XX年公司服務(wù)質(zhì)量月度總結(jié)

1、XX年公司服務(wù)質(zhì)量月度總結(jié)根據(jù)XX公司“服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，XX公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視并周密部署，以“落實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服 務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成 了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。一、加強(qiáng)人員教育，提高思想認(rèn)識XX公司及時組織召開了動員大會， 成立了由公司經(jīng)理為 組長，支部書記為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的“服務(wù)質(zhì) 量月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。1、對全體員工進(jìn)行動員教育， 逐一對照、學(xué)習(xí)指 南 中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細(xì)化崗位細(xì)則，落實(shí)工作責(zé)任。2、組織學(xué)習(xí)了 xx在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高 全 體員工的安全責(zé)任意識，筑牢安全思想防線。二、筑牢安

2、全防線，嚴(yán)守質(zhì)量關(guān)口1、布置公司各部門進(jìn)行自查，對所轄各區(qū)域進(jìn)行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點(diǎn)檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行 情況，指示標(biāo)識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè) 務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。2、 為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運(yùn)行的影響，xx公司將XX作為安全工作重點(diǎn)，同時為有效防控 XX，增加了 XX巡視次數(shù)根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行檢查與 驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。三、狠抓服務(wù)落實(shí)，質(zhì)量持續(xù)提升公司領(lǐng)導(dǎo)小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公 司全體員工努力提升服務(wù)軟實(shí)力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓 服務(wù)落實(shí)，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有

3、效促進(jìn)服務(wù)水平 持續(xù)提升。1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī)范、 班組長管理技巧、團(tuán)隊建設(shè)方面等開展培訓(xùn)，并通過實(shí)際工 作檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職 工作的認(rèn)知感，有效強(qiáng)化了員工的主人翁意識和集體榮譽(yù)感。2、高度重視xx等活動，配合集團(tuán)公司圓滿完成相關(guān)活 動及后勤服務(wù)保障工作。3、向各個服務(wù)對象發(fā)放“ xx服務(wù)征求意見表” 40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%不滿意為0。4、為提升xx服務(wù)品質(zhì)，xx公司采用日常清掃和定期清 理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保 潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處

4、理能力，從 提高思想認(rèn)識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓(xùn)練，以達(dá)到有效防控不安全事件的目的6、 職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和提 供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標(biāo)語，加大了餐桌、餐盤清 收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告 清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助 住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)服務(wù)意 識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾 金不昧、以及無償幫助進(jìn)港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn) 了一派和諧文明的服務(wù)工作