滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、總務(wù)科滿意度調(diào)查分析報(bào)告為進(jìn)一步提高XX醫(yī)院工作效率，提升總務(wù)科服務(wù)水平，2016年8月質(zhì) 管辦對(duì)我院就總務(wù)科工作進(jìn)行了滿意度問(wèn)卷調(diào)查。 此次調(diào)查采用不記名問(wèn)卷 方式進(jìn)行，對(duì)總務(wù)保障工作的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)及時(shí)性等方面進(jìn)行 調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷 60 份，收回有效問(wèn)卷 52 份，問(wèn)卷有效回收率為 %。一、滿意度調(diào)查結(jié)果本次總務(wù)科滿意度調(diào)查項(xiàng)目共有 15項(xiàng)，分項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)如下：（1）、總務(wù)科整體工作滿意度（2）、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)工作滿意度（3）、后勤水電維修的及時(shí)性的滿意度（4）、后勤水電維修的質(zhì)量滿意度（5）、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度（6）、總務(wù)科物資下送的及時(shí)性滿意度（7）、總

2、務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度8）、醫(yī)院的保潔工作滿意度(9) 、醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度滿意度(10) 、保潔人員衛(wèi)生打掃及時(shí)性滿意度(11) 、食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度滿意度(12) 、食堂飯菜質(zhì)量滿意度(13) 、食堂飯菜種類滿意度(14) 、食品衛(wèi)生狀況滿意度(15) 、洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作滿意度通過(guò)對(duì)上述圖標(biāo)的分析，被調(diào)查人對(duì)總務(wù)科工作滿意程度如下:調(diào)查項(xiàng)目滿意度格次非常滿意y滿意、般不y滿意、總務(wù)科整體工作滿意情況75%46%29%19%6%總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況75%48%27%23%2%后勤水電維修的及時(shí)性75%46%29%23%2%后勤水電維修的質(zhì)量73%5

3、6%17%21%6%后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度75%63%12%23%2%總務(wù)科物資下送的及時(shí)性69%59%10%23%8%總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度83%75%8%13%4%醫(yī)院的保潔工作32%17%15%25%43%醫(yī)院保潔人員的工作服務(wù)態(tài)度70%17%53%15%15%保潔人員衛(wèi)生打掃及時(shí)性48%12%36%27%25%食堂服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度30%13%17%53%17%食堂飯菜質(zhì)量29%8%21%50%21%食堂飯采種類25%6%19%54%21%食品衛(wèi)生狀況40%27%13%41%19%洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作52%25%27%31%17%二、調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析通過(guò)上表可

4、見，臨床科室對(duì)于總務(wù)科后勤保障各項(xiàng)工作滿意度較上月有明顯提高，滿意度大于70%勺有六項(xiàng)，分別是：(1) 、總務(wù)科物資下送工作人員服務(wù)態(tài)度(2) 、總務(wù)科日常用品的供應(yīng)情況(3) 、后勤水電維修的及時(shí)性(4) 、后勤水電維修的質(zhì)量(5) 后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度(6) 總務(wù)科物資下送的及時(shí)性由此表可以看出，總務(wù)科下送工作開展情況良好，本月總務(wù)科物資下送 工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度上升到 83%較7月份滿意度提升了 17%這與總 務(wù)科不斷完善下送服務(wù)密不可分，總務(wù)科通過(guò)持續(xù)改進(jìn)下送理念，改變?cè)?下送工作模式，在神經(jīng)內(nèi)、外實(shí)行了全物資的下送，體現(xiàn)了更好的為臨床服 務(wù)的理念，下一步總務(wù)科應(yīng)將全物資下

5、送工作在全院進(jìn)一步開展，從而更好的為臨床提供便利。本次調(diào)查滿意度較高的除了下送服務(wù)外，還有后勤水電維修的及時(shí)性、后勤水電維修工作人員服務(wù)態(tài)度及后勤水電維修的質(zhì)量， 滿意度較 7 月份增 幅大都在 20%左右，這與總務(wù)科持續(xù)改進(jìn)的人性化服務(wù)理念的有很大關(guān)系， 通過(guò)不斷提高維修維修水平、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，從而能夠快速、便捷的提供下 修服務(wù)。下一步總務(wù)科繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高維修人員工作能力，將下修服務(wù) 做“精”、做“細(xì)”。通過(guò)對(duì)調(diào)查表的分析， 本月各科室對(duì)于保潔工作及食堂工作滿意度有所 提高，達(dá)到了 30%左右，這與 7 月份總務(wù)科采取的一系列檢查、監(jiān)督措施有 明顯關(guān)系，通過(guò)定期檢查及反饋， 督促食堂及物業(yè)改善服務(wù)理念及服務(wù)水平， 不斷提高臨床科室滿意度。但也應(yīng)清醒的看到，上述兩項(xiàng)工作的滿意度仍然 比較低，相關(guān)工作改進(jìn)緩慢，針對(duì)保潔工作存在的問(wèn)題，總務(wù)科要制定更加 行之有效的辦法加強(qiáng)監(jiān)管，通過(guò)定期檢查與抽查方式進(jìn)行督導(dǎo)，并協(xié)同物業(yè) 公司制定了對(duì)保潔人員獎(jiǎng)懲措施，提高保潔人員積極性，熱情服務(wù)，從源頭 上解決了保潔工作存在的問(wèn)題。對(duì)于食堂工作存在的問(wèn)題，總務(wù)科需加大食 堂監(jiān)管力度，并協(xié)助建立食堂與職工溝通