外賣差評(píng)回復(fù)模板

1、外賣差評(píng)回復(fù)模板差評(píng)回復(fù)的重要性:首先顧客的負(fù)面評(píng)價(jià)反應(yīng)著店鋪的不足，這是商家后期可以努力 和改進(jìn)的方向。其次有內(nèi)容、用心思的評(píng)價(jià)回復(fù)不僅能挽回排名，還 能被點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站抓取，獲得更多流量哦。顧客對(duì)于一件不熟悉沒有購買經(jīng)驗(yàn)的商品，當(dāng)他萌生了購買之意 時(shí)，評(píng)價(jià)區(qū)域就是他參考的重要依據(jù)。初期新店難以依靠自然流量來獲取常規(guī)評(píng)價(jià)，且絕大部分顧客也 不愿意過多耗費(fèi)時(shí)間在編輯評(píng)價(jià)上。這時(shí)我們一方面通過代金券等措施鼓勵(lì)評(píng)價(jià)，另外一方面便要依 靠親朋好友的試吃捧場(chǎng)了。遇到差評(píng)了，怎么辦？新店來說，訂單基數(shù)少，遇到個(gè)差評(píng)，星級(jí)評(píng)分就一落千丈。而自從出現(xiàn)匿名評(píng)價(jià)功能，很難點(diǎn)對(duì)點(diǎn)追蹤補(bǔ)償，又有比較警惕 的顧客會(huì)延后一段

2、時(shí)間再匿名評(píng)價(jià)，補(bǔ)償?shù)碾y度系數(shù)又增高許多。這時(shí)我們一方面只能靠訂單推算，來猜測(cè)是哪個(gè)顧客發(fā)布的差 評(píng)，一方面及時(shí)回復(fù)差評(píng)，以免一條差評(píng)影響擴(kuò)散。今天主要說差評(píng)回復(fù)處理的公關(guān)技巧。1、回復(fù)及時(shí)你看或不看，差評(píng)就在那里。對(duì)于差評(píng)如果商家迅速響應(yīng)、及時(shí) 答復(fù)，自然會(huì)給新老顧客留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評(píng)傷害指數(shù)立 減10000點(diǎn)有木有！2、態(tài)度真誠換位思考一下，對(duì)于給出差評(píng)的顧客有情緒是難免的。作為商家, 我們先不必急著辯解。而是先以溫和的態(tài)度去安撫對(duì)方的情緒，真誠 的表達(dá)我們的歉意。服務(wù)用不用心，瞬間就能看出來！3、稱呼到位關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小 可愛、陛下、小公

3、主、客官 很多詞匯都可以選用，但是需要切 合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。比如客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤，切勿使用輕浮用詞， 盡量先生女士正式些。而好評(píng)中評(píng)、漏送、口味問題，我們可以俏皮 一些，利用個(gè)性化的性格來和顧客拉近距離哦。4、說明原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)客觀原因產(chǎn)生的差評(píng)，一定要說明原因，并提供相應(yīng)的解決措施。 讓人覺得你是很靠譜的。然后再給出承諾，讓顧客對(duì)我們的信任值 UP UP UPo雖然并非所有差評(píng)都是商家的錯(cuò)，但是“有則改之，無則加勉”， 顧客不滿意，說明咱們的服務(wù)和產(chǎn)品，還有有待繼續(xù)提升。只要商家 愿意朝著好的方向去改變，口碑自然會(huì)越來越好。5、具有針對(duì)性對(duì)于差評(píng)，切忌一直用同條

4、模板回復(fù)，一定要內(nèi)容不同，定期更 新。因?yàn)橥瑯拥拿姥?，第一遍聽了可能?huì)開心，多聽?zhēng)妆榫蜎]什么感 覺了。即使同類的差評(píng)，我們也可提前準(zhǔn)備多條不同的回復(fù)模板?？谖恫缓?. 對(duì)不起！對(duì)不起！沒能滿足您的口味。因?yàn)樵奂掖髲N是XX地 區(qū)人，最擅長(zhǎng)的是XX 口味。這次知道您不喜歡XX 口味，我們及時(shí)在 菜單做了修改，為您添加了新口味選項(xiàng)（比如去麻、去辣、去酸之類 的）。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您 告訴我您的口味喜好，下次為您的餐品調(diào)整口味！千萬記得備注告訴 我要求哦'3. 您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味

5、， 下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝 謝您，祝您生活愉快！»»配送延時(shí)1. 親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒 香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給 您火速送餐！2. 主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化! 馬上和平臺(tái)交涉配送問題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升! 以后一定讓餐品飛到您的身邊！3. 親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎，造成了 今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過來，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后 嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！»»錯(cuò)送

6、1. 寶寶心里苦啊'主人!錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀'希望您可以和 小店取得聯(lián)系，給您補(bǔ)送一份呀！2、親親，實(shí)在對(duì)不起！錯(cuò)送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您 錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確 的餐品哦！»»漏送1. 非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應(yīng)的補(bǔ) 償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對(duì)用餐失 望了！2. 對(duì)不起我的上帝！漏送問題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來不來得及，無 論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反省！希望憐愛蒼生的您 可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望'»»份量小

7、1. 對(duì)不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦"下次給我備注哦, 我給你多加一勺一定讓你吃飽肚子！»»包裝不滿意1. 感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便'小店一定全方 位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示 抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！2. 親親，對(duì)不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的， 出現(xiàn)您說的這類問題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié) 調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！3. 對(duì)不起！對(duì)不起！撒漏問題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛 簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒 的

8、穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！»»食材出現(xiàn)問題1對(duì)不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小 店選用食材都是當(dāng)天采購，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問題希望您可以和小店 取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。2. 親愛的顧客，非常抱歉。本店是統(tǒng)一進(jìn)貨而且嚴(yán)格控制每一道 菜的環(huán)節(jié)，可能由于工作人員的疏忽導(dǎo)致您吃出了異物，請(qǐng)聯(lián)系本店 電話XXXXX,我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的結(jié)果。»»忘看備注1. 對(duì)不起哦主人'店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有 看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類問題也會(huì)在店內(nèi)重 申，嚴(yán)格杜絕，希望您有好心情，請(qǐng)繼

9、續(xù)支持我們！2. 陛下恕罪小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐"望您能網(wǎng) 開一面，一定會(huì)戴罪立功'好好侍奉您的每一次用膳'»»性價(jià)比不高1. 主人.小店用的食材都是精致優(yōu)選的'成本還是有些高的，此次 優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢啦！就是為了將美味送達(dá)給更多的人！希 望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠2. 對(duì)不起，親親。您說的價(jià)格略高，小店超級(jí)痛心的。小店秉持 著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒能 讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時(shí)，還能想到我！»»無內(nèi)容差評(píng)1. 對(duì)不起啦親親讓您用餐不快了，可是出于

10、什么原因讓您如此 不滿呢'希望您能告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的 反饋負(fù)責(zé)處理'2. 天吶這是怎么回事呀'希望您能聯(lián)系到我們小店對(duì)您負(fù)責(zé)到 底，也希望能得到您對(duì)小店的改正建議'謝謝支持！»»惡意差評(píng)1. 別這樣啊'請(qǐng)您多花時(shí)間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦'給我們一萬個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀!2. 橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努 力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！好評(píng)1、感謝你對(duì)我們小店菜品的認(rèn)可！我們把食物的美味與品 質(zhì)作為我們一直以來的追求，您

11、的支持與認(rèn)可一定會(huì)讓我們走的更 遠(yuǎn)！希望你能收藏我們的小店，期待你的再次光臨奧！2、親愛的顧客，感謝您對(duì)我們店鋪的評(píng)價(jià)與支持，當(dāng)我們的用 心烹飪的菜品得到您的肯定時(shí)，是我們最開心的時(shí)刻！希望你能收藏 我們的小店，期待您下次光臨小店哦！3、一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多 么遙遠(yuǎn)，我們都會(huì)把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評(píng)是對(duì)我 們最大的鼓勵(lì)！希望你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦4、感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能， 我們希望把最好用餐體驗(yàn)帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！希望 你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！5、感謝您的支持！高興哈，

12、我們店還有XXX,是新推出的，味道 真的非常不錯(cuò)。您下次可以試一下6. 謝謝親的支持和認(rèn)可哈，小店會(huì)繼續(xù)努力的，對(duì)了，親圖片拍 的真不錯(cuò)哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！希望你能收藏我 們的小店，期待您下次光臨小店哦！7. 非常開心能得到小主您的認(rèn)可哦！不過放心吧，我們不會(huì)驕傲 的哈哈！我們依然會(huì)不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取為您奉上更好的味覺體驗(yàn)！希望 你能收藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！8. 感謝小主能夠喜歡，我們一直秉承就是做好每一份XX的理念, 希望能帶給您更好的味蕾上的享受！我們會(huì)一直努力的！希望你能收 藏我們的小店，期待您下次光臨小店哦！9. 非常感謝您對(duì)我們的支持，有什么好的建議和意見

13、可以提出來 呦，也可以和小伙伴一起分享小店呦，關(guān)注我們微信XXX,驚喜不斷, 期待您的下次光臨，祝您生活愉快。差評(píng)回復(fù)模板：1. 親，菜品涼掉了真的萬分抱歉！我們已經(jīng)積極與配送站點(diǎn)溝通 了，在天氣越來越?jīng)鲎屗麄円欢ㄒ⒁獗啬?！給您帶來不便了還請(qǐng) 您諒解呢！么么噠s'、2. 親，真的是萬分抱歉！您反饋的問題我們已經(jīng)與餓了么專送站 取得聯(lián)系，冬天了督促送餐員做好餐品保溫！因平臺(tái)保護(hù)客戶隱私， 我們無法看到您的訂單信息！您可致電XXXXXXX,我們竭誠為您服務(wù)!3. 非常感謝您的反饋親，您說的問題我們正在解決中，同時(shí)我們 也會(huì)及時(shí)與配送方面聯(lián)系，提高咱們的送餐速度，保證您吃到熱乎乎 的飯菜

14、，給您添麻煩了，非常抱歉親用戶覺得性價(jià)比不高：親，我們菜品的價(jià)格也是經(jīng)過成本核算而來，您拋去滿減后價(jià)格 還是很公道的，如果不公道的話也不會(huì)每天有這么多的客人來選購 呢！我們要做的就是服務(wù)客戶，做到最棒哦！配送問題，配送慢了：1. 親，感謝您的反饋！如果您遇到此類問您可致電XXXXXXX,我 們最快時(shí)間給您更換菜品，也會(huì)與蜂鳥專送投訴給您送餐的送餐員， 對(duì)您的損失進(jìn)行賠付！您一定要記得聯(lián)系我們呢！給您帶來的不便我 們表示歉意。2. 親愛的顧客：您好！非常抱歉讓您久等了，還請(qǐng)您先不要著 急，對(duì)于您前來反映的問題，抱歉給您帶來不好的用餐體驗(yàn)，我們會(huì) 進(jìn)行改正，努力提升服務(wù)水平。給您添麻煩了，再次感謝

15、您一直以 來的支持，祝您一切順利！3. 非常抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗(yàn)，外送團(tuán)隊(duì)雖比以前專業(yè) 不少，但是高峰期間仍有訂單處理不及時(shí)的情況，替外送員給您說聲 抱歉，會(huì)繼續(xù)和外送團(tuán)隊(duì)溝通，也期待他們快馬加鞭，爭(zhēng)取送到您的 手里還是熱熱的，多謝支持口飯菜量少：1. 非常抱歉親，給您的用餐帶來不便請(qǐng)您諒解，咱們家所有的菜 品都是按總部定好的量出品哦。也有的客戶覺得吃不完，如果您有需 求的話，可以在下單的時(shí)候給咱們備注一下，或者多點(diǎn)一份菜哦。2. 分量不能滿足的問題正在努力改進(jìn)中，先麻煩您加一份米飯或 者點(diǎn)一份小食了，下次點(diǎn)單可備注多點(diǎn)飯，為了給您品質(zhì)的一餐，我 們竭盡全力創(chuàng)新升級(jí)中！若有任何問題，請(qǐng)

16、聯(lián)系我們，號(hào)碼：XXXXXXXX漏放東西：1. 親，真的是萬分抱歉，因?yàn)槲覀冄b餐人員的工作失誤給您的用 餐帶來不便了！如您看到我們的回復(fù)還請(qǐng)您致電XXXXXXXX,我們一 定給您解決好呢！么么噠2. 親您好，因?yàn)槲覀冄b餐員少裝餐品沒有給您帶來很好的用餐體 驗(yàn)感到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會(huì)自我反省做的不 足的地方，加強(qiáng)裝餐準(zhǔn)確性我們已對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行詢問，給予相應(yīng)處罰， 最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機(jī)會(huì)去改正完善使工作 做的更好。祝您生活愉快！差評(píng)未寫原因：非常抱歉，是什么原因讓您如此不滿意我們。您方便的時(shí)候給我 們提下建議。讓我們更好的為您服務(wù)。期待您下次訂餐。通用模板：

17、1. 親您好，非常感謝您的反饋，由于我們工作方面的瑕疵，不能 讓您滿意。我們深感抱歉！我們一定會(huì)采取有效措施進(jìn)行改善的，期 待您的下次訂餐！2. 親您好，因?yàn)槲覀兊牟推穯栴}沒有給您帶來很好的用餐體驗(yàn)感 到非常抱歉，在這里給您誠摯的歉意。我們也會(huì)自我反省做的不足的 地方，3. 最后感謝您提出我們工作中的失誤，讓我們有機(jī)會(huì)去改正完善 使工作做的更好。祝您生活愉快!差評(píng)基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁， 惡意差評(píng)這五類根據(jù)上述幾種差評(píng)情況，給大家整理了應(yīng)對(duì)的差評(píng)模板。少筷子等東西，但是給了好評(píng)：親八3八，首先非常感謝你對(duì)我們的支持，這是我們的疏忽我們 會(huì)努力改進(jìn)的！下次如還出現(xiàn)這種

18、情況您可以直接聯(lián)系點(diǎn)餐電話，我 們會(huì)第一時(shí)間安排人員給你送過去，請(qǐng)您諒解，祝您生活愉快"親愛的，實(shí)在抱歉了，應(yīng)該是打包員打包時(shí)遺漏了，親下次有任 何問題可直接打136XXXX,我們會(huì)第一時(shí)間幫親解決的，祝親生活愉 快真的是十分抱歉，由于高峰期點(diǎn)單比較集中，工作人員忙中出錯(cuò), 確實(shí)是我們的失誤！，您可以直接聯(lián)系我們商家，我們一定會(huì)第一時(shí) 間為您處理，我們會(huì)盡快優(yōu)化我們的點(diǎn)單配送流程。希望下次能給您 一個(gè)完美的用餐體驗(yàn)，謝謝您的支持！菜品問題：親，非常抱歉，這是我們的失職，我們深表歉意，我們已經(jīng)對(duì)相 關(guān)人員做出了處罰，同時(shí)我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕此類的事情再次發(fā)生, 祝您生活愉快，歡迎您的下次