客服中心2018年工作思路范文與客服中心員工征文：與夢(mèng)想一起飛翔匯編.doc

1、客服中心 2018 年工作思路范文與客服中心員工征文：與夢(mèng)想一起飛翔匯編客服中心 2018 年工作思路范文客服中心 XX年工作思路范文一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息

2、。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、 建立客服平臺(tái)( 一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。( 二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 ( 這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使) 。.( 三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。第1頁共5頁1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4. 24 小時(shí)服務(wù)電話。( 四) 。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。( 五) 搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。( 六) 建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。( 七) 搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)( 一) 成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的

4、客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。( 二) 人員編制至少二人。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。第2頁共5頁往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：500 元月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 6000.00 元?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是

5、當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 ( 質(zhì)量管理 ) 部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。第3頁

6、共5頁客服中心員工征文：與夢(mèng)想一起飛翔與夢(mèng)想一起飛翔800 字夢(mèng)想，是生活的航標(biāo)，夢(mèng)想，是美好的憧憬，夢(mèng)想，是理想的翅膀。擁有夢(mèng)想，才會(huì)擁有未來。每個(gè)人都擁有夢(mèng)想，每個(gè)人都期盼將來。人生夢(mèng)想就如飛機(jī)失去航標(biāo)，船只失去燈塔，終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那與移動(dòng)公司一起飛翔。我是正式到營業(yè)崗位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一剎那，我深感自豪，也感到了肩上責(zé)任的重大：，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)廳是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：要做一名合格的、

7、優(yōu)秀的營業(yè)員。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。一聲親切的問候，甜甜的微笑，拉近了客戶與之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓真正的、實(shí)實(shí)在在的享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道的每客戶辛苦工作的啊，絕失去。盡的留住用戶，我耐心的講解移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，的推銷新?？蛻粼谖夷托?、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但客戶不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，甚至滿口臟話，我委屈，只要公司的利益不受損害，

8、用戶發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點(diǎn)兒不算。每天周而復(fù)始的工作，的事情經(jīng)常會(huì)，但我牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨：第4頁共5頁“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要一名合格的營業(yè)員不容易，而做為中心營業(yè)廳的值班經(jīng)理更不容易，要有實(shí)干精神，還要善于謀略 ; 要熟悉本的，還需要有的綜合知識(shí) ; 要有的組織管理，而且還需要有的人際溝通能力。，我以客戶為中心全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，從自身做起，服務(wù)意識(shí)與。對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中 ; 也在用戶誠懇的一句“移動(dòng)服務(wù)好”、“你們辦事我放心”的話中，才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。努力，我走進(jìn)了用戶的心。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的自我風(fēng)采。也許永遠(yuǎn)默默無聞，但只要把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，一切都心甘情愿。 有理想，自豪 ; 有奮斗，快樂 ;