客戶接待規(guī)則范文p

1、客戶接待規(guī)則新客戶來訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待， 當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。 若當(dāng)日 未成交，按第七條執(zhí)行；二、 電話咨詢客戶第一次到現(xiàn)場不管指名與否均由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待， 當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。 若 當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； （如跳接，客戶、業(yè)績、傭金均歸應(yīng)接客戶的置業(yè)顧問）三、 公司、非現(xiàn)時置業(yè)顧問的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現(xiàn)場負責(zé)人指派置業(yè)顧問接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行。若有因價格因素、 公司規(guī)定的其它特殊因素當(dāng)事置業(yè)顧問只享受業(yè)績不享受 傭金。四、 若置業(yè)顧問已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來現(xiàn)場

2、回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，按第七條 執(zhí)行；五、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它售樓處工作， 其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待， 當(dāng)日成交后業(yè)績歸原置業(yè)顧問， 傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè) 顧問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； （若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè) 績和傭金歸當(dāng)事置業(yè)顧問）六、 若置業(yè)顧問已調(diào)本公司其它部門工作，其原有的老客戶來現(xiàn)場回訪由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待， 成交后業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問， 傭金當(dāng)事置業(yè)顧問和原置業(yè)顧 問各50%。若當(dāng)日未成交，按第七條執(zhí)行； （若客戶距原置業(yè)顧問調(diào)離2個月后成交，業(yè)績 和傭金歸

3、當(dāng)事置業(yè)顧問）七、老客戶回訪由原當(dāng)事置業(yè)顧問接待， 成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。 若原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng) 班，可委托現(xiàn)場負責(zé)人指派或委托當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待， 成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè) 顧問。如果未委托：A A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名， 由現(xiàn)場負責(zé)人指派或當(dāng)班置業(yè)顧問代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。B B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名， 當(dāng)班接待的置業(yè)顧問應(yīng)詢問清楚，熱情接待，并主動與原當(dāng)事置業(yè)顧問聯(lián)系，問明情況，不管成交與否，該客戶均歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有；八、 老客戶介紹的新客戶1 1、 老客戶陪同新客戶來現(xiàn)場：（a a）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日當(dāng)班，

4、有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金 歸原當(dāng)事置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，今后按第七條執(zhí)行；（b b）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，但委托過現(xiàn)場負責(zé)人指派或委托當(dāng)班 置業(yè)顧問代為接待 （仍具有優(yōu)先接待權(quán)） ，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)事 置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原當(dāng)事置業(yè)顧問所有，今后按第七 條執(zhí)行；（c c）原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，并未委托過現(xiàn)場負責(zé)人指派或委托當(dāng) 班置業(yè)顧問代為接待（放棄優(yōu)先接待權(quán)） ，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待， 當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸原當(dāng)班置業(yè)顧問。若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸原 當(dāng)班置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（ d d） 原當(dāng)事置業(yè)顧問當(dāng)日不當(dāng)班，出未委托過現(xiàn)場負

5、責(zé)人指派或委托當(dāng) 班置業(yè)顧問代為接待，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問輪流接待。事后若有爭議，經(jīng) 了解確認新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問確已做過一定的跟蹤和服務(wù) 工作（如帶老客戶為新客戶看房， 敦促其盡早帶新客戶來現(xiàn)場等） ，同時多 次電話訪問，并能當(dāng)場提供順時間式跟蹤記錄或新客戶的聯(lián)系電話。不論 成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各50%50%。若當(dāng)日未成交，今后該新客戶歸兩人所有，按第七條執(zhí)行；2 2、 老客戶未陪同新客戶來現(xiàn)場：（ a a） 新客戶指名，被指名者有優(yōu)先接待權(quán)，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸被 指名置業(yè)顧問，若當(dāng)日未成交，該客戶仍歸被指名置業(yè)顧問（當(dāng)事置業(yè)顧 問）所有，

6、今后按第七條執(zhí)行；（ b b）新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問 輪流接待，當(dāng)日成交后業(yè)績和傭金歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問。 若當(dāng)日未成交， 該客戶歸當(dāng)日接待的置業(yè)顧問所有，今后按第七條執(zhí)行；（ c c） 新客戶未指名或指名，被指名者當(dāng)日未當(dāng)班，由當(dāng)日當(dāng)班置業(yè)顧問 輪流接待，事后若有爭議，經(jīng)了解確認新客戶來現(xiàn)場之前，原當(dāng)事置業(yè)顧 問確已做過一定的跟蹤和服務(wù)工作（如帶老客戶為新客戶看房，敦促其盡 早帶新客戶來現(xiàn)場） ，同時多次電話訪問， 并能當(dāng)場提供順時間式跟蹤記錄 或新客戶的聯(lián)系電話。不論成交與否，該客戶、業(yè)績、傭金原當(dāng)事置業(yè)顧 問和現(xiàn)當(dāng)事置業(yè)顧問各 50%50%。若當(dāng)日未成

7、交，今后該新客戶歸兩人所有， 今后按第七條執(zhí)行；對 1 1 款 c c 項、2 2 款 b b 項注解 新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，不 管原當(dāng)事置業(yè)顧問是否被老客戶咨詢過，老客戶的意愿不能決定新客戶的 意愿，在新客戶未來現(xiàn)場之前，此新客戶不能作為歸屬原當(dāng)事置業(yè)顧問的 依據(jù)。對 1 1 款 d d 項、2 2 款 c c 項注解新客戶來現(xiàn)場看房，是對老客戶的信任和從老客戶處獲得的房源信息，同 時，新客戶來現(xiàn)場看房之前，原當(dāng)事置業(yè)顧問也花了一定的精力和作了一 定的努力。但新客戶到現(xiàn)場后，對房源從理性認識上升至感性認識，產(chǎn)生 購買欲，或再回訪，均離不開當(dāng)事置業(yè)顧問的辛勤和努力。固雙方都付出 了努力，都應(yīng)得到回報。九、 接待代其他人看房的客戶并出現(xiàn)回訪1 1 、 代他人看房都有陪同當(dāng)事人來現(xiàn)場，按第七條執(zhí)行。2 2、 當(dāng)事人自行來現(xiàn)場：按第八條第 2 2 款執(zhí)行。當(dāng)事人第一次來現(xiàn)場，未提起受代其看房者推薦，被其它當(dāng)班