VIP會(huì)員管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、直營(yíng)店 VIP 管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（ 1.0 版）編?號(hào)：起?草： ?審?核：審?批：密 ?級(jí)：指定日期：年月日 發(fā)行日期：年月日 ?內(nèi)審周期： 1 年? 發(fā)文范圍：直營(yíng)柜店 ?一、實(shí)施范圍 ? 限在公司所轄直營(yíng)柜店實(shí)施 ?1.0 目的1.1 為了更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)與 VIP 的互動(dòng)溝通，提升 VIP 的品牌忠誠(chéng)度。1.2將VIP客戶數(shù)據(jù)進(jìn)一步升級(jí)、完備，形成完整的 VIP數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。1.3 開(kāi)拓及維護(hù)潛在的客戶群。2.0 職責(zé)2.1完成VIP客戶資料的收集，系統(tǒng)完善后歸檔。2.2在預(yù)算范圍內(nèi)，保證全年VIP活動(dòng)開(kāi)展，完成VIP招募任務(wù)，并做好VIP的 日常維護(hù)工作。2.3開(kāi)發(fā)VIP卡的附屬

2、價(jià)值及合作伙伴。（異業(yè)聯(lián)盟機(jī)制）2.4 相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)及配合項(xiàng)目2.4.1 直營(yíng)終端（執(zhí)行）a）協(xié)助VIP會(huì)員數(shù)據(jù)的采集、收集及相關(guān)服務(wù)權(quán)益的管理工作；b）配合VIP會(huì)員的入會(huì)申請(qǐng)及每月搜集客戶的資料整理、準(zhǔn)時(shí)提交，保證會(huì)員資料完整性、真實(shí)性；c）VIP 會(huì)員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)推進(jìn)及后期監(jiān)管工作；d）VIP 管理工作的有力跟進(jìn)和協(xié)調(diào)者。2.4.2 公司營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)（支持）a）主力負(fù)責(zé)品牌網(wǎng)站建設(shè)及后期數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)管理維護(hù)工作；b）品牌網(wǎng)站 VIP俱樂(lè)部的建設(shè)及維護(hù)。進(jìn)行網(wǎng)上活動(dòng)公告、會(huì)員論壇的管 理、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等。3.0 VIP卡說(shuō)明3.1 VIP的種類及相關(guān)規(guī)定-銀卡（正價(jià)商品9.5折，特價(jià)商

3、品不享受折扣。）-金卡（正價(jià)商品9折，特價(jià)商品可享受9.5折扣。）-鉆石卡（正價(jià)商品 8.8折，特價(jià)商品可享受 9折優(yōu)惠。）VIP會(huì)員申請(qǐng)表請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)您的姓名、生日郵箱、身份證號(hào)等信息，以確保我們能準(zhǔn)確將每次活動(dòng)的禮品準(zhǔn)確發(fā)送到您的手上。金利來(lái)會(huì)對(duì)您的個(gè)人信息進(jìn)行保密處理，無(wú)需擔(dān)心。*號(hào)為必填項(xiàng)姓名：*性別：*生日：年月 日*聯(lián)系電話：*微信號(hào)：QQ 號(hào)：E-mail: 通訊地址：本人簽字同意遵守 具VIP卡有關(guān)使用規(guī)則，并且愿意經(jīng)電郵、移動(dòng)電話短信息或郵寄品接受VIP禮品及宣傳資料。顧客簽名：日期：以下信息由店員填寫(xiě)：卡號(hào)： 類別：銀卡金卡發(fā)卡終端： 發(fā)卡時(shí)間：發(fā)卡人以何種方式成為會(huì)員：老會(huì)

4、員再次消費(fèi)續(xù)卡一次性消費(fèi)一年內(nèi)累積消費(fèi)備注：二、VIP卡申辦條件及程序？1、申辦條件：？銀卡的申請(qǐng)條件凡在專柜一次性購(gòu)物滿 1,200元，即可申請(qǐng)成為銀卡 VIP。銀卡VIP需詳細(xì)填寫(xiě)VIP 會(huì)員申請(qǐng)表，積分升級(jí)開(kāi)始生效。銀卡的升級(jí)規(guī)則顧客持銀卡在專柜購(gòu)買(mǎi)商品，按實(shí)際支付金額每滿 1 元積 1 分，積分滿 6,000 分，即可升級(jí)為金卡 VIP。金卡的申請(qǐng)條件凡在專柜一次性購(gòu)物滿 2,500 元，即可申請(qǐng)成為金卡 VIP 。金卡 VIP 需詳細(xì)填寫(xiě)VIP 會(huì)員申請(qǐng)表，積分升級(jí)開(kāi)始生效。金卡的升級(jí)規(guī)則顧客持金卡在專柜購(gòu)買(mǎi)商品，積分滿 12， 000 分，即可升級(jí)成為鉆石 VIP.2、申辦程序：？

5、1）顧客消費(fèi)達(dá)到以上申辦條件時(shí)，由專柜導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)顧客填寫(xiě) VIP會(huì)員申請(qǐng)表，確認(rèn) 無(wú)誤后導(dǎo)購(gòu)留檔，由業(yè)務(wù)拿回公司存檔， VIP 卡遞交給顧客手中，并做好解釋說(shuō)明 工作。 ？2）顧客姓名、聯(lián)系電話、通訊地址為必填項(xiàng)，資料準(zhǔn)確無(wú)誤方可辦理。？3）顧客消費(fèi)記錄必須由顧客及導(dǎo)購(gòu)員簽字確認(rèn)方可辦理。？3、卡升級(jí)、補(bǔ)卡程序：？1）？當(dāng) VIP 卡達(dá)到升級(jí)條件時(shí)，由終端專柜通知顧客將原卡交回，再發(fā)放新卡給顧客。 ？2）？若 VIP 卡丟失時(shí)，由顧客向終端專柜提出申請(qǐng)，將原卡停用后補(bǔ)辦新卡給顧客。？三、VIP 的權(quán)益？銀卡 VIP 權(quán)益1、凡持銀卡在專柜消費(fèi)的銀卡 VIP ，享有正價(jià)商品折扣后的 9.5 折優(yōu)惠

6、。并參加等值積分活動(dòng)（正價(jià)商品 7 折及以下除外）2、持銀卡 VIP 可享受生日特惠，即在銀卡 VIP 在生日當(dāng)月到專柜購(gòu)物可憑本人身份證與 VIP 卡享受 2倍積分活動(dòng)。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張3、針對(duì)銀卡VIP,公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為銀卡 VIP會(huì)員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會(huì)員個(gè)性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個(gè)重要節(jié)日里,為銀卡 VIP 推送節(jié)日祝福。5、享受所購(gòu)商品的延保服務(wù)（參見(jiàn)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6、 公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價(jià)值品牌進(jìn)行異業(yè)合作（參見(jiàn)異業(yè)聯(lián)盟機(jī)制）,為銀卡VIP會(huì)員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、銀卡 VIP 會(huì)員單筆購(gòu)物滿 1,

7、500 元,可享受免費(fèi)同城快遞服務(wù)（次日抵達(dá)）。金卡 VIP 權(quán)益1、凡持金卡在專賣(mài)柜消費(fèi)的金卡 VIP ,享有正價(jià)商品折扣后 9 折優(yōu)惠,折價(jià)商品再9.5 折的優(yōu)惠（注： 5 折及以下商品除外）；2、持金卡 VIP 可享受生日特惠,即在金卡 VIP 在生日當(dāng)月到專柜購(gòu)物可憑本人身份證與 VIP 卡享受 3 倍積分活動(dòng)。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張,并在生日當(dāng)天收到精美生日蛋糕一枚。3、針對(duì)金卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為金卡 VIP會(huì)員提供幾款產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券,可根據(jù)會(huì)員個(gè)性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個(gè)重要節(jié)日里，為金卡 VIP 推送節(jié)日祝福。5、享受所購(gòu)商品的延保服

8、務(wù)（參見(jiàn)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6、 公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價(jià)值品牌進(jìn)行異業(yè)合作（參見(jiàn)異業(yè)聯(lián)盟機(jī)制），為金卡VIP會(huì)員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴 VIP 活動(dòng)：全年不定期舉辦一些時(shí)尚社交聯(lián)誼活動(dòng)。如：品酒會(huì)、時(shí)尚沙龍、自駕游、團(tuán)體游等，與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)、交流。8、金卡 VIP 會(huì)員單筆購(gòu)物滿 1,300 元，可享受免費(fèi)同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達(dá)）。鉆石卡 VIP 權(quán)益1、凡持鉆石卡在專賣(mài)柜消費(fèi)的鉆石卡 VIP ，享有正價(jià)商品折扣后 8.8 折優(yōu)惠，折價(jià)商品再 9折的優(yōu)惠（注： 5 折及以下商品除外）；2、持鉆石卡 VIP 可享受生日特惠，即在鉆石卡 VIP 在生日當(dāng)月到專柜購(gòu)物可憑本人身

9、份證與 VIP 卡享受 3 倍積分活動(dòng)。并可在專柜領(lǐng)取生日賀卡一張，并在生日當(dāng)天 收到精美生日蛋糕一枚。3、 針對(duì)鉆石卡VIP，公司提供優(yōu)惠券網(wǎng)上下載服務(wù)。每月為鉆石卡VIP會(huì)員提供幾款 產(chǎn)品的優(yōu)惠券或代金券，可根據(jù)會(huì)員個(gè)性化需求選擇打印。環(huán)保又方便！4、每個(gè)重要節(jié)日里，為鉆石卡 VIP推送節(jié)日祝福。5、享受所購(gòu)商品的延保服務(wù)（參見(jiàn)保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)）和保養(yǎng)提醒推送服務(wù)。6、公司協(xié)調(diào)其他行業(yè)同等價(jià)值品牌進(jìn)行異業(yè)合作 （參見(jiàn)異業(yè)聯(lián)盟機(jī)制） ，為鉆石卡 VIP 會(huì)員提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7、尊貴 VIP 活動(dòng)：全年不定期舉辦一些時(shí)尚社交聯(lián)誼活動(dòng)。如：品酒會(huì)、時(shí)尚沙龍、 自駕游、團(tuán)體游等，與會(huì)員進(jìn)行互動(dòng)、

10、交流。8鉆石卡VIP會(huì)員單筆購(gòu)物滿1,500元，可享受免費(fèi)同城快遞服務(wù)（當(dāng)日抵達(dá)）。9、公司不定期郵寄時(shí)尚雜志與活動(dòng)宣傳資料。10、特殊節(jié)假日為鉆石卡 VIP 組織專場(chǎng)特惠促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)仍可享受積分累計(jì)。四、積分規(guī)則及注意事項(xiàng) ：（ 1） 消費(fèi)積分：消費(fèi)積分按專賣(mài)店每消費(fèi) 1 元積 1 分的分值，以實(shí)際消費(fèi)金 額累積。不足一元不予計(jì)算。（不再同時(shí)參加商場(chǎng)產(chǎn)品積分活動(dòng)）（ 2） 六折以下商品不計(jì)入積分累積。（ 3） 消費(fèi)積分禮品兌換：當(dāng)消費(fèi)產(chǎn)生的積分，達(dá)到兌換標(biāo)準(zhǔn)的條件下可直 接兌換相應(yīng)禮品。（ 4） 消費(fèi)積分只能用于購(gòu)買(mǎi)指定的皮具類產(chǎn)品或促銷(xiāo)禮品，不兌換現(xiàn)金， 不找零。（ 5） 積分禮品兌換僅限于本人，不同積分擁有者不得合并積分使用。（ 6） 在簽收禮品時(shí)請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)檢查禮品的完好性，若存在質(zhì)量缺損可拒絕簽 收，一旦簽收本司不承擔(dān)因郵寄缺損的責(zé)任。7) 所兌換的禮品數(shù)量有限，先申請(qǐng)先得，不接受預(yù)定兌換禮品。五、內(nèi)部管理要求 ?1、顧客消費(fèi)時(shí)必須出示 VIP 卡，導(dǎo)