淘寶主管年終總結

1、淘寶主管年終總結淘寶大家都不陌生吧，那么總結怎么寫呢？下面和小編 一起來看看吧！淘寶主管年終總結時間匆匆，轉眼已快 8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了， 現(xiàn)簡單總結如下：偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就 坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。 但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為 買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復 的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到 問題的時候還是無從下手在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能

2、優(yōu) 惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上 購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客 戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而 是一個銷售者，當然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu) 惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意，一旦退讓， 顧客會認為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題， 我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒 解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只 有賠禮道歉，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是 會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解 的，收到貨后就

3、很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么 多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣 好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多 呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性， 面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的 了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的 尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā) 現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷 更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應變能 力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細心的對待每一 個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。淘寶主

4、管年終總結在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可 不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜 的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍 之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)°也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實， 這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格 也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比 還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不 能

5、還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留 個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的， 送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里 安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留 個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家 換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做 的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我 們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的 工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的 性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完 成銷售工作，如果你不了解商品，

6、那么買家在詢問商品的時 候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影 響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的 問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商 品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是 差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見 評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更 是你推銷的最好方法之一啊。這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為 您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給 他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生

7、新的顧客。 一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者 比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的 訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧 客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可 以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流 暢。只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再 厲，加油哈！淘寶主管年終總結入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和 基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的 內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日 子不斷對自己工

8、作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng) 店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客 服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。 其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的 產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的 商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購 物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的 職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的 技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取 早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進 行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于 它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成 交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、 推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回 復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復， 讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有 我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在 第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注 旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時 刻準備著回答親們提出的任何咨