人與團(tuán)隊管理課程模擬題二冬

1、個人與團(tuán)隊管理課程模擬題二 一、單項選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)， 多選、 不選或 錯選均不得分) 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是( )。 (A) 正式的委托培訓(xùn) (B) 工作觀摩 (C) 研討會 (D) 開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是( )。 (A) 正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B) 平衡任務(wù)、團(tuán)隊、個人三方面的行動 (C) 需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D) 如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確

2、的是( )。 (A) 即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B) 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C) 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D) 視頻會議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適 于書面溝通方式的情況是( )。 (A) 需要思想共享 (B) 需要永久保留記錄 (C) 需要進(jìn)行充分的意見交流 (D) 需要立即得到反饋 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于( )。 (A) 口頭語言溝通 (B) 副語言溝通 (C) 簡短指示溝通 (D) 身體語言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需

3、求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理， 這種工作報告的形式是 ( )。 (A) 從上到下形式 (B) 中間形式 (C) 平級形式 (D) 從下到上形式 7：組織部門中， “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是( )的基本職責(zé)。 (A) 總經(jīng)理 (B) 行政部門 (C) 財務(wù)部門 (D) 業(yè)務(wù)部門 8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是( )。 (A) 組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B) 組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的 (C) 組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀 (D) 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系 9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋

4、的方法，說法不正確的是 ( )。 (A) 將反饋視為是有價值的 (B) 聽取反饋事實，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明 (C) 把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊 (D) 采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是( )。 (A) 小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” (B) 小李接到新的項目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情學(xué)習(xí) (C) 小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處 (D) 小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括( )方 面。 (A) 任

5、務(wù) (B) 團(tuán)隊 (C) 個人 (D) 培訓(xùn) 12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、 要求和需求比別人的利益重要得多， 不屬于好斗的人的特 點的是( )。 (A) 說話時過度使用“我” (B) 不惜一切代價想贏 (C) 不聽取他人意見 (D) 自我犧牲 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案， 經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算， 這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( )。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C) 適度的費用 (D) 恰當(dāng)?shù)臅r間 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語 言溝通要素中的( )。 (A) 語速 (B) 音量

6、(C) 聲音補(bǔ)白 (D) 音調(diào) 15：進(jìn)行工作報告時， 抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面， 抓住聽眾心理的方法 不正確的是( )。 (A) 吸引聽眾的參與 (B) 灌輸更多的信息 (C) 運用形體語言 (D) 建立良好的關(guān)系 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是( )。 (A) 批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D) 耍弄職權(quán)就事論事 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加， 使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化， 人口老齡 化的問題屬于企業(yè)的 ( ) 環(huán)境。 (A) 經(jīng)濟(jì)

7、 (B) 社會文化 (C) 政治 (D) 生態(tài)環(huán)境 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是 ( )。 (A) 可靠性差 (B) 工作量大 (C) 不容易獲取 (D) 隱蔽性強(qiáng) 19：組織文化中的角色文化是指( )。 (A) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (B) 組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (C) 工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織 (D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) 20：運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是( )。 (A) 檢查

8、所有想法，劃掉那些不需要的 (B) 盡可能地多提一些想法 (C) 思考那些有用的想法該如何利用 (D) 對有價值的想法進(jìn)行編號排序 21：利用電子頭腦風(fēng)暴法， 即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流， 這體現(xiàn)了電子頭腦 風(fēng)暴法( )的優(yōu)點。 (A) 廣泛性 (B) 同步性 (C) 匿名性 (D) 權(quán)威性 22:關(guān)于SWO分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是( )。 (A) S 優(yōu)勢,W劣勢 (B) W劣勢，O一機(jī)會 (C) O 機(jī)會，T威脅 (D) S 劣勢，T機(jī)會 23：小孫在利用 SWO分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉 升機(jī)會，這屬于他的( )。 (A) 優(yōu)勢

9、(B) 劣勢 (C) 機(jī)會 (D) 威脅 24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從( )階段開始學(xué)習(xí)。 (A) 獲得經(jīng)驗 (B) 反思 (C) 理論化 (D) 應(yīng)用 25:要讓反思發(fā)揮作用，需要( )。 (A) 對學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考 (B) 認(rèn)識到情感和直覺的重要性 (C) 僅思考事物的表象 (D) 獨自思考，無需與他人討論 26: SMART目標(biāo)中的A代表( )。 (A) 明確的 (B) 可衡量的 (C) 可達(dá)到的 (D) 有時間規(guī)定的 27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是( )。 (A) 凡事都追求完美 (B) 給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間 (C) 把重要的

10、工作放在前面做 (D) 對自己的能力有信心 28:關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是( (A) 要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計劃 (B) 每天工作不同，所以不用事先做計劃 (C) 計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級 (D) 將重要的工作安排在計劃的開始階段 29:自信是成功的必要品質(zhì)，對建立自信有效的是( )。 (A) 小王每次都接受額外增加的工作任務(wù) (B) 小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 (C) 小何不相信自己的團(tuán)隊成員，很多工作都親力親為 (D) 小趙的工作常常因接待來訪者而被擱置 30:張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會， 的( )要素。 (A) 時間安排 (B) 方式

11、方法 (C) 目的意圖 (D) 溝通對象 31:商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有( (A) 文筆流暢 (B) 思維開闊 (C) 有理有據(jù) )。 這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中 )的特點。 (D) 準(zhǔn)確無誤 32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是( (A) 副語言溝通 (B) 身體語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 書面語言溝通 33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點， 說法不正確 的是( )。 (A) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 (C) 更加方便人們相互之間的交流 (D) 空間是開放及共用的 3

12、4：關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是( )。 (A) 在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 (B) 在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C) 在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D) 在“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓 勵大家發(fā)表意見 35：劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言， 銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績， 并做了詳細(xì) 介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是( )。 (A) 啞場 (B) 獨霸會場 (C) 私下開小會 (D) 私下插入消息和話題 3

13、6：在自行準(zhǔn)備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括( )。 (A) 盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實和數(shù)據(jù) (B) 在搜集信息的過程中保持既定的目標(biāo)不變 (C) 材料必須通過自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) (D) 搜集完材料后，需要對材料進(jìn)行總攬 37：在談判進(jìn)行到中間時， ( )對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。 (A) 警覺地捕捉對方的反應(yīng) (B) 及時調(diào)整自己的談判策略 (C) 運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題 (D) 由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 38：競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括( )。 (A) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

14、(B) 買方是否具有討價還價的能力 (C) 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D) 是否會發(fā)生自然災(zāi)害 39:在運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是( )。 (A) 確定對客戶至關(guān)重要的因素 )方式的一種應(yīng)用。 (B) 通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略 40:在平衡計分卡中，成本屬于( )角度的指標(biāo)。 (A) 學(xué)習(xí)與成長 (B) 財務(wù) (C) 內(nèi)部流程 (D) 客戶 41：相對于個人來說， 團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢， 關(guān)于“合理決策” 這一優(yōu)勢，說法正確的是 ( )。 (A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B) 能更好地

15、應(yīng)付變化 (C) 不同成員互相配合完成工作 (D) 能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作 42：團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是( )。 (A) 提出創(chuàng)新的想法 (B) 集中大家的注意力 (C) 檢查每個人的行為 (D) 管理其他角色 43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。 “提出不尋常的想法和解決方案” 屬于( )的決策。 (A) 理性 (B) 創(chuàng)造性 (C) 經(jīng)濟(jì)型 (D) 文化型 44：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是( )。 (A) 導(dǎo)師 (B) 教練 (C) 培訓(xùn)師 (D) 鼓勵者 45：在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中

16、， “針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明 確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于( )活動。 (A) 團(tuán)隊 (B) 指導(dǎo) (C) 培訓(xùn) (D) 訓(xùn)練 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說法不正確的是( )。 (A) 組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明 (B) 組織內(nèi)各個分支的總目標(biāo)可以不同 (C) 組織目標(biāo)一般處于組織的最高層 (D) 組織的目標(biāo)最終都是與客戶相關(guān)的 47：關(guān)于 Y 理論，說法不正確的是( )。 (A) 認(rèn)為工作就是人的天性 (B) 人們都想對自己的努力負(fù)責(zé) (C) 認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 (D) 如果他們沒有被激勵是因為組織中存在某些不足 48： 李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理， 而趙主管是歐陽集

17、團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人， 二者工作的側(cè)重點 為( )。 (A) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算；趙主管組織實施計 劃，展望未來 (B) 李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算， 激勵和鼓舞； 趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略， 組織實施計劃 (C) 李總準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策 略，激勵和鼓舞 (D) 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略， 激勵和鼓舞； 趙主管準(zhǔn)備具體的計劃和預(yù)算， 組織實施計劃 49：不同類型的團(tuán)隊具有不同的特點，其中供銷團(tuán)隊的主要特點是( )。 (A) 包括消費者和供應(yīng)商 (B) 從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散 (C) 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提

18、供優(yōu)質(zhì)服務(wù) (D) 有正式的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) 50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應(yīng)不正確的是( )。 (A) 投票減少作決策的時間 (B) 投票使每個團(tuán)隊成員都能滿意 (C) 一致同意比較費時 (D) 一致同意團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán) 51：各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是 ( )。 (A) 相互缺乏溝通 (B) 誤傳消息 (C) 相互侵犯 (D) 標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可 能是( )。 (A) 提高貨品上架率 (B) 每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn) (C) 提高公關(guān)部的宣傳能力

19、 (D) 在一個月內(nèi)，招聘兩名公關(guān)人員 53：關(guān)于非正式審查，說法正確的是( )。 (A) 對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B) 只需要注意觀察學(xué)員的言語內(nèi)容就可以，不需要注意肢體語言 (C) 不需要了解他們對教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意程度 (D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了 解主題的成員 54：小王計劃 2010 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“ 2010 年 1 月 3 號” 體現(xiàn)了 SMART原則中的( )原則。 (A) 可衡量的 (B) 可達(dá)到的 (C) 可實現(xiàn)的 (D) 有時間規(guī)定的 55：王總是

20、銷售部經(jīng)理， 為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指 標(biāo)的是( )。 (A) 市場占有率 (B) 合同成交率 (C) 銷售額 (D) 顧客意見調(diào)查表 56：“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察( )屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。 (A) 在計劃實施過程中團(tuán)隊成員的合作是否愉快 (B) 團(tuán)隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面 (C) 團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高 (D) 團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點是( )。 (A) 認(rèn)為人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作 (B) 認(rèn)為人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激

21、勵去做某些事情 (C) 認(rèn)為人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預(yù) (D) 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論， ( )屬于激勵因素。 (A) 工資、福利、人際關(guān)系 (B) 工資、成就、監(jiān)督 (C) 成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D) 成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化控制， 某一步出錯就會影響 到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的( )。 (A) 組織成員穿著打扮的方式 (B) 階層的層級 (C) 是否很容易發(fā)表意見 (D) 政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中( )體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的

22、社會能力。 (A) 影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 (B) 辨析局勢和放眼未來的能力 (C) 成就、自信和承諾 (D) 統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 61：團(tuán)隊成員間的相互信任能為團(tuán)隊帶來很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是( )。 (A) 銷售部門的團(tuán)隊成員常常私下議論別人 (B) 研發(fā)團(tuán)隊出了問題，卻沒人愿意站出來承擔(dān)責(zé)任 (C) 推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán) (D) 技術(shù)團(tuán)隊成員彼此珍視，互相尊重 62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對自己角色的理解問題” ，說法正確的是( )。 (A) 以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效 (B) 不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好 (C) 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那

23、就意味著難以給他們布置任務(wù) (D) 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 63：六頂思考帽方法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子代表 ( )。 (A) 創(chuàng)新與改變 (B) 中立與客觀 (C) 警示與批判 (D) 整體與控制 64：折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是( )。 (A) 推遲沖突的解決 (B) 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 (C) 能快速取得最佳結(jié)果 (D) 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對團(tuán)隊提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定： 客戶排隊時間不應(yīng)超過 4 分鐘； 排 隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案

24、不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊決策的( )階段。 (A) 獲得信息 (B) 作出決定 (C) 提出多個解決方案 (D) 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 66：團(tuán)隊與團(tuán)隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括( )。 (A) 團(tuán)隊目標(biāo) (B) 團(tuán)隊主張 (C) 團(tuán)隊核心客戶資料 (D) 團(tuán)隊之間互相影響的方面 67：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，可采取的方式不包括 ( )。 (A) 交流 (B) 讓團(tuán)隊成員自行解決他們遇到的困難 (C) 開展主題活動 (D) 要求團(tuán)隊成員為別人進(jìn)行培訓(xùn) 68：在培訓(xùn)結(jié)束后， 要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。 在培訓(xùn)活動結(jié)束幾周后， 需要進(jìn)行 評估的內(nèi)容不包

25、括( )。 (A) 在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能 (B) 是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能 (C) 團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度 (D) 現(xiàn)在是否可以完成以前不能完成的工作 69：研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練計劃， 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)情況， 并給予幫助 和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的( )階段。 (A) 計劃和建立 (B) 簡要介紹 (C) 審查和評估 (D) 督導(dǎo)和檢查 70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由( )來設(shè)定團(tuán)隊的具體目標(biāo)。 (A) 各個層次的管理者和他們的上級 (B) 組織最高管理層 (C) 下級團(tuán)隊成員 (D) 基層管理者 71：時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不

26、正確的是( )。 (A) 項目團(tuán)隊成員每天 18:00 召開工作總結(jié)會 (B) 項目需要花費 3 個月 (C) 招聘項目成員需要兩周 (D) 對項目成員培訓(xùn)需要一周 72：控制過程中，在衡量實際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是( (A) 制定標(biāo)準(zhǔn) (B) 修訂標(biāo)準(zhǔn) (C) 與標(biāo)準(zhǔn)相比較 (D) 改進(jìn)實際工作 73：關(guān)于反饋的方法及其特點，對應(yīng)不正確的是( )。 (A) 一對一反饋反饋可以針對團(tuán)隊，也可以針對個人 (B) 身體語言反饋反饋需要一種友好、放松的態(tài)度 (C) 保存記錄有助于了解反饋的影響 (D) 建設(shè)性反饋反饋是一個單向的過程 74：交流是一個雙向的過程， ( )無法表明交流是雙向的。 (A

27、) 有人以對方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 (B) 有人扼要重述了對方說過的主要觀點 (C) 有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊管理的一些看法 (D) 有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評論 75：處理員工不滿情緒的方法中， ( )對所有情況都是適用的。 (A) 反映給上級管理人員 (B) 嚴(yán)格批評產(chǎn)生不滿情緒的員工 (C) 努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系 (D) 私下解決 76：公司對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出， 就應(yīng)該得到提拔，面對這 樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是( )。 (A) 與小趙交流，傾聽他的想法 (B) 強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評他的這種想法 (C) 如果這種情緒是團(tuán)隊情緒，應(yīng)將其反映給上級

28、管理人員 (D) 確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境 77：建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊的說法正確的是( )。 (A) 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突 (B) 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運作、處理糾紛以及反饋信息 (C) 在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn) (D) 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的， 但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件容易的事 情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊營造信任氛圍的是( )。 (A) 他在會議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊成員的意見，并真誠地說出自己的看法 (B) 他總是帶頭

29、承認(rèn)自己在工作中所犯的錯誤和過失 (C) 他在會議中經(jīng)常表揚那些他比較喜歡的同志 (D) 他在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊成員賦予他們一定的職權(quán)，讓他們作出決定和解決問 題 79：授權(quán)主要有四個步驟，步驟和做法對應(yīng)不正確的是( )。 (A) 打好基礎(chǔ)闡明這項工作所涉及的問題 (B) 下達(dá)指令考慮好要授予多少權(quán)力，成員要承擔(dān)多少責(zé)任 )。 (C) 檢查進(jìn)展情況對被授權(quán)人的工作橫加干涉 (D) 反思思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán) 80：一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的是( )。 (A) 張總很重視對團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn) (B) 李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予

30、任何干涉 (C) 趙總了解每個團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，并讓他們發(fā)揮所長 (D) 孫總常常與團(tuán)隊成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵他們提問題 二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)， 多選、 不選或 錯選均不得分) 案例 1： 小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加， 為了爭取車間的支持， 他到各車間里去說服車間主任。 第一位車間主任是他師兄， 見面后小 孫上去就是一拳： “我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 我就到你家吃、 到你家住、 到你家鬧去！ 你派不派人

31、？” 旁觀者皆大樂， 車間主任哭笑不得， 趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法： “師傅，您不能把我扶上墻之后就撤 梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場。 ”師傅欣然同意。 第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是設(shè)計科室， “張 工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計劃， 您看看， 第四次課還得麻煩您上。 ”張工表示堅決支持。 “這第一次課還得您派倆人參加， 您看派誰去？” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。 小孫順利 地獲得了各車間的支持。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 81：小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是( )。 (A) 嘗試用對方

32、的觀點進(jìn)行思考 (B) 善于聆聽 (C) 讓對方接受自己的觀點 (D) 善于提問 82：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括( )。 (A) 使觀點合乎邏輯 (B) 有針對性地選擇講述方式 (C) 使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D) 將自己的觀點強(qiáng)加給對方 83：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的( )方式。 (A) 小組討論 (B) 電話 (C) 簡短指示 (D) 一對一 84：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是( )。 (A) 不利于信息共享 (B) 如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心 (C) 不適于討論涉及個人的問題 (D) 不能獲得充分的反饋 85

33、：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是( )。 (A) 討論團(tuán)隊問題和征求不同意見 (B) 可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 (C) 命令性強(qiáng) (D) 傳播面廣 案例 2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲 , 具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面 取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展 到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大 企業(yè)集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、 Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時，還與 某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：組

34、織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是( )。 (A) 來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊 (B) 能夠使組織增加利益的人和團(tuán)隊 (C) 使組織利益減少的人和團(tuán)隊 (D) 影響組織目標(biāo)的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊 87：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于新泰公司的外部利益相 關(guān)者的是( )。 (A) 管理人員 (B) 希爾斯公司 (C) 紡織部門 (D) 銷售部門 88：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。 屬于新泰公司的內(nèi)部利益相 關(guān)者的是( )。 (A) 消費者 (B) 分銷商 (C) 9100 多

35、名員工 (D) 供應(yīng)商 89：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是( )的市場戰(zhàn)略。 (A) 市場開發(fā) (B) 產(chǎn)品開發(fā) (C) 市場滲透 (D) 多元化經(jīng)營 90：相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是( )。 (A) 以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B) 開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險性大 (C) 涉及尋找新市場和新客戶 (D) 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 案例 3： 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起， 向大家介紹了今年公司對運營部的工作 要求：銷售額增加 25%，利潤率達(dá)到 15%，市場占有率提高 3 個百分點。然后，他清了清

36、嗓 子說到：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少 銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話， 都默不作聲， 只低著頭看手里拿著的會議議程。 沉默了好大一會， 一分店的店長才第一個發(fā) 了言：“去年我們的客源就少了很多， 銷售額今年不會提高很多。 ”二分店、三分店的店長也 隨聲附和， 各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。 云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)： “現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)， 不是發(fā)牢騷。 ”“好吧，我們店能增加銷售額 15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提 出的銷售額增長率也都在 20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：

37、云經(jīng)理在對各運營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用( )。 (A) WBS (B) SWOT分析法 (C) PEST 法 (D) 5W1H 法 92：在任務(wù)分解的過程中， ( )不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。 (A) 分解的最低一層是否必需 (B) 每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C) 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D) 每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成( )的工作后，需要核實分解的正確性。 (A) 明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B) 確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細(xì)，并可用于編制成本估算和時間估算 (C) 確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D) 每個團(tuán)隊分頭

38、執(zhí)行各自的任務(wù) 94：在任務(wù)執(zhí)行過程中， 云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。 非正式的工作評估只有 在( )的前提下才能奏效。 (A) 領(lǐng)導(dǎo)重視 (B) 深入交流 (C) 員工積極 (D) 存在信任 95：正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是( )。 (A) 自我評估 (B) 私下聊天 (C) 主管領(lǐng)導(dǎo)評估 (D) 匯報 案例 4： 老喬是一位工程師， 他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。 在技術(shù)科， 每一位科員都認(rèn)為他的工 作相當(dāng)出色。 不久前， 原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了， 領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科 科長。 老喬上任后， 下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那 是什么滋味。第一個月，全科