滿意度調(diào)查制度

1、.滿意度調(diào)查及民主測評調(diào)查（方案）制度1. 目的滿意度調(diào)查旨在全面了解及收集員工的建議及意見，測量員工滿意；挖掘員工關(guān)心的話題，公司存在的問題，以便完善和改進(jìn)集團(tuán)及下屬公司的管理制度體系、管理方法，提高員工滿意度和忠誠度。民主測評調(diào)查旨在改進(jìn)管理人員工作作風(fēng)，提高管理層的工作效率和工作質(zhì)量。2. 范圍公司所有部門3. 程序活動3.1 滿意度定義員工綜合滿意度：員工對調(diào)查中所包含的全部維度因素的感受及整體滿意度員工單項滿意度：員工對調(diào)查中單一維度的滿意度3.2 調(diào)查原則真實性原則調(diào)查中應(yīng)做到公開、公正、公平，以取得員工真實意見，并客觀、公正的發(fā)布調(diào)查結(jié)果。保密性原則調(diào)查采取無記名形式調(diào)查，所有參

2、加調(diào)查的員工填寫問卷由人力資源部保存，其他部門無權(quán)進(jìn)行查閱有效性原則調(diào)查結(jié)束后，由人力資源部出具調(diào)查報告，人力資源部對后期整改項目進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)督檢查。'.3.3 滿意度調(diào)查內(nèi)容滿意度調(diào)查的內(nèi)容涉及薪酬福利、培訓(xùn)教育、激勵與發(fā)展、管理水平、工作環(huán)境、生活條件、職位前景、公平感、績效管理、人際關(guān)系、溝通、培訓(xùn)與發(fā)展、員工合理化建議實施、公司發(fā)展前景、現(xiàn)有公司體制、各項管理制度、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、產(chǎn)品質(zhì)量與公司領(lǐng)導(dǎo)的工作方式等方面；滿意度調(diào)查的維度分為普通維度和敏感維度，達(dá)標(biāo)要求根據(jù)實際情況設(shè)定通維度：通過公司管理體制及管理方法改變，可以及時解決，以提高員工滿意度的項目；敏感維度：調(diào)查項目涉

3、及敏感問題，如工資、福利等員工較不容易滿足及公司無法及時解決的項目。3.4 民主測評調(diào)查對象及內(nèi)容民主測評的對象為公司內(nèi)主任級（含）以上管理人員測評內(nèi)容涉及品質(zhì)道德、工作能力、履行職責(zé)、工作績效廉潔奉公、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、責(zé)任意識、工作效率，是否對公司的管理或發(fā)展起到促進(jìn)作用等。3.5 調(diào)查方式（ 1）、調(diào)查采取無記名問卷的方式進(jìn)行；（ 2）、問卷填寫采取集中填寫的方式進(jìn)行；（ 3）、各部門參與滿意度調(diào)查的人數(shù)每次不低于 50% ；（ 4）、調(diào)查過程中，每份問卷客觀題超過 10% 的題目未作答時，問卷即為廢卷，不納入結(jié)果統(tǒng)計；（ 5）、調(diào)查過程中，必須認(rèn)真對待，不得隨意亂寫，否則將做作廢處理

4、，'.不得納入結(jié)果統(tǒng)計。3.6 調(diào)查頻次員工滿意度調(diào)查每半年一次，每次調(diào)查抽取員工總數(shù)的50% 的人員；上半年滿意度調(diào)查問卷于5 月 28 日前設(shè)計完成，下半年滿意度調(diào)查問卷于 11 月 28 日前設(shè)計完成，由人力資源部部長進(jìn)行審批。民主測評每半年一次， 每次調(diào)查抽取員工總數(shù)的50% 人員進(jìn)行，上半年測評問卷于6 月 28 日前設(shè)計完成，下半年測評問卷于12 月 28 日前完成，由人力資源部部長進(jìn)行審批。3.7 問卷的編制收集信息，使調(diào)查意向做到符合實際和有的放矢。根據(jù)收集的信息，制定調(diào)查提綱，編制調(diào)查表。問卷編制原則：A 應(yīng)注明填寫標(biāo)準(zhǔn)b 內(nèi)容應(yīng)盡可能在調(diào)查全面的基礎(chǔ)上做到精煉、簡短

5、c 題目應(yīng)簡明扼要并易于回答，問題不帶偏向性，調(diào)查意向不重復(fù)d 供選答案應(yīng)盡可能包括可能出現(xiàn)的回答，必要時可讓答題人自由填寫意見3.8 調(diào)查實施1.人力資源部上半年于6 月 1 日-6 月 10 日，下半年于 12 月 1 日至 12 月10 日組織各部門進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；2.人力資源部上半年7 月 1 日-7 月 10 日，下半年于 1 月 1 日-1 月 10 日組織各部門進(jìn)行民主測評調(diào)查工作；3. 由人力資源部與各部門溝通確認(rèn)調(diào)查實施時間、參與調(diào)查人員名單、填'.寫問卷地點后，下發(fā)滿意度調(diào)查通知，依據(jù)通知實施調(diào)查；4.調(diào)查實施過程中，各部門派專人進(jìn)行員工組織和調(diào)查協(xié)助工作；5.

6、調(diào)查結(jié)束后，人力資源部于當(dāng)月30 日前，統(tǒng)計調(diào)查問卷結(jié)果；6. 反饋調(diào)查結(jié)果至各部門，其中對于滿意度調(diào)查不達(dá)標(biāo)的項目，合理且可立即改進(jìn)的需求，上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后改進(jìn)；合理但公司暫時無法滿足員工需求的項目，應(yīng)給予說明；與公司制度相沖突或不合理的需求，將予以拒絕并進(jìn)行說明。調(diào)查結(jié)果運用員工滿意度調(diào)查的結(jié)果，作為各部門為公司制定下年度工作計劃依據(jù)之一，依據(jù)滿意度達(dá)標(biāo)值進(jìn)行評定，未達(dá)標(biāo)即為需要改進(jìn)的項目各部門對單項未達(dá)標(biāo)的項目進(jìn)行分析，對于公司管理體系存在的問題，在年度計劃中設(shè)置改進(jìn)計劃，并注明此項工作為滿意度改進(jìn)計劃，對于管理方法存在的問題，及時進(jìn)行員工疏導(dǎo)或改進(jìn)民主測評調(diào)查結(jié)果做為管理人員任用的重要依據(jù)，得分90 分以上為優(yōu)秀， ,80-90 分為合格， 80 分以下為不合格。不合格的管理人員限期對相關(guān)不合