六西格瑪學(xué)習(xí)教材大綱

1、精品文檔精益六西格瑪學(xué)習(xí)1、 六西格瑪1、 客戶實施六西格瑪?shù)闹饕康氖鞘裁?？為了生存，不會被淘汰。為了發(fā)展，趕上世界一流企業(yè)。一般六西格瑪管理方法可以保證5-10倍的回報率，所以企業(yè)一般把它看作一種投資而不只是培訓(xùn)。2、 六西格瑪與ISO9000 、 TQM 是什么關(guān)系？ISO9000 是一套質(zhì)量管理體系，企業(yè)按照ISO9000 標準體系框架建立企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)，保證基本的質(zhì)量。TQM 則是一種理念，強調(diào)“三全”質(zhì)量管理， 具體操作方法往往以QC 小組為依托。ISO9000和 TQM 以談質(zhì)量而質(zhì)量。但六西格瑪是以客戶需求和關(guān)心的問題“利潤”為出發(fā)點進行質(zhì)量活動。是 ISO9000 和 TQ

2、M 基礎(chǔ)上的一種整合。3、 六西格瑪與零缺陷是什么關(guān)系？零缺陷理論由美國于上世紀六十年代提出，在日本制造業(yè)中得到發(fā)揚。提出“第一次就把事情做對”的觀點，認為質(zhì)量管理主要因素在于人的主觀態(tài)度。六西格瑪秉承了零缺陷的部分理念和觀點，加進一些客觀因素，認為80% 的缺陷來自于系統(tǒng)變異，控制變異才能消除缺陷。而人只是產(chǎn)生變異的其中一個因素。4、 六西格瑪與SPC是什么關(guān)系？SPC 即統(tǒng)計過程控制。是一種持續(xù)改進工具。通過收集數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)生問題前消除問題的隱患。在六西格瑪控制階段要用到SPC 對過程進行控制。SPC是六西格瑪管理方法之一。5、 六西格瑪與BPR、ERP是什么關(guān)系？BPR （業(yè)務(wù)流程重

3、組）和ERP （企業(yè)資源計劃）都是于1990年出現(xiàn)。BPR強調(diào)對企業(yè)流程進行根本性重組，但沒有得到理論化，在實踐中存在許多問題。而六西格瑪恰可以在實踐中檢驗與豐富BRP的理論與工具。ERP立足于控制企業(yè)的物流、信息與現(xiàn)金流，核心是提供了全面可靠的信息，與特長在于測量分析改進的六西格瑪相配合。 所以實施ERP 的企業(yè)再實施六西格瑪可以達到事半功倍的效果。6、 何謂底線收益和頂線收益？底線收益：縮減企業(yè)的質(zhì)量成本，獲得短期及長期降低成本而得到的 利益。底線收益來自于質(zhì)量成本減少一COPQ, COPQ指產(chǎn)品和服務(wù) 的質(zhì)量低下造成的不應(yīng)發(fā)生的成本。頂線收益：由于質(zhì)量的提升、信譽度的提高，營銷能力提高等

4、帶來的銷售額的增長和利潤的提高。7、 發(fā)起人的作用？發(fā)起人（sponsor ）在六西格瑪推進過程中起著選擇項目、 選定人員、 對項目進行指導(dǎo)、對結(jié)果進行監(jiān)控等承上啟下的作用。8、 請解釋：DPMO、CTQ/樹、VOC、Kano 圖、缺陷DPMO :每百萬機會的缺陷數(shù)，Defects per Million OpportunitiesCTQ樹：利用此樹有助于團隊由粗到細考慮問題，確保對客戶需求 有全面認識。VOC : Voice of Customer 客戶的聲音。決定提供何種產(chǎn)品或服務(wù)決定從哪里去關(guān)注為改進而付出的努力得到一個測量客戶滿意度的基準，以便再次對改進進行測量確認客戶滿意的核心驅(qū)動力

5、卡諾模型：KoriakKano將客戶需要定義為三類：Must be客戶所期待的需要。The More,the better客戶得到越多越滿意。Delighter沒有這類需要客戶不會感到不滿意，一旦出現(xiàn)客戶會感到更滿意。缺陷一一引起客戶不滿意的任何事物。達不到CTQ的事件。9、 除DMAIC用到的工具外，DFSS中要用哪些特殊的統(tǒng)計工具?可靠性設(shè)計；健壯設(shè)計；田口方法10、 DFSS中主要用到的特殊分析工具？可靠性設(shè)計，健壯設(shè)計，TRIZ、其他11、 DFSS中可能用到的特殊軟件工具有：水晶球(crystal ball ) weibull12、 DFSS/I,DFSS/C,DFSS/P分別代表什

6、么意思？DFSS/I (Innovation ):六西格瑪革新設(shè)計，主要用于市場設(shè)計，目的創(chuàng)造一個新市場DFSS/C(commercial):六西格瑪商業(yè)設(shè)計，用于流程設(shè)計DFSS/P(product):六西格瑪產(chǎn)品設(shè)計，用于產(chǎn)品的實現(xiàn)13、何謂TRIZ,有什么用途？TRIZ 英文譯為：Theory of Inventive Problem Solving. 縮寫為TIPS,中文意思是創(chuàng)意（發(fā)明）問題解決理論。DFSS是從無到優(yōu)的方法論，設(shè)計一個新的流程或是新產(chǎn)品，需要創(chuàng)意。TRIZ 是創(chuàng)意產(chǎn)生和概念設(shè)計的重要工具。創(chuàng)新體系咨詢的7S 模型包括哪7 個方面？Strategy: 技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃與展

7、開Systems: 運營系統(tǒng)的建設(shè)Structure: 組織架構(gòu)的優(yōu)化Staff: 人力資源的配置和激勵Skill: 技能的培養(yǎng)Style: 領(lǐng)導(dǎo)風格的塑造Shared Value: 價值觀與共識（以此為中心以上幾方面相互關(guān)聯(lián)）2、 精益運營1、 客戶實施精益的目的是什么？精益只需要投入一半的人員，場地，投資，生產(chǎn)周期，開發(fā)時間和少得多的庫存來換存更高的生產(chǎn)質(zhì)量，更多品種的產(chǎn)品。2、 精益、六西格瑪及精益六西格瑪?shù)闹饕?lián)系與區(qū)別有哪些？精益生產(chǎn)的特別是減少、消滅浪費出發(fā)，以縮短周期和提高速度為手段，以業(yè)務(wù)流為主線，實現(xiàn)JIT,產(chǎn)量特征更明顯。六西格瑪?shù)奶攸c是以數(shù)據(jù)驅(qū)動，流程為核心，通過減少變異

8、提升流程能力，質(zhì)量特征更突出，善于從微觀角度解決問題。精益六西格瑪保證了六西格瑪?shù)臏蚀_性和精益的迅速性。以六西格瑪體系為框架，以六西格瑪?shù)捻椖客菩蟹绞?，利用精益生產(chǎn)的理念工具及方法論推進生產(chǎn)制造中的效率、成本的改善。3、 5S、 JIT、 TPM、 IE 與精益是什么關(guān)系？5S 是實現(xiàn)精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)。JIT是Just in time的縮寫，中文及時生產(chǎn)。JIT是精益生產(chǎn)的兩大支柱之一，精益生產(chǎn)兩大支柱一是 JIT二是自動化。TPM 是全員參與的生產(chǎn)保全活動，是精益生產(chǎn)的重要組成部分。IE 是為了完成精益生產(chǎn)方式的工程基礎(chǔ)，IE 又是精益生產(chǎn)的重要組成部分。4、 請解釋： Lead Time 、 Fool proof 、生產(chǎn)效率、看板、生產(chǎn)保全、快速換模Lead Time ：從生產(chǎn)投入到產(chǎn)品產(chǎn)出之間的時間生產(chǎn)效率：投入生產(chǎn)的錢、財、物和產(chǎn)出的錢、財、物的比率?？窗澹菏峭坏拦ば蚧蚯昂蠊ば蜷g進行物流和信息傳遞的工具價值流分析：對產(chǎn)品通過其基本生產(chǎn)過程所要求的全部活動（包括增值和非增值活動