XX年醫(yī)藥銷售工作總結(jié)_1

1、XX年醫(yī)藥銷售工作總結(jié)我于*年*月*日起成為醫(yī)院一名試用期員工。在各位領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助下，已經(jīng)幾本掌握了各項(xiàng)本職工作，初到醫(yī) 院，我作為客服部門的一員，主要負(fù)責(zé)的工作有：1 .服務(wù)部在院總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶服務(wù)工 作的計(jì)劃安排、組織實(shí)施，保證客戶服務(wù)部工作更好的服務(wù) 于來(lái)院的每一位客戶。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。3. 負(fù)責(zé)所有來(lái)院客戶和院外客戶的咨詢工作。4. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調(diào)查工作。5. 負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。6. 負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。7. 負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線咨詢工作&完成總經(jīng)理和院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作在工作初始階段，部分工作中出現(xiàn)的缺

2、憾或不完善的方 面，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的協(xié)助下，基本得到了改善并 起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作能力，也在不斷完善 的工作中得到了很大程度的提高。這個(gè)崗位上兩個(gè)多月的工 作經(jīng)歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實(shí)際工作情況， 為我日后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在投訴受理的工作過(guò)程中，我深深體會(huì)到了醫(yī)院從起步 推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和 支持，需要一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期和完善的服務(wù)系統(tǒng)。在磨合期 中，客戶群必然會(huì)將各種各樣的問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù) 工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人 員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以 減輕醫(yī)院所承受

3、的一部分壓力，使醫(yī)院?jiǎn)T工的精力能的投入 到醫(yī)療項(xiàng)目的鞏固、擴(kuò)展工作中；反之，如果這個(gè)崗位做的 不理想，不僅會(huì)在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽(yù)， 也會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，對(duì)醫(yī)院的順利發(fā)展 造成本可避免的延緩。由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭(zhēng)取更為完善 的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初 期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴 處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登 記入檔程序。新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工 作趨向規(guī)范化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定，按時(shí) 到崗，并對(duì)每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)行了詳細(xì)登 記記錄

4、在案。對(duì)受理中反映的各類問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決 的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧， 給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物 力支出。對(duì)于反應(yīng)問(wèn)題中涉及到公司其他部門或個(gè)人的，為 了避免今后出現(xiàn)類似投訴，在報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，我均能按批示 認(rèn)真督促相關(guān)部門或人員對(duì)客戶反映的問(wèn)題給予解決、落 實(shí)。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理 投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小 的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自 省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足， 用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做 的努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作 5個(gè)多月。非常感謝公司 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這 5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)歷，使我的工作能力得到了由校園 步入社會(huì)后幅度的提高。轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng) 歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里您們給 予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們 “海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)院?jiǎn)T工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎 能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。 在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為醫(yī)院的一份子 而驚喜萬(wàn)分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們?cè)谶@ 片荒蕪的土地上，