連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析

1、我國連鎖藥店經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析以及框架構(gòu)建思路摘要：加入WTO 之后，中國逐步放開了醫(yī)藥流通領(lǐng)域，中國巨大的市場必將吸引大量外資涌入，中國國內(nèi)的醫(yī)藥流通企業(yè)也必將面臨巨大的挑戰(zhàn)，連鎖藥店在現(xiàn)今中國藥品零售行業(yè)中是一個最重要的組成形式,也必然成為醫(yī)藥流通的主要方式。本文綜合學(xué)術(shù)界的研究成果，分析了我國連鎖藥店的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了我國連鎖藥店發(fā)展的框架構(gòu)建思路。關(guān)鍵詞：連鎖藥店；經(jīng)營管理；現(xiàn)狀分析；框架構(gòu)建；Abstract：After gaining membership of the WTO, China has gradually lifted the control over Phar

2、maceutical circulation field, and the huge potential market in China will certainly attract large influx of foreign capital. The medicine circulation enterprises in China will also be faced with huge challenges .Chain drug store, as one of the most important components of Chinese drug retail industr

3、y nowadays, will also certainly be the main way of pharmaceutical circulation. The text summarized the academia's research achievement，analyzed our national chain drug store's current situation and existing problems，and proposes framework of the development of chain drugstore.Key words： chai

4、n drugstore；operating management；status analysis；framework根據(jù)中國加入 WTO 協(xié)議的有關(guān)條款，中國將逐步放開醫(yī)藥流通領(lǐng)域外資的進入，這對中國醫(yī)藥流通企業(yè)而言將會是巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對外資進入的沖擊，我國醫(yī)藥流通企業(yè)都在探索合適的經(jīng)營模式。在這種情況下，以組織結(jié)構(gòu)扁平化、流通速度快、節(jié)約成本的連鎖經(jīng)營就成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的選擇。連鎖藥店是現(xiàn)今中國藥品零售業(yè)的一個最重要的組成形式。1 連鎖藥店帶給人們的不僅是對高品質(zhì)生活的享受，同時它也改變了人們的生活方式和消費習(xí)慣，以及人們對傳統(tǒng)藥店的認知。1.連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢1.1連鎖經(jīng)營的制度優(yōu)勢在流通

5、領(lǐng)域，連鎖經(jīng)營將分散理財?shù)牧闶劬W(wǎng)點組織起來，形成具有足夠規(guī)模的企業(yè)?？茖W(xué)的制度安排，有利于降低交易費用，能使連鎖企業(yè)與上游企業(yè)及下游顧客形成長期的信任合作關(guān)系，有利于連鎖企業(yè)獲得良好的發(fā)展。1.2連鎖經(jīng)營的效益優(yōu)勢連鎖經(jīng)營之所以能取得良好的經(jīng)濟效益，最根本的原因在于把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用于零售業(yè)，實現(xiàn)了商業(yè)活動的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和統(tǒng)一化。這也構(gòu)成了連鎖經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模效益的重要基礎(chǔ)。一方面，先進的營銷技術(shù)可以在眾多的店鋪大規(guī)模推廣，從而獲得技術(shù)共享效益；另一方面，投資的成本和風(fēng)險又可以在眾多的店鋪得到均攤，從而可以降低商品的成本。除此之外，連鎖經(jīng)營網(wǎng)點多、輻射范圍廣、市場占有率高，能夠迅速大規(guī)

6、模地集中資金，實現(xiàn)投資的靈活轉(zhuǎn)移，取得市場機會效益等，這些都是連鎖經(jīng)營取得良好經(jīng)濟效益的重要原因。1.3連鎖經(jīng)營的競爭優(yōu)勢連鎖經(jīng)營解決了大批量銷售與消費者分散需求之間的矛盾，是零褒組織的重大變革，被稱為零售業(yè)的第三次革命。連鎖經(jīng)營通過標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、專業(yè)化原則提高經(jīng)營效率，實現(xiàn)規(guī)模效益，有著其他零售組織形式無法比擬的競爭優(yōu)勢。隨著藥店經(jīng)營能力的不斷增強，開展連鎖經(jīng)營是必然趨勢，連鎖藥店已成為當(dāng)今藥品零售業(yè)發(fā)展的主流。 2 但是，縱觀我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營市場，既有許多優(yōu)勢條件，也存在許多問題。2我國醫(yī)藥連鎖業(yè)現(xiàn)狀自1995年連鎖藥店在我國出現(xiàn)，包括國家政策在內(nèi)的多方面有利條件，為連鎖藥店提供了很好的

7、發(fā)展環(huán)境。特別是2000年以來，我國連鎖藥店通過兼并、控股、加盟等方式，發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2001 年我國排名前50位連鎖藥店的門店數(shù)約為6600個， 2002年上升到8500個，2003年近11000個，2004年激增至17000余個，截止2005年8月已增至23500多個，年均增幅達23.57。 3 從我國藥品銷售渠道構(gòu)成來看，目前主要由兩部分構(gòu)成：一是醫(yī)院藥房，二是藥店。但隨著我國醫(yī)療制度的全面改革與處方藥和非處方藥分類管理辦法的實施，百姓用藥消費將出現(xiàn)新的趨勢。 4 從近幾年醫(yī)藥零售業(yè)的發(fā)展來看，醫(yī)藥零售連鎖業(yè)異軍突起已打破傳統(tǒng)藥店面積狹小、雜亂無序、品種不全、價格混亂的局面。 4 從

8、發(fā)展階段看，我國藥品零售業(yè)經(jīng)歷了初創(chuàng)期、快速成長期、跨區(qū)域連鎖發(fā)展期、集中度提高期，以后將進入全國性連鎖藥店發(fā)展期。 6 從多元的業(yè)態(tài)上來看，不管是便利店的“ 李代桃僵”，還是藥妝店的“星火燎原”，都說明行業(yè)在進行著大膽的嘗試和創(chuàng)新，便利店曾是藥店最初的業(yè)態(tài)模式，它可以因為發(fā)展的需要暫時舍棄，也可以因為發(fā)展的需要重新拾起。對于才剛剛起步的藥品零售行業(yè)而言，沒有最先進的模式，只有最適合的模式。而藥妝店時代的提前到來，可能不會使二線三線城市的藥店受益，但行業(yè)的發(fā)展雛形卻因之而更加明朗。 5 從“越整越靚”的門店改造上看，行業(yè)已經(jīng)把客戶的“體驗式”消費放在了經(jīng)營活動中前所未有的高度，用很直接的方式告

9、訴你不僅可以在這里買到生理需要的藥品，而且還可以獲得心理的最佳體驗。5從“整合營銷”的角度看，行業(yè)正在進行著由 “被動”向“主動”的轉(zhuǎn)變。 5 從“注重培訓(xùn)”的角度看，行業(yè)已將人才質(zhì)量和團隊精神作為一張“有助于在硝煙彌散的市場競爭中取勝”的王牌來打。 5 目前，藥品零售企業(yè)的發(fā)展方向分為兩類：一是主張專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展方向，二是主張多元化經(jīng)營發(fā)展方向?，F(xiàn)如今很多企業(yè)正在分別嘗試運用這兩種經(jīng)營戰(zhàn)略，以求得在激烈的市場競爭中立于不敗之地。 7 3 存在問題分析 由于過度競爭，中國連鎖藥店的盈利模式也快速發(fā)生著變化轉(zhuǎn)移，難以形成自己的核心贏利模式和核心競爭力。就拿目前大家都在實施的高毛利主推來說吧，一窩

10、蜂實施的結(jié)果是，有些連鎖藥店還沒有摸索出主推高毛利產(chǎn)品的規(guī)律，就已經(jīng)被消費者唾棄，被供應(yīng)商詬病，被新醫(yī)改沖擊，從而不得不面臨轉(zhuǎn)型。此外，我國連鎖藥店的經(jīng)營管理還存在以下問題：3.1 地區(qū)封鎖制約藥品零售連鎖企業(yè)的跨地域發(fā)展地區(qū)封鎖一直是制約我國藥品零售連鎖跨區(qū)域發(fā)展的問題之一，盡管國家已取消對跨省市開辦連鎖藥店的限制，且國家為了大力鼓勵藥品零售企業(yè)跨省、跨區(qū)連鎖經(jīng)營出臺了一系列政策，但在實施過程中，連鎖藥店在跨地區(qū)開設(shè)分店時還是會碰到地方有關(guān)部門的干擾，各地依然重點扶持本地企業(yè)而限制外地企業(yè)，特別在不發(fā)達、不開放地區(qū)問題尤為突出。沿海、發(fā)達地區(qū)優(yōu)秀的連鎖經(jīng)營企業(yè)向內(nèi)陸輸入先進的連鎖經(jīng)營理念、改

11、進連鎖經(jīng)營管理質(zhì)量的計劃也嚴(yán)重受阻，地區(qū)間的競爭實力也相差懸殊，地方保護主義也激化藥品零售行業(yè)競爭不公平的矛盾，這些都不利于我國藥店連鎖經(jīng)營整體實力的增強。 8-9 3.2 企業(yè)規(guī)模相對較小。基礎(chǔ)建設(shè)尚需完善我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)目前的規(guī)模相對較小，銷售額和門店數(shù)量均不算大，一些基礎(chǔ)性設(shè)施尚不完善，其中最薄弱的就是物流配送系統(tǒng)。統(tǒng)一采購和物流配送是連鎖業(yè)的核心，強大的物流配送系統(tǒng)是支撐連鎖藥店的基礎(chǔ)，也是零售連鎖藥店競爭優(yōu)勢的重要體現(xiàn)。因此，加快發(fā)展現(xiàn)代化的物流配送中心是實現(xiàn)藥品跨地區(qū)連鎖經(jīng)營、參與國際競爭的保證。 8 3.3規(guī)范化程度不高，管理水平落后。目前，絕大部分醫(yī)藥連鎖企業(yè)仍然為實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)

12、營， 未能實現(xiàn)管理上的集權(quán)化和一致性。企業(yè)只注重規(guī)模的擴張和數(shù)量的增加， 許多連鎖店只是掛上了總部的牌子，其原來的單體店經(jīng)營模式改進很少甚至照搬，根本沒有達到連鎖店在進貨、廣告、物流、形象設(shè)計等方面的獨特要求和內(nèi)在規(guī)律的統(tǒng)一，而且內(nèi)部管理分工不明確、協(xié)調(diào)缺乏科學(xué)性，導(dǎo)致管理成本上升，不能發(fā)揮連鎖經(jīng)營的規(guī)?；瘍?yōu)勢和價格優(yōu)勢。3.4 多元化經(jīng)營定位的困惑和失誤目前，一部分連鎖藥店把多元化經(jīng)營單純定位為一種模式，似乎認為形成了這種模式就能取得多元化經(jīng)營的效果。其實不然，我們首先要明確定位多元化經(jīng)營在連鎖藥店經(jīng)營中的地位，才可能得到所希望的結(jié)果。試想，大家一窩蜂地追逐“多元化經(jīng)營”，定位上千篇一律，藥

13、店里除藥品外的商品選擇和組合與一般超市無異，但又不具備大型超市那樣的采購能力和價格優(yōu)勢，更沒有超市的人氣，效益不明顯是必然的。經(jīng)營定位錯誤與紊亂正成為阻礙我國連鎖藥店發(fā)展的關(guān)鍵問題之一。 10 3.5 藥店從業(yè)人員藥學(xué)知識水平低 藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量差事實上，專業(yè)化是藥店的看家本領(lǐng)，是多元化的基礎(chǔ)。專業(yè)化方面的最根本難題是缺少一批醫(yī)藥類高素質(zhì)人才隊伍，特別是藥師隊伍。 11 目前全國零售藥店普遍存在藥品促銷員及藥店營業(yè)員不具備相關(guān)藥學(xué)專業(yè)背景，藥學(xué)知識欠缺，不能合理指導(dǎo)消費者購藥、用藥，患者因此誤購、誤服藥品的事件時有發(fā)生。 12 此外，執(zhí)業(yè)藥師在藥店也形同虛設(shè)，為患者用藥埋下安全隱患。 13 目前，

14、我國零售藥店的藥學(xué)服務(wù)工作還處于初級階段，整體水平相對較低，服務(wù)范圍狹窄，缺乏深度和廣度，一定程度上影響了公眾用藥的安全和效果， 14 藥店的藥學(xué)服務(wù)水平和意識都有待于進一步提高。 13 3.6 競爭手段粗劣為了更快速地搶占市場，不少藥店打出平價銷售的旗號。很多藥店都比著降價，一夜之間，平價風(fēng)暴席卷全國，但沒過多久，各地紛紛傳來平價藥店關(guān)門的消息。低層次的價格競爭，使很多的藥店到了舉步艱難的地步。 15 4.我國醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的框架構(gòu)建思路：4.1連鎖經(jīng)營的模式選擇要適當(dāng)。目前，國際流行的連鎖經(jīng)營模式主要有三種：正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖。 針對我國目前醫(yī)藥連鎖企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小、市場競爭激烈

15、，并面臨國際知名企業(yè)沖擊的情況， 筆者認為我國目前的醫(yī)藥流通企業(yè)應(yīng)采用正規(guī)連鎖和特許經(jīng)營相結(jié)合的方式，先取得進入市場的通行證，然后通過優(yōu)化整合，逐步探索適合本企業(yè)的經(jīng)營模式。同時應(yīng)針對企業(yè)的具體情況具體分析。 （1）總部為制藥企業(yè)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)。此類企業(yè)由于要將本企業(yè)產(chǎn)品放于主要經(jīng)營產(chǎn)品位置， 而且要通過連鎖來提高企業(yè)的知名度和品牌價值，應(yīng)該主要采取正規(guī)連鎖，如為了盡快占領(lǐng)銷售終端，也可以考慮加盟店，待時機成熟進行收購轉(zhuǎn)化為直營店。 （2）總部為老字號、名牌醫(yī)藥流通企業(yè)。這類企業(yè)大多是區(qū)域性的連鎖組織，隨著區(qū)域限制的取消而逐步走向全國化，有著豐富的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的管理經(jīng)驗，且在醫(yī)藥流通中有品

16、牌效應(yīng)，應(yīng)該采取特許連鎖方式，同時也要注意加盟店的質(zhì)量，防止假連鎖和不規(guī)范連鎖。 （3）總部為原醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)。這類企業(yè)的優(yōu)勢主要在于暢通的進銷渠道，在傳統(tǒng)體制下控制了大量的銷售終端，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以帶頭搞自由連鎖方式。各企業(yè)相對松散的聯(lián)系在一起，利用總部的物流配送來降低成本。4.2建立信息化管理系統(tǒng)是醫(yī)藥連鎖企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。 醫(yī)藥流通企業(yè)正處于重組的關(guān)鍵時期，大型藥品流通企業(yè)將在兼并、聯(lián)合中擴大企業(yè)規(guī)模，同時也為企業(yè)的信息化管理提出了新的課題。在如今電子信息技術(shù)突飛猛進的時代，只有充分利用電子計算機進行信息化管理，才能真正提高管理效率、降低管理成本，將擴張的規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到最大。通過條形

17、碼和收款系統(tǒng)收集信息，跟蹤藥品銷售的動態(tài)，從而提高物流配送的效率。 4.3整合現(xiàn)有的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，提高其競爭力，為迎接外資的挑戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。連鎖經(jīng)營的最終目的是取得規(guī)模效益，只有達到一定的規(guī)模、一定的分店數(shù)量才能充分發(fā)揮連鎖總部的物流配送優(yōu)勢，最大限度的降低成本。中國目前有 200多家醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)，規(guī)模都比較小，面對即將來臨的外資沖擊，迅速改變我國企業(yè)數(shù)量多、 規(guī)模小的現(xiàn)狀，運用整合甚至是醫(yī)藥聯(lián)盟的方式提高競爭力是當(dāng)務(wù)之急。 4.4盡快出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，取消地域限制，為醫(yī)藥連鎖企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的制度環(huán)境。國家應(yīng)當(dāng)借鑒國外的經(jīng)驗盡快出臺針對醫(yī)藥連鎖企業(yè)的法律法規(guī)，使醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在

18、我國有法可依、有據(jù)可查。國家藥品監(jiān)督局應(yīng)該加大放開的力度，特別是取消地區(qū)所有制和部門所有制的限制，清除地方保護主義，為醫(yī)藥連鎖經(jīng)營的地區(qū)、 跨省經(jīng)營擴張掃除障礙，同時加強對醫(yī)藥連鎖經(jīng)營審批的管理，使醫(yī)藥連鎖企業(yè)的擴張符合市場規(guī)律的要求。 4.5實現(xiàn)保持統(tǒng)一和有效激勵的充分結(jié)合。保持店面、廣告、物流等方面的統(tǒng)一，是連鎖經(jīng)營的重要表現(xiàn)形式， 提高效率、降低成本才是連鎖經(jīng)營的價值所在。在總部和分部之間建立一套有效的激勵機制能夠激發(fā)員工的工作積極性。 不能只注重統(tǒng)一而忽視了對分部的管理，否則不能達到整體的有機結(jié)合。 4.6降低藥品價格，實現(xiàn)薄利多銷，讓利于消費者。隨著國家對藥品管理的逐步放開，特別是

19、OTC非處方藥的放開，醫(yī)藥連鎖形式減少中間環(huán)節(jié)，同時資本大量流入使競爭趨于激烈，藥品的價格下降已經(jīng)是必然趨勢。面對這種趨勢，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該盡快降低藥品價格，讓利于消費者。只有將最終顧客作為上帝的企業(yè)才是真正有競爭力的企業(yè)。 4.7連鎖分店的設(shè)置應(yīng)該以便民為原則。醫(yī)藥是與人民群眾生活息息相關(guān)的商品，它的銷售也應(yīng)該滿足人民群眾的方便、快捷的需要。醫(yī)藥連鎖企業(yè)藥店店址應(yīng)盡量選擇在居民區(qū)、商業(yè)區(qū)中，使人們方便購買。在這方面醫(yī)藥連鎖企業(yè)可以借鑒日常商品連鎖店和超市的網(wǎng)點設(shè)置，而且可以考慮與它們平行設(shè)置。 4.8提高醫(yī)藥銷售人員的醫(yī)學(xué)知識水平和職業(yè)道德。傳統(tǒng)觀念認為，藥店只是銷售藥品的場所。但是，隨

20、著 OTC 藥品的普及，老百姓已經(jīng)將藥店當(dāng)作了小醫(yī)院，常常會提出一些與藥品療效有關(guān)的問題。醫(yī)藥連鎖企業(yè)必須重視，提高銷售人員的醫(yī)學(xué)知識水平和職業(yè)道德。 醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在中國出現(xiàn)不過短短的幾年時間， 但是已經(jīng)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。筆者相信，只要充分利用發(fā)展機會，遵循科學(xué)的醫(yī)藥連鎖經(jīng)營框架構(gòu)建思路，在中國醫(yī)藥流通行業(yè)全面對外開放之后，中國的連鎖經(jīng)營企業(yè)還是可以在激烈的市場競爭中取得一席之地的。 4.9 充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT）一般情況下，經(jīng)濟規(guī)模越大，管理成本越高，尤其是跨省連鎖藥店更是如此。在此我們可以借鑒美國的IT 管理模式。美國連鎖藥店充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)（IT），實現(xiàn)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，

21、包括電子數(shù)據(jù)管理、衛(wèi)星通訊、配送盤貨控制，銷售分析，以及員工的績效考核等。這些經(jīng)驗都非常值得我國醫(yī)藥零售企業(yè)借鑒參考。 5 結(jié) 語企業(yè)走上規(guī)?；⑵放苹牡缆?，是行業(yè)發(fā)展的必然方向。醫(yī)藥零售業(yè)也不例外。規(guī)模經(jīng)營才能有規(guī)模效益，才能改變零售藥店長期以來規(guī)模小、效益差的現(xiàn)狀；做大才能做強，放大目標(biāo)，放遠目光，才能成為具有國際競爭力的品牌企業(yè)。對于中國連鎖藥店來說，道路還很漫長。16參考文獻 1 郭瑩，張宗杰.我國連鎖藥店的盈利狀況分析 J .中國醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟與管理，2008，2 ( 10 ：25-30.2 吳向.連鎖藥店現(xiàn)狀和信息化建設(shè)思考 J .健康大視野， 2007 ( 8 ：56-59.3 王波，魏端，朱昌蕙.我國連鎖藥店差異化經(jīng)營探索 J .中國藥房，2006，17 ( 8 ：6