XX年業(yè)務員實習報告

1、XX年業(yè)務員實習報告這篇關于 XX年業(yè)務員實習報告范文，是特地，希望對 大家有所幫助！愉快而又辛勞的三個月實習工作結束了。這三個月是辛 苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從 內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因 為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。 在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色 轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就 要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛 心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際

2、的工作中，我已 真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的XX就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作 為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。 從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng) 是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論于 實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的 學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才 發(fā)現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中， 一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此 外，在熟悉流程之后

3、，我發(fā)現有些流程過于繁瑣。這就導致 了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛 盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐 煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生 了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們 的深思。三、對需要服務實習報告網什么都有任你選的客戶有了 更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、 交流后我發(fā)現， 來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關業(yè)務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關業(yè)務，經再三解釋后仍不明白， 因此不情愿離去。3.客 戶對相關業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此 心里稍不平衡，經解

4、釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾 類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可 以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業(yè)務后可 直接讓值班經理進行咨詢接待。基于上述對營業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀 直接取決于營業(yè)員的表現，因此好的營業(yè)廳內的營業(yè)員必須 具備如下幾點要素：1. 熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位 營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本 體現。2. 思想統一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊” 切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家 的思想高度統一了，才會真正把目標落實到行動中來。3 .團隊作戰(zhàn)的精神，不強調個人英雄主義。因為每個 員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒 辦法體現你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4 .強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置， 明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有 勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚， 也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的實習