中小軟件公司管理模式

1、中小軟件企業(yè)的管理模式創(chuàng)新范文一、引言隨著我國改革開放的深入和社會分工的發(fā)展，每天都有一批新的企業(yè)誕生，特別是一些 中小軟件企業(yè)。這些新興的高科技企業(yè)雖然企業(yè)規(guī)模不大，但由于發(fā)展空間廣闊，已成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟中的重要組成部分。事實上，諸如高科技軟件企業(yè)等等的中小企業(yè)不僅在企業(yè)數(shù)量上占的比例大，而且給社會提供了很多的就業(yè)機會，同時也給我國經(jīng)濟的繁榮作了很大的貢獻(xiàn)。與大型企業(yè)管理方式研究眾多相比，中小企業(yè)的管理方式的探討不多，而且大企業(yè)的管理方式耗資不菲，對國內(nèi)中小企業(yè)來說不具有很強的可操作性。因此如何合理管理中小軟件企業(yè)，找到適合企業(yè)發(fā)展特點的管理方式，對中小軟件企業(yè)的發(fā)展壯大相當(dāng)重要。二、加強對

2、軟件企業(yè)管理的意義根據(jù)福布斯全球企業(yè)500強的近幾年的統(tǒng)計， 軟件企業(yè)在500強所占的比例每年都 在遞增，而且名次也越來越靠前， 隨著大軟件企業(yè)全球跨國集團化，軟件及相關(guān)的行業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻(xiàn)也越來越大。 幾個發(fā)達(dá)國家的軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年都以幾十億美元在遞增，而我國軟件產(chǎn)業(yè)的收入每年僅僅以幾億元人民幣在增長，這種發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)展國家。 而且從企業(yè)競爭力上看，由于我國軟件企業(yè)在勞動生產(chǎn)率、制造成本、公司績效、管理效率、公司文化和全球化影響等方面的不足，也使得軟件企業(yè)在競爭力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美的軟件公司。中國軟件企業(yè)規(guī)模小、資本少、基礎(chǔ)弱、效率低和效益差，以及中外企業(yè)在管理水平和 競爭力方面存

3、在著明顯的差距等實際問題。深入分析，究其原因，一是中國軟件企業(yè)缺乏有效管理，二是中國經(jīng)濟體制改革進(jìn)程不能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。目前，國家也越來越重視高技術(shù)含量的企業(yè)，不僅不斷在創(chuàng)造良好外部硬件環(huán)境，而且 也提供了一些很好的政策。 企業(yè)不但有良好的孵化環(huán)境， 同時也具有保持持續(xù)成長發(fā)展的優(yōu) 異土壤。這就更需要企業(yè)能夠提高自身的管理水平和加強內(nèi)部管理來取得不斷的發(fā)展。加強對中 小軟件企業(yè)管理不僅對企業(yè)自身有直接的經(jīng)濟利益，同時對整個行業(yè)乃至國家都具有很大的意義，主要有以下幾點：1、中小軟件企業(yè)的增多代表一個國家技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，只有依靠這些企業(yè)的發(fā)展壯大，中國的軟件工業(yè)才能從加工基地變成創(chuàng)新基地。

4、以前由于我們底子薄，只能給國外軟件公司打工，通過近幾年軟件人才的培養(yǎng)和國家對軟件產(chǎn)業(yè)的重視，我們也出現(xiàn)了一批自主產(chǎn)權(quán)的軟件企業(yè)，這不僅代表了我們在軟件研發(fā)水平上的進(jìn)步，而且也促使了產(chǎn)業(yè)鏈的形成。2、良好的軟件企業(yè)存活率及發(fā)展速度也能夠更好的吸引國外資金和人才，特別是優(yōu)秀的海外留學(xué)人員。軟件開發(fā)屬于高智力勞動， 只有依賴高級的軟件開發(fā)及管理人員， 企業(yè)才能 少走彎路，快速發(fā)展。3、只有保證這些中小軟件企業(yè)的成長壯大，中國才能在幾十年后形成自己的大軟件公司，以攻克國際大軟件公司對中國建立的技術(shù)堡壘。隨著國際化市場的形成， 國外的大軟件公司 在中國市場上難逢敵手， 由于知識產(chǎn)權(quán)的制度不完善， 他們給

5、中國設(shè)立了層層的技術(shù)應(yīng)用和 推廣方面的限制，這也給我國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展設(shè)立了很大的障礙。4、中小軟件企業(yè)的成長壯大給國家各個行業(yè)提供了更好的選擇，特別是一些基礎(chǔ)行業(yè)和高科技行業(yè)，這也利于保證國家的信息安全。目前各行各業(yè)基本上都離不開軟件，特別是一些高科技行業(yè)和國防科技，因此它的重要性不言而喻， 而軟件的開發(fā)使用往往需要了解使用對象的關(guān)鍵信息，這也使得國產(chǎn)化軟件成為必需。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展， 為發(fā)展軟件企業(yè)創(chuàng)造了條件。積極推進(jìn)我國軟件企業(yè)的管理發(fā)展，不但是軟件企業(yè)壯大發(fā)展的有效途徑，也是提高國家技術(shù)水平、加強國家信息安全的一項重要工作。加強軟件企業(yè)的管理不僅有助于提高軟件企業(yè)的競爭力， 而且對于增

6、強我國軟件行業(yè)的整體競爭力，積極參與國際競爭有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。三、中小軟件企業(yè)管理存在的問題中小軟件企業(yè)由于具有專業(yè)的技術(shù)獨創(chuàng)性，所以在市場中占有專門的市場，但從成立之 初，中小高科技軟件企業(yè)就面臨很多的問題，特別是到公司壯大發(fā)展到一定的階段，面臨業(yè)務(wù)擴展和市場擴大， 公司進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段， 很多公司都是栽倒在這個階段。但這些公司的管理者往往將原因歸結(jié)于缺乏資金，說：軟件開發(fā)是一項高智力的腦力勞動投入，需要在項目開發(fā)上和營銷上投入大筆的資金。 應(yīng)該承認(rèn)，由于中小高科技軟件企業(yè)在自身規(guī)模上的局限性， 造成資金、人員、開發(fā)實力等方面的相對薄弱。而且由于我國加入WTO ,諸多國外軟

7、件企業(yè)紛紛進(jìn)入國內(nèi)市場， 同時國內(nèi)軟件大型企業(yè)的集團化，都對發(fā)展壯大中的公司構(gòu)成了極大的生存壓力。雖然說外部的條件很不利于企業(yè)，但是我們還是應(yīng)該看到中小軟件企業(yè)內(nèi)部管理上存在 的一些問題：1、項目管理手段單一， 沒有系統(tǒng)的項目管理經(jīng)驗，無法應(yīng)對多個項目的協(xié)調(diào)管理。軟件企業(yè)開發(fā)運作模式基本上是以項目為單位，員工跟著項目走，一個項目結(jié)束后，又到另一個項目，或者在同一個時間里，同時跨幾個項目工作，從管理上來說缺乏連續(xù)性，本身就比較 難于管理，再加上管理手段和管理經(jīng)驗的不足，多個項目的綜合執(zhí)行容易受到影響。2、人員管理方式混亂，過于依賴技術(shù)人員，造成技術(shù)人員技術(shù)和市場兩肩挑。很多優(yōu)秀的開發(fā)人員取得一定

8、的業(yè)績后，身不由己地走向他們不一定感興趣或擅長的管理崗位，但企業(yè)又不得不讓這些優(yōu)秀的開發(fā)人員轉(zhuǎn)崗。一方面，公司缺乏了一個戰(zhàn)斗在最前沿的干將，另一方面，不擅長管理可能給公司未來發(fā)展帶來非常重大的影響，如何解決這樣的矛盾成為眾多企業(yè)的困惑。3、客戶管理停留在初級階段，簡單而粗放。軟件企業(yè)由于市場變化和技術(shù)變化快速，組織結(jié)構(gòu)及人事變動頻繁，所以客戶管理無法保持一貫性， 容易出現(xiàn)客戶管理流于形式的現(xiàn)象。4、技術(shù)管理制度不合理，技術(shù)管理難于開展。由于軟件產(chǎn)品是一種智力投入，是程序的集合，產(chǎn)品形態(tài)是無型的，開發(fā)過程比較抽象，非技術(shù)出身的專業(yè)管理人員比較難理解和掌 握產(chǎn)品的開發(fā)過程、 產(chǎn)品的特點和出現(xiàn)的各種

9、問題，而軟件企業(yè)內(nèi)的溝通往往要基于對產(chǎn)品和技術(shù)術(shù)語的理解。 而目前國內(nèi)軟件企業(yè)的大多數(shù)管理人員是學(xué)管理出身，對于軟件產(chǎn)品的制定出來的管理制度往往不太符合技開發(fā)過程和出現(xiàn)的具體問題知之甚少或者只了解皮毛, 術(shù)業(yè)務(wù)的開展。5、仍把市場當(dāng)作公司整個管理的出發(fā)點和導(dǎo)向，沒有形成系統(tǒng)、規(guī)范的管理思維。 由于中小軟件企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱及外部環(huán)境變化快，企業(yè)對戰(zhàn)略并沒有投入太多的時間去思考和策劃，企業(yè)未來的發(fā)展方向比較模糊，大部分是跟著市場走，跟著感覺走，缺乏比較明確的戰(zhàn)略指導(dǎo)方針，缺乏核心的價值觀。四、中小軟件企業(yè)管理的對策與方法對于中小軟件企業(yè)而言，技術(shù)管理是整個公司管理的核心與關(guān)鍵，同時公司的項目、客

10、戶和員工管理也是緊緊圍繞著技術(shù)管理而開展的。項目管理、客戶管理和員工管理這三個方面構(gòu)成了整個企業(yè)管理的三個支柱，只有不偏不倚地、協(xié)同有效地結(jié)合，并使它們呈現(xiàn)出管理合力，才能達(dá)到整體有效的管理和運營，進(jìn)而使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。首先，中小高科技軟件企業(yè)在樹立以技術(shù)管理為核心的基礎(chǔ)上，仍要以產(chǎn)品、以項目順利開展為工作主線。 其后，進(jìn)一步加強客戶管理和員工管理。不斷積累項目管理和客戶管理的經(jīng)驗考慮外部市場機會， 發(fā)展關(guān)鍵客戶；結(jié)合項目管理和員工管理挖掘內(nèi)部資源，留住核心員工，不斷推動企業(yè)從生存進(jìn)入發(fā)展。1、項目管理所謂項目，就是為了創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力。項目管理則是為了 滿足或超過相

11、關(guān)者對項目的需要和期望而對有關(guān)知識、技能、工具和手段的運用。 在項目的管理中要同時關(guān)注項目產(chǎn)品的管理和項目本身的管理，不僅要創(chuàng)造滿足要求的產(chǎn)品，還要在項目范圍、時間、成本和質(zhì)量等方面，也能夠達(dá)到項目的管理目標(biāo)。顯然，項目管理的主要 內(nèi)容就是在時間、需求和預(yù)算范圍內(nèi)提交給客戶好的產(chǎn)品。大多數(shù)的中小軟件公司在項目管理經(jīng)驗不足，缺乏專業(yè)的項目管理人員，同時客戶需求的不確定性、功能取舍上的不確定性和進(jìn)度不易掌控也對項目的實施提出了很大的挑戰(zhàn)。如果開發(fā)出的產(chǎn)品在可用性、 性能指標(biāo)、可維護(hù)性等上出現(xiàn)一些問題，一旦加上后期服務(wù)失敗，就會導(dǎo)致惡性循環(huán)。針對這些問題，可以通過以下三個方面來加強項目管理：（1）將

12、市場的開拓和具體項目的開發(fā)緊密結(jié)合，在和客戶達(dá)成意向后，讓主要開發(fā)人員盡早介入。同時讓客戶的管理人員 和最終用戶盡可能地多參與，多與客戶溝通，弄清客戶真正的需求， 避免需求和具體應(yīng)用上的脫節(jié)現(xiàn)象。這有助于縮短產(chǎn)品定義周期和減少將來重復(fù)無謂的工作。（2）對客戶提出的功能和內(nèi)容，以及開發(fā)人員對此做出的技術(shù)判斷，項目管理者應(yīng)結(jié)合公司的資源和市場開拓的需要進(jìn)行判斷調(diào)整。在滿足必備功能的情況下，根據(jù)客戶的潛在要求設(shè)置一些調(diào)整功能， 最后在資源充足情況下，根據(jù)市場開拓的需要，增加一些富余功能。（3）建立項目進(jìn)程檔案，包括開發(fā)進(jìn)度計劃、 測試計劃和質(zhì)量計劃等等，追蹤項目進(jìn)程，以確保交付時間和交付 質(zhì)量。2、

13、員工管理員工是企業(yè)最大的無形資產(chǎn)， 沒有了人技術(shù)也就失去了依托。 對于中小企業(yè)的員工管理,由于企業(yè)人員不多，人際關(guān)系較簡單，管理者的主要工作是帶領(lǐng)大家形成一個團隊，形成合力去完成項目。同時幫助員工決定他們希望怎樣發(fā)展技能，提供技術(shù)實踐的機會。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有職工缺乏知識更新，很難在工作中帶來新的創(chuàng)意。所以加強 職工的技術(shù)培訓(xùn)，提高職工的技術(shù)水平是公司發(fā)展的必由之路。技術(shù)培訓(xùn)可采取以下幾種方法：(1)派技術(shù)人員參加專業(yè)培訓(xùn)；(2)參加大中專院校的函授、證書班學(xué)習(xí)；(3)采用請進(jìn)來的辦法與市內(nèi)院校聯(lián)合辦學(xué)，采取函授與面授相結(jié)合， 使職工能在理論學(xué)習(xí)中工作，在工作實踐中提高；(4)結(jié)合職工受

14、教育程度的實際情況，有針對性地采用干什么學(xué)什么的崗位培訓(xùn)方法；(5)請公司內(nèi)的技術(shù)尖子或其他單位的技術(shù)人員以傳幫帶的方式進(jìn)行。3、客戶管理就中小高科技軟件企業(yè)的客戶管理而言，它與項目的管理是緊密結(jié)合在一起的，只有得 到了客戶的認(rèn)可才真正意味著項目的成功和完結(jié)。按照高科技軟件企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展應(yīng)用的過程，針對軟件客戶的管理應(yīng)分為三個階段：(1)產(chǎn)品營銷階段產(chǎn)品整體方案帶給客戶安全感，在滿足客戶基本需求情況下，讓客戶得到更多，如在使 用上更簡單易學(xué)，產(chǎn)品說明清晰明了；關(guān)鍵的是，在產(chǎn)品使用上，要從客戶使用方來考慮， 而不是從我們慣常的開發(fā)者視角。(2)產(chǎn)品安裝調(diào)試階段在產(chǎn)品測試階段，讓客戶多提使用意見，同

15、時可以做一些先期培訓(xùn)，反復(fù)測試，讓產(chǎn)品 穩(wěn)定可罪。(3)售后階段產(chǎn)品提交后，轉(zhuǎn)入客戶教育和服務(wù)支持，以各種方式提供正確的產(chǎn)品使用方法和解決客戶問題。如果在提交產(chǎn)品時，無法很好的滿足客戶的需求，而且你的產(chǎn)品不如競爭者，那在售后階段就不要辜負(fù)客戶，通過服務(wù)，這樣還有贏的機會。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一般要做到以下幾個 方面：幫助并和客戶一起使用軟件，培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感?？赡艿脑挘屗麄兂蔀樽约?產(chǎn)品的“專家”。沒有人希望改變他所擅長的能力，這是造就產(chǎn)品忠誠度的最好方法。努力解決和改進(jìn)產(chǎn)品。如經(jīng)常而準(zhǔn)時地推出改進(jìn)版本，即便客戶沒有要求。這意義不 僅在于掃除令客戶煩惱的技術(shù)和管理障礙，更關(guān)鍵是讓我們有機會進(jìn)一步

16、了解和響應(yīng)客戶的需求。采取各種聯(lián)絡(luò)客戶的方法。比如組織“用戶聯(lián)誼會”、定期拜訪客戶（即便超過服務(wù) 期）等，而不是在要賣下一個產(chǎn)品時才想起他們。這次你關(guān)注他們，也意味著他們會關(guān)注你的下一個產(chǎn)品。4、技術(shù)管理技術(shù)是中小軟件企業(yè)能夠在市場競爭中立足的根本，是整個公司管理的核心。除了保持 公司核心技術(shù)不斷完善的基礎(chǔ)上，如何更好的管理技術(shù)， 為公司壯大發(fā)展不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新成為公司發(fā)展的核心部分。中小企業(yè)的技術(shù)管理應(yīng)該從以下幾方面加強：1、建立健全技術(shù)組織管理制度建立技術(shù)開發(fā)、技術(shù)支持和技術(shù)創(chuàng)新三級技術(shù)管理工作網(wǎng)，實行分級負(fù)責(zé)管理，責(zé)任到人。建立技術(shù)信息的收集，事故及故障分析、整理、反饋制度。定期或不定

17、期開展技術(shù)經(jīng)驗交流，工作總結(jié)，技術(shù)革新及合理化建議等活動。組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對活動成果進(jìn)行分析、歸類并進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，并建立完善的技術(shù)檔案管理制度。2、加強技術(shù)監(jiān)督公司的技術(shù)監(jiān)督是運用各種科學(xué)試驗方法，對各種軟件產(chǎn)品進(jìn)行定期或不定期的檢驗和 檢測，了解掌握產(chǎn)品的技術(shù)狀況及在運用中的變化規(guī)律，保證產(chǎn)品有良好的技術(shù)狀況。3、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵企業(yè)間的競爭日趨激烈，核心的競爭主要表現(xiàn)為技術(shù)的競爭，更直接地表現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新的程度。技術(shù)創(chuàng)新的程度直接關(guān)系到企業(yè)的成敗。對于軟件企業(yè)的發(fā)展，我們在加強技術(shù)管理的同時，注重創(chuàng)新。軟件行業(yè)市場變化快，競爭激烈，軟件企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)具有高智力投入的特征，開發(fā)過程的關(guān)聯(lián)性強，通常需要嚴(yán)