管理規(guī)模的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展， 利于公司向集團(tuán)化、 規(guī)?；l(fā)展；公司成立于2003年，至今已有8年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn), 初步形成了自己的管理特色與地區(qū)品牌效應(yīng)， 在管理規(guī)模及綜合化經(jīng) 營(yíng)方面已初具規(guī)模，公司運(yùn)營(yíng)模式也逐漸向規(guī)范化發(fā)展， 從而奠定了 公司在物業(yè)管理行業(yè)中的成熟地位。

4、公司目前正在銳意進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā) 展，管理經(jīng)驗(yàn)的積淀日益增長(zhǎng)、實(shí)力不斷增強(qiáng)，為企業(yè)下一步的發(fā)展 奠定了良好的基礎(chǔ)。2、企業(yè)劣勢(shì)目前公司在管理項(xiàng)目方面主要依賴集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司，外拓項(xiàng)目較 少，制約了公司發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大；在多種經(jīng)營(yíng)方面，公司在現(xiàn)有項(xiàng)目 的管理面積中，絕大多數(shù)是住宅物業(yè)管理，而且本地項(xiàng)目較多，一些 高端的物業(yè)管理如酒店、商業(yè)物業(yè)等還是空白，物業(yè)管理品種的單一,將不利于公司抵御因國(guó)家相關(guān)法律、 法規(guī)和政策的變動(dòng)以及社會(huì)的發(fā) 展、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)所造成的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3、企業(yè)機(jī)會(huì)物業(yè)管理在當(dāng)今的中國(guó)正是一個(gè)蓬勃發(fā)展的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 總體發(fā)展 形態(tài)良好，越來(lái)越大的市場(chǎng)為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供了寬廣的空間。各項(xiàng)相關(guān)

5、法律、 法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的出臺(tái)也將是物業(yè)公司走向 規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的一個(gè)契機(jī)。4、企業(yè)威脅機(jī)遇往往也是挑戰(zhàn)， 相關(guān)法律的出臺(tái)是物業(yè)公司規(guī)范化發(fā)展的契 機(jī)，更是我們面臨的一大挑戰(zhàn)。 隨著小區(qū)業(yè)主的法律意識(shí)、 維權(quán)意識(shí)、 追求平等意識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)， 將對(duì)公司原有的經(jīng)營(yíng)模式造成很大的沖 擊。如何協(xié)調(diào)好與業(yè)主之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展、維持并提高原有 的經(jīng)濟(jì)收入將是我們今后在發(fā)展過(guò)程中進(jìn)一步摸索和研究的重要課 題。5 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析1）收入規(guī)模 目前公司年度總收入 100 多萬(wàn)元，尚未完全達(dá)到自負(fù)盈虧的能力， 只有借助集團(tuán)公司的力量來(lái)提高收入總水平是 企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、品牌化發(fā)展的必經(jīng)之路。(2) 收

6、入結(jié)構(gòu)年度公司各項(xiàng)收入中物業(yè)費(fèi)和車(chē)位停車(chē)費(fèi)占總收入的絕大部分，而且主要是住宅物業(yè)，收入結(jié)構(gòu)的單一，將導(dǎo)致 企業(yè)抵御經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力降低，在今后的經(jīng)營(yíng)中要適時(shí)解決收入結(jié)構(gòu) 單一的問(wèn)題，走規(guī)?；徒?jīng)營(yíng)多元化的道路，發(fā)展高端物業(yè)管理，形 成品牌優(yōu)勢(shì)。第二章物業(yè)公司三年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)、總體戰(zhàn)略目標(biāo)以持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望為宗旨，全面、快速、顯著提升 速達(dá)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，打造一支卓越的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)； 依托 物業(yè)服務(wù)品牌和良好的客戶口碑，為集團(tuán)所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供品牌支 持，贏得社會(huì)聲譽(yù)，形成對(duì)拓新地產(chǎn)所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的強(qiáng)有力之營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 支持及產(chǎn)品溢價(jià)能力。二、公司為實(shí)現(xiàn)三年目標(biāo)采取的主要戰(zhàn)略舉措1、

7、客戶需求的識(shí)別和創(chuàng)造能力(1) 根據(jù)公司組織架構(gòu)的調(diào)整方案，擬由新的“客戶服務(wù)部”替換原來(lái)的“物業(yè)管理部”行使市場(chǎng)開(kāi)拓的職能，由該部門(mén)組織市場(chǎng)(客戶資源)價(jià)值開(kāi)發(fā)。定期組織服務(wù)市場(chǎng)研討活動(dòng)。(2)以客戶需求和價(jià)值創(chuàng)新為導(dǎo)向，確定新服務(wù)模式(如：個(gè)性化菜單服務(wù)、星級(jí)酒店式物業(yè)服務(wù)、客戶參與式管理等)。(3) 在住宅物業(yè)服務(wù)外，尋求更加細(xì)分的專業(yè)化物業(yè)形態(tài)服務(wù)(如辦公樓管理服務(wù)、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)等)。4）將現(xiàn)有管理的榮昌范圍內(nèi)的住宅小區(qū)資源進(jìn)行整合開(kāi)發(fā)，利用速達(dá)物業(yè)的良好品牌形象與客戶關(guān)系， 進(jìn)行居家生活體驗(yàn)式消費(fèi) 計(jì)劃，推出“拓新生活服務(wù)產(chǎn)品”。5）通過(guò)小區(qū)文化活動(dòng)發(fā)掘客戶價(jià)值與需求。6）家居顧

8、問(wèn)（與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，培養(yǎng)一批家居生活顧問(wèn)，定制服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)新居家生活方式）。7）在高檔樓盤(pán)（紅城）的服務(wù)中開(kāi)拓“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式”的管家服務(wù)。8）提供驗(yàn)房師、裝修監(jiān)理師、園藝師信息等級(jí)名錄（利用廣告手段實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值）。9）建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)信息庫(kù)，推廣專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以此傳播品牌并取得價(jià)值創(chuàng)新收益）。2、客戶服務(wù)提高客戶滿意度1）前期介入將開(kāi)發(fā)公司作為最重要的客戶資源之一，建立良好的合作關(guān)系， 長(zhǎng)期與現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)， 確保提供有效、 細(xì)致的 服務(wù)。在前期介入工作中本著對(duì)開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)后期 物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)的原則， 將從前期其他項(xiàng)目日?？偨Y(jié)出來(lái)的多方面關(guān)鍵 點(diǎn)上，為樓盤(pán)

9、的設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、施工階段和銷(xiāo)售階段提供有說(shuō) 服力的物業(yè)書(shū)面建議。根據(jù)地產(chǎn)公司的相關(guān)輸入及時(shí)進(jìn)行物業(yè)輸出：1）方案設(shè)計(jì)階段中物業(yè)功能的建議物管用房的（數(shù)量指標(biāo)、功能配置、分布區(qū)域等）；道路交通組織;小區(qū)出入口設(shè)置（包含車(chē)庫(kù)）；配套公共設(shè)施（垃圾站、公共衛(wèi)生間、康樂(lè)設(shè)施等）。2）初步設(shè)計(jì)階段：物管用房功能配置核實(shí)（提出意見(jiàn)，圖紙核實(shí)）、分布位置核 實(shí)、面積核實(shí)、特別注意食堂排煙和宿舍采光等等；安防設(shè)施及設(shè)備；小區(qū)布局（出入口、道路）；配套設(shè)施、景觀；施工圖設(shè)計(jì)（物管用房、公共設(shè)備設(shè)施讀圖建議）。3）招標(biāo)采購(gòu)階段：設(shè)備選型建議；維保合同捆綁；建安合同質(zhì)保期約定及質(zhì)保金支付條件；培訓(xùn)及圖紙資料。

10、4）施工階段施工現(xiàn)場(chǎng)的跟進(jìn)；配套設(shè)計(jì)（供配電、供水、 消防、智能化、景觀、裝飾、 排水、 環(huán)衛(wèi)）物業(yè)建議書(shū)和物業(yè)審定書(shū)。2）物業(yè)（ 前期）服務(wù)階段在 2011-2013 三年的客戶服務(wù)工作中， 通過(guò)不斷的提升工作質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)客戶從被動(dòng)的接受服務(wù)到滿意我們所提供的服務(wù)， 到最后 為我們所提供的服務(wù)而感動(dòng)的全過(guò)程。1）基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)客戶沒(méi)有得到滿足，顧客將會(huì)非常不滿意，得到滿足，也不會(huì)產(chǎn) 生更高的滿意度。基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)服務(wù)的根本， 基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容為物業(yè) 服務(wù)合同里面的內(nèi)容，客戶服務(wù)、護(hù)衛(wèi)服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、工程等等， 按照合同的要求完成各項(xiàng)基本工作是作為業(yè)主接受物業(yè)公司服務(wù)的 第一步。2）

11、績(jī)效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)顧客的滿意狀況與質(zhì)量滿足的程度成正比的關(guān)系， 提供的服務(wù)質(zhì) 量越高，顧客滿意度越高。績(jī)效質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行提升。 物業(yè)公 司的服務(wù)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目性質(zhì)不同在基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提 高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 目前物業(yè)公司已經(jīng)根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容成立了協(xié)管部、 環(huán)境管 理部和工程技術(shù)服務(wù)部。 各部需要根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目不同， 提出項(xiàng)目人員 配置標(biāo)準(zhǔn)、崗位設(shè)置要求、人員素質(zhì)要求以及形成檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求， 結(jié)合公司質(zhì)量體系要求定期對(duì)項(xiàng)目各業(yè)務(wù)口進(jìn)行檢查和監(jiān)督， 細(xì)致到 每一個(gè)對(duì)客服務(wù)感受點(diǎn)， 使每一位服務(wù)人員都能夠明確了解自身工作 的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，成就讓客戶滿意的服務(wù)。3）激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得

12、到滿足顧客的滿意度會(huì)大幅的提升， 沒(méi)有得到滿足顧客滿意度 也不會(huì)明顯的下降。激勵(lì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是在保證了物業(yè)公司本身的服務(wù)工作事項(xiàng)以外， 不斷的挖掘客戶服務(wù)需求， 為客戶提供更多的超值的服務(wù)事項(xiàng)， 已達(dá) 到感動(dòng)客戶的目的。如：社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展、 結(jié)合第三方服務(wù)供應(yīng)商為客戶提供便 民服務(wù)，既保證為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)事項(xiàng)，又能夠?yàn)槲飿I(yè) 公司創(chuàng)造利潤(rùn)等等。4）銷(xiāo)售階段物業(yè)服務(wù)方案、前期物業(yè)管理招投標(biāo)及備案、簽訂前期物業(yè)合 同及備案、物業(yè)收費(fèi)；定價(jià)及備案、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約代擬定、購(gòu)房合同附件；樣板房展示及賣(mài)場(chǎng)管理（銷(xiāo)售專項(xiàng)服務(wù)方案；物業(yè)人員招聘、培訓(xùn)、進(jìn)場(chǎng)；物資裝備采購(gòu)；專項(xiàng)外委合同簽訂；臨時(shí)物

13、業(yè)管理用房 確定）。5）交接房階段管理方案策劃階段前期介入與準(zhǔn)備階段物業(yè)服務(wù)合同 管理公約 用戶手冊(cè) 裝修指南 車(chē)場(chǎng)管理制度 消防預(yù)案等管理啟動(dòng)與試運(yùn)行階段搞好物業(yè)接管驗(yàn)收 交接的內(nèi)容與方式 材料交接 房屋交接 責(zé)任交接 設(shè)備設(shè)施交接結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)客戶滿意度三年提高3 個(gè)百分點(diǎn)以上（以 2010 年度的滿意度調(diào)查為基準(zhǔn)）2011年客戶滿意度86%以上;2012年客戶滿意度87%以上;2013年客戶滿意度88%以上。事實(shí)行為類(lèi)對(duì)客戶保持始終如一的態(tài)度。不等客戶張口，便知道他們需要什么。以客戶真正關(guān)心的事情為考評(píng)的重點(diǎn)。放寬視野，正確對(duì)待客戶潛在的問(wèn)題。準(zhǔn)備好以非常規(guī)方式重新確定傳統(tǒng)的角色。3）日常物

14、業(yè)服務(wù)階段日常服務(wù)內(nèi)容：客戶服務(wù)保安服務(wù)保潔服務(wù)綠化管理服務(wù)公用設(shè)備設(shè)施、公共部位維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)日常物業(yè)服務(wù)措施人文關(guān)懷與智能管理有機(jī)結(jié)合治安管理運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全發(fā)揮集團(tuán)公司0A自動(dòng)化辦公軟件的作用，規(guī)范工作程序，提高工 作效率導(dǎo)入 IS09001 質(zhì)量管理體系鍛造素質(zhì)優(yōu)良的學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍， 推行“全方位式”的員工培訓(xùn) 機(jī)制建立公共信息平臺(tái)豪龍軟件，營(yíng)造“信息島”致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)，完善設(shè)備保養(yǎng)制度，定期檢 查各種設(shè)備，做好設(shè)備的各種預(yù)防工作定期回訪（各項(xiàng)目每月、客戶服務(wù)部每季度、公司每年）業(yè)主， 尊重業(yè)主意見(jiàn)，開(kāi)展卓有成效的社區(qū)文化活動(dòng)3、成本管

15、理持續(xù)改善能力成本管理降低物料、能耗成本、提高人工效能，實(shí)行集中采 購(gòu)管理，嚴(yán)控物資使用，嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支，堅(jiān)持以收定支，收支平衡， 開(kāi)源節(jié)流。包括而不限于以下：拓展服務(wù)領(lǐng)域，深度挖掘客戶敏感點(diǎn)，開(kāi)展特約服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)步增加經(jīng)營(yíng)收入；不斷提高員工的滿意度，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平， 工作效率不斷提高， 人工效能得到較大提升， 人力費(fèi)用占比逐年降低；隨著公司管理水平的不斷提高， 管理成本、 經(jīng)營(yíng)成本控制在有 效范圍內(nèi)。4、資源保障資源保障提供人力、財(cái)力、物力保障，切實(shí)推進(jìn)目標(biāo)的逐步 落實(shí)。包括而不限于以下：未來(lái)幾年， 隨著集團(tuán)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)， 物業(yè)管理樓盤(pán)面積 將逐年增加， 業(yè)主入住率會(huì)進(jìn)一

16、步提高， 物業(yè)收入將有較大幅度的增 加；根據(jù)提升方案的界面、 節(jié)點(diǎn)增加專項(xiàng)預(yù)算 （在公司固定周期的 預(yù)算方案中）；人力資源的整合向提升方案靠攏（甚至是傾斜）；信息資料收集、知識(shí)固化的方向距焦于方案目標(biāo)與各工作界 面。5、組織保障適應(yīng)擴(kuò)張和收縮的組織能力（包含風(fēng)險(xiǎn)管理）組織保障完善組織架構(gòu)、 管控權(quán)責(zé)，完善職能、技能的培養(yǎng)、 培訓(xùn)體系，逐步完善績(jī)效管理、激勵(lì)機(jī)制，包括而不限于以下：強(qiáng)化職能部門(mén)職責(zé)功能，進(jìn)行部門(mén)設(shè)置調(diào)整；建立職能與項(xiàng)目管理新型關(guān)聯(lián)、互推模式；進(jìn)行崗位、職位、職務(wù)創(chuàng)新;增加彈性組織單元。6、團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化凝聚力和執(zhí)行力企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)文化的基本原則， 打造企業(yè)文化的創(chuàng)造與 途徑，分析

17、品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)部、外部因素，挑選企業(yè)文 化傳播媒介， 結(jié)合工作開(kāi)展運(yùn)用; 梳理合格人才、 核心人才素質(zhì)模型， 塑造員工成長(zhǎng)通道，使員工成長(zhǎng)與企業(yè)成長(zhǎng)互相促進(jìn)。深刻理解（要求全員）拓新的企業(yè)精神價(jià)值理念，將理念分為 三個(gè)層面轉(zhuǎn)化：企業(yè)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、個(gè)人價(jià)值;營(yíng)造“狼“性文化的團(tuán)隊(duì)氛圍，形成”狼“性文化代表與典型 的團(tuán)隊(duì)與標(biāo)桿;建立“關(guān)愛(ài)文化”;建立“精細(xì)文化”;建立“反思文化”;加強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)同工作并從制度上加以保障包括而不限于以下： 結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)企業(yè)文化的感知指數(shù)無(wú)提示下員工行為選擇依據(jù)制度、職責(zé)沖突時(shí)，解決問(wèn)題的事例事實(shí)行為類(lèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)文化，培養(yǎng)共擔(dān)責(zé)任的精神勇敢地面對(duì)公司之間的合

18、作和信息共享所帶來(lái)的文化大挑戰(zhàn)在工作中提高企業(yè)文化意識(shí)幫助進(jìn)行企業(yè)文化故事提煉執(zhí)行安全任務(wù)時(shí)采取對(duì)客戶友好的行為身體和心理健康有效地訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)安全領(lǐng)域的技能積極參加改進(jìn)小組改善訓(xùn)練技能戰(zhàn)略化招聘、人員配置、薪資支付和人員發(fā)展把人員的招聘、甄選、培訓(xùn)和企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)把薪酬政策和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)把員工能力發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)7、品質(zhì)保障標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可見(jiàn)可執(zhí)行可評(píng)價(jià)品質(zhì)保障構(gòu)建保障實(shí)施計(jì)劃， 扎實(shí)推進(jìn)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行并完 成質(zhì)量體系認(rèn)證計(jì)劃。包括而不限于以下：結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi)每半年進(jìn)行一次方案及計(jì)劃工作的評(píng)價(jià)， 并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào) 整；每年年終總結(jié)時(shí)， 組織公司所有管理部

19、門(mén)對(duì)公司各項(xiàng)工作的執(zhí)行 情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的適應(yīng)性、有效性；每年至少組織一次對(duì)公司管理制度的專項(xiàng)修訂工作， 不斷完善公司管理制度；事實(shí)行為類(lèi) 堅(jiān)決推行規(guī)范化和通力協(xié)作的進(jìn)程 承認(rèn)并非每個(gè)員工都會(huì)接受這種做法 將管理建立在測(cè)評(píng)工作的基礎(chǔ)上 將測(cè)評(píng)工作與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分開(kāi)，使之成為每位經(jīng)理工作的一部分 拋棄從過(guò)去繼承下來(lái)的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 讓事實(shí)和測(cè)評(píng)結(jié)果勝過(guò)直覺(jué)和雄辯 提高客戶對(duì)我的行為的滿意度8、信息、知識(shí)、生產(chǎn)力組成外部的宏觀政策、經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、行業(yè)信息收集分析行動(dòng)小組；推動(dòng)和強(qiáng)化信息分析工作的職能工作能力； （ 信息、知識(shí)、生產(chǎn)力 ）首先梳理對(duì)生產(chǎn)力、 管理提高緊密關(guān)聯(lián)的信息和知識(shí)及其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn) 力

20、的各種工具，其次把知識(shí)融入客戶關(guān)系、創(chuàng)新過(guò)程、協(xié)作過(guò)程，包 括而不限于以下：結(jié)果數(shù)據(jù)類(lèi) 政策、市場(chǎng)、行業(yè)信息收集的涵蓋面的完整性、及時(shí)性、有效性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識(shí)積分 85%信息處理能力 跨行業(yè)、跨工種知識(shí)復(fù)制事實(shí)行為類(lèi) 信息收集制度化、信息形式標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息存儲(chǔ)檔案化定義企業(yè)的前提是員工而非政策 員工使企業(yè)沿著向客戶傳遞價(jià)值的既定路線發(fā)展 員工是組織競(jìng)爭(zhēng)力和敏捷性的核心 知識(shí)型員工是最重要的生產(chǎn)力 你對(duì)員工進(jìn)行了多少知識(shí)投資 三、業(yè)務(wù)組合規(guī)劃1、物業(yè)常規(guī)服務(wù)物業(yè)常規(guī)服務(wù)通常是指物業(yè)服務(wù)費(fèi)所包含的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合現(xiàn)目前公司實(shí)際現(xiàn)狀，按職能可分為：客服服務(wù)、安全管理服

21、務(wù)、工程維 修服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)、公共服務(wù)等。具體服務(wù)項(xiàng)包含但不限于以下 內(nèi)容（見(jiàn)下表）：物業(yè)常規(guī)服務(wù)部分內(nèi)容表項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注（一）基 本 要求1、物業(yè)管理企業(yè)有專門(mén)的管理處辦公機(jī)構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場(chǎng)所整潔有序， 辦公設(shè)施較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理。2、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到四 星以上且在小區(qū)公共部位、小區(qū)物管處和主要部位明示。3、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全，交接 資料完備。4、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，建立住房用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清

22、晰，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。5、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，且經(jīng)消防知識(shí)培訓(xùn)并有記錄。6、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。7、管理服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、佩戴標(biāo)志；行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。8、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合冋之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在顯著位置公示服務(wù) 項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10、如果實(shí)行酬金制收費(fèi)方式，按有關(guān)規(guī)定和合冋約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服 務(wù)資金的收支情況，至少每半年公布一

23、次；在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí) 行有關(guān)規(guī)定。11、按有關(guān)規(guī)定和合冋約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。按規(guī)定設(shè)立了住房專項(xiàng)維修資金 ，訂立了住房專項(xiàng)維修資金管理、使用、續(xù)籌制度。12、每年至少2次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率85%X上。13、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序規(guī)定時(shí)間成立，并按章程履行職責(zé)。（二）房 屋 本 體 管 理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍 的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì) 戈h向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與

24、建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查 記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約業(yè)主臨時(shí)規(guī)約要求，建立完善的住宅裝 飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾 裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管 部門(mén)。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建（包括亂搭防盜窗、曬衣架，亂封陽(yáng)臺(tái)）和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6、小區(qū)主出入

25、口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單兀（門(mén)）、戶 和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。7、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。8、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，室外共用管線統(tǒng)一入地，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無(wú)安全隱患或破損。9、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集排放，支架無(wú)銹蝕。（三） 共 用 設(shè) 施 設(shè) 備 養(yǎng) 護(hù) 維1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保 養(yǎng)規(guī)

26、范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)，及時(shí)組織 修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng) 維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組 織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行或約定時(shí)間分梯運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。修8、小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，主要道路及車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和

27、防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè) 備故障（電梯、供電、供水、消防設(shè)備等 ）有應(yīng)急預(yù)案。11、供電設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好 ，配電室管理規(guī)范。12、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好。（四） 協(xié) 助 維 護(hù) 公 共 秩 序1、實(shí)行封閉式管理；小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。小區(qū)次出入口開(kāi)放時(shí)間段站崗值勤。2、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 1小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24小時(shí)監(jiān)控。3、有車(chē)輛管理制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。5、對(duì)小區(qū)人員出入實(shí)施證、卡管理，對(duì)臨時(shí)訪客實(shí)行登記制度。評(píng)星前一年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生盜 竊事故。

28、6、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部 門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五）保 潔 服 務(wù)1、高層按層、多層按幢（每個(gè)單兀不少于 2個(gè)）設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化， 保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次，果殼箱、垃圾桶清潔無(wú)異味。3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃 2次；電梯廳、樓道每日清掃 2次，每周拖 洗1次；一層共用大廳每日拖洗 1次；樓梯扶手每日擦洗 1次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1次。及時(shí)清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每月檢查 1次，視檢

29、查情況及時(shí)清掏；化 糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。（六） 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形和補(bǔ)栽補(bǔ)種，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。（七）其他管 理1、開(kāi)展有意義、健康向上的小區(qū)文化活動(dòng)。2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98 %以上。4、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)

30、。5、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況（達(dá)到公司規(guī)定的相應(yīng)指標(biāo)）。2、特約服務(wù)根據(jù)公司發(fā)展需要，擬開(kāi)展如下特約服務(wù)（見(jiàn)下表）：物業(yè)特約服務(wù)內(nèi)容表序 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作要求備注01代售郵票、信封服務(wù)業(yè)主有郵票、信封需求者可在支付預(yù)付費(fèi)用后交由客服中心人員免費(fèi)代為申購(gòu)。02平信代寄服務(wù)業(yè)主欲郵寄的平信可在支付郵費(fèi)后交由客服中心人員免費(fèi)代為寄送。03郵件代收服務(wù)EMS掛號(hào)信、包裹等給據(jù)郵件投遞時(shí)如遇業(yè)主不在家，并受業(yè)主委托而代收的郵件，經(jīng)客服前臺(tái)驗(yàn)收外觀無(wú)恙免費(fèi)暫存 托管，并及時(shí)通知收件業(yè)主前來(lái)取件。物業(yè)公司不承擔(dān)郵件保全責(zé)任。托管時(shí)限：10天。04電子郵件收發(fā)服務(wù)本小區(qū)業(yè)主可將欲發(fā)送的電子郵件內(nèi)容及收

31、件郵箱交至客服中心相關(guān)人員，用客服中心公共郵箱為其免費(fèi)發(fā)送電子郵件； 亦可通過(guò)此郵箱為業(yè)主免費(fèi)接收郵件。內(nèi)容健康合法。05兒童疫苗卡代發(fā)服務(wù)經(jīng)轄區(qū)街道或居委會(huì)授權(quán)，客服中心可免費(fèi)為本小區(qū)業(yè)主發(fā)放兒童疫苗卡。06天然氣開(kāi)通代辦服務(wù)經(jīng)轄區(qū)天然氣公司授權(quán)，客服中心可為業(yè)主代交開(kāi)通天然氣申請(qǐng)資料，預(yù)約開(kāi)通檢查事宜。07報(bào)刊雜志代訂服務(wù)業(yè)主可將欲訂購(gòu)之雜志刊號(hào)及費(fèi)用交至物業(yè)客服中心，由其免費(fèi)為之代訂服務(wù)。08電話開(kāi)通手續(xù)代辦服務(wù)客服中心可為業(yè)主代交電話開(kāi)通的申請(qǐng)資料，預(yù)約開(kāi)通事宜。09寬帶開(kāi)通手續(xù)代辦服務(wù)客服中心可為業(yè)主代交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通的申請(qǐng)資料，預(yù)約開(kāi)通事宜。10勞務(wù)人員代請(qǐng)服務(wù)客服中心可向有勞務(wù)需求的業(yè)

32、主，提供代請(qǐng)服務(wù)，業(yè)主須提前1小時(shí)提岀需求。11臨時(shí)代請(qǐng)搬運(yùn)服務(wù)客服中心可向有臨時(shí)搬運(yùn)需求的業(yè)主，提供代請(qǐng)服務(wù)，業(yè)主須提前10分鐘提岀需求。12天然氣卡代輸氣服務(wù)管理處可向有智能表輸氣需求的業(yè)主提供天然氣代輸氣服務(wù)，業(yè)主須預(yù)先將代輸金額交至管理處，管理處于5日內(nèi)代辦。13戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)客服中心可向有戶內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)需求的業(yè)主，提供免費(fèi)測(cè)試服務(wù)，業(yè)主須提前3天提岀需求。14代請(qǐng)家電維修服務(wù)客服中心可向有家電維修服務(wù)需求的業(yè)主，提供3處維修點(diǎn)或3名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行挑選。15代請(qǐng)水、電工客服中心可向有水、電工服務(wù)需求的業(yè)主，提供3名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行挑選。16代請(qǐng)裝修公司客服

33、中心可向有裝修服務(wù)需求的業(yè)主，提供3家以上專業(yè)服務(wù)公司電話，以供業(yè)主自行挑選。17代尋開(kāi)鎖工服務(wù)客服中心可向有開(kāi)鎖服務(wù)需求的業(yè)主，提供2名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行選擇。18代尋疏通下水道服務(wù)客服中心可向有疏通下水道服務(wù)需求的業(yè)主，提供2名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行選擇。19代尋家庭醫(yī)生客服中心可向有家庭醫(yī)生服務(wù)需求的業(yè)主，提供3名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行選擇。20代尋牌友、棋友服務(wù)有牌友、棋友服務(wù)需求的業(yè)主，需提前4小時(shí)告知管理處，以便及時(shí)聯(lián)系。21代尋洗衣、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)客服中心可向有洗衣、熨燙、修補(bǔ)服務(wù)需求的業(yè)主，免費(fèi)提供3家以上專業(yè)服務(wù)門(mén)店電話，以供業(yè)主自行挑選。22臨時(shí)照顧老人、小

34、孩服務(wù)有需求的業(yè)主，應(yīng)提前告知，臨時(shí)照顧不超過(guò)3小時(shí)。23臨時(shí)寵物代看有需求的業(yè)主，應(yīng)提前告知，臨時(shí)代看不超過(guò)2小時(shí)。24失物招領(lǐng)服務(wù)客服中心可向有失物招領(lǐng)、尋失物需求的業(yè)主，免費(fèi)提供小區(qū)公告的服務(wù)。25代尋失物服務(wù)26房屋水電氣用量檢查服務(wù)客服中心可向有室內(nèi)水電氣用量檢查需求的業(yè)主免費(fèi)提供檢查服務(wù)，業(yè)主須提前3天提岀需求。27代尋沖洗膠卷服務(wù)有沖洗膠卷需求的業(yè)主可向管理處提岀代尋申請(qǐng)，并提岀具體服務(wù)需求。管理處根據(jù)周邊情況提供服務(wù)單位聯(lián)系電話。28水費(fèi)代繳服務(wù)29電費(fèi)代繳服務(wù)30有線、數(shù)字收視費(fèi)代繳服務(wù)客服中心可向有水電氣、有線及數(shù)字電視代繳、代購(gòu)、代辦需求的業(yè)主，提供代繳服務(wù)。同時(shí)業(yè)主須于

35、每月30日前提岀31有線、數(shù)字開(kāi)通代辦服務(wù)需求，服務(wù)兀畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。32天然氣代購(gòu)服務(wù)33公交卡充值服務(wù)客服中心可向有公交卡充值服務(wù)需求的業(yè)主提供服務(wù)。34代辦健身卡、美容卡、洗頭 卡等客服中心可向有健身卡、美容卡、洗頭卡等服務(wù)需求的業(yè)主提供服務(wù)，可就近提供門(mén)店供業(yè)主選擇。35普通節(jié)能燈泡更換服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供戶內(nèi)作業(yè)高度不超過(guò)3米的節(jié)能燈、普通燈泡的更換服務(wù)工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。36躍層頂棚燈更換服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供戶內(nèi)作業(yè)高度不超過(guò)5米的節(jié)能燈、普通燈泡的更換服務(wù)工作（不包括材料提供），服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶

36、中心進(jìn)行回訪。37電話及通話故障檢查服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供戶內(nèi)電話通訊故障檢查維修服務(wù)工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。38空調(diào)運(yùn)行故障檢查服務(wù)客服中心可向業(yè)主提空調(diào)故障檢查服務(wù)，不包括維修，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。39空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)拆洗服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)拆洗服務(wù)工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。40鍋爐或者熱水器爐頭/煙道 清洗服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供鍋爐或熱水器爐頭/煙道清洗服務(wù)，不包括故障維修，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。41電腦主機(jī)箱除塵服務(wù)客服中心可向業(yè)主提電腦清潔打掃服務(wù)工作，包括主機(jī)

37、內(nèi)、外除塵、顯示器外部清潔、鍵盤(pán)鼠標(biāo)外部清潔。服務(wù)完畢后及 時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。42配電箱空氣開(kāi)關(guān)更換服務(wù)包括室內(nèi)小型空氣開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)更換。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。43配電箱安全用電檢查服務(wù)包括開(kāi)關(guān)及配電箱絕緣測(cè)試，匯流排螺絲及開(kāi)關(guān)壓線螺絲緊固（不包括材料提供及故障處理），服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián) 系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。44電氣線路故障檢查服務(wù)包括線路短路、開(kāi)路、電壓不正常等室內(nèi)強(qiáng)電線路檢查維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。45數(shù)據(jù)/電話線水晶頭接線服 務(wù)包括電腦、電話水晶頭壓接服務(wù)，2米內(nèi)包括安裝，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)

38、系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。46給水高壓軟管更換服務(wù)包括作業(yè)高度不超過(guò) 3米的各種高壓軟管更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。47普通水龍頭更換服務(wù)包括各種普通水龍頭更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。48雙溫水龍頭更換服務(wù)包括各種混合閥更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。49排水管疏通服務(wù)包括室內(nèi)各種下水管道疏通工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。50坐便器水箱維修服務(wù)包括室內(nèi)各種馬桶水箱維修工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。51給水閥門(mén)更換服務(wù)給水管閥門(mén)更換、維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主

39、聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。52天然氣軟管更換服務(wù)天然氣軟管維修更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。53天然氣泄漏檢查服務(wù)包括室內(nèi)天然氣閥門(mén)到終端管道的泄漏情況檢查，不包括整改維修。 服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。54廚衛(wèi)排水氣密性檢查服務(wù)查看接頭部位是否滴水，管道是否損壞，不包括整改維修。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。55拆卸馬桶/水盆服務(wù)業(yè)主戶內(nèi)馬桶、水盆的拆卸，不包括搬運(yùn)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。56磚墻鉆通孔服務(wù)包括業(yè)主室內(nèi)磚墻磚孔服務(wù)，要求沒(méi)有違反各種規(guī)定，直徑小于等于20mm的孔，沒(méi)有危險(xiǎn)作業(yè)情況。服

40、務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。57玻璃膠密封服務(wù)作業(yè)高度不超過(guò) 3米的室內(nèi)玻璃密封處理，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。58熱水器安裝服務(wù)室內(nèi)電熱水器安裝、調(diào)試、檢查服務(wù)，要求安裝高度不超過(guò)3米。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。59給排水管道安裝服務(wù)給排水管道安裝服務(wù)，安裝管材質(zhì)為PPR或PVC類(lèi)，只負(fù)責(zé)管道安裝環(huán)節(jié)，其于工序由業(yè)主自行完成，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。60毛巾架安裝服務(wù)毛巾架安裝服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。61自動(dòng)晾衣架安裝服務(wù)室內(nèi)晾衣架安裝服務(wù)（作業(yè)高度不超過(guò)3米），服務(wù)完畢后及時(shí)

41、與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。62數(shù)據(jù)線安裝服務(wù)各種電腦網(wǎng)絡(luò)線路安裝、調(diào)試服務(wù)，不包括線路鋪設(shè)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。63普通燈具安裝服務(wù)室內(nèi)各種普通燈具安裝調(diào)試服務(wù)，作業(yè)高度要求不超過(guò)3米。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。64日用品小件安裝服務(wù)室內(nèi)各種架子等飾品的安裝服務(wù)，作業(yè)高度不超過(guò)3米。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。65鋁合金樓梯租賃服務(wù)各種鋁合金樓梯的租賃，要求自取，押金200元，愛(ài)惜財(cái)物，如有損壞照價(jià)賠償。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，退回押金，客戶中心進(jìn)行回訪。66電錘租賃服務(wù)電錘租賃服務(wù)，要求自取，愛(ài)惜財(cái)物，如有損

42、壞照價(jià)賠償。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。67電鉆租賃服務(wù)電鉆租賃服務(wù)，要求自取，押金100元，愛(ài)惜財(cái)物，如有損壞照價(jià)賠償。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，退回押金，客戶中心進(jìn)行回訪。68入戶門(mén)鎖芯更換服務(wù)入戶門(mén)鎖芯更換服務(wù)，只負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)鎖芯，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。69戶內(nèi)門(mén)鎖更換服務(wù)室內(nèi)各種門(mén)鎖更換維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。70信報(bào)箱鎖更換服務(wù)信報(bào)箱鎖更換、維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。71入戶門(mén)把手更換服務(wù)入戶防盜門(mén)把手更換、維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回

43、訪。72入戶門(mén)鎖體更換服務(wù)入戶門(mén)鎖體更換服務(wù)，只負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)鎖體，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。73入戶門(mén)減震膠條更換服務(wù)入戶門(mén)減震膠條更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。74把手更換服務(wù)室內(nèi)把手及配件更換、維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。75鋁合金鎖盒更換服務(wù)更換同型號(hào)同品牌鎖盒，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。76平推窗連桿更換服務(wù)室內(nèi)各種塑鋼門(mén)窗連桿更換、維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。77平開(kāi)窗鎖座更換服務(wù)更換同型號(hào)同品牌平開(kāi)窗鎖座更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，

44、客戶中心進(jìn)行回訪。78滑拉窗門(mén)滑輪更換服務(wù)室內(nèi)各種塑鋼門(mén)窗滑輪更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。79滑拉門(mén)雙面勾鎖更換服務(wù)滑拉門(mén)雙面勾鎖更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。80安防話機(jī)更換服務(wù)室內(nèi)安防對(duì)講機(jī)更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。81安防話機(jī)移動(dòng)服務(wù)室內(nèi)安防對(duì)講機(jī)位置移動(dòng)服務(wù)，不包括墻面處理等工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。82安防話機(jī)維修服務(wù)室內(nèi)安防對(duì)講機(jī)鍵盤(pán)維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。83安防話機(jī)按鍵維修服務(wù)安防話機(jī)按鍵維修服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，

45、客戶中心進(jìn)行回訪。84安防話機(jī)話筒更換服務(wù)室內(nèi)安防對(duì)講機(jī)話機(jī)話筒更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。85紅外雙鑒探測(cè)器安裝服務(wù)紅外雙鑒探測(cè)器安裝服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。86紅外控制器更換服務(wù)紅外控制器更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。87紅外探測(cè)器移動(dòng)服務(wù)紅外探測(cè)器移動(dòng)服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。88緊急報(bào)警按鈕更換服務(wù)緊急報(bào)警按鈕更換服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。89緊急報(bào)警按鈕接線服務(wù)緊急報(bào)警按鈕接線服務(wù)，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。90抽油煙機(jī)

46、清潔服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供抽油煙機(jī)外部清潔服務(wù)（不含抽油煙機(jī)內(nèi)部清潔）服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行 回訪。91計(jì)算機(jī)專項(xiàng)清潔和消毒服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供專業(yè)計(jì)算機(jī)清潔服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。92電腦鍵盤(pán)專項(xiàng)清潔和消毒服 務(wù)客服中心可向業(yè)主提供專業(yè)電腦鍵盤(pán)和消毒清潔服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。93不銹鋼飾品除銹清潔服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供不銹鋼（亞光）的清潔上保護(hù)油服務(wù)。94室內(nèi)鐘點(diǎn)工日常清潔服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供專業(yè)室內(nèi)鐘點(diǎn)工日常清潔服務(wù)（不包括玻璃、高位清潔服務(wù)）完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中 心進(jìn)行回訪。95空置

47、房屋清潔服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供空置房清潔服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。96私家花園植物養(yǎng)護(hù)（包月、 一年）客服中心可向業(yè)主提供植物養(yǎng)護(hù)包月服務(wù)含植物修剪、消殺、澆水（每周-次）、除雜草。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。97私家花園草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供私家花園草皮的栽植、修剪、消殺、澆水、除雜草服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中 心進(jìn)行回訪。98植物病蟲(chóng)害治理服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供植物病蟲(chóng)害防治服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。99盆栽植物托管服務(wù)客服中心可向業(yè)主在外岀時(shí)提供盆栽植物的澆水、除雜草服務(wù)。100草坪

48、修剪服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供草坪修剪服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。101植物修剪服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供植物病蟲(chóng)害治理服務(wù)。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。102植物施肥服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供植物實(shí)施肥服務(wù)工作服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。103植物換盆服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供業(yè)主。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。104植物代購(gòu)服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供植物代購(gòu)服務(wù)工作。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。105花盆代購(gòu)服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供花盆代購(gòu)服務(wù)工作。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。

49、106植物養(yǎng)護(hù)工具租賃服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供植物養(yǎng)護(hù)工具租賃服務(wù)工作。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。107代送機(jī)場(chǎng)客服中心可向業(yè)主提供代送機(jī)場(chǎng)服務(wù)。業(yè)主須提前1天提岀需求。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。108寵物寄養(yǎng)客服中心可向業(yè)主提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)。業(yè)主須提前1天提岀需求。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。109送桶裝水客服中心可向業(yè)主提供送桶裝水服務(wù)。業(yè)主須提前2小時(shí)提岀需求。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。110房屋代租服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供房屋代租服務(wù)工作，客戶中心提供的信息成交后收取相關(guān)費(fèi)用。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系

50、確認(rèn)， 客戶中心進(jìn)行回訪。111行李搬運(yùn)接送服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供行李搬運(yùn)接送服務(wù)工作，業(yè)主需提前2天告知，臨時(shí)行李搬運(yùn)接送服務(wù)需提前2小時(shí)告知。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。112提供應(yīng)急供電專用線及應(yīng)急照明燈服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供應(yīng)急供電專用線及應(yīng)急照明燈服務(wù)工作，服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。113小孩接送服務(wù)客服中心可向業(yè)主提供小孩接送服務(wù)工作，有需求的業(yè)主應(yīng)提前2天告知，臨時(shí)情況需提前 2小時(shí)告知。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。114縣城內(nèi)保潔套餐客服中心可向業(yè)主提供保潔套餐服務(wù)工作，有需求的業(yè)主應(yīng)提前2天告知。服務(wù)完畢后及時(shí)

51、與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。115商務(wù)車(chē)接送客服中心可向業(yè)主提供商務(wù)車(chē)接送服務(wù)工作，有需求的業(yè)主應(yīng)提前 3天告知，以便聯(lián)系。服務(wù)完畢后及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)，客戶中心進(jìn)行回訪。116備服務(wù)人員聯(lián)系卡供業(yè)主需 要時(shí)，隨時(shí)聯(lián)系專屬物業(yè)管 理人員客戶中心或大堂備服務(wù)人員聯(lián)系卡供業(yè)主需要時(shí)，隨時(shí)聯(lián)系專屬物業(yè)管理人員。117預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、車(chē)船票 等交通票務(wù)客服中心可向有機(jī)票、火車(chē)票、車(chē)船票等交通票務(wù)代定需求的業(yè)主提供代定服務(wù)，業(yè)主須提前1天提岀服務(wù)需求，遇節(jié)假日應(yīng)提前3-5天。118代訂代購(gòu)電影票、話劇票、參觀票等客服中心可向有電影票、話劇票、參觀票等票務(wù)代定需求的業(yè)主提供代定服務(wù)，業(yè)主須提前1天

52、提岀服務(wù)需求，遇節(jié)假日應(yīng)提前3-5天。119代尋旅游公司客服中心可向有旅游公司咨詢需求的業(yè)主提供咨詢服務(wù)，業(yè)主應(yīng)提前1天提岀服務(wù)需求。120代辦旅游手冊(cè)客服中心可向有旅游手冊(cè)資料查看咨詢需求的業(yè)主提供咨詢服務(wù)，業(yè)主應(yīng)提前1天提岀服務(wù)需求。121代訂酒店、客房服務(wù)客服中心可向有預(yù)訂酒店、客房需求的業(yè)主提供酒店、客房代定服務(wù)，業(yè)主須明確提岀代定酒店、客房的標(biāo)準(zhǔn)及特別要求，并提前1天提岀需求。122預(yù)定餐廳服務(wù)客服中心可向有預(yù)訂餐廳需求的業(yè)主提供餐廳代定服務(wù)，業(yè)主須明確提岀代定餐廳的標(biāo)準(zhǔn)及特別要求，并提前1天提岀需求。123鮮花、花籃代訂服務(wù)客服中心可向有鮮花花籃需求的業(yè)主，提供免費(fèi)代訂服務(wù)，業(yè)主須提前1天提岀需求。124花藝、植物代租服務(wù)客服中心可向有花藝、植物租賃需求的業(yè)主，提供咨詢聯(lián)系服務(wù)，業(yè)主須提前1天提岀需求。125代請(qǐng)家教、家政服務(wù)客服中心可向有家教、家政服務(wù)需求的業(yè)主，提供3家以上專業(yè)服務(wù)公司電話，以供業(yè)主自行挑選。126代請(qǐng)保健、按摩師客服中心可向有保健、按摩服務(wù)需求的業(yè)主，提供3名以上專業(yè)人員，以供業(yè)主自行選擇。127代客泊車(chē)只限本小區(qū)