XX秩序維護方案

1、第一章 秩序維護效勞方案第一節(jié)：平安概況及管理內(nèi)容及方式一、工程平安概況陽光世紀城管理處管理物業(yè)為超高層電梯多功能樓、高層電梯公 寓、半封閉式小區(qū)，物業(yè)類型為多功能樓、商住兩用房、商業(yè)用房及 住宅、車庫。通過我們分析，其平安管理工作主要特點如下：1居住人口多 2420 戶， 10000 人左右，三個工程 ；構成復 雜即有政府工作人員、記者、律師、教師等 ，對客的效勞及平安 管理是一個難點。2、由于三個工程位于長壽區(qū)桃花新城區(qū)核心地帶是人員聚集集 中，加之周邊治安也比擬復雜， 外來人員的管理和人員及物品出入的 管理將是平安管理的重點。3、消防等級要求高 超高層多功能樓、高層電梯公寓，對消防等級要

2、求特別高。如果 一旦發(fā)生火災， 超高層多功能樓、 高層電梯公寓人員疏散和營救將面 臨考驗。4、平安管理任務重 三個工程的平安管理，不僅是對管區(qū)內(nèi)圍的管理，還要對車輛進 出、停放的平安進展管理， 局部小區(qū)圍墻有紅外線無攝像機且容易攀 越，消防通道門長期鎖閉。4車輛管理復雜 小區(qū)的車輛管理不僅僅是對業(yè)主客戶的車輛進展管理，同時 還要對臨時停放車輛和外來人員車輛進展監(jiān)視管理。 那么，做好車輛 的管理工作也是平安管理中的重點。二、秩序維護管理目標及重點 1內(nèi)部管理目標責任內(nèi)的平安責任事件：為0 ；員工滿意率：90% ;骨干員工流失率：年終統(tǒng)計不超過 10% ；方案完成率：100%責任內(nèi)的重大治安事件發(fā)

3、生率：為 0；客戶滿意率95%以上；交通事故處理率100%，無車輛失竊事件;三. 秩序維護管理重點難點分析及解決措施序號管理重點解決方法需用資源配合部門1全安管理1、確保秩序維護隊伍的綜合素質，2、做到二統(tǒng)一、二集中即統(tǒng)一上崗、著裝、裝備集中培訓、管理、學習、3、實施責任制，將平安管理的重點洛實到人頭班長負責全班，岡位負責本岡位。4、執(zhí)行考核官理，加強員工的責任心。2消防管理1、落實責任制，將消防設施設備的維保、巡檢、 消防試驗落實到個人，實施目標和績效考核。主管、內(nèi)勤班長、消防監(jiān)控2、堅持“預防為主，防消結合，全體秩序維 護沒為義務消防員。3、有方案、有組織的開展消防教育宣傳和培訓演練工作。

4、每半年一次，形成有方案及留存圖 像、記錄4、樹立防火意識，讓業(yè)主參與火災預防；舉辦 消防知識講座和展覽，在宣傳欄傳播消防知識。5、向業(yè)主發(fā)放火火及燃氣泄漏處理的小常識和 根本知識，提高業(yè)主自救意識和能力，防范于 未燃。3車輛管理1、實行車桿管理。2、實施人車分流。3、臨時車輛與固定車輛實行分域管理。4、業(yè)主辦理停車手續(xù)后開通車牌識別停車場門 禁使用功能。5、停車效勞費到期經(jīng)書面催收超過 3天仍未交 納的，停車場識別使用功能將禁用，交費后開通。由客戶中心調取數(shù)據(jù)，護衛(wèi)部負責張貼提 醒，本年將此項納入護衛(wèi)部考核6、來訪人員車及臨時停放車輛由車管人員指揮 全部統(tǒng)停放指疋地點。7、實施分區(qū)分責任管理，

5、地下車庫分為四個區(qū) 域，地面停車場 個區(qū)域共五個區(qū)域，每個區(qū) 域指定安排相應到的責任人。8、所有車輛情況、交費情況錄入電腦管理。1、辦理裝修施工人員正副出入證，便于識別目前及管理；此項2、規(guī)劃裝修施工人員的進出路線，實現(xiàn)集中較少裝修管理；工作4管理3、定期對裝修單位負責人進展消防、平安意重心識培訓，并要求施工單位負責人加強對施落到工人員的意識教育；外來4、加強門崗查證驗證，進展有效控制。施工人員身上四.危險源分析及解決措施序號危險源等級解決措施需用資源備注1、選擇責任心強、形象氣加強質佳的秩序維護員上大門進出小區(qū)出入口 3崗，人員1個，大廈出入1級2、將 806、 808、 815 崗控制口

6、5個，為小區(qū)主出入口，面對大培車庫3個出入門右邊設為四個三棍閘進訓，口口，左邊設為伸縮門出口，特別外來人員控制從而減少危險源。是女口不嚴3、讓業(yè)主自覺刷卡，對個別業(yè)主沒帶卡的經(jīng)核實無 誤后登記確認后，方可放 行。4、對尾隨業(yè)主而來的沒有 刷卡的客人要禮節(jié)的詢 問，并核實其身份，確認 后放行，5、對可疑人員大門崗須通 知巡邏人員監(jiān)控，直到離 開小區(qū)為止。何詢 問登 記方面1、先敬禮2、您好。3、請出示 證件4、詢問訪 客原因5、登記 入內(nèi)能攀爬到二樓1、外墻水管燃氣管道、在 距地面3米高的適當位置 安裝防護鐵絲網(wǎng)、打黃油 等。2、容易上二樓平臺的增設2的物業(yè)外墻水管燃氣管道1級鐵絲防護網(wǎng)，3、將

7、平安管理實施責任 區(qū)、責任制、責任包干、 責任承當?shù)墓芾砟Ｊ健?、白天重點管理3個大 門人員出入口，夜間重點 內(nèi)部巡杳及處圍巡杳。3大門單元門門禁系統(tǒng)、監(jiān)控 系統(tǒng)不正常運行工作1級1、12 點后 806、808、815門崗的秩序維護員在 崗亭外負責外圍所劃定的 責任區(qū)南面的平安監(jiān)控。2、巡崗按方案進展巡邏并 定時到指定崗位休息。4、圍墻鐵絲網(wǎng)損壞或被破壞。1級1、 每天至少全面巡檢 2 次以上2、發(fā)現(xiàn)損壞及時得理5、在小區(qū)內(nèi)租房的危險人員及吸毒人員2級1、同公安部門聯(lián)手管理，2、建立檔案管理3、撐握其生活習慣。4、相應的措施。1、同公安部門聯(lián)手管理， 將保姆人員的指紋及資料6、品行有問題的保姆

8、人員2級在公安部門備案，并辦理暫住證2、建立檔案管理3、對其進展政審。4、同業(yè)主溝通了解保姆人 員的聘用渠道。5、相應的措施。7、可疑的外來人員2級1、對可疑人員大門崗須通 知巡邏人員監(jiān)控，直到離 開小區(qū)為止。2、對人員的有效證件、身 份證進展確認。必要時記 錄其相關特征。3、對有效證件、身份證進 展登記。4、離開時注意有無帶物品 及行禮等。81、所有的燃氣、電信、電梯等維修人員進入小區(qū)維 修必須通知客戶服為中心 確認?？梢傻娜細狻㈦娦啪S修人員2級2、冋維修對象單位或個人業(yè)主聯(lián)系維修事項是 否屬實。3、對人員的工作證、身份 證進展確認。4、必要時同其單位相關部 門領導確認。5、對可疑的燃氣、電

9、信維 修人員大門崗須通知巡邏 人員監(jiān)控，直到離開小區(qū) 為止。五、秩序維護管理內(nèi)容與方式1. 管理內(nèi)容1秩序維護管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任 何影響業(yè)主身心安康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。預防客戶人身平 安不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。2消防管理：預防火災事故及防止各種自然災害。3交通管理：維護交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā) 生和車輛破損、被盜。4緊急事件和突發(fā)事件的處理。2. 管理方式平安管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合平安防范系統(tǒng)為主；輔之以秩序維護門崗、流動崗哨、機動應急人員，建立一 個嚴密、可靠的平安網(wǎng)絡。 小區(qū)平安崗位設置以填補技防“盲點為 準那么，根

10、據(jù)小區(qū)實際情況，設置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、 地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等； 流動崗按指定路線或非指定路線 流動巡查。一般情況下的平安管理， 按規(guī)定班次、 時間、人員、崗位、 工作性質來執(zhí)行日常管理任務， 特殊情況下的平安管理， 那么按事件 的性質采取相應的應急措施， 如重大活動、 突發(fā)性事件和緊急事件的 臨時性處置、管制，并在小區(qū)的平安管理工作中，設定緊急事件和突 發(fā)性事件處理預案。六、團隊組織建立1秩序維護隊伍的組建設立秩序維護部，設主管 1 名，下設秩序維護內(nèi)勤班長、執(zhí)行班 長、秩序維護員門、巡 、收費員、消防中心值班員、車輛管理員。 2秩序維護隊伍的管理 1秩序維護管理隊伍實行

11、準軍事化管理，組織軍事體能、消防專 業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練， 部門、公司定期組織秩序維護隊伍考核。 2嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。 3建立應急分隊值勤制度。每班必須保持有 6 名應急分隊隊員。 4實行值班人員報崗制度。白班每小時、夜班每 30 分鐘，向帶 班長報告崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。 5實行監(jiān)管機制。秩序維護部主管對秩序維護值班人員的工作進 展督查、指導。6注重形象。 秩序維護員是公司的形象窗口， 作為秩序維護人員， 不但要負責日常平安防范事務， 更要擔負起傳遞物業(yè)形象的責任， 維 護、提公司的形象。第二節(jié)：客戶滿意效勞籌劃序號效勞內(nèi)容效勞策略備注1巡視提

12、醒1、巡視時發(fā)現(xiàn)客戶門、窗未關或鑰匙放在門上的情況，應立即提醒客戶，假設 家中無人聯(lián)系客服中心通知。2、巡視過程中發(fā)現(xiàn)敞放狗、破壞環(huán)境、 占用客梯運貨等不文明行為應立即制 止，勸導。3、在大風大雨降臨之前，提醒客戶關好 窗戶，將陽臺上的花盤放入室內(nèi)，防止 高空墜物。4、當路滑時，提醒客戶小心地滑。2夜間護送針對女性或老年人晚歸，班長安排巡邏 或機動人員提供夜間護送亦承受預約，從小區(qū)門口護送至單元。3車庫出入口禮節(jié)問候1、車輛出行頂峰期每日早上 8:30至9: 00時站立效勞。2、禮儀效勞程序A、招呼：經(jīng)理、總、先生女土B、早上好、下午好、晚上好，C、敬禮D、一路平安、歡送回家1、首先問好！查驗

13、有無擦掛；并告知記4入庫車輛的六個檢查工程錄，2、指定車輛停放車位，用手勢引導車輛平安準確停入車位，不壓線、不占位、不阻塞車道；3、需對進出的車輛進展交通手勢指揮， 手勢要有力度防止擦車事件發(fā)生。4、發(fā)現(xiàn)客戶車窗沒關要及時提醒客戶關 好車門車窗“先生小姐請您關好車門車 窗。5、發(fā)現(xiàn)客戶車輛里有貴重物品要提醒客戶拿出，并說：“對不起先生，小姐請將你的貴重物品拿下車來，謝謝！6、發(fā)現(xiàn)客戶的車輛碰擦，要及時用手機 相機拍照取證，立即上報班長并配合客 戶報警或報保險公司，并提供擦車的照 片。5、車管員巡查 內(nèi)容對業(yè)主 負責及時告 知業(yè)主防止 業(yè)主出車時 影響業(yè)主出 行1、有無擦掛停車時重點檢查，并告知

14、 記錄；2、門窗；3、輪胎；4、漏油；5、異味；6、燈光；7、按位泊車；8、 外來車登記被訪人房號，并引導 車輛進入臨時停車位。4主動詢問車庫管理員在車主取車時，應主動向前問好，指揮車輛，并?！耙宦菲桨?關愛客戶緊急送醫(yī)效勞在巡邏時發(fā)現(xiàn)客戶突發(fā)病癥，可通過對 講系統(tǒng)聯(lián)系客服中心，由客服中心安排 人員護送至醫(yī)院，夜間由值班班長靈活 安排。在緊急情況下可聯(lián)系出租車或業(yè)主車送 醫(yī)院，同時和上報領導及病人家屬聯(lián)系。6貼心效勞護衛(wèi)看到客戶搬運大件行李時，必須主 動上前幫助，且在幫助客戶搬運物品時， 特別是貴重物品，或是行李物品上標有 “易破“小心輕放等字樣，先讓自 己的手墊地后輕輕挪開，保證物品的完 好

15、性。7對亂停放的提醒在業(yè)主車位貼上車牌的標記，提醒臨時 客戶停車。主要的是在車輛進場時時要 有指揮。8車位被占時的處置方法車管要留意當客戶車位被占時，應記下 亂停的車輛號牌，當客戶車回來時應及 時給客戶致歉，并將客戶車引停到臨停 的車位上。9804門崗問好804輪流站崗30分鐘、不得出現(xiàn)缺崗。主動敬禮問好，早上好、上午好、下午 好、晚上好禮節(jié)詢問。10巡崗問好主動問好，旱晨好、上午好、下午好、晚上好禮節(jié)詢問。11零干擾效勞對講使用不能有噪音。講話時音量適度，夜間應盡量壓低講話 聲音。夜間巡邏不得大聲喧嘩。對夜間因施工、活動、吵鬧等產(chǎn)生的噪 音進展制止。12關愛效勞關心老年客戶關心傷病的客戶等關

16、心所有需要關心的客戶。13為業(yè)主爭做好人好事由班長記錄核實時間、事件、及客雇戶 滿意度，每月評比。14一級標準效勞按？效勞合同？約定的一級標準及公司的最高標準提供一流的讓客戶滿意的效勞。詳見合同第三節(jié)、停車場管理方案 一、停車場長的管理 1、地下車庫由普通車位組成，普通車位 1096個；其中陽光世紀城580個、B座516個含30個地面車位，面積大范圍廣，陽光世 紀城、麗苑 A 為一個出入口控制出入管理，麗苑 C 為一個出入口管 理， B 座為單進雙出管理，日常只設置一個出口；2、陽光世紀城車場出入口車道設置雙道出入右進左出進出均靠右 行駛； B 座設置單進單出管理。3、麗苑 C、 B 座車場出

17、入口欄桿使用柵欄、陽光世紀城設置單桿， 設置在路邊車場出入口，采用車牌識別管理。4、 陽光世紀城地下車庫通道實施雙向行駛管理，B 座實施單向行駛 管理。二、道路交通管理1 、進出口及地下車庫內(nèi)標識明顯。2、進出口設置禁鳴、限高、限速、禁煙火及出入口標識。3、機動車通道，出入口值班人員負責在崗位視線范圍內(nèi)交通道路的 暢通。4、車管員負責各自在地下車為責任范圍內(nèi)交通道路的暢通。5、世紀廣場 B 座巡邏崗負責地面停車場內(nèi)交通道路的暢通及地面車 場的管理。6、在有隱患的地段設置減速帶及相應交通標志。 第四節(jié)、秩序維護效勞管理思路三個工程物業(yè)平安綜合管理思路： 點面結合、保證重點；技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜

18、合治理。一、 點面結合、保證重點1、主要強調秩序維護部思想上高度重視，強化內(nèi)部管理，加強內(nèi)部 全面建立，為業(yè)主客戶創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。2、秩序維護工作分為門崗、巡邏、周界監(jiān)控，通過人防與技防結合， 科學安排崗位，對全區(qū)域實行 24 小時監(jiān)控管理。3、針對重點部位進展重點管理如小區(qū)出入口、地下停車場、重要 設備、重點時段等加強秩序維護力量， 24 小時人、機監(jiān)控。 二、 技防人防、聯(lián)防聯(lián)保、綜合治理1、技術防范方面1 24 小時緊急求助指揮中心 804 我們應用監(jiān)控、對講、播送等設備，設立 “24 小時緊急求助指揮 中心 。同時，在指揮中心設置專職護衛(wèi)人員，負責 24 小時管理、 調度、指揮轄區(qū)

19、內(nèi)治安、消防、交通、突發(fā)事件等安保工作。 設置 24 小時緊急求助值班 ： 2 24 小時自動跟蹤監(jiān)控錄像 我們在公共部位、小區(qū)出入口、停車場等處，實行 24 小時自動跟蹤 監(jiān)控錄像。2、人力防范方面1值班長工作制度管理處主任、護衛(wèi)主管、班長等管理人員全年 365 天，每天 24 小時實行輪流值班責任制， 負責平安工作的指揮和檢查， 處理各類突 發(fā)事件等各項平安管理工作。2門崗及周界的平安管理1、由秩序維護人員固定崗和巡邏崗共同組成，負責在各重點部位、 大門出入口設置固定崗， 分區(qū)域設置固定半游動崗位， 對可疑閑雜人 員嚴格監(jiān)控，加強重點部位及各自管理區(qū)域的管制等工作。2、夜間中央公寓門崗那么

20、負責區(qū)域內(nèi)圍墻外面門面的平安檢查和控 制工作，樓層巡邏崗負責范圍內(nèi)的平安檢查和控制工作， B 座巡崗負 責西面圍墻范圍內(nèi)的平安檢查和控制工作。3、監(jiān)控室時刻注意監(jiān)控及門禁報警情況，發(fā)現(xiàn)情況及時準確的同相 關區(qū)域人員報告。3區(qū)域巡邏居住區(qū)域的護衛(wèi)工作分為白班兩個巡崗，夜班三個巡崗，每一個巡 崗為一個責任區(qū)域， 每個責任區(qū)域為半固定崗位， 24 小時不連續(xù)巡 邏，這樣，我們將到達：A、把事后變?yōu)槭虑?，以“防、弓I、疏為主，力爭把治安、消防事 故控制在萌芽狀態(tài)之中。B、居住區(qū)域內(nèi)一旦有突發(fā)事件，巡邏秩序維護人員會在極短的時間 內(nèi)到達現(xiàn)場，對事件進展控制和處理， 又不會對其他的崗位造成缺人， 顧此失彼的情況。4應急力量在上述崗位根底上，另外每班保持一定人員秩序維護力量 6 人，24 小時待命，作為應急力量的根本保證，以保證在出現(xiàn)突發(fā)事件時 有足夠的力量。3、聯(lián)防聯(lián)保 聯(lián)合社區(qū)志愿巡邏隊維護好外圍周邊區(qū)域的協(xié)防。 發(fā)揮業(yè)主的力量，提高業(yè)主的防范意識，形成治安聯(lián)防網(wǎng)。4、綜合治理 我們通過技術防范和人力防范相結合的雙重防范后，公司和部門還 經(jīng)常進展防范意識的學習和宣傳， 讓大家提高自防自保、 群防群治的 綜合治理意識，了解和掌握一般治安事件的根本處理方